创造顾客价值的核心

⑴ 企业核心客户的价值分析

核心客户是指与企业关系最为密切，对企业价值贡献最大的那部分客户群体。
通常情况下，核心客户有两方面的含义,一是它定义了客户范围，这里的客户不仅仅指产品的最终用户，还包括企业供应链上的任何一个环节，如供应商、分销商、经营商、批发商和代理商、内部客户等成员；二是它明确了客户的价值，不同客户对企业利润贡献差异很大，具体是指那些为企业创造超过，"W利润而只占企业所有客户很小比重的一部分客户。

客户价值分析：
1、所需数据采集。
2、客户价值分析。判断客户的不同价值和等级。
3、决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
（1） 掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
（2） 关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
（3） 恰当的市场活动决策。比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。

⑵ 客户价值——企业最核心的价值

核心客户是指与企业关系最为密切，对企业价值贡献最大的那部分客户群回体。
通常情答况下，核心客户有两方面的含义,一是它定义了客户范围，这里的客户不仅仅指产品的最终用户，还包括企业供应链上的任何一个环节，如供应商、分销商、经营商、批发商和代理商、内部客户等成员；二是它明确了客户的价值，不同客户对企业利润贡献差异很大，具体是指那些为企业创造超过，"w利润而只占企业所有客户很小比重的一部分客户。
客户价值分析：
1、所需数据采集。
2、客户价值分析。判断客户的不同价值和等级。
3、决策。根据不同客户价值来决定各个方面应该采取的措施。
（1）
掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。
（2）
关注客户价值的变化。根据客户价值的变动可以及时发现客户行为的改变，从而能够提前给高价值客户进行奖励或者减少其不满意度，以维持和提高价值。
（3）
恰当的市场活动决策。比如决定吸引高价值客户的最好方法和途径。

⑶ 能不能创造客户价值，是组织设计的核心

如何理解企业与员工的关系：企业是舟，员工是水。水可载舟，亦可覆舟。专企业是水，员工是鱼属。水中有鱼更能体现水的精彩，鱼儿得水，才能生存发展。企业要为社会创造价值，也要为员工创造福利，还要为自身创造利润。这中间必然会产生很多矛盾和问题。智慧的企业管理者就是要在这错综复杂的矛盾和问题中把握好平衡点，才能像阿迪力那样从容不迫地走好企业管理这根钢丝。个人观点，仅供参考。

⑷ 顾客大数据最核心的价值是什么

开宗明义，顾客大数据最核心的价值毫无疑问是精准营销了。
精准营销是大数据落地应用的一个重要场景，在细分市场下可快速获取潜在用户并提高市场转化率，堪称“获客神器”。它的本质是根据用户在不同阶段的身份属性，结合用户特征和偏好，进行不同目的针对性营销活动，具体包括潜在客户挖掘、价值客户转化、存量客户互动和流失客户挽留等。其中，潜客挖掘（新课营销）和客户挽留（老客营销）是精准营销的重中之重。
是的，商机大家都看到了，但怎么掌握顾客大数据，怎么做精准营销，目前市场上还没有完全的定论。线上数据的话，基本被BAT垄断了，普通企业想插手的话难度很大，数据都没有，想做独立做线上营销更难了；线下数据比线上的量更大些，暂未被垄断，但又太分散太零散了，除了星巴克麦当劳这种大企业有能力收集之外，一般店铺难以建立自己的大数据平台，更不用谈大数据的智能化处理了。
在这方面，目前就我所知，有一家专门服务线下店铺市场的智慧店铺企业做得比较不错，名叫掌贝。这是家店铺Marketing Tech智能营销公司，它依托融合业务入口所沉淀的店铺大数据，帮助商户搭建自己的顾客大数据平台，实现自动化的精准营销，从而带动老客回流、新客引流。可谓是正好切中线下顾客大数据市场的要害啦，实现了精准营销的场景话操作，有兴趣的人可以去了解下。

⑸ 如何创造“顾客感知价值”

顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。

提高顾客感知价值的基本策略



1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能
如果一个企业的某一种产品，比其他企业同类同价格的产品多出一个以上的有用功能，我们可以把这“多”出的功能看作是提高顾客感知价值的超值服务，即超出市场上同类同价产品的性价比的服务价值。
2、让产品使用时更安全
由于现在市场上的问题产品太多，所以消费者在购买产品时就有很多忧虑，主要有：担心产品危及人身安全，如食物和药品中毒、致癌；产品过保修期（对有保修期的产品而言）后基本不能用，产品故障频发等等。产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分，在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。如果更安全的产品同其他同类产品相比，价格高出不了多少，这也可理解为一种超值服务，因为该产品的性价比高。
3、使产品的非核心价值更高
比如企业通过周密、细致的调查研究，使产品的外观、颜色、名称、包装等方面十分符合顾客的需求，则会提高顾客感知价值。广州本田轿车与同档次轿车相比，造价并没有高出多少，质量、功能也相近，但由于它豪华、大气的外形满足了消费者的心理需求，因此在市场上十分走俏，其结果让日方都感到惊奇。
4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息
即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值。
5、降低产品成本及销售价格
企业可以通过不断扩大生产规模或销售量来做到这一点。这样也可以使买到价廉物美产品的顾客感到更多的利得。
6、为顾客提供关联或互补产品
这样可以让顾客多一分付出，多十分回报。
7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求
“金利来”领带和“万宝路”香烟就是成功地运用了这一策略而成为经典营销案例的。特别值得注意的是，万宝路从卖不动的女性香烟发展为驰名全球的男性香烟，除广告费用大增外，香烟产品本身的费用并没有大增，这也让消费者感到实惠。
8、实行感情营销，满足顾客情感需求
中油公司西北某地区加油站，将跑长途的司机看作亲人：司机加油时，服务员端上茶水，送上热毛巾；司机可以在温度适宜的休息室里休息；逢上司机的生日，服务员还送上一束鲜花和一块生日蛋糕，令司机无比惊奇和感激。而司机生日的信息是加油站人员平时留心观察而获得的。
9、实行供应链管理模式
让顾客从信息资源共享、减少采购库存、满足少量多批进货要求及参与供应产品设计等方面增加利得，减少利失。
10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务
让顾客先熟悉产品和学会如何使用产品，彻底解除顾客担心产品效果不好和不会正确使用产品的后顾之忧，间接增强顾客对产品的感知价值。如免费的大型设备技术培训、电脑及软件技术培训、药品与化妆品知识宣讲等就是常见的例子。
11、注重细节服务
让顾客感受到“零烦恼”的愉快及其价值。例如国内以海尔为代表的许多家电企业，服务人员在上门服务时坚持自带一双鞋套，以免踩脏客户的地面；自带一块抹布，将修理家电时产生的脏物清除干净；自带一瓶水，不给客户增添麻烦。企业服务的周到、细致和高度的责任感，最终使大量顾客彻底信服企业并非常愿意购买其产品，即使在其产品价格比同类产品高的情况下也是如此。
12、以特色服务增加产品的综合价值
在很多情况下，特色服务既能增加产品的内在价值，又能增加产品的外在价值，而且这种增加的价值能让顾客很容易地感受到。
13、企业以自身的实力优势实行资源整合
这样可以低成本为客户提供超值服务。例如著名的“蒙牛”公司，他们以企业资产抵押贷款在离厂较远的荒地开发建房，然后以近似成本价卖给员工，并给知识、技术型人才发高工资，然后员工以房子作抵押，贷款买小车上班，此举使作为客户的土地占有者、银行和本企业员工多方受益，企业得到的好处是留住了宝贵的人才，而人才又给企业不断创造出更高的效益。
14、通过利润直接分享使产品增值
如菲律宾航空公司，他们把乘客每次乘该公司飞机的费用按具体规定累计作为该公司的股份，到一定“股份”数额后便可参与公司利润分红。该策略使乘客花的钱变成折价投资，其感知价值自然会大幅提高。
15、发动员工开展技术革新
即以员工的技术革新为依托多方位满足顾客的特殊需求和降低其购买价格。
16、利用现代网络向顾客提供超值服务
这样可以大幅降低顾客购买过程中花费在信息收集及其他需要耗费精力方面的成本

⑹ 现代客户价值包括哪些方面

顾客价值理论是现代营销的基础理论之一。认为市场营销的核心在于帮助交换回各方感知产品或服答务的价值。将整个营销过程看成是一个价值感测、价值创造和价值传递的过程。其中价值感测过程目的是发现新价值机会；价值创造过程则研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新价值的市场供应品；价值传递过程涉及如何运用企业或营销组织资源基础和能力更有效地将价值传递给最终顾客。、
顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。

⑺ 增加顾客价值的方法有哪些

1、提高回报率：顾客真正重视的是如何改善他们的生活质量、增加财富、保持健康和拥有快乐。这意味着企业应该提供技术和经历而不仅仅是提供顾客已经有很多的物质产品。按摩的出现带来了比“泡泡浴”更多的乐趣。企业应该明确目标并帮助顾客实现这些目标。

2、外包非核心价值业务：顾客正在寻求更多的支持和服务。他们没有足够的时间、知识、精力和空间，他们也憎恨那些浪费这些资源的企业。他们需要的是问题的解决方法而不是产品。一个精彩的例子是妇女贴身内衣公司Figleaf，他们为那些忘记重要周年纪念的男士提供称之为“这怪我们”的服务。

3、减少复杂性：选择往往会成为一把双刃剑。当供应商的转换成本降低了，如汽油和电费，那么生活的复杂性也增加了。技术带来了焦虑和烦恼；媒体信息创造了不和谐的音符，甚至侵袭着公共盥洗室；20款牛仔裤、24种果酱味道、22种手机，这样的选择真的让人气馁。

4、渠道管理：顾客价值便利性和渠道增值能带来很大的优势。有时顾客需要高接触的互动性，有时他们需要高技术性，这取决于购买行为生命周期所处的时点。虽然，51%的顾客仍然希望亲自接触所有的时点，即使那仅仅是个电话。

5、企业信任管理：顾客不会谈论关系，他们谈论值得信赖的企业。信任的特点在于安全、货币的价值。越来越多的顾客也想要看到能论证的谦卑和仁慈的感觉。那些很有可能成为忠诚者的顾客想要得远远不止习惯性价格接受者想要的，而这些习惯性价格接受者一般永远都不可能成为忠诚者。

6、鼓励社群：价值和态度主导行为，家族精神构建网络也变得越来越来容易了。企业应该鼓励和增强社群价值团体。真正的差异就在这里。东欧人紧紧坚守着当地风格的小餐馆和鞋子，而不是全球品牌。诺基亚知道“手机社群”指得更多的是社群而不是手机。

7、合作：人们非常重视参与和尊重。他们想要融入企业。他们想要对话而不是信息传达。他们想要被知道，被倾听并且和企业一起共同创造品牌。举个例子，Elle杂志最近刊登了一篇由一群读者撰写的文章——未来的Elle。当一个企业是能够亲近的、开放的，那么信任也就创造了。

⑻ 营销的核心逻辑是否可以用一个最为简单的公式来解释

营销就是客户价值的发现、创造、传递、交付过程，只有以客户价值为导向，才能直指营销的核心逻辑。

答主：雨路，懂营销、懂生活。邀请你关注微信公众号：营销航班，营销干货诞生的地方。

⑼ 什么是为创造“顾客价值”而谋略

企业真正做到创造“顾客价值”面向市场，必须正确认识市场。要根据市场或顾客需求改变经营策略，就必须知道哪些客户看重它的产品，哪些客户不看重。对这家企业和其他客户来说，不看重其产品的客户是价值的破坏者，必须将那些破坏者清除出客户群并重新加以调整。实现以市场为导向策略。

国外商务学教授乔治·戴列举了市场为导向的4个“相互交织”的方面：评估、认识市场和同顾客的联系、战略性的思维过程以及机构与系统的相互结合。所有的这些综合起来为刨造“顾客价值”奠定了基础。

企业决策层的评估制度对创造最高“顾客价值”的其他3个方面的能力有很大的影响。面向市场的评估系统的特征是灵活，风险耐受力强，富有首创精神和采用企业以外的参考标准。如果公司想有较强的竞争能力，就必须建立评估系统，因为它们一切行动的动机是创造顾客价值。了解市场的活动是借助这种评估系统带来竞争优势的最重要的手段之一。

实现面向市场的企业的战略性思维过程的显著特征是，着眼企业以外，通过沟通客户、加强联系来准确把握市场供求趋向，形成准确的认识，希望企业产品领先于本行业，在竞争中击败对手。企业经营管理者应发挥积极作用并让更多顾客参与公司的事务，还应该保持经常性。

⑽ 顾客价值创造的价值有哪些

这个问题的提法，不是太规范。不过，我试图理解下你的意思。

1。顾客价值的定义

1954年,Drucker就指出,顾客购买和消费的决不是产品,而是价值。尽管学者们都使用了顾客价值这一概念,却没有对其进行详细的描述与解释。

Zaithaml在1988年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:

(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;

(2)从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。

在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。

因此，之所以说你的问题的提法是不规范的，在于：顾客价值本身不能创造价值，那么“创造”价值的主体应该是企业。

2。不过我试图理解你的意思，你是想知道，企业可以为顾客提供的顾客价值有哪些，是吗？

其实关键是几个模型：

Zeithmal的顾客感知价值

Woodruff的顾客价值层次模型

Gale的研究

Kotler的顾客让渡价值

Holbrook的顾客价值构成表

等等，你可以找来看，一般关于顾客价值的博士论文的文献回顾里也有。

比如说这个问题的提法，不是太规范。不过，我试图理解下你的意思。

1。顾客价值的定义

1954年,Drucker就指出,顾客购买和消费的决不是产品,而是价值。尽管学者们都使用了顾客价值这一概念,却没有对其进行详细的描述与解释。

Zaithaml在1988年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义:

(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;

(2)从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失),认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。

在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。

因此，之所以说你的问题的提法是不规范的，在于：顾客价值本身不能创造价值，那么“创造”价值的主体应该是企业。

2。不过我试图理解你的意思，你是想知道，企业可以为顾客提供的顾客价值有哪些，是吗？

其实关键是几个模型：

Zeithmal的顾客感知价值

Woodruff的顾客价值层次模型

Gale的研究

Kotler的顾客让渡价值

比如，拿Kotler科特勒来说，他认为顾客价值如下图。可以看到他认为的顾客让渡价值”是指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间的差额。其中顾客总价值它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

具体的案例分析，你可以看《顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例》这篇论文，发表在《管理世界》2004年第10期作者王高教授。涉及到别人的版权，我就不复制过来了。