1. 如何才能減少醫院投訴如何改進談一談感想
1、醫療就診的透明度：加強醫護，患者，媒體三方面的溝通，比如向患者顯示各項診版療收費標准，各科室權專業技術情況，專家出診時間，檢查地點，時間，注意事項以及作息時間，聯系電話等，做好各項工作讓患者清楚。
2、醫院規章制度的管理。醫療活動在各種規章制度控制下有序運行，如消毒隔離，操作規范，護士醫生文明用語等。要求各醫護人員都必須認真履行，規章制度是醫療案例的保障。
3、提高醫療質量是預防糾紛的關鍵，醫療的最終目的是醫治疾病，保障健康，那麼醫院就要不斷提高員素質，提高醫生技術水平，降低醫療糾紛的發生率。
4、要提倡愛心醫療服務，愛心是與患者溝通的最好橋梁，醫護人員既是專業技術人員又是服務人員，將患者視為我們的「衣食父母」主動關心患者，耐心傾聽患者的敘述，認真回答患者提出的各種問題，讓患者感到在這里看病安全，放心，溫暖，信任，以縮短醫護與患者之間的距離，防止對立，減少糾紛。
5、最後，要減少醫療糾紛的發生，當然患者也有部分責任，就是在就診的過程中，要耐心，認真地聽取醫生的意見，要求醫生填寫清楚相關的病歷。做到看病不僅醫生知道患者情況，也要讓患者自己了解清楚自己的疾病狀況。不能含糊。
2. 針對騷擾人的投訴有什麼整改措施
舉報解決不了任何事情，
你可以將那個號碼設置進你手機的黑名單中，那樣他就打不進來了；
手機上還有個功能，設置呼叫轉移阻止，意思是通過呼叫轉移打進來的電話可以直接過濾掉；
還可設置未標注的號碼拒絕接聽，也是在黑名單里的
3. 客戶投訴率怎樣做改善措施
遇到不確定的提抄問不要胡亂猜襲測，請客戶稍等為他核實。
客戶著急時，盡量安撫：「請不要著急，我會盡力幫您解決的」
不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」
客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」
不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」
投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級
4. 重視顧客對我們的投訴,如何抓住投訴機會讓我們持續改進
重視顧客對你們的投訴，這是很正常的，應該要重視，這樣才能夠改進你們的服務態度，能夠抓住機遇，才能能使顧客得到他們的好評。
5. 酒店客人投訴軟體服務不滿意後，反思及今後的整改措施怎麼寫很急！！！
題目《關於我酒店軟體服務的完善意見》
第一段先說你們酒店這么長時間以來都有什麼專業績，顧客多麼屬滿意，但是一轉折，說沒有完美的事物，然後概括一下有關客人投訴的基本情況
第二段分析原因，主觀和客觀原因都要分析，主觀原因就是軟體服務部分的不足，這得實事求是的根據你們酒店的現實情況去分析，客觀原因可以說一些客人過於苛刻等，但是不能說的太直白，因為這個東西是要給領導看的，既不能讓領導看不到誠意，又不能讓軟體管理的同事覺得你出賣了他們，還得讓領導太丟臉，你應該懂得哈
第三段就根據你找出的原因提出對策，要實事求是，不能亂誇海口，不能說一些辦不到的舉措，得能上能下的那種
第四段要繼續贊揚你們酒店，並對未來的發展充滿信心。當讓你要是對酒店還有其他的好建議也可以寫上
6. 產品投訴整改措施
1.目的
對不合格和潛在不合格原因採取必要的措施，對不合格的糾正和預防措施進行控制，實現公司質量管理體系的持續改進。
2.范圍
適用於產品形成全過程出現不合格或潛在不合格的原因制定、實施糾正和預防措施，並進行驗證。
3.職責
3.1辦公室是糾正預防措施的歸口管理。
3.2各部門負責檢查本部門不合格原因及採取糾正和預防措施，保證其有效性。
3.3管理者代表負責監督、協調糾正和預防措施的實施。
4.工作程序
4.1糾正措施
對於存在的不合格應採取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發生。
4.1.1識別不合格
對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別：
a.過程、產品質量出現重大問題時；
b.管理評審發現不合格時；
c.顧客對產品質量投訴時；
d.內審發現不合格時；
e.出現重大環境污染或環境事故；
f.供方產品或服務出現嚴重不合格；
g.其他不符合質量方針、質量目標或質量管理體系文件要求的情況。
4.1.2發現不合格原因
責任部門對不合格原因進行分析，確定產生不合格的主要原因。
4.1.3措施的制定、實施與驗證
a.對某個部門的質量問題，由辦公室填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准，交責任部門負責改進。
b.對涉及多個部門的質量問題，由辦公室請示管理者代表，由管理者代表組織公司有關部門召開質量問題專題分析會，分析問題產生的原因，落實責任部門，由辦公室根據專題會議的決定，填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准後，發至責任部門處理、改進。
4.2預防措施
公司應識別潛在的不合格，消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生，預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
4.2.1識別潛在不合格
辦公室要及時分析如下記錄：
a.供方供貨、服務質量情況；公司對顧客滿意程度調查情況；
b.以往的內審報告、管理評審報告；
c.糾正措施執行情況記錄等；
d.過程和產品的特性及趨勢。
通過以上記錄分析，及時了解質量管理體系運行的有效性，過程、服務質量趨勢及顧客的要求和期望，負責組織研究確定消除不合格原因應採取的預防措施，特別是應有效處理顧客報怨和產品不合格。
4.2.2發現有潛在的不合格事實時，由辦公室、生產技術部會同相關部門討論原因，制定預防措施和確定責任部門，明確責任人和實施進度，予以實施並作好記錄。
4.3糾正和預防措施的實施控制
4.3.1糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責監督措施實施的過程。
4.3.2辦公室負責對糾正預防措施實施效果進行跟蹤檢查、實施控制，保證有效，並作好記錄，由管理者代表負責驗證。
4.6對有效果的糾正/預防措施若涉及到質量管理體系文件的更改，應經審批後納入
質量體系文件。
4.7對在規定時間內未能完成的糾正和預防措施，辦公室應對此進行調查，查明未能完成的原因，向管理者代表報告，責任部門無正當理由，應追究部門負責人的責任。
4.8對重要糾正、預防措施的相關記錄及有關信息應提交下次管理評審輸入資料之一。
5.相關文件
5.1《不合格品的控製程序》
5.2《內部審核程序》
6.記錄
6.1《不合格原因分析報告》
6.2《糾正和預防措施整改單》
7. 顧客投訴的處理技巧
解決顧客投訴最基本流程
顧客投訴的渠道，分別是，第一個是當面的口頭投訴；第二個是電話投訴；第三個是直接到消協去投訴。
那麼第一種。顧客當面投訴的工作流程是這樣，第一供顧客直接與服務員或服務台投訴。
第二步就是服務員需認真傾聽，必要時要做好筆錄，寫明時間顧客姓名、聯系方式、投訴內容、主題訴求、解決方法、顧客態度等內容，要填寫投訴記錄表。
第三步，一定要了解顧客的訴求是什麼。
第四步要分析投訴的內容，是對哪些方面什麼原因引發的投訴。
第五步就是給出解決問題的方案，迅速合理，不能當時給出解決方案的要與顧客溝通求得諒解，給出一定的時間去調查分析問題出的責任，其相關責任區責任人經協商之後再進行聯絡。原則就是越快越好，必須在與顧客約定的規定時間之前回復給顧客，不得拖延和遺忘。
第六步聯系顧客解決問題，投訴記錄表填寫完整後歸檔，並將需要反饋給相關的責任部門，第一時間溝通並責令其進行整改。第七步，在每周的例會上要宣布本周投訴的內容解決方案及整改意見。督促整改措施的貫徹執行。這就是整個處理顧客投訴的一個基本流程。
那麼完成以上流程的基本原則就是要快速行動，方案要正確，部門要協調，一定要依法解決。
處理顧客投訴的技巧
下面給大家講正確處理顧客投訴的技巧，各行各業干任何一件事都是有技巧的，但不是投機取巧。技巧是從何而來呢，主要是能熟能生巧，見得多了處理問題多了，自然會總結出各種有效的解決問題的方法。俗話說的好，方法總比問題多就看你能否鑽研能否善於總結。
那麼接待顧客投訴的第一步就是要鋪墊。怎麼鋪墊？就是要主動迎接。任何一家企業誰都不願意處理投訴。但凡要來投訴的顧客，不是脾氣暴躁，就是有氣兒沒地兒撒，那第一個接待他的人就正好撞在了槍口上，肯定是一頓一頓怨氣的宣洩，就像一個垃圾桶，把所有的怨氣都要往你身上倒。所以誰都不願意成為往槍口上撞的人。但是與其硬著頭皮躲著藏著，倒不如大大方方地迎面而上。反而會給顧客留下敢做敢為的第一印象。也是為後面解決投訴做好鋪墊。
第二步，就是要耐心地傾聽不厭其煩，讓顧客說到能讓你插話為止。投訴從字面意思看就是找個地方傾訴自己的不滿。所以說聽顧客訴說的過程就是你解決問題最關鍵的一步，在這其中不要強行的表白自己，不要指出對方投訴內容的不正確的地方，不要火上澆油，當顧客說得口乾舌燥的時候，火氣也就降下來了一大半。然後再詢問對方您還有什麼要說的嗎，當得到對方肯定的答復後再來陳述自己的觀點。這時候你說的話它才有可能聽得進去。在傾聽顧客申訴的過程中。我們不能光聽。還需要快速記敏敏捷地捕捉顧客的任何信息。比如顧客的身份年齡職業。性格特點，愛好學歷，婚姻狀況等等。第二個就是顧客陳述問題的真實性，合理性要進行分析。第三顧客投訴的真正意圖是什麼，一定要探明清楚。是光說說而已，告訴你們一聲，還是說我就是要退貨換貨，還是要索賠等等都會在他的傾訴衷一一表達出來，那我們就迅速找出下一步的對策。其實投訴處理沒有一個特定的模式也沒有固定的解決方法，確實要看接待處理投訴的從業人員的個人水平，也就是你有沒有見什麼人說什麼話的能力，這是非常重要的。那麼我們要第一梳理關鍵問題，關鍵信息找出投訴的真正原因，第二個一定要對症下葯，找出解決問題的方案，一共給出一個或兩個可供選擇，也不能多給。
那麼技巧三，就是正式的賠禮道歉，但是特別注意原則問題，絕不能讓步。給大家舉個簡單的小案例，有一位老大爺提了一袋子東西來到服務台。說你們超市的稱有問題，超市迅速找來業務部管計量的業務人員詢問。其實呢是老爺子回家把澡給洗了，那麼增加了幾顆的重量，缺斤少兩，這樣的黑鍋誰也背不起。於是超市拒絕了他的賠償的要求。所以解決顧客投訴也並不都是息事寧人，做任何事都是有底線的。
技巧四，商討解決方案，看看能否接受。一共有這樣幾種投訴，第一個是簡單的投訴退換貨這些問題呢，可以快速處理。第二個就是復雜點的投訴。那我們要留有餘地會經過多次的協商，來達成一致的解決方案。所以這樣的投訴不可以著急
那麼第五種技巧是，面對惡意的投訴，比如打假的碰瓷兒的尋釁滋事的混街頭混混。這些投訴呢，我們一定要依法辦理。給雙方都留個台階兒下。可以說都冷靜一下，或者找個借口拖延點時間。或者說今天領導不在，明天管事兒的人來了，我們再聯系，再協商等等。不是原則性問題，千萬不要一口咬死。真的把顧客逼到了走法律維權的這條道路那麼雙方都會很麻煩。而且一旦投訴到消協或工商部門。企業所獲得的各種榮譽都會受到影響，這是企業最高的領導層最不願意看到的。