㈠ 如何處理汽車客戶投訴
1、讓客戶坐下，等待情緒平復。
當客戶帶有較高的情緒波動時，你說道理都內是沒有用容的，因為對方根本就聽不進去。
2、認真傾聽，並做筆記
在傾聽的時候，可以認真記錄客戶講述的內容。這樣就顯得你很專業、很認真，讓客戶感覺自己被重視和理解了。有一點很重要，在面對客戶在投訴時，不能面目表情，這是一種非常忌諱的行為。
3、重復客戶的話語
在與客戶溝通時，可以將對方的話語和思想加以整理，再用自己的語言重復給對方。比如：「您剛才的意思是認為我們在售後服務方面沒有做到位?.....」「我要和您確認一下，您剛剛說到的第二點......」「您認為我理解得對嗎?還有其他的嗎?您可以接著說。」這樣去重復客戶的話語，可以讓對方完全感受到你對其的重視。
4、轉換交談的地點
如果在使用前面三步之後，客戶依然是沒有辦法平復激烈的情緒。那就需要轉換交談的地點了。只有到了新的交談地點後，能夠分散客戶的精力，波動的情緒更能快速緩和下來。
5、認真處理客戶的投訴
6、如果自己出來不了的投訴，請示上司。
㈡ 汽車4s店被投訴到廠家會受什麼處理
設置專門的投訴處理人員，同時要做到及時對客戶所抱怨的問題進行處理。不能拖！要求當事服務人員對非原則的投訴進行自行解決，這樣讓他們知道如果在遇到同樣的問題時更好的去處理客戶投訴！
希望對您有所幫助！
㈢ 汽車4s店遇見客戶投訴怎麼處理
當產品質量或服務質量投訴發生後，一般會針對不同的情況採用相應的快版速通道解決權。比如因質量問題涉及賠償的，如在4S店處理許可權內，在勘驗確定後，按索賠流程快速賠償；如4S店無法自行解決，則上報廠家請求支援或者協助解決。
㈣ 4s店被無理取鬧的客戶投訴怎麼反饋
上面的MM回答非常正確，探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，徵求客戶的同版意。如果客戶不接受你權的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。禮貌地結束當你將這件不愉快的事情解決了之後，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。如果沒有，就多謝對方提出的問題。 但是我認為對於無理取鬧的客戶，你過分的讓步只會讓他更囂張，甚至於提更無理的要求，只要站在正確的一方，絕不向"惡勢力"低頭
㈤ 如何處理好汽車維修客戶投訴的問題
什麼樣的人都有 有的人即便是你付出最大的努力 可還是不領情 你只能對代好每一個客戶 拿他們的車當自己的車做就好了 如果明知道肯定不會滿意 你可以採取控訴
㈥ 4s店遇到客戶投訴的第一反應是做什麼
近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投回訴的問題答大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題，606job汽車人才網為你支招：1、尊重客戶4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重...
㈦ 汽車4S店客戶抱怨處理處理流程
僅僅是扣維修工和服務顧問的工資30-100元 就這。
不過你要小心你的車子下次來遭到報復。因為你的車牌號是要在維修工和服務顧問之間點名的。
所以你要掂量掂量的，投訴對你沒有任何影響，但是下次再來維修對你車可能會有影響！
㈧ 與4s店產生糾紛客戶投訴解決的途徑
4s店有負責投訴這塊的人 你可以直接去投訴 實在不行你打廠家投訴電話就可以 4s店都是怕投訴的
㈨ 作為經銷商，面對汽車客戶投訴該怎麼辦
無論是經銷商還是4S店，總會接到汽車客戶的投訴，或者是汽車本身的問題，也可能是售後服務等問題。正確對待和處理客戶的投訴，既能改進工作中類似的錯誤，又能讓客戶滿意，贏得口碑。如何處理汽車客戶的投訴，維護品牌形象，下面讓我們一起來談談對待客戶投訴的方法和技巧。 一、耐心傾聽客戶的投訴 把80%的時間留給客戶，允許他們盡情發泄，千萬不要打斷。設身處地想一想，如果經銷商自己遇到汽車的質量問題會如何惱怒!這樣，經銷商就能夠容納委屈。客戶無論對錯，他們急風暴雨地發泄後，會冷靜地等待經銷商的處理。傾聽時不可有防範心理，不要認為客戶吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。絕大多數客戶的不滿都是因為我們工作失誤造成的。即使部分客戶無理取鬧，我們也不可與之爭執。無論投訴的原因是什麼，也無論投訴是誰，都應該首先感謝客戶提出了寶貴意見。千萬不可以和客戶爭論，而應以誠心誠意的態度來傾聽客戶的抱怨。當然，不只是用耳朵聽，為了處理上的方便，在聽的時候別忘了一定要記錄下來。 二、冷靜分析客戶的投訴 聆聽客戶的抱怨後，必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。客戶在開始陳述其不滿時，往往都是滿腔怒火，我們應在傾聽過程中不斷地表達歉意，同時允諾事情將在最短時間內解決，從而使客戶逐漸平靜下來，怒火平息。 三、變更「地點、人物、時間」 根據客戶投訴的強度，可以採取變更「地、人、時」的方法，即：「變更場地」，將客戶從門廳請入會客室，尤其對於感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢復冷靜;「變更人員」，請出高一級的人員接待，以示重視;「變更時間」，與客戶約定另一方便時間，專門解決問題。要以「時間」換取沖突冷卻的機會，告訴客戶：「我回去後好好地把原因和內容調查清楚後，一定會以負責的態度處理的。」這種方法是要獲得一定的冷卻期。尤其客戶所抱怨的是個難題時，應盡量利用這種方法。這種方法稱為「三變法」。其要點是無論如何要讓對方看出銷售企業的誠意，使投訴的客戶恢復冷靜，也不會使抱怨更加擴大。 四、快速找出解決方案 首先應該確認自己理解的事實是否與對方所說的一致，並站在對方的立場上替客戶考慮。每個人有每個人的價值觀和審美觀，很可能對客戶來講非常重要的事情，而經銷商卻感到無所謂。因此在傾聽過程中銷售企業的認識與對方所述可能會有偏差。這時一定要站在客戶的立場上替客戶考慮，同時將聽到的內容簡單地復述一遍，以確認自己能夠把握客戶的真實想法。 五、化解客戶的不滿 誠懇地向客戶道歉，並且找出客戶滿意的解決方法。解決方案應馬上讓客戶知道。當然在他理解前應盡可能加以說明和說服。為了恢復企業的信用與名譽，除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外，更要加強對客戶的後續服務，使客戶恢復原有的信心。最後，汽車企業要重視客戶的每一次投訴，通過一個投訴，多做反省，及時採取補救措施，杜絕了類似情況的發生。