细节创造感动服务

A. 餐饮，感动服务，，简写

【感动事迹】
房务部前厅主管朱婷在日常工作中，长期兢兢业业，任劳任怨，保持着良好的工作作风，自酒店收益化小组成立以来，通过敏锐分析和准确预测，截至7月3日，已执行22天超预定，至少190间因超预定成功入住客房。
其中6月11日，电力设计院和中铁四局两批会议，更是让收益化小组印象深刻。当日，华脉会议和机电液压会议没有取消房间，但通过朱婷、营销经理与会务组多次沟通并确认，成功预测到两批会议会提前退房。而累积之前经验，考虑到电力设计院的诚信订房和中铁四局的高价高质量订房，收益化小组成功超预定29间房，其中19间豪标、3间套房、若干标间，挤出了客房水分，成功为酒店创造了收益。
在和活动小组沟通时，朱婷说：收益化小组就是要通过创造收益的最大化，来创造感动。通过敏锐预测是否有空房、大胆预测空房、合理安排预定三步走的方式，实现收益的最大化，并不断完善超预定流程。
【感动理由】
朱婷，一名有着丰富经验的主管，用她的智慧和灵敏，带着她的前厅团队，为酒店创造了收益化最大的感动，她的行为践行了我们的感动内容：日常工作中长期坚持奉献，工作积极主动。

【感动事迹】
6月27日中午，实习生杨春花开的是夏池包间一个家庭聚会，入店刚满一个月的她，通过客人之间的谈话了解到几位客人都是医生，细心的杨春花注意到了这个细节，在服务中对菜肴的卫生、营养、配菜等作了重点详细的介绍，用语恰到好处。
由于客人当中有一个小男孩，杨春花在服务小男孩上，更是用心，每上一道菜后都会再重复一次向小男孩介绍，以免小男孩没有听清楚，并介绍这道菜是由什么做成，有什么营养，有利于身体哪部分的成长等等。通过杨春花自始至终贴切的服务，客人更是以长段表扬信的方式对她的服务给予了肯定。
事后，杨春花向活动小组讲述：自己在对客服务的过程中，是试着去尝试忘记客人与服务员的关系，而更多的是强调朋友关系；丢掉服务人员的拘谨，而更多的是活泼轻松，为客人营造轻松愉快的环境；丢掉自己的原本的心思，而更多的是融入客人话题，以产生共同的话题，让客人更多的是在享受用餐，享受服务的过程。
【感动理由】
杨春花，就是这样一位实习生，通过自己细小观察，提供给客人个性化服务，她的行动感动了客人，同样也感动了我们。她践行了我们的感动内容：对客服务中细心观察，为客人提供个性化服务。

B. 为什么做好细节服务，就是从小事做起

[经典回顾]

惠普的创始人戴维曾经说过：“小事成就大事，细节成就完美”，就是说，每一件大事都是从小事做起，如果要让这件事更加的完美，完美就需要从细节入手，如果我们在小事上注重细节，那么，必然成就大事。

在客户服务中，为了提高我们的服务质量，都制定有完善的服务程序，几乎所有的服务人员都是按照这个程序去做，可是在服务的过程中还是会遭到客户的质疑、不满甚至投诉，这是为什么呢？

主要因为很多服务人员认为，在服务的过程中只要按照流程去做就不会有错，其他的小事跟他没有关系，当然，遵照服务流程做这是无可厚非的，但是一些突发小事我们是无法在流程上呈现出来的，而某些员工就是正好忽视了这些突发小事，从而使服务的质量直线下降。

比如：有一个服务员在上菜的时候，看见客户自己不小心将自己的筷子弄在了地上，这个服务员看到这一切后，马上捡起地上的筷子，从柜子里拿出一双新筷子为客户换上。虽然这只是一件非常微小的事情，客户却显得非常感激，因为客户在别的饭店遇到这样的事情后，都是自己叫服务员换筷子，或者自己捡起来用餐巾纸擦干净继续用，也就是因为这样一件很微小的事，而打动了这位客户，之后，这位客户成为了这家饭店的忠实顾客，10年没有间断。

在这个例子中，服务员按照程序不主动为客户换筷子本身也没有错，但是，如果在别的饭店服务人员这样做了，那么，别人的服务明显就比你的服务更加的完善，这位客户就会肯定的流向别处。

影响服务质量还有一个非常重要的因素，那就是心态。很多人对一些小事有排斥的心理，认为做小事是在浪费时间，尤其在客户服务当中，拥有这种心态的人绝对不在少数。

比如：在一家汽车4S销售店，有6个销售顾问，其中有5个老销售顾问和1个新销售顾问，这5个销售顾问喜欢“看人服务”，也就选择性服务，对一些一看就不是买车的客户全部推给了新来的销售顾问，在交车的过程中，为了提高交车的速度，这些老销售顾问对一些自认为没有必要的步骤统统地省掉。这个新销售顾问由于经过公司正式的培训，对交车的每一个步骤都是按照程序完美的完成，有一次，他还亲自为客户把汽车地板擦了一遍，他认为，只要做好每一件事总是会有回报的，对待每一个客户都一视同仁，对每一个细节每一件小事都非常认真，新销售顾问的做法让这些老销售顾问觉得：这样做有意思吗？纯属一个傻蛋！

一个月之后，这位新销售顾问的销售业绩和老销售顾问的业绩持平，客户回访满意度远远超过了老销售顾问。

从这个案例中我们可以看到，做好细节服务，首先要端正自己的态度，认为做小事就是在浪费自己时间的心理完全是错误的，高楼万丈平地起，每一件大事都是从一件件小事做起的，同理，每一个完美的细节服务，都是从小事做起的，端正态度，是我们做好小事的前提基础。

[案例分析]

刘先生是一家跨国公司的总经理，由于业务繁忙，经常在全世界飞。说起服务，他滔滔不绝地讲起了发生在他身上、让他永生难忘的一件事。

那是一个炎热的夏天，刘先生去泰国谈一笔生意，到曼谷下飞机之后已经是深夜12点了，随即他便找了一家酒店住了下来，由于晚上睡的较晚，这晚他休息的特别舒服。

第二天，他打开门准备去用早餐，刚一开门，一位很是漂亮的泰国姑娘就微笑着向他打招呼：

“早上好，刘先生”，刘先生很是奇怪，为什么这位姑娘会知道自己姓刘呢？于是就问题：

“你怎么知道我姓刘？”这位姑娘微笑着说：“我们每一层的服务员都要记住各个房间客人的名字。”

刘先生等到电梯，马上就到了一楼，电梯门一开，又是一位泰国姑娘微笑着说道：

“早上好，刘先生。”

这让他很是惊讶，于是有点不相信地问题：“你也知道我姓刘？”这位姑娘微笑着回答说：“是这样的，上面通知我说您下来了。”刘先生仔细一看，原来她有一个对讲机啊！

很快刘先生就吃完了早饭，再看看时间，和客户约定的时间也快到，于是他来到前台准备退房，又是一位不认识且漂亮的姑娘接待了他，办完手续这位漂亮的姑娘微笑着说：“谢谢你，刘先生，欢迎您再次光临，我们马上为您安排车”，说着一个保安便帮他领着行李走出了大门，很快叫了一部出租车，走的时候，那位保安很有礼貌地说：“刘先生，祝您一路顺风”

转眼之间5年过去了，由于公司发展战略转移，刘先生很少再去泰国了，但是那次的完美服务却让他难以忘记，有一天他突然收到了一份贺卡，是泰国那家酒店寄过来的，上面这样写道：“亲爱的刘先生，您于5年前的5月18号下榻我们酒店，自从您第二天离开之后我们就再也没有见过您，我们酒店的全体员工都非常的想念您，希望下次再经过曼谷时，来我们酒店看看。同时，我们全体员工祝您生日快乐。”刘先生看了看日期，原来今天是自己的生日，自己都差点忘记了。

在这个案例中，我们首先不可否认的是，曼谷这家酒店的服务做得是非常完善的，除了赢得了案例中刘经理的认可之外，相信他还赢得了其他很多客户的心。他成功的原因在什么地方呢？下面我们做一个分析：

从刘经理早上起床开门那一刻开始，他就已经感觉到了一种到家的气氛，因为每一个服务员都知道自己的姓，在其他的酒店这是他没有遇到过的，在众多的客户当中，这让他感觉到了一种莫名的满足感。而对于酒店来说，他只是做了一件非常小的事情，那就是让每个服务员都记住客户的姓，并适时地打招呼，就是因为这件小事让很多的客户从而记住了这家酒店，80%的客户，下次如果还来到这座城市，肯定会毫不犹豫地选择这家酒店。

对于有些客户住了一次之后，可能会相隔很长时间才会再次到那个城市，在这段时间内由于工作的忙碌，客户很有可能会忘记那个酒店，于是，他们做了第二件小事：就像刘经理一样，5年之后收到了酒店的生日贺卡，由于这个意外的生日贺卡，再次加深了刘经理对该酒店的记忆，对于酒店，做这件小事能够达到两个目的，第一，提醒客户，曾经住过一个服务非常好的酒店。第二，用这种方式打动客户，赢得客户的心。

我们看到，其实酒店做了两件非常小的事，但是，最终他们得到的经济效益却是非常可观的，相信刘经理以及享受过这样完美服务的客户，如果有机会再次来到那个酒店，一定还会再次入住。

[巧手点金]

服务无小事，在客户服务中，从小事做起，这是做好服务的基础，我们知道，服务质量的好坏与细节有很大的关系，而细节大多全是一些小事的体现，所以，我们要做好细节服务，首先要做好每件小事。在客户服务中，我们怎么样才能够做好这些小事呢？

第一，好的心态。在客户服务过程中，首先我们应该时刻具备一颗服务的心，俗话说：“不以善小而不为，不以恶小而为之”，在服务这个行业，我们应该严重地认识到，小事其实就是大事。据调查，在服务行业，如果有1个客户对你的服务满意，他会告诉6个人，如果有1个客户对你的服务不满意，那么，他会告诉22个人，如果我们没有一个事无巨细的态度，势必会影响到服务的质量，而最终，我们将会付出非常惨重的代价。

第二，善于观察。在与客户交流的过程中，我们应该时刻以客户为中心，急客户所急，做客户所需，时刻观察客户的需求，如前面我们讲的一个例子，当客户的筷子不小心从餐桌上掉下来时，服务员对于这个细节的发生应该及时地发现，而不是等客户喊了才过去。

第三，细节服务精细化。在工作的过程中，对于每一个细节我们都应该及时地想到，不到位的应该及时地改正。就好像当客户办理好业务，按完手印后，工作人员马上递上一张纸巾，提醒其把手上的印泥擦拭干净，免得弄脏衣服。就是因为这样一个小小的纸巾，也会让客户多一分感动。如果我们在客户服务的过程中，能够把每一个微小的环节都想到并做到，那么，相信我们的服务将会更上一个层次。

C. 感动老客户的服务需要惊喜讲的是什么

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；今天卖给所有人，明天可能谁也不买你！

客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。

惊喜就像幽默一样，一定是出乎意料之外的、一定是客户原来没有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些宾馆里，人们会在房间内的桌子上或者床上，偶然发现几个鲜艳的千纸鹤，宾馆方虽然没有增加多少成本，却让人感觉到了意想不到的惊喜，感受到了如家般的温暖。其他一些宾馆则会在房间内放置了一些精致的小花瓶，惊喜的房客会发现里面放着几张定额钞票，和一封贺信，除了恭贺入住外，还会明确说明，这些钞票是对你的特别优惠，一番小意思，请笑纳，房客能不暗地里偷着乐吗？这些小小的举施，难道有什么难度吗？难道承受不起吗？难道不比直接采用打折的活动更能增加客户的忠诚度，更能够提高客户再次入住的几率，更能够增加客户对的偏好吗？

销售人员拜访一位老客户，第一次毫无进展，第二次，客户同意把产品画册和价格表留下来看看，让他改天再去。销售人员知道客户在敷衍，但又无计可施。

过了三天，销售人员准备再去拜访，提前给客户打电话。哪知道一打电话，客户的电话停机了。销售人员灵机一动，这不正是一个好机会吗？为什么不先给她交电话费呢？想到这里，他毫不犹豫的去帮客户交了100块的电话费。接着就马上给客户打电话，说：“我是XX公司销售员，前几天您叫我过几天再联系您，我刚刚给您打电话您电话停机了，您工作很忙，为了不给您的工作带来不便，所以我给您交了100的电话费，请问您今天有时间吗？”客户一听，有惊喜也有感动，便让销售人员过去。很快，定单拿下了。

【专家点拨】

一个惊喜大于N个满意，客户保持的关键就是给客户惊喜。首先，我们要了解弄清为什么要让客户满意，要将客户满意转变客户惊喜？

客户满意是一种心理活动，是客户通过对一中产品或服务的可感的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的感觉状况。客户满意的重要性包括以下几个方面：客户满意可以增加其客户忠诚度，忠诚客户是销售人员最宝贵的资产；客户满意有利于提高销售的利润；客户满意可以降低成本，减少费用开支；客户满意有利于销售人员与客户更亲密的接触，从而更好地挖掘出客户的真实需要；客户满意有利于提高销售人员的整体声誉与形象，从而成为未来发展的丰厚资源。

当前市场竞争日益激烈，各个行业的销售人员都面临着客户流失的重大问题。这直接造成销售人员的损失，这也是为什么销售人员要让客户满意，给客户惊喜的中挽留客户、吸引客户、保持客户，最大限度地让客户满意，让客户满意转变为客户惊喜。

如何将客户满意转变客户惊喜呢？怎么样的惊喜给客户才算是好的惊喜？这些才是我们真正值得思考、探索的问题。所谓惊喜就是超出客户对产品和服务的基本期望，并提供满足客户潜在的需求品质，而这种品质是有一定差异化的。满意意味着客户可以得到公司满意的服务，惊喜从另一方面承诺客户得到更高的服务水平，如果客户在满意的基础上感到惊喜，那么就说明销售的产品或服务符合了客户的需求。

给客户的惊喜因不同客户而异，主要可从以下几个方面入手：一是提炼产品和服务中能塑造惊喜的品质，不是所有的品质都能塑造惊喜；二是不同的客户要给不同的惊喜；三是惊喜是随着市场的变化而变化，要有主流性，独特性，差异性。比如客户生日时给予祝福，打电话问候，发祝福短信，赠送一些免费的产品和服务等等，客户生日当天邀请他去公司里唱生日歌，送上一份温馨的礼物等等。这些往往可以让客户感到惊喜，满足了客户心理需求，这些也在无形中给客户带来莫大的期望和惊喜。

客户在最平凡的体验中也期待惊喜，期待被尊重的感觉，只要销售人员去寻找需求，发现以后去填充他，并给予这样的事件以感染力，就会给客户创造这样的惊喜。总的来说，让客户满意、给客户一个惊喜是创造一个舒适而值得信任的关系这一坚定承诺的结果。我们只有努力创造属于客户的惊喜体验，在细节中创造惊喜，提供全方位优质的服务，让客户真正地感受到惊喜，那么我们就能够更好地将客户满意转变客户惊喜，真正做到感动客户！

【稳拿订单精要】

顶尖销售的7个共同点

通过对500位左右出现在书籍或杂志上的销售高手的分析、整理，研究他们的观念、行动和销售方法，具有以下七项共同之处：

1．行动量甚大。 2．经常针对销售方法，下创意工夫。 3．认同销售人生。 4．全心当销售人员，同时对服务客户倍感兴趣。 5．懂得建立信用和人脉，并且重视经由介绍的订单。 6．热爱产品和本职工作。 7．采取同竞争对手和自己的销售记录挑战的姿态。

D. 手术室护士节用心服务创造感动演讲稿 好的话多多加分 急需

最可爱的人
一袭绿色洗手衣，一顶蓝色手术帽，一张蓝色防护口罩遮住的脸庞下露出两只明亮的眼睛，这就是**医院手术室护士们工作时的形象。是的，这就是我们！一个年轻充满活力的集体，我们虽没有鲜花和锦旗的环绕，可工作的方方面面，记录着我们繁忙而紧张的手术任务，生活的点点滴滴，写满了无影灯下的天使之情。也曾有许多人对脱下手术衣、换上生活便装的我们赞叹不已：原来手术室的护士姐妹好漂亮哦！

手术室—一个神秘的地方，一个让每一个病人听来都打怵的字眼，但它恰恰又是维系着病人的生命与健康，承载着病人家属的希望所在！每天都要接触到需要手术的病人，许多患者带着忐忑不安、沮丧的心情进入手术室，陌生的环境往往使他们不知所措，当看着家属们恋恋不舍地与患者分开，眼神里充满了期盼，充满了担心，是一种责任感，自然的让我们把病人当作亲人般的关心和帮助。我们清楚的知道我们的每一个眼神，每一个动作，甚至连每一次的进出都牵动着他们的心啊！

手术室的工作是一项细致的脑力和体力相结合的工作，一个需要处处注意细节的工作！认真地做好工作中的每一个细节对于我们来说是至关重要的！为术中病人垫好肩垫，盖好暖被，包裹足心与手臂，术中冲洗使用温热液体，棉签湿润口唇，一句安慰的话语、一个鼓励的微笑，等等，微不足道的小事，折射出的却是对病人的关爱和呵护，增进了病人对医护人员的信任！

没在手术室工作过的同事一说起手术室，都会露出羡慕的眼神：“手术室不错啊，干活爽快，不像我们病房那么多琐碎事，总也做不完……”。然而，在手术室工作的这几年来，却真的是感觉是一上手术台，就犹如上战场！当我们穿好手术衣戴好手套，战斗就要拉开序幕。手术台边，我们动作麻利地准备好各种手术器械，全神贯注地盯着医生的每一个动作，快速而准确地为他们传递着托盘上的手术器械。穿针引线、清理物品，手术过程紧张而艰险。在苍白的无影灯下，手术室显得异常安静，有的只是手术器械的声音，医疗仪器发出的嘟嘟声，以及医生护士的呼吸声。腿脚酸了要站得住，肚子饿了要忍得住，眼皮打架了也必须得顶住。我们的工作不分白天黑夜，手机必须24小时开机，因为随时都可能有急诊手术。有时候，连梦里都是手术，大汗淋漓地在病人一张张痛苦扭曲的脸和家属声嘶力竭的哭喊声中陡然惊醒。

我们每天忙忙碌碌、默默无闻。遇到大手术经常经常一站就是十几个小时，拖过时间吃冷饭，或者为了接台手术提前匆匆扒几口饭是常事，日子久了，带药上班的姐妹竟超过一半，胃痛的受不了了就悄悄的让姐妹们往嘴里塞两片达喜，继续一丝不苟的配合着手术的顺利进行，一针一线、一刀一钳一块纱布都不敢有丝毫疏忽。我们的工作是辛苦的，但当我们认真地配合好手术的每一个步骤，使病人恢复健康时，我们幸福！我们欢乐！手术室又是个团结的大家庭，大家彼此配合、互帮互助。特别是遇到紧急重大抢救时，姐妹们都会主动留下来，你负责输血输液，我负责台上的器械配合，她负责手术物品的供给……大家紧张有序，齐心协力，当手术顺利结束，在无影灯熄灭的那一刹那，手术室大门一打开，门外的家属立刻围上来，看到亲人已闯过鬼门关，他们相拥，喜极而泣。虽然见惯了这样的场面，但每到那一刻，我们依然被深深地感动着！

手术室的工作是无影灯下站立的事业，四方的手术间，三尺的手术台，就是我们挥洒泪与汗的舞台，我们把辛酸埋在心底，把辛苦放在脑后，把同情藏在心窝里，虽然甜美的微笑被裹在浅蓝色的口罩里，但那份真诚依然穿透所有的阻隔感染身边的每一个人，让心的距离不再遥远，让所有的疾病望而止步，让垂死的生命超越无限……

E. 求一篇“服务打动，顾客感动”案例分析会演讲稿

写作思路：可以写自己用了什么样的服务，感动顾客的，然后顾客被打动之后，又是怎么做的，要写明自己是在什么样的工作岗位上。

正文：

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务"呢。仅有热心、耐心就够了吗，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。

当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

F. 酒店细节感动宾客的文章

感动地点：杭州凯悦酒店

感动原因：站在消费者立场上

在我接触过的为数不多的酒店中，印象中最深的是杭州凯悦酒店。去年底一次和朋友在那里吃饭，感觉环境好不说，点菜时服务员不是像个别的酒店一样去鼓动客人多点菜，而是亲切地说，菜点得不要太多，够吃就行，浪费掉了可惜，如果不够的话也可以再加，让我感到酒店始终是站在消费者的立场上，整个消费过程让我们感到十分地温馨、愉快。

更加令我意想不到的是在就餐完毕后，服务员很有礼貌地告诉我们，因为点餐合理，没有多少剩余，是对酒店的支持和酒店菜肴口味的肯定，送给了酒店的纪念品表示感谢，让我深受感动。就这样，我成了这家酒店最忠诚的消费者。

感动地点：杭州维景国际大酒店

感动原因：服务细致周到

经常进出酒店参加各种会议，因此对酒店会议服务比较关注。前段时间在维景国际大酒店21楼参加了一个小型西式恳谈会，桌子上摆着各式西点，其中有一盘蛋糕切成略大的长方形，因为在开会，拿蛋糕的动作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面点缀的贝壳巧克力也都掉在盘子里。没过多久，服务员又端上来一盘同样的蛋糕，换掉了原先的那盘。蛋糕依然做得很精致，但是个头缩小了一半，用叉子拿取非常方便，再也没有出现碎掉的情况。

平时在宾馆参加会议时，很多都会设西点茶歇，但服务员一般只会再添补不足的，很少会在服务当中还在细致地观察客人用餐情况，及时改变餐点布置以适应现场情况。这次会议让我改变了对维景国际的印象。

G. 以人为本、细节服务、感动患者 的演讲稿- 百度

《以人为本、细节服务、感动患者演讲稿》
浅谈“感动服务”，贯彻工作始终
很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。
我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。
首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

H. 细节决定成败，服务感动顾客读后感

顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。
不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

I. 如何打造餐饮服务过程中的感动服务

● 从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法 ● 明确感动服务在酒店餐饮服务过程中的重要性 课程大纲一、客户档案是实现感动服务的指南 1、了解客户16岁前的生活 2、具备与时俱进的客户档案 二、客户问题是实现感动服务的机遇 1、不同宾客不同水果 2、转盘装饰的创新设计 三、客户需求是实现感动服务的指令1、百宝箱2、特色打包 3、儿童服务 4、人性化的用餐设计 四、实现感动服务的两大秘诀 1、注重“四小” 2、两快、三多、四特殊 五、客户安全是实现感动服务的保障 1、保护顾客的生命安全 2、维护顾客的财产安全3、提升酒店环境卫生安全的九大标准

J. 感动客户的服务细节，微商你做到了吗

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。比如你在卖她护肤品的时候顺带教她化妆变美的方法，这其实就是一种增值服务。