❶ 什麼時候聯系客戶是最好的
按一天的工作時間來說：
1、早上8:30到10:00，剛上班，客戶一般都處於緊張的工作狀態，所以這個時候即使接到電話，也會心不在焉地應對。所以這個時間段，銷售人員最好是做一些當天的准備工作，而不要急著聯系客戶。
2、10:30到11:30，手上的工作告一個段落，午休的時刻即將到來，客戶的情緒已經舒緩下來，也已經沒有那麼忙碌，所以這段時間是聯系客戶的最佳時間。
3、11:30到14:00，這個時候客戶一般是吃飯、午休的時候，沒有特殊急事，最好別輕易打電話，容易引起客戶反感。
4、14:00到15:00，這個時候客戶午休完畢，剛開始下午的工作，心情會有一些煩躁。所以這個時間段不適合聯系客戶談業務。
5、15:00到18:00，這個時間段，重要的工作一般都已經完成，客戶也處於比較放鬆的一個狀態。這段時間努力聯系客戶吧，這是創造業績的最好時間。
❷ 目前會計上不確認客戶關系作為無形資產，那稅法上確認客戶關系嗎如果確認，攤銷時間是怎樣的
客戶關系不會作為無形資產確認的，這個在稅法和會計上都是不能確認的，作為資產需要具有可辨認性和預期給單位代來經濟利益流入。客戶關系不具有可辨認性，不應確認。也不設置攤銷的事情。
❸ 有哪些客戶關系類型
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，盡快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，暫時不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、暫時不買的客戶：我們要以建立良好關系為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯系。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後了解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
5.已經報過價沒有信息回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用貿易通交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如"如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解在價格方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".
❹ 客戶關系管理什麼時候開始在中國發展的
客戶關系管理在上世紀90年代出現在美國,上世紀末進入中國。
一、客戶關系管理的產生和發展
客戶關系管理
(,CRM)是企業為提高核心競爭力,達到使競爭機制快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、
發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。在全球經濟迅速發展和科學技術突飛猛進的情況下,無論是製造型企業還是服務型行業,其從業的企業數量都在迅速增加,產品和服務質量也在迅速提高和趨於完善。這樣的大環境必然導致的一個結果就是在全球市場中
,供給不斷增加的同時,同業企業間的競爭也在日趨激烈
,產品的同質化現象日益明顯。在這樣的大背景之下,再伴隨著現代管理和營銷理論的不斷發展,使得眾多商家開始逐漸意識到客戶的重要性———誰能把握住客戶,誰就能把握住市場,
把握住企業的未來。實際上類似的營銷理論很早就有,但是在當時所有的商家都沒有把客戶看做為企業的資源。直到80年代末一些企業才開始真正思考應該如何有效地去管理客戶。
上個世紀90年代初期,許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發銷售力量自動化系統(SFA),隨後又在1993左右開始著力發展客戶服務系(CSS)。可以說這是CRM發展的第一個階段。
1996年以後一些公司開始把SFA和CSS兩個系統合並起來,再加上營銷策劃(marketing)、現場服務(fieldservice),在此基礎之上再集成CTI(計算機電話集成技術)形成集銷售(sales)和服務(service)於一體的呼叫中心(callcenter)。可以理解這就是CRM的第二個階段。從90年代後期開始一直到現在,在呼叫中心的基礎之上,進一步加強整個系統的數據管理能力和分析能力的同時,添加新功能模塊,才逐步形成了我們今天所熟知的CRM,這是CRM的第三個階段。
當然特別是GartnerGroup正式提出CRM的概念以後,又一次加速了CRM的
具體定型和發展。
❺ 客戶關系中都包含了哪些具體內容呀
階段一、識別你的客戶 將更多的客戶名輸入到資料庫中。 採集客戶的有關信息。 驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。 階段二、對客戶進行差異分析 識別企業的「金牌」客戶。 哪些客戶導致了企業成本的發生？ 企業本年度最想和哪些企業建立商業關系？選擇出幾個這樣的企業。 上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。 是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？ 根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。 階段三、與客戶保持良性接觸 給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。 給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。 測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。 對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。 哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。 通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。 改善對客戶抱怨的處理。 階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求 改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。 使發給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種表格。 詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。 找出客戶真正需要的是什麼。 徵求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務 爭取企業高層對客戶關系管理工作的參與
❻ 與客戶聯系感情多長時間聯系一次最好
這個要看客戶的情況了。
如果還沒簽訂訂單。那就要了解什麼時候簽訂。最長不能超過一周。如果很快要簽訂了，那就兩天聯系一次。這么做，才能了解最新的客戶情況，及時滿足客戶的最新要求，減少丟單的可能性。
如果是長期的客戶，那麼，最開始，每次送貨都去看看客戶。
熟悉了之後，可以隔幾次去看一次。
當然，電話聯系要緊密一些。
根據客戶要貨的頻率次數，你的聯系緊密程度，不能大於3次送貨。
❼ 客戶關系管理中的客戶應處於什麼地位
客戶關系管理中的客戶的地位：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
客戶關系管理（CRM）的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互， 從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
CRM的四個階段：
階段一、識別客戶
1、將更多的客戶名輸入到資料庫中。
2、採集客戶的有關信息。
3、驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。
階段二、對客戶進行差異分析
1、識別企業的「金牌」客戶。
2、哪些客戶導致了企業成本的發生？
3、企業本年度最想和哪些企業建立商業關系？選擇出幾個這樣的企業。
4、上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。
5、去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。
6、是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
7、根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。
階段三、與客戶保持良性接觸
1、給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。
2、給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。
3、把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。
4、測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。
5、對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。
6、哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。
7、通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。
8、改善對客戶抱怨的處理。
階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
1、改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。
2、使發給客戶郵件更加個性化。
3、替客戶填寫各種表格。
4、詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。
5、找出客戶真正需要的是什麼。
6、徵求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務
7、爭取企業高層對客戶關系管理工作的參與
❽ 如何進行客戶關系管理
管理：永恆的話題 從管理的視角來看，客戶關系管理的實現有賴於企業員工的艱苦細致的努力工作，而不是喊喊口號、花筆資金上馬一個信息系統就可以完成的。如何發現企業與客戶的互動所存在的問題、激勵員工解決這些問題、獲得員工對CRM系統的擁護是門大學問，是企業領導應該時時關注的，不可能一勞永逸地解決這些問題。具體到細致的工作，可以參考下面的表格，發動員工做一些實實在在的工作，相信對CRM系統的建設會大有裨益。 階段活動I識別你的客戶 將更多的客戶名輸入到資料庫中。 採集客戶的有關信息。 驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。II對客戶進行差異分析 識別企業的「金牌」客戶。 去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。 根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。 III與客戶保持良性接觸 給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。 測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。 對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。 通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。 改善對客戶抱怨的處理。IV調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求 改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。 使發給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種表格。 爭取企業高層對客戶關系管理工作的參與 實現CRM的關鍵成功因素 具體到CRM的實現，我們應該關注如下七個方面。這對CRM的成功實現是大有好處的。 1、高層領導的支持。這個高層領導一般是銷售副總、營銷副總或總經理，他是項目的支持者，主要作用體現在三個方面。首先，他為CRM設定明確的目標。其次，他是一個推動者，向CRM項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其它資源。最後，他確保企業上下認識到這樣一個工程對企業的重要性。在項目出現問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。 2、要專注於流程。成功的項目小組應該把注意力放在流程上，而不是過分關注於技術。他認識到，技術只是促進因素，本身不是解決方案。因此，好的項目小組開展工作後的第一件事就是花費時間去研究現有的營銷、銷售和服務策略，並找出改進方法。 3、技術的靈活運用。在那些成功的CRM項目中，他們的技術的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關。如果銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業務所需的時間，這個企業應該選擇營銷網路全書功能。選擇的標准應該是，根據業務流程中存在的問題來選擇合適的技術，而不是調整流程來適應技術要求。 4、組織良好的團隊。CRM的實施隊伍應該在四個方面有較強的能力。首先是業務流程重組的能力。其次是對系統進行客戶化和集成化的能力，特別對那些打算支持移動用戶的企業更是如此。第三個方面是對IT部門的要求，如網路大小的合理設計、對用戶桌面工具的提供和支持、數據同步化策略等。最後，實施小組具有改變管理方式的技能，並提供桌面幫助。這兩點對於幫助用戶適應和接受新的業務流程是很重要的。 5、極大地重視人的因素。很多情況下，企業並不是沒有認識到人的重要性，而是對如何做不甚明了。我們可以嘗試如下幾個簡單易行的方法。方法之一是，請企業的未來的CRM用戶參觀實實在在的客戶關系管理系統，了解這個系統到底能為CRM用戶帶來什麼。方法之二是，在CRM項目的各個階段（需求調查、解決方案的選擇、目標流程的設計等等），都爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負責的項目。其三是在實施的過程中，千方百計的從用戶的角度出發，為用戶創造方便。 6、分步實現。欲速則不達，這句話很有道理。通過流程分析，可以識別業務流程重組的一些可以著手的領域，但要確定實施優先順序，每次只解決幾個最重要的問題，而不是畢其功於一役。 7、系統的整合。系統各個部分的集成對CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是：終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團隊有效性的提高、企業有效性的提高、企業間有效性的提高。
❾ 4個人的團隊開發一個客戶關系管理系統一般是多長時間的開發周期，用jsp+spring+hibernate+struts
1.需求分析：要用2—4個月（視情況，不一定）。
2.美工頁面編寫：1個月左右（可以與編碼同步）
3.代碼開發：視情況，代碼開發一般2個月以上，四個人，加班加點的話也得一個兩個月吧。
4.測試，1——3個月。
❿ 業務關系的長度是什麼意思是指與客戶合作關系的時間長短還是指合作范圍，或者是其他
業務關系的長度是什麼意思？是指與客戶合作關系的時間長短還是指合作范圍，或者是其他？
這位知友，客戶關系的長度的意思就是企業維持與客戶關系的時間的長短，不是其它的含義。