『壹』 如何激励社区用户创造有价值的内容
如何引导社区用户创造有价值的内容
引导用户创造内容的手段：荣誉感+物质奖励+参与感+归属感
荣誉感
很多人乐不思蜀的玩社区，是因为社区可以给与他们在生活中无法获得的荣誉感，比如在生活中你可能是一个保安，但在社区中你可以成为一个受百万人敬仰的大神，这是你在生活中无法获取的。给用户荣誉感的方法很多，排行榜，等级，勋章等，这里分享一个笔者操作过的案例：
本人之前接手一个社区的时候，人气很差，社区内容质量也不是很高，为了激励用户分享有价值的内容，我们与微博谈了合作，用户在社区发布一篇文章被加精华后，可以直接微博加V，一方面用户荣誉感得到了满足，另一方面用户加V的同时也等于用户在微博帮我们做了宣传。
最后我们获得了几百篇高质量的内容，并将社区的人气提升了10多倍。（出于低调原则，具体加V的信息马赛克了，有兴趣的可以自己到微博搜索下）
物质奖励
由于近些年来互联网行业被大大看好，很多公司拿了投资以后都超有钱，舍得在这方面下“血本”。但不幸的是笔者所在的产品团队不是那种土豪，能给予用户的物质奖励也很有限。在资金有限的情况下，我觉得可以从这两个方面入手：
定制自己产品的周边礼品：
如类类大神所说，给予用户在生活中购买不到的。但现在这点基本大家都在做，当一件事情大家都在做的时候，你就要努力做到比别人好，把周边礼品当成艺术品来设计。比如设计精美，包装讲究，快递的时候再放上一封CEO的亲笔信（打印的）等等。
解决用户的需求：
产品的本质是解决用户的需求，在给予物质奖励这方面，我们也可以从需求出发，一个人不缺键盘，你送他一个几百块钱的机械键盘他可能也用不上，不会拿你的奖品当回事，所以需求才是关键。
例如你运营一个IT技术社区，你的用户的需求是学会如何写代码，那你就给他们送技术书籍，这就是解决他们的需求。而这里你可以与出版社合作，帮出版社宣传新书，做转发抽奖，书评等活动，既让用户得了实惠，又节省了成本。
这里插一句题外话：如果你的周边礼品比较充裕，可以考虑在社区进行出售，然后将出售周边所获得资金捐给与产品相关的公益组织，玩玩情怀。这里就不多说了，改天单独写一篇文章谈谈运营中的情怀。
参与感
小米这几年做的风生水起，“参与感”也常被媒体定为小米粉丝营销成功的因素之一，其实让用户参与到产品的设计与发展之中，这个其实很多产品一直在做。这里举几个例子：
dota1中很多英雄的名字都是以玩家命名的，影魔的名字是以PIS命名的，复仇英雄的名字是以820命名的。dota1火的时候活跃用户有几千万，让他们使用以你名字命名的英雄，是不是很有参与感？锤子ROM内置1000多个图标，每一个图标，都有设计师的信息，你都可以联系他们。假设你设计的图标可以给几百万用户使用，并让他们知道你，是不是很有参与感？很多游戏社区都会拉一些玩家公会入驻，并给他们开设单独的版块，这也是给予用户参与感的一种方法。
因为单独做社区的很少，一般都是其他产品的附属品，所以这里边不同行业和产品形态有不同的玩法，我的建议是：
你要去熟悉你的产品与用户，以我的工作经验来看，80%以上的人做不到。在熟悉产品与用户的基础上，你可以大胆的提出一些想法并实践，当大家都在给用户参与感的时候，你就要给的比别人多，给的比别人强。归属感
我们先来看看归属感的定义：归属感是指用户被社区团体或者社区官方认可与接纳时的一种感受。影响互联网社区归属感最重要的因素是用户关系，其次是对社区氛围的满意程度及社区活动的参与程度。
增加用户归属感的的切入点有三个：用户关系，社区氛围，社区活动。下面我们就详细说说这三点。
用户关系：如果你曾是一个网络游戏的深度玩家，那你会有这种心情：很多游戏玩几个月已经没意思了，该下的副本都下了，该拿的装备也差不多了，但玩家们依旧每天上线，不愿意换游戏去玩别的，就是因为在这个虚拟的世界你认识了一些朋友，舍不得离开他们。同样在社区之中，大家也会建立一个虚拟的社会关系，留住一个圈子中核心的2,3个人，就留住了整个圈子的人。
这里我建议抓住重点用户，重点维护，以点带面。
社区氛围：社区氛围是一个看不见，摸不著，而又偏偏很重要的东西。比如你运营一个技术社区，如果有人发帖说“PHP是世界上最好的语言”，那么你一定要把这个帖子删除掉。因为很多人会在这个帖子里吵架，对骂。如果社区之中这种无意义的讨论帖多了，好的内容就会被淹没，发布优质内容的用户得不到其他的回应，就会失去动力，浏览内容的用户发现全是无意义的内容，就会选择离开。
『贰』 运营应该如何去激励用户
激励方式
从用户的基本需求出发，激励方式分为物质激励和精神激励。
用户激励方式
物质激励，包括实物和虚拟物品，人们会受利益的驱动做出一些行为。
社区类产品往往会提供一些社区周边物品作为活动奖励，比如吉祥物玩偶。一些抽奖活动则会选择价格较高的大众消费品作为奖品。甚至有些活动直接用现金刺激，比如支付宝“春节集五福”活动。在电商活动中，往往通过发放优惠券或满减等优惠措施来刺激用户购物，游戏产品则会通过奖励游戏装备来激励用户活动。
总之，不同产品会根据其主营业务、产品特性、用户特征等来选择合适的物品。
精神激励，是通过满足用户情感诉求来激励用户的一种方式，包括存在感、荣誉感和权力等。
社区或社交类产品中，点赞、评论和关注等互动是给用户存在感的一种极为重要的方式。一些产品会通过榜单的形式来刺激用户做出努力以求得榜单前列的位置，比如微信运动。一些产品也会设置一套等级体系来刺激用户做出某种行为以使其获得较高的头衔或等级，比如QQ，你一定还记得曾经为获取一个太阳，每天登录2小时。
另外，特权也是在社区类产品里比较常用的激励用户的手段，对那些高活跃、高贡献用户予以某种特权，使其更乐意为社区做出贡献，比如论坛的版主。
实现途径
用户激励的实现途径往往是产品和运营共同配合实现的。因此实现途径分为产品设计和运营行为。
1、产品设计
由于很多激励措施是长期且贯穿产品始终的，因此将激励措施融入产品设计之中是一种明智的选择。积分系统、成长等级、勋章制度等数值体系是比较普遍的融入到产品设计中的激励体系。这种设计广泛用于电商、社区、社交等产品中。
如京东的会员体系，根据成长值分设不同级别的会员，并规定相应级别会员的特权。而成长值的获取就是运营中期望的用户行为，包括登录、购物、评价和晒单，累计的成长值总额来决定会员级别。然后设定成长值获取的方式和数额，奖励资格以及扣减条件等。在此之外，京东还有一个京豆体系。
京东会员体系
在用户成长体系中做的最出色的应该就是QQ了，腾讯有一套完整的用户成长体系。早期这一体系比较简单，就是按日登录时长、登录天数积累等级，更有星星、月亮和太阳图标来显示等级。很多人对此非常熟悉，这一体系曾对QQ的高日活起到至关重要的作用。随着QQ的发展，更多商业化元素的加入，这一体系也在不断发展和完善。
QQ最新等级规则
成长体系存在于大多数产品中，多数通过积分系统来呈现。有人曾质疑积分的有效性，但有过一线运营实操经验的一定知道，积分的作用不可小觑，尽管价值不高。永远不要低估人们占小便宜的欲望。用户数值体系的建设是产品和运营共同配合完成的，这个过程需要考虑很多因素，这里不展开细讲，有机会再单独写一篇来介绍。
说到融入到产品设计中的用户激励体系，就不得不提下知乎。知乎产品本身的赞同、感谢机制就是一种激励体系，并且在个人详情页中详细展现出来。而这种个人成就的展示恰好可以满足用户的荣誉感，以鼓励其贡献更多优质的内容。
知乎个人主页及详细信息页
除了用户等级体系是通过产品设计来实现用户激励的以外，还有一些其他机制是存在于产品之中，比如很多互联网金融产品的邀请奖励机制。
2、运营行为
除了融入产品设计之外，通过运营行为来激励用户也很常见。运营更为灵活，多数为阶段性和周期短的活动，且运营行为多数采用物质激励的方式。
电商产品中，通过各种专题或活动来促销，就是物质层面的激励。无论什么时候打开电商网站，你总能看到各种各样的活动，然后运营人员就是不断的设置促销力度、话题点等来促进消费转化。京东的周年店庆，天猫的“双十一”等都是用户激励在运营中的体现。
社区论坛产品中，会频繁举办设置奖品的线上活动来激励用户发帖或回复参与。比如论坛中常见的抢楼活动、随手拍、话题发帖活动等。
在前两年O2O大热的时候，补贴是大多数产品采用的通过激励用户使用、培养用户习惯的运营方式，但由于多数O2O产品本身存在一些不成熟的特征，导致尽管这些运营活动短期表现不错，但难以培养起用户的习惯，当资金链困难，补贴停止，数据便急转直下，最终走向失败。
还有很多激励用户的运营活动，在此不一一列举了。应该说大多数运营行为的目的都是激励用户，如果我们仔细查看那些我们使用产品的活动或专题，都是利用某个用户需求来激励用户的。
结语
用户激励分为物质激励和精神激励，我们又是通过产品设计和运营行为来实现这种激励。至于如何来选择激励方式和激励实现途径，应根据产品的特征及所处的阶段来判定。
在大多数产品中，物质激励和精神激励同时存在，在产品和运营中也都有体现，只是在不同阶段，有不同的侧重点。对于运营来说，除了和产品配合将激励体系植入产品设计中之外，还需要做大量运营活动来激励，在明确激励方式的前提下，可以在实现途径和环节上做更多有趣的尝试。
『叁』 ugc 如何鼓励用户创造内容
事实上，社会化媒体营销就是利用社会网络，在线社区，博客，网络或者其他专互联网媒体合作平台的营销，属销售，公共关系和客户服务，保持一种开拓。
一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和视频等。
具体操作的话，个人建议还是找更专业的公司，比如梦飞网络科技，是第一套自己的“搜索+免费+社交”三网融合新的互动媒体，广大企业，用户，合作伙伴，包括传统媒体，电信运营商，终端制造商，在技术方面能参与进来。
『肆』 如何利用短视频，精准营销引爆市场
1、聚焦圈层，深度沟通。每一个视频自媒体KOL的背后，都聚合一个能量磁场。拥有着共同标签的人，会因为兴趣、爱好、关注而集合在一起。找到了自带粉丝和流量的他们，也就找到了与目标用户沟通的渠道，能够快速提升品牌认知和信任。
2、融合场景，升华情感。短视频营销发生在特定场景里，真人出境，真切表达，真实情感。不再是单纯植入，而是围绕产品/品牌及自媒体原有的风格调性去生产原创内容，原生传递，能更完整的展示品牌/产品，引发用户的共鸣和讨论。
3、声画结合，创意众包。短视频内容容易制造容易分享，以及制作成本较低、制作周期较短，改变了传统视频营销难以大规模使用和扩散痛点的难题。优质PUGC内容创造者的出现，更是赋予了品牌/产品千人千面的解读机会，让品牌能在短时间聚焦声量，形成话题。
4、肥尾效应，易于扩散。2013、2014年的时候，用户每天看短视频的量大概是一人一天看13段。但是到了现在，一人一天要看30段以上，快手甚至在百段以上，一天平均60分钟在看。因此所谓的肥尾是用户大量的时间会停留在那里，对于企业的投放来讲，这就会变得很有价值。如果我能够按照用户的语言方式做对应的投放，就能积聚大量的用户。
『伍』 视频营销怎么做才能真正推动销售
从可信来源获取评论
与有影响力的人合作的最大好处之一是，你可以从目标受众已经知道并信任的来源获得真正的评论。正如在线用户更有可能根据朋友的在线推荐购买产品一样，阅读来自影响者的评论通常比来自未知人员的评论更有吸引力.对于有影响力的人来说，最好概述一些他们不喜欢的事情，以及他们所做的事情。这比只说好话的评论更真实，没有一种产品或服务是对所有客户100%完美。
接触新观众
随着越来越多的内容在网上提供，用户对他们选择阅读的网站和平台越来越挑剔。走向分散的和小众的受众趋势几乎影响到所有行业，因此与影响者合作可能会帮助你接触到不同的受众，而不是通过自己的网站或其他数字营销策略。尝试与那些拥有与你的核心目标受众相同统计或行为的忠实追随者合作，结合网络的影响力和关于你的产品的有用信息，你更有可能从你以前从未接触过的人那里获得销售。
额外提及的长期合作伙伴关系合同
大多数有影响力的人喜欢与品牌建立不同类型的合作伙伴关系。对于每个品牌和影响者来说，决定最佳选择都是独一无二的，但长期的关系通常会导致更多提及你的品牌，这可能超出了合作伙伴关系的严格约定。例如，有影响力的人可能会在社交媒体上查看健身中心，了解他们的锻炼情况，告诉他们的追随者他们在哪里。或者他们可能在不相关的视频内容中使用你的产品，用户可能会注意到并询问他们可以从哪里获得。
利用原始促销中的附加销售
除了增加正在与影响者合作推广的原始产品或服务的销售之外，还可以在网站上看到其他产品的销售增加。尝试在登录页面或产品页面上推荐用户可能喜欢的其他产品，这些向上销售和交叉销售的方法可以为带来更多的收入。寻找产品可以协同工作的方法，以提高影响者活动中每个客户的平均销售额。另一种方法是，当影响者的受众从“赞助内容”页面到达你的网站时，为他们提供额外数量或产品的折扣，放弃一笔独家交易总是很难的。
『陆』 互联网产品有哪些常见的用户激励机制
分为三种：
价值激励
折扣，返利，功能增强等。（常见于电商会员体系，云存储与云音乐的升级赠送容量也算是优惠的一种）
情感激励
用户与用户之间的激励主要通过“点赞，喜欢，关注，评论”等功能来激励用户之间发生互动关系。（常见于各种社交app）
平台激励
多地曝光机会，更多地资源位推介。这种资源的倾斜在电商平台和社区平台中比较常见。
按照产品的类型来说，针对不同类型的产品，具体的激励手段自然有所不同。在设计产品的激励模型时，需要按照产品的类型来设计。
『柒』 如何激励内容生产者和内容消费者，让优质内容流动起来
转载以下资料供参考
为顾客提供优质服务包括以下几方面
一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍
服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。
1、全过程服务体系
服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。
我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：
价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。
塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。
2、服务意识和方法的建立
随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。
如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。
同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。
3、引进大量的服务型人才
实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。
还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。
这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。
比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备People Business所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是People Business，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。
当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。
握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。
二、建立实现服务的战略执行体系
为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。
6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。
1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）
我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经介绍过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有很多距离。缩短、弥补这些差距，会为设计业务增加价值。所以我们应该从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务提供者，这就是设计业务的更新换代，也就是设计服务的新产品。
新产品的产生需要经过一系列的步骤。首先，市场上产生了对新产品的需求，通过对于需求的理论分析研究，确认新产品的战略。其次，就是产品的规划。产品的规划包含很多项目：如早期的市场分析、竞争分析与定位策略、客户的需求分析等。接下来，则是新产品的具体开发，涉及到投资管理、团队建设、需求管理、知识管理、质量管理等一系列过程。最后则是投入市场进行最后的验证，得到反馈，进而改进新产品，最终获得新产品，带给公司经济效益。同时根据市场新的变化，再次开始下一轮新产品的开发。
2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）
如何做涉及方方面面，要有体系、要有目标、要有步骤。在此我们着重谈一下投资的问题。做新产品的过程中，必不可少的行为就是投资。因为新产品虽然是根据市场需求而设计的，但新产品推出前，需求总是零散的、不明确的，客户也没做好准备。所以，不会有人为它埋单。供应方必须先投入成本，进行研发，推出新产品，并谋求客户接受它。这就需要投资。但在以往传统的建筑设计行业里，是没有投资行为的。
我们经常听到一句话，设计公司不需要资金。很长一段时间我们认为这是一条公理。基于这个认识，我们的业务只能是简单的重复再生产和自然的经验积累，而不会有产品的更新换代。我们以前根据到手的项目机会去建立队伍，收到设计费，支付员工工资。这样随时都可以保证公司的现金结余。表面上看运营状况良好，但是不能有预见性地为更高的目标做准备工作。当我们需要以战略目标建立组织时，投资行为就出现了。因为根据战略目标拥有一只队伍，到在市场上取得收益，是有一个投入产出的过程的。必须把先期的亏损视作投资，并且懂得如何驾驭这些投资，才能实现一项新业务的快速增长。
大家可能由此会想到设计业务的投资行为会带来新的问题，比如生产单位辛苦地赚回的利润被新业务开发单位“亏”掉了。新业务开发单位做的事情更有专业高度和挑战性，还有公司的支持，他们的优越感比之老业务生产者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司里面有过这样的现象。
解决这些问题是有办法的。我们必须从财务、运营、成本控制、业绩指标设计、绩效管理等多方面，设计一整套拥有内在逻辑的管理体系，才能让投资行为真正与设计业务发生良性关系。这种能力，是设计企业和设计作坊的根本区别。公司在认真地做这方面的工作，也要求我们每个业务单元的经理人，都应建立起这种思维方式。
当投资对设计业务能够产生推动作用时，资本将对设计公司的发展带来真正的推动作用。同时，设计业务也会给资本带来巨大的回报。所以，公司正在积极地准备，利用一定的资本运作手段，为公司发展和员工的收益，找到一些新的方法。
3、谁来实现新产品的开发
（Who，谁做）
新产品的开发，需要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。
德鲁克讲过，好点子不是创新，创新必须要有市场结果。市场结果是对创新最好的验证和肯定。所以新产品的执行人，必须是可以直接承担市场结果的人，这样才可以验证这个执行人承担投资、执行新产品开发的结果如何。
市场结果最终由公司承担，但大公司的市场结果是由多种产品组合来实现的，每个产品的创新有很大不同，放到一起无法执行，也看不清结果。需要把创新的责任分解开，授权出去。
这就是我们做事业部组织结构的原因之一。事业部是某一设计产品的专业化经营单位。为谋求在某一专业市场上的竞争优势，事业部必须集中力量，根据市场需求，提高它的业务水平，不断推出新的产品。事业部持续的业绩，直接反映了它业务行为的市场结果，体现了它的产品是否有优势。所以，事业部是承担公司投资、执行产品创新、塑造市场结果最直接的责任人。这些创新包括技术创新，更包括服务创新。公司将通过事业部的绩效指标，将公司的战略意图分解成各个细分市场的产品战略进行执行。这将是各事业部总经理和技术副总重要的责任。
另外，公司总部还将建立战略研究、统用技术研发、计划、财务、质量控制等相关部门，作为新产品开发的后台操作系统。
4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）
新产品的产生需要一步步地进行，这是一个长期思考的过程，并非一朝一夕，能够一蹴而就的事情。新产品产生需要以公司良好的运作、健全的体系保障以及完善的培育机制为前提。目前，公司正处于重大的变革时期，组织架构的调整、分工的重新划分、区域公司和事业部的关系定义等一系列的改变，正在逐步改变着公司的工作效率，为公司换上新鲜的血液。在这一时期，事业部的培育至关重要，只有作为新产品开发者的事业部运行得足够好，才能给新产品的产生带来足够的保障。
鉴于各事业部情况的差异，以及开发新产品的投入等综合考虑，做新产品不一定要齐头并进，处处开花。市场及内部条件成熟的业务领域我们可以先着手，以点带面，实现全面提升。
公司近一年的许多举措，按照一种相对平稳的策略在谨慎地实施这些步骤。在项目报表、来年计划、知识管理、营销网络的建设、事业部改组这些动作中，我们在努力减少对现有业务造成过多的影响。但细心的同事可能会发现，很多工作关系、流程在悄然变化。我们寄希望在这一点一滴的变化中，逐步实现我们想达到的目标。
三、建立适合服务业的运营管理体系
习惯意义上的设计公司，是没有运营管理的。找活的环节叫经营，接到活之后叫生产，这里面根本没有服务生存的空间。百十号人，谁干什么所长经理说了算；如何效率高成本少，凭着感觉来；大家提成分账，收费多少公司都有收益，日子不难过，真正的质量不高，设计师和客户满意度也不会高。
我们应该按服务业的要求建立运营管理的方法，主要表现在：
1、按服务业要求设计业务岗位
比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。
2、按服务业要求设计业务流程
比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。
3、按服务业的要求设计工作标准
例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。应对办法之一是尽量把无形的东西变成有形，漂亮的过程文件，专业的会议记录，甚至开会的场景，接待员的着装等细节都能影响得到服务的质量。那么这些内容必须一步步落实成我们的工作标准，其意义在于为每一位参与服务的员工清晰地授权，因为服务质量决定于他们。
4、按服务业的要求进行质量管理
前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。大家会注意到，最近推出的项目月报表中有一个内容是关于客户的评估问题，虽然都是很初级的问题，但这是服务质量管理的第一步。另外，像设计质量控制的质管部门一样，也许在不久的将来，公司将出现专门的客服部门来管理服务质量。
5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理
这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。这一任务的目的就是让需求与生产能力尽量匹配，用科学的方法调节各自的弹性，解决现在活多加人，人多加活的尴尬局面。
6、利用信息化手段
服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。IT手段还可以提供足够的运营管理手段。
7、知识管理
成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。个人的经验也可以为别人提供帮助。为此，需要强大的知识管理手段。
四、为服务而营销
我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。
英文的Marketing在进入中国时被直译成营销。营销，这个在中文中被扭曲了的词语，带给国人的理解就是销售，想办法卖掉自已的产品。实则，Marketing的本意并不是销售，也不是个别人理解的广告，而是上个世纪商业理论中创新的一门学科。市场营销，是用市场的眼光看问题，用供需关系、消费心理、经济学、行为学、心理学等一系列跨学科的研究，分析商品从生产到被消费全过程的行为。这里提到的营销并不是人们普遍认为的庸俗的市场行为。
营销的最基本的目的，就是让客户从不知道该产品，到知道该产品，进而对该产品产生兴趣，试用该产品，到最后购买消费该产品。
客户需要什么？如何挖掘客户的需求？如何让客户从我们的服务中得到更大的价值？我们能为客户提供哪些额外价值？客户如何获取我们的服务？如何和客户保持良好的关系，达到客户满意度甚至忠诚度？我们的产品应该如何包装？如何定价？选择什么样的市场？通过什么渠道？需要运用哪些宣传手段？
所有的这些问题，都是营销要解决的问题。
营销不是卖产品、卖服务，而是通过科学的手段，找到目标客户，挖掘客户最真实的需求，提供解决需求的方案，使客户满意。
这里，要说明的是，需求和需要的区别。举个例子说，客户口渴了，他的需要是水，需要解决的问题是解渴。根据客户的习惯等因素，他真正想要的也许并不仅仅是一杯水，也许是茶、咖啡，或者饮料等能够满足他/她生理或心理的物品或服务，这就是需求。客户来找我们做的设计就是“水”，而我们要提供的则是他真正需要的“茶、咖啡或者饮料”这类服务。
市场营销是以客户为出发点，建立在对客户的实际需要进行细致研究的基础上的，而不是以公司以前供应的产品为基础的。我们所提到的建筑师和建筑师服务之间的不同是极其一致的。
在传统的设计行业里，有一种错误的观念，认为营销就是跑关系、请甲方吃饭等庸俗的做法。营销不仅仅是经营人员、生产人员的职责，更是每一个设计人员乃至行政人员的职责。预判设计公司是否符合自己的要求，但是这仅仅是表现在最终的设计成果上。客户的需求远远不只是这些。客户希望好的服务态度，得到24小时全天候随叫随到的保障，设计成果和预期的一致性，甚至小到前台小姐的素质，这些看似完全不同的细小的要素，往往能够给客户带来深刻的体验，影响客户的满意度。营销不是为了推销产品，而是要为客户带来强烈的客户体验，勾勒完美的解决方案，营销的目的是满足客户的需求，为客户创造额外价值。任何的其他因素都是为了达到这一目的而进行的。
著名的营销学之父菲力普.科特勒在接受美国管理咨询杂志采访时谈到：专业服务行业需要改善营销策略，他们需要提升他们树立品牌的能力。当然，像麦肯锡、埃默森和其他一些公司已经拥有了强大的品牌，但是大多数专业服务公司仍然没有多大的区别。树立品牌的关键，特别对于小型公司，在于把精力集中在有限的几个领域，并在这些领域中打造优秀的专家。
举个例子，曾经有个建筑公司的领导人说，他的公司可以建造任何建筑。当客户问到：“如果我要盖一座监狱，你能做好么？”“当然能”，他回答道。当客户问他：“但是如果有别的公司已经建造过很多令人满意的监狱，你凭什么让我相信你的工程会比他好呢？”他无言以对。
在谈到专业服务行业最重要的技能或资质时，科特勒说，最重要的是客户管理。有些人具有这方面的天赋，能够获得客户的信任和尊重，他们关心、敏感、善于倾听和学习、擅长解决问题。专业公司如果有更多这样的人，即使其他方面有缺陷，也能够成功。
建立一个好的数据库，记录每个客户的活动、兴趣、观点和其他相关的信息，这会使你能够为每个客户定制服务和沟通方式。
『捌』 产品运营：用户激励体系应该怎么做
激励方式
从用户的基本需求出发，激励方式分为物质激励和精神激励。
用户激励方式
物质激励，包括实物和虚拟物品，人们会受利益的驱动做出一些行为。
社区类产品往往会提供一些社区周边物品作为活动奖励，比如吉祥物玩偶。一些抽奖活动则会选择价格较高的大众消费品作为奖品。甚至有些活动直接用现金刺激，比如支付宝“春节集五福”活动。在电商活动中，往往通过发放优惠券或满减等优惠措施来刺激用户购物，游戏产品则会通过奖励游戏装备来激励用户活动。
总之，不同产品会根据其主营业务、产品特性、用户特征等来选择合适的物品。
精神激励，是通过满足用户情感诉求来激励用户的一种方式，包括存在感、荣誉感和权力等。
社区或社交类产品中，点赞、评论和关注等互动是给用户存在感的一种极为重要的方式。一些产品会通过榜单的形式来刺激用户做出努力以求得榜单前列的位置，比如微信运动。一些产品也会设置一套等级体系来刺激用户做出某种行为以使其获得较高的头衔或等级，比如QQ，你一定还记得曾经为获取一个太阳，每天登录2小时。
另外，特权也是在社区类产品里比较常用的激励用户的手段，对那些高活跃、高贡献用户予以某种特权，使其更乐意为社区做出贡献，比如论坛的版主。
实现途径
用户激励的实现途径往往是产品和运营共同配合实现的。因此实现途径分为产品设计和运营行为。
1、产品设计
由于很多激励措施是长期且贯穿产品始终的，因此将激励措施融入产品设计之中是一种明智的选择。积分系统、成长等级、勋章制度等数值体系是比较普遍的融入到产品设计中的激励体系。这种设计广泛用于电商、社区、社交等产品中。
如京东的会员体系，根据成长值分设不同级别的会员，并规定相应级别会员的特权。而成长值的获取就是运营中期望的用户行为，包括登录、购物、评价和晒单，累计的成长值总额来决定会员级别。然后设定成长值获取的方式和数额，奖励资格以及扣减条件等。在此之外，京东还有一个京豆体系。
『玖』 如何做短视频营销短视频营销方法有哪些
短视频营销的策略建议：
企业选择短视频平台开展营销，主要希望借由短视频的短小创意增加产品的曝光度、提高品牌知名度，而内容创意不可忽视。
首先，短视频的内容类型创意。企业在投入短视频营销前，需对短视频垂直细分领域商业价值进行测评，短视频所涉及的主题范围很广，几乎涵盖了各个细分领域，这些领域根据企业所处行业可能包含企业、教育、旅游、母婴等等。如何将内容类型以创意形式展现，是开展短视频营销的首要前提。
其次，短视频的内容形式创意。随着短视频营销的不断发展，其内容形式也开始产生变化。
当企业进行蓝V认证后，需明确账号定位。企业应该遵循长期营销战略思维、并将品牌理念贯穿于短视频拍摄中，尽量确保内容风格统一。而企业在入驻平台前，需要全面剖析贯彻企业的品牌理念、平台面向受众的用户画像、账号人格、创意内容以及团队设置。
移动互联时代，随着短视频的兴起，每个人或者组织只需要15秒就能爆红。而持续爆火的唯一途径则是：打造专属人设，直击用户内心。在短视频平台创作作品日益同质化的今天，个人或企业想要在短视频平台持续走红，首先必须打造账号垂直度，打造短视频人设可以帮助创作者确立内容创作方向，为作品贴上专属标签，并保持稳定输出内容。
移动互联时代，人们的社交需求也在不断发生转变，已经从传统的界面浏览转向短视频的视觉习惯。当前的短视频营销中，越来越多的企业开始结合场景打造，结合用户视觉习惯来进行产品展示与植入，与传统直白的植入性营销相比产生了质的飞跃。
随着短视频平台的电商体系不断接入，企业通过平台进行短视频发布完善人设续更，选定垂直细分领域，加强内容创意，但同时需要打造直播体系。
直播除了自身的广告效应，内容的新闻效应引爆性也会更强。而在直播过程中平台选择、直播间的打造、选品、直播脚本设计编写、主播选择以及直播数据数据分析也尤为重要。
在这个去碎片化的时代，消费者很容易因共同爱好聚集在一起，通过直播的方式进行产品推介，达成情感氛围的高位时刻。个人或企业借由这一时机进行产品销售，其一定能达到较好营销效果。
『拾』 互联网产品有哪些常见的用户激励机制
15年是无线互联的一年，相比于web论坛，客户端产品等，app激励手段还是有了不少新花样。从激励的维度来说，我分为三种：1）价值激励 2）情感激励 3）平台激励价值激励①特权解锁功能（如贴吧X级用户才可以发帖，微商产品满足一定条件才可以开店等）②等级身份定制化皮肤，身份勋章，专属效果等，各种渠道强化用户的身份性征（QQ等级，游戏的身份套装等）③优惠折扣，返利，功能增强等（常见于电商会员体系，云存储与云音乐的升级赠送容量也算是优惠的一种）情感激励①互动激励互动激励主要用来设计产品的用户情感反馈机制，主要分为用户和用户，平台对用户两种。用户与用户之间的激励主要通过“点赞，喜欢，关注，评论”等功能来激励用户之间发生互动关系。（常见于各种社交app）平台与用户之间的激励则在产品的缺省页和引导页设计中比较可见，通过走心细腻的文案与设计，鼓励用户了解功能，使用功能，发表内容等。（支付宝新功能的缺省设计，社交app引导新用户完善信息，添加好友等）另外，“知乎前XX名用户”、各种app的历史足迹功能、以及各种公司用H5进行的“你在XX里产生了多少条内容、点了多少个赞、消费了多少银子”宣传，也算是平台对于用户的一种情感激励。②挑战激励挑战激励常见于游戏当中，通过高难度的门槛调动用户的情绪，引导用户进行玩法的深度研究与讨论，以及不怀好意的暗示你该氪金了。另外“你击败了全国XX%的用户”，产品的排行榜设计，抢红包等功能也有挑战的元素在内，的确在一定程度上调动了用户的积极性与参与度。平台激励①平台对于用户的情感激励情感激励中已有提到②资源倾斜更多地曝光机会，更多地资源位推介。这种资源的倾斜在电商平台和社区平台中比较常见（一方面，对于新用户，电商平台推荐买手，社区平台推荐达人；另外一方面，用户的优质的内容通过赛马规则或者运营推介来获得等多流量等）③官方活动官方举办的线上或者线下，满足一定资格方可以参与的活动。通过这种方式可以很好地维系平台与核心用户的关系，社区平台通过这种方式保证平台的UGC质量，游戏则通过这种方式讨好土豪用户，以蛊惑他们更多地充值。④利益捆绑说捆绑其实有点过分，感性一点说叫做双赢，现在有些金融产品就深谙此道，深得传销的精髓三味。当然，好的双赢自然有，共享经济的发展就让我觉得眼前一亮。按照产品的类型来说，web时代激励常见于社区论坛中，但是在这个百花齐放的大无线时代，针对不同类型的产品，具体的激励手段自然有所不同。在设计产品的激励模型时，需要按照产品的类型来设计：社区社交等内容产品、工具型产品 、游戏、商业产品的激励目标各不相同，激励的方式也自然有所差异，还是需要具体情况具体分析。总而言之，抽象出产品主要用户的主要特征，理解用户使用这个产品的核心需求和场景，想清楚几点1）你想要用户做什么 2）用户想要通过产品得到什么3）你还可以提供什么 4）用户有没有什么可以被满足的“非分之想” ，这些东西搞清楚了，你自然就知道设计产品的激励模型的核心所在了。