小米参与感顾客参与创造

㈠ 小米《参与感》PDF或者txt版本哪里有下载

㈡ 餐厅在增强顾客参与感时要注意什么

如果说你让用户做出的参与行为，并不独特，而是很大众化的事情，并没有让他们觉得“我做这件事，显得我在创造一些独特的体验”，那用户就不会感到什么参与的价值。比如说转发抽奖虽然是一种参与，但太习以为常了，消费者并不会买账。
勺子课堂有篇文章做过相关的分析，里面讲到：在商业层面，参与感是一件餐饮企业想做就能做的事情。在堂食中，生产与销售同时存在于门店中，餐厅只需要在一定程度上开放部分生产环节给消费者，那么消费者的参与感便会“油然而生”。当然，这并不是要商家一定要学习赛百味的模式，让顾客自选食物DIY，其实方法很简单，像西贝、喜家德、木屋烧烤那样通过明档将烹饪过程展示给顾客看就是一种参与感，因为这是顾客之前想做，但可能做不了的事情。

㈢ 求《小米口碑营销内部手册:参与感》 pdf或txt版

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㈣ 如何把小米的【参与感】营销方法用到一家普通的小餐馆里，需是具体的可行计划，不要说让顾客去一起做，如

让顾客提想法，你来实现。

㈤ 小米公司有那些成功战略

小米的NB无需多言，不管你喜欢不喜欢小米、喜欢不喜欢雷军，你都无法否认小米获得了巨大的成功。
很多人在分析、评论小米成功的原因时，或者认为是其营销的成功，或者是其互联网思维的成功。
先看所谓的营销，大众意义上理解的营销其实就是推广或炒作。事实上肯定不是这么简单，当回看一下小米的市场运作时，你会发现其实小米做的很多事情，大家都会做也都在做，如果只是这些，小米肯定和成功无缘。
如果用教科书定义的营销4P去分析小米，倒是或许可以从这个角度一窥小米成功的密码。
首先看产品Proct，从小米1、2、3到低端的红米。小米一以贯之的就是发烧友手机的概念。对此，我当初是存疑的，认为会屏蔽一部分用户。但 事实告诉我这是一个成功的定位，也给小米手机留下了深深的品牌烙印。因为，发烧友手机不是一个空中楼阁的定位，而是在小米手机产品更新、升级过程中都有强 支撑的。回忆一下，每一代小米手机的发布，几乎都离不开两个大词“顶配”、“首发”，这是两个足够发烧的词，这是两个让发烧友发烧、更让屌丝大众发烧的 词。
顶配、首发的硬件足以捕获非常多用户的心。但是智能手机时代，只有顶级的硬件是远远不够的。小米手机产品的最牛逼之处还是MIUI的系统，这是被很 多人认为最好的安卓系统。顶配的硬件，同行不难复制;最好的系统，同行很难企及，更遑论两者合二为一的小米。顶配的硬件+最好的安卓系统，软硬结合的产品 力就成了小米的王道。(题外话，现阶段再好的安卓，体验上也无法望iOS项背。)
但是事实上，小米并不是每款手机都是真的“顶级”，比如饱受诟病的小米1的质量问题，比如其实配置并不出色的红米手机。但从目前看，这并没有影响小米的形象，因为小米对产品的包装实在是太“顶级”了。
从4C的角度看，这就是小米精准锁定了消费者Consumer的欲望和需求，建立了以消费者为核心的零售观念，小米提供的不仅是产品，而是提供给了一种满足消费者需求和欲望的服务。
其次看价格Price，小米成功在客户心中塑造了“顶级”的发烧友手机形象，再辅以1999、799这样极具杀伤力的价格，对客户心智带来的巨大刺 激是可以想象的了。如果仅以低价来理解小米手机的定价策略是错误的，小米手机的价格并不是真的低，我们可以轻而易举的在市场中找到比小米价格更低的手机。 小米的定价是和其产品紧密结合的，核心就是超高的性价比。
当时小米1刚面世，我曾经对其1999元的定价也有所疑问。毕竟初始采用低定价薄利多销的方式进行销售对于一个新品牌而言是由很大风险的，因为如果 一旦销售不利，只有被迫降价一条路，但1999元在当时是缺乏足够降价空间的。成王败寇，结果证明了1999元这一招险棋成了一招妙棋，不是绝了自己的后 路，是绝了很多同行的后路。如果说小米手机的1999元是杀伐品牌机的定价，那红米的799元就是杀伐山寨机的定价。
从4C的角度看，小米考虑的是消费者成本Cost，也就是消费者所能承受的价格“锚点”，也就是消费者为了满足自己的需求和欲望而愿意支持的总成 本。而且，因为小米采用电子商务的销售模式，又进一步降低了消费者购买的成本。当然，因为小米几乎一直采用预订、抢购的方式，其实在这个角度上增加了客户 的成本。不过，似乎小米的客户除了口头上得抱怨之外，似乎并不在乎这种抢不到的购买方式，或许是小米产品对客户需求和欲望的刺激实在太过强烈了吧。
第三看促销Promotion，这也就是公众意义上所说的“营销”。小米的促销推广工作其实花样不多，但是最可贵的是每项推广工作都做的非常到位， 组合在一起就迸发出巨大得威力来。很多人包括小米自己都说自己塑造了一种“参与感”，这点我非常同意，正是有了足够大的参与感，才形成了小米粉丝这一族 群。但是，我倒不觉得小米塑造的参与感是真的是依赖市场推广获得的。
这还需要回到产品端，我觉得MIUI及其社区才是米粉“参与感”的源头。一个不断吸收用户反馈、每周迭代更新的产品，这是过往其他企业都不曾有过 的，也是客户们所不曾拥有过的。MIUI这种运作模式，让米粉们有了很强的存在感和参与感，好像自己真的参与到了MIUI的工作中的感觉。
这种客户关系维系的方式非常高明。同时，我们也会发现小米在微博、微信上都投入了巨大得人力来运作，这两个新通道，虽然一个重在拉新、一个重在客服，但是都在维系小米的客户关系上起到了巨大且持续的作用，也进一步提升了米粉的存在感和参与感。
从4C角度看，小米做的其实不是传统意义上的传播，而是沟通Communication，从产品端就开始通过对话的方式建立起和消费者之间的联系。
第四看渠道Place，小米的两个通道一个是电子商务、一个是运营商。运营商的通道就不说了，只看电子商务的话，消除了传统的线下渠道，首先这又帮 小米挤出了一块利润空间，这或许就是小米一开始就以1999元定价息息相关的环节;其次电子商务的销售模式给了消费者极大的购买便利性。
从4C角度看，小米通过电子商务的销售模式消除了中间环节，让消费者足不出户就可以购买，为消费者提供了巨大的便利性Convenience。小米 曾经在新浪微博、微信、天猫、QZone上销售小米、红米手机，一方面可以理解为这是拓展用户群的一种市场活动，一方面也可以理解成这是小米为消费者所创 造的更便利的购买方式。
以上就是基于经典营销理论对小米成功的简单分析，小米目前的成功核心发端还是产品，没有超越期待的好产品，一切都是妄言。很多人诟病小米的预订抢购 是饥饿营销，以前我也曾有怀疑，但现在看确实是供不应求所致。估计未来会有越来越多的企业会效仿小米的这一销售模式，但这只是表象，你没有好的产品支撑， 饥饿刺激不到你的消费者，只会把你自己饿死。
小米的前三年无疑获得了一种不可思议的成功，但是未来小米会如何其实谁也没法定论。比如国际化、比如小米电视，能否依然成功，还是一个未知数。国际化是一个坎，一个小米成为国际企业不得不迈的一个坎。
国际化对于中国企业来说尤其难。我曾在今年去台湾的时候和导游交流过小米，他听说过小米，但不敢买，因为他觉得大陆货一贯的印象是价廉质次。我刚看 到小米的红米手机在台湾开售了，我对此表示怀疑。用一个品质不那么突出的红米在台湾销售，搞不好就可能给小米自己留下一个负面的口碑，如果真如此再想挽回 就太难了。希望我的担心是错误的吧。毕竟小米自己肯定有更深入的分析，不是我们外人粗粗一看可比的。
小米电视开端的定位是“年轻人的第一台电视”，挺有新意的，目前看反响也不错。电视业务所占用的资金更大、市场中的品牌竞争也更激烈，小米能否占领客厅这块战略要地还是一个问号。或许，小米在国内市场未来的成败就不再是取决于手机了，而是电视了。
很多人包括雷军自己都说小米的成功是互联网思维，我至今没搞懂什么算互联网思维。我觉得雷军所说的互联网思维就是一个互联网行业成功者的思维。
雷军说过顺势而为，看看搞电商、搞团购的都是一大坨一大坨的顺势而为。失败者不会被人们看成是互联网思维，而只会被认为是一窝蜂的失败复制者。
雷军说过唯快不破，看看搞电商、搞团购的都是大干快上，快速关门大吉。失败者不会被人们看成是互联网思维，而只会被认为是盲目扩张的失败烧钱者。
雷军还说过很多，但那都是基于他自己的资源、能力、团队对自己成功的总结，这种总结只适用于他自己和小米，或者也适用于和他资源、能力相当的人。没 有谁的成功是可以复制的，你有自己独立的思维或许才有可能通过另一个途径获得属于你自己的成功。雷军觉得苹果NB，但是雷军会去复制苹果的成功吗?不会 的，他只会选择一条属于自己的成功之路。
最后，我想说，踏踏实实把你的产品做到像小米一样“让用户尖叫”才是王道。不要再成天沉迷于从表象上去看小米的市场怎么做，小米的思维是怎么互联网的了吧。
对了，更别再为什么董明珠和雷军的十亿之赌瞎搀和瞎评论了，你知道格力的23年是怎么走过来的吗?你又知道小米的3年的怎么走过来的吗?你什么都不知道，你凭什么给雷军下注?就因为你自认为长了一颗互联网的脑袋吗?

㈥ 小米MIUI如何激发用户参与感

在小米MIUI的发展过程中，小米极度重视参与感，那么小米是如何激发用户参与的呢？下文是我网摘的一段文章，是我觉得在当代可能需要人人重视的几个环节。

1、参与感三三法则

物资匮乏的年代已经过去，把广告刷到全国的各个县镇乡村也一去不复返，体验消费时代已经到来。如何在体验消费时代，让用户参与，满足年轻人“在场介入”的心理，抒发情感世界的热情变得尤为重要。小米为了让用户参与，构建一个和用户共同成长的品牌，结合实际经验，总结出来三个战略和三个战术，即参与感三三法则！三个战略：做爆品（产品战略）、做粉丝（用户战略）、做自媒体（内容战略）；三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。

《消费者王朝》的作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型的创新方式已经消亡。相反，消费者凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。今天买东西不是简单地能在干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样的新体验进程中去。“用户至上，体验为王”是衡量一个产品，甚至一家公司成败的关键。

2.将参与感融入产品中去

构建参与感，应该尽量减少用户参与的成本。小米通过MIUI论坛构建了一个10万人的开发团队，许多的MIUI功能设计，小米都是通过论坛交由用户讨论或投票确定。基于用户参与的机制，MIUI收获令人吃惊的好口碑和增长速度。维基网络就是这种用户模式的产物。再从参与感三三法则看看小米如何构建MIUI参与感：首先，开放参与节点：除了工程代码编写部分，其他的产品需求、测试和发布都开放给用户。企业可以从中知道用户的意见而不断完成更新迭代，用户也可以拿到自己喜欢的产品。其次，设计互动方式：基于论坛讨论来收集需求，通过“橙色星期五”每周更新。最后，扩散口碑事件：基于MIUI产品内部鼓励分享机制，集中资源做口碑事件。例如，为最早参与测试的100用户拍摄《100个梦想的赞助商》。

那用户每天都在论坛里面提交需求，怎么排序这些海量碎片化需求的优先级？小米的方法：首先优先处理浮出水面的需求；其次，第一时间公示需求改进计划；最后，建立碎片化的团队结构。对于不适合对外发布的需求，那就动用内部员工来测试（1折卖可乐）。那什么是用户体验的核心：确定为谁设计、好用、好看。在做产品的过程中运用活动运营思维，在做活动的过程中运用设计的产品思维，即产品活动化，活动产品化。如何持续激发团队的热爱？小米给出来的答案：让用户激励团队。做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队。

3.将参与感融入品牌定位和传播

做品牌首先要解决的是定位（我是谁）的问题。以前做品牌思维是竞品思维，现在是产品思维，以前关注更多的是竞争对手，现在关注更多的是用户。互联网思维讲的是“专注、极致、口碑、快”。劈开脑海式的砸广告、洗脑式的品牌传播以及不是那么有效，现在更讲究的是口碑传播，让用户参与进来。在做品牌定位和传播的过程中，最不在道的是讲我是谁时不敢讲真话，整天拿一些高大上的词来概括自己；还有用户规模没有达到一定的规模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，这事都是假大空，歪门邪道。（这个观点我倒不是怎么认同：高大上怎么就成假大空了。）

小米做品牌的路径：一开始只做忠诚度，通过口碑不断强化这一过程，到足够量级后在开始做知名度。粉丝文化最核心的就是粉丝的口碑和忠诚度。对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度意味走到用户的身边，忠诚度意味着留在用户的心里。小米做品牌的案例有：《100个梦想的赞助商》、《爆米花》线下活动、每个用户都是明星、小米包装、吉祥物米兔、盒子兄弟、剧场式的发布会、《我们的时代》电视广告、10亿赌局全民投注赢100台小米8等。每一个品牌活动不拘于传统形式，事实依据扎实、更有力、更亲切，不端不装有点二，放松娱乐消除紧张，在多想一步，怎么样才能让用户参与其中。

4.将参与感融入新媒体（着重写品牌传播通道）

小米的媒体观是不做广告、做内容，先做服务，再做营销！小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。小米对四个媒体通道的定位：微博和QQ空间有很强的媒体属性，传播形式是一对多，很适合做事件传播；微信是基于通讯录好友的一对一关系，很适合做客服平台；论坛是用来沉淀老用户的。如何看品牌影响力？可以从网络搜索风云榜和淘宝牌行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。

微博：社会化媒体第一站。小米做微博的经验：把微博当做网站一样去运营；把微博频道当做网站的频道一样去运营；一定要记住，不要刷屏。经典的小米微博运营案例：我是手机控（整理自己的玩机经历）、150克青春（2012年小米联合创始人出演的微电影）、来自星星的你的借势传播（送啤酒和炸鸡）。QQ空间：年轻人的QQ空间。小米做QQ空间的经验：QQ空间的用户群体比微博更年轻，内容的点击率更大。经典的QQ空间案例：红米线上首发。微信：更好的服务平台。平台变了、玩法也变了。小米考虑到微信是基于通讯录好友的平台，认为微信更适合做服务平台。经典的微信运营案例：吼一吼（我爱小米手机）。在微信公众号的运营中，仅靠抽奖是不够的，需要不断的创新，设计好玩的活动，再配合资源投入，才能迅速增加粉丝。小米论坛：老用户的家。让用户帮忙管理用户。小米论坛经典案例：F码是给老用户的特权、智勇大冲关，激发用户好胜心、参与感式的发布会直播。

5.将参与感融入到服务

服务和产品一样，核心在于人。和用户做朋友是一切服务的宗旨。小米借鉴的经典服务案例：海底捞面对用户时会发出来自内心的微笑。曾发生在小米的服务故事：70岁老人找客服买小米！如何第一时间解决用户的问题？小米的答案是用户在哪里就在哪里服务！而不是传统的服务方式：我有服务你的方法，你要是想得到我们的服务，请按我的规矩来！另外，小米做的门店很特别，想一个家。小米服务的特点：快、非标准化的服务、参与感！案例：小米之家1小时快修服务现场掷骰子游戏。

6.将参与感融入设计

小米设计思维的原点：一剑封喉！经典设计案例：小米手机就是快、99元听歌神器、小米移动电源，10400毫安时，69元、年轻人的第一台电视、节日文化（脱光了）、年轻人的第一台豆浆机、情理之中，意料之外。小米设计的特点：有期待感、参与感。好的设计的标准：现场即在哪里，对谁说，说什么，如何说！

移动互联网环境下，用户真正需要的产品是能让自己有参与感并能带来愉悦的产品。不再是产品能为我做什么，而是我用这个产品做什么，不再是产品第一，而是“我”第一。小米公司能够在短短几年内，从一家没有名气的公司成为一家家喻户晓估值超400亿的巨头，离不开将参与感融入到公司的产品、品牌、服务、设计、媒体传播中，说到底就是八个字：用户至上、体验为王。

㈦ 怎么让潜在客户产生参与感

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通过这感觉刺激，可以让客户产生很多其他的联想，这些联想让参与了一次体验你推销的产品和服务，这就是参与感注重的感。你不可能让所有客户参与，但是你可以让所有客户都有参与感。

做销售缺素材发朋友圈吗？请关注专注销售支持的公众号【庄子大白话】。

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㈧ 为什么说顾客参与价值创造和价值共创是现代企业的战略决策

你为什么说顾客成功叫你吵架架架公共到现在睡到建立绝对的，为什么说姑姑诚意版调就闯过权姑姑家的公主穿的都带有决策的过程，身上的抉择都在杭州过的，家家的过程身上绝对都过。不一样的，这样的顾客也加点，但又都沟通解决。

㈨ 如何评价小米出版的《参与感》这本口碑营销内部手册

书中的一些核心思想：

1. 产品做到极致，做一至两个性价比爆棚的产品，而不是做一堆”你有我也有的产品“
2. 用户体验做到极致
3. 客服需用“真心“去做，客服应做到海底捞的心态
4. 员工应是产品的第一批粉丝
5. 把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来
6. 新一代用户更注重参与感，与产品共同成长
7. 关注亚文化，现在的亚文化就是未来的主流文化
8. 产品要含感情，用户体会到了感情，会对产品自动产生共鸣和认同感
9. 宁缺毋滥， 队友永远找最好的，聪明，有经验，对创业/产品有热情，三点都需要， 对企业，一个好队友可能顶10个甚至100个差队友
10. 团队扁平化，KPI只是辅助工具，关键激发每个人的潜质，并且利益分配合理
11. 在好用，好看之间，好用永远都是第一位的，
我们的原则是“保证好用，
努力好看“

㈩ 求《参与感：小米口碑营销内部手册》 pdf或txt版电子版，谢谢！

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