㈠ 服务应该如何创造价值
态度决定高度
㈡ 如何在服务界面上创造可感知的服务
1 传统电信维护模式面临的挑战
随着电信行业竞争格局的形成，电信运维体系随之发生了深刻的变化，在日趋激烈的市场竞争环境下，在客户服务方面仍然面临一系列的挑战。
（1）长期采用专业化的管理模式，不同的产品（如电话、宽带和带宽型业务）由不同的维护单位负责，往往出现多头面对客户的情况。
（2）面对客户缺乏统一的维护主体。产品的售中、售后环节由不同专业的维护人员面对客户，客户感知较差。
（3）网络运维系统的资源分散。网络和技术资源优势未能进行有效整合，未能充分发挥资源价值。
（4）售中、售后在客户端实施环节的标准化、规范化服务有待提高，已影响电信运营企业进一步提升服务水平。与此同时，客户对服务的期望值却显著提高，服务的提升能力与客户期望值的差距日渐扩大，传统的运维模式需要创新和发展。
2 创建面向客户的维护服务体系
目前，维护模式逐步从被动向主动转变，从面向网络设备、网络运行质量向面向网络、面向业务、面向客户转变，这是电信运维体制创新发展的又一个重要里程碑。其中，面向客户维护体系的重要举措是成立了专门的客户网络维护团队。客户维护工程师作为电信运营企业与客户的纽带，对客户来说代表了电信运营企业，而在企业内部则代表客户，并主要承担以下两项任务。
（1）做好传统电信业务在客户端的服务工作；
（2）开展客户内部网络的外包服务工作。客户网络维护单位作为面向客户提供服务的实体单位，使电信运营企业首次从客户角度看待问题，从制度上为进一步提升服务水平提供了根本保障。
3 关注客户感知，提升服务满意度
如何做好面向客户的维护服务？什么才是客观、准确的评价标准？这是电信运营企业在面向客户转型过程中必须面对的问题。近年来，电信运营企业的服务评价方式已经从企业角度制定测评指标转变为聘请专业公司开展客户调查来评价服务质量，其中，客户满意度成为主要的评价标准。
客户满意度主要由以下5项感知性指标构成。
（1）有形性。物资设施、设备、员工形象。
（2）可靠性。具有可靠准确地履行服务承诺的能力。
（3）响应性。能够及时响应客户需求并迅速提供服务。
（4）保证性。员工的知识和礼节以及由此表达出自信和可信的能力。
（5）移情性。关心客户，给客户个别的照顾，即个性化服务。
据调查，5项指标的相对权重分别是：可靠性为32%，响应性为22%，保证性为19%，移情性为16%，有形性为11%。由此可见，对客户来说，可靠性是最有价值的，如果可靠性较低，产品就失去了价值，电信运营企业所做的其他方面的努力基本上是白费功夫。保证可靠性就意味着传递基本服务，大多数顾客对他们所要接受的服务期待相对较低，不会设置特别高的标准，不会寻求特殊的服务，一般只需要通过应有的规范化来提供基本服务即可。相应地，电信运营企业对其数量庞大的公众类客户采用规范化的服务模式即可满足客户需求。
但是针对大客户，仅有规范化的服务模式还远远不够。尽管可靠性是满足客户期望的最基本要求，但是保证性、响应性、移情性等反映过程的指标却是超越客户期望、大大提升客户满意度的基础。因此，最合理的客户满意策略是将最基本的指标放在恰当的位置，然后在满足过程指标的基础上赢得客户满意。长期以来，电信运营企业的维护体制是面向网络的，因此形成了必须保证网络高质量运行的维护理念，从而保证了所提供的服务具有较高的可靠性，但是旧的经营模式又使电信运营企业在客户服务方面存在较大的差距。随着电信运营企业向以客户为中心转变，应在保证网络质量的基础上，重点关注服务提供过程，在提升保证性、响应性、移情性等方面多下功夫，从而提升客户满意度。
应从以下几个方面提升服务质量。
（1）保证性。要加强对直接服务客户的工程师、线路维修人员和间接服务客户的热线服务人员的培训，规范客户端作业人员的形象（服装、工牌、工具包等）、礼仪、作业规范和作业技能等。
（2）响应性。应通过较高的业务开通时限、故障修复时限等保证，这是电信运营企业目前完成较好的指标。但还应变被动为主动，使主动服务成为面向客户服务内容的主导。
（3）移情性（个性化服务）。在服务过程中，对客户提出的个性化需求及时响应，并根据客户的行业及应用特点，给予个性化的主动服务。
以上只是改善服务过程指标的一些措施，在实践中还需要进一步做精做细。提升服务水平是以成本为代价的，因此应平衡好两者的关系。服务差异化是一种较好的方式，将不同的服务等级与服务价格相对应，形成不同的服务产品，由客户自由选择，从而获得不同的服务。
4 延伸内涵，创造价值
建立面向客户的服务体系后，不但可以对传统业务的服务质量进行有力的提升，而且能够通过服务创造价值。传统的电信服务是电信业务的辅助支撑，目的是保证客户能够正常使用语音、上网及专线互联等业务，并不关注客户的网络以及软硬件的运行情况，服务界面只到达电信业务的接入终端，为客户提供狭义的端到端电信服务，运维体系的业务流程及管理模式均是围绕所提供的电信业务来设计和运转的。电信运营企业几十年来采用以网络为核心的运作模式，建立了非常完备的网络运维管理体系，积累了丰富的经验，并拥有一支遍布各地的专业维护队伍。这是电信运营企业提供难以复制、难以模仿服务的基本保障，是中国电信区别于其他IT企业的核心竞争力。
在信息化快速发展的今天，越来越多的企业和机构建立了自己的IT系统，但当客户面对其日益复杂的网络、设备及主机等时，常常感到无所适从，迫切需要有人能够为他们提供整合的一揽子服务，这就为发挥电信运营企业的运维优势、拓展服务范围、通过服务创造价值提供了广阔的市场。IT行业开展外包服务业务的企业很多，电信运营企业的独特优势体现在哪些方面？概括来说是具有专业化、集约化经营的规模优势。具体来说应体现在以下几个方面。
（1）具有高效的运维管理体系、面向客户的维护体系，具备开展IT外包服务的实体。（2）多网络、多平台、多设备的运营管理经验。
（3）多专业技术综合运用能力。
（4）覆盖广泛、延伸到各市县、村镇的专业维护队伍。
（5）可提供从客户局域网到广域网，特别是跨省市、跨区组网的客户全网整体维护服务。
（6）具有较好的维护知识管理体系。
（7）具有较强的服务整合能力，对各类设备厂商、软件服务提供商的议价能力较强。
与客户自维、设备生产厂商、其他IT服务企业相比，电信运营企业开展IT外包服务业务的优势如图1所示。
图1 电信运营企业开展IT外包服务业务的优势
在市场向进一步细分和专业化方向发展的趋势下，IT外包服务市场日渐成熟。客户从针对不同设备购买不同服务的方式转向购买整体服务解决方案；从面对多家服务提供商向面对集成服务商转变；从模糊服务需求向购买规范的服务产品转变。客户希望将IT系统交给具有实力的服务提供商，这样不仅可获得安全可靠、高水平的服务，还能进一步压缩成本。电信运营企业应发挥优势，打造具有电信特色的外包服务产品。为此电信运营企业还应做到以下几点。
（1）发挥网络优势，向具有广域网络的跨省、跨地区大客户提供整体打包服务，如客户主点+电路+客户分点。
（2）发挥维护力量覆盖面广的优势，向具有点多面广的终端类设备/软件的客户提供末稍外包服务。
（3）发挥集中监控优势，向具有重要机房的客户提供7×24h的“机房无忧”监控服务。
（4）发挥电信网络设备备件资源充足的优势，提供设备应急备件支持服务。
电信运营企业还在PBX维护、机房标准化整改、网络优化、网络安全管理等方面具有独特的优势。总之，只要发挥优势、紧紧围绕服务客户，电信企业创建的外包服务产品一定能够独树一帜，拥有广阔的市场。电信企业应该如何做好外包服务呢？关键是以面向客户的维护体系为依托建立外包服务体系。客户网络维护单位负责承接外包服务并牵头针对商机捕捉、制定方案、成本测算、报价、谈判、合同签订、开展服务、交付、后评估、质量管理控制等关键环节，制定出相应的标准和流程，并将其纳入企业的生产体系，还要建立项目风险评估机制，以规避风险。其中，最为关键的是服务成本测算和报价环节，这需要对不同的服务产品进行深入分析，建立相应的成本测算模型，特别是其中的人工成本测算，要根据具体的服务内容、周期、技术复杂度等情况进行充分考虑并结合本地维护人员劳动力成本进行综合计算。在后续的实施过程中，要有详实的记录，以便与预算对照分析，修正成本测算模型，使之更科学、更精确。
总结开展外包服务的经验，那就是采用客户网络维护单位选派的客户工程师担任项目经理，组织开展工作，这种方式具有较高的效率和可操作性。这就需要改变电信运营企业传统的工作方式，即前端负责售前，后端负责售中、售后的模式，而应把后端前移，项目经理从售前阶段即介入项目，在售前、售中及售后阶段即全程对项目负责，这样有利于项目的顺利实施和对风险的控制。项目经理制的业务开展模式如图2所示。
图2 项目经理制的业务开展模式
5 结束语
通过建立面向客户的维护服务体系，不但能使传统的电信服务再上一个台阶，而且能够实现服务创造价值。通过提升传统电信业务的客户满意度，不仅增加了客户的在网粘性，还能通过与客户的沟通挖掘新的商机，这是服务创造的无形价值。开展外包服务业务，则直接创造有形价值，售后服务阶段在产品的生命周期中所占的时间较长，可创造无限的价值空间
㈢ 服务能够创造什么价值为什么服务创造价值针对这两个问题的论文
500字?这个是论文吗?是面向什么方面的?中国论文下载中心, http://www.studa.net/qiyeyanjiu/你看看,一般的论文都有
㈣ 如何理解“服务创造价值”如何把“服务创造价值”的理念渗透到实际工作中去
1、完善的服务可以树立和巩固品牌形象，增加品牌价值；2、完善的服务可以回发现和挖掘市场潜力，充分答利用现有的商品，最大限度地占领市场；3、完善的服务本身就是企业的利润增长点。在企业的经营管理中，要以服务为核心，围绕服务开展经营管理工作，充分满足服务对产品提出的各项要求；以服务知道产品的设计、生产、管理、销售。
㈤ 你认为服务如何创新
从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。
㈥ 如何提升服务感知和服务体验
一、客户体验是衡量服务质量的终极标准
进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色！在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。
站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的，但是，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了，结果可能对提升客户感知毫无用处，只是瞎子点灯白费蜡而已。根据峰-终定律，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务，这样才是提升客户感知的途径。而客户满意度作为衡量服务质量的标准，自有其固有的优势：比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等，但其本身的缺陷也是显而易见的，比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。
服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，在移动互联网时代，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”，才最能反映客户真实的需求，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。
二、服务设计是提升客户体验的必由之路
笔者长期观察发现，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足，例如重“流程管理”，轻“客户感知”，没有完全站在客户角度来交付服务，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。
在某次客户调查中，询问客户对个服务渠道的评价，结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，都答曰：“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，只能做到满足基本需求，还没有给客户一个良好的体验。但是，我们的服务管理者应当充分认识到：客户体验为王的时代，差不多其实就是差很多！
那么，到底该如何提升客户体验呢？如前所言，我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性，从客户感知的角度出发，重构客户服务模型、设计我们的服务模式。服务设计是提升客户体验的必由之路。
三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计
在说提升客户体验的方法和路径之前，先有必要澄清一下什么是客户体验。所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程，是通过亲身的实践来认识周围事物，亲身的经历或亲身的感受，侧重于在实践中从感性方面认识事物。ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释：客户体验，即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。客户体验有三个特点：其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用；其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到；其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。
谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而形成服务体验。
那么，如何开展服务设计呢？常见的方法有：服务路径走察、日志法、背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。在这里，笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术。峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据，而服务蓝图技术则是将服务设计点融合、体现出来的一种可视化的服务显性化工具。
先说峰-终定律。2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼（Danny Kahneman）将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，他提出了著名的“ Peak-End Rule ”（峰.终规则），指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程，服务接触、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。经过服务蓝图的描述，服务不仅被合理地分解成：服务提供过程的步骤、任务、完成服务的方法，识别客户同企业及服务人员的接触点，从而可以从这些接触点出发来改进服务质量。它是一种有效描述服务传递过程的可视技术。
㈦ 手术室护士节用心服务创造感动演讲稿 好的话多多加分 急需
最可爱的人
一袭绿色洗手衣，一顶蓝色手术帽，一张蓝色防护口罩遮住的脸庞下露出两只明亮的眼睛，这就是**医院手术室护士们工作时的形象。是的，这就是我们！一个年轻充满活力的集体，我们虽没有鲜花和锦旗的环绕，可工作的方方面面，记录着我们繁忙而紧张的手术任务，生活的点点滴滴，写满了无影灯下的天使之情。也曾有许多人对脱下手术衣、换上生活便装的我们赞叹不已：原来手术室的护士姐妹好漂亮哦！
手术室—一个神秘的地方，一个让每一个病人听来都打怵的字眼，但它恰恰又是维系着病人的生命与健康，承载着病人家属的希望所在！每天都要接触到需要手术的病人，许多患者带着忐忑不安、沮丧的心情进入手术室，陌生的环境往往使他们不知所措，当看着家属们恋恋不舍地与患者分开，眼神里充满了期盼，充满了担心，是一种责任感，自然的让我们把病人当作亲人般的关心和帮助。我们清楚的知道我们的每一个眼神，每一个动作，甚至连每一次的进出都牵动着他们的心啊！
手术室的工作是一项细致的脑力和体力相结合的工作，一个需要处处注意细节的工作！认真地做好工作中的每一个细节对于我们来说是至关重要的！为术中病人垫好肩垫，盖好暖被，包裹足心与手臂，术中冲洗使用温热液体，棉签湿润口唇，一句安慰的话语、一个鼓励的微笑，等等，微不足道的小事，折射出的却是对病人的关爱和呵护，增进了病人对医护人员的信任！
没在手术室工作过的同事一说起手术室，都会露出羡慕的眼神：“手术室不错啊，干活爽快，不像我们病房那么多琐碎事，总也做不完……”。然而，在手术室工作的这几年来，却真的是感觉是一上手术台，就犹如上战场！当我们穿好手术衣戴好手套，战斗就要拉开序幕。手术台边，我们动作麻利地准备好各种手术器械，全神贯注地盯着医生的每一个动作，快速而准确地为他们传递着托盘上的手术器械。穿针引线、清理物品，手术过程紧张而艰险。在苍白的无影灯下，手术室显得异常安静，有的只是手术器械的声音，医疗仪器发出的嘟嘟声，以及医生护士的呼吸声。腿脚酸了要站得住，肚子饿了要忍得住，眼皮打架了也必须得顶住。我们的工作不分白天黑夜，手机必须24小时开机，因为随时都可能有急诊手术。有时候，连梦里都是手术，大汗淋漓地在病人一张张痛苦扭曲的脸和家属声嘶力竭的哭喊声中陡然惊醒。
我们每天忙忙碌碌、默默无闻。遇到大手术经常经常一站就是十几个小时，拖过时间吃冷饭，或者为了接台手术提前匆匆扒几口饭是常事，日子久了，带药上班的姐妹竟超过一半，胃痛的受不了了就悄悄的让姐妹们往嘴里塞两片达喜，继续一丝不苟的配合着手术的顺利进行，一针一线、一刀一钳一块纱布都不敢有丝毫疏忽。我们的工作是辛苦的，但当我们认真地配合好手术的每一个步骤，使病人恢复健康时，我们幸福！我们欢乐！手术室又是个团结的大家庭，大家彼此配合、互帮互助。特别是遇到紧急重大抢救时，姐妹们都会主动留下来，你负责输血输液，我负责台上的器械配合，她负责手术物品的供给……大家紧张有序，齐心协力，当手术顺利结束，在无影灯熄灭的那一刹那，手术室大门一打开，门外的家属立刻围上来，看到亲人已闯过鬼门关，他们相拥，喜极而泣。虽然见惯了这样的场面，但每到那一刻，我们依然被深深地感动着！
手术室的工作是无影灯下站立的事业，四方的手术间，三尺的手术台，就是我们挥洒泪与汗的舞台，我们把辛酸埋在心底，把辛苦放在脑后，把同情藏在心窝里，虽然甜美的微笑被裹在浅蓝色的口罩里，但那份真诚依然穿透所有的阻隔感染身边的每一个人，让心的距离不再遥远，让所有的疾病望而止步，让垂死的生命超越无限……
㈧ 以服务创造价值为题的作文,求求求
人生的价值是什么？作为中学生的我并不能准确的回答这个问题。但我明白人生的价值决不是索取，而是对社会和人民的奉献，它要求我们当代少年必须勇于奉献、必须具备创新精神、必须努力学好各种科学知识。
我国是世界四大文明古国之一，有着五千年的悠久历史。张衡发明的 “地动仪”，祖冲之推算出的圆周率，华佗的全身麻醉技术等等，为人类的文明进步作出了许多重要贡献。在漫长的历史进程中，中华民族形成了自己独具特色的民族精神。古往今来无数的仁人志士、革命英烈在不同的历史时期实现着他们不屈不饶、自强不息、锲而不舍的人生价值。
怎样的人生才真正有价值呢？请看――
我们的“抗非勇士”邓练贤、“特等功臣”钟南山在大家遭到SARS病毒袭击时，把自己的生死置之度外，把病人的利益看得高于一切。不怕牺牲，坚守岗位，零距离的与病人接触，钟南山爷爷夜以继日的与同事们探索救治方案措施，邓练贤伯伯为此更是光荣的献上了自己的生命。洪峰中矗立的英雄――在开县抗洪中牺牲的消防战士张军哥哥，9月3日刚刚度过了人生第19个生日，2天后的9月5日，他倒在了抗洪战斗转移灾民的第一线，走完了短暂的人生旅程，中队的营区里至今仿佛仍回荡着2天前战友们开心的祝福。
“航天英雄”费俊农和聂海胜叔叔不顾个人安危，想到的是国家的荣誉，他们英勇地走进了“神六”，骄傲地迈出了“神六”，他们牵动了全国人民，不，牵动了全世界人民的心弦，使航天事业有了新的突破，使我国向未来迈出了崭新的一步。
他们处处事事想到的是别人，用自己的行动创造出了非常有价值、有意义的人生。这些可歌可泣的事迹怎能不震憾人心呢？生活在当代的我们，环境和平安宁，路上铺满鲜花，更应该向前辈学习，向时代的先锋学习，自尊自信、勇于奉献。奉献使人快乐、使人高尚――点点滴滴、丝丝缕缕、粒粒颗颗汇聚起来，灌溉的是良田万顷，照亮的是锦绣中华，哺育的是无数生命。积极进取、勤奋学习是我们学生最首要的任务，如果现在不刻苦学习科学文化知识，那么将来就根本谈不上光辉的一生，有价值的一生。如果那样新的领域就不能更迅速地开拓，科学技术也就无法向前发展。
我们一定牢记胡锦涛总书记的教诲，从小树立远大的理想，坚定爱国信念，学习科学文化，掌握报国本领，发奋图强，用双手创造财富，勇敢地担当起全面建设小康社会的历史重任，使伟大的民族精神在我们的不懈奋斗中绽放得更加绚丽！让自己的一生放射出光辉灿烂的异彩！
㈨ 酒店让顾客吃好,喝好,为顾客创造有感觉的服务心得
用心服务吧
其实服复务制行业，尤其是现在的社会，其实所有人都是顾客，都是消费者，那么换位思考，去到这家酒店，怎么舒服/舒适/放松/温暖等，就是酒店经营者要考虑的。
当然，离不开挑选一批志同道合的员工，一起来营造家的温馨感，只有员工内心散发出服务的意识，才能让顾客感应到。
很期待这样的酒店越来越多，处处是温情。