❶ 如何让入住洒店的客人体验一下子提升
如何规避酒店与酒店之间的竞争？如何为客人创造差异化的体验？如何创造更多个性化与人性化的科技体验？如何实现酒店与酒店之间的共赢？目前酒店业的同质化竞争越演越烈，各高星级酒店在硬件设施和软件服务上相互模仿，很难有个性可言。如果说酒店之前是在卖产品，卖服务，随着现在进入了“体验经济”的今天，作为一家高星级酒店就更应卖一种文化、一种特色、一种感受、一种品牌，带给客人一份“难忘的体验”。 酒店的经营服务以客房为核心，客人在酒店逗留的时间里，大部分时间是在客房内度过，因此客房的设施水平可以集中地有代表性地体现一个酒店的档次。一个成熟的酒店客房智能控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的酒店管理人士所熟悉和重视客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。 首先让我为您展现一幅应用酒店客房智能控制系统的场景吧： 1、假设您是入住酒店的客人，当您风尘仆仆地来到酒店，前台服务员很快为您办理好入住手续；当您经过大堂、电梯、走廊来到房门前，用精美的射频卡轻轻地靠近智能门锁，按动把手将门推开，房间预置的场景灯如廊灯、画灯会自动开启，优美的轻音乐随即响起，室内适宜的温度会使您倍感温馨舒适，柔和的光线让你心情愉快。原来房间里的空调已在您办理入住登记手续时，前台服务员通过远程控制功能轻点鼠标早已将空调开启至舒适的温度。 2、在您入住期间，您不再受服务员敲门打扰的烦恼，您的房间始终保持清洁。因为在您外出时，系统会自动检测房间没人即通知服务员及时打扫。当您遇到困难需要帮助时，只需轻按“呼叫服务”按钮，服务员会立即来到您身边，给您以贴身的人性化服务。 3、当您外出或要退房时，只需轻轻按“退房提示”按钮或您拔出智能卡，系统就会显示。前台就会通知服务员查房，等您到达前台要办理退房手续时。前台服务员立即为您办理退房手续，为您消除了等待退房的烦恼(作为高星级酒店，传统模式会损害客人的尊严)，节省了时间。这就是高新技术催生出更新的一套管理概念和方法----客房智能控制系统。 那么客房智能控制系统是怎样实现这些功能的呢？下面将为您详细介绍： 一、什么是客房智能控制系统？ 客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店为什么要装客控系统？ 客房智能控制系统利用先进的智能自动控制技术让客房按预设的方案运行。其优势主要体现在以下两个方面：一是让客人住得更安全舒适方便，享受到更好的服务，从而会有更多的回头客，提高入住率、提高酒店形象。二是客控系统会自动节能，可以节约一切不必要的能源开销，可以通过网络对客房进行智能管理，把客房的实时状态上传到电脑，提高管理效率和服务员服务效率，客人对快捷的服务更满意，酒店还可以节省人力成本。这样客控系统为酒店起到“开源节流”的作用。 三、客房智能控制系统主要功能： 1、智能身份识别功能――识别酒店不同人员的身份，根据取电卡能通过软件自动识别是客人还是清洁人员、管理人员等身份。 2、服务功能――提供勿扰、清理、服务、退房功能，随时并快捷得到方便的服务。 3、五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息（显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能）。 4、无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务（系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务）。 5、请稍候功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻。 6、隐藏识别功能――可以识别客房内是否有人，方便酒店人员的管理和服务。 7、紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控。 8、退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间。 9、红外探测功能――在酒店客房浴室或者衣柜安装红外感应探头，给客人贴身地照明又节约能源。 10、安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警。 11、服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度。 12、远程控制功能――提前为客人进行服务（开启灯光、空调）。 13、灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境。 14、节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费。 15、历史记录查询――客人入住的酒店的日程、消费等内容，系统自行记录并保存，用于酒店对客户管理和查询，提升酒店安全性。 16、联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度。 17、数据共享功能――主控箱可以使软件接口与酒店管理软件数据共享。
❷ 酒店让顾客吃好,喝好,为顾客创造有感觉的服务心得
用心服务吧
其实服复务制行业，尤其是现在的社会，其实所有人都是顾客，都是消费者，那么换位思考，去到这家酒店，怎么舒服/舒适/放松/温暖等，就是酒店经营者要考虑的。
当然，离不开挑选一批志同道合的员工，一起来营造家的温馨感，只有员工内心散发出服务的意识，才能让顾客感应到。
很期待这样的酒店越来越多，处处是温情。
❸ 如何在展位上给客人一个良好的第一印象
那你就应该把你的好的一面展现给在线给客人看，如果说是如果说是你各个方面儿都是第一位，人家看好你。那指定的人给人印象好了，人家指定是该用你干啥呀，或者是咋滴，指定是对你有好的印象，你不管说话也是做事啊，你什么事儿都做的明明白白的，也对爷爷有礼貌，有我的干将，话题谁？现在人家看人都是你，一个是长相，一个是品质，你的人品要是说不好。以那真是的，说几句话，人就能看出来。所以说嘛，你的第一印象要给人家留个好印象。那就后边儿就好办了。
❹ 如何给客户创造一个美好的体验
要想给客户有美好的体验，就需要先了解客户的真正需要，无论是物质还是精神层面，最好是先满足精神层面的，在满足物质层面。如果需求比较大就需要进行某些小手段，是客户知道所有的回报都是需要有一些付出的，在做这些事情的同时一定不能忘记一个原则，就是给客户灌输你们的理念，让他在精神层面接受你们的东西!
❺ 如何服务好顾客的心得体会
商场要站在顾客立场来思考服务方式，不断提高为顾客服务的能力，提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色，提高市场竞争力。
顾客是价值最大化的追求者，在选购商品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，总希望把成本（时间、精神和体力等）降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象，使自己的需要得到最大限度的满足。
商场为了吸引更多的潜在顾客，必须以满足顾客的需要为出发点，提高综合服务能力，增加顾客所需要的利益（提高商品质量、提高服务水平等），减少顾客消费成本（增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格），从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品，只有这样，才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。
顾客满意了，销售也就好了；销售好了，工资也就高了；工资高了，生活也就滋润了。
请先服务于自己的员工就能服务于顾客
首先要揣摩顾客的心里，提供顾客所需求服务，然后把握好市场行情，扩大促销力度。我们要先服务好员工，最后就是为顾客提供快捷高效的售后服务，员工服务好顾客，顾客才会再来光顾商场。这是服务，
其次，商场的环境，商品的质量，档次与新颖，服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹，要换个角度去想，如果自己是消费者，多为消费者考虑，用心去服务。
我想应该从开源节流说起开源：就是要从供应商着手，多和供应商沟通，看能不能让价优惠下来，或者作一些赠品之内的活动，要知道，我们商场有竞争，同时供应商那边也有竞争，也许这个供应商价格比较高，但是别的可能会比较低。（苏果人）
❻ 酒店如何带给客人“难忘的体验”
如何规避酒店与酒店之间的竞争?如何为客人创造差异化的体验?如何创造更多个性化与人性化的科技体验?如何实现酒店与酒店之间的共赢?目前酒店业的同质化竞争越演越烈，各高星级酒店在硬件设施和软件服务上相互模仿，很难有个性可言。如果说酒店之前是在卖产品，卖服务，随着现在进入了“体验经济”的今天，作为一家高星级酒店就更应卖一种文化、一种特色、一种感受、一种品牌，带给客人一份“难忘的体验”。 酒店的经营服务以客房为核心，客人在酒店逗留的时间里，大部分时间是在客房内度过，因此客房的设施水平可以集中地有代表性地体现一个酒店的档次。一个成熟的酒店客房智能控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的酒店管理人士所熟悉和重视客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。 首先让我为您展现一幅应用酒店客房智能控制系统的场景吧： 1、假设您是入住酒店的客人，当您风尘仆仆地来到酒店，前台服务员很快为您办理好入住手续;当您经过大堂、电梯、走廊来到房门前，用精美的射频卡轻轻地靠近智能门锁，按动把手将门推开，房间预置的场景灯如廊灯、画灯会自动开启，优美的轻音乐随即响起，室内适宜的温度会使您倍感温馨舒适，柔和的光线让你心情愉快。原来房间里的空调已在您办理入住登记手续时，前台服务员通过远程控制功能轻点鼠标早已将空调开启至舒适的温度。 2、在您入住期间，您不再受服务员敲门打扰的烦恼，您的房间始终保持清洁。因为在您外出时，系统会自动检测房间没人即通知服务员及时打扫。当您遇到困难需要帮助时，只需轻按“呼叫服务”按钮，服务员会立即来到您身边，给您以贴身的人性化服务。 3、 当您外出或要退房时，只需轻轻按“退房提示”按钮或您拔出智能卡，系统就会显示。前台就会通知服务员查房，等您到达前台要办理退房手续时。前台服务员立即为您办理退房手续，为您消除了等待退房的烦恼(作为高星级酒店，传统模式会损害客人的尊严)，节省了时间。这就是高新技术催生出更新的一套管理概念和方法----客房智能控制系统。 那么客房智能控制系统是怎样实现这些功能的呢?下面将为您详细介绍： 一、什么是客房智能控制系统? 客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的 RCU (客房智能控制器)构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以 及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并支持与其它系统接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店为什么要装客控系统? 客房智能控制系统利用先进的智能自动控制技术让客房按预设的方案运行。其优势主要体现在以下两个方面：一是让客人住得更安全舒适方便，享受到更好的服务，从而会有更多的回头客，提高入住率、提高酒店形象。二是客控系统会自动节能，可以节约一切不必要的能源开销，可以通过网络对客房进行智能管理，把客房的实时状态上传到电脑，提高管理效率和服务员服务效率，客人对快捷的服务更满意，酒店还可以节省人力成本。这样客控系统为酒店起到“开源节流”的作用。 三、客房智能控制系统主要功能： 1、智能身份识别功能――识别酒店不同人员的身份，根据取电卡能通过软件自动识别是客人还是清洁人员、管理人员等身份。 2、服务功能――提供勿扰、清理、服务、退房功能，随时并快捷得到方便的服务。 3、五合一显示功能――方便服务员的工作、避免打扰客人工作和休息(显示勿扰、清理、服务、请稍候及门铃按钮功能)。 4、无影式服务功能――给客人贴身、无微不至地服务(系统在不打扰客人的情况下为客人进行服务)。 5、请稍候功能――客朋来访时，通知门外等候的客朋稍等片刻。 6、隐藏识别功能――可以识别客房内是否有人，方便酒店人员的管理和服务。 7、紧急呼叫功能――配备给客人有紧急情况使用、系统实时掌控。 8、退房预告功能――加快酒店退房速度、减少客人等候时间。 9、红外探测功能――在酒店客房浴室或者衣柜安装红外感应探头，给客人贴身地照明又节约能源。 10、安全性功能――系统联网、有异常情况及时报警。 11、服务人员查询功能――便于领班及时调配服务员的工作，了解其工作进度。 12、远程控制功能――提前为客人进行服务(开启灯光、空调)。 13、灯光人性化设置功能――为客人提供舒适、温馨的居住环境。 14、节省能源功能――为酒店减少不必要的能源浪费。 15、历史记录查询――客人入住的酒店的日程、消费等内容，系统自行记录并保存，用于酒店对客户管理和查询，提升酒店安全性。 16、联网功能――便于酒店加强管理，提升酒店知名度。 17、数据共享功能――主控箱可以使软件接口与酒店管理软件数据共享。 18、智能记忆自动调节功能——系统能自动记录客人的常用设置，如空调设置的度数，下次客人再入住时能自动调节到客人偏好的设置。 客房智能控制系统国内外比较知名的品牌有哪些? 据不完全统计，在酒店行业目前国外较知名的客控品牌有ABB、INNCOM、CONTROLCOM肯奇朗、SCHNEIDER施耐德等，国内较知名的品牌有日顺、尊宝等，这些品牌已走在酒店智能化的前列，引领酒店智能节能、绿色环保等高新科技发展的新方向。 可以预见的是，未来酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。能为酒店客人提供周到、便捷、舒适、称心的服务，满足酒店客人“个性化服务、信息化服务的需要”应该是未来酒店业发展的目标与方向。
❼ 如何给顾客“创造回忆”
每个人都有让自己追怀的记忆，这就像二十世纪七十年代的人们心中的老旧照片、八十年代的人们心中的黑猫警长、葫芦娃一样。有多少片段在人的记忆深处而未被发现？有多少往事令人难忘却又留下了长久的遗憾？当我们在店铺里营造怀旧气氛时，也许是一首令顾客难以忘怀却又不知道名字的歌曲，也许是顾客想看、想搜集的老旧电影或者图画，都可以激起顾客感情上的共鸣。 如何给顾客“创造回忆”可利用的媒介与顾客的记忆产生共鸣，最好的媒介是能广泛传播并在不经意间与顾客产生交集的，它既可以是音乐、影像，也可以是能产生巨大视觉冲击力的图片等。音乐的效果最好，因为它甚至不需要顾客经过店铺就能远远地传递；其次是影像，虽然它同样有良好的声音传播效果，却不如音乐直接，影像的效果需要观看画面才能更好地展现；最后是图画，宣传画、装饰画都能很好地 起到辅助效果。我曾经问过一个朋友：为什么你会喜欢一家小巷子里面的咖啡馆？那里偏僻，咖啡也不是很有特色。他告诉我，这是因为他喜欢咖啡馆内墙壁上悬挂着的一幅幅各个年代的画。当他喝着咖啡时，看着那些风格各异的画穿插在返古的墙壁之间，就仿佛到了那个年代一样。很奇怪么？其实一点都不奇怪。店铺最大的优势是什么？不是产品，是文化。
❽ 酒店服务怎么给客人难忘的体验
客人对服务来讲会有烦的时候。但是服务对客人来讲则是永无止境的。至于难忘的体验。比好应该非常非常困难。只要你做的都到位了。不一定非要让客人难忘。但是如果比坏就很多了。冷脸
骂人
蟑螂满地
撒客人衣服上汤汁等等。这样给客人留下的也是难忘的体验...追求进步就可以了，不要追求极端！
❾ 创业企业应如何定位才能创造出难忘的顾客体验
我们好像是要写同一个作业啊，，4个题目有几个网络不到啊，安财的老师都这么坑么。。
❿ 作为体验门店，如何增强客户体验感
作为体验门店，快速提升顾客体验的10个细节：
1、微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
2、员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议
每位店员都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。过去，门店树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进
3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。
4、退货应和购买一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
5、顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
6、就算商品缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
7、要用最完美的方式回答顾客的问询
网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。
8、真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
9、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
10、写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。