优质护理服务小发明

① 什么是优质护理服务

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。网络-优质护理服务

② 关于护理的小发明

护士这几个小发明，真得很给力！

沙袋固定装置
腹股沟疝是普外科常见疾病，腹股沟疝的手术方式主要为无张力网片修补术，该手术所用时间短，恢复快，可降低术后疝的复发，但手术后血肿发生率较高，因此患者手术后医嘱予伤口压沙袋。

但是由于患者翻身或是侧卧，沙袋容易滑脱或是偏离位置，压迫止血效果不是很好，因此普外一科护士设计了一个沙袋固定装置。固定装置是在腹带的基础上增加一个能够容纳沙袋大小的口袋，将沙袋放于口袋中，用尼龙粘扣封口固定，外层腹带粘扣扣好固定，能够很好的固定沙袋，即使患者翻身或取半坐卧位，沙袋仍然不容易滑脱或是偏离位置。

尿管固定装置
留置导尿是常见的护理操作，而多年来硅胶气囊导尿管固定法被临床广泛应用，但其引起的并发症如泌尿系感染、尿道黏膜损伤、疼痛等也很是让临床护士困扰。

该科护士发明的尿管固定外固定装置将尿管置于大腿内侧，不接触床单，不易被粪便污染，阻断了细菌经尿道逆行进入膀胱的途径，减少了污染的机会，避免了因牵拉引起的阴茎头、尿道外口疼痛、溃疡等并发症，降低了脱管率，增加了患者的舒适度。

护理人员识别标识
株洲市市中心医院患者在住院期间所有治疗护理都由专属责任护士完成，但在治疗护理集中的时段经常会有病人反映 “护士戴了口罩之后分不清谁是谁”。为了使患者更加容易识别自己的责任护士，该科制订了护理人员识别标识，让患者及家属方便快捷识别自己的责任护士。

一次性无菌用品分隔栏
一次性无菌用品的使用，关系到临床护理安全，因此护士在使用一次性无菌用品前，应确保在有效期范围内。但有时把即将超过有效期的物品与刚刚上新的无菌物品混放在一起，结果有的物品还未用完有效期就已到，造成浪费。因此该科在一次性无菌用品框内设计一个分隔栏，规范一次性无菌医疗用品的使用，减少因过期造成的浪费。

③ 优质护理服务温馨举措是什么

1、创建优良的护患关系，护理人员保持微笑、站起迎来新患者，给病人和亲属留有优良第一印象。

2、备好被单元。接送至床前， 妥善解决，并通告医师。进行住院休重、心电监护的搜集。

3、积极开展简单自我介绍，住院告之：向患者或亲属详细介绍管床医生与护士、病房护理人员，详细介绍病房自然环境、通话铃的应用、作息时间表及相关管理规定等。通告辅助护理人员送第一壶沸水到床前。

4、掌握患者的现病史、病症、自控能力、心理状态情况。

5、如门诊住院，依据需要准备好心电监护、输氧设备等。

6、激励病人和亲属表述自身的需要和顾虑，创建信任关联，缓解病人住院治疗的戒备心或无力感。

④ 如何做优质护理服务

“
优质护理服务
”是指
以病人为中心
，强化
基础护理
，全面落实护理责任制，深化
护理专业
内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；
紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、
低耗
、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病
人与社会
的满意度。

⑤ 怎样做好优质护理服务

护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。