创造顾客立于不败之地

A. 企业如何在现代激烈的市场竞争中立于不败之地

竞争是企业的生命，是促进企业发展的动力，在现代市场经济中竞争正在全范围地跃动着。特别是在经济飞速发展的今天，随着中国加入WTO，国家贸易壁垒的逐渐消除，竞争将日趋激烈，并更加残酷，企业将面临更加严峻的考验和挑战。为此，企业必须以全新的意识创造全新的竞争条件来适应全新的竞争环境，才能在竞争中立于不败之地，并获得持续发展。因此，企业在市场竞争中必须具备以下条件。●人才是企业竞争的首要条件 从古到今，人才决定着历史的演变，文明的进步。争天下者，必先争人。人才体现了企业的竞争力，哪个企业拥有人才并使其各展所长，哪个企业就能飞速发展，并立于市场竞争的不败之地。 人才根据所学的专业知识，分为各种不同类型。企业在选拔人才时决不应盲目，而是应该根据企业自身的特点和需要进行选拔与培养，才能使人才真正为企业服务。如何选拔人才可采用以下方法：一是推荐。推荐是企业发掘人才最有效的手段，然而推荐必须和企业的特点及今后的发展方向相结合，要有组织，有目的，有计划地进行，按不同时期对不同人才的需求来进行。第二种方法是公开考试选才。这也是比较科学、公开、合理的选才方法，它能激发所有人的进取精神。第三种方法是公开招聘。当今信息时代可采用上网、电视等多渠道。第四种方法是按业绩选拔。没有才能的人是干不出什么业绩的，而有业绩者必是真才实学者。因此，企业在选拔人才时，必须用业绩来衡量其才能，还应根据自身的特点，按工作需求给他们安排可以最大限度地发挥才能和创造业绩的岗位。有了人才，并适时地进行重点培养，使其各方面不断完美，定能为企业创造出更好的效益。●科学技术是企业竞争的根本条件 科学技术是第一生产力。在现代市场环境下，企业运用新技术发展生产力的行为能否见效，对企业的命运至关重要。在现代市场经济中已不是过去单纯的生产多和好，而是要生产规格品种数量更多，成本更低，品质更精良的产品，这就必须依靠科学技术开发来对原产品进行改良，从而占领同行业发展的制高点。从产品来讲，以新制胜是参与竞争的前提，产品只有适合市场的需要，满足消费者的心理需求才能谈到竞争。目前社会生产力每天都有提高，消费者的需求更趋高水准，市场正经历着空前全新的变化。“新”字已成为赢得顾客和生产的重要因素。总之，谁能抢先掌握新技术，谁就能赢得成功。其次，从产品质量来讲，它是竞争取胜的又一重要因素，产品的质量与产品的竞争能力呈正比，也就是说产品质量的好坏，就等于产品竞争能力的强弱。因此，质量优良的产品具有强大的竞争力。最后从产品的价格来讲，它是企业产品参与竞争的关健因素之一，同等品质的相同产品价格低廉者，首先受欢迎。如何降低产品的价格只有通过应用新科技，提高生产率，节约原料能源，降低生产成本来解决。●创新意识是企业竞争的主观条件 现代企业的竞争从表面上看是品种、质量、价格、服务、经营信誉、促销手段的竞争。但其竞争力却源于企业管理者创新意识。就目前而言，传统的经营观念已失去了生存能力，只有创新、超前地着眼于未来，不满足现状之思想的企业家，才能对未来市场作出准确的判断，从而产生各种参与竞争的举措。在现代市场竞争日趋激烈的今天，对一个企业来讲，最高管理者的创新意识对企业的生存起着决定性的作用，因此，企业管理者必须具备创新、超前的市场意识，这种意识决定了企业必须把消费者的各种需求作为开展生产经营活动的中心，使生产经营都围绕这个中心展开，以适应和满足消费者的需求。现代市场是瞬息万变的，消费结构是多层次并存的结构，消费需求也千差万别，如果一个企业不具有对市场预测的超前意识，就会被市场所淘汰；相反一个企业管理者具有这种超前意识，它就会对未来市场作出准确的评价和判断，提前与竞争对手作出反应，始终领先新市场的竞争潮流，在未来的市场竞争中立于不败之地。●社会环境是企业竞争的客观条件 现在我国正处在市场经济的发展时期，竞争作为商品经济的根本法则已被社会所接受，而作为一个企业，如何让社会接受你，拥护你，就成了与竞争对手展开竞争并获胜的重要保证。首先，企业必须做到按照现代企业制度要求成为一个自负盈亏，自主经营的独立的法人，甩开一切不必要的行政干预和控制，摒弃一切束缚商品生产的清规戎律，只有这样，企业才有权力和动力去开展竞争。其次，随着竞争的日益加剧，企业竞争的外部条件显得日益重要。因此，一方面企业要以形象建设为目标，把树立企业形象当作一项长远工程来抓。另一方面企业必须树立品牌意识，实施品牌战略。品牌的树立同样取决于质量、成本、包装、价格等多方面因素，企业只有夯实自己的基础，在各个环节做到严格控制、科学运作，品牌的树立才有可能成为现实。第三，企业必须加大宣传力度，市场经济从某种意义上也可以说是广告经济。多渠道的广告宣传对树立企业形象，扩大产品知名度是十分有效的。 总之，现代企业的竞争已到了白热化的阶段，不同的企业凭借不同的优势在市场经济大潮中各领风骚。但对任何一个企业来说，都离不开上述四条最根本的竞争条件，也只有做好以上四方面的工作，企业才能在竞争中立与不败之地，才能更加稳步发展、前进。

B. 汉译英翻译

The first customer marketing; how to effectively overcome the rival, in an invincible position to consider from a long-term point of view; focus on market research, collect and analyze large amounts of information, this is the only way in the environment and the market changes have great uncertainty of the case to make the right decision; actively promote the reform, and the degree of the effect is proportional; decision making in change, the decision makers should have a strong ability to have, like entrepreneurs insight, recognition and decision making. Put A in

C. 如何在激烈的社会竞争现状中立于不败之地

经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就需要不断地提高管理水平和经营能力，适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的消费者观念，因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。近十多年来发达国家特别是欧美、日本等国，在争夺市场中取得了一个又一个成功事例说明：市场营销战略思想就是：研究有关市场的消费者心理特点，并依据其特点制定的营销策略才能在市场中立于不败之地。相比之下，我们的许多经营者虽也在口头上说以消费者心理为中心，但长期的思维定势在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念，对当代消费者心理并不了解，所以市场越来越小，生意越来越难做。怎样做才能把握消费者心理，赢得未来市场，读了本文以后也许会给这些人一些启示。
一。透视当代消费者心理消费者心理特点是指：消费者所想的东西（认知），他们所感觉的东西（体验），他们所做的事情（行为）以及能对这些产生影响的事情和地方（环境）。正是上述各个方面的差异性，才使得消费者行为面对营销策略显示出多样性，也使得市场变得多姿多彩。所谓双方有利可图不正是基于这一原理吗。所以经营者的一个重要观念就是：如何确保商家所做的要与消费者所想、所感、所为是一致的。
如今不少经营者的营销观念并没有真正体现消费者心理特点，而是从自身的角度出发，以我要的消费者为经营理念，制定的营销策略只是在上述立场下，将产品、价格、地点和促销（简称４Ｐ）加以组合应用于市场中。这样大多数的营销活动实际上是产品定位而不是消费者心理定位。
营销大师们常说：商业的唯一目的是创造消费者。那么这样的消费者究竟是什么样或者说有什么特征呢？我们一时可能很难说清楚。但从根本上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。市场之所以启动是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望。以往企业常犯的一个错误就是只根据自己的主观意愿虚拟出所谓的消费者，而不是依据对市场的调查与研究后做出。这种由错误营销观念所刻画出来的消费者不可能存在于现实之中或者只是极个别的也不可能形成市场。
认识消费者心理关键要通过市场调研后而逐渐形成。市场调研的一个重要目的是分析消费者心理现状、特点以及变化趋势。研究消费者心理关键是三个问题：一是消费者买什么，二是消费者为什么买，三是消费者怎样才有买到。然而在现实生活中，消费者的这三个问题受到诸多因素的影响，例如，受年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等个人因素，受到动机、感知觉、信念、态度等心理因素的影响，也受到社会阶层、相关群体、家庭、文化、亚文化以及外来文化等社会因素的影响。由于消费者心理是千变万化，所以在这些因素共同作用下的购买行为更是多样的。正因为如此，要想有成功之作就要真正透视消费者心理。
二、满足当代消费者内心需要如今消费者选择商品的准则不再基于好或不好这一理性观念，而是基于喜欢或不喜欢的态度观念与心理体验。我们知道有着１００多年历史的宝洁公司，如今其主要产品已经成为在中国市场占有份额最大和最受中国老百姓喜爱。宝洁公司成功的关键就是，宝洁产品能够以情入手，循循善诱不断地教育消费者。这个以恩师出现的企业，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者。消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。
你听中国人，你好了吗？--这是宝洁这些年来天天向我们发出的善意的问候。你洗头了吗？--我来帮你洗。你会洗头吗？--我来教你洗。你洗得好吗？--我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的。因为，在这一切努力的背后，是消费者生活观念、生活习惯的改变，是人们健康意识和水平的提高，是整个社会的文明增长。
正因如此，当宝洁公司出钱出力聘来广告明星为中国健康协会做我天天洗头，你呢？的大型广告活动时，竟连自己公司的名字都没有署上，宝洁让人们天天洗头，那洗头水的使用量当然就高了，而宝洁是洗头水最大的卖家，所以，最终获利的还是宝洁。
再如闻名全球的联合利华旗下产品立顿红茶就有妙招。由于茶包是以茶渣为内容物，一向被地道的品茶族所排斥，为吸引消费者的青睐，２０００年以来联合利华研发出三角立体茶包，内装一片片卷过的乌龙茶、文山茶或花茶，一旦泡了开水，该立体茶包便会鼓胀起来，里头一片片茶叶也舒展成原形，非常符合喜爱中国消费者的口味，一年便创下惊人的营业额，市场占有率超过５０％，甚至抢走了不少老牌茗茶的风采。立顿通过推出新包装新内涵的产品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它让旧的产品永保销售佳绩。最近又推出立顿奶茶，更是火爆，它特别适合于青少年和年轻上班一族。
再如索芙特产品在中国经验也是一个很好说明。我们知道在１９９２年的中国化妆品的年销售总额不足百亿元。巨大的市场容量，较低的入门槛，相对可观的利润，使化妆品行业成为各方投资高手追逐的热门行业。着名品牌索芙特正是在这样一个竞争十分激烈的情态下进入化妆品领域的。当时化妆品市场大部分都强调一种精神感受，但真正把功能利益点落到实处的产品还很少，于是，索芙特看准了这一市场，看准了竞争品牌的弱势。索芙特的市场选择有两个要素：其一是特殊利益需求者，其二是有购买能力者。这两个市场对价格都不太敏感，它们更关注问题的解决。面对清晰的定位，索芙特更关注的是如何使消费者支付的价格达到最大利益化。
针对市场的差异，索芙特率先开发了一种标新立异的香皂--索芙特海藻减肥香皂。索芙特海藻减肥香皂的诞生，率先实现了香皂的功能化，适应了消费者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之后，索芙特又推出了木瓜白肤香皂。具有分解黑色素和去死皮的功能。木瓜白肤香皂受到了消费者的欢迎，从而成为各个品牌竞相开发的领域，索芙特再次引领中国市场上的美肤护肤潮流。２００２年，索芙特洗面奶开始全面进入市场，一下子推出了十种解决不同皮肤问题的洗面奶。在用洗脸的方式解决面子问题的营销策略的推动下，索芙特以独特的产品在化妆品市场上高歌猛进。２００３年，索芙特洗面奶一跃成为国产品牌销量的第一名。索芙特的成功，是与其深入研究行业，研究竞争品牌特别是研究消费者心理需要分不开的。可见经营者通过思维发散，制造新的需要与满足策略是未来市场营销成功的重要方面。
三。消费者心理有些特点仍然有效，但要融入新的营销含义早在７０年代，发达国家就开始把消费者心理特点与市场营销战略结合起来。美国着名营销专家约翰？琼斯就据此提出消费者心理的若干特征。如今虽然时光流过了几十年，但这些特征仍然有效，但要融入新的营销含义尤其针对中国市场。这里仅举其中两个重要特征予以说明其含义。
最新的一次调查表明（２００４）：年轻女性（３０岁以下）收入明显高于年龄较大的女性；学历越高，收入越多，花钱越冲，常常是月光族
。追求时尚，服饰重款式，香水看香型等。仅管这是从若干城市中上万个数据里归纳出来的，若我们停留在这些数据里是不能带来无限商机的。所以关键是营销人员如何策划使之成为商业现实。如近年来兴起的瘦身热、美容热、整容热等正说明了现代女性的这些特点已为营销人员所关注。调查还说明，年轻女性在选择商品时，一般来说影响她们消费的因素依次是品牌、质量、价格，而年龄较大的女性正好相反。当然也不是千篇一律的，如对首饰重款式而并不看重品牌与价格；对香水则重香型与品牌，所以更青睐于外国货。以上这些因素我们的经营者考虑到了吗？所以未来女性市场营销关键是深入了解她们的内心欲望。
（二）儿童包括青少年的用品仍然是潜力巨大的市场经商的人都知道除了赚女人的钱以外，最大的市场可能就是儿童用品市场了。然而今天的儿童用品已发生巨大变化，用美国营销专家基思？维切欧的话说就是：创造酷劲十足的产品，赢得孩子的心，你就赢得了市场。什么样的商品才是酷劲十足呢？这同样需要调查与研究。下面仅以一份国内中学生心中的酷的调查（１９９９，１０）来说明当今青少年用品市场的特点。
如今国内的青少年所谓的酷，一是：感性多于理性，魅力人士更具有号召力；二是：生动与做派的风格，易为青少年所接受；三是：运动、能力强、气质冷漠，是他们心中的酷；四是：最喜欢流行与时尚。这些对市场营销策划具有什么含义呢？我个人认为有以下几点，一是青少年的商品一定要有一个直观和十分酷劲的形象，如策划人员可以从认为时尚的杂志中发现，也可以从他们喜欢的影视或体育明星形象中得到启发，进而加以创新并使之市场化；二是要创造酷劲十足的行为供他们模仿，如商场中要有玩电脑、上网一类的娱乐项目，必要时也可以追求时尚，如化状染发、穿个性化服装等，这方面有许多商机等待商家开发。今天，中国的青少年给沉重的各种各样的考试压的毫无个性与创造性，我们商人们应考虑一下让他们放松、放松，为减轻青少年过重的学习负担做点实事。今天青少年追求酷不正说明：它既是个性的反映，更是个性的解放。

D. 从实战营销来讲营销实质是做两个铺货你认为这句话是否正确为什么

不正确的，因为目前这种供大于求的市场中，最需要的是经营用户，而不是把过多的精力放在产品上，很多时候货铺出去，但是市场依旧打不开。

市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

(4)创造顾客立于不败之地扩展阅读：

营销方案

一、战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。

二、营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。

三、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。

四、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等多种传播方式。

E. 企业要想在市场竞争中立于不败之地取决于哪些因素。

概括起来就是：
人才是企业竞争的首要条件
科学技术是企业竞争的根本条件
创新意识是企业竞争的主观条件
社会环境是企业竞争的客观条件

竞争是企业的生命，是促进企业发展的动力，在现代市场经济中竞争正在全范围地跃动着。特别是在经济飞速发展的今天，随着中国加入WTO，国家贸易壁垒的逐渐消除，竞争将日趋激烈，并更加残酷，企业将面临更加严峻的考验和挑战。为此，企业必须以全新的意识创造全新的竞争条件来适应全新的竞争环境，才能在竞争中立于不败之地，并获得持续发展。因此，企业在市场竞争中必须具备以下条件。
●人才是企业竞争的首要条件
从古到今，人才决定着历史的演变，文明的进步。争天下者，必先争人。人才体现了企业的竞争力，哪个企业拥有人才并使其各展所长，哪个企业就能飞速发展，并立于市场竞争的不败之地。
人才根据所学的专业知识，分为各种不同类型。企业在选拔人才时决不应盲目，而是应该根据企业自身的特点和需要进行选拔与培养，才能使人才真正为企业服务。如何选拔人才可采用以下方法：一是推荐。推荐是企业发掘人才最有效的手段，然而推荐必须和企业的特点及今后的发展方向相结合，要有组织，有目的，有计划地进行，按不同时期对不同人才的需求来进行。第二种方法是公开考试选才。这也是比较科学、公开、合理的选才方法，它能激发所有人的进取精神。第三种方法是公开招聘。当今信息时代可采用上网、电视等多渠道。第四种方法是按业绩选拔。没有才能的人是干不出什么业绩的，而有业绩者必是真才实学者。因此，企业在选拔人才时，必须用业绩来衡量其才能，还应根据自身的特点，按工作需求给他们安排可以最大限度地发挥才能和创造业绩的岗位。有了人才，并适时地进行重点培养，使其各方面不断完美，定能为企业创造出更好的效益。
●科学技术是企业竞争的根本条件
科学技术是第一生产力。在现代市场环境下，企业运用新技术发展生产力的行为能否见效，对企业的命运至关重要。在现代市场经济中已不是过去单纯的生产多和好，而是要生产规格品种数量更多，成本更低，品质更精良的产品，这就必须依靠科学技术开发来对原产品进行改良，从而占领同行业发展的制高点。从产品来讲，以新制胜是参与竞争的前提，产品只有适合市场的需要，满足消费者的心理需求才能谈到竞争。目前社会生产力每天都有提高，消费者的需求更趋高水准，市场正经历着空前全新的变化。“新”字已成为赢得顾客和生产的重要因素。总之，谁能抢先掌握新技术，谁就能赢得成功。其次，从产品质量来讲，它是竞争取胜的又一重要因素，产品的质量与产品的竞争能力呈正比，也就是说产品质量的好坏，就等于产品竞争能力的强弱。因此，质量优良的产品具有强大的竞争力。最后从产品的价格来讲，它是企业产品参与竞争的关健因素之一，同等品质的相同产品价格低廉者，首先受欢迎。如何降低产品的价格只有通过应用新科技，提高生产率，节约原料能源，降低生产成本来解决。
●创新意识是企业竞争的主观条件
现代企业的竞争从表面上看是品种、质量、价格、服务、经营信誉、促销手段的竞争。但其竞争力却源于企业管理者创新意识。就目前而言，传统的经营观念已失去了生存能力，只有创新、超前地着眼于未来，不满足现状之思想的企业家，才能对未来市场作出准确的判断，从而产生各种参与竞争的举措。在现代市场竞争日趋激烈的今天，对一个企业来讲，最高管理者的创新意识对企业的生存起着决定性的作用，因此，企业管理者必须具备创新、超前的市场意识，这种意识决定了企业必须把消费者的各种需求作为开展生产经营活动的中心，使生产经营都围绕这个中心展开，以适应和满足消费者的需求。现代市场是瞬息万变的，消费结构是多层次并存的结构，消费需求也千差万别，如果一个企业不具有对市场预测的超前意识，就会被市场所淘汰；相反一个企业管理者具有这种超前意识，它就会对未来市场作出准确的评价和判断，提前与竞争对手作出反应，始终领先新市场的竞争潮流，在未来的市场竞争中立于不败之地。
●社会环境是企业竞争的客观条件
现在我国正处在市场经济的发展时期，竞争作为商品经济的根本法则已被社会所接受，而作为一个企业，如何让社会接受你，拥护你，就成了与竞争对手展开竞争并获胜的重要保证。首先，企业必须做到按照现代企业制度要求成为一个自负盈亏，自主经营的独立的法人，甩开一切不必要的行政干预和控制，摒弃一切束缚商品生产的清规戎律，只有这样，企业才有权力和动力去开展竞争。其次，随着竞争的日益加剧，企业竞争的外部条件显得日益重要。因此，一方面企业要以形象建设为目标，把树立企业形象当作一项长远工程来抓。另一方面企业必须树立品牌意识，实施品牌战略。品牌的树立同样取决于质量、成本、包装、价格等多方面因素，企业只有夯实自己的基础，在各个环节做到严格控制、科学运作，品牌的树立才有可能成为现实。第三，企业必须加大宣传力度，市场经济从某种意义上也可以说是广告经济。多渠道的广告宣传对树立企业形象，扩大产品知名度是十分有效的。
总之，现代企业的竞争已到了白热化的阶段，不同的企业凭借不同的优势在市场经济大潮中各领风骚。但对任何一个企业来说，都离不开上述四条最根本的竞争条件，也只有做好以上四方面的工作，企业才能在竞争中立与不败之地，才能更加稳步发展、前进。

F. 市场竞争如此厉害，公司怎么才能立于不败之地

这个世界的生存法则是物竞天择，适者生存，而非强者生存。恐龙高大，但它却在地球上绝迹了，相对于强者来说，弱者有更多的选择和妥协，因为懂得适应，他们就有更多的生存机会。
美国通用公司前任总裁杰克·韦尔奇说：这个世界是属于弱者的，因为弱者最懂得适应。蜥蜴很弱小，比它大的动物几乎都是它的天敌，但它却在地球上生活了上万年。蜥蜴生存之道就是适应，蜥蜴可以随环境不断地变换自己的肤色，变色让蜥蜴逃过一次又一次的生命劫难。
2002年，接近40%的美国CEO被解聘，淘汰率较2001年增加了25%。90年代CEO的解聘率较之80年代要高出3倍。高位、高薪、高风险，即在指出CEO要有本领处理各种变量。一个拥有高度应变能力的CEO应该做到能掌握住组织内部的速度、创新、透明及市场上对手的实力，能洞察科技的变化，并且能够创造价值，赢得顾客；是一个处理风险的高手，这些风险包括利率、信用、价格等变化及政府政策改变可能造成的影响。应变对政治领导人是适者才能生存；对企业领导人是变者才能获利；对我们每一个人来说，应变就是从改变中求改善。
对于任何一个企业来说，在竞争激烈的今天，面对市场风云变幻，只有快速灵敏的反应和调适能力，才能让企业立于不败之地。所以，快速的反应和调适能力是企业竞争致胜的法宝。但是，企业要看到自己处在什么样的生态环境中，是否找到了最适合你生存和发展的空间。1997年，在席卷亚洲的金融危机中，三星电子也陷入了深深的困境，背负170亿美元的债务。但是，三星电子并没有放弃，而是积极变革。建立结构调整部，专门负责大规模的结构调整，借此完成从家电型企业向电子型企业的转变。在全球战略、企业文化、人力资源、技术研发、品牌形象、监督机制、财务管理、信息管理等方面也做出相应的调整，并取得了显着成果。集团首席执行官兼会长李健熙曾说：要具备世界一流的竞争力，就必须勇于改变，除妻子和儿子以外，其他什么都要变。变革，使得三星电子彻底扭亏增盈，1999年到2001年，共赢利高达110亿美元。2002年，三星电子已经是全球最大内存芯片、纯平显示器和彩电制造商，以及第三大手机制造商，在47个国家中设立了89个分支机构，并对外宣布要在2010年前成为数字整合革命的主导者，跻身全球三强之列。
在21世纪，企业面临的环境呈现出三个特点。第一，变化更加剧烈，变化几乎无处不在。甚至有人预言，在这个不确定性的时代，唯一确定的就是变化。第二，变化更加巨大。很多变化不仅影响的范围广，持续时间长，而且影响的深度强。例如，
互联网和信息、通信技术的广泛应用，必将影响到各个产业和每一个企业。英特尔公司前任总裁安迪·葛洛夫曾经说过：以后将没有互联网企业，因为每一家企业都将是互联网企业。第三，变化是缓慢发生的，很多企业甚至无法感知到它的来临，等到企业意识到这种变化再试图调整时，已经无力应变。如同将一只青蛙放入凉水中慢慢加热，青蛙无法感知温度的慢慢升高，等到它意识到温度已经很高时，青蛙已经变得非常虚弱，根本无力跳出。
正如达尔文所说：在剧烈变动的环境中，能够生存下来的不是最聪明的，也不是最强壮的，而是最灵活的。因此，任何一个企业想要在剧烈变动的市场中生存与发展，必须有能力及时察觉组织内外环境的变化，并积极做出调整，学习新的技能，采用新的经营运作模式，成为学习型组织。

G. 如何才能立于不败之地

以前看过一本小说，叫做《高手寂寞》
男人要立于不败之地，一定要耐得住寂寞，磨练自己的能力；善于思考，分得清轻重
当然这简单几句也是纸上谈兵，每个人都有不同的际遇，因此，还要懂得随机应变

H. 怎么做才能在社会中立于不败之地

如何在激烈的市场竞争中求得发展

经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就需要不断地提高管理水平和经营能力，适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的“消费者”观念，因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。近十多年来发达国家特别是欧美、日本等国，在争夺市场中取得了一个又一个成功事例说明：市场营销战略思想就是：研究有关市场的消费者心理特点，并依据其特点制定的营销策略才能在市场中立于不败之地。相比之下，我们的许多经营者虽也在口头上说“以消费者心理为中心”，但长期的“思维定势”在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念，对当代消费者心理并不了解，所以市场越来越小，生意越来越难做。怎样做才能把握消费者心理，赢得未来市场，读了本文以后也许会给这些人一些启示。
一．透视当代“消费者心理”

消费者心理特点是指：消费者所想的东西（认知），他们所感觉的东西（体验），他们所做的事情（行为）以及能对这些产生影响的事情和地方（环境）。正是上述各个方面的差异性，才使得消费者行为面对营销策略显示出多样性，也使得市场变得多姿多彩。所谓双方“有利可图”不正是基于这一原理吗。所以经营者的一个重要观念就是：如何确保商家所做的要与消费者所想、所感、所为是一致的。

如今不少经营者的营销观念并没有真正体现消费者心理特点，而是从自身的角度出发，“以我要的消费者”为经营理念，制定的“营销策略”只是在上述立场下，将产品、价格、地点和促销（简称4P）加以组合应用于市场中。这样大多数的营销活动实际上是“产品定位”而不是“消费者心理定位”。

营销大师们常说：“商业的唯一目的是创造消费者。”那么这样的“消费者”究竟是什么样或者说有什么特征呢？我们一时可能很难说清楚。但从根本上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的潜在群体构成。市场之所以启动是因为产品或服务迎合了消费者的需求并满足了他们的欲望。以往企业常犯的一个错误就是只根据自己的主观意愿虚拟出所谓的消费者，而不是依据对市场的调查与研究后做出。这种由错误营销观念所刻画出来的消费者不可能存在于现实之中或者只是极个别的也不可能形成市场。

认识“消费者心理”关键要通过市场调研后而逐渐形成。市场调研的一个重要目的是分析消费者心理现状、特点以及变化趋势。研究消费者心理关键是三个问题：一是消费者买什么，二是消费者为什么买，三是消费者怎样才有买到。然而在现实生活中，消费者的这三个问题受到诸多因素的影响，例如，受年龄、性别、职业、经济状况、生活方式等个人因素，受到动机、感知觉、信念、态度等心理因素的影响，也受到社会阶层、相关群体、家庭、文化、亚文化以及外来文化等社会因素的影响。由于消费者心理是千变万化，所以在这些因素共同作用下的购买行为更是多样的。正因为如此，要想有成功之作就要真正透视消费者心理。

二、满足当代消费者内心需要

如今消费者选择商品的准则不再基于“好”或“不好”这一理性观念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的态度观念与心理体验。我们知道有着100多年历史的宝洁公司，如今其主要产品已经成为在中国市场占有份额最大和最受中国老百姓喜爱。宝洁公司成功的关键就是，宝洁产品能够以情入手，循循善诱不断地“教育”消费者。这个以“恩师”出现的企业，将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齐送给消费者。消费者先是怀着几分敬意接受，继而是十分虔诚地礼拜了。

你听“中国人，你好了吗?”——这是宝洁这些年来天天向我们发出的善意的问候。“你洗头了吗?”——我来帮你洗。”你会洗头吗?”——我来教你洗。“你洗得好吗?”——我告诉你怎样洗得更好。宝洁，就像一位温柔的妻子，依附在丈夫的身边，不仅好言相劝，而且身体力行；不仅耳提面命，而且从善如流。宝洁不仅教人们洗头，还教中国一代又一代人刷牙，在获得经济效益的同时，获得的社会效益也是空前的，更是长远的。因为，在这一切努力的背后，是消费者生活观念、生活习惯的改变，是人们健康意识和水平的提高，是整个社会的文明增长。

正因如此，当宝洁公司出钱出力聘来广告明星为中国健康协会做“我天天洗头，你呢?”的大型广告活动时，竟连自己公司的名字都没有署上，宝洁让人们天天洗头，那洗头水的使用量当然就高了，而宝洁是洗头水最大的卖家，所以，最终获利的还是宝洁。

再如闻名全球的联合利华旗下产品立顿红茶就有妙招。由于茶包是以茶渣为内容物，一向被地道的品茶族所排斥，为吸引消费者的青睐，2000年以来联合利华研发出三角立体茶包，内装一片片卷过的乌龙茶、文山茶或花茶，一旦泡了开水，该立体茶包便会鼓胀起来，里头一片片茶叶也舒展成原形，非常符合喜爱中国消费者的口味，一年便创下惊人的营业额，市场占有率超过50％，甚至抢走了不少老牌茗茶的风采。立顿通过推出新包装新内涵的产品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它让旧的产品永保销售佳绩。最近又推出立顿奶茶，更是火爆，它特别适合于青少年和年轻上班一族。

再如索芙特产品在中国经验也是一个很好说明。我们知道在1992年的中国化妆品的年销售总额不足百亿元。巨大的市场容量，较低的入门槛，相对可观的利润，使化妆品行业成为各方投资高手追逐的热门行业。著名品牌索芙特正是在这样一个竞争十分激烈的情态下进入化妆品领域的。当时化妆品市场大部分都强调一种精神感受，但真正把功能利益点落到实处的产品还很少，于是，索芙特看准了这一市场，看准了竞争品牌的弱势。索芙特的市场选择有两个要素：其一是特殊利益需求者，其二是有购买能力者。这两个市场对价格都不太敏感，它们更关注问题的解决。面对清晰的定位，索芙特更关注的是如何使消费者支付的价格达到最大利益化。

针对市场的差异，索芙特率先开发了一种标新立异的香皂——索芙特海藻减肥香皂。索芙特海藻减肥香皂的诞生，率先实现了香皂的功能化，适应了消费者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之后，索芙特又推出了“木瓜白肤香皂”。具有分解黑色素和去死皮的功能。“木瓜白肤香皂”受到了消费者的欢迎，从而成为各个品牌竞相开发的领域，索芙特再次引领中国市场上的美肤护肤潮流。2002年，索芙特洗面奶开始全面进入市场，一下子推出了十种解决不同皮肤问题的洗面奶。在“用洗脸的方式解决面子问题”的营销策略的推动下，索芙特以独特的产品在化妆品市场上高歌猛进。2003年，索芙特洗面奶一跃成为国产品牌销量的第一名。索芙特的成功，是与其深入研究行业，研究竞争品牌特别是研究消费者心理需要分不开的。可见经营者通过思维发散，制造新的需要与满足策略是未来市场营销成功的重要方面。

三．消费者心理有些特点仍然有效，但要融入新的营销含义

早在70年代，发达国家就开始把消费者心理特点与市场营销战略结合起来。美国著名营销专家约翰?琼斯就据此提出消费者心理的若干特征。如今虽然时光流过了几十年，但这些特征仍然有效，但要融入新的营销含义尤其针对中国市场。这里仅举其中两个重要特征予以说明其含义。

（一）女性仍是最主要的消费与购买群，其中女性购买群中的70%又是30岁以下的年轻女性

如今大多数生产商都知道要把目标消费者定位在“女性”身上，然而仅有这一观念在市场上仍显得无力。营销人员必须要了解作为当代消费主流，女性的钱究竟是怎么花得呢？

最新的一次调查表明（2004）：年轻女性（30岁以下）收入明显高于年龄较大的女性；学历越高，收入越多，花钱越冲，常常是“月光族”。追求时尚，服饰重款式，香水看香型等。仅管这是从若干城市中上万个数据里归纳出来的，若我们停留在这些数据里是不能带来无限商机的。所以关键是营销人员如何策划使之成为商业现实。如近年来兴起的瘦身热、美容热、整容热等正说明了现代女性的这些特点已为营销人员所关注。调查还说明，年轻女性在选择商品时，一般来说影响她们消费的因素依次是品牌、质量、价格，而年龄较大的女性正好相反。当然也不是千篇一律的，如对首饰重款式而并不看重品牌与价格；对香水则重香型与品牌，所以更青睐于外国货。以上这些因素我们的经营者考虑到了吗？所以未来女性市场营销关键是深入了解她们的内心欲望。

（二）儿童包括青少年的用品仍然是潜力巨大的市场

经商的人都知道除了赚女人的钱以外，最大的市场可能就是儿童用品市场了。然而今天的儿童用品已发生巨大变化，用美国营销专家基思?维切欧的话说就是：创造“酷”劲十足的产品，赢得孩子的心，你就赢得了市场。什么样的商品才是“酷”劲十足呢？这同样需要调查与研究。下面仅以一份国内中学生心中的“酷”的调查（1999，10）来说明当今青少年用品市场的特点。

如今国内的青少年所谓的“酷”，一是：感性多于理性，魅力人士更具有号召力；二是：生动与做派的风格，易为青少年所接受；三是：运动、能力强、气质冷漠，是他们心中的“酷”；四是：最喜欢流行与时尚。这些对市场营销策划具有什么含义呢？我个人认为有以下几点，一是青少年的商品一定要有一个直观和十分“酷”劲的形象，如策划人员可以从认为时尚的杂志中发现，也可以从他们喜欢的影视或体育明星形象中得到启发，进而加以创新并使之市场化；二是要创造“酷”劲十足的行为供他们模仿，如商场中要有玩电脑、上网一类的娱乐项目，必要时也可以追求时尚，如化状染发、穿个性化服装等，这方面有许多商机等待商家开发。今天，中国的青少年给沉重的各种各样的考试压的毫无个性与创造性，我们商人们应考虑一下让他们放松、放松，为减轻青少年过重的学习负担做点实事。今天青少年追求“酷”不正说明：它既是个性的反映，更是个性的解放。

I. 现代市场营销的基本精神是什么

现代市场营销的基本精神是创造顾客，获取和维持顾客；要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对头，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
市场营销，又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。