灰色產業投訴

㈠ 我是淘寶賣家，被惡意的買家投訴違背承諾，之前遇到過一模一樣的情況,我可以維權嗎

你是做代理，同樣也是要遵守淘寶規則，淘寶只認你是不是賣家，不會考慮你是不是代理。你告訴買家無貨，那買家是完全可以退款申請之後投訴你違背發貨時間承諾，即原來的延遲發貨。

你沒有維權可能，在淘寶看來你是侵權，哪兒來的維權？

至於無語，違背發貨時間承諾很早就坑了一大堆天貓賣家，你應當聽說過賠償師。後來淘寶也有了同樣的規則，這小事解決？憑什麼？淘寶本身就是利用這種莫名其妙打著保護消費者權益的規則創造灰色產業，差評師不也是小事賺大錢嘛，沒有惡意善意，只有有意無意，淘寶可以義正言辭的告訴你絕不支持，但做出來的結果卻是不斷創造醜陋行業，只是你再有怨言也是無用的。

㈡ 遇到了看到了一些不好的現象，什麼行賄啊什麼，各種灰色產業啊 我可以打市長市長熱線偷偷舉報嘛 額

你好，你可以收集證據進行舉報懲處貪官污吏。但記得保護好自己。

㈢ 合肥市勞動局投訴電話號碼

電話0551-12333。

用人單位拖欠或剋扣工資的，包括辭職後扣押工資不予發放的情況，可帶上證明勞動關系的證據（勞動合同，工作證，工牌等）、身份證、用人單位工商登記信息（去全國企業信用公示系統網站查詢列印）去用人單位所在地的勞動監察填表投訴。

如果投訴得不到滿意結果，可以進一步收集相關證據，去申請勞動仲裁，全面主張更多權利。

合肥市12333熱線受理范圍

1、用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況；

2、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；

3、用人單位遵守禁止使用童工規定的情況；

4、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保障規定的情況；

5、用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況；

6、用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況；

7、職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定的情況。

（四）被投訴單位為在合肥市行政區域管轄范圍內登記注冊的用人單位。不符合上述管轄范圍的投訴舉報請與當地勞動保障行政部門聯系。

(3)灰色產業投訴擴展閱讀：

投訴人向勞動監察機構投訴時應當提交下列資料：

1.投訴人的身份證明資料。如居民身份證、駕駛證、戶口本等；

2.投訴文書或《勞動保障監察投訴登記表》（現場填寫）。投訴文書應載明下列事項：

（1）投訴人的姓名、身份證號碼或其他合法身份證件信息、文書指定送達地址和聯系電話；

（2）被投訴單位的名稱、住所和聯系電話；

（3）勞動保障合法權益受到侵害的事實和明確具體的投訴請求。投訴文書還可以載明證據、證據來源、證明目的、證人姓名及其聯系方式等。

書寫投訴文書確有困難的，可以口頭投訴，由勞動保障監察機構進行筆錄，並由投訴人簽字。對因同一事由引起的5人以上集體投訴的，應當推選代表1至5名，並填寫《委託書》。

3.提交能證明存在勞動關系（或事實勞動關系）、合法權益受到侵害的書面材料。

㈣ 怎麼做好一個電話銷售人員

「喂，家長您好，我是XX教育的老師，有看到您這邊是有學生需要報名輔導班是嗎？」
——這樣的開場白，許是我們大多數人接到營銷電話，房產、教育、貸款、裝修等等，統稱為電話營銷。簡單而粗暴的方式，宣傳他們的作用，詢問你的意見，很多人以為這種電話，就是隨便找個網路就可以打的，也認為是網路電話，這里給大家先做個簡單的介紹。
通訊的原理以及設備不再強調，大家只需要這樣的呼叫中心系統怎麼去用的，有什麼作用就行。
傳統的呼叫中心，銷售人員通過購買話機盒子進行接聽電腦，話機盒種類比較多，像北恩、杭普等品牌，質量還是不錯的。再將機盒接上電話線，連接在S口語音網關上。這些准備工作做完之後也是不可以打電話，需要再建立一套呼叫中心系統，為本地的設備對接參數，並在管理端上配置好線路，也就是通道。目前常見的對接方式一般為SIP對接，由線路方與系統方交接，也有某一方全程負責安排的；那麼在打出去電話之後，客戶接通需不需要話費呢？答：需要的。計費的一般都是通過VOS埠計費，這里不再詳細介紹，資費標准也是不一樣的，這里主要講下計費的模式，常見的計費模式有兩種：「6+」「60+」。舉個例子，房產銷售人員打這類電話，掛斷率太高，可能話務員都沒有說完接被掛斷，一般都會選擇6+計費，即6S之內的佔比會比較高，話費會比較便宜，通常適合掛斷率較高的行業。那同理，60+計費就是60S計費一次，不足也按一分鍾算。
目前市面上的系統都是支持多種以上的呼叫模式，如：點撥、手撥、群呼、語音群呼等。大多都字面意思，通過滑鼠點擊撥打，為點撥，日呼出300通左右；手動輸入號碼為手撥，日呼出200通左右；導入號碼批量呼出，客戶接通後轉接話務員坐席為群呼，日呼出500通左右；在群呼的基礎上，客戶接通後先聽一段錄音，按提示操作或不掛斷，再轉接人工為語音群呼，語音群呼消耗的數據為群呼3倍左右，轉化速率較高，但消耗的話費也高。
以上就是呼叫中心的大致介紹，像帶有的一些基礎功能就沒有提及，如果員工報表、CRN客戶管理系統、錄音和質檢功能、部門管理、訂單功能等等，這些都是延伸的功能，各不一樣。
————
Ai智能語音機器人，這里詳細說一下這個。Ai電銷機器人應該是在2016年底才出現的，18年和19年伴隨著網貸的興起、房產銷售的熱潮，走上巔峰。優點：高效率接通數，省時省力省錢，人工都不需要了，只要安排人跟進就可以了。與20年年初開始回降，國家開始著力管控灰色產業，肅清了一大批後，Ai機器人也迅速跟著走向了低谷，但前景已是註定，未來的電銷，一定是Ai機器人的天下，人工，早已不符合時代的潮流。在這個講究成本、性價比的年代，人工會被用到更加有用更專業的位置上去，前段的開發，機器人扛起了責任。
Ai機器人的核心功能是打電話，這點不難，誰都可以理解，打難的是，它能不能真正代替我們人工跟客戶進行有效互動，引導客戶並以一套規則篩選出客戶的意向程度，這些，對於未曾接觸的人來說，處處藏有陷阱。
這里給大家拆分來講解下機器人整體運作原理以及需要用到的東西。首先，機器人是需要用到語音識別系統，這里舉國內常見且知名的品牌—科大訊飛，訊飛的語音識別也是有多個版本的，有收費的，也有不收費的，在線的、離線的，識別按次數收費，一般來說，最好的是離線收費版，這是比較正式的，精準率高，基本能准確識別客戶說的內容，對於一些外貿用戶也會外語定製版。識別出客戶什麼之後，接下來，機器人就會根據最開始製作的話術內容去自動回答客戶的問題，如：費用、合作模式、產品及業務介紹等進行互動。最終會有一套評分規則，根據客戶觸發的關鍵詞、肯定的次數，或者流程走到哪一步，客戶回答肯定否定去判定客戶意向程度，這類規則一般都是通用的，實際使用過程中修改較少；
市面上的很多機器人都是支持使用者綁定公眾號接收該機器人的客戶推送，點開後即可看到機器人跟客戶的溝通情況、錄音以及聯系方式等，最後再有人工去跟進；
最額外說一點，因為如今的電話銷售，不管打出去的號碼是什麼樣的，都不可能避免標記問題，號碼標記是第三方軟體造成的，不可避免。常見的線路有固話直線、小號、95 96 1010、卡線等，少見的也有些如：回撥線路、虛商電銷卡、副號等；常見線路盲區一般為：北京、上海、廣州、深圳、新疆、西藏，這幾個地區又因西藏和新疆最為特殊，能打的線路少之又少，這里不做解釋。無論是誰，考慮機器人無外乎考慮的就是效果和效率這塊，高效率的呼出情況下，標記再所難為，受之影響的就是接通率問題，為了不影響機器人接通數，大多數機器人都是選擇多並發呼出模式，單並發為基礎，延伸的就是兩並發和三並發，以三並發為例，因為市面上如今的普通線路，接通率差不多在30%左右，那三並發就是同時呼出3個號碼，客戶接通後會停止呼出，已呼出的不會變化。這樣做的目的是可以提前撥號，客戶接通之後會跟機器人溝通，值得注意的是，當同時出現多個接通的時候，機器人也只會跟其中一個溝通，掛斷後才會跟下一個溝通，這期間，客戶接到電話是出於聽鈴的階段，這種情況，就實際上而言，數據如果不是太好和不是新線路的情況下，出現較少。
以上也只是簡單的介紹了呼叫中心和Ai機器人的大致功能作用，以及部分對接和線路模式。基本上你能用什麼線路，取決於你的行業話術、以及撥打的數據精準度（金融除外），Ai機器人經過這幾年的發展，話術是最主要的一面，當識別沒有太大問題的情況下，識別出客戶問題並回答，是非常重要的，但前提肯定是製作的話術包含這一內容，所以如果有人去選擇用機器人，在前期的時候盡量把話術給做全了，後期與乙方單位也不會出現扯皮一類無趣的事。
本人從事通訊行業近十年，各種線路模式、落地商、呼叫中系統、Ai機器人等，接觸的比較多，也見過許多不能公開的事情，在這里也建議各位，選擇外呼系統，數據以為關鍵，其次公司的實力也很重要，市面上也有許多小公司拿著盜版系統給客戶用，再接上他們從別處拉的二手、三手線路，沒有售後保障，不出問題皆大歡喜，出了問題，互相推責，Ai機器人也是如此。如果有興趣有想法的朋友，需求這方面更詳細的了解，或者想用這些的，也可以私下找我

㈤ 為什麼碰瓷的人不找豪車下手

近年來社會發展越來越迅速了，家家戶戶都開得起車子，汽車行業的發展不僅帶來了很多生活上的便利，也催生了一些灰色產業鏈。

碰瓷就是最常見的一種，這個詞語出現的年頭可不短了，但是近幾年才真正的發揚光大，手段和花樣也層次不窮。雖說360行，行行出狀元，但是這一行真的是不入流。不僅是對自己和他人的生命不負責，而且還是違法行為。

所以他們就會選擇普通人下手，因為普通人非常害怕事情會鬧大，也沒有時間和精力陪他們耗這些事兒，所以就會選擇賠錢了事或者自認倒霉。花個兩三百塊錢解決一個非常小的事端，也是無可奈何的事。

所以這些碰瓷的人一般不會找豪車下手，雖然是靠著生命來賺錢，但是他們並不傻。

㈥ 丁真等商標遭惡意注冊，你怎麼看

近段時間，突然爆紅的少年丁真、馬保國，網路熱詞“耗子尾汁”，被商標搶注者集中“哄搶”，注冊申請達到數百件。在商標申請跟風網紅、熱詞的亂象背後，炒賣商標同樣“暗流涌動”，湖南一家申請“丁真”商標的公司，商標證還沒下來，便開價18.8萬元；鄭州一家公司，也僅是剛申請了“耗子尾汁”商標，就表示可以1萬元/年的價格授權使用。

但此類搶注這並非個別現象。還有人搶注“破洞”、“呼啦圈”等通用詞為商標，投訴無數“破洞牛仔褲”、“呼啦圈”的電商賣家，試圖勒索高額授權費、撤訴費。“惡意商標”肆虐成災，已然形成一條黑色產業鏈。商標不是炒的，國知局部署嚴打惡意搶注“當下呈現的商標搶注、囤積亂象，已與商標的本來意義背道而馳。”相關知識產權專家告訴記者，“商標注冊是用的，而不是炒的”是新商標法確立的方向，“商標的價值在於使用，應在社會各界形成共識”。

知識產權專家們認為，大量有爭議商標流入市場，也給商業秩序帶來不利影響，乃至引發社會問題。新華社《新華每日電訊》發表評論文章稱，商標審核部門須把好商標“准入關”，商標審查方式、審查標准應該更統一，避免隨意化、主觀化、模糊化；具體的審查流程也要更規范、標准、透明。

當搶注爆梗商標成為市場風潮，商家們競相用戲謔的熱詞吸引一時熱度，將獲取流量當成自己經營秘籍，是急功近利、盲目跟風的短視行為，也是一種對流量熱度的病態跟風，理應得到更正和糾偏，市場監管部門應著力監督此類事件，把好商標申請企業資質的審核關，維護合理有序的市場環境。

12月4日上午，商標局黨委召開理論學習中心組擴大會議，強調結合商標工作聚焦主責主業，聚精會神抓審查，進一步縮短商標審查周期，提高商標審查質量，嚴厲打擊商標惡意注冊和囤積行為；圍繞提質增效，專心致志抓改革，進一步加強頂層設計，完善商標審查制度，提高商標工作標准化、規范化、法治化水平。

㈦ 騰訊游戲被成年人惡意申訴退款，是因為相關法律不成熟嗎

對的，其實不單單只是國內相關的法律不夠成熟完善，就連歐美這種相對發達的國家，面對網路上惡意退款都沒有什麼特別好的辦法，蘋果的Itunes商城每年要面對大量的惡意退款，因為很難檢測到手機後面充值的用戶是否為未成年人，所以蘋果方面也很難做到完善的監管，如果有用戶申請退款，蘋果會同意一次為其退款，正因如此，甚至在互聯網上催生出了一種專業幫助蘋果用戶退款的灰色產業，但其實惡意利用蘋果退款機制的漏洞，違背事實的申請退款，其實是涉嫌構成詐騙罪的，所以我們最好還是不要做這樣違法的事情。

不過隨著我國相關法律越來越成熟，這種違法的事情也會越來越少。

㈧ 菜鳥驛站工作人員態度惡劣。

找菜鳥物流客服投訴，打12305.有點用，但不完全有用。希望大家都努力起專來，引起有關屬部門重視並切除才是根本解決辦法。
在此特別呼籲：凡是收件權利受菜鳥驛站侵害的同胞們，請大家一起在315前去12315投訴.讓315爆光這個快遞與菜鳥的灰色產業連。希望這個毒瘤早點消失，不要再坑害所有的消費者。

同時煩請有影響力的大V們，一起協助舉報投訴菜鳥和快遞的非法勾當！
不單單坑害消費者正常收件權利，還嚴重的威脅到消費者的個人信息安全，各種為基站各種收集收件人個人信息，甚至轉賣。

打著服務的名義，坑害消費者利益，強制代收扣留他人貨物。還各種囂張。
大家一定要多在315前多去投訴。齊心協力把毒瘤切除了！！！！

㈨ 什麼軟體是流氓軟體

【官方定義】

惡意軟體(流氓軟體)定義：是指在未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行，侵犯用戶合法權益的軟體，但已被我國現有法律法規規定的計算機病毒除外。

-強制安裝：指在未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝軟體的行為。
-難以卸載：指未提供通用的卸載方式，或在不受其他軟體影響、人為破壞的情況下，卸載後仍活動程序的行為。
-瀏覽器劫持：指未經用戶許可，修改用戶瀏覽器或其他相關設置，迫使用戶訪問特定網站或導致用戶無法正常上網的行為。
-廣告彈出：指未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，利用安裝在用戶計算機或其他終端上的軟體彈出廣告的行為。
-惡意收集用戶信息：指未明確提示用戶或未經用戶許可，惡意收集用戶信息的行為。
-惡意卸載：指未明確提示用戶、未經用戶許可，或誤導、欺騙用戶卸載非惡意軟體的行為。
-惡意捆綁：指在軟體中捆綁已被認定為惡意軟體的行為。
-其他侵犯用戶知情權、選擇權的惡意行為。

最早提出「流氓軟體」概念的是國內最大的殺毒軟體廠商瑞星公司。其一位負責人稱，「流氓軟體」的最大商業用途就是散布廣告，並形成了整條灰色產業鏈：企業為增加註冊用戶、提高訪問量或推銷產品，向網路廣告公司購買廣告窗口流量，網路廣告公司用自己控制的廣告插件程序，在用戶電腦中強行彈出廣告窗口。而為了讓廣告插件神不知鬼不覺地進入用戶電腦，大多數時候廣告公司是通過聯系熱門免費共享軟體的作者，以每次幾分錢的價格把廣告程序通過插件的形式捆綁到免費共享軟體中，用戶在下載安裝這些免費共享軟體時廣告程序也就趁虛而入。
據稱，網路廣告的計費是按彈出次數進行的，使用「流氓軟體」可以在用戶根本沒有授權的情況下隨意彈出廣告，提高廣告彈出次數，籍此提高廣告收益。一個「裝機量」大的廣告插件公司，憑「流氓軟體」月收入在百萬元以上。
[律師說法]
理抹「流氓」暫時沒法
反流氓軟體聯盟支援律師黃錦深在其博客上說，流氓軟體的行徑一旦形成犯罪，不容置疑應按刑法相關規定進行處置即可。但就其民事責任而言，我國目前在立法上仍是空白。黃認為，流氓軟體佔用用戶電腦內存、使CPU運行速度下降、佔用硬碟容量，已侵犯了用戶的財產權。但侵犯財產權造成的損失怎麼計算是個難題。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定了消費者財產不受損害的權利，第八條規定了消費者的知情權，第九條規定了消費者的選擇權，第十條規定了消費者的公平交易權，第十一條規定了賠償權。如果電腦用戶因使用流氓軟體而遭受財產損失，顯然可以適用第七、第十條；如果流氓軟體是在電腦用戶不知情的情況下強行安裝，或劫持了瀏覽器，則可以適用第八、第九、第十條。黃錦深稱，消法雖然提供了一定的法律依據，但以上法律規定並不是明確針對流氓軟體而設。因此，社會期待盡快出台法規，還這一巨大市場的一片清靜。記者羅曙馳

「流氓軟體」是介於病毒和正規軟體之間的軟體。

計算機病毒指的是：自身具有、或使其它程序具有破壞系統功能、危害用戶數據或其它惡意行為的一類程序。這類程序往往影響計算機使用，並能夠自我復制。

正規軟體指的是：為方便用戶使用計算機工作、娛樂而開發，面向社會公開發布的軟體。

「流氓軟體」介於兩者之間，同時具備正常功能（下載、媒體播放等）和惡意行為（彈廣告、開後門），給用戶帶來實質危害。

流氓軟體的分類

根據不同的特徵和危害，困擾廣大計算機用戶的流氓軟體主要有如下幾類：

1、廣告軟體（Adware）

定義：廣告軟體是指未經用戶允許，下載並安裝在用戶電腦上；或與其他軟體捆綁，通過彈出式廣告等形式牟取商業利益的程序。

危害：此類軟體往往會強制安裝並無法卸載；在後台收集用戶信息牟利，危及用戶隱私；頻繁彈出廣告，消耗系統資源，使其運行變慢等。

例如：用戶安裝了某下載軟體後，會一直彈出帶有廣告內容的窗口，干擾正常使用。還有一些軟體安裝後，會在IE瀏覽器的工具欄位置添加與其功能不相乾的廣告圖標，普通用戶很難清除。

2、間諜軟體(Spyware)

定義：間諜軟體是一種能夠在用戶不知情的情況下，在其電腦上安裝後門、收集用戶信息的軟體。

危害：用戶的隱私數據和重要信息會被「後門程序」捕獲，並被發送給黑客、商業公司等。這些「後門程序」甚至能使用戶的電腦被遠程操縱，組成龐大的「僵屍網路」，這是目前網路安全的重要隱患之一。

例如：某些軟體會獲取用戶的軟硬體配置，並發送出去用於商業目的。

3、瀏覽器劫持

定義：瀏覽器劫持是一種惡意程序，通過瀏覽器插件、BHO（瀏覽器輔助對象）、Winsock LSP等形式對用戶的瀏覽器進行篡改，使用戶的瀏覽器配置不正常，被強行引導到商業網站。

危害：用戶在瀏覽網站時會被強行安裝此類插件，普通用戶根本無法將其卸載，被劫持後，用戶只要上網就會被強行引導到其指定的網站，嚴重影響正常上網瀏覽。

例如：一些不良站點會頻繁彈出安裝窗口，迫使用戶安裝某瀏覽器插件，甚至根本不徵求用戶意見，利用系統漏洞在後台強制安裝到用戶電腦中。這種插件還採用了不規范的軟體編寫技術（此技術通常被病毒使用）來逃避用戶卸載，往往會造成瀏覽器錯誤、系統異常重啟等。

4、行為記錄軟體（Track Ware）

定義：行為記錄軟體是指未經用戶許可，竊取並分析用戶隱私數據，記錄用戶電腦使用習慣、網路瀏覽習慣等個人行為的軟體。

危害：危及用戶隱私，可能被黑客利用來進行網路詐騙。

例如：一些軟體會在後台記錄用戶訪問過的網站並加以分析，有的甚至會發送給專門的商業公司或機構，此類機構會據此窺測用戶的愛好，並進行相應的廣告推廣或商業活動。

5、惡意共享軟體(malicious shareware)

定義：惡意共享軟體是指某些共享軟體為了獲取利益，採用誘騙手段、試用陷阱等方式強迫用戶注冊，或在軟體體內捆綁各類惡意插件，未經允許即將其安裝到用戶機器里。

危害：使用「試用陷阱」強迫用戶進行注冊，否則可能會丟失個人資料等數據。軟體集成的插件可能會造成用戶瀏覽器被劫持、隱私被竊取等。

例如：用戶安裝某款媒體播放軟體後，會被強迫安裝與播放功能毫不相乾的軟體（搜索插件、下載軟體）而不給出明確提示；並且用戶卸載播放器軟體時不會自動卸載這些附加安裝的軟體。

又比如某加密軟體，試用期過後所有被加密的資料都會丟失，只有交費購買該軟體才能找回丟失的數據。

6、其它

隨著網路的發展，「流氓軟體」的分類也越來越細，一些新種類的流氓軟體在不斷出現，分類標准必然會隨之調整。

近日，一些「流氓軟體」引起了用戶和媒體的強烈關注。它們往往採用特殊手段頻繁彈出廣告窗口、危及用戶隱私，嚴重干擾用戶的日常工作、數據安全和個人隱私。這些軟體在軟體用戶中引起了公憤，許多用戶指責它們為「徹頭徹尾的流氓軟體」。

流氓軟體是中國大陸對網路上散播的符合如下條件（主要是第一條）的軟體的一種稱呼：

採用多種社會和技術手段，強行或者秘密安裝，並抵制卸載；

強行修改用戶軟體設置，如瀏覽器主頁，軟體自動啟動選項，安全選項；

強行彈出廣告，或者其他干擾用戶佔用系統資源行為；

有侵害用戶信息和財產安全的潛在因素或者隱患；

未經用戶許可，或者利用用戶疏忽,或者利用用戶缺乏相關知識，秘密收集用戶個人信息、秘密和隱私。

這些軟體也可能被稱為惡意廣告軟體(adware)、間諜軟體(spyware)、惡意共享軟體(malicious shareware)。 與病毒或者蠕蟲不同，這些軟體很多不是小團體或者個人秘密地編寫和散播，反而有很多知名企業和團體涉嫌此類軟體。

其中以雅虎旗下的3721最為知名和普遍，也比較典型。該軟體採用多種技術手段強行安裝和對抗刪除。很多用戶投訴是在不知情的情況下遭到安裝，而其多種反卸載和自動恢復技術使得很多軟體專業人員也感到難以對付，以至於其卸載成為大陸網站上的常常被討論和咨詢的技術問題。

據北京網路協會發起和公布的調查說，在被舉報投訴的前幾名中比較知名的軟體和企業有三七二一的上網助手和網路實名、阿里巴巴旗下的淘寶、ebay易趣、中國互聯網路信息中心CNNIC的中文上網、網路的超級搜霸、雅虎的一搜等。

部分被指名的企業否認或者部分否認這些指責，也有企業表示即將或者已經推出的新版軟體已經對被投訴的問題作出改正。

有觀點認為此次調查原因是知名殺毒軟體企業瑞星由於廣告或者宣傳目的進行的炒作。

網路上有用戶表示可以接受這些軟體。

「從刑法第268條規定來看，很多流氓軟體甚至違法了我們國家的刑法；而根據中華人民共和國反不正當競爭法第9條，很多流氓軟體違法了中華人民共和國反不正當競爭法。」

10月16日下午，從上海趕赴北京的國家反計算機入侵和防病毒研究中心總工程師金波，出席了中國反流氓軟體聯盟的首次媒體會議，向外界表示當前有很多流氓軟體都涉嫌違法。

金波解釋說，刑法上第268條規定，違反國家規定對計算機信息系統功能進行刪除、修改、增加、干擾造成計算機信息系統不能正常運行後果嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役，後果特別嚴重的處5年以上的有期徒刑。

違反國家規定對計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改增加的操作，後果嚴重的按照前款規定進行處理，故意製作傳播計算機病毒的破壞程序、影響計算機信息系統正常使用的，後果嚴重的依照第一款規定處罰。

「從這幾條上面來看，很多流氓軟體甚至違法了我們國家的刑法」，金波說。

而根據中華人民共和國反不正當競爭法第9條，經營者不得利用廣告或者其他分發對商品的質量、製作成份、性能、用途、生產的有效期限、產地等有誤解的虛假宣傳。

金波指出，從以上一條上看很多「流氓軟體」是作了虛假宣傳，違法了中華人民共和國反不正當競爭法。

此外，金波還指出很多「流氓軟體」對計算機信息的功能進行刪除修改或者增加，或者破壞用戶的隱私，違反了國務院的第147號令的規定。

治理流氓軟體的社會行動

北京市網路行業協會於2005年6月召開了中國大陸首次防治流氓軟體的研討會。新浪、搜狐、網易、瑞星、江民等16家企業會後起草了《軟體產品行為安全自律公約》。同時，國家已開始把對流氓軟體的檢測納入到殺毒軟體的檢測標准之中。用一些軟體如優化大師和一些可以做系統優化的軟體來清除，一般不要裝來歷不明的軟體，不要用小軟體，除非你知道它對你的系統沒有影響危害。使用一些瀏覽器的插件時要注意。對於active x控制項不要隨便裝了。

㈩ 什麼叫做惡評軟體要詳細！好的個加分！！

【官方定義】

惡意軟體(流氓軟體)定義：是指在未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行，侵犯用戶合法權益的軟體，但已被我國現有法律法規規定的計算機病毒除外。

-強制安裝：指在未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝軟體的行為。
-難以卸載：指未提供通用的卸載方式，或在不受其他軟體影響、人為破壞的情況下，卸載後仍活動程序的行為。
-瀏覽器劫持：指未經用戶許可，修改用戶瀏覽器或其他相關設置，迫使用戶訪問特定網站或導致用戶無法正常上網的行為。
-廣告彈出：指未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，利用安裝在用戶計算機或其他終端上的軟體彈出廣告的行為。
-惡意收集用戶信息：指未明確提示用戶或未經用戶許可，惡意收集用戶信息的行為。
-惡意卸載：指未明確提示用戶、未經用戶許可，或誤導、欺騙用戶卸載非惡意軟體的行為。
-惡意捆綁：指在軟體中捆綁已被認定為惡意軟體的行為。
-其他侵犯用戶知情權、選擇權的惡意行為。

最早提出「流氓軟體」概念的是國內最大的殺毒軟體廠商瑞星公司。其一位負責人稱，「流氓軟體」的最大商業用途就是散布廣告，並形成了整條灰色產業鏈：企業為增加註冊用戶、提高訪問量或推銷產品，向網路廣告公司購買廣告窗口流量，網路廣告公司用自己控制的廣告插件程序，在用戶電腦中強行彈出廣告窗口。而為了讓廣告插件神不知鬼不覺地進入用戶電腦，大多數時候廣告公司是通過聯系熱門免費共享軟體的作者，以每次幾分錢的價格把廣告程序通過插件的形式捆綁到免費共享軟體中，用戶在下載安裝這些免費共享軟體時廣告程序也就趁虛而入。
據稱，網路廣告的計費是按彈出次數進行的，使用「流氓軟體」可以在用戶根本沒有授權的情況下隨意彈出廣告，提高廣告彈出次數，籍此提高廣告收益。一個「裝機量」大的廣告插件公司，憑「流氓軟體」月收入在百萬元以上。
[律師說法]
理抹「流氓」暫時沒法
反流氓軟體聯盟支援律師黃錦深在其博客上說，流氓軟體的行徑一旦形成犯罪，不容置疑應按刑法相關規定進行處置即可。但就其民事責任而言，我國目前在立法上仍是空白。黃認為，流氓軟體佔用用戶電腦內存、使CPU運行速度下降、佔用硬碟容量，已侵犯了用戶的財產權。但侵犯財產權造成的損失怎麼計算是個難題。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定了消費者財產不受損害的權利，第八條規定了消費者的知情權，第九條規定了消費者的選擇權，第十條規定了消費者的公平交易權，第十一條規定了賠償權。如果電腦用戶因使用流氓軟體而遭受財產損失，顯然可以適用第七、第十條；如果流氓軟體是在電腦用戶不知情的情況下強行安裝，或劫持了瀏覽器，則可以適用第八、第九、第十條。黃錦深稱，消法雖然提供了一定的法律依據，但以上法律規定並不是明確針對流氓軟體而設。因此，社會期待盡快出台法規，還這一巨大市場的一片清靜。記者羅曙馳

「流氓軟體」是介於病毒和正規軟體之間的軟體。

計算機病毒指的是：自身具有、或使其它程序具有破壞系統功能、危害用戶數據或其它惡意行為的一類程序。這類程序往往影響計算機使用，並能夠自我復制。

正規軟體指的是：為方便用戶使用計算機工作、娛樂而開發，面向社會公開發布的軟體。

「流氓軟體」介於兩者之間，同時具備正常功能（下載、媒體播放等）和惡意行為（彈廣告、開後門），給用戶帶來實質危害。

流氓軟體的分類

根據不同的特徵和危害，困擾廣大計算機用戶的流氓軟體主要有如下幾類：

1、廣告軟體（Adware）

定義：廣告軟體是指未經用戶允許，下載並安裝在用戶電腦上；或與其他軟體捆綁，通過彈出式廣告等形式牟取商業利益的程序。

危害：此類軟體往往會強制安裝並無法卸載；在後台收集用戶信息牟利，危及用戶隱私；頻繁彈出廣告，消耗系統資源，使其運行變慢等。

例如：用戶安裝了某下載軟體後，會一直彈出帶有廣告內容的窗口，干擾正常使用。還有一些軟體安裝後，會在IE瀏覽器的工具欄位置添加與其功能不相乾的廣告圖標，普通用戶很難清除。

2、間諜軟體(Spyware)

定義：間諜軟體是一種能夠在用戶不知情的情況下，在其電腦上安裝後門、收集用戶信息的軟體。

危害：用戶的隱私數據和重要信息會被「後門程序」捕獲，並被發送給黑客、商業公司等。這些「後門程序」甚至能使用戶的電腦被遠程操縱，組成龐大的「僵屍網路」，這是目前網路安全的重要隱患之一。

例如：某些軟體會獲取用戶的軟硬體配置，並發送出去用於商業目的。

3、瀏覽器劫持

定義：瀏覽器劫持是一種惡意程序，通過瀏覽器插件、BHO（瀏覽器輔助對象）、Winsock LSP等形式對用戶的瀏覽器進行篡改，使用戶的瀏覽器配置不正常，被強行引導到商業網站。

危害：用戶在瀏覽網站時會被強行安裝此類插件，普通用戶根本無法將其卸載，被劫持後，用戶只要上網就會被強行引導到其指定的網站，嚴重影響正常上網瀏覽。

例如：一些不良站點會頻繁彈出安裝窗口，迫使用戶安裝某瀏覽器插件，甚至根本不徵求用戶意見，利用系統漏洞在後台強制安裝到用戶電腦中。這種插件還採用了不規范的軟體編寫技術（此技術通常被病毒使用）來逃避用戶卸載，往往會造成瀏覽器錯誤、系統異常重啟等。

4、行為記錄軟體（Track Ware）

定義：行為記錄軟體是指未經用戶許可，竊取並分析用戶隱私數據，記錄用戶電腦使用習慣、網路瀏覽習慣等個人行為的軟體。

危害：危及用戶隱私，可能被黑客利用來進行網路詐騙。

例如：一些軟體會在後台記錄用戶訪問過的網站並加以分析，有的甚至會發送給專門的商業公司或機構，此類機構會據此窺測用戶的愛好，並進行相應的廣告推廣或商業活動。

5、惡意共享軟體(malicious shareware)

定義：惡意共享軟體是指某些共享軟體為了獲取利益，採用誘騙手段、試用陷阱等方式強迫用戶注冊，或在軟體體內捆綁各類惡意插件，未經允許即將其安裝到用戶機器里。

危害：使用「試用陷阱」強迫用戶進行注冊，否則可能會丟失個人資料等數據。軟體集成的插件可能會造成用戶瀏覽器被劫持、隱私被竊取等。

例如：用戶安裝某款媒體播放軟體後，會被強迫安裝與播放功能毫不相乾的軟體（搜索插件、下載軟體）而不給出明確提示；並且用戶卸載播放器軟體時不會自動卸載這些附加安裝的軟體。

又比如某加密軟體，試用期過後所有被加密的資料都會丟失，只有交費購買該軟體才能找回丟失的數據。

6、其它

隨著網路的發展，「流氓軟體」的分類也越來越細，一些新種類的流氓軟體在不斷出現，分類標准必然會隨之調整。

近日，一些「流氓軟體」引起了用戶和媒體的強烈關注。它們往往採用特殊手段頻繁彈出廣告窗口、危及用戶隱私，嚴重干擾用戶的日常工作、數據安全和個人隱私。這些軟體在軟體用戶中引起了公憤，許多用戶指責它們為「徹頭徹尾的流氓軟體」。

流氓軟體是中國大陸對網路上散播的符合如下條件（主要是第一條）的軟體的一種稱呼：

採用多種社會和技術手段，強行或者秘密安裝，並抵制卸載；

強行修改用戶軟體設置，如瀏覽器主頁，軟體自動啟動選項，安全選項；

強行彈出廣告，或者其他干擾用戶佔用系統資源行為；

有侵害用戶信息和財產安全的潛在因素或者隱患；

未經用戶許可，或者利用用戶疏忽,或者利用用戶缺乏相關知識，秘密收集用戶個人信息、秘密和隱私。

這些軟體也可能被稱為惡意廣告軟體(adware)、間諜軟體(spyware)、惡意共享軟體(malicious shareware)。 與病毒或者蠕蟲不同，這些軟體很多不是小團體或者個人秘密地編寫和散播，反而有很多知名企業和團體涉嫌此類軟體。

其中以雅虎旗下的3721最為知名和普遍，也比較典型。該軟體採用多種技術手段強行安裝和對抗刪除。很多用戶投訴是在不知情的情況下遭到安裝，而其多種反卸載和自動恢復技術使得很多軟體專業人員也感到難以對付，以至於其卸載成為大陸網站上的常常被討論和咨詢的技術問題。

據北京網路協會發起和公布的調查說，在被舉報投訴的前幾名中比較知名的軟體和企業有三七二一的上網助手和網路實名、阿里巴巴旗下的淘寶、ebay易趣、中國互聯網路信息中心CNNIC的中文上網、網路的超級搜霸、雅虎的一搜等。

部分被指名的企業否認或者部分否認這些指責，也有企業表示即將或者已經推出的新版軟體已經對被投訴的問題作出改正。

有觀點認為此次調查原因是知名殺毒軟體企業瑞星由於廣告或者宣傳目的進行的炒作。