銷售員工創造價值

1. 銷售人員的核心價值觀是什麼

核心價值觀：針對客戶的需求做推銷，把梳子賣給和尚是典型的坑蒙拐騙。

銷售員的正確價值觀導向：

1、獨立思想

這里講的獨立不是一個人單打獨斗。雖然你身後有整個公司的支持，但最終唯一能完成事情的人只有你自己。

2、勇氣

用於面對真正決策者。如果感覺一筆買賣沒有意義，就不值得你去追求，請不要讓一廂情願的想法將你置於浪費精力的境地。你不去面對決策者，就無法獲得業務。

即便沒結果，過程也能鍛煉你的能力。周而復始，無怨無悔，保持前進步伐。

3、平等

堅信每一個客戶都是一種平等關系。一位潛在客戶甚至他是CEO要求你做任何事情，你就有權利要求他們做出相應回回報價值的行為。

4、創造力

潛在客戶沒有時間去理會千篇一律的銷售員，但總是有時間和能夠給出問題並解決問題方案的人在一起。當你能夠將創造力拿到桌面上來，你就是萬花叢中一點紅的被關注人物。

5、自信

凡事認錯，通過解釋來消除個人經驗上的不足，會讓精明的客戶感覺到你的恐懼，客戶會對你有更多的要求，甚至會通過讓毫無結果來讓你暴跳如雷來取樂。

6、誠信

與潛在客戶溝通你的感受以便將銷售向前推進，如果你認為客戶在犯錯誤或者買不應該買的產品時，恭恭敬敬的提出你的建議。

2. 做銷售要用心服務才能創造價值

客戶在我心中

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為建築設計行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位聖凱員工面前的一個棘手的問題。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現建築設計院遍地都是，僅煙台地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們聖凱？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細節做起。細節對於企業何以如此重要？就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造聖凱的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的辦公環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位聖凱員工真正做到「誠信、和諧、創新、卓越」。看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聖凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善於發現顧客真實需要，精心設計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。於是好的服務就成為了聖凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，企業的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平台。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們聖凱將是無源之水、無本之木。

「客戶永遠是對的」已成為聖凱人自覺的行為准則。全面優質服務對每一位專業的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們聖凱的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將建築設備的造價、產品性能達到一個最佳的平衡點。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋，並予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們聖凱的企業文化精神，體現出我們聖凱的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執行服務與技術領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年聖凱寫下光輝的一頁！

3. 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的

一個沒有為企業規劃收益結構的營銷策劃公司不是一個好公司，我們都知道一點的是營銷咨詢創造顧客，也就是說營銷策劃公司為企業創造利潤，這是它的目的和功能。營銷策劃不是一次性的買賣，它不是簡單的推銷，它是個持續性且不斷增強創造的過程，它塑造企業同時它又為企業戰略規劃服務，為什麼這么說？
在一家保險公司中，有多少人會意識到，企業的發展取決於新保險形式的發展和現有保險的修訂，簡單說人們需要更多的保險這等於人們需要更多的產品類似，當然我們也早已知曉保險市場日益混亂，它最關鍵的不是人們不購買保險而是它缺乏誠信，這對保險公司的業務來說是致命的，類似的還有很多。
營銷策劃公司是個不斷創新的有挑戰性的工作，它不光為企業確定市場，還有開發市場，注意是開發市場，它需要為企業下一步和下下一步開發新的市場，這才是營銷策劃的重要和關鍵能力。
打造收益結構是營銷策劃為企業確定一系列和多種盈利項目，它不是單指企業一個產品，如果企業只有一個盈利產品，那麼它的抗風險能力很低，它很容易就會遇到發展瓶頸並且很容易當需要創新新產品的時候出錯造成巨大損失。
收益結構又有哪些，除了多類產品以外還有品牌建立的渠道等其他收益，比如向市場推銷投資的機會和推銷職業以及良好的渠道等。
這里就要問我們的產品是怎樣的，我們的工作是怎樣的，同樣的我們必須採取一些什麼投資形式，我們的企業是什麼，公司即將成為什麼和以後會成為什麼，這些都可以概述企業營銷策劃職能的工作。
收益結構，當然也需要確定核心盈利項目，但並不代表它就只能有一個項目，所謂確定核心盈利項目是為了將更多的資源重心放在某個項目上。
企業永遠無法平均資源同時抓幾個項目，任何企業都不能認為所有的項目都是必須要做的重要項目，從而將資源全部規劃到所有項目上面，這是最愚蠢的，它必須有側重點，工作也要有優先順序，這才是一個企業該有的健康發展的樣子，同時圍繞核心項目建立收益結構，增強企業的抗風險能力和收益以及市場地位產品優勢和品牌提升，所以營銷策劃收益結構對企業來說極為重要。

4. 營銷在組織內部如何創造價值

當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。

現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。

一、什麼是顧客價值

顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。

二、顧客價值的構成

1、產品價值

產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。

20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬干，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。

王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，王永慶就提高了產品的價值，米店賣的米質量高於其它米店一個檔次，米店的生意也日漸紅火起來。

2、服務價值

服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。由於科技發展的進步產品在質量上的差異越來越小，同類產品愈來愈多，僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力，開始重視對產品附加值的開發，而服務則是附加值的一部分，而且是很重要的部分，受到企業的普遍重視。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼，但對於一些上了年紀的老年人，非常不方便；而當時年輕人整天忙於生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，於是超出常規，主動送貨上門，方便顧客的購買。

營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。王永慶通過企業自身的突破創新和不斷提高產品質量以及服務質量，達到顧客滿意，贏得了競爭的優勢，同時也創造了企業的銷售利潤。

3、人員價值

對於顧客來說，人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等，企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端，一線人員的價值，就是讓顧客滿意。

每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡，並把缸里的陳米掏出來，先把新米放進缸里，再把舊米放在上面，以免剩餘的米時間長了發霉。這個小小的舉動王永慶令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米，大大提高了顧客對企業的忠誠度。

同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。市場的競爭的根本是人的競爭，當王永慶能為顧客提供專業熱情的服務時，比競品持續不斷地多為顧客創造一點點價值時，顧客對你產品的選擇也就更堅定和持久。

4、形象價值

形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、包裝、商標等所構成的形象所產生的價值，公司及其員工的經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果，良好的品牌形象對企業來說是寶貴的無形資產，有助於簡化購買決策，增強購買信心。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。

在小小的嘉義已有米店近30家，市場競爭環境非常激烈，王永慶通過提升產品價值和細節的服務打造出米店的品牌形象，樹立了不同並超越於其它米店的形象價值。王永慶的生意越來越好，在從這家小米店起步，最終成為今日台灣工業界的「龍頭老大」.因此，令人感動的服務決不僅僅是微笑和服務口號能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益在著想？在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活並發展，只有樂於把方便給予顧客，把利益給予顧客，把有效有價值的服務給予顧客，才能塑造出企業獨特的形象價值魅力，贏得顧客心。

三、為顧客創造價值的途徑

（一）、強化顧客的感知

顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用高品質，優質服務的策略來達到這個目的。

（二）、獨特的服務

在激烈的競爭中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。但只要是顧客關心的，就是有價值的。

（三）、協助顧客解決問題

企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。

（四）、價值創新

價值創新是現代企業競爭的一個新理念，被認為是提高顧客忠誠度、保持企業持久競爭優勢的重要源泉。它不是單純提高產品的技術競爭力，而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客，贏得企業的成功。 顧客價值創新的戰略焦點不在於競爭而在於顧客，不是為了擊敗競爭對手，也不是要比競爭對手做得更好，而是通過顧客價值創新，為顧客提供更具價值的產品或服務，以滿足不斷變化著的顧客需求與偏好。以優異的產品質量和服務贏得用戶的忠誠，已成為企業增競力的一有效策略。

5. 員工工資和創造的價值比多少為合適

一個人能創造的價值是很難衡量，也很難用這個來給他定待遇。
即是業務員，這樣與個業內績比較容易衡量的容工作崗位，也會存在這樣的事實。
如果一個人每年能給公司創造20萬的利潤，但如果他走了，你的損失會是20萬嗎？
絕對不會。他走了，會再招一個人來，如果招來的人沒他做的好，只能給公司創造10萬的利潤。這差價才是公司的損失。
即使能衡量，也要看平均水平，超過平均水平的業績，可以按比例給，並適當多一些。

但多少合適？不好定。仍然要參照同行、同地區的其它企業的相近崗位的待遇水平。
同時還要考慮公司其它崗位的待遇水平。

企業效益好的話，待遇水平在行業里偏上一些，更有利於留住人才。

這是大問題，要考慮周全，定高好，成本就會高，且很難降下來，同時會造成公司其他崗位的不平衡。

6. 我一直想知道，銷售人員能對社會創造什麼價值

銷售人員不創造價值，而是促成價值實現。

7. 如何理解銷售不僅傳遞價值更要創造價值

品牌價值如何有效傳遞不同品牌之間由於價值上的不同而產生相互流動，那如何使品牌互相接觸時達到雙贏？如何使品牌原來的不足通過傳遞後充實？如何使傳遞過程中不會有價值流失？一個好人與一個壞人在一起，是好人變壞的可能性大，還是壞人變好的可能性大？這是一個難有明確答案的問題，因為其中牽涉到許多的變數。這個問題告訴我們，人與人之間是可以互相影響的，如同我們在物理學中學到的「熱傳遞原理」一樣，會從溫度高的物體傳遞到溫度低的物體。那麼，品牌之間是否也存在相似的規律呢？回答應當是肯定的，當不同的品牌由於某種原因被放在一起時，必然也會產生「傳遞」現象，不同品牌之間由於價值上的不同而產生相互流動。但與「熱傳遞」只會導致高溫物體降低而低溫物體上升這一結果不同，品牌之間的「價值傳遞」可以有多種可能結果，甚至可以達成雙贏的局面，即雙方的「品牌價值」都得到一定的提高。

8. 如何具體的描述一個銷售人員的價值和優勢

1、首先要做到不服輸
這並不意味著跟別人較量，它更應該是跟自己較量，戰勝自己，確立絕不敗給自己的不服輸的個性及精神。

2、其次，需要有創造力
這就是信念，只要越提升自己的能力，就越能面對更寬闊的世界，越是下功夫，就越有創意。你就越能在寬廣的世界昂然而走。這需要你的經驗，你下功夫的程度，以及由訓練而來的靈活腦筋和應變的能力。

3、第三，任何時候，不能使對方受到強制的感覺
要知道，與推銷員相對的客戶，本來就對你有一種抗拒感。抗拒感加上受強制的感覺，你就休想越過眼前的厚牆，而傑出的推銷員，給客戶的是期待，而不是強制。

4、第四，豐富自己的內涵
起初它可能是混雜的，那也無礙，也許剛開始，你的腦海里只有疑問和煩惱，但是，不要急，你要逐日積累些小答案，它就會成為你疑團盡解的大答案。

我們常聽到靈感之說，別以為靈感是莫測高深，突然由天而降，那就錯了，靈感原就在你的腦海里，開頭只是難以成形，長年積累的經驗，有—天，在某一種情況之下，就成為一種啟示，那就是靈感。

5、第五，有感謝之心
尊重自己，也尊重別人，這就是親切之心，感謝之心。以誠實、親切、感謝的態度去接觸別人到尊重。

三、推銷過程四法寶
1、溝通有方

推銷員必須有交談能力。有人認為，交談能力就是憑三寸不爛之舌，滔滔來絕，事實上，口齒伶俐，巧於言談的業務員，業績處於下風，而那些業績屬優的人，卻以寡言寡語居多。推銷懂得熱情傾聽對方的話，到自己要說的時候，要簡潔扼要，重點在握。因此，交談能力就是熱情，從熱情中才能產生優美的言談。惟其如此，你的心和對方的心才會交流。

2、獨特的傾聽者

要具備交談能力，你首先要成為有獨創性的傾聽者。如果你是一個具獨創性的傾聽者，對方就會認為你絕非泛泛而談之輩，雖然你絕少開口，但是對方會認為你的說話水平高深莫測。

某種意義上來說，交談是維護對方的自尊。當你的價值被認定，「即使是其小無比」，心裡也會欣喜莫名，當然會對之寄予好感，由此可見，交談氣氛如何，在於積極認定對方的價值。

在銷售過程中，有時常為了發表自己的意見，不惜打斷對方的話，即使對方面露不悅之色，把頭歪到一邊，還是緊迫不舍。沒有錯，他的確全力以赴，但是，重復幾次這樣尷尬的場面，自卑感就開始在內心產生。所以你必須做到的一件事是，掌握對方話里的重點，這是說話者最高興的。就在那時候，他會發現你的不同凡響。

切記：具備豐富的知識及話題，目的是為了跟對方真心接觸，而不是拿它向對方炫耀，如果走錯了一步，你就淪為饒舌而受人厭煩。

3、正確表達你的想法
這是推銷員的業務在對方的心裡紮根、張網是勁勢。推銷員把自己喜好的說詞，整個搬來套用在客戶身上，表示這個推銷員臉皮厚，只為自己著想，每一個人都有他喜好的說法、聲調，有時候要大聲、有時候要溫柔、有時候默不出聲、有時候突然傾腹大笑，你要隨時注意對方的表情，亦步亦趨跟蹤他的心情，以便適時有所反應。

聽人說話，也是一種勞動，盡量減少對方的勞動。這是說話者必須遵守的一個秘訣。

（1）盡量說的有趣。最好能使對方邊笑邊聽。

（2）簡明扼要。使對方能在短短的時間內，領會要點。為了讓對方一聽即悟，要盡量使用具體的例子，避免艱澀的語句，發音容易混淆的字句，如果非用不可，則必須換個說法。

（3）要有誠意。如果沒有誠意聽來一無勁勢，避免之道就在於想什麼說什麼，單憑巧妙的語言，不足以打動別人。待人以誠，即使話術拙劣、出語不多，照樣可以說出幾句有力的話來。用身體說話，用眼睛、手、表情，用心靈說話，加上熾烈的熱情，說話的力量就勢如排山倒海，無人能抵擋。

9. 銷售人員真正的價值是什麼

不弄虛作假，不坑蒙拐騙，貨真價實，群眾能得到實惠，銷售人員能賺到錢，這就是價值。