① 假如我是一名酒店老总,如何为企业创造价值
开源节流。尽可能的控制成本,尽所有的可能拓展销售渠道。
控制成本想要创造价值是有限的,成本有其底线。拓展销售渠道才是为酒店创造价值的最根本途径
② 坚持以客户为中心、以创造客户价值为中心。作为酒店企业文化怎么给员工解释
只有服务好客户,才能为我们创造价值,我们才能有更高的收入,酒店是服务行业,自然是服务至上,客户至上,这些一般员工都会懂的,不需要怎么跟员工解释吧!
③ 如何真正为客户创造价值
这是一个常见的经典的问题,特别是对于企业或企业管理者而言,时常将其挂在嘴边,有时会有忽悠的成分,真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多,商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润,因此搞得大家虽然都很累,但贵为上帝的客户依然不见满意。。近日阅读AlexanderOsterwalder 的《商业模式新生代码》,重新理解了价值主张,本文权当读后感,非阿蒙本人的创新,所谓价值主张,是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务,它解决了客户困扰或者满足了客户需求。价值可以是创新的,并表现为一个全新的产品或服务,也可以与现存市场上的产品或服务类似,只是增加了功能和特性。 价值可以是定量的,比如价格、服务速度等,也可以是定性的,比如设计、客户体验等。我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标,那么将有助于我们为客户创造价值。(1)新颖性;有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确,我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务,实际上这是极端地困难的,可笑的是我们研究了几年,终于新产品发布了,但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。所谓的新颖性,我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求,那是上上者,如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本,那也已经是很不错的了,因此新颖性并不总与技术有关。 (2)高性能;改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。但说实话,有时候性能是一种阴谋,比如PC行业的摩尔定律,够牛逼了吧,你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC ,但用不到一年,他们说OUT了,要更新换代了,速度越来越快,磁盘空间越来越大,应用软件越来越复杂与占用空间,可怜的人类变得越来越傻瓜。我也认为尽管性能不断地飘高,但并未能在用户需求方面促成对应的增长。 (3)可定制化;定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。这是中国软件应该深思与努力的方向,我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路,旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜,但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动,也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。 (4)好的设计,好的用户体验; 这一点不用多说,看看苹果的系列产品吧。但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。 (7)风险抑制;当客户购买产品和服务的时候,帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。 (8)品牌/身份地位;客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。这个国外做得很好,比如劳力士,万宝龙,奔驰,宝马,LV, GUCCI等,但中国人用得最广最透最滥,比如“表哥”“表叔”们。 (9)可达性;将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果,也可能是新技术的结果,或者兼而有之。 (10)便利性/可用性。
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④ 什么是为创造“顾客价值”而谋略
企业真正做到创造“顾客价值”面向市场,必须正确认识市场。要根据市场或顾客需求改变经营策略,就必须知道哪些客户看重它的产品,哪些客户不看重。对这家企业和其他客户来说,不看重其产品的客户是价值的破坏者,必须将那些破坏者清除出客户群并重新加以调整。实现以市场为导向策略。
国外商务学教授乔治·戴列举了市场为导向的4个“相互交织”的方面:评估、认识市场和同顾客的联系、战略性的思维过程以及机构与系统的相互结合。所有的这些综合起来为刨造“顾客价值”奠定了基础。
企业决策层的评估制度对创造最高“顾客价值”的其他3个方面的能力有很大的影响。面向市场的评估系统的特征是灵活,风险耐受力强,富有首创精神和采用企业以外的参考标准。如果公司想有较强的竞争能力,就必须建立评估系统,因为它们一切行动的动机是创造顾客价值。了解市场的活动是借助这种评估系统带来竞争优势的最重要的手段之一。
实现面向市场的企业的战略性思维过程的显著特征是,着眼企业以外,通过沟通客户、加强联系来准确把握市场供求趋向,形成准确的认识,希望企业产品领先于本行业,在竞争中击败对手。企业经营管理者应发挥积极作用并让更多顾客参与公司的事务,还应该保持经常性。
⑤ 酒店让顾客吃好,喝好,为顾客创造有感觉的服务心得
用心服务吧
其实服复务制行业,尤其是现在的社会,其实所有人都是顾客,都是消费者,那么换位思考,去到这家酒店,怎么舒服/舒适/放松/温暖等,就是酒店经营者要考虑的。
当然,离不开挑选一批志同道合的员工,一起来营造家的温馨感,只有员工内心散发出服务的意识,才能让顾客感应到。
很期待这样的酒店越来越多,处处是温情。
⑥ 酒店管理顾客满意与顾客价值的区别与联系
没什么具体的。顾客满意度就是顾客对酒店的环境管理服务态度等的满意程度。顾客价值就分很多种了。我认为你问的顾客价值是在顾客一次入住后会成为酒店的忠实消费群体。这样你就要把握住酒店面对的主流消费群体了。如何让主流消费群体对贵酒店有更深层次的印象。引领他们在此来消费。祝您生意兴荣 。
⑦ 如何为客户创造价值
1、最为被消费者(也就是卖方)要想抓住客户(消费者)的心,让他能够为自己的业务多做贡内献,容先要分析自己的业务的性质及其业务归类,在同行中的质量、性价比来评判自己的等次,这是要体现自己客户价值的必要之举。
2、抓住客户的心理、心态,在一次、两次的交流(交流是很重要的)之中你要能够把握住客户的性格特点(抓住最主要的、最外在的)为自己以后的业务拓展空间。
3、针对自己的业务(酒店)特点,对相关的经营理念进行创新、改革是必要的,因为你在酒店工作,可以在门迎、内部环境设施、配套设施、服务质量上下功夫来开拓客户群体。
4、所谓‘宾至如归’说的就是客人来了就像是进入到自己家里一样,所以这点也很重要,员工的一个亲切微笑都会感染一个人,对于一些大商人、商业成功人士,他们是很讲究礼仪的,所以这点也要注意。
5、最后就是酒店的整体服务质量,要给客人一个整体上的满意度,采取灵活的方式明白客人对自己工作、工作效果最终评价是很关键的。这样为以后的经营打好铺垫。
以上是个人见解。
⑧ 当老板问你 能为酒店创造什么样的价值时 应该怎么回答
最大程度的使顾客满意,提高服务质量和酒店的形象,提高酒店的竞争力。