消费者价值创造

❶ 消费者才是最终的价值创造者对吗

实现价值不直接等于创造价值

生产者靠劳动创造（使用）价值----市场----消费者购回买实现（交换答）价值

消费者----市场终端

流通环节----市场中间环节

如果没有实现价值，生产与消费就不能继续和再循环下去。

❷ 市场营销是怎样为顾客创造价值的顾客跟公众有什么区别

当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解决企业面临的困境，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。

现代市场营销过程中，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿，因而，深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争优势的前提，也是每名营销人员需要熟悉和理解。

一、什么是顾客价值

顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。

❸ 消费是否创造了价值

消费力经济研究院院长应光荣教授就《消费资本化论纲》做了主题演讲：中国经济的腾飞，改变了全球格局，推动了世界进入了“消费者主导的时代”。以消费为本的消费资本论，推动经济发展从生产向消费的复归；恢复消费在经济学中与生产的平等地位；并以“回到消费本身”的方式，实现经济学现代性向后现代性的转变。为了解决经济社会中各种阻碍经济发展问题，必须在经济理论领域进行新的研究、探索、创新。在此背景下，研究独立的消费理论，具有重大理论意义和实践意义。

一种商品是否具有消费价值，取决于这种商品是否具有效用，是否具有满足消费者欲望也就是直接动机的能力，取决于消费这种商品是否能为消费者带来必要的社会发展能力，取决于这种商品是否能为消费者带来自主消费的能力。具体消费通过使用价值表现，抽象消费通过消费价值表现。在社会化消费中，消费与消费之间的比较，本身就可以显示出消费的抽象价值，它是消费社会性的表现。抽象的消费价值，就是消费的交换价值。正是抽象消费这个概念的提出，使具体消费的社会意义得以浮现；并且使消费与消费之间，可以产生交换关系，从而为消费增值提供社会化的价值基础。

生产只是实现生产目的的手段。离开了生产目的的生产，是盲目的生产。以互联网为代表的新技术革命的生产力，再一次把消费者拉回到生产者面前，从而在实践中推近了以人为本的复归。相应地，经济学回到需求本身进行研究，也就不再只是需求经济学的任务，而是整个经济学本身现代化的要求，是人的复归的要求。我们不能单纯地指望货币和金融系统解决有效需求不足的问题，还应允许或鼓励其他信用方式的中介，介入消费价值的表现。消费扩大再生产的前提条件，是消费资本化。即把消费作为投资，获得消费资本剩余价值回报，实现消费增值。而消费增值的价值所在，是对社会生产目的的社会化实现。

消费资本化的根据是消费者与生产者一样，拥有对扩大的再生产和再消费的剩余的索取权；只有消费者与生产者在资本层面取得平等地位，才能在生产目的上保持稳定均衡，从而进入和谐产消；消费也是一种投资，消费的倍增，可以对生产的倍增，起到价值实现意义上的平衡作用，从而使生产价值的增值，得到更充分的实现。

我国在进行长达近百年的工业化建设中，一直是以生产为中心，几乎所有的经济行为、资源配置和经济政策导向都是围绕生产而设计和开展的。如何从体系上真正重视消费的作用，并且从政策上鼓励和扶持新的消费模式的发展，促进生产与消费的和谐对接，实现高质量的消费，是当前经济研究的重要课题，也是我国经济结构优化和增长方式转变，逐渐从投资经济转向消费经济，从工业经济转向服务经济的必由之路。

要加快我国经济从单一的生产中心向消费转移，必须采取关键性措施，促进消费市场的启动。随着信息技术的发展，消费中信息成本的降低，服务经济的逐渐发达，以及消费与生产的关系越来越密切，消费对整个经济的影响越来越直接而有力，由此正在形成一个崭新的消费市场。

消费资本市场，是由实体消费资本市场与货币消费资本市场构成的。消费资本化，首先是在信用形式之外的实体资本市场上实现的。在具体实践中，消费利润，实际来自厂商的剩余价值。消费资本化的利润来源，是消费者与生产者协调利益关系的结果。凯恩斯主义是站在生产者主权的立场上，建立一个为生产而生产的过剩经济王国；信息化将站在以人为本的消费者主权立场上，建立一个用消费满足人们最终生产目的的循环经济王国，这就是本课题研究的意义所在。

消费资本论的基本意义就是把消费作为一种重要的经济增长力量，与生产一样，具有资本增值的特性，同样可以为人类经济增长和促进福利作贡献。这种理论和基于这种理论下的商业模式(大道和谐经济模型)对我国经济增长具有非常重要的意义。

❹ 为什么说顾客参与价值创造和价值共创是现代企业的战略决策

你为什么说顾客成功叫你吵架架架公共到现在睡到建立绝对的，为什么说姑姑诚意版调就闯过权姑姑家的公主穿的都带有决策的过程，身上的抉择都在杭州过的，家家的过程身上绝对都过。不一样的，这样的顾客也加点，但又都沟通解决。

❺ 如何为顾客创造价值

❻ 什么是为创造“顾客价值”而谋略

企业真正做到创造“顾客价值”面向市场，必须正确认识市场。要根据市场或顾客需求改变经营策略，就必须知道哪些客户看重它的产品，哪些客户不看重。对这家企业和其他客户来说，不看重其产品的客户是价值的破坏者，必须将那些破坏者清除出客户群并重新加以调整。实现以市场为导向策略。

国外商务学教授乔治·戴列举了市场为导向的4个“相互交织”的方面：评估、认识市场和同顾客的联系、战略性的思维过程以及机构与系统的相互结合。所有的这些综合起来为刨造“顾客价值”奠定了基础。

企业决策层的评估制度对创造最高“顾客价值”的其他3个方面的能力有很大的影响。面向市场的评估系统的特征是灵活，风险耐受力强，富有首创精神和采用企业以外的参考标准。如果公司想有较强的竞争能力，就必须建立评估系统，因为它们一切行动的动机是创造顾客价值。了解市场的活动是借助这种评估系统带来竞争优势的最重要的手段之一。

实现面向市场的企业的战略性思维过程的显著特征是，着眼企业以外，通过沟通客户、加强联系来准确把握市场供求趋向，形成准确的认识，希望企业产品领先于本行业，在竞争中击败对手。企业经营管理者应发挥积极作用并让更多顾客参与公司的事务，还应该保持经常性。

❼ 顾客价值创造的价值有哪些

这个问题的提法，不是太规范。不过，我试图理解下你的意思。

1。顾客价值的定义

1954年,Drucker就指出,顾客购买和消费的决不是产品,而是价值。尽管学者们都使用了顾客价值这一概念,却没有对其进行详细的描述与解释。

Zaithaml在1988年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:

(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;

(2)从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。

在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。

因此，之所以说你的问题的提法是不规范的，在于：顾客价值本身不能创造价值，那么“创造”价值的主体应该是企业。

2。不过我试图理解你的意思，你是想知道，企业可以为顾客提供的顾客价值有哪些，是吗？

其实关键是几个模型：

Zeithmal的顾客感知价值

Woodruff的顾客价值层次模型

Gale的研究

Kotler的顾客让渡价值

Holbrook的顾客价值构成表

等等，你可以找来看，一般关于顾客价值的博士论文的文献回顾里也有。

比如说这个问题的提法，不是太规范。不过，我试图理解下你的意思。

1。顾客价值的定义

1954年,Drucker就指出,顾客购买和消费的决不是产品,而是价值。尽管学者们都使用了顾客价值这一概念,却没有对其进行详细的描述与解释。

Zaithaml在1988年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:

(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;

(2)从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。

在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。

因此，之所以说你的问题的提法是不规范的，在于：顾客价值本身不能创造价值，那么“创造”价值的主体应该是企业。

2。不过我试图理解你的意思，你是想知道，企业可以为顾客提供的顾客价值有哪些，是吗？

其实关键是几个模型：

Zeithmal的顾客感知价值

Woodruff的顾客价值层次模型

Gale的研究

Kotler的顾客让渡价值

比如，拿Kotler科特勒来说，他认为顾客价值如下图。可以看到他认为的顾客让渡价值”是指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间的差额。其中顾客总价值它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

具体的案例分析，你可以看《顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例》这篇论文，发表在《管理世界》2004年第10期作者王高教授。涉及到别人的版权，我就不复制过来了。

❽ “创造客户价值”是什么意思

创造抄客袭户价值的意思是为客户创造价值。

❾ 如何创造真正的客户价值

在如今这个客户至上的时代，需要及时了解洞察客户真正的需求，倾听他们的声音。只有以客户为中心，才能为企业带来更多的价值，实现企业利益最大化。做好客户的经营，就需要时刻为客户着想，在对客户的管理中，对客户数据的分析，对客户信息的跟踪，在服务的同时，要让客户能感受到良好的服务环境，做好这些肯定会让企业受益颇多。CRM侧重于对客户的管理，为企业创造客户价值，实现客户的定位。
一、CRM系统全面分析客户价值。
CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力，可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，
确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。
二、CRM系统全程跟踪记录客户
CRM系统可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，在与客户交流时，随时记录客户的需求，站在客户的角度考虑，发现问题并解决问题，还能为今后做新品研发，或者产品升级时做参考。
三、CRM系统协助经营老客户
CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍。
企业只有做到让客户满意，才能实现更大的价值。企业的价值来源于新老客户，可以通过CRM对客户进行有效的管理，让客户的价值得到提升，对新老客户进行识别，针对不同的客户采取不同的营销策略，最大限度满足客户的要求，让客户真正的从心底里满意。