细节成就卓越实干创造辉煌

⑴ 细节决定成败大全集的目录

第一篇 细节决定成败
第一章 天下大事，必做于细——改变对小事的观念和态度
世界级的竞争在于细节
战略：一切围绕细节
做人不计小，做事不贪大
万事之始，事无巨细
要成大事，先做小事
大的利益源于小的付出
第二章 千里之堤，溃于蚁穴——忽视细节的代价
忽视细节让他屡屡败走大公司
迟到几分钟，丢掉大生意
一顿奢侈的晚餐吓走了外商
小不忍则乱大谋
莫因小利失荆州
小疏忽带来大损失
荣华鸡为何败走麦城
一个小阀门酿成大惨剧
第三章 魔鬼在细节中——认清细节的实质
细节是一种创造
细节是一种能力
细节隐藏机会
细节产生效率和效益
细节有时正是事物的关键所在
细节贵在执行
第二篇 细节怎样决定成败
第一章 用心才看得见——细节隐藏机遇
事事留心皆机遇
不放弃万分之一的机会
说者无意，听者有心
看准时机，敢于冒险
独具慧眼识商机
小信息带来大惊喜
善于从细节中发现机会
留意生活就有启发
只要多留心，到处都是客户
把握时机，秀出自己
第二章 再往细处想一步——财富之门就这样打开0
细节是开启金库的钥匙
注重小细节，带来大效益
留心细节，化腐朽为神奇
崇尚节俭，创造财富
点点爱心生财源
不用一文，占尽风流
留心小事，捕捉生意灵感
小智慧带来大财富
第三章 星星之火，可以燎原——细节点燃创造的火花
处处留心皆学问
在细节上找突破
新的视角新的发现
细心才有灵感
改变细节，与众不同
从错误中寻找机遇
第四章 伟大源于细节的积累——从小事做起
从小事中做出大学问
一生磨一镜，精益求精
从最小的具体行动开始
成功不仅靠运气
做好应做之事
想成为珍珠，就要从沙粒开始
做事踏实，一步一个脚印
小钱积累大财富
从平凡小事做起
每天进步一点点，成功从细节开始
第五章 细节人手，赢得人脉
一点一滴累积交际经验
定期联络朋友、亲人和同事
规划出自己的人际关系圈
及时修复关系
以诚信赢得人脉
小事之中见真情
结交贵人，和成功者在一起
第六章 大处着眼，小处着手——领导不仅是做大事
把权力交给这样的人
细枝末节体现人情味
从细节入手，打造团队精神
从细微处全面考察下属
不当绯闻闹剧的主角
不卷入派系斗争
责备下属时不要让对方无地自容
不在背后评价同事和下属
开会时切忌人身攻击
第七章 工作无小事——细节成就卓越
不以卑微的心做卑微的事
工作不只为薪水
以老板的心态来工作
责任感就体现在细微的小事中
以感恩的心态来对待工作
不为失败找借口
不把生活中的烦恼带到工作中
第八章 大礼不辞小让
握手的细节
自我介绍的礼仪细节
与人交往注重仪容
让你的表情充满亲和力
衣着是做事的通行证
举止体现你的风度
乘车有学问
人际交往中要善用称呼和名片
宴会上应注意的礼仪细节
注重对上司和领导的礼仪
第九章 做人做事，重视细节
记住他人的名字
要事总是第
不因无谓琐事得罪人
在任何时候要留有余地
指出他人过错时一定要讲究方法
不要为小事烦恼
每天反省5分钟
遇事要多考虑3分钟
过去的事不要全让人知道
及时原谅别人的错误
第十章 电话细节，不可忽视
和上司谈话时关掉手机
和重要人物通话后不要先挂掉电话
友善地对待打错的电话
注意提高声音的感染力
避免电话中止时间过长
打电话时不要和旁边的人说话
要确定对方是否具有合适的通话时间
随时记录重要的电话
第十章 电话细节，不可忽视
第十一章 会议细节，职场关键
第十二章 把握时间，高效人生
第十三章 健康细节，影响一生
第十四章 生活细节，幸福所在
第十五章 细节识人，小中见大
第三篇 细节中的细节
第一章 说服的细节
第二章 拒绝的细节
第三章 倾听的细节
第四章 宴请的细节
第五章 拜访的细节
第六章 待客的细节
第七章 送礼的细节
第八章 涉外礼仪的细节
第九章 商务谈判的细节
第十章 演讲致辞的细节
第十一章 自我推销的细节
第十二章 面试的细节
第十三章 升职加薪的细节
第十四章 上班穿着的细节
第十五章 办公桌的细节
第十六章 选才的细节
第十七章 驭人的细节
第十八章 跳槽的细节
第十九章 网络交流的细节
第二十章 识破骗术的细节
第二十一章 花钱的细节
第二十二章 孝敬父母的细节
第二十三章 选择男友的细节
第二十四章 俘获芳心的细节
第二十五章 浪漫的细节
第二十六章 运动的细节
第二十七章 睡眠的细节

⑵ 浅谈如何提高安全管理的执行力

一、坚持以人为本，强化安全责任心
一说到责任心，大家就会想到很多情形，可能会列举一大堆，说到责任心我们就必须明白什么是责任，责任就是人们来到这个世上所必须要完成的任务，必须要完成的担当，包括工作、生活以及社会责任。具体点来说就是我们所处的工作岗位，“在其位谋其职”就是责任的体现，有了责任我们就必须去尽心做好，努力实现岗位所赋予的责任和义务，我们才能有所回报和收获。事业需要责任心，因为有了责任心，你才会去想方设法干好自己的本职工作。家庭需要责任心，因为有了责任心，你才会对家庭负责！社会需要责任心，人人有了责任心，我们这个社会才会更加繁荣和谐和稳定。
“责任”是指分内应该做的事情。“责任心”则是指自觉做好分内事，是对待工作的一种整体态度，是立身之本和为事之本，它体现在工作、学习的态度、过程和结果之中。在工作中，责任心是每个员工必不可少的，无论其职位高低，能力大小。责任心不强给公司造成的损失不仅体现在物质方面，更体现在不可估算的企业形象上。所以，我们每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，认认真真，兢兢业业。今天，我们的社会在不断全面发展，构建和谐社会已成为时代的主旋律，党和国家领导人也曾多次提出了“科学发展、和谐发展、安全发展”，“以人为本”的安全理念在不断深化，搞好安全工作也在势在必行。作为我们每一位领导干部和岗位员工，你的岗位上就赋予了做好安全生产的责任和义务。
安全离不开责任心，因为在我们的日常生产工作中和现有的生产条件下，安全隐患随处存在，无时不刻、无孔不入地盯着我们脆弱的肉体，麻痹着我们的神经，任何一时责任心的放松，隐患得不到消除，就会导致事故的发生，给我们的生命、企业、家庭产生不可挽回的损失，给家人带来无法愈合的心灵创伤，给和谐社会产生不和谐的因素。而安全责任心，就是要求我们在平时的工作中把“以人为本、安全第一”理念贯穿于工作的始终，干工作时随时想着“这样做安全吗？”“怎样做才能保证安全？”心中时刻想着个人的安全、家庭的幸福和企业的安全稳定发展，只有了这种强烈的安全意识，安全生产就会得到重视，安全才能有保障。
安全靠什么？安全靠人，靠员工良好的安全素质、责任心、道德修养、知识水平、岗位技能等。这些都需要我们管理者的高度重视，加大投入，提供良好的工作环境，持续开展全员安全生产法律法规、QHSE管理体系、HSE“两书一表”知识培训，持续运行和改进HSE管理体系，重视过程控制，实现规范化管理。以科学、适用的制度体系规范员工的行为，做到只有规定动作、没有自选动作，不断完善奖惩机制和责任追究机制，促使逐级落实安全责任。
二、安全成败在于细节管理
有了责任心。我们还必须注重细节。近两年来，长庆公司处高度重视细节管理，也许我们许多人都读过《细节决定成败》、《细节成就卓越》这两本书。从我们公司发生某起事故的7个细节方面的深刻教训，给我们再一次敲响安全生产的警钟，使我们深刻认识到，一个很小的细节问题最终所酿成的重大事故，让我们明白了“1％的失误造成了100％的失败，1％细节可能挽救100％的生命”的道理，那么我们为什么不能在每一个工作、生活的细节中，多想一点、多做一点呢？
要想成就大事，就必须从小事做起，注重细节、从自己做起，严格落实集团公司反违章“六条禁令”，杜绝任何违章行为，做好岗位本职工作，认真开展岗位检查，不放过身边所有的事故隐患。时时刻刻都不忘安全，安全做事，为他人树立起安全榜样，带动全体员工的安全意识和安全行为，为企业的安全持续发展贡献自己的力量。
安全工作千头万绪，做任何事要系统思考，统筹安排，明白安全成败在于细节管理。石油行业属于高危行业，影响安全生产的因素多，作业场所分散，带来了一系列管理上的难题，这就更需要我们每个人要有高度的责任意识。在今天企业发展改革的关键时期，生产不断提速，势必使我们干部员工只抓大事，抓生产任务，只重结果，往往在细节管理和过程管理上出现缺失和漏洞，加上部分现场员工缺乏责任心，就会引发安全生产事故，给个人和企业造成损失。只要严格按照操作规程工作，从安全细节管理入手，千方百计杜绝、遏制、消除各种不安全现象，使安全隐患消除在萌芽状态，安全事故是可以避免的。
三、培养责任心，注重细节、提高执行力
1、要抓好集团公司“六条禁令”的贯彻和落实，增强责任意识和自主管理能力
事实证明，70%的安全生产事故都是由于违章引起的，“六条禁令”出台的目的大家心里明白。“六大禁令”是我们的安全生产的高压线，是我们工作行为的准则线，是我们思想意识的警戒线，是员工生命安全的保障线。这四条线贯穿一个主题，就是通过生命高于一切原则来体现以人为本的管理理念，是安全文化的补充，是对最基层的生产单位甚至具体个人的安全行为的约束。我们要从保障企业发展，保护职工人身安全的意义上理解《禁令》。落实“六条禁令”，就是要将受控管理贯穿于企业各项工作的始终。受控管理思想是搞好安全生产的一大法宝，其特点是强调程序和预防，能有效使各生产要素始终处于一种受管理、受监督的状态，实现工作观念和工作方法的根本性转变，推动安全管理工作向科学化、规范化迈进。要把受控管理落实到实际工作中，贯彻到基层，就是贯彻落实“四有工作法”。这种工作方法强调“工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结”。同时要结合工作实际，继续推广应用STOP卡等先进管理方法，将“四有工作法”和公司提出的“六想六不干”有效结合，使安全管理工作真正实现“事前预防、动态管理、过程受控”。 违章虽然发生在职工身上，实质在管理者身上，管理者缺乏科学管理和细化管理，是职工违章违纪的根源，安全管理重心要下移，关口前移，对施工地点的每一个环节以及设备的各个环节，全部划分为承包管理，明确专人负责，强化现场管理，加强自主管理，最大限度杜绝安全上的漏洞。这样才能解决安全工作上紧下松，忽冷忽热的局面。真正使安全工作做到全员参与、自主管理、持续改进的良好局面。
2、从细节做起，开好“班前会”、丰富各项安全活动，抓好培训和教育
常言道“搞好安全，一是要靠教育，二是要靠管理。”说到教育和培训，“班前会”是个非常好的方法。上班前，班组成员聚集在一起，利用十几分钟开个“班前会”，由班长明确当天的工作任务、交待现场施工条件、作业环境、设备状态，对当天工作进行危险点分析、明确现场安全技术措施，班组成员也可以对班长下达的任务和分工提出看法，补充完善风险控制措施，大家讨论分析，畅所欲言。通过一个班前会，班组成员对自己的工作任务明确了，安全措施清楚了，就不容易出差错，同时班前会也加强了职工的劳动纪律性，防止了缺席和迟到，激发了职工的劳动热情，增进了同志之间的团结，提高了职工队伍的整体素质。要开好班前会，作为负责班组安全的第一责任人――班长，首先要对会议作好充分的准备，班组长应事先了解施工现场的设备和环境。利用班前会严格要求按规程施工，其次对现场管理要责任到人，落实安全生产的细节和关键环节，开工前，班组安全员要对各岗位安全生产条件进行确认，再次强调安全生产的重要性。基层单位领导和现场监督应本着“以人为本、安全第一”的思想，经常对班组进行安全工作检查，督促他们开好班前会，将安全隐患消灭在萌芽状态。
要认真开展好每周一次的安全活动，要充分利用“安全生产月”、“安全生产大讨论”、“低、老、坏整治”等活动丰富活动内容，不断查找自己身边的不安全行为，开展安全检查和事故案例讨论，学习岗位操作规程和HSE岗位作业指导书，提高员工安全责任意识，从小事做起，从自身做起。
3、注重细节、追求完美，提高执行力
想做大事的人太多，而愿把小事做细、做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要达到完美，就必须注重细节。环顾我们周围，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，“几乎”、“将近”、“大致”、“可能”，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一直在使用的同时，许多制度都停留在了纸上，许多重点工作都落实在了表面上。因此，提高执行力，就要树立一种再严谨些、再细致些、再认真些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣的执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。
但是许多企业，普遍存在这样的现象，企业许多制度和标准，甚至有非常完美的制度规范，可是上至领导下至员工，统统都不能也不想坚持，无所谓，马马虎虎，“过得去”、我看还行都是他们经常使用的口头语；制度规范只是挂在墙上或摆在文件柜里的一句口号、一段文字。这些企业及其员工这样做的最后结果，使这些制度流于形式，不能够真正得到贯彻执行。
因此，应从以下几个方面加强执行力建设：一是用制度规范执行力。只有严谨的制度，才能促使企业强大坚毅的执行力。只有适用、有效、规范化的制度，员工才能按照制度的要求规范行为，避免按各自的理解去做事，才能实现制度调动员工的积极性，提高制度的执行力。二是用制度建立和加强执行力激励机制。执行力激励机制包括薪酬体系、考核机制、奖惩机制等。在贯彻执行关于保障安全生产的各项规章制度上，态度必须坚决，措施必须有力，有章必循，违章必究。用制度建立和加强执力激励约束机制，可以有效保障执行力的最终提升。三是加强企业安全文化建设。企业文化是一种共有的价值观，是力图通过影响执行者的意识进而改变他们的心态，最终让他们自觉改变行为的一种有效的做法。通过企业安全文化建设，让员工从意识上改变对安全生产的心态，提高责任心和执行力。四是加强行为监督。我们已经认识到目前安全监督的重要性，实施了安全异体监督，因此每一位监督人员都要认真履行岗位职责，实实在在的监督，把监督工作贯穿到执行的每一环节、每一个细节，只有这样，才能真正起到监控的作用。

⑶ 企业家为什么要有对细节无限的爱

日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。

当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理疑惑地把扫帚递给维尔纳：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么?”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死?可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、20000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的，2003年年初时他的个人财产已达到9．5亿欧元。

维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱’。”

维尔纳的基本经营理念是：员工在面对顾客时越独立自主，企业就越企业化。然而，DM并不遵守似乎是资本主义社会的一项法则：谁干得好，就按照他的业绩给他提成和发奖金。DM员工的收入在同业中是丰厚的，但是没有奖金。

对此，维尔纳的解释是：“我认为这（发奖金）是错误的。谁发奖金，谁就是对他的员工不信任。如果哪位老板这样做，那他的想法大概是：员工本来可以做得更好，但是没有附加的刺激就做不到。”可以说，维尔纳对员工的理解和关怀，深入到了员工的自尊、价值等精神层面的深层次的需要。他的经验概括起来说就是“奥秘全在细微处”。

两位企业业务流程的研究者J·佩帕德和P·罗兰说：“很大程度上是管理者和工人的思想意识决定着生产作业的状况。”

作为一个公司领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。

我在做职业经理的时候，总是担心一些事没有抓落实导致企业出问题。我觉得自己不过中人之资，除了勤勉，别无选择。曾经有一位美国纽约理工大学读完MBA的朋友，给我列过一个清单，把每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做了规定，我始终怕自己工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之作为加强自我约束的镜子。现抄示于后（见附录3：《总经理必须做的事》），也许对正在做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细节的管理者应该更为有益。当然，为了事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。我觉得最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把一些琐碎的小事用表格框定责任人、完成时间等；口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。部队口令也常常口头传达，但一般均作复述，出现误差就少。

——引自延边人民出版社《激情成就卓越》

⑷ 为什么要注重细节

有这样一个寓言：

一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗?大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛?怎样才能挂得上呢?这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话，人类笑谈。

“魔鬼存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。美国电信决策失误，导致宽带网进人居民家庭缓慢，就是一个例子。

美国是全球因特网革命的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。据统计，在韩国，近2／3的家庭拥有宽带接人，而且宽带网的平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带系统的2倍左右；在日本，据预测，有40％左右的家庭在2003年底也将采用宽带上网，速度可快到每秒12兆。而在美国，接入宽带的用户只有15％，绝大多数因特网用户仍在拨号上网，无法享受资讯革命带来的成果。

造成美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于基础设施不健全。其实，美国有80％到90％的人口都已经在宽带接入的覆盖范围之内，只是宽带接入却在即将进入用户的所谓“最后一英里”阶段碰到了障碍。

美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用，意在通过这样的管制，鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而，这一政策忽视了一些细节问题，成为阻碍宽带网入户的重要原因。

在几年前，网络建设过热，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成足够的需求，结果导致电信能力过剩。电信业入不敷出，无法收回投资，日子很不好过，世通、环球电讯等电信巨头申请破产。

受政策上“最后一英里”障碍的限制，大量闲置的宽带主干网络未能接入用户家庭。因为与窄网不同，宽带入户需要更多的设备建设投资。美国各地方电话公司出于自身利益考虑，不愿意花钱铺设线路而让他人坐享其成，而参与竞争的宽带网运营商因网络泡沫破灭，本来就自身难保，无力投入巨额资金。此外，宽带政策中的混乱与不统一，也影响着宽带最大程度地进入居民用户，如对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商，就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾，互相制约。正是这种决策上的失误，导致了美国宽带业务发展缓慢。

当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的?看到了日本的针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0．9吨的日本小货车就在上海接受订单了。这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过，恐怕你连市场的残羹剩饭也吃不上一口了。

——引自延边人民出版社《激情成就卓越》

⑸ 如何在企业的管理中追求细节

在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。正是基于这一认识，我所在的公司在召开经销商大会的时候，光规范文件就出台了32份（参见附录2），几乎涉及到了会议程序、会议内容、如何接待客人、怎样对待家属、怎样发放礼品、怎样送客回去等每一个细节，同时派专人负责各项工作的落实。细节完美是整体完美的前提，由于各项细节做得比较到位，使会议开得非常成功，极大地提升了我公司的形象，极大地鼓舞了经销商对我公司的信心。

河豚在日本被奉为“国粹”，与浮世绘一样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪呢?

在日本，河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其它海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工序，其后果可想而知。

加工河豚为什么需要30道工序而不是29道?我想这30道工序绝不是平白无故地杜撰出来的，一定是经过精细的科学实验测试出来的，人家没有因吃河豚而中毒就是明证。可能经过20道工序的处理也不一定会死人，但粗糙的工序只能带来粗糙的感觉。从这一点来说，凡是精细的管理。一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。

麦当劳烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，没有卖掉就倒掉。这就是标准。你想想，要达到这样一条看来是很简单的标准，背后需要做多少细致的工作!比如，客人多而要的又多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少，而烤的多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而倒掉，一定要对顾客需求经过详细分析、预测，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。

现在，适应加入WTO的需要，我们的企业也开启了SOP——标准作业规范。厦门航空公司曾经发生过一起飞行差错，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。

在企业的标准化管理中，我们可以从ISO管理系统中看中德企业细节上的差距。

ISO管理中，有一个要求是：企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名。按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。如果这是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的过程是销售经理补上签名，再由审核员去验证。这件事情就算完了。

但这种事情发生在德国企业，处理方法就完全不同：发现没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在时，要授权给代理人。然后填写纠正措施：更改×××号程序文件。

同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似毛病的程序文件；如果没有，这个事件才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造了“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的大品牌。

创业很刺激，管理很平淡

大家都知道“青蛙原理”：

如果把一只青蛙扔到开水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力，直到死去。

“青蛙原理”很能说明企业经营管理中的一些问题。在创始阶段，创业者激情四溢，敏感性很高，经常处于兴奋状态。在创业成功，企业走入正轨后，企业的管理趋于平淡，企业内部的一些小问题开始被忽略，这些被忽略的细节问题，积渐之久，就会弊重难返，使企业逐步失去解决问题的能力，就像青蛙那样，在不知不觉中走向死亡。

中国改革开放以来，有多少创业英雄应运而生，又有多少企业风光一时……

不知你还记得那些如雷贯耳的名字吗?步鑫生、马胜利、张兴让、关广梅、年广九、钟沛、单华、陈恳国、王遂舟、牟其中……曾在1987年4月获首届全国优秀企业“金球奖”的20人中，目前仍然在岗的仅余3人。

不知你还记得那些辉煌一时的企业吗?

·巨人集团以4000元汉卡起家，两年资产就达1亿元。

·三株集团以30万元起家，3年销售额就达80亿元。

·1992年，南德公司用500车皮罐头、皮衣等商品，从俄国换回4架图一154飞机，牟其中称他赚了8000万元到1亿元。

·“红高粱”烩面，1995年从郑州到北京，迅速铺满全国20余个城市。

这些“英雄们”创业时的刺激一定是常人难以想象的，也使他们刺激中的创业与平淡中的失落之间的反差之大，更加凸显，让人唏嘘。

在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营，他成就了自己的商业帝国。

从山姆的自传《美国制造》中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略，没有跌宕起伏的传奇，却有着一个不甘平凡的人具有的旺盛的创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。

山姆·沃尔顿的工作时间，90％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个一个分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡的努力中，创造了商业奇迹。

中国企业也有相当成功的案例，80年代后期以来以海尔、联想、海信、鄂尔多斯为代表的一大批中国企业身体力行，不断实践，努力完善自己，并提出了“创办百年老店”“办成长寿公司”的理念。激情过后是平淡，平淡方显真功夫。我相信，中国的创业者、企业家在激情创业以后，会在平淡中扎扎实实地做内功，抓管理，使我们的企业一步步地向世界500强迈进。

——引自延边人民出版社《激情成就卓越》

⑹ 细节与创意哪个意义更大

贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。

实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。

但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。

因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。

可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。

同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节绝对是重中之重。

丰田汽车公司的社长丰田英二曾说：丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。

某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”

然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗?

创造这种推广方式的厂家没想到：“成也送奶车，败也送奶车。”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。

同样的问题越来越多地出现在各企业的各个营销环节中。很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。

如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果执行不力，细节失控，最终很可能面目全非。而每一个细节上的疏忽，都可能对整体的成功形成“一票否决”。这一点与学校的考试完全不一样。

我在北京大学为学生做报告时曾说过这个问题。在学校的考试中，100分的题如果你错了一小点，那么可以得到99分，其计算公式是：100-1=99分；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只得到零分，其计算公式是：100-1=0分。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据，如果要是涉及到生命安全呢?

2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。

事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。

“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。在这里，一个小小的细节上的错误，结果岂止是一个零分了得?

在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果。

如某城市，在“感冒旺季”的时候，各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。但A品牌的感冒药在执行层面要领先其他品牌一步。当该品牌着装整齐、佩戴统一校徽、具备丰富产品知识的300名医科女大学生，出现在各个终端药店进行促销的时候，立刻把别的品牌的促销员比了下去，而且她们的素质与知识以及经过强化培训的促销技巧，在与消费者的沟通中更显优势。顺便说一句，300名大学生的人力资源成本就一定很高吗?不是的。学生需要企业提供社会实践的机会，安排一些适合他们的实践活动，不一定非得掏钞票不可，关键看你的企业有无品牌优势，你组织的活动能否对他们的简历记录有帮助。

——引自延边人民出版社《激情成就卓越》

⑺ 国旗下的讲话

母校为你们自豪
——国旗下的讲话

同学们、老师们：

今天，我们怀着无比喜悦的心情，在这里隆重举行XX中学200X届学生毕业典礼，我代表学校党支部、校务委员会、全体教职员工，向200X届的XXX名同学表示热烈祝贺！向辛勤耕耘的班主任、任课教师和工作人员表示感谢。

此时此刻，我想每位同学心里都会有快乐和悲伤两种感觉。一方面为自己即将要面对的崭新生活而高兴，另一方面又为我们这个集体的解散而悲伤。我们今天的毕业典礼既代表着我们三年初中生活（或高中生活）的结束，又标志着每位同学的一段新的人生经历的开始。

200X届的同学们，你们有着出色的智慧，但你们更注重锤炼自己坚忍不拔的意志；你们渴望优异的成绩，但你们知道更重要的是培养自我成长的能力；你们有着自身优秀的个体素质，但你们追求的境界始终是互相搀扶着前进；你们追求着自己的每一点进步，你们也不断将自我与集体、国家的责任连在一起；你们踏踏实实过着生活的每一天，但你们心中都有着渴望伟大，追求超越的信念。
三年的初中（或高中）生活会给我们带来了什么呢？我想除了知识和能力以外，它给我们带来的最宝贵的就是一个个美好的回忆。我虽不能叫上在座的每位同学的姓名，但我一见到你们熟悉的身影就知道你是我们XXXX中学的一名学生。在我写这篇发言稿时，又回忆起了一幅幅精彩的画面：有同学们晨读时在操场各个部位专心致志的情景；有运动场上一些同学矫健的身影和夺冠时人人脸上的笑容；有首届艺术周上同学们美妙动听的歌声，优美的舞姿以及每个演员十二分投入的表演；更有同学们考场上哪皱眉凝思的表情，当然也有你们贪玩、好动、有时有不遵守纪律的场面……这些画面是三年的初中（或高中）生活送给我们最珍贵的礼物。当然还有更多的回忆留在了我们每个人的心里，并化为一股情意，一份友谊。
我认为我们这个集体还是比较棒的集体，每位同学都能从中学到很多，获得很多。在感谢我们的老师，我们的学校，我希望在座的每位同学也同样要感谢我们这个集体。没有它也就没有我们丰富多彩的初中或高中生活。
今天坐在台上的是教过你们的老师们。其实我们平时也许没有注意到我们教师的伟大，因为我们把老师为我们所做的一切都看成是理所当然的。三年（或六年）的朝夕相外，使同学们与老师之间产生了一股浓浓的师生情，在老师给予我们知识和能力，教给我们人生哲学的同时，也把他们一颗颗无私的给我们带来无微不至的关怀的爱心献给了我们，而我想他们最想得到的回报仅仅是大家从心底喊出的一声“谢谢老师”，以及当我们每个同学的人生到达最辉煌的时刻时，能自豪地说：那是我教的学生！而我们应该从现在就开始准备我们的这份礼品，我祝愿，我也相信同学们能在6月18、19、20日和6月7、8、9的中高考中取得好成绩，在今后的学习和事业中创出辉煌业绩。
记忆是美好的，但我们不能只沉浸于对回忆的依恋。有缘千里来相会，我们在座的各位都是有缘的。珍惜这份缘分吧，因为过了今天，200X届初（高）中年级就将成为我校的历史。天下没有不散的筵席。我们这个集体不但有辉煌的过去，更应有充满希望的未来。我相信再次相聚的时候，我们将看到的是一张张精英的笑脸。

就在同学们即将完成学习任务，结束初（高）中生活，离开母校的时候，我想给大家提几点临别赠言：
第一，树立远大的理想，把个人的前途与祖国的命运紧密联系起来。
青年人只有树立了崇高的理想，才能具有永不枯竭的奋斗之源。要成为一个有志和有为的青年，爱祖国、爱人民是首要的要求。你们是承前启后、继往开来的重要一代。你们的理想、知识、能力，对于祖国和民族的未来关系重大。我国波澜壮阔的改革开放和现代化建设，为年青人施展才华、实现志向提供了广阔的舞台；海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。希望你们牢记报效祖国、振兴中华的神圣职责，担负起历史的重任，做一个无愧于时代的社会主义事业的建设者和接班人。
第二，要有清醒的头脑，独立的思想，承担起人生的责任。
人之所以为人，是精神的成熟为他举行了成年礼。哲人说，“人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西；但是是一根能思想的芦苇。思想成就了人的伟大。”走出中学校园的象牙塔，纷纷扰扰的世界，也许会让我们在茫茫人海中迷失自我；林林总总的人生，可能会让我们时常面对选择，甚至是心灵的抉择。世界上的问题，惟有清醒的头脑，独立的思想能够指引着人生的正确航向。 冰心老人说，“爱在左，情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将人生的长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可洒，却不是悲凉。”在我们面前展开的漫漫人生征途，并非全程都是阳光普照的通衢大道，会有荆棘坎坷，冷雨冰霜。对以天下为己任的人来说，我们可能会面临着更多的困难和苦痛。我们要微笑面对，让自己的身心多一点健康明朗，让自己的生活多一点快乐从容；对他人奉献爱与宽容，你的胸怀会因此而更宽阔，你的世界也会因此而更美丽。
人世间有各种各样的责任，其他的责任都是可以分担或转让，惟有对自己的人生责任，每个人都只能完全由自己来承担，一丝一毫依靠不了别人。一个人惟有对自己的人生负责，建立了真正属于自己的人生目标和生活信念，他才可能由此出发，自觉地选择和承担起对他人和社会的责任，才可能自觉地实现人生的价值。
第三、继续发扬“刻苦求实”精神，不断学习，勤于实践，勇于创新。
同学们的学习生活暂时告一段落，新的学习又即将开始。当今科技和社会发展日新月异，希望在今后的日子里，坚持学习，学习是一个永远的事业，只有不断的学习才能不断的提高，只有不断的学习才能跟上时代的发展，只有不断的学习，才能使你以后不管做什么工作都能得心应手，取得成功和胜利！希望学习的习惯伴你终身，承担起建设祖国的神圣职责。同学们要加强实践，在实践中锻炼和提高自己。艰辛知人生，实践长才干，这是古往今来许多人成就一番事业的经验总结。在实践中磨练意志，增长见识，充分发挥你们的聪明才智，为社会的发展作出贡献。马克思说过，在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。要热爱科学，崇尚科学精神，勇于实践与创新，努力做科学探索和创新的先锋。
同学们要脚踏实地，从小事做起，从一点一滴做起，克服好高骛远的不良作风。在前进的道路上难免会遇到各种各样的困难，希望大家要有充分的思想准备，要有百折不挠、坚韧不拔的意志。创业维艰，奋斗以成。
同学们，让我们谨记母校“求真务实”的工作作风，携起手来，为祖国美好的明天，为母校灿烂的未来，为你们每个人能创造辉煌的成就共同努力奋斗。我们相信：今日你以民中为荣，明日民中将以你为荣。衷心的祝愿你们高考成功!人生成功!，欢迎大家以后常回家看看。谢谢大家!

希望大家能记住今天这个时刻，因为它是你奔向成功的一个起点。

再次谢谢大家！

200X年X月XX日

⑻ 一个人怎样从优秀走向卓越

2012年4月21日，沁阳永威校园内人头攒动，到处可见行色匆匆的听课教师从不同的方向往报告厅汇集。河南省第四届“最具成长力教师”颁奖典礼即将在这里举行。为期两天。短短的两天中，我重点听取了“第四届最具成长力”教师的报告和专家——余映潮、赵谦祥、闫学老师的主题报告。其中印响颇深的是余映潮老师《专项研究的力量》的主题报告。听后，不禁为余映潮老师的学识而惊叹，为余映潮老师孜孜不倦、永不懈怠的精神所折服，更值得我欣喜的还不止这些，因为此次活动让我洞悉到：一个教师如何从优秀走向卓越。
余映潮老师开门见山指出“名师”提升专业素养有效治学方法——读和写。读——读课本，读专业杂志，专业报刊。余映潮老师年逾花甲，依然每天在读。写——写随笔，写论文……余映潮老师10年写了100篇案例评点，论文、随笔更是不可计数，但依然每天笔耕不辍。余映潮老师明确提出没有“读”与“写”，很难做高层次的教师。其实这个道理相信每位同仁早已知晓，但往往都是“心动”却没有“行动”。可能因教学任务诸多而搁浅；可能因家庭琐事繁杂而弃之一旁；可能更因感慨“年龄以大”而忘而却步……总之，我们总以这样那样的借口措辞来停留自己的人生脚步，放纵自己的懒惰与懈怠。直到听完余映潮老师的报告，内心波澜起伏，决心也一点一点变得坚定。于是我开始思考：我们如何从优秀走向卓越。立足点在哪？从何处起步？如何去做？读什么？先读什么？后读什么？这尚且简单，更为难的是写什么？文章千千万，哪个研究领域都有名家名篇，我们还可以写出怎样的有价值的文章？以上众多困惑在余映潮老师的专项研究中一一得到解答。
“专项研究”，听起来似乎高高在上，触不可及，但余映潮老师告诉我们：只要与学科教学直接关联，视点小内容深，例证丰富又不离学术的专门话题的研究，都可以称为专项研究。每一位教师都可以开展，而且都有可能取得成功。而且专项研究能让我们收获颇丰：1、锻炼自己恒久的坚持力。2、深刻的洞悉某种语文观象。3、收获非同寻常的资料性成果。4、最优化把教学的细节做好。5、提升与完善自己的教学特长。6、实践多种学习与研究的方法。这众多的“硕果”将引领着我们、激励着我们去不断地思索，不断地探究，不断地在“读与写”中完善自己、发展自己。
在听取“专项研究的众多益处”中，我收获最大的是明确了设计一节好课的要求：1、思想明晰单纯。2、提问精粹实在。3、品读细腻深入。4、学生活动充分。5、课堂积累丰富。余映潮老师重点指出，一节好课必须少提问多交流、把大量的的时间给学生，把整块的时间给学生。回眸我们众多的课堂，有的教师提出问题后反复强调，反复点拨，总怕学生忘记了问题；有的教师提出问题后，容不得学生多思考，一有举手，马上交流，不能给予学生充分学习时间，更不关注全体。久而久之，不仅流失了大量的宝贵的课堂时间，也让学生养成了不积极思考、不深入探究的坏习惯。所以，上好一节课要思路清晰，提问简洁，充分设计学生活动，让学生在单位时间内真有收获、大有收获。
听课评课是如今学校里最常见的教学活动之一。我们每位教师都要掌握听课评课的要领。而只会听，不会评；甚至不会听，不会评的教师屡见不鲜。在没有听取余映潮老师的主题报告前，我认为自己的听课评课水平也算是学校中屈指可数的，但从来没有想过：如何开展听课评课？听课评课要注意哪些细节？余映潮老师将长期实践经验进行总结，让我们站在巨人的肩膀上快速成长。听课评课可以关注以下八个方面的细节：1、是不是碎间不断。2、是不是无切分、无过渡、无事例、无小结。3、是不是让学生有效的大量的活动时间。4、是不是有形式与角度的变化。5、是不是表现出文学作品的教学特长。6、是不是哆嗦，评价语言重复单调语言极滞。7、课件是不是无层次，太华哨，很喧闹。8、是不是预习过分，预伏过多。
以上总结，仔细斟酌，受益匪浅。不仅可以指导我们有效开展听课评课活动，促进教学质量的全面提升，而且更能警醒自己，反思自己的课堂、提高自己的教学技能与课堂的质量。
总结反思——余映潮老师之所以硕果累累，这一切得益于什么？得益于专项研究！只有在专项研究中不断地开展“读与写”，坚持“读与写”才能让我们不再平庸，才能让我们从优秀走向卓越！
行动起来，不再犹豫！让“读与写”伴随我们的教育事业一生！也伴随我们的生活一生！

⑼ 为什么万事都要从小事做起

要成就一番大事业，必须从小事做起。小事情往往具有大价值。一个人如果有对小事不屑一顾的心态，那么，碰到大事情是应付不了的，正所谓：“一屋不扫，何以扫天下?”

一个人如果能一心一意地做事，世上就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，其实大事与小事，只是相对而言。很多时候，小事就不一定真的小，大事就不一定真的大，关键看做事者的认知能力。

东汉时期，陈蕃年少气盛并颇为自负：“大丈夫当扫除天下，安事一屋?”而薜勤则与之针锋相对：“一屋不扫，何以扫天下?”提出了一个立志与实践的观点。

古语云：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因为大是小的积累，而小则是大的基础，没有小则不能成其大，不能做小事的人也终不能成就大事。“不扫一屋，也就无从扫天下”。生活中，对于那些不起眼的小事，谁都知道应该怎样做，但有的人做了，乐此不疲；有的人则不屑一顾，一心只想着干大事。最后，从小事做起的人一步步走向成功，小事不做、一心想一鸣惊人的人只能在更小的事上操劳，最终一事无成。

歌德的《叙事谣曲》中有这样一则故事：耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣让彼得捡起来，但彼得懒得弯腰假装没听到。耶稣什么也没说，自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来三文钱，并用这些钱买了十七八颗樱桃。出了城，两人继续前行，经过茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说：“要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。小事不干，将要在更小的事情上操劳。”

不因事小而不为，想成就一番大事业，必须从小事做起，否则你将永远会为弥补小事的不足而忙碌在更小的事情上。一位著名的企业家说过：“如果一个人对小事不屑于一顾，即使做了也不情愿，每天只想着做大事，是不能委以重任的，因为十有八九他不能把事情做好。每天只想着做大事，而不想着做小事的人，肯定也没有那个能力和毅力去做大事。”可见，成功的秘诀很简单，就是把工作中的小事做好了，以小积大，最终获得成功。

真正伟大的人物从来不蔑视日常生活中的各种小事情，即使常人认为很卑贱的事情，他们都满腔热情地对待。居里夫人对待科学研究的每一个细节，从不轻易放过；牛顿对小小的一个苹果落地都要问其究竟……许多事实都在启迪我们：切勿因为事小而轻易放过；切勿因事小而不为，重大的成功，重大的突破或许就凝结在这点点滴滴的小事中。子虽贤，不教不明；事虽小，不做不成。小事不想做，不去做，又何谈成大事，实现自己的梦想?

“千里之行，始于足下”。要成功就必须从点滴做起，善于做小事，喜欢做小事。我们只有从小事做起，在小事中锻炼自己，为自己真正的大事铺平道路。比如建造房子，我们只有打好根基，一层一层地建，而不是任凭自己的主观“房子只要第二层，一层不要了”，这只是痴人说梦罢了，这样的空中楼阁是无法建立起来的。

凡成大事业大学问的人，一定是善于为小的人。世上没有终南捷径，想一步登天，一鸣惊人只不过是有的人的一枕黄粱罢了。老子说过：“天下大事，必作于细，是以圣人终不为大，故能成其大。”我们如若一味贪恋做大事成大业而不屑于做小事，甚至以做小事为耻，那么，当真正“扫天下”大事临到我们的头上时，我们也会失之交臂，终至后悔不迭。

有的人经常感叹命运的不公，不甘心做一些平凡的事情，不愿做小事。而空谈抱负，空谈志向。却不参加实践，自命不凡，眼高手低，孰不知人人岂能都去扫天下，而扫一屋也就是扫天下。说起来容易做起来难，让我们把说和做结合起来，扫天下先从扫一屋开始。

——引自延边人民出版社《激情成就卓越》

⑽ 细节决定成败的目录

第一章运筹帷“细”地决胜工作
多做一点点可以让你步步高“升”
合理安排一天的工作时间
会议细节是职场的关键
态度决定着你工作的好坏
小情绪可能扰乱你的大事业
不占用公司的一纸一笔
跳槽要考虑“细枝末节”
重视创新的作用
第二章小细节成就卓越管理者
管理者应细分权力给下属
学历不等于能力，别把“低分高能者”拒之门外
做一个体贴入微的管理者
企业的竞争是细节的竞争
从细节看提供的服务水平
不要轻视一个小的决策失误
从细节人手，加强团队沟通机制
第三章丝丝关怀打造人际关系网
与上级相处，取胜于“细”
点点关爱让下属拥护你
细致描绘出自己的人际关系图
点点真诚让同事喜欢你
完善自己做人做事的细节
做事留一线?日后好见面
字字铿锵有力，信守一诺千金
尊重的细节不可少
第四章事无巨“细”决定创业的成功
把梦想细化为具体的事宜
制定有效的细化目标是成功的前提
先做紧急而重要的事
留心小事，捕捉生意灵感
走别人没有走过的路
寻找小助力，为自己的事业锦上添花
小合作也能为你的成功增加筹码
第五章美言让你舌绽莲花
良好的沟通是成功的第一步
一句幽默的话语可以化解矛盾
一句话往往决定着事情的成败
口才的最高境界是倾听
掌握寒暄技巧，懂得察言观色
说话时多用“我们”
第六章社交礼仪不“拒”小节
社交礼仪需谨拘小节
社交细节体现着你的素质
技高一筹的送礼细节
餐桌小礼仪为你锦上添花
重视自我介绍的细节
和对方通电话后不要先挂掉电话
社交场合学会优雅地拒绝他人