帶團遊客糾紛試題

Ⅰ 導游在帶團過程中遇到有遊客說錯誤的知識點時應該如何導游應當如何解決糾正遊客

我也是一名導游 我覺得語氣要委婉 恰當的告知遊客正確的知識 其他的也不要說太多

Ⅱ 如果旅遊團中的遊客之間有矛盾，nbsp;導游員該怎麼辦

如果旅遊團中的遊客之間有矛盾, 導游員該怎麼辦?
一旦發現遊客之間有矛盾並發生爭執,導游員首先應該加以勸阻,然後可以認真傾聽雙方的訴說,根據遊客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時採取一些措施,比如,有目的地執行「四不政策」,即不安排他們同桌吃飯,不組織他們同組旅遊,不讓他們在旅遊車上同座,不安排他們同房住宿。
導游員在規勸時應遵循「中間立場」的原則,決不偏袒任何一方,同時要注意本身的態度和方式方法,做到「有理、有利、有節」,分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。
在旅遊團中，一名旅遊者突患感冒地陪應該如何處理?
你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
飯店發生火災事故時，導遊人員應該如何引導遊客自救
遊客對異性有越軌行為時，導遊人員應該如何處理?
遊客與寺院僧人發生爭執, 導游員該怎麼辦?
發現有一名遊客走失，你作為地陪應該如何處理
外國遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導游應如何處理
遊客燃香進入佛殿，導游員該怎麼辦?
如果發生了錯接事故，導游員應該如何處理?
地陪導游員應該如何防止漏接事件發生?
旅遊團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作
一旦誤機事故發生，導遊人員將如何處理?
外國旅遊者違犯我國的法律的情況時，你應該怎麼辦?
如果外國遊客出言不遜導遊人員該怎麼辦?
一外國老年遊客心臟病突發，導游應如何處理?

Ⅲ 在導游帶團過程中，如果境外遊客不斷提出一些有爭議的問題時，導游應該怎麼做

需要回答的時候就按照自己認知內地回答，有爭議的讓他上網查找。

Ⅳ 導遊人員在帶團過程中如果遇到遊客強烈反對或冷漠無視的情況，該如何調整自己的情緒一保證工作的順利進行

同樣無視他咯,強烈反對如果指的是對行程的話,給他換個團,如果針對你導游的話,只有無視他咯,兩不相干就好，同時應該對其他的遊客加倍親切(這是專業素質的體現).如果他要脫團,按照公司規定處理就可以了嘛.

Ⅳ 導游帶一群遊客插隊，還叫囂要和別人打一架，如果你是其中的一名跟團遊客你會怎麼辦

我會馬上退出來，不和他們同流合污，這是非常沒有素質的表現。

Ⅵ 帶團過程中遇到遊客發生矛盾應該怎樣解決

如果遊客之間發生矛盾，你這個帶團的就需要給他們調解，否則說不定出什麼幺蛾子呢，在調解時給雙方分折出門遊玩的目的，花錢出來遊玩不就是尋開心嗎？如果和別人鬧別扭，自己怎麼能開心，自己心裡難受，別人心裡也難受，成了花錢買罪受了，不值。人活在世上時間也不長，開心是一天，難過也是一天，為何不開開心心過一天呢？所以二個人和好，心情都舒暢，再說能有什麼大不了的事情，和好了吧！

Ⅶ 作為一名導游，在帶團國內旅遊的過程中，可能遇到哪些法律風險及如何預防。

作為導游，預先設計帶團國內旅遊的過程中，可能遇到的法律風險及預防：
1.資質風險
沒有旅遊資質的旅行社是不能接旅遊業務的，如果簽訂合同，就存在風險。
防範：一是要求旅行社提供相關資質證明，二是到網上或旅遊局查詢，發現無資質趕緊換旅行社。
2.合同風險
旅行合同可能存在免除旅行社責任、加重旅行者自身承擔人身意外的條款，這種不利條款在產生糾紛後就會發生爭議。
防範：旅客一定要細讀合同，拒簽免責條款，旅行社不配合就更換旅行社。
3.保險風險
旅行社贈送的保險，險種可能不全。如果遊客沒看清，又恰好發生事故，遊客就可能吃虧。
防範：如果贈送的保險里險種少或保額少，就需要及時去保險公司投保相應險種。
4.傷害風險
旅行社為保證遊客人身安全發出行為警告後，遊客不聽勸阻造成人身傷害，遊客的這類起訴法院一般不支持。
防範：遊客應要求旅行社提供詳細的文字版出行方案，包括交通方式、日程安排、沿途注意事項等。
5.舉證風險
旅途中發生事故後，當事人沒及時鎖定證據，可能會在訴訟中舉證不力。
防範：遊客可保留照片、錄音、攝像和購物小票等，這些都是法院認可的證據。此外，報警記錄也可作為相關證據。

Ⅷ 旅遊咨詢師實操題案例分析 為遊客分析此類騙局屢屢成功的原因以及遊客避免此類騙局的策略。

案例1：對完歌後讓你掏錢

事件：某旅遊團游覽海南省萬寧市的民族風情大村莊，遊玩現場，男性團友們被推薦體驗少數民族族婚嫁風俗。他們換上了少數民族服裝，戴上「檳榔墜」，一群少數民族服裝打扮的少女笑容可掬地擁上來，和他們完成了對歌、喝交杯酒，背入「洞房」的儀式。

騙局：體驗完畢後，少女們話鋒一轉，開始談錢，說按照當地風俗，男士本該在女家做49天的長工，所以遊客們也要交49元「自贖」，另外，還必須給少女們一些小費，每位不能少於10元。因事先未說明收費，故現場遊客紛紛抗議，但不交錢，少女們會圍上來威逼，甚至破口大罵。遊客無奈只好「花錢消災」。

對策：事前要和導游溝通清楚，哪些項目屬免費，哪些項目是收費的，以免上當。

案例2：遊客旅遊中受傷應該由誰來賠？

事件：漢口市民朱清參加一家旅行社的廬山三日游，爬山過程中，不慎滑倒扭傷了腳。回漢後，朱認為報團時旅行社購買了旅行社責任險，於是要求旅行社賠償部分醫療費用，旅行社卻認為爬山途中，該社導游已盡到提醒義務，朱屬於自己扭傷，不在旅行社賠償范圍之內。

分析：旅行社責任險的責任范圍是：旅遊過程中，如果因為旅行社的疏忽或者失誤導致遊客受傷或發生意外，遊客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心，或者遭遇不可預料的意外事件，如地震、山洪等受到傷害，這不屬於旅行社賠償的范圍。

解決：按照旅遊條例相關規定，旅行社必須為遊客購買旅遊意外傷害保險，但是由於並非強制，所以不少旅行社在實際操作中能省則省。故而如果是參與危險度較高的旅遊項目，建議遊客自行購買或請旅行社幫忙購買旅遊意外傷害保險。

案例3：參團遊客臨時退團訂金該扣嗎？

事件：沈女士想利用五一長假帶女兒到雲南昆明去旅遊，於是到一家旅行社參加報名並交了預付款。但在離旅遊團隊出發還有兩天時，沈女士的女兒因要參加節日演出活動，故向旅行社提出退團。由於沈女士在交納旅遊票訂金時，僅僅只是口頭承諾，未與旅行社簽訂旅遊合同，旅行社按照慣例扣除了沈女士旅遊票價總額的10％，沈女士對此提出了異議，並向旅行社領導投訴說：「我未與旅行社簽訂旅遊合同，裡面的條款我也不清楚，你們怎麼能擅自單方面扣除我的錢款？」

分析：當事雙方各有責任。旅遊質監部門調查研究後認為：1、本投訴案例的主要責任在沈女士本身；2、《旅遊合同》必須在雙方公平自願的原則下簽字、蓋章後才能正式生效，任何一方不能強迫對方同意；3、因未正式簽訂旅遊合同，旅行社按照慣例扣除沈女士訂金的做法不妥，扣除旅遊票價總額的10％沒有依據，也不符合有關法律的規定；4、旅行社可按照《民法通則》的有關規定向沈女士追究因退團而造成的直接經濟損失。

解決：在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的損失，理應承擔賠償責任。但作為旅行社而言，不能想當然的憑慣例扣錢，應耐心向遊客作出解釋，並爭取遊客的理解與配合。

案例4：旅遊過程中景點「貨不對板」如何解決

事件：不少遊客在出遊過程中，往往會遇到這樣情況：以出國游為例，首先是旅行社隱瞞出國游的真實費用，等消費者交齊款做足准備欲罷不能時再讓消費者多掏錢；其次是旅遊項目與出行前所宣傳的有較大出入；第三是有的旅行社甚至不讓遊客下車，只讓其在車上「遠觀」；第四是旅行社常向遊客收取不合理費用。在出國游期間，旅行社往往以國際慣例為由強行收取導游費、司機費。有些導游甚至連同地陪威脅、恐嚇遊客。而事實上，國家旅遊局已經三令五申強調導游不得索要小費。

分析：出遊前，消費者要和旅行社簽訂合同，雙方應在合同中明確出境游的行程、路線、景點安排、食宿安排等。如果在春節期間的旅遊過程中出現了與合同中不符的情況，就可以根據這些在旅遊結束後進行投訴。

解決：保留相關證據是關鍵。在旅遊過程中，假如出現涉及餐飲、住宿、游覽、交通等方面的糾紛時，遊客要勇於維護自身合法權益。發現權益受到損害時，一方面應據理力爭，一方面則應保留相關憑據，為回國後投訴或起訴做准備。

案例5：食宿星級酒店遭遇「降級」

事件：外出旅遊時，有些遊客會發現，幾乎所有的中檔價位的常規團都會規定「住宿三星或同級酒店」，許多遊客在報名的時候往往忽略這點，等入住時才發現問題就晚了，這樣的酒店不是設在郊區就是裝修老舊，反正價格肯定比真「三星」便宜很多。

分析：住宿三星級酒店或同級這種說法充滿變數，偷梁換柱的事時有發生。最常見就是一個「准」字，所謂的「准三星」，按行話解釋起來就是按照三星級標准設計裝修，但還沒有評到三星級酒店。

解決：對於受騙的遊客來說，可直接向旅遊局的質監部門投訴，國家旅遊局頒布的《旅行社質量保證金制度》中明確規定，「安排的飯店低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20％的違約金」。

案例6：導游帶你購物只為拿回扣

事件：某旅行社的港澳豪華品質團的行程中寫著：「順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的製造過程，親身感受黃金的魅力……後前往廣東道DFS海港城等名店購物。」

分析：有些路線上所有的參觀都是在指定購物點，而每一個購物點都會有回扣。從游覽的角度看，行程中是完全沒有必要設置參觀珠寶、黃金的製造等項目的，旅行社之所以這么做就是為了拿回扣，另外，這些購物商店和旅行社之間的約定可能只要遊客進店就可以拿回扣。

解決：對此類物品，若不喜歡，堅決不買！如果導游讓你乾等，那就在背包中隨身帶些休閑書籍及娛樂玩具供消遣備用。

Ⅸ 旅行社發生糾紛竟將27名遊客甩團在冰島，到底發生了什麼竟讓他們做出如此不明智之舉

商家是以掙錢為目標一切利益沖突都源於錢

我想兩方的問題就是因為錢，一切都是因為錢而起，錢是個好東西，世界上百分之八十的問題都可以用錢來解決，但是與此同時，很多問題都是因錢而起，世界上百分之八十的問題也都是因為錢而起，所以我覺得這不是問題，問題就是人不能掉到錢眼裡，應該分得清輕重緩急。

一定要記得旅行中最重要的事情就是平安

無論去哪裡玩，一定要記住平安最重要，世界上有很多非常好玩的地方，但是無論去哪裡玩都要保證自己是平安的，如果遇到什麼風險一定要三思而後行，切莫逞一時之快而釀成大錯，如果旅行遭遇了什麼風險，那還不如在家待著呢。