服务创造生活

A. 什么是创新服务理念

创新 innovation
指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。包括创造、创见、创业等意。美籍奥地利经济学家J.A.熊彼特在其1912年出版的《经济发展理论》一书中提出该词及理论，并在其1939、1942年出版的《经济周期》和《资本主义、社会主义和民主主义》两书中使该理论系统化。熊彼特的创新是一个经济学概念，包括5个方面：①研制或引进新产品；②运用新技术；③开辟新市场；④采用新原料或原材料的新供给；⑤建立新组织形式。熊彼特的创新理论受到经济学界的重视，尤其是20世纪70年代以后。21世纪初所说的创新，在熊彼特的基础上有了很大的延伸和发展，已从单纯的经济学概念演变为含义宽广的哲学概念，包括思想理论创新、科学技术创新、管理创新、经营创新、机制创新、制度创新、知识创新等。
打破陈规，突破框框，以不同以往任何形式的发明创造，产生出新的形式。

创新服务理念就是创新服务的理念,使服务适应现代社会的要求,推陈出新,在市场立于不败之地

B. 服务创新的思路

1、把注意力集中在对顾客期望的把握上

在竞争对手云集的市场中，不必轻易改变产品本身，而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上，认真听取顾客的反应以及修改的建议，一般80%的服务概念来源于顾客。

2、善待顾客的抱怨

顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨，均应立即妥善处理，设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题，这是服务创新的基本策略。

3、服务要有弹性

服务的对象相当广泛，有不同期望及需要，因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西，一味追求精确，非但难以做到，反而易作茧自缚。

4、企业员工比规则更重要

创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现有的规则挑战，挑战的主题是人。通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

5、用超前的眼光进行推测创新

服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时，其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高，消费需求由低层次向高层次递进，由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

按照服务的领域或范围划分

一是按产业部门划分分为为第一产业、第二产业以及第三产业服务的服务创新；或者按行业部门，如为建材、电子、化工等部门服务的服务创新。

二是按服务按区域划分分为为国内外服务的服务创新；为各地区服务的服务创新；为各省市、自治区、直辖市及各县镇、村服务的服务创新。

按服务目的的不同划分

主要分为生产性服务创新、生活性服务创新和发展性服务创新。

C. 你认为服务如何创新

从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。这种活动在信息产业表现得尤为突出。信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的同质化水平越来越高，通过提高产品质量、降低产品生产成本来竞争的空间越来越狭窄，因而服务成为企业进行市场竞争的重要武器。
从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。这种活动可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的推动社会和生态进步，丰富精神生活的软技术创新活动以及围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术创新。
从社会角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。因此，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。传统的技术一直把“人心”排除在外，随着物质文明程度的提高，人们更在乎生活的感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、直觉），更希望自己的心情、情绪、感情、伦理道德和人的尊严得到尊重。这就要求未来的技术不能单纯强调“效率第一”、 “效益第一”，还要研究和发展那些牺牲一点效率而使我们的生活和工作环境变得更容易，更舒适和方便，尊重人的情绪、感情和道德的技术。即，重视人“心”的技术。反过来，人们对人类自身价值和能力的认识也远远不够。这些因素就是使很多硬技术“软化”的动力，是制造业服务化的动力，是提高软技术附加价值的重要内容，因而是服务创新重要课题。这在社会服务业和文化服务业的创新中体现得尤其明显。
从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。这种途径可分为围绕物质生产部门的管理、组织、设计等的软技术创新活动，围绕文化产业、社会产业的文化娱乐、体育、媒体等丰富精神生活术，围绕传统服务业和狭义智力服务业的软技术的创新。即，服务创新是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。

D. 服务业如何创造价值的并计入GDP

第三产业、服务业劳动也创造产值（专题论文）
传统的生产劳动观点认为只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，才创造价值，对他们的劳动才计算产值，而把从事第三产业的服务性劳动称之为非生产劳动，认为它不创造价值，从而不计算产值，作为国民收入再分配处理。可是，物质生产与非物质生产的划分是必要的，但必须承认第三产业劳动者的劳动也创造价值，他们与物质生产部门劳动者的劳动一样，都是生产者，共同创造价值。肯定第三产业劳动者的劳动也创造价值，这不仅是一个理论问题，更重要的还是一个实践问题，它关系到对社会经济生活的全面衡量，关系到对范围广泛的第三产业发展的重视与否，因此，有必要从理论上加以澄清。
一、第三产业劳动创造价值
（一）从第三产业劳动成果劳务的属性看第三产业劳动创造价值
人们在社会中生存和发展，就有多方面的需要，为了满足这些需要，人们必须从事物质生产和精神生产活动以及服务劳动。第三产业的劳动者虽然不直接提供具体的物质产品以满足社会需要，但他们的劳动总要提供服务，提供效用，满足社会生产和人们生活的需要。
第三产业的产品——劳务，作为劳动的产物，同样具有使用价值和价值。服务的实用价值在于它的有用性，它能具体地满足人们的生产需要和生活、发展、享受的需要。例如，商店的售货员提供的服务可以满足顾客购买商品的需要；旅店服务员提供的服务可以满足旅客住宿和饮食的需要；医院的医生和护士提供的服务可以满足患者医疗的需要；学校的教职员工提供的服务可以满足学生求知的需要；文艺团体提供的服务可以满足观众精神享受的需要等等。
但是，与物质产品相比，服务的使用价值又有自己的特点。物质生产劳动是人们运用劳动手段作用于一定的劳动对象，改变其形状与性能，生产出新的产品，满足人们的物质需要；而第三产业的劳动则不同，它不需要象物质生产那样，先形成一定的产品形式，而是直接以活劳动本身去满足人们的需要。这是由服务劳动的特点所决定的。服务劳动者在生产劳动过程中就同时为服务的享用者提供了服务的使用价值，服务的过程就是使用价值实现的过程。服务作为一种活动，并不象物质产品那样有一定的实体可以摸得着的，但它是可以感受到的。服务的使用价值也不象物质产品的使用价值那样，是生产过程结束的产物，只有在它离开了生产过程而进入消费过程时才能实现其使用价值；而服务则相反，服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也是同时结束，当然服务的效果还会存在。
第三产业的劳动不仅创造使用价值，而且也创造价值，其价值同样是抽象劳动的凝结。在市场经济条件下，对于从事非物质生产的第三产业劳动者来说，他们的活动就是一种可以用来交换的商品，它具有实在的交换价值和价值。马克思指出，服务劳动者用服务去取得他们所需要的商品，“就象每次商品和商品相交换一样，是等价物换等价物”。
第三产业的产品即劳务的价值也是由三部分组成。第三产业劳动者在活动过程中消耗的原料、劳动工具和设施的折旧等形成C， 他们的工资——即维持劳动力（及家庭成员）再生产所必需的消费资料的价值形成V，他们在必要劳动以外创造的价值形成m。
第三产业劳动的价值有两种实现方式：一是为社会生产服务的那部分劳动创造的价值，通过构成社会生产的费用或社会产品的加价而转移到总产品的价值之中，随着社会总产品的实现而最终实现。例如，企业为提高职工的整体素质或专业技能，需要聘请教师或工程师对职工进行培训，为此要支付教育培训费用，这些费用要加入到产品成本中去，随着企业产品的销售而收回。这部分教育培训费用实际上是第三产业劳动者创造的价值，只不过是借助于产品的实现而实现。二是直接为人们生活发展服务的那部分劳动所创造的价值，通过为劳动力再生产服务，把服务的价值加入到“劳动力的生产费用或再生产费用”中，以工资的形式表现出来，最终将在各类产品的价值中实现。
（二）社会总产值中包含着第三产业的劳动
第三产业部门的劳动者是社会劳动者的必要组成部分，他们的劳动也是社会总劳动的重要部分，他们劳动创造的价值同样是社会总价值的一部分。这是因为，随着劳动社会化的发展，一方面愈来愈多的劳动者从物质生产部门转向非物质生产部门；另一方面物质生产部门与非物质生产部门的联系越来越密切，共同为发展生产、创造价值、提高人们的物质文化生活水平做出贡献。当代社会生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，不是主要靠延长劳动时间、更不是靠提高劳动强度，而主要是靠科学技术、靠劳动者素质、靠现代科学管理和不断完善的社会组织系统来实现。因此，既不能说只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，也不能说物质产品只是物质生产部门的劳动成果，而科学研究、文化教育以及社会组织管理部门的劳动就不是生产劳动，不创造价值。特别是现代科学技术向社会全方位渗透，劳动社会化出现质的飞跃；物质生产与非物质生产出现水乳交融的情景。直接从事物质生产的人数愈来愈少或比重不断下降，而从事非物质生产的人数愈来愈多，比重不断上升。第三产业作为非物质生产，虽然不同于第一、二产业的物质生产，但它总要提供服务、提供效用，满足社会生产和人们生活的需要，属于现代的综合性生产，他们的劳动也是生产性劳动，也创造价值。
二、第三产业的地位和作用要求我们在理论上承认第三产业的劳动创造价值
经济的发展带来人民生活水平的提高和消费结构的变化，消费项目逐渐增多，劳务消费的比重不断上升，从而促进了以非物质生产为特征的第三产业的发展，其地位日益提高，作用越来越重要。据有关资料介绍，目前一些发达国家的第三产业，无论从产值还是从就业人数看，都已占整个国民经济的60—70％。我国北京第三产业的产值也占一、二、三次产业产值比重的42％，天津占34％，上海占31％。第三产业在社会再生产和人们生活中的重要作用具体表现在以下几个方面：
第一，它是社会再生产全过程的一个重要组成部分。社会再生产包括生产、分配、交换和消费全过程。生产的准备工作离不开为生产服务的第三产业的劳动，而产品生产出来以后，也需要服务劳动者的劳动，才能使产品进入生产消费或生活消费。在生产——消费之间需要有第三产业的服务劳动作为桥梁，这是一部分服务劳动的主要作用。如果没有第三产业的服务劳动，社会再生产就不可能顺利进行。
第二，它是劳动力再生产必不可少的组成部分。劳动力再生产包括脑力、体力的恢复，也包括劳动力的培训，这些均离不开第三产业的服务劳动。第三产业的服务劳动既可保持劳动力的再生产，又可提高劳动力的质量。例如教育部门的劳动，虽然不直接提供物质产品，但它却有开发人的智力、提高人的思想政治素质、专业知识技能和全面发展人才的功能。教育作为智力开发的主要手段和途径，是现代经济发展的重要因素和源泉。经济建设有没有后劲，关键在于人才的数量和质量，在于劳动者素质的高低，当今国际间的经济竞争、科技竞争和军事竞争，在一定意义上是智力的竞争、人才的竞争。谁在发展教育、培养人才方面取得优势，谁就能夺得经济、科技和军事上的优势。
第三，第三产业劳动可以增加社会总供给，对实现社会总供给和总需求的平衡起重要作用。社会总供给是指一国在一定时期（通常为一年）内由物质生产部门和非物质生产部门提供了物质产品和劳务的总和。社会总需求是一国在一定时期内（通常为一年）对生产出来的各种物质产品和劳务的需求总和。随着经济的发展和人民收入的增加，居民的消费水平和消费结构在不断变化，个人消费中用于教育、文化娱乐、医疗保健和旅游等方面开支呈上升趋势。“恩格尔定律”认为，家庭收入越少，用于食物支出所占的比重就越大，随着家庭收入的增加，用于食物支出所占的比重就会减少。一般地说，在人们各类消费中，吃的需求弹性小，穿次之，用的弹性大，非实物性消费的需求弹性更大。社会经济的发展带来的人民收入的提高和消费结构的变化，客观上要求第三产业的迅速发展，以改变劳务消费在社会总消费中比重过低的状况，而且也是实现社会总供给和总需求平衡的有效途径。因为社会总供给与总需求的平衡不仅要求总量平衡，而且要求结构平衡。要实现结构平衡，就必须调整一、二、三次产业及各自内部的结构。我国第三产业发展缓慢，且内部结构也不合理，如交通通讯业的滞后，生产服务体系不完善，教科文卫事业远远不能满足社会需要等等，已严重地阻碍和制约着经济的协调发展和消费需求的实现。所以，努力加快第三产业发展，是实现产业结构合理化和社会总供给与总需求平衡的有效途径。
最后，发展第三产业是提供劳动就业，增加资金积累，活跃城乡经济的重要途径。近几年来，在发达的工业化国家，由于生产越来越社会化和专门化，更多的服务性工作和劳动从生产和生活领域中独立出来和集中起来，使非物质生产大大扩展了范围，第三产业的就业人数和产值都有了极大的发展。我国由于种种原因，第三产业没有得到应有的发展。改革开放十多年来，第三产业虽然发展较快，但是总的来看，目前我国第三产业仍然相当落后，不仅数量不足，结构不合理，而且专业化、社会化水平也很低。1993年全国第三产业增加值占国民生产总值的比重仅为27.2％，第三产业从业人数占全社会劳动者总人数的比重仅为18.9％，不仅远远低于发达国家，而且明显低于发展中国家的平均水平。我国是人口大国，劳动力相对过剩，仅农村就有近两亿剩余劳动力。加快第三产业发展是吸纳劳动力就业的主要途径。因为第三产业中的许多具体行业都是劳动密集型行业，能容纳较多的劳动力。特别值得一提的是，当前旅游业作为“无烟工业”所创造的大量产值，所吸收的大量外汇，所带动的相关产业的发展，已经引起了各国的普遍重视。据国家统计局对全国18个省、市、自治区的抽样调查，1994年海外来华旅游者达4000余万人次，国内旅游总人数为5.24亿人次。随着“双休日”制度的实施，必将使更多的国民特别是工薪阶层有更多的短期旅游的机会，从而促进旅游业的发展。旅游业的发展，不仅可以为社会提供较多的就业机会，而且在整个第三产业中，它又是关联带动功能较强的产业，其发展可以直接或间接地带动交通运输、城建、商业饮食服务、文化文物设施、轻工、外贸、金融、保险、通讯等事业的发展，从而可以创造更多的就业机会，创造更多的产值和国民收入，并大大丰富了人民群众的物质文化生活。
上述第三产业的重要作用要求我们在理论上必须承认第三产业的劳动是社会总劳动的有机组成部分，他们的劳动也创造价值。只有在理论上承认第三产业的劳动创造价值，在实践中才会重视第三产业的发展。
三、产业结构演进的规律表明第三产业劳动创造价值
世界经济发展的历史表明，随着经济发展的现代化和产业结构的高级化，就业人数和产值构成，也在第一产业、第二产业劳动生产率提高的基础上，逐步从第一产业向第二产业，从第二产业向第三产业转移。可以说，三次产业顺序发展，第三产业的比重不断提高，是世界经济发展的普遍规律。
党的十四大报告中指出：“第三产业的兴旺发展，是现代化经济的一个重要特征。”目前，我国改革开放和现代化建设已进入了新的发展阶段，加快发展第三产业具有全局性的重大战略意义。
重视第三产业的发展，最重要的是从理论上肯定第三产业的劳动者和第一、二产业的劳动者一样，他们的劳动也是社会劳动，共同创造价值。这是消除“非物质生产部门是由物质生产部门养活”偏见的理论基础，也是进行正确的全面的国民经济核算的客观要求。
过去，我们仅把物质生产算作生产性劳动，仅对物质产品计算产值和国民收入，而把范围广泛的第三产业视为非生产性劳动，认为他们的劳动不创造产值和国民收入，大有被物质生产部门的劳动者“养活”之嫌。这显然是不科学、不公正的，不仅造成了物质生产者与非物质生产者思想上的隔阂，而且也不能反映现代经济生活的全貌。
根据马克思的再生产原理，必须保证价值补偿与实物补偿。有的作为企业性质的第三产业，通过直接收费取得了补偿。而有的属于事业性质的第三产业，没有直接收费，而是通过迂回的形式，主要由其他生产单位和个人缴纳的税金，通过财政拨款，以保证其业务活动的正常进行。这种缴纳相当于“购买”，也取得了补偿。这是因为，为社会生产和生活提供各种服务为主要内容的第三产业的生产，同其他单位与居民对这种服务的消费，是实实在在的生产和消费，而且所占比重有不断扩大的趋势。因此，必须从社会劳动出发，同时计算物质产品和服务的生产与消费，使经济核算能全面地反映社会经济生活。按照社会劳动创造价值的原理，扩大生产劳动的范围和国民经济的核算范围，对于研究社会总供需的平衡，研究货币资金流量及其运动规律，搞好宏观经济调控以及进行国际间经济指标的对比，都有其现实意义。
加快第三产业发展，也是我国建立社会主义市场经济的迫切要求，是我国发展市场经济的重要方面。社会主义市场经济要求有一个完善的市场体系，它是由消费品市场、生产资料市场、科技市场、劳动力市场、金融市场、信息市场和房地产市场等构成的有机整体。当前我国市场体系的建立尚处在起步阶段，它还很不完善，各种生产要素市场还很不健全，因此，必须加快和培育社会主义市场体系。而加快和培育市场体系的过程，在一定意义上说也是加快发展第三产业的过程。因为，统一市场体系的许多内容，如科技市场、金融市场、信息市场等也是发展第三产业的内容。这就是说，发展第三产业也就是建立社会主义市场经济体制，完善社会主义市场体系所要求的。
重视和加快第三产业的发展，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国发展第三产业的成功经验。邓小平同志南巡讲话指出：社会主义要赢得与资本主义相比较的优势，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现是代社会化规律的先进的经营管理方法。国外经验表明，一个国家的现代化过程，不仅是经济增长的过程，而且产业结构不断调整和优化，使之趋于合理，逐步高级化的过程。从西方发达国家第三产业发展的情况看，当经济发展进入以服务业为主的时期时，第三产业的发展速度一般超过第二产业的发展，产值比重和劳动力比重都超过50％，有的国家甚至超过 70％。尽管各个国家的生产力发展水平、经济发展战略的重点选择、各种资源以及对机遇的把握等方面有很大差异，但产业结构演进的一般趋势是：三次产业在整个产业结构中的比重，由第一产业占优势比重逐渐向第二、三产业占优势比重演进。
产业结构演进的历史充分表明，第三产业的劳动也创造价值。从理论上肯定第三产业劳动创造价值，有利于我国产业结构的调整，加快第三产业的发展。党的十四大把调整和优化产业结构，加快第三产业发展作为今后时期关系全局的十大任务之一。与此同时，国务院也作出了《关于加快发展第三产业的决定》。我们相信，有党和政府的重视，再加上积极学习和借鉴国际上发展第三产业的经验，我国的第三产业必将得到长足的发展。

E. 以服务创造价值为主题的作文

以服务创造价值为主题的作文……稍等

F. 如何在服务人民，奉献社会的实践中创造有意义人生

广大青年要有敢为人先的锐气，勇于解放思想、与时俱进，敢于上下求索、开拓进取，树立在继承前人的基础上超越前人的雄心壮志，要有逢山开路、遇河架桥的意志，为了创新创造而百折不挠、勇往直前。要有探索真知、求真务实的态度，在立足本职的创新创造中不断积累经验、取得成果。

当代中国青年要有所作为，就必须投身人民的伟大奋斗。同人民一起奋斗，青春才能亮丽；同人民一起前进，青春才能昂扬；同人民一起梦想，青春才能无悔。

(6)服务创造生活扩展阅读

“时代新人”首先要有理想，有梦想，要在中国梦的引导下，将自己的个人梦、个人理想融入国家和民族复兴的伟大事业中。

要以国家富强、人民幸福为己任，胸怀理想、志存高远，投身中国特色社会主义伟大实践，并为之终生奋斗。心中有阳光，脚下有力量，为了理想能坚持、不懈怠，才能创造无愧于时代的人生。

有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，才是有意义的人生。当代青年建功立业的舞台空前广阔、梦想成真的前景空前光明，希望大家努力在实现中国梦的伟大实践中创造自己的精彩人生。