① IT運維中事件管理中的服務請求有沒有響應時間和解決時間是和事件要求是一樣的么
在ITIL的事件管理（Incident Management）流程中，有關於SLA服務級別的具體要求。
其中，響應時回間（答Accept Time）和 解決時間（Resolve Time）是非常重要的兩個時間，響應時間代表的是對事件開始啟動受理及響應的時間，解決時間是最終問題被處理完成的時間。兩者的時間差就是解決時長。
而解決時長對應的就是SLA的服務級別中優先順序的具體要求。優先順序=緊急度*影響度。
這和事件要求及事件來源都不是一個概念。
例如當影響度為高、緊急度也為高的一個case，優先順序就是最高級，對於解決時長要求是10分鍾。
影響度為中、緊急度為低的一個case，優先順序為低，對應解決時長要求是4小時。
這里可以做成一個矩陣表。具體可以網路搜一下 事件流程優先順序矩陣。
希望可以幫到你。