创造品牌体验

『壹』 如何让消费者实现品牌化体验

企业应对品牌的感知、情感、概念（思考）、参与及其之间互动关系这五个要素进行综合，提供给消费者，据此实现品牌化体验。这是为消费者创造的一种全新体验，即通过实现品牌的真正内涵——产品与消费者关系的循环促进，提升品牌价值。可以说消费者品牌化体验是未来公司业绩发展的关键驱动力。

『贰』 1.为什么创造体验的场景品牌和生态品牌是物联网时代的新增长引擎呢

产品会被场景取代，行业将被生态覆盖”，在张瑞敏看来，这是物联网时代的大势所趋。

物联网时代培养出的新一代消费者要的是有“灵魂”的产品，是自由组合出来的全新体验。场景品牌是自涌现出体验迭代的新组合，生态品牌是自涌现出共同进化的新物种”。

这套“物联网时代下的人单合一方案”在海尔已经有了先期的探索实践。

『叁』 如何塑造品牌

一、
如果你在小市场做到了第一，那在此之后你就必须从里面冲出来，去到大市场。
你冲到大市场，跟行业领头者真正与狼共舞的时候，要点究竟在哪?
我们的要点不是学习领头者，而是要找到行业领头者无法反击的差异化。
二、
商业模式相同，必须得避免跟领头者在同一个池塘共事。
和行业领导者在同一个市场用同一种方法做事，最终你干不过他，只能OUT掉。这也是为什么与人共舞的前提一定要是做到领头者无法反击的差异化。
领头者无法反击的差异化可以用不同的方式去做，其中一种有效的方式叫做对立原则。
三、
如果你和行业领头者在同一个市场，最好能找到和他相反的方向。
其实换一个方向你就是领头者，主角的背面是反角，反角和主角都是英雄，英雄的背面还是英雄，是不是这个道理?只有英雄才有可能和英雄打，只有你站到领头者对面你才有可能成为领头者的替代品。
四、
产品层面的差异化来应对很容易，过一个月半个月的来一次产品策略调整;而价格层面的差异化，很难。
在营销四P里面找差异化，你发现会很难找。你可以去差异化，但差异化竞争对对手来说可以进行反击。
对立原则的基本就是一旦你跟他对立了，他是不能进行反击的，他不能自己说自己不好。这就叫战略层面上的差异，而不是战术层面的。
记住：针对战略的一定不是组，战略层面上的是差异化的定位问题。

『肆』 品牌体验的品牌体验的产生

哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特在其《体验式营销》中将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系五种类型，即SEMs(战略体验模块)。他认为交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人员构成体验战术工具，目口ExPros，每个战术工具的运用都可以和SEMs的五个层面进行组合。其中，品牌在表面上是企业产品和服务的标志，代表着一定的质量和功能，深层次上则是人们心理和精神层面诉求的诠释，可以作为一种独特的体验载体。体验营销者将体验这一全新的营销理念运用到品牌中，创造出个性化、互动的营销方式——品牌体验。
品牌体验是品牌与顾客之间的互动行为过程，是通过令人耳目一新的品牌标识，鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”、“酷”、“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。
品牌体验是在“全面体验消费模式”这一大背景下产生的。随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“酷”、“爽”正是这种需求的表达。央视调查咨询中心结合多年来在消费者研究领域的成果提出了中国消费市场十大趋势之一就是“全面体验消费模式”，认为进入21世纪消费者对产品和服务的要求将不止于功能上的满足。品牌能否超越产品功能而给他们带来种种的感官、情结或价值上的满足将变得越来越重要。简单说，就是品牌不但要具备“功能”上的效益，而且还要有“体验”或“情感”上的效益。

『伍』 想写一篇毕业论文:顾客体验的品牌塑造 请高人指点

毕业论文：基于顾客体验的品牌塑造研究

摘要
市场竞争日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔时，品牌就是实现差别化竞争优势的重要手段。企业的品牌塑造能力已经成为一个企业是否成熟的标志之一。体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出；为品牌塑造诠释了一种新的方法。
本文由文献的整合，建立一个体验经济、体验营销的系统框架，明确顾客体验在品牌塑造过程中的作用。指明品牌应该更加注重与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感、回忆等因素。因而品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将赢得竞争优势，并以此给中国品牌的发展带来参考意义。
本文分为三部分。首先是品牌塑造的综述，回顾现有的品牌塑造理论，结合中国品牌的现状和问题提出品牌塑造的新思路：体验营销。第二章对顾客体验和体验营销的相关理论进行研究。第三章论述如何基于顾客体验的品牌塑造。
关键词：顾客体验；品牌塑造；体验营销

Abstract
An increasingly competitive market, consumers are becoming increasingly choosy about the brand is an important means of differentiation competitive advantage. Corporate branding ability has become an enterprise is a sign of maturity. Hugh experience economy, experiential marketing, customer experience and new concepts have been proposed; indicate a new approach to branding.
By the integration of literature, the establishment of an experience economy, experiential marketing framework and a clear customer experience in the branding process. Specified brands should pay more attention to the interaction between consumers, focusing on the customers senses, feelings, memories, and other factors. Hugh and thus brand experience will become a very important factor of consumer choice, identification and recognition of the brands unique experience of the brand will gain a competitive advantage for customers. As a reference for the development of Chinese brands.
This article is divided into three parts. The first is an overview of branding, review of existing branding theory, combined with the status and problems of the Chinese brand new idea: experiential marketing branding. Chapter II of the customer experience and experiential marketing theory. The third chapter discusses how to shape the brand based on customer experience.
Key words: Customer experience; branding; experiential marketing

目 录
1引 论…………………………………………………………………………1
2品牌塑造及体验综述………………………………………………2
2.1品牌及品牌塑造……………………………………………………………2
2.2体验及其特点……………………………………………………………3
3品牌体验及其营销………………………………………5
3.1 品牌体验………………………………………………………………………………5
3.2 体验营销的原则………………………………………………………………………6
3.3 体验营销的特点及形式………………………………………………………………7
4品牌塑造设计……………………………………………9
4.1 企业品牌塑造存在的问题……………………………………………………………9
4.2 基于体验的品牌塑造设计…………………………………………………………10
5 品牌塑造理论与中国品牌
5.1理论与中国品牌的结合问题………………………………………………………11
5.2……………………………………………………………………………………….12
5.3………………………………………………………………………………………13
结 语…………………………………………………………………………15
主要参考文献…………………………………………………………………16
附 录………………………………………………………………………17
、

1.引论
当今社会是一个快速变化的社会，也是一个产品过剩的时代。市场竞争变得日益激烈，而消费者却变得越来越挑剔。在商品对消费者的吸引力逐渐降低，服务所带来的附加价值对消费者而言又渐不具差异的后现代消费时代，体验经济、体验营销、顾客体验等新概念被提出，并引起理论界、企业界的关注。
勿庸置疑，品牌是企业重要的无形资产，也是实现差别化竞争优势的重要手段。伴随着消费需求的变化，品牌的内涵发生了深刻变化，品牌不再仅仅是“一种名称、术语、标记，符号或它们的组合运用，而更加注重品牌与消费者之间的互动关系，注重顾客的感官、情感等因素。品牌之间的竞争也不再局限于品牌所代表的产品或服务功能之间的竞争，品牌体验将成为消费者选择、识别和认同品牌的重要影响因素，能为顾客带来独特体验的品牌将获得竞争优势。
在品牌竞争时代，消费者接触的信息越来越多，品牌的竞争也越来越激烈，抓住消费者的眼球、抓住消费者的情感、抓住消费者的感觉成为品牌塑造、品牌管理的一个重要内容。那么如何让品牌吸引消费者，促进消费者的购买与消费，从而成功的塑造品牌呢?基于顾客体验的品牌塑造将是一个发展方向。

2.品牌塑造及体验综述
21.1品牌及品牌塑造
2.1.1品牌及其构成
品牌“brand”一词来自于古挪威语“brandr”，意思是“打烙印”。斯堪的纳维亚人给他们的牲口打上烙印以示区别。著名的营销学家菲利普�6�1科特勒给了品牌这样的定义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别 。品牌顾问公司的艾伦�6�1亚当森认为，品牌是存在于消费者头脑中的某些东西，是与消费者紧密相连的产品或服务的承诺，无论是文字、形象或情感，抑或三者结合，品牌是一种精神联系。
现在一般认为，品牌实际上是一个企业或其产品在消费者心目中得到的一种认知和认同。企业要打造一个品牌，建立与消费者之间的联系，必须形成一个完整的体系。通过有形和无形的信息传达，在消费者心目中创立一个联想、形成一个形象，从而帮助他们对产品作出选择，并使他们产生对企业产品的认同和肯定。
品牌包括产品利益点、品牌形象和消费者的体验与感受。而产品的利益点是品牌建设的基础和根本，品牌形象建设是手段，提升消费者体验与感受并最终形成品牌文化是品牌建设的目的和核心。
随着社会生产力和技术水平的提高，产品极大丰富，市场已经由卖方市场向买方市场转变，产品同质化越来越严重，产品之间已经没有太大区别，要从产品方面创造差异化来建设品牌已经非常困难。为了更好地赢得消费者，通过为消费者创造出值得体验和回味的感觉来建设品牌的体验营销方式，已经日趋流行和有效。
2.1.2品牌发展现状......
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『陆』 品牌创造要经历了哪些过程

品牌定位包含产品或服务的定位，产品或服务是品牌的载体，是品牌和客户之间接触的基础。一个好的产品或服务是一个好的品牌的坚实基础。金融企业的品牌定位过程也是一个创造品牌差异的过程。

2.品牌推广过程：金融企业的品牌推广主要是通过人员推广、广告、公共关系、公共宣传等方式及其组合来进行的。选择好的大众传媒具有非常重要的意义。目前，金融企业可以选择的媒体主要有以下三类：一是大众传媒，包括报纸杂志、广播电视等传统媒介；二是交互式媒介，包括各种公关活动、商业赞助、俱乐部、展销会等；三是新媒体，如网络、微博、视频、APP、直播等新媒体。

3.品牌维护过程：品牌作为金融企业的重要资产，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。但是，市场不是一成不变的，需要金融企业不断地对品牌进行维护。

金融企业品牌在竞争市场中的品牌知名度、品牌美誉度提升以及销售、市场占有率增加等都是品牌进行良好维护的结果。金融企业品牌的生命力取决于客户的需求。如果品牌能够满足客户不断变化的需求，那么这个品牌就在竞争市场上具有旺盛的生命力。品牌维护要求品牌产品或服务的质量不断提升，加大品牌的核心价值，进行理性的品牌延伸和品牌扩张。在竞争环境中，金融企业品牌的市场表现将直接影响金融企业品牌的价值。因此不断对品牌进行维护，能够使金融企业在竞争中不断保持竞争力。

『柒』 如何打造自己的品牌

【1】定位清晰复

做定位的目的就在于占制领消费者的心智。要想获得市场，要么是开创一个新的品类，要么就是以压倒性的优势占领一个点。区别于其他的竞争产品，你只有了解消费者的需求，你才能生产出针对性的产品，产品才能获得消费者的认可。

【2】核心内容

品牌的核心在于确定品牌核心价值。如果你的产品是没有核心价值的，那么是不可能打造品牌的。你的产品对于消费者一定要有价值，比如消费者购买的理由，情感共鸣的方向等等。找到这种价值，并加强这种价值，提升消费者对价值的认可。

【3】营销推广

品牌的打造离不开宣传和推广。没有做到广告深入人心，让消费者对产品有着深刻的印象，才有了打造品牌的基础。要根据自己的目标客户群体选择合适的推广渠道，做出针对性的营销，才能以最小的成本获得最大的效果。

【4】品质服务

以前一个好的产品就能获得消费者的认可，而在如今这个消费市场，如果你不重视自己的服务，不提升自己的服务质量，那么消费者随时有可能抛弃你。要知道在互联网时代，消费者的选择性太多。只有提升自己的服务质量，让消费者对产品产生归属感，消费者对产品的粘性，才能做好一个品牌

『捌』 品牌体验的品牌体验的特点

人们的主动参与比被动观察学到的东西更多。品牌体验就是要让顾客以个性化的、互动的方式参与刻意设计的事件，获得深刻的感受。在体验中，顾客处于主体地位，通过亲身参与，可以强化对品牌的认知。互动过程，也是品牌和顾客之间的学习过程。通过与顾客的接触，企业可以深层次、全面地了解顾客，深度的洞察顾客如何体验品牌旗帜下的产品和服务，从而创造出高峰体验。
1992年夏天，在柏林的马克思-恩格斯广场，阿迪达斯开始了一项独创的赞助活动的尝试——在城市里的露天场所进行一种3人篮球联赛，比赛被冠以阿迪达斯街头篮球挑战赛。在某天或某个周末，欧洲主要城市都会在市中心的开阔地带举行篮球赛、投篮或灌篮比赛、街舞表演、街头雕刻活动和其他特别的运动项目表演，乐队现场演奏舞曲和Rap等流行音乐。比赛逐渐成为阿迪达斯的品牌庆典，为消费者塑造了一个很有感染力的体验品牌的情境。比赛现场没有裁判，参赛的队伍戴着五颜六色的阿迪达斯的帽子，穿着阿迪达斯的运动短裤、夹克，一副阿迪达斯的举止做派。精心设计的街头装饰营造出欢快而又紧张的氛围。 在产品和服务越来越同质化的今天，消费者更关注品牌的象征意义。品牌体验强调的是顾客心理所发生的变化，要触动他们的内心世界，目的在于创造喜好的体验，从而对品牌产生强烈的偏爱。
哈根达斯咖啡屋把自己和浪漫爱情联系在一起，在亚洲推出一系列浪漫主题的冰淇淋蛋糕，如“华尔兹的浪漫”、“幸福相聚”等。以至马尼拉一家报纸写道．“马卡提城区里香格里拉饭店周围挤得水泄不通，年轻人和冰淇淋迷们感到哈根达斯的入住并没有对本地的冰淇淋市场形成威胁，反而增添了活力… ”因为，哈根达斯推销的是浪漫感受，而非咖啡 品牌体验的最终目的就是要使品牌与消费者结成某种关系。要建立关系必须对消费者有深刻的了解。先要找到他们的动心之处——他们生活的一部分，能够表现出自我观念和认同；其次，把其当作一个个体而非群体来了解品牌是如何与消费者的自我观念和生活方式发生联系的，最后要观察消费者的价值观、信仰、行为、兴趣和所拥有的物品。像哈雷摩托车车主们将哈雷的标志纹在胳膊上或全身，哈雷摩托已成为车主生活的一部分，象征着一种自由、洒脱、叛逆的生活方式。正如《纽约时报》写到：“假如你拥有了一辆哈雷，你就成为兄弟会一员；如果你没有，你就不是。”