1. 如何理解谈判开局作用
谈谈判的开局阶段是指谈判准备阶段之后，谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。谈判开局阶段中的谈判双方对谈判尚无实质性感性认识。各项工作千头万绪，无论准备工作做得如何充分，都免不了遇到新情况、碰到新问题。由于在此阶段中，谈判各方的心理都比较紧张，态度比较谨慎，都在调动一切感觉功能去探测对方的虚实及心理态。所以，在这个阶段一般不进行实质性谈判，而只是进行见
面、介绍、寒喧，以及谈判一些不很关键的问题。这些非实质性谈判从时间上来看，这只占整个谈判程序中一个很小的部分。从内容上看，似乎与整个谈判主题无关或关系不太大，但它却很重要，因为它为整个谈判定下了一个基调。
由于谈判开局处理不好，会导致两种弊端：
一是目标过高，使谈判陷于僵局；
二是要求太低．达不到谈判预期的目的。所以，在谈判开局阶段，我们应做好以下
几方面的工作：
(一) 创造和谐的谈判气氛要想获得谈判的成功，必须创造出一种有利于谈判的和诣气氛。任何一方谈判都是在一定的气氛下进行的，谈判气氛的形成与变化，将直接关系到谈判的成败得失，影响到整个谈判的根本利益和前途，成功的谈判者无一不重视在谈判的开局阶段创造良好的谈判气氛。
谈判者的言行，谈判的空间、时间和地点等等都是形成谈判气氛的因素。谈判者应把一些消极因素转化为积极因素，使谈判气氛向友好、和谐、富有创造性方向发展。
要想形成一个和谐的谈判气氛，要把谈判的时间，环境等客观因素与谈判者自身的主观努力相结合，应该做好以下几方面的工作：
1. 谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用。形成谈判气氛的关键因素是谈判者的主观态度，谈判者积极主动地与对方进行情绪、思想上的沟通，而不能消极地取决于对方的态度。例如，当对方还板着脸时，你应该率先露出版笑，主动地握手，主动地关切，主动地交谈，都有益于创造良好的气氛。如果谈判者都能充分发挥自己的主观能动性，一定会创造出良好的谈判气氛。
2．心平气和，坦诚相见。谈判之前，双方无论是否有成见，身份、地位、观点、要求有何不同，一旦坐到谈判桌前，就意味着双方共同选择了磋商与合作的方式解决问题。因此，谈判之初就应心平气和，坦诚相见，这才能使谈判在良好的气氛中开场，这就要求谈判者抛弃偏见，全心全意地效力于谈判，切勿在谈判之初就以对抗的心理出发，这只能不利于谈判工作顺利进行。
3．不要在一开始就涉及有分歧的议题。谈判刚开始．良好的气氛尚未形成，最好先谈一些友好的或中性的话题。如询问对方的问题，以示关心；回顾以往可能有过交往的历史，以密切关系；谈谈共同感兴趣的新闻；幽默而得体地开开玩笑等等。这些都有助于缓解谈判开始的紧张气氛，达到联络感情的目的。
4．不要刚一见面就提出要求。如果这样，很容易使对方的态度即刻变得比较强硬，谈判的气氛随之恶化，双方唇枪舌战，寸步不让，易使谈判陷于僵局。由此可见，谈判尚未达成必要的气氛之前，不可不讲效果地提出要求、这不仅不利于培养起良好的谈判气氛，还会使得谈判基调骤然降温。
(二)正确处理开局阶段的"破冰'期
我们把谈判涉入问题前的准备时间．称之为"破冰"期。谈判开局的准备时间与谈判前的准备阶段不同，它是谈判已经进入开始阶段的短暂的过渡时间，谈判的各方见面、寒喧、握手、笑谈等都是在此期间进行的。正确把握"破冰"期，有利于谈判期的自然过渡，但应如何来把握"破冰"期呢？
"破冰"期是谈判开局阶段的准备．那么这种准备时期应该把握多长时间为宜呢?这需要根据谈判的具体情况而定，通常情况看"破冰"期一般可控制在全部谈判时间的2％一5％为宜。长时间或多轮谈判，"破冰"期可以相对延长，例如，谈判双方在异地的大型会谈，可用整天的时间组织观光，沟通感情、增进了解，为正式谈判创造良好的气氛。
"破冰"期是走向正式谈判的桥梁。如何掌握好"破冰"期的"火候"，也是谈判者的一种艺术，成功的谈判者无一不正确处理好"破冰"期开始。"破冰"期延续的长了，会降低谈判效率，增大成本投入，甚至会导致谈判者乏昧，产生适得其反的后果；"破冰"期进行的短了，会使谈判者感到生硬，仓促，谈判起来，没有"水到渠成"的感觉，达不到创造良好开端的目的。至于"破冰"期究竟进行到何种状态才算适宜，这不仅要以时间的长度加以考虑，更重要的是靠谈判双方面的经验，直觉来相互感应：到谈判该是进入正题的时候了。
在"破冰"期中间，应注意如下几个问题：
1. 行为、举止和言语不要太生硬，谈判"破冰"期应是感情自然流露。谈判双方的言行，举止，都应当是随和而流畅的，切不可语言生硬、举止失度，如说话粗俗，拉拉扯扯等不良行为，都不利于创造"破冰"期的和谐气氛。
2．不要紧张。许多性格内向，或初涉谈判者，由于心情紧张，在面对谈判对手时，手足无措，不知说什么好、结果使对方也很不自然。谈判者必须力克心情紧张，特别在一些涉外谈判中，不可面对高鼻梁，蓝眼睛外国人自惭形秽，唯唯诺诺，缩手缩脚。
3. 说话不要唠叨。有些谈判者虽然快言快语，但却唠唠叨叨．一句话重复很多遍，在这惜时如金的谈判桌前是最惹人反感的，特别在谈判的一开始，即刻会给人留下不好的印象，谈判者在"破冰"期内的用语必须注意效果，简洁、精练。
4 .不要急于进入正题。在创造气氛中我们已经谈到，谈判者初见面时不宜急于切入正题，而应首先沟通感情、增进了解、否则便犯了"破冰"期约大忌。俗话说"欲速则不达"就是告诉我们办任何事情都要循序渐进，不可心急，谈判亦是如此。
5．不要与谈判对方较劲。"破冰"期内的交谈，一般都是非正式的．通常采用漫谈的形式。因此，语言并不严谨。谈判者不可对对方的每一句语都仔细琢磨，这会影响感情交流。如对方有哪句出言不周，切不可耿耿于怀，立即回敬，这只能弄巧成拙、招致蔑视。
6．不要举止轻狂。"破冰"期是展示双方气质、资态的第一团合。谈判是一种文明竞争的方法。你在谈判举止的第一印象，是影响对方对你所持态度的关键因素，如果谈判者在谈判的一开局就举止轻狂，甚至锋芒毕露地焰耀自己，这在富有经验的谈判者面前．就是一个初涉谈判的小丑形象。
当然，要很好地渡过谈判"破冰"期、不要忘了微笑的幽默。
（三） 在谈判开同阶段，探测对方情况，了解对方虚实
在谈判的开局阶段，不仅要为转入正题创造气氛，做好准备，更重要的是，谈判的双方都会利用这一短暂的时问，进行事前的相互探测，以了解对方的虚实，所以，这段时间也被称为探测期。
在这一期间，主要是借助感觉器官来接受对方通过行为、语言传递来的信息，并对其进行分析、综合，以判断对方的实力、风格、态度、经验、策略以及各自所处的地位等等，为及时调整己方的谈判方案与策略提供依据。当然，这时的感性认识还仅仅是初步的，还需在以后的磋商阶段加深认识。老练的谈判者一般都以静制动，用心观察对手的一举一动，即使发言也是诱导对方先说，而缺乏谈判经验的人，才抢先发表己见，主张观点。实际上，这正是对方求之不得的。
如果谈判者不想在谈判之初尽多地暴露弱点，就不要急于发表己见。特别不可早下断语因为谈判情势的发展，往往会使你陷于早下结论的被动。
正确的策略是．在谈判之初最好启示对方先说，然后再察额观色，把握动向；对尚不能确定，或需进一步了解情况进行探测，这就涉及到谈判正式开始时的启示、察颜观色、探测的方面的问题。
第一，要想启示对方先谈谈看法，可采取几种策略，灵活、得当地使对方说出自己的想法，又表示了对对方的尊重。
(1)征询对方意见，这是谈判之初最常见的一种启示对方发表观点的方法。如"贵方对此次合作的前景有何评?""贵方认为这批冰箱的质量如何""贵方是否有新的方案"等等。
(2)诱导对方发言，这是一种开渠引水，启示对方发言的方法。如"贵方不是在传真中提到过新的构想吗？""贵方对市场进行调查过，是吗?""贵方价格变动的理由……？"
(3)使用激将的方法。激将是诱导对方发言的一种特殊方法、因为运用不好合影响谈判气氛，应慎重使用。如"贵方的销售情况不太好吧?""贵方是不是对我们的资金信誉有怀疑""贵方总没有建设性意见提出来"。
在启示对方发言时，应避免使用能使对方借机发挥其优势的话题，否则，则使己方处于被动。
第二，当对方在谈判开局发言时，应对对方进行察颜观色．因为注意对方每一句话的意思和表情 研究对方的心理、风格和意图，可为己方所作的第一次正式发言提供尽可能多的信息依据。
在谈判桌上，不仅要注意观察对方发言的语义、声调、轻重缓急；还要注意对方行为语言，如眼神、手势、脸部表情，这些都是传递某种信息的符号。优秀的谈判者都会从谈判对手起始的一举一动中，体察对方的虚实。
第三、要对具体的问题进行具体的探测。在有些情况下，察颜观色并不能解决问题，这就要进行一些行之有效的探测了。例如，要探测对方主体资格和阵容是否发生变化，可以问："x x怎么没来?"要探测对方出价的水分，可以问："这个价格变化了吧?"要探测对方的资金情况，可以问："如果c方要我们付现金呢?"要探测对方的谈判诚意，可以问："据说贵方有意寻找第三者?"要探测对方有否决策权，可以问："贵方认为这项改变可否确定?"等等。
" 此外，谈判者还可以通过出示某些资料，或要求对方出示某些资料等方法来达到探测的目的。
(四)为了处理好谈判的开局，还要注意防止两种倾向
第一，切忌保守。因为，人们在陌生的环境中与他人发生联系时，处事往往是较为谨慎小心的。所以，谈判的开局阶段，谈判者通常是竞争不足，合作有余，更易保守，唯恐失去一个合作的伙伴或一个谈判的机会，如果因此一味迁就对方，不敢大胆坚持己方的主张，结果必然会被对方牵着鼻子走。开局阶段的保守，将会导致两种局面：一是一拍即合，轻易落于对方大有伸缩的利益范围，失去己方原来应该得到的利益；二是谈判一方开局就忍让，迁就对方，使对方以为你的利益要求仍有水份，而把你的低水平的谈判价值保守点作为讨价还价的基础，迫使你做出更多
的让步。
所以，在谈判的开局阶段要敢于正视对方，放松紧张心理，力戒保守。
为了防止谈判开局中的保守所导致的上述两个局面，就必须坚持谈判的高目标。谈判目标定的高低，将直接影响谈判的成果，没有远大的目标，就没有伟大的创举。只有将谈判的目标定在一个努力弹跳能摸到的位置，才是恰当的。
在谈判开局中，坚持在一个高目标的基础上进行，就会避免出现不利情况，使谈判者在以后的谈判中获得适合的利益。
第二，切忌激进。我们强调谈判的开局要有一个高目标，但高目标不是无限度地高，更不能把己方的高目标建立在损害对方利益的基础之上。
如果谈判一方单纯考虑自己的利益，而忘记了谈判是双方或多方的合作。由于自己的要求过高而损害别人的利益，则会出现两种不利的局面：一是对方会认为你没有诚意以至破坏了谈判的必要性，因此，谈判者在开局阶段，不仅要力戒保守，而且也要防止因提出过份的要求而破坏谈判的气氛；二是对方为了抵制过高的要求，也会"漫天要价"，使谈判在脱离现实的空中楼阁中进行，只能导致徒劳无功浪费时间。这就是所谓的"以其人之道，还治其人之身。"使谈判陷于僵局。
在谈判的开局阶段，谈判者既要有一个高目标，又要防止不切实际地"漫天要价"。在处理谈判开局阶段中的竞争与合作、索取与退让的关系以及把要求的目标限定在一个科学、适度的范围内的过程中，我们应科学地分析和预测彼此价值要求的起点、界点、争取点，从而找到谈判的协作区，以决定计局中的利益要求的限度。
2. 销售谈判的三大双赢原则是什么
如果要有效地创造『双赢』的销售谈判结果，在销售谈判过程中，业务人员要必须紧守以下三个重要的原则:
原则一：了解客户需求是谈判的基础
谈判只是销售过程中的其中一部份，而销售工作的重点是跟据客户的整体需求，来设计出合乎需求之方案及制定双方接受之价格。所以，如果业务人员在缺乏了解客户需求之下进行谈判，只是为了谈判而进行谈判，最后必定造成『双输』的结果。
原则二：谈判讨论议题必须多於一项
如果在谈判的过程中，买卖双方只是完全集中在「价格」的议题上，最后必会出现『独赢』的结果。所以，业务人员必须在进行谈判前，准备一系列合乎双方需求的『谈判条件』，来有效地增加谈判讨论议题，从而令客户在讨论「价格」议题时可以进行更大的让步。
原则三：令谈判对手能够保留最低限度的 空间、利益及面子
销售谈判是一个互动的过程，买卖双方必须保持最低限度的合作方式，才可以令谈判继续顺利进行。所以，业务人员必须在掌握谈判主导权的情况下，给予谈判对手最低限度的『谈判空间』(保持对手能够继续执行谈判工作)、『交易利益』(保持对手能够继续保持业务层面的谈判动机) 及 个人面子 (保持对手能够继续保持个人层面的谈判动机)，才可以有效地创造出『双赢』的结果。
作为业务人员，你可能听说过，谈判的目的是达到一个『双赢』的结果。但你是否曾细心想过『双赢』的真正意义是什麼呢？我们希望以下的故事能够带给你一些启示:
大强和小强都想要一个橘子(Orange)，但是让他们头疼的是只有一个橘子。於是他们商量后，便决定把橘子从中间分开，各人获得整个橘子的一半；同时，为了保证公平，他们决定一个负责人『切』，一个人负责『选』。(请你想一想，这是不是属於『双赢』的结果呢 ?)
当大强准备把橘子分开的一刻，小强突然说 :『大强，橘子对你的用途是什麼?』；大强回应说: 『我将会以橘子的肉来榨汁。』；小强再说 :『橘子的肉对我没有用途，因为我只需要橘子的皮来造蛋糕。』最后，他们决定先把橘子给大强进行榨汁，然后把余下的橘子皮给予小强。(在这结局中，每个人都是赢家，没有输家)
3. 以下几种性格哪一种是谈判人员最为重要的性格条件
一、执行型谈判对手 特点：1、对上级的命令和指示，以及事先定好的计划坚决执行，全力以赴，但是拿不出自己的主张和见解，缺乏创造性，维护现状是最大的愿望；2、喜欢安全、有秩序、没有太折的谈判。这种性格的人喜欢照章办事，适应能力差。他们需要不断被上级认可、指示。特别是在比较复杂的环境中，面对各种挑战，他们往往不知所措，很难评价对方提出新建议的价值。弱点：1、他们讨厌挑战、冲突，不喜欢新提议、新花样；2、没有能力把握大的问题，不习惯、也不善于从全局考虑问题；3、不愿意很快决策，也尽量避免决策；4、不适应单独谈判，需要得到同伴的支持；5、适应能力差，有时无法应付复杂的、多种方案的局面。策略：1、努力造成一对一谈判的格局，把谈判分解为有明确目标的各个阶段，这样，容易获得对方的配合，使谈判更有效率。2、争取缩短谈判的每一个具体过程，这类人反应迟缓，谈判时间越长，他们的防御性也越强，所以，从某种角度讲，达成协议的速度是成功的关键。3、准备详细的资料支持自己的观点。执行者常会要求回答一些详细和具体的问题，因此，必须有足够的准备来应付。但不要提出新建议或主张，这会引来他们的反感或防卫。实在必要时，要加以巧妙的掩饰或一步步提出，如果能让他们认识到新建议对他有多大益处，则是最大成功。4、讲话的态度、措辞也很重要，冷静、耐心是不可缺少的。二、权力型谈判对手特点：1、对权利、成绩有狂热的追求，为了取得最大的权利和成绩往往会不惜一切代价。在多数谈判场合中，他们想尽一切办法是自己成为权利的中心，我心我素，不给对方留下任何余地。一旦他们控制谈判，就会充分运用手中的权力，向对方讨价还价，甚至不择手段，逼迫对手接受条件。2、他们时常抱怨权力有限，束缚了他们谈判能力的发挥，更有甚者，为了体现他们是权力的拥有者，他们追求豪华的谈判场所、舒适的谈判环境、精美的宴席、隆重的场面。3、他们敢于冒险，喜欢挑战，只有通过接收挑战和战胜困难才能显示出他们的能力和树立起自我形象。一帆风顺的谈判会使他们觉得没劲。4、他们急于建树、决策果断，求胜心切，不喜欢、也不容拖沓、延误。他们总是迅速处理手头的工作，然后着手下一步的行动。弱点：1、不顾及冒险代价，一意孤行；2、缺乏必要的警惕性；3、没有耐心，讨厌拖沓；4、对细节不感兴趣，不愿陷入琐事；5、希望统治他人，包括自己的同事；6、必须是谈判的主导者，不能当配角；7、易于冲动，有时控制不住自己。策略：1、在谈判中表现出极大的耐心，靠韧性取胜，以柔克刚。即使对方发火，甚至暴跳如雷，也要保持冷静，耐心倾听，不要反驳、反击。如果冷眼旁观，无动于衷，效果会更好。2、努力创造一种直率、能让对手接受的气氛。在个人谈判中，面对面直接冲突应加以避免，这不是惧怕对方，而是因为这样不能解决问题，应该把更多精力放在引起对手的兴趣和欲望上。3、尽可能利用文件、资料来证明自己观点的可靠性，必要时，提供大量的、有创造性的情报，促使对方铤而走险。三、说服型谈判对手特点：1、具有良好的人际关系，他们需要别人的欢迎，受到社会的承认对他们来说特别重要。2、处理问题不草率盲目，他们绝不轻易做伤害对方感情的事情。3、更加现实，不认为权利是能力的象征，希望获得更多报酬、更多利益、更多赞赏。4、善于把自己掩藏在外表之下，处事精明，工于心计，说话谨慎，不露锋芒，外表和蔼，充满魅力。5、他们随和，善于发现和迎合对手的兴趣，在不知不觉中说服对手。弱点：1、过分热心与对方搞好关系，忽略了必要的进攻和反击；2、对细节问题不感兴趣，不愿进行数字研究；3、不能长时间专注于单一的具体工作，希望考虑重大问题；4、不适应冲突气氛，不喜欢单独工作等。策略：1、要在维持礼节的前提下，保持进攻的态度，并注意双方感情的距离，不与对手交往过于亲密，必要时，保持态度上的进攻性引起一些争论，使对方感到紧张不适。2、可准备大量细节问题，使对方感觉厌烦，产生尽快大成协议的想法。3、在可能的条件下，努力造成一对一的谈判局面。说服者体意识强，他们善于利用他人造成有利于自己的环境氛围，不喜欢单独工作，因为这使他们的优势发挥不出来。4、准备一些奉承话，必要时给对方戴高帽子，这很有效，但必须恭维的恰到好处。四、疑虑性谈判对手特点：1、对任何事情都持怀疑、批评态度。2、犹豫不定，难于决策；对问题考虑慎重，不轻易下结论。在关键时刻，如拍板、签合同、选择方案等问题上，不能当机立断。3、对细节观察仔细，注意较多，而且设想具体，常常提出一些出人意料的问题。4、这种人不喜欢矛盾冲突，虽然他们怀疑一切，经常批评、抱怨别人，但是很少会弄得冲突激化的程度；如果冲突发生，也很少固执己见。策略：1、提出的方案、建议一定要详细、具体、准确，避免使用“大概”“差不多”等词语，要论点清楚，论据充分。2、谈判中耐心、细心十分重要，不要催促、逼迫对方，免得加重他的疑心。3、在陈述问题的同时，留出充裕的时间让对方思考，并提出详细的数据、说明。4、在谈判中要尽量襟怀坦荡、诚实、热情。如果他发现一次欺骗了他，要想再获得他的信任是不可能的。5、不能过多地利用冲突，否则会使他更多的防卫、封闭自己，来躲避你的进攻。
4. 谈判高手需要具备哪些，学习哪些谈判能力，谈判技巧
一、具有正确健康的谈判意识
管理谈判者的谈判意识须是健康的，即以正当竞争的手段来达到存异趋同的目标。那种在谈判中想“出口气”、“出风头”，而试图将对方置于死地而后快的潜意识，则不符合谈判的真谛，也是不可能成为一个真正的优秀谈判人才的。
二、具有丰富的社会经验和广泛的理论知识
谈判是人类各种知识和经验的综合运用过程，具有极为复杂、微妙的具体规定性。谈判桌上的各种议论，有时声东击西，有时拐弯抹角，乍看起来，与谈判内容毫不相干，实则是在“兜圈子“”摆迷阵”。只有深谙世故、知识渊博的谈判高手，才能不辱使命。
三、具有善于思索，精于判断，洞察秋毫的能力
善于思索是管理谈判者所应具备的基本要素，而认识事物、判断事物的准确，则是谈判能手的必备素质。谈判过程充满着多种多样始料不及的问题和假象，需要管理者不断去认识、思考、判断、观察、分析和综合，以便不断地根据新情况、新问题及时调整自己的谈判方案。
四、敢于冒险，积极进取，但决不得寸进尺敢于冒险，这是力量和勇气的象征。这对管理谈判者来说是极为重要的。例如，1935年9月15日，纳粹德国公布了剥夺犹太人的一切公民权利并禁止雅利安人与犹太人通婚的《纽伦堡法令》。1936年，德国边境已对犹太人完全封锁了。当时有位犹太人凭着自己的智慧和冒险精神，不仅从德国死里逃生，而且还带出了他的所有财产。他把自己的全部财产都押在别人的口头承诺上，并一举获得了成功。杰勒德·尼尔伦伯格认为:
“如果一个人非得要先肯定这是比较好的办法或这是惟一的办法，才敢作出决断，那么他决不可能创造性地去解决问题。”人类的活动，往往由于过分审慎，而丧失了很多成功的机会。对一个管理谈判者来说，愈是敢于冒险，敢于面对己获得的巨大成功和意外惨重的失败而积极进取，就愈是有力量。
但必须指出，这种冒险和进取所期望的目标，决不应该被解释为永无止境的贪得无厌，就是说，谈判的利益决不可以为一方所独占。勇敢的进取精神与冒险，会增大成功的可能性，但这种成功的目标，一定要有限度。
其实谈判无时无刻地存在我们的生活当中。父子交流，师生对话，朋友间一次小小的请求，警匪间的交涉，小至到菜市场买菜，大到国际关系合作。。。。。。其中涉及到许多谈判技巧，技巧却来自一个谈判者的自身素质。商务谈判更是如此。
在我们国家的历史上，由于自给自足的自然经济占据了数千年的地位，一切都是自然的、约定俗成的，人们无需谈判。新中国成立以后，照抄苏联的模式，实行高度集中的计划经济，一切都是指令性的，统一分配的，也无需多少谈判。所以，我们国家历来都是有经济活动，而少经济谈判。我们的商务谈判水平远远达不到同时代的英国人、犹太人、日本人、意大利人的高度。
时代不同了，我们进入了一个经济全球化的时代，市场经济的大潮汹涌澎湃，生存竞争更加激烈，挑战与机遇并存。如何发现商业机遇，把握商业机会，直接取决于一个人的谈判素质与谈判能力。
商务谈判者到底要具备哪些方面的素质呢？
（一） 统领全局，具有稳准的决策能力
不是所有人都胜任谈判这一角色的，也不是参加过谈判者都能成为谈判行家。谈判是一门操作性很强的综合性学科。它涉及到政治学、外交学、经济学、语言学、心理学、民俗学、哲学等许多科学。谈判者首先要熟悉所谈的业务，必须全局在胸。在谈判桌上，虽不见刀光剑影，但舌战犹如抢战。应用敏捷的思维，深邃的目光，伶俐的牙齿，准确的判断，相对合理的进退，抓住对方，说服对方，实现的谈判结果。
优秀的谈判者，会使一项难度大的谈判项目在比较短的时间内得以解决。应该知道放弃什么，拒接什么。其智力水平、业务能力、组织才能等起着重要的作用。
谈判者是否有良好的人际关系，善于与他人相处并能够调动他人的积极性，协调他们的意志，统一他们的行动也是至关重要的。
好的谈判者能够虚心听取一切有利于谈判进行和有利于目标实现的正确建议和合理意见，又要善于解决各种矛盾冲突，善于沟通，善于调动他人，使己方人员能够密切配合、统一行动。
谈判者的决策能力与谈判者的自信心有直接的关系。自信心强，决策能力显然较强，敢冒风险，处理问题迅速。相反则不然。在谈判后阶段，谈判者要勇于和善于作出抉择。决策能力差的人，老是犹豫不决，拿不定把握。
更重要的决策能力不仅仅是一个人能力的表现，同时也是一个人各种综合能力的体现。它是建立在人们观察、注意、分析的基础上，运用人们的思考、逻辑推理所做的判断。统领全局、运筹帷幄的谈判能力对一项谈判的终结果起着不可估量的作用。
（二）通达进取，提高机敏的应变能力
谈判桌上攻防策略、招数、套路很多。双方对峙，风云变幻，所面临的情况总是处于不断变化之中。这就要求谈判人员要机敏应变，反应灵活，足智多谋，多谋善断，即“魔高一尺，道高一丈”。
的谈判效果都包含一定的时空要求。有些需要在短时间内调集信息资料，迅速决定或改变谈判目标。这就要求运用全部的经验、学识和智慧，在认真分析和预测对方策略变化及可能影响事态变化发展的各种潜在因素的基础上，随机应变，当机立断，及时作出正确抉择。如果不具备这种应变能力，是不适应现代谈判这种时空要求的。
应变能力强弱与一个人的灵活性、创造性密切相关。强者会调动想象力，提出各种灵活的办法和不同方案，同时冷静思考，睿智机灵，权衡利弊，逢山开路，遇水架桥。做出正确的抉择。但差者则相反。
美国谈判专家尼尔伦伯格说：“必须像剑术师一样，以锐利的目光，机警地注视谈判桌那边的对手，随时洞悉对方策略上的每一个变化，随时利用每一个微小的进攻机会；同时又是一个细致敏感的艺术大师，善于体会辩察对方情绪或动机上细微的色彩变化，他必须抓住灵感产生的一刹那，从色彩缤纷的调色板上选出合适的颜色，画出构图与色调完美和谐的杰作。”
同时，渊博的知识是随机应变的前提。包括相关的专业基础知识，商务知识，技术知识，法律知识等等。
(三）豁达乐观，训练幽默的语言
高明的谈判者总是利用一切场合，借助于幽默的力量，给人们带来喜悦和愉快。谈判需要幽默，就像鱼儿需要水，树木需要阳光一样。这是一种本能，每个人都可以发挥幽默的力量。
幽默可以创造轻松的谈判气氛。也可以避免尴尬，缓和矛盾。重要的，幽默可以增加语言的力量。在谈判中，运用幽默语言无疑会给谈判者增添光彩和雄辩的力量。对于讲大道理的人和无理取闹的人，幽默是很有效果的。
（四）机智交锋，加强善变的口才
谈判贵在谈，所以谈判者能否驾驭语言很重要。得体的谈判语言能一言九鼎，力重千钧。谈判者应是一位杰出的语言艺术家，为了避免对抗，谈判语言必须讲究策略。低声细语而不是高声恫吓。心平气和地重复一个又一个问题，了解信息，把握好尺度，抓住对方的虚假部分以揭露，后把对方谈得精疲力尽。善于侃侃而谈，运用能言善辩之舌是求得谈判成功的奥秘。
（五）善于观察，提高分析预测能力
分析预测能力是谈判者 必须具备的心理素质之一。什么场合下，谈论付款条件有利；什么条件下，放弃所有坚持；什么情况下，生意谈到什么程度。。。。。。谈判是人们所从事的困难的一种工作。一个优秀的谈判者需具备其他职业中不具备的特质。
5. 是否一定专业人员才能作为谈判者,为什么
你好。首先来说，作为谈判，是有一定的基础口才，一定的交际能力，一定社会人文知识。也有一定的天赋能力。这个很重要。因此，需要具备以上的能力，才能够作为专业的谈判者
6. 谈判人员在开局阶段应当如何创造和谐的气氛
创造良好环境
1. 用轻松的话题、语言来创造轻松的环境
在谈判开始前，不要采取单刀直入，或首先提出棘手敏感的问题，而应运用可以引起双方感情共鸣、交流的轻松话题和语言来开启谈判之门。如畅谈谈判的目的、议事日程安排、进展速度、谈判人员的组成情况等，也可以谈论双方感兴趣的题外话，还可以回忆往日合作成功的欢乐、感受等等。在双方通过轻松的交谈、感情已见趋近、气氛比较和谐的情况下，一方才可试探性地选择一些相同或近似的正式话题进行交流， 以此由表及里、由浅入深地循序渐进，使正式谈判之门慢慢打开。
2. 利用友善的形象、动作来创造友好的谈判气氛
形象，包括一个人的姿势、表情、仪表、目光等。形象可以反应一个人是信心十足还是扭扭捏捏;是谦和友好还是剑拔弩张;是精力充沛还是疲惫不堪;是以诚相待还是满腹狐疑。
3. 以恰当的洽谈速度来确定有利于谈判顺利进行的洽谈基调
谈判的进展速度，实际上在洽谈之初就已经确定了，这从双方互致问候、步行速度、交谈方式就可以看出。 比如客人进房间的速度、主人从桌前站起来或迎上前的速度，以及双方闲聊的速度等等。最重要的是，谈判人员应该把握在什么时候该谈些什么，不要在最初交谈时就停顿和冷场，从而减缓随后谈判的速度;相反，如果洽谈一方讲话速度过快，滔滔不绝，慌慌张张，同样也是一个不妙的开端。最理想的是寻求一种既轻松而又高效率的洽谈速度。
4. 以谦和、坦诚来奠定谈判气氛的基础
热爱谦和是人类的共性。谦和往往比精明逞强更能获得人们的帮助和信赖。谦和不是谈判各方地位的反映，而是谈判力量的表现。坦诚可以使谈判各方相互信任，创造感情上的相互接近。尽管谈判会出现争论，使用某种策略、技巧，但谦和与坦诚应是不变的信条，应当成为谈判主旋律。只有这样，才能真正使整个谈判始终保持和谐的气氛。
5. 抓住有利时机，建立良好的洽谈气氛
当双方还未就座之前站着时，是洽谈进行开场白的最好时机。因为，许多社交礼节站着比坐着更方便些。例如，站着更易改变同对方接触及交谈的角度，或近或远，视需要而定。另外，如果洽谈气氛在人们站着时已经建立起来，那么，由站立转为坐下，则将表示下面将从一般性交谈转入正式的业务洽谈，从而提醒双方应当把精力投入到正式工作中去。之后，有一个“入题’阶段，也值得利用。由于洽谈即将进行，双方难免都会感到有点紧张，因而，需要一段沉默的时间，以调整与对方的关系。这段时间要持续多久呢?一般情况下应占整个洽谈时间的5%。也就是说，如果洽谈准备进行两个小时，沉思时间为5—6分钟;如果洽谈准备持续几天，最好在谈生意前的某个晚上，双方人员一起吃顿饭或正式接触一下。
7. 谈判心里三要素是什么
时间是继“情报”之后的第二个基本谈判筹码，时间因素可以创造谈判压力、紧迫感和危机感，许多谈判实例皆以运用时间技巧作为谈判筹码。所以，我们要善于在生活中，特别是在商场上巧妙利用时间筹码来获得最好的交易条件。
以买水果为例，一般来说，在摊主收摊时能够买到最便宜的水果。理由如下：第一，在收摊时，水果摊主急着回家，而且工作一天，此时他们已非常疲倦、缺乏斗志，没有心思和时间慢慢讲价；第二，收摊时的水果已经不新鲜了，如果卖不出去非常浪费体力和成本，而且卖出去则意味着这一天业绩的增加。所以，你可以充分利用这个时间要素，在收摊时前去购买。
另外，每个公司都有周年庆，在周年庆公司通常会进行打折销售，在打折的几天中，通常最后一天的销售业绩最好，这就是时间要素对人们心理的影响，大家都认为错过这一天就要恢复原价了，所以纷纷前去抢购。
如果你要高价销售一本名叫“快速记忆法”的书，并向高考的学生承诺可以帮助他们提高 30分，最好的促销时机是在考前3个月。因为这个时间距离考试不远也不近，在这时推出这样的书无异于雪中送炭，很容易获得优异的销售成绩。
另外，可以用下个月提价的方法来促进产品的销售，以一个月为期限，充分利用时间筹码，使你公司本月的销售量大增。
总之，时间要素是一个很好的说服武器，只要合理使用，往往能够在关键时刻促成谈判。谈判者一定要学会恰当地掌握时机，因为在谈判过程中，什么时候提出一个议题，什么时候向对方承诺，都会在一定程度上影响到谈判的结果。
时间筹码的使用时机
1．对方迟迟不做决定时
当对方犹豫不决时，我方可快速给他设置底线逼他迅速做决定，这是时间要素的第一个使用时机，也就是死限战术。这种方法在合约缔结时非常有效，很能给对方带来巨大的心理压力，是用外力将对方逼迫到缔结的结果上。
2．拖延时机对我方不利时
当情报显示拖延时机对我方不利时，我方就要给对方确定一个期限。明确告诉对方在规定的时间内要将谈判进行到什么程度，否则就取消谈判，而且条件也不会像现在这样优惠。这种战术可以给对方施加确定的时间压力，有利于推进谈判。
3．时间充裕时
当时间充裕时，我方应采取拖延战术，使对方着急、紧张，这时就会给对方制造时间压力，从而形成我方有利局面。在这种情况下，原来的难点也会变得容易许多，我方可以从中谋取许多利益。
创造时间筹码的技巧
创造时间筹码的基本技巧
创造时间筹码有三种基本技巧——周期、时机和死限技巧。
第一个基本技巧是设定一个具体期限，以此来逼迫对方就范；第二个技巧是结合环境因素制造一种说服的压力，创造一种紧迫感；第三个是给出绝不宽限的时间底线，与此同时，给出底线者要特别注意自己的表情和声音，千万不要让你的肢体语言泄漏了你心底的秘密。
创造时间筹码的变化技巧
谈判者能够创造有利的价格谈判机会，但是需要一定的技巧。谈判者可以把时间与气候、心理、经济、时间差、特殊事件以及压迫感结合起来，共同创造有利的谈判机会。
1．时间＋气候
不同的气候能给商业谈判带来不同的机会，如果能很好的利用这些气候，充分利用时间筹码，就能在商业谈判中获利。
春夏秋冬属于季节性的因素，虽然很平常，但是能够带给商家相应的谈判优势。每个季节都有畅销的产品，都有迎合消费者需要的产品，所以，商家可以充分利用季节时机。对学生来说，暑假是一段比较空闲的日子，他们通常会选择在暑假购置新的学习用品，因而商家可以利用暑假来进行业务促销。而汽车销售则在冬季比较旺盛，一来是因为冬季比较寒冷，乘车出行会很温暖；再者，年终公司一般会发年终奖金，顾客也有经济实力购置汽车。
另外，台风过后一般菜价会高涨；天气转冷时，厚衣就会畅销；忽然下雨，雨伞就会非常畅销，顾客甚至会忽略雨伞的质量。
2．时间＋心理
时间还会影响谈判心理。例如，很多人有早期和日本人做生意的经历，一般来说他们都会遇到这样的情况：到日本出差一共有四天的时间。一到日本，他们就感觉到了日本商人的好客之情，于是，四天中的前三天都在对方的热情招待下旅游观光，到了第四天才开始与对方坐下来正式谈判。这时候，自己会有很大的时间压迫感，因为马上就要回国了，而且前三天让对方那样劳心劳力，这时就很不好意思与对方讨价还价了。
对于一些有时效性的农产品，可以运用气象进行时间——价格谈判，因为丰收或欠收会在时间上影响对方的谈判心理。例如，今年你的客户获得了丰收，往年你也许会在三四月份提货，今年你却一直等到五月份才行动。这里利用的正是客户的弱势心理，因为对方的农产品丰收了，眼看到了炎热的月份却还没有销售出去就会让其心理上承担很大的压力。你这时去讨价还价，往往能达到目的。
同样，人们对于新的货品总是开始珍惜，渐渐忽视。所以，一种新货在上市半年后，在购买该产品时就可以与商家讨价还价，这就利用了人们对于不新鲜的货物廉售的心理。
3．时间＋经济
每一个产业都有自己的生命周期，从产生、发展到渐渐衰落。一种产品也是如此，这与社会的经济有着互动的关系。当经济处于过热时期时，买方的消费意愿很强，于是，卖方市场就比较容易提高价钱；当经济不景气的时候，买方的消费能力减弱，卖方市场就比较容易降价。
经济的发展现状影响着市场的供需，商家可以利用这些时机进行有利于己方的谈判；同样，商家还要学会把握销售的旺月、小月来利用谈判时机。
4．时间差
用时间差也可以创造谈判筹码，当你能够掌握时间差的优势时，你就可以说：我的设计时间比其他公司的短、我的制造时间比其他公司的短、我的交货时间比其他公司的快、你的等候比较短。这时候我的谈判筹码就增加了，这也是对时间要素的一种运用。
5．特殊事件
特殊事件会引发特殊的时机，从而增加谈判的筹码，所以，一定要善于利用。比如法律修改后、地震过后都是比较特殊的时机，抓住这些时机可以增加对方的紧迫感。
6．时间＋压迫感
时间很容易带给人压迫感，所以，在商业谈判中，要学会利用时间特有的压迫感。
不要小看谈判的最后一分钟，让步与协议往往会在最后一分钟达成；谈判完成时机经常超越预定的期限；成败压力大者面对时间紧迫，往往欲求速战速决，无成败压力者无时间压力，就会表现得从容悠闲。在谈判中，不要为对方的冷静所威胁，对方也可能有时间压力；与此同时，当自己有时间压力时，要临危不乱，因为随着时间的流逝，弱势可能会转为强势。
掌控谈判的时间技巧与面对时间压力的对策
1．掌控谈判的时间技巧
为了有效掌控谈判时间，谈判者可以提前拟定一个时间表，以此来规范对方，避免为你带来时间压力。你可以用制定的时间表随时提醒自己“我们该做什么”，同时要保证谈判的进度能比时间底线稍微提前一点。
掌控谈判时间还要做好时间成本的管理，要考虑以下问题：最后期限是否不能逾越？如果逾期，后果如何？需付何种代价？我方可以承担的风险成本底线是什么？
2．面对时间压力的对策
谈判者要掌握面对时间压力的对策。首先，要耐心、冷静地克服压力，因为重大的让步与决策都在最后一刻才做出，有时甚至会逾越期限；其次，不可让对方知道你的时间压力与期限，要保持镇定，守口如瓶。
【自检】
要想掌控谈判时间的技巧，做好时间成本管理是必不可少的，请你根据下表进行自我检测。
在谈判中，您是否做好了时间成本的管理工作？ 是□ 否□
管理时间成本，以下问题你提前回答了吗？
1 最后期限是否不能逾越？ 是□ 否□
2 如果逾期，后果如何？ 是□ 否□
3 需付何种代价？ 是□ 否□
4 我方可以承担的风险成本底线是什么？ 是□ 否□
【本讲小结】
时间是继“情报”之后的第二个基本谈判筹码，时间可以创造谈判压力、紧迫感和危机感，许多谈判实例皆以运用时间技巧作为筹码。
所以，谈判者要善于在生活中，特别是在商场上巧妙利用时间筹码来获得最好交易条件。一定要学会恰当地掌握时机，因为在谈判过程中，什么时候提出一个议题，什么时候承诺对方，都会在一定程度上影响到谈判的结果
8. 谈判者面临创造价值或者索取价值两难选择的原因是什么
个人理性与集体理性的冲突，使得尽管谈判双方原本都倾向于共享信息和寻求创造性的活动，同时，也渴望达到双赢的协议，但是他们不得不接受不合作的结果，从而，谈判者陷入一种两难选择的境地
9. 如何理解谈判需要理论并据此分析商务谈判人员的需求层次，指出其在实践中的意义。
谈判需要理论是目前最具代表性的三种谈判理论之一(另两种为比尔·斯科特的谈判“三方针”和哈佛大学的“原则谈判法”)，是美国谈判学会会长，著名律师杰勒德·I·尼尔伦伯格在他所著的《谈判艺术》一书中，根据美国布朗戴斯大学教授阿伯阿旱·H·马斯洛的七种需要而提出的。
动机是行动的直接原因。而动机背后隐藏着的动力是需要。需要是人的一切行动的原动力，是人的自然和社会的客观需求在头脑中的一种反映。人既是生物有机体，又是社会的成员。人类为了生存和发展，对衣、食、住、行以及生育产生需求，这属于生理需求或自然需求。此外，还有对生产劳动、交往、友谊、信仰、理想等方面的需求，这是超越生理的需求，属于社会性需求。
需要和对需要的满足是一切谈判的共同基础和动力。谈判的前提是参与各方都被自己的需要所策动，都期望通过谈判得到某种利益，得到某种需要。如果不存在还未满足的需要，那么，就不会与他人坐到一起去谈判。例如在商务谈判中，买方希望以最低廉的条件换取货物或服务，来满足自己的消费需求。而卖方则希望以最理想的条件出售货物或服务，来满足自己对货币的需求。谈判双方都有通过谈判满足自己需要的愿望。我们可从以下三个方面来认识需要理论与我们实际的贸易谈判的关系：
第一：在谈判的开始阶段，应该使谈判人员的两个最低层次(即最重要的)的需要——生存和安全的需要得到满足，如：适合的饮食，舒适的住宿和工作环境，方便的生活、工作条件，以创造有利于谈判的良好的谈判气氛，使谈判者相互间不感到拘束。
第二：在谈判的交流磋商阶段，应注意使谈判人员的社交和尊重需要得到满足。如积极主动地交换意见，沟通感情，建立起合作的基础，并使合作的愿望得到巩固和发展。随着交流的进展，对手之间能否充分考虑对方的意见或条件则取决于相互间受尊重的程度。
第三：谈判目标的达成与否决定了谈判者的自尊和受人尊重以及自我实现等需求的满足，而这种满足是通过物质和精神两方面的成就来实现的。精神方面的成就主要体现为自我感觉良好，物质方面的成绩主要体现谈判中得到的实际利益，而预定谈判目的的实现则同时满足了这两种需求，只是各占的比例和双方得到的两种需求的比例不尽相同，甚至有时两种需求还可以互换。