Ⅰ 为什么说德鲁克“创造顾客”学说是局限性的
德鲁克“刨造顾客”学说的不足
我们发现，通过剖析上述文字，可以明显发现德鲁克“创造顾客”的观点存在以下不足：
第一，德鲁克立论的基础是值得商榷的。德鲁克认为：“要想知道企业是什么，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外，存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。”
明显地，德鲁克抛开了企业主体去谈企业存在的目的。正如同个体的人一样，每一个人存在的目的，并不需要外在的社会去定义，而是由每一个作为主体的人，自己定义自身存在的目的的。也就是说，企业存在的目的，不应当由社会定义，而应当由企业自身定义。只是企业在定义和追求自身的目的时，不能脱离社会的基本准则和社会现实环境。用德鲁克的话说，就是“对其功能的考验，都是来自外部的”。
第二，德鲁克混淆了目的与工具。正如人生存不是为了吃饭，人吃饭只是为了生存一样，企业存在并不是为了创造顾客，创造顾客只是企业存在的必要条件。企业存在的目的是为了满足企业人自身的需要，这个需要是一个复杂的欲望集合，包括财富、成就以及其他一切人们所向往的美好东西，我们将满足这些综合的需要统称为追求幸福。
第三，德鲁克将企业经营管理活动中的个别活动如营销、创新神圣化了。他说：“由于企业的目的是创造顾客，因此，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能——营销和创新。”在这里，德鲁克犯了一个逻辑错误。企业的经营管理活动是一个系统工程，它包含着多样的相互之间有密切联系的工作内容，营销和创新只是其中的两项，而其他的工作内容如生产、原材料的供应等，与营销和创新在逻辑上居于同等重要的地位，对企业而言都是必不可少的。
第四，从德鲁克的学术源流看，德鲁克被视为经验主义学派的代表人物，他的一句名言大致反映了他对管理学的观念。他说：“管理是一种实践。其本质不在于‘知’，而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。”经验主义学派以向大企业提供当代的管理企业经验和科学方法为目标，并认为管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下的成功和失败的经验教训的研究，可以使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。不难发现，经验主义学派的主要缺点，是容易受个别的、特定时代的企业管理实践的左右，其得出的结论缺乏整体的、理论的、人文的和历史的高度，因而很可能不具有普适性。德鲁克“创造顾客”观点的缺陷就在于，他只是把一个经验当做理论，而没有对其进行理论上的和哲学上的深入思考。
3．德鲁克提出“刨造顾客”学说的时代背景
在分析德鲁克的“创造顾客”学说之前，需要先了解德鲁克在1973年提出“创造顾客”学说的时代背景。
20世纪70年代初有几个特殊的矛盾“交相辉映”。一是世界大格局的冷战，美苏争霸使得美国深受压力，二是第二次世界大战后德日等国快速复苏，加重了美国企业的竞争压力，三是爆发了第四次中东战争；四是美国国内出现了战后的第六次经济危机，以美元为核心的世界货币体系几近崩溃。
这一时期，西方国家普遍出现了生产过剩和经济滞胀的现象，而在第四次中东战争中，阿拉伯国家运用石油武器对支持以色列的国家实行石油禁运，削减石油产量，结果石油价格暴涨，导致第一次石油危机爆发。石油危机的出现，严重影响了西方国家的经济发展。
上述的国际国内环境，使得这次经济危机成为战后以来美国最严重的一次经济危机，具有两个突出特点：第一，生产过剩的经济危机与严重的财政金融危机交织；第二，美国的经济危机与其他主要资本主义国家的经济危机大体上同时发生，是世界性的资本主义经济危机。
据美国官方统计，1972年，美国工人年失业人数为484万，1973年为431万，比战后历次经济危机时的失业人数都高。一方面是大量的失业，另一方面是生产的增长。1972年全年，美国工业生产总值比1971年增长约9．2％，到1973年11月达到最高点时，比1972年12月增加约4．6％。不难想象，生产总值和失业人数的增加必然导致生产大于需求。表现在微观上，就是企业普遍感受到市场的压力。
作为一位经验主义管理学者，德鲁克将管理的重心放在了营销和顾客上，并提出了“企业存在的唯一目的就是‘创造顾客’”这一观点。因为在那个特殊的时代背景下，德鲁克的观点较好地迎合了当时企业的需要。坦率地讲，德鲁克的“创造顾客”学说根本就不是一个严肃的理论，而更像是为那些因营销困难而寻求解决方案的企业提供的一个“管理咨询”建议，这个建议不具有理论特征，也不该被原封不动地拿来当成我们这个时代的法宝。
最后，有必要简单地探讨一下我们对大师，尤其是国外大师的态度问题。
自工业文明以来，西方国家在科技和工业领域率先获得了长足的发展，这导致了两个直接的结果：一是西方国家变得强大，并且通过政治和军事的手段在世界范围内进行扩张；二是西方国家在科技发展和实力扩张的过程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的领先优势，并在意识形态领域逐渐占据了统治地位。
由于上述原因，在封建统治下故步自封的中国不可避免地遭到了西方的侵略、掠夺，也残留下了崇洋媚外的劣习，在许多方面，我们的一些人唯西方马首是瞻，失去了主体意识和创造性。
有的人会说，大师之所以能成为大师，他们必有过人之处，不可能犯低级的错误。但事实并非如此，不仅是管理学大师，无数比管理学大师还要伟大的人物都不可避免地会犯这样或那样的认识错误，因为不论是什么样的人，在认识上都是有局限的。
今天的中国学者或企业管理者，尤其没有必要再崇洋媚外。西方管理思想先进并不是因为西方智慧达到了我们无法企及的高度，而是因为企业在西方的出现和发展普遍早于中国，使得西方更早着手于企业管理的研究。说到底，西方企业管理思想的根本特点是早，而不是深刻或完善，因此中国无须盲从。我们应当结合人类发展的时代特点，以及中国自身的需要与历史文化背景，提出中国式的管理思想、方法和工具。
管理学是一个实践性很强的学科，其理论和方法都在随着时代的变迁发生着重要的、有时是革命性的变化。在德鲁克提出“创造顾客”学说38年后的今天，环境已经发生了巨大的变化，我们需要站在时代的高度，去探索企业存在的究竟意义。
Ⅱ 如何理解创造和留住每一位客人
首先，要理解顾客为什么去你这家店，被店里的那些特质所吸引，要有良好回的特点和优势才能吸引到答顾客，这是创造顾客的先决条件，如果一家店没有任何特色，顾客拼什么去光顾呢？其次，服务态度以及员工的素质培养也是关键，如果一家店仅仅是有特色，其服务态度不好，那么就只能是创造第一拨客人，却无法留住他们，服务态度和店内特色要相互结合，不断创新，与时俱进，才能更好的去创造和留住每一位客人
Ⅲ 如何理解以客户需求为导向，为客户创造价值
只有满足了客户需求，才能盈利；只有为客户创造了价值，自己才能盈利，这就是双赢。
Ⅳ 如何深度理解为客户创造价值这句话
资本的逐利性跟掠夺性驱使资本主义国家积极地开拓世界市场。内15世纪末，航海业空前容发达，冒险家拼命地寻找新大陆，为资本寻找世界市场。英国海岸线很长，得风尚之先，在“圈地活动”和殖民掠夺下，率先实现了资本的原始积聚，使其经济飞速发展，国库日益殷实；在以军事手腕为主、经济手段为辅的残暴扩大方法下，英国踊跃开辟世界市场，并强力制订世界政治、经济秩序中的各种运行规矩，从而成为世界上第一个超级大国。更强的舰队，打下了更多的殖民地，带来了更辽阔的市场，使资本赚得了更丰富的利润，从而又能够打造更强的舰队
Ⅳ 如何理解为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
企业是服从市场交换原则的社会团体或者机构，他们必须同周围的环境即顾客形成良好的互版动关系，权才能获得货币收入。企业与要形成共赢的关系，才能使得两方面都获得满意的结果。企业竞争激烈的今天，没有任何企业可以单独垄断一个行业或者市场。顾客的评价和选择是企业生存和发展的必要条件。
Ⅵ 如何为顾客创造价值
Ⅶ 如何创造真正的客户价值
在如今这个客户至上的时代，需要及时了解洞察客户真正的需求，倾听他们的声音。只有以客户为中心，才能为企业带来更多的价值，实现企业利益最大化。做好客户的经营，就需要时刻为客户着想，在对客户的管理中，对客户数据的分析，对客户信息的跟踪，在服务的同时，要让客户能感受到良好的服务环境，做好这些肯定会让企业受益颇多。CRM侧重于对客户的管理，为企业创造客户价值，实现客户的定位。
一、CRM系统全面分析客户价值。
CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，
确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。
二、CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。
三、CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。
企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，最大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。
Ⅷ 创造顾客是企业目标惟一有效定义，这句话怎么理解
明确企业的价值观与经营理念，为企业的经营路线导航，为员工发展指明方向。以下是惠普（HP）公司目标的陈述，可以做个参考。
一个组织所取得的成就是组织中每一个人为共同目标而联合努力的结果。这些目标应该是现实的，应该被组织中的每一个人明确理解，并且应该反映组织的基本特征和个性。
如果组织要实现其目标，它就应力图满足其他一些基本要求
第一、在组织中的每项任命应该选择所能找到的最能干的人。而且，这些人应该有机会----通过持续的教育和训练计划----来提高他们的技术和能力。这对于一个技术发展速度很快的技术性企业来说，是特别重要的。目前有用的技术，将来就会过时。企业中的所有人员都应该持续地寻求新的和更好的工作方法。
第二，各级人员都应该有热情。担任重要管理职务的人员不仅应该自己有热情，而且应该有能力鼓起他们同事的热情。不允许存在、特别是不允许在负有管理责任的人员之中存在半心半意的关心和努力。
第三，即使一个组织是由符合于上述两个要求的人员所组成的，为了得到最大的效率和工作成就，各级人员都应朝着共同目标一致工作而避免互相冲突。
我们休利特一帕卡德（HP）公司的政策是，不采取严格的、军队型的措施，而是制定通过明确陈述而得到大家同意的全面目标，并使人们在他们自己负责的领域内自由地采用最好的方法来实现这些目标。
我们休利特一帕卡德（HP）公司的目标最初公布于1957年，以后不时地予以修订，以便反映我们企业和社会环境的变化。这本小册子中所表明的是我们最新的目标。我们希望这些目标将向你提供有关情况并对你有用。
Ⅸ 何为创造顾客,有哪几种.最正确的解释是什么
从做生意的角度考虑 创造顾客就是指引导顾客的