三包索賠期限

❶ 請問高人，質量索賠和三包服務有什麼重要的區別

質量索賠一般是指產品功能性瑕疵；三包服務屬售後一定期限內的產品質量問題。質量索賠時間要看產品功能性壽命有多長。

❷ 簡述三包退一賠三,退一賠十,七天無理由退換的適用前提

退一賠三：普通商品服務，
退一賠十：食品方面，
七天無理由退貨：網購方面。
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《消費者權益保護法》
第五十五條
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的【三倍】；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
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《食品安全法》
第一百四十八條
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償；屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。 生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款【十倍】或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

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《消費者權益保護法》

第二十五條
經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起【七日內】退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

❸ 國家三包政策指的是什麼

❹ 整車保修索賠期

1、消費者購車在60日內或行駛里程3千公里之內（以先到者為准），車輛發動版機、變速器的主要零件出權現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。
2、2年或者行駛里程5萬公里之內（以先到者為准）是汽車三包有效期，在此期間，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的，消費者可以選擇更換車輛或退車。
3、3年或者行駛里程6萬公里（以先到者為准）是汽車三包的保修期，顧名思義，車輛在這個時間段內出現產品質量問題（易損耗零部件有單獨的質保期），消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。

❺ 鞋類商品國家規定的保修期是多長時間

鞋類商品國家規定的保修期如下：

三包期限： 客戶購買產品之日起 7 天內(即銷售憑證所標示購買之日起計)，全真皮布料的運動鞋三個月，非真皮面料的運動鞋、休閑鞋一個月為三包期。

1、包退： 客戶購買 產品之日起 7天內(即銷售憑證所標示購買之日起計)，如出現因挑選不當未穿過，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。

2、包換： 三包期限內，凡出現以下問題給予包換：

(1)正常使用而出現斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。

(2)正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時，憑修理記錄和證明包退換。

3、包修： 三包期限內，正常使用情況下 出現開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。(註：三包期限過後，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費用)

在三包期間內，如果鞋類發生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴重脫漿等質量問題，消費者可以享受包退的政策，商家應按原銷售價款給予退貨。

在三包期間內，如果鞋類發生開膠、開線、掉根等其它質量問題，由商家免費為消費者維修。

在三包期間內，如果鞋類製品連續維修兩次仍然存在質量問題的，應給予更換，如果消費者不要求更換或無同款式同價格鞋類製品提供更換的話，商家應給予消費者退貨，退貨時，商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費。

在三包期間內，如果消費者對鞋的質地發生質疑，認為其與購買的標稱不符合時，可以到技術監督部門進行質量鑒定，鑒定費用由消費者預付，鑒定之後，如確認鞋類製品存在質量問題，此鑒定費由商家承擔。同時商家應給予消費者退貨或者換貨。

❻ 國家三包規定

一方面，為及時給廣大用戶提供優質的技術服務，另一方面，也為制止企業過度競爭中
的不當"三包"，用戶非分索賠等不良現象，維護通用小型柴油機產品銷售者、修理者、生產
者的利益，從7月1日起被業內稱為"新三包"的《通用小型柴油機產品修理、更換、退貨責任
規定實施細則》開始試行。

"舊三包"不適應新發展

據單缸柴油機分會及多缸小柴油機分會秘書長邵仁恩向記者介紹，通用小型柴油機包括
單缸柴油機及多缸小柴油機，兩個行業共有生產企業150多家。

單缸柴油機產銷量近年來持續上升，2003年產銷量達到800萬台。全國社會保有量4500
萬台，包括年供車用（低速載貨汽車，即農用運輸車）300萬台（含在用車更新）；拖拉機
用200萬台；還有境內湖泊江河船用掛漿，每艘配置2~3台，合計60餘萬台的需求；農業排
灌、割曬、收割、脫粒用，合計約50餘萬台的需求；小功率工程機械、發電等機組配置年需
約20萬~40萬台。其中，直接用於農業生產用途的約占總量的15%。

多缸小柴油機產銷也處於高速增長期，2003年達到130萬台。全國社會保有量2000萬
台，年供車用（輕型汽車、低速載貨汽車、三輪汽車）占年產銷總量的92%以上，年供農業
生產用途的計8萬台左右，約占總量6%。

之所以制定"新三包"制定標准，邵秘書長指出，主要是因為：1998年9月1日由原國家經
貿委，原國家技術監督局，原國家工商行政管理局，原國內貿易部，原機械工業部，原農業
部共同頒發的《農業機械產品修理，更換，退貨責任規定》，曾是通用小型柴油機行業企業
實施"三包"的基礎文件，但考慮到該規定實施細則的對象是配套於農業生產作業用途的農用
移動和固定機組的小型柴油機。而目前，直接用於農業生產用途的單缸柴油機約占總量的
15%，供農業用途的多缸小柴油機只佔總量的6%。單缸柴油機在三輪汽車、低速載貨汽車上
的配套率達38%，多缸小柴油機在輕型汽車、低速載貨汽車、三輪汽車上的配套比率達到
92%。可以說"舊三包"已不適應當前行業發展的需要。

邵秘書長特別指出，目前一些企業在過度競爭中推出了各種不適當的"三包"規定，還有
個別用戶提出的非分索賠都不同程度地損害了行業與企業利益。為維護消費者、生產者、銷
售者、修理者的利益，統一、明確三包的責任、義務，規范三包行為，是非常必要的。

"新三包"擴大了適用范圍

為此，中國內燃機工業協會組織所屬的單缸柴油機分會，多缸小柴油機及氣缸墊分會理
事聯席會議制定了《通用小型柴油機產品修理、更換、退貨責任規定實施細則》，業內稱
為"通用小柴新三包"。"新三包"進一步明確了銷售者、生產者、修理者的責任與義務；規定
了產品三包有效期、三包標准、不實行三包的范圍、產品換退貨標准等。小型柴油產品將實
行：誰銷售整機誰負責三包，誰配套總成誰承擔三包以及和配套廠三包逐級追償的原則。

最主要的是，"新三包"的適用范圍擴大了，不僅僅包括農業用途范圍內的產品，而且還
包括了：輕型汽車、低速載荷汽車、三輪汽車、拖拉機、聯合收割機、工程機械、叉車、林
業機械、建築機械和工業設備等用途的柴油機；發電、排灌泵、壓氣機、冷凍機、電焊機等
恆速用柴油機；船用主輔機；植保機組用柴油機。此外，為了避免非分索賠，"新三包"還進
一步明確、區分了銷售者與消費者的責任，明確了不實行三包的范圍，如用戶自行改裝、調
整、拆卸，用戶自購零件自行更換維修，運輸、保管不當，發生故障未保持原狀等都不包括
在三包范圍內。

❼ 新的鞋類三包規定

國家鞋類三包規定：

第一條 ：鞋類商品的三包有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類三包有效期限為30天;

100元以上(含100元)的鞋類三包有效期限為90天三包有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算。

三包有效期內消費者憑發票或三包憑證，經營者予以退貨、更換、修理。

皮面自售出之日起保修期為3個月、革鞋、布面鞋、漆皮鞋自售出之日起保修期為1個月。

第二條 ：鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的「三包」責任。

(一)出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂(如旅遊鞋)等質量問題的;

(二)經消費者協會認定有其他質量問題的;

(三)國家和省規定的其他情形的。

第三條: 鞋類商品自售出之日起7日內，出現本辦法第三條所列質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理。

退貨時，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。

(7)三包索賠期限擴展閱讀：

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。

❽ 求問三包規定整機三包有效期內產品修理兩次仍不能使用怎麼辦

消費者運用本規定進行索賠時，應注意以下幾點：（1）這里所說的「三包有效版期」是指權整機的三包有效期。比如電視機，是指買後一年內，扣除修理佔用時間和無零配件待修時間。超過了一年，對電視機整機就不能再要求退貨或者換貨了。（2）消費者要求退貨、換貨時，應當出示修理者提供的修理記錄和證明，沒有該證明的，消費者的權利可能得不到保護。（3）消費者運用本條法律規定要求賠償時，有兩項選擇：換貨或者退貨。換貨時，消費者有權要求調換同型號同規格的產品，並不額外支付費用。如銷售者無同型號同規格產品，而消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，並免收折舊費。如果有同型號同規格產品，消費者木願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但此時，銷售者可以對已使用過的商品按規定收取折舊費。另外，消費者運用本條規定時，一定要正確掌握其前提條件是「修理兩次，仍不能正常使用」。這里所說的修理兩次的內容，是指對產品的安全性能故障和使用性能故障修理過兩次。對產品的小的毛病修理不計在內。比如電冰箱不製冷故障的修理應計為修理一次，但對保鮮室的小照明燈泡接觸不良修理，就不能計為修理過一次。

❾ 什麼是三包索賠件

三包索賠管理規定

1
目的

為了規范、
有效地開展本公司產品的售後三包索賠服務及費用結算管理，
理順服務費
用結算項目及業務流程，規范質量記錄單據的填寫，保證三包索賠服務及服務費用兌現的
及時性，特製定本管理辦法。

2
范圍

本辦法適用於東方曼汽車經銷商或服務站三包索賠服務費用的整理填報工作。

3
術語和定義

3.1
三包件

東方曼《保修手冊》中規定的在零部件保修期限及里程的零部件，發動機系列
除外（發動機三包由發動機廠家負責提供）。

3.2
服務費用

東方曼汽車向客戶承諾的東方曼汽車強制保養以及在質量保修期內以原材料材質、制
造、裝配引起的故障，通過簽約服務站（經銷商）、配件中心庫為客戶實施免費保養、維修
工作所發生的費用支出。

4
管理職責

4.1
售後服務部負責三包舊件的報檢以及鑒定後的三包舊件的入庫工作，
負責服務費用的確
認、分解和跟蹤處理工作。

4.2

服務站（經銷商）負責按照本規定要求填寫和申報三包服務費用的的相關信息。

5
管理活動的內容及要求

5.1
三包舊件和服務費用的申報

5.1.1
東方曼汽車在質量保證服務期內發生故障，
確屬產品本身出現的質量問題，
需要更換
故障件才可以排除故障的，准予更換。

5.1.2
服務站
（經銷商）
在進行確認需要進行更換零部件的，
需要在更換前電話或其他方式
聯絡售後服務部，說明車型、行駛里程、需要更換件的名稱、更換原因、更換舊件的零件廠
家、是否在保修期

內等相關信息，售後服務部做好記錄《三包件更換申請記錄》進行備案。

5.1.3
更換下來的所有三包故障件，
是三包服務費用結算的重要依據，
也是東方曼汽車索賠
配套供應商的重要依據，全部由東方曼汽車回收並進行二次鑒定。

5.1.4
有下列情況之一的，視為嚴重違規，除沒收相關三包件外，再按新件價值（或損失）
的
1-5
倍予以罰款：

a)
攜帶非本廠配件來公司辦理三包，不能說明正當理由的；

b)
攜帶超期三包件來公司辦理三包，不能說明正當理由的；

c)
偽造用戶簽署意見及偽造用戶簽名的；

d)
經調查發現三包維修服務單據記錄信息與用戶實際三包內容不符，不能說明正當理由的；

e)
對重大質量事故未保留質量證據導致無法向責任單位追溯的；

f)
因其它工作失誤為企業造成重大經濟損失的。

5.1.5
有下列情況之一的，視為一般違規，每件（次）罰款
20-100
元：

a)
三包人員處理三包業務不細致，單據不全或相應記錄信息記錄不全的；

b)
用戶未簽署意見或未簽名的（特殊情況事先向售後服務部進行說明的除外）；

c)
對故障原因誤判，導致三包件錯誤更換的；

d)
對一般質量事故未保留質量證據導致無法向責任單位追溯的；

e)
因其它工作失誤為企業造成經濟損失的。

5.1.6
服務站
（經銷商）
為用戶辦理三包時發現部件標識不清晰或標志損壞，
要及時留取現
場圖片和用戶及產品詳細信息，
並向售後服務部進行說明後，
予以辦理三包件相關手續，
否
則按弄虛作假處理。

5.1.7
服務站
（經銷商）
在保修時更換的三包故障件及時填寫本公司規范的
《舊件卡》
，
《舊
件卡》
信息填寫要符合本公司服務管理手冊的要求，
信息內容填寫要求齊全，
填寫後將其牢
固栓掛在故障件上，
並應妥善保管，
保證完整且不得拆解、不得缺少配件，
不得有人為損壞
現象，
保護好故障點，
為再次鑒定、
分析提供依據。
對典型故障件，
要在缺陷部位做明標記，
如：油箱、輪胎等應用標記油漆在故障位置進行標記（畫圈）。

5.1.8
對於特殊故障件，保修期限東方曼具有解釋權，如電瓶，保修期限以出廠日期計
3
個月，由於服務站（經銷商）維護保養不善（如果蓄電池長期擱置，為避免過度自放電和嚴
重硫酸鹽化，應每月進行補充電）造成未售產品部件無法使用的，公司不負責三包。

5.1.9
服務費用的申報內容如下所列：

a
）

強保工時費；

b
）

維修工時費；

c
）派出服務費；

d
）配件管理費用等

5.1.10
每月
5
日前服務站
（經銷商）
必須將上個月的三包舊件以及服務費用申報的相關記錄
發回東方曼，
不能按時返回東方曼的本公司默認為服務站
（經銷商）
放棄相關服務費用的申
報，過期不予以辦理退件。

5.1.11
服務站（經銷商）對所屬三包舊件的轉運和存放妥善防護，確保防火、防盜，避免磕
碰、銹蝕等。易損件或易損部件要進行特殊防護
(
如蓄電池、水箱等
)
，因防護不當或管理不
善導致三包件缺失、損壞的，我公司有權不予以辦理退件。

5.1.12
服務費用的結算流程以及單據的填寫要求依據《服務費用結算管理規定》執行。

5.2
三包舊件的鑒定

5.2.1
服務站（經銷商）發回的三包舊件，售後服務部在接收後報質量保證部。

5.2.2
售後服務部根據鑒定結果，
將鑒定可以退庫的舊件辦理相關入庫手續，
三包舊件入三
包舊件庫；
同時辦理服務站（經銷商）服務費用的報銷工作。
將鑒定不可以退庫的舊件由售
後服務部負責聯絡服務站（經銷商）或根據情況自行進行處理。