創造驚喜服務演講稿

『壹』 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

『貳』 服務型製造的演講稿

製造業是我國發展服務經濟的載體。製造業為服務業發展提供技術、設備等物質基礎，推動服務業不斷升級，從而提升整個國民經濟的質量。製造業的發展是服務業發展的平台，只有製造業得到了相當發展，服務業尤其是生產性服務業才能獲得廣闊的發展空間。

中國經濟雖然經歷三十年的快速發展，但中國依然是發展中國家，與發達國家的差距依然很大。1980年以來，美國製造業占國民收入比重雖不斷下降，但其製造業增加值依然保持明顯的上升趨勢。特別需要注意的是，在2004年以前美國製造業增加值卻一直高於中國的整個國民收入，直到2005年，中國的GDP才超過美國製造業增加值。中國製造業的規模一直小於美國，從這一點上講，中國恐怕還不能跟隨美國優先發展服務業。

製造業是我國當前的最大產業。中國作為一個世界大國，無論從國民生活水平提高、經濟發展、還是從國家的安全形度，我們都需要強大、獨立、自主的製造業。

在美國的經濟發展中雖然服務業占據了很大的份額，但是，美國的服務業在很大程度上是通過服務業務（比如金融、咨詢、會計等）的全球輸出，直接或者間接地服務於全球其他國家的製造業及服務業，並給美國帶來了資本項目上的巨額回報，彌補了美國所謂的巨額貿易逆差。因此，無論是美國，還是中國，製造業是服務業的基石，服務業的快速發展促進了製造業的發展，兩者缺一不可。

『叄』 我是名KTV調音師.公司要求每位員工做一個演講,主題是:製造驚喜,創新感動.本人求這個主題的演講稿一份....

我給你個視頻結合他的去做你自己心裡想著的演講；激情；演講最主要的目的是把現場震撼住，說話的語氣和手的動作都很主要,至於你說什麼話沒有人會去在意的，http://v.youku.com/v_show/id_XNDgyNDY4NTky.html

『肆』 手術室護士節用心服務創造感動演講稿 好的話多多加分 急需

最可愛的人
一襲綠色洗手衣，一頂藍色手術帽，一張藍色防護口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是**醫院手術室護士們工作時的形象。是的，這就是我們！一個年輕充滿活力的集體，我們雖沒有鮮花和錦旗的環繞，可工作的方方面面，記錄著我們繁忙而緊張的手術任務，生活的點點滴滴，寫滿了無影燈下的天使之情。也曾有許多人對脫下手術衣、換上生活便裝的我們贊嘆不已：原來手術室的護士姐妹好漂亮哦！

手術室—一個神秘的地方，一個讓每一個病人聽來都打怵的字眼，但它恰恰又是維系著病人的生命與健康，承載著病人家屬的希望所在！每天都要接觸到需要手術的病人，許多患者帶著忐忑不安、沮喪的心情進入手術室，陌生的環境往往使他們不知所措，當看著家屬們戀戀不舍地與患者分開，眼神里充滿了期盼，充滿了擔心，是一種責任感，自然的讓我們把病人當作親人般的關心和幫助。我們清楚的知道我們的每一個眼神，每一個動作，甚至連每一次的進出都牽動著他們的心啊！

手術室的工作是一項細致的腦力和體力相結合的工作，一個需要處處注意細節的工作！認真地做好工作中的每一個細節對於我們來說是至關重要的！為術中病人墊好肩墊，蓋好暖被，包裹足心與手臂，術中沖洗使用溫熱液體，棉簽濕潤口唇，一句安慰的話語、一個鼓勵的微笑，等等，微不足道的小事，折射出的卻是對病人的關愛和呵護，增進了病人對醫護人員的信任！

沒在手術室工作過的同事一說起手術室，都會露出羨慕的眼神：「手術室不錯啊，幹活爽快，不像我們病房那麼多瑣碎事，總也做不完……」。然而，在手術室工作的這幾年來，卻真的是感覺是一上手術台，就猶如上戰場！當我們穿好手術衣戴好手套，戰斗就要拉開序幕。手術台邊，我們動作麻利地准備好各種手術器械，全神貫注地盯著醫生的每一個動作，快速而准確地為他們傳遞著托盤上的手術器械。穿針引線、清理物品，手術過程緊張而艱險。在蒼白的無影燈下，手術室顯得異常安靜，有的只是手術器械的聲音，醫療儀器發出的嘟嘟聲，以及醫生護士的呼吸聲。腿腳酸了要站得住，肚子餓了要忍得住，眼皮打架了也必須得頂住。我們的工作不分白天黑夜，手機必須24小時開機，因為隨時都可能有急診手術。有時候，連夢里都是手術，大汗淋漓地在病人一張張痛苦扭曲的臉和家屬聲嘶力竭的哭喊聲中陡然驚醒。

我們每天忙忙碌碌、默默無聞。遇到大手術經常經常一站就是十幾個小時，拖過時間吃冷飯，或者為了接台手術提前匆匆扒幾口飯是常事，日子久了，帶葯上班的姐妹竟超過一半，胃痛的受不了了就悄悄的讓姐妹們往嘴裡塞兩片達喜，繼續一絲不苟的配合著手術的順利進行，一針一線、一刀一鉗一塊紗布都不敢有絲毫疏忽。我們的工作是辛苦的，但當我們認真地配合好手術的每一個步驟，使病人恢復健康時，我們幸福！我們歡樂！手術室又是個團結的大家庭，大家彼此配合、互幫互助。特別是遇到緊急重大搶救時，姐妹們都會主動留下來，你負責輸血輸液，我負責台上的器械配合，她負責手術物品的供給……大家緊張有序，齊心協力，當手術順利結束，在無影燈熄滅的那一剎那，手術室大門一打開，門外的家屬立刻圍上來，看到親人已闖過鬼門關，他們相擁，喜極而泣。雖然見慣了這樣的場面，但每到那一刻，我們依然被深深地感動著！

手術室的工作是無影燈下站立的事業，四方的手術間，三尺的手術台，就是我們揮灑淚與汗的舞台，我們把辛酸埋在心底，把辛苦放在腦後，把同情藏在心窩里，雖然甜美的微笑被裹在淺藍色的口罩里，但那份真誠依然穿透所有的阻隔感染身邊的每一個人，讓心的距離不再遙遠，讓所有的疾病望而止步，讓垂死的生命超越無限……

『伍』 以服務為主題的演講稿

優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是「優質服務、共鑄誠信」。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標准。做企業同樣需要誠信，古人雲：「經營之道在於誠，贏利之道在於信」，誠實守信既是做人的基本道德准則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注「誠信」是因為在現實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的「三角債」；從剽竊他人科研成果到足球場上的「黑哨」；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以「三個代表」重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建「文明單位」、「文明系統」等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持「優質為本，誠信服務」的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電「一、一制」，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修「四、二制」即在接到事故電話後，四小時內為農村用戶處理故障並供電，二小時內為城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求「只進一個門，只找。一個人，其餘的工作由我們來做」實行「內轉外不轉」的原則。我們的服務承諾是「六個一」即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓「電老虎」、「電霸王」永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的「兩改一同價」工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗！

『陸』 服務我先行演講稿

2010年世博會的腳步離我們越來越近，文明和諧的呼喚更是猶在耳邊。中國上海獲得2010年世博會舉辦權，中國2010年上海世博會將是世界的盛會，是上海新一輪發展千載難逢的大好機遇，更是我國民族精神的重要體現。
世界博覽會是一項具有巨大影響和悠久歷史的國際性活動，也是人類的盛大聚會。人們從世界各地匯聚一處，展示各自的產品與技藝，誇耀各自的故鄉和祖國。世博會集人類文明之大成，因而具備了無與倫比的感染力，使人心情激盪。
世博會（奧運）是平台，我是主人。
它為我們搭起了平台，讓世界了解我們；它為我們建造了橋梁，讓我們與世界更好地溝通。這個平台可以讓我們盡情展現自己。我是這里的主人，我要盡地主之誼，讓來賓感受到熱情與歡樂。
我要努力成為世博會的光榮志願者。
人人都在為世博做貢獻,我也不例外，作為一個生活在浦東這塊熱土上的小學生，我們倍感驕傲與自豪。在憧憬美好明天的同時，我們也要為世博會的精彩盡自己的一份力，我們也要通過我們的雙手、至誠至熱的心和實際行動，來實現上海對全世界的承諾：「城市，讓生活更美好！」等到了2010年世博會的時候,我已經是一個中學生啦!到那時, 我希望成為一名光榮的志願者，向外國朋友介紹我們日新月異的上海和歷史悠久的中國，為世博會貢獻自己的力量。
我將期盼世博的巨大熱情轉化為迎接世博的實際行動，我將與世博共成長，與城市共發展，為上海的發展奉獻自己的努力，與上海攜手共前進。當然，看 想法：我與世博同行
剛剛送走了第29屆北京奧運會,我們又將迎來上海世博會的召開!從1851年第一屆英國倫敦世博會到2005年日本愛知世博會,人類已經走過了154年,世界也發生了翻天覆地的變化.人類文明的進步和生活的改善離不開新的創意,而世博會正是展現這些創意和文明的重要舞台.
以世博會為目標,實施<上海迎世博文明行動計劃>,是」城市,讓生活更美好」這一主題的生動體現,是成功舉辦世博會的重要保證,也是對上海城市精神文明的檢閱.而醫療衛生環境是城市形象的一個窗口.醫療衛生環境健康與否同樣反映著一個城市的形象.
在我們日常的醫療工作中,我們常常告戒我們醫務工作者應以」救死扶傷,治病救人」為基本准則,可是在實際工作中卻依然存在這樣或那樣的不盡人意的地方,給正常的醫療秩序帶來了不必要的危害,因此迎世博文明行我們要讓城市讓生活更美好這一主題得到充分體現,就必須從文明行醫開始拋除我們工作中的陋習.
千里之行始於足下,讓我們攜手在2010年的上海世博會上,向世人充分展現出現代化國際大都市的嶄新風貌,我想我們上海世博會以」城市,讓生活更美好」的主題而上海的城市風貌已經深得世界各國人民的贊譽,那麼,2010年上海的精神風貌也將受到檢閱.
我深信:我們世博園區的高科技同樣令人驚嘆,甚至比他們有過之,歷史又走過5年,高科技的腳步邁的更快了.
我們世博園區的規模已經橫跨黃浦江,也將會比任何一屆更美,更精彩;園區里的組織物品也將會不斷更新.翻新,應有盡有,中華民族的特色將令世界愛不釋手,應接不暇!
我期盼:世界變化無窮盡，各令風騷數百年,我們素有5000年文明古國的美譽,那麼在文明程度.精神風貌和和諧發展方面該由我們呈現與世界面前.
世博會是平台,我們是主人, 世博為我們搭起了平台,讓世界了解了我們, 世博為我們建造了橋梁,讓我們與世界更好的溝通,讓我們盡情的展現自己!我們是這里的主人,我們要盡地主之誼讓世界感到熱情與快樂,健康與活力!
人人都在為世博做貢獻,我們也不例外,做為醫務工作者我們倍感驕傲與自豪.在憧憬美好明天的同時,我們也為世博會的精彩盡自己的一份力量,我們也要通過自己的雙手,至誠至熱的心和實際行動來實現上海對全世界的承諾,」城市,讓生活更美好!」等到2010年世博會的時候,在完成工作的同時,我希望成為一名光榮的志願者,向全世界的朋友們介紹我們日新月異的上海和歷史悠久的中國,為世博會貢獻自己的力量!
我將期盼世博會的巨大熱情轉化為迎接世博的實際行動,我將與世博共成長與城市共發展.為上海的發展奉獻自己的力量,與上海攜手共前進.

『柒』 真誠服務從心開始演講稿

有誰不嘆服達芬奇筆下「蒙娜麗莎」那永恆的微笑；有誰不嚮往詩經中「美目盼兮，巧笑倩兮」的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那麼引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。
那麼「微笑」的涵義是什麼呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。「微笑服務」更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，也是服務行業職業道德的重要內容。很多時候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現，正如一位哲人所說：「微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。」微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是後勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。
談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：「事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。」希爾頓冥思苦想了很久，才終於悟出了母親所指的那種辦法是什麼，那就是微笑服務。從此以後，希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: 「你今天對客人微笑了沒有？」
微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;
微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；
微笑是一把神奇的進鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情修養和魅力；
微笑是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
但微笑並不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能製造明朗而富有人情味的氣氛。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，同時又是誠意與善良的表徵和造成對方愉悅的良葯，最後還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的希望。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個服務人員只會一味地微笑，卻不知道去真誠服務，那麼微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個人都能奉獻出一份愛心，一份真誠，一個微笑，就能創造出一份和諧，一份溫馨。
一個微笑，花費很少，
價值卻很高；
給人幸福，
不求回報。
一個微笑，僅有幾秒，
縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。
沒有人富，富到對它不需要；
也沒有人窮，窮得給不出一個微笑
朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無阻的護照。

『捌』 真誠服務,感動我心的演講稿

尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：
大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。
首先，請允許我代表營業班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝願你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業服務部的一名普通營業員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起並肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平台盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，「用戶至上，用心服務」對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任台，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生「賓至如歸」的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典範，學習標兵，多次被評為優秀營業員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記「用戶永遠是對的，用戶就是上帝」的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的小靈通，發現是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，並給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」，並真誠地為自己的行為道歉：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！」

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裡打了退堂鼓，心想「算了，明天再輸吧！」，可是，又想：「早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務」，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鍾的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心裡說：「我喜歡他」，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、朴實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃台前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天！

謝謝大家！

『玖』 求賓館前廳個性化服務演講稿

現在賓館又在向四星級賓館邁進，那麼，這「四星」又代表了多少含義？這不僅在於酒店的硬體設施，還有軟體設施。雖然現在硬體已基本達到了四星標准，那軟體呢？我們的服務是否也達到了四星標准？這是我們每個天鵝人都應思考的問題。尤其是在經濟飛速發展的今天，各地星級酒店層出不窮。我們靠什麼來贏得客人的青睞？酒店的發展，歸根到底是我們的服務——最優質的服務，如何才能成為四星級的好員工，為客提供最優質的服務，我認為要從以下幾個方面做起：

一、樹立自信心

有人可能會提出疑問，給客人服務還需要自信？問得好，俗話說，自信的女人最美麗。記得一位藝人說過：「我永遠不會嫌自己老，因為我永遠比將來年輕。」我們暫不考慮這句話是否可取，但從中完全可以看出她的自信。有了這種自信，一切困難變得微不足道。但自信不等於驕傲，目空一切，不可一世。它是源於內心對生活的熱愛，對自我的肯定。擁有了自信，就能保持良好的精神狀態，就能大方得體的為客服務。所以，無論是面對客人，自己還是生活，自信是我們每個人都不可或缺的。

二、保持心態，微笑服務，禮貌待客

作為一名一線員工，第一時間與客人進行溝通，微笑服務對於我們至關重要。鄶經理經常告誡我們，上班前先到鏡子前看看，對著鏡子找到自己最美的笑容。這種方法使我個人在某種程度上有了很大提高。微笑和心態是相輔相成的，只有發自內心的微笑最真實，最燦爛。只要心裡裝著客人，視客人如親人、朋友，時時放在心上，見到客人就會展現最美麗的笑容。說到禮貌、禮儀，中國自古素有「禮儀之邦」的美譽，荀子曰：「人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。」可見禮儀之重要性。在服務行業中禮儀禮貌更是重中之重，一個燦爛的微笑，一句真誠的問候，一個得體的禮儀，可化解顧客心中的不悅，可為顧客帶來家的溫馨，更可體現出四星水準。

三、具有精湛、嫻熟的業務水平

達到規范化、標准化，是四星級最基本的准則。由於每個崗位的工作流程不同，對每個人的技術要求有所差異。例如前台要求服務的靈活性，遇到疑難問題時的隨機應變能力，收銀時識假及計算的准確性，工作中要細心再細心；餐廳服務員則要求擺台的熟練性；總機小姐的聲音甜美，轉接電話的快捷性。盡管工作性質不同，但目的只有一個，就是高效、快捷地為客人服務，這就要求我們提高自己對業務的熟練性。

四、提高我們的個人素質

賓館對客服務的工作，服務層次的高低，效果的好壞，與我們個人素質有直接的關系。就拿韓國語來說，他對我們的重要性不言而喻。說來慚愧，本人韓國語是個弱項，上學時只學了英語，對韓國語一竅不通，幸運的是前段時間在培訓部的組織下，我們前廳部及客房部都參加了一些常用的韓國語培訓，現在對於日常一些常用的韓國語我們也能跟客人進行簡單的交流，如果我們能夠一如既往的堅持下去，相信在不久的將來，我們每一位優秀的天鵝人都能用流利的韓國語為客服務。

五、提供個性化服務

現代賓館服務的發展方向就是由標准化、規范化向個性化延伸。個性化服務的重點就是把個性化服務定位為「情意加驚喜」，立足在「驚喜」上做文章。

1、實現偶然性向必然性的轉化。通過對於個性化服務案例的分析、推介，實現由個別員工出於「偶然性」的個性化服務，而後推廣成為必然性。在「用心做事」初期，客房部一名員工主動把客人替換在房間的臟襪子洗干凈並晾曬好。客人為此寫了一封表揚信對此事進行表揚。我們的領導和客房部對這種做法提出表揚後，為客人洗臟襪子的服務在客房部蔚然成風，成為了一條不成文的規定。標准化加個性化的優質服務是能打動客人心的服務，要做到這一點我們必須讀懂客人的心態。給客人一份親情，情感是中華民族的服務之魂，客房員工在客人晚上抵店之前，准備一支玫瑰，再送上一份卡片，當客人抵店後，進入客房的一剎那，映入眼簾的是一支玫瑰和一張卡片，打開卡片，上面一行娟秀的字跡「尊敬的先生，歡迎您入住白天鵝賓館，在此我們衷心祝願您旅居愉快，您一路辛苦了！明天天氣22℃-28℃，多雲有時陰雨，請您外出時注意天氣變化。最後，我們衷心希望您能提出寶貴意見，以便我們能為您提供更加完善的服務。祝您晚安！」。一股暖流湧入客人的心田，讓客人感覺到了家的溫暖與溫馨。

2、一線員工對客個性服務離不開二線員工甚至管理人員的幫助。餐廳有一位客人感冒了，服務人員發現後及時報告給主管，主管安排廚房做了一碗姜湯，同時讓門童外出購買感冒葯。當熱氣騰騰的姜湯和感冒葯放在客人餐桌時，客人連聲感謝。沒有部門與部門之間的合作，其他員工的參與，個性化的服務也許只停留在員工的心裡，很難實施。

3、完善一套激勵機制。我們組織的以崗位名言為主題的演講形式，讓用心做事的員工把自己的個性化服務案例在演講會上進行演講，同時通過演講，讓其他員工從中學到個性化服務的方法。作為演講的員工，本身就是一種自我精神激勵。這種激勵機制保證了個性化服務的持續性。

六、團結協作

相信大家都聽過「100-1=0」的道理。一位客人來酒店消費，從入住、到餐廳、到娛樂、直至離開，每個環節都很滿意，只要有一個細節出現紕漏，就可能會導致客人的不快。

省旅遊局領導即將對賓館進行四星審核，作為天鵝的一份子，固然開心、自豪，因為這意味著省領導對我們的認可，意味著四星向我們駛來。但我也深深的感到自身的一種壓力，一種責任，面對這種壓力，我們不能停滯不前，只有加倍努力提高各方面能力，讓我們的服務無愧於四星級這個稱號，讓每一位光臨的客人都說：「白天鵝賓館，四星級標准，更是四星級的服務，讓我們所有優秀的天鵝人，在於總經理的帶領下，共同攜手繼續創造白天鵝的輝煌。

PS：例子只能你自己加了，不然太假了···都成通用演講稿了。

『拾』 酒店服務行業中，「驚喜服務」的含義如何為客人創造「驚喜

一些細節服務的重視.如對客人的喜好進行記錄,安排給客人習慣的老位置,喜愛的食物等,對客人特殊要求的記錄.