㈠ 如何通过CRM评估客户价值
建立“全生命周期”客户观
营销巨匠菲利普?科特勒在其营销新著《如何发明、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培育具获利性顾客的迷信与艺术”，指出营销合乎“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，奉献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何衡量客户的价值，就成为企业必需解决的问题。
企业要以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程。一般来说，客户忠诚度能够划分为5个阶段，猜忌-盼望-第一次购置客户-反复购置客户-品牌宣扬客户，通过CRM的数据分析，能够帮助企业清楚地了解客户目前所处的阶段。如果一个CRM系统不能帮助您更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度，那么这个系统可能并不适合您的企业，您需要寻找一个真正能帮助您的CRM系统。
㈡ 为什么企业需要CRM，它能为企业带来哪些价值
CRM管理软件能够为企业创造哪些价值？
对于“28理论”，这早已是大家再熟悉不过的理论，世界20%的人拥有着全球80%的财富。而对于一个企业同样如此，20%的大客户带来 80%的企业利润，同时开发一个新客户是维护一个老客户成本的6-8倍。因此，越来越多的企业意识到CRM创造企业价值，开始重视对于老客户关系的维护，并且期望以最好的服务提供给最有价值的客户。
那么，企业最有价值的客户是哪些人呢？应该提供哪些服务来增加他们的满意度和忠诚度呢？对于新老客户是否要采取不同的营销策略呢？以“客户为中心”的理念从第一次被提及，就被越来越多的企业所接受。它不仅仅只是一句口号，它需要企业深入的将这一个理念贯穿到企业的每个日常工作中。世界500强企业早知道它的重要性，并且总是走在最前沿。在企业的各个环节从业务流程到售后服务，无时无刻都围绕着重要客户，提供最优质的服务。而这，正是CRM能够帮助企业实现的。
CRM管理软件所创造的企业价值
客户关系管理的核心是以客户为中心，管理客户重要数据信息，不断给客户带来价值和附加值，让客户产生持续购买的能力。一套完备的客户关系管理系统几乎可以对企业与客户接触的每一个过程进行详细的记录并加以科学的数据分析，为企业提供具有竞争力的决策信息。海宇勇创CRM客户关系管理软件，包括市场管理、销售管理、售后服务与自定义功能，并且可以对竞争对手的各项数据信息进行记录。简单易操作的客户关系管理软件，可以帮助企业收集市场信息，把握市场动态，了解营销人员的所有销售过程，提高售后服务减少投诉率，实现企业个性化需求，从而提升企业竞争力，增加客户满意度和忠诚度，为企业持续盈利。
CRM始终围绕客户为中心，通过对客户信息的采集和分析利用，给企业提供极具市场价值的数据信息参考，从而帮助企业制定更具针对性的服务，达到企业与客户建立长期稳固的合作关系的目的。
㈢ 请问大家，谁能够详细的说说如何利用CRM对客户进行细分
如何应用CRM对客户进行细分？
1、 细分市场
细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。
通海CRM的客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时，通海CRM的客情统计功能，按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。
2、 重点客户
一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。
通海CRM二八定律，助企业找出20%的重点客户。在重要的节日，系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候，进而提高客户的满意度和忠诚度。
3、 增加订单
通过通海CRM的历史行动记录、历史订单记录等，找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值，是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群，这是因为，双方可谓知根知底。与加强客户关系的作用相比，对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。
㈣ 简述什么是客户价值的80 /20原则
“企业80％的利润来自20％的顾客”，这个在众多企业都得到了验证的“8O／2O”原理的内容虽然简单，但却蕴藏着深刻的内涵。
少量的顾客为企业创造了大量的利润，由此可见，每个顾客对企业的贡献率是不同的，这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上，而应该充分关注少数重要顾客，将有限的营销资源用在能为企业创造8O％利润的关键顾客身上，如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客。
一、针对大量使用者的营销
根据顾客使用产品的数量可以将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者在8O年代针对几种日用消费品的一项研究表明了这一结果。
在洗发香波市场上，大量使用者的消费量占全部使用量的79％，几乎是少量使用者的4倍。显然香波公司应该努力吸引一个大量使用者——每天洗发和每次用量较多的消费者，而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者。而且，通常情况下，一个大量使用者会比一个少量使用者更加主动接收产品信息，对此类产品也更加了解，营销人员不必花费大量营销成本去宣传此类产品的常识，只需要集中力量诉求本企业产品的独特利益来吸引大量使用者的注意。很多企业根据顾客购买数量的不同给予了不同级别月分奖励制度以吸引大量使用者购买，如数量折扣等促销方式。有些企业还专门针对一些特殊的产业用户设立了大客户部，专门负责对大量使用者的营销。同时，企业还可以采取措施，适当增加顾客的使用量，使少量使用者转变成大量使用者。
二、针对老顾客的营销
长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的是产品或服务的销售，把营销的重点集中于争夺新顾客上，一旦顾客购买了企业的产品或服务，营销人员便对他们失去了兴趣，其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利润，精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法培养现有顾客的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，着眼于企业与顾客的长期关系。
默瑟管理顾问公司的负责人邓肯说：能成功留住老顾客的企业郴清楚，最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。因此，应该象管理其它资产一样尽心尽力地管理自己已有的顾客群。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：
1、老顾客可以给企业带来直接的经济效益。
首先，长期顾客的重复购买是企业稳定的销售来源，美国学者FredirickF．Reichheld的研究表明，重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5％，对于一家银行，利润会增加85％;对于一位保险经纪人，利润会增加50％；对于汽车维修店，利润会增加30％。其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，使企业服务于他们的成本低。如在一些需要顾客参与的服务行业中，由于老顾客了解服务的过程和特点，就能够降低认知费用。另外，对企业具有忠诚度的老顾客对待价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中比新顾客更容易花钱。可以说，忠诚的顾客不很在乎价格。
2、拥有大量的忠诚的老顾客有利于企业长期稳定的发展。
与顾客建立长期互利关系有助于提高顾客对企业的忠诚度，增强企业在市场竞争中的抗变化能力。顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易转向竞争对手。在急剧变化的市场中，市场份额的质量比单纯的数量更重要。与“回头客”做生意可能是一笔一举两得的买卖，如果一个企业的绝大部分利润来源于老顾客和慕名而来的新顾客，
这时这个企业可以通过给老顾客寄发新产品通知、优惠卡等形式，继续吸引老顾客购买，并加强对老顾客的服务，提高其满意度，依靠老顾客为企业做宣传，比通过各种促销方式吸引新顾客花费少得多，但收益却大得多。
由于企业可以从顾客的不断重复购买中获得丰厚的利润，所以盲目地争夺市场不如更好地保持老顾客，但是保持老顾客也要付出努力，因为顾客的需求处于不断变化中，要求企业不断倾听顾客意见，调整营销变量来适应顾客需求的变化。
越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式，如金融服务业、航空业、大型设备制造业、商业等，留住老顾客已经成为企业战略的主题。
企业除了要与一批老顾客保持长久稳定的关系，还要使顾客的退出管理常规化，经常计算顾客的流失率，分析顾客流失的原因，争取挽回失去的顾客，同时改进日常工作。
三、针对关键顾客的营销
企业不仅要对顾客进行“量”的分析，还要进行“质”的分析，有些关键顾客，或许他们的购买量并不大，但对企业却可以产生较大的影响，如国内颇具实力的名牌大企业，或有国标排名的跨国企业。如果能成为他们的供应商，企业会在市场推广、形象宣传和未来发展等方面获得许多难以估计的潜在“利润”。所以企业应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客，但他们往往在购买过程中比较挑剔，购买程序更加烦琐，企业可能要付出更大的营销努力才能得到少量的订货。同时，平时就要注意苦练内功，不断提高竞争力。
“8O／20”原理的管理策略的核心是在进行了全面的顾客分析后，重新合理分配营销力量。对于能够成为企业主要增长点的重要顾客加强力量，在全局的角度考虑企业未来的发展战略。
㈤ 在评价crm系统的指标中平均客户交互成本可以用作评价什么
对CRM成功实施进行评价的标准体系的重要指标，CRM管理。目前人们采用的方法，通常是在实施CRM之前制定好具体的目标和需求，实施后再评测这些目标和需求是否已经实现。
这里例举几个可以用来评测你的CRM性能，决定你的CRM效用的四个关键指标。
1、增加顾客满意度
研究表明，20%的客户创造了企业80%的利润。所以即使在多变的互联网网络经济下，客户的忠诚度仍然显得非常重要。商业公司获得一个新顾客所投入的资金，要比保持现有顾客所投入的资金多十倍，保持顾客的满意度己成为CRM实施的焦点问题。但这是一个较复杂的问题， 它包含了各种各样的因素，例如产品及服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、交往中所花费的时间和所做出的努力等等。很多时候，顾客往往是通过呼叫中心与公司进行交涉，因此，对大多数顾客而言，一个完整的商业处理过程经常决定了顾客的满意度。客户满意度的提高，不仅能够帮助企业保留住更多的老客户，还能吸引更多的新客户。因此，增加客户满意度并不仅仅是呼叫中心的任务，它也是整个公司的任务。
2、减少顾客交涉的操作费用
呼叫中心的建设及良好运作，能有效减少顾客的相关操作费用。通过有效地使用电子邮件和Web站点等形式，呼叫中心可以减少交易费用。而费用的减少将有助于呼叫中心和顾客进行更好的交流。
3、促销及有效的市场运作
进行交叉销售和上行销售的理想场所是呼叫中心。当顾客接通呼叫中心后，销售人员就可在顾客挂机之前推断出要销售的商品类型，知道顾客以往的交易习惯，增加销售成效。要有目的、有针对性地采取分层次、按类别、划区域等形式，以呼叫中心为纽带，并可以根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯与倾向开展有效的促销活动，从而提高系统的运行效率、客户的满意度和舒适度。
㈥ CRM如何进行精准营销
CRM客户关系管理系统能够快速地发展也是有着它自己的优势，这些优势也是可以创造出真实的效益的，所以再加上目前正是互联网发展的时候，因此它的发展路径也开始慢慢地向销售和营销两大领域偏移，以下几种情况就可以充分地表明：
1、多元管理，在普通的用户观念里CRM只是用来管理客户的，平时可以利用CRM管理软件来记录客户的资料和联系方式以方便在后期进行回访沟通，但是实际上运用CRM系统的人群都是企业用户，而每个企业包含着多个部门和人员因此，需要管理的人也是比较多，为了提高企业的人力管理效率。
2、整合企业资源，虽然目前是互联网发展时机，但同时也是资源竞争最激烈的时候，而CRM管理系统保留了很多ERP系统的管理流程，可以对企业相对重要的资源流程进行管理，这也是很多企业都需要的，作为中小公司如果再去单独花费资金去部署ERP软件的话显得非常不划算，因为CRM软件已经可以满足相应的资源管理需求了。
3、网络营销，大部分的传统的企业都把转型的机会放在了互联网发展上，而网络营销和传统营销的主要区别就在于它们本身的方式和渠道不同，传统的渠道只有通过传统的媒体，而网络营销则可以通过互联网利用任何渠道以及任何形式来完成。
㈦ 如何应用CRM进行有效的客户细分求答案
其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外，它还有助于资源合理分配，从而更经济地为细分客户群提供服务。 今天，客户细分不再是一个简单或者静态的营销技术，它是公司了解并管理客户组合的工具。为公司关键决策提供信息和指导，是成功的企业开展业务的核心内容。因为激烈竞争的市场，已不能再容忍企业出现代价高昂的营销错误、低投资回报率(ROI)或者客户吸引力有限的市场拓展计划。 那么，究竟如何才能有效的进行客户细分？ 现在，有很多的公司借助于客户管理管理(CRM)功能，进行有效可客户细分。下面，笔者将阐述企业该如何应用CRM进行客户细分。 细分市场 细分市场就是对你和你公司有着相似态度的一群现有客户或潜在客户。细分类型的范例包括各种特征，如对客户概貌、地域或行业特定信息的分析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。 CRM客户管理功能从客户所处行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，通过全面的信息记录对客户进行全面的掌握。同时，客情统计功能，按行业、区域、类型等对客户进行分类统计，形成分类统计图和详细数据表格，供企业管理者直观地了解到当前的销售形势，一眼就能辨认哪些行业、类型的客户是我们的重点客户，哪些区域的销量最好。 重点客户 一般而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争激烈，“供大于求”的经济环境中，找出这20%的客户，用80%的精力服务、巩固并发展这20%的客户，对确保公司业绩的稳定有着重要的作用。 CRM助企业找出20%的重点客户。在重要的节日，系统可提醒相应的销售人员对客户进行关怀问候，进而提高客户的满意度和忠诚度。 增加订单 通过CRM的历史行动记录、历史订单记录等，找出具体客户对公司产品的需求及购买规律。从而将公司的营销努力集中在从现有客户身上获取最大价值，是最水到渠成、最恰如其分的途径。现有客户是最有可能以贵公司所渴望的方式从事交易的候选人群，这是因为，双方可谓知根知底。与加强客户关系的作用相比，对于潜在客户的管理很少能收到如此立竿见影和令人满意的效果。 有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在营销的范围内，而且应当在整个公司范围内对客户信息加以应用，并使之成为公司战略和决策制定不可分割的部分。成功地利用客户细分，更好地管理客户，使公司盈利能力最大化。顶一下( 0 )踩一下( 0 )
㈧ 在客户关系管理中,企业应重点抓住哪类客户
在企业抓住哪类客户了，1 大订单客户，《因为好多企业有一两个大客户就可以支持下去》
2 大企业客户和有发展型企业客户。
3 依赖本公司产品客户。
4 有下过订单的客户。
大致是这样的，任何一个客户都是重点，第一是自己企业生存，然后盈利。只要有固定的客户就没问题了。