1. 管理學試題
一、 名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）
管理
目標管理
預測
決策
人員配備
激勵
控制
二、 單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。
1．管理的性質不包括（）
A.二重性 B.科學性
C.理論性 D.藝術性
2．人們常說，身體是「三分治七分養」，對於這件事（）
A．反饋控制比前饋控制更重要 B．現場控制比反饋控制更重要
C．反饋控制比現場控制更重要 D．前饋控制比反饋控制更重要
3．打電話請供應商來換一台同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）
A. 概念技能和技術技能 B.人際技能和技術技能
C.技術技能 D.人際技能和概念技能
4．差別計件工資制是（）的內容之一。
A．泰羅的科學管理理論 B．法約爾的一般管理理論
C．韋伯的行政管理理論 D．現代管理理論
5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）
A．園型溝通 B．Y型溝通
C．全通道型溝通 D．輪型溝通
6. 根據計劃的明確性，可以將計劃分為（）
A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃
C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃
7．（）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。
A．經營預算 B．投資預算
C．財務預算 D．成本預算
8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（）
A. 差異性 B．層次性
C. 時間性 D．先進性
9．某企業製造並銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（）
A. 3000 B．2000
C. 30000 D．20000
10．按照決策的主體，可以將決策分為（）
A. 長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策
C. 程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策
11．下列關於管理幅度與管理層次的描述正確的是（）
A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模
B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好
C．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系
D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型
12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（）
A．授權藝術 B．決策藝術
C．用人藝術 D．創新藝術
13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）
A．全面考核原則 B．公開招聘原則
C．擇優錄取原則 D．公平競爭原則
14．一個企業的精神文化是指（）
A．廠容廠貌 B．職工風貌
C．沉澱於企業職工心裡的意識形態 D．產品形象
15．領導生命周期理論是（）的典型代表
A．領導特質理論 B．領導行為理論
C．領導周期理論 D．領導權變理論
三、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
1．管理者的角色包括（）
A．信息傳遞角色 B．人際關系角色
C．領導者角色 D．決策制定角色
2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有（）
A．經濟性 B．適用性
C．可行性 D．可接受性
3．目標的作用有（）
A．導向作用 B．激勵作用
C．凝聚作用 D．考核標准
4．預測的類型有（）
A．社會和政治預測 B．科學與技術預測
C．環境預測 D．經濟預測
5．控制過程應包括以下幾個步驟（）
A．確立標准 B．衡量成效
C．糾正偏差 D．改變計劃
6．激勵的作用有（）
A．有利於調動和激發員工的積極性
B. 有利於將職工的個人目的和企業目標統一起來
C．有利於員工利益的實現
D.有利於增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一
7．組織結構的類型有（）
A．直線一體化 B．垂直一體化
C．矩陣制 D．網路制
8．面試中常見的偏差有（）
A．第一印象 B．面試官支配與誘導
C．個人好惡與偏見 D．相對標准
9．構成領導自身影響力的因素有（）
A．品德 B．水平
C．知識 D．情感
10．有效溝通的技巧有（）
A． 作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧
B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧
C． 作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧
D．信息溝通的障礙及其排除
四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)
1．簡述管理的特徵。
2．簡述計劃工作的程序。
3．組織設計應該遵守哪些原則？
4．激勵的方法有哪些？
5．按照不同的標准可以把溝通分成哪些種類？
五、案例題（本大題共2道，共20分）
一、阿斯旺水壩的災難
規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由於尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽鹼化；由於尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由於缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由於大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的「湖泊」，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性後果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！
1． 阿斯旺水壩的決策屬於什麼類型的決策？為什麼？
2．關於埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。
A．人們在作出決策時，對於決策結果究竟要達到什麼樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關
B．盡管人們可能對決策要實現什麼樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價
C．現實中的決策往往是多目標決策
D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果
3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什麼啟示？
二、亨利的困惑
亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。
一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；「亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。」
亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；「你的工資需按正常的績效評估時間評定後再調。你乾的非常不錯！我相信老闆到時會給你提薪的。」亨利在向愛德華道了聲；「打擾了！」便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什麼樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什麼？
2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。
3． 你認為公司應當對亨利採取些什麼措施？
答案
一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。
3預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，並對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。
4決策是對未來的行為確定目標，並從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。
5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。
6激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動並引導行為指向目標的作用。
7控制是指接受系統內外的有關信息，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，採取正確的措施使系統按預定的計劃運行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。
二、 1-5 CDBAC
6-10 CCDCB
11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
四、簡答
1特徵：管理的載體是組織；
管理具有目的性；
管理的對象是組織資源；
管理是各種職能活動應用的過程；
管理的核心是協調各種人際關系；
管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。
2估量機會；
確定目標；
明確計劃前提；
提出可行性方案；
評價備選方案；
選定方案；
擬訂支持計劃；
編制預算。
3 統一指揮原則；
分工協作原則；
權責一致原則；
集權與分權相結合原則；
有效管理幅度原則；
彈性結構原則；
經濟原則。
4 物質利益激勵法；
目標激勵法；
榜樣激勵法；
內在激勵法；
形象與榮譽激勵法；
信任關懷激勵法；
興趣激勵法；
培訓、信息和改善環境。
5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；
按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；
按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；
按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。
五、案例
一、1. 不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策後果判斷的類型。
2 .C
3.只要涉及到決策的選優標准只要達到足夠滿意、正面效果大於負面效果可酌情給分
二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。
2．不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分。
3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源於純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。可發揮
請採納。
2. 質量/環境管理體系基礎知識培訓試卷
1錯2對3錯4錯5錯6錯7對8對9對10對11錯12對13錯14對15錯選擇題 1D2B3C4A
3. 急求旅遊學概論試題
第一份：
一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題後的括弧內。
1.喬治、史蒂文森曾被稱為（ ）
A、旅遊之父
B、飛機之父
C、鐵路之父
D、輪船之父
2."羅馬定義"將在某國逗留不足24小時的遊客稱為（ ）
A、短期游覽者
B、游覽者
C、過境游覽者
D、短程游覽者
3.決定一個人能否定實現旅遊的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消費水平
B、經濟狀況
C、可支配收入
D、可隨意支配收入
4.____________為旅遊資源的特點之一。（ ）
A、大眾性
B、經濟性
C、廣泛性
D、多樣性
5.現實的旅遊資源也需根據情況進行____________開發。（ ）
A、恢復性
B、再生性
C、功能性
D、基礎性
6."旅遊業"與"旅遊事業"的涵義（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是後者的一個組成部分
D、後者是前者的一個組成部分
7.從根本上說，旅遊業是一項具有____________的產業。（ ）
A、文化性
B、經濟性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克說過："顧客就是生意"。 （ ）
A、經濟學家
B、管理學家
C、市場營銷學家
D、心理學家
9.如果沒有___________生產或投資無異於是一種浪費。（ ）
A、促銷
B、營銷
C、顧客
D、管理
10.以___________因素為標准對旅遊市場進行劃分是一種側重於戰術上的劃分。（ ）
A、微觀
B、宏觀
C、效益
D、經濟
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題中的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
1.旅遊者的旅遊動機可劃分為（ ）等多種類型。
A、空暇時間方面
B、收入水平方面
C、身體狀況方面
D、經濟方面
E、人際交往方面
2. （ ）為旅遊資源開發應遵循的原則。
A、面對群眾
B、面對多數
C、面對市場
D、經濟
E、綜合開發
3.產業革命對旅遊發展產生的重大影響包括（ ）。
A、人們工作生活地點轉向城市
B、人們開始從繁忙緊張的勞動中解放出來
C、階級關系發生了變化
D、勞動者收入明顯增加
E、噴氣技術的廣泛應用使民航得到大發展
4. （ ）為現代旅遊的特點。
A、商務旅行所佔比重最大
B、季節性
C、只有少數人有能力參與
D、每年規模都超過前一年
E、地理上相對集中
5.國內旅遊消費將（ ）。
A、使國家財富總量增加
B、形成國家財富在國內流動
C、形成國家財富在有關地區流動
D、形成國家財富在有關地區重新分配
E、不能使國家財富總量增加
6.我國旅遊業所處的區域性國際環境為（ ）。
A、東亞
B、太平洋地區
C、西亞
D、東南亞
E、中東
7.我國地理位置居世界上大多數主要客源市場較遠，這一不利因素主要表現在（ ）。
A、從歐洲來華旅遊的交通費用昂貴
B、從美洲來華旅遊的交通費用昂貴
C、從澳洲來華旅遊的交通費用昂貴
D、距離主要客源國較遠的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
E、距離主要客源國較近的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
8.旅遊產業具有（ ）特點。
A、綜合性
B、無形性
C、不可轉移性
D、時間性
E、生產與消費的同步性
9.考核直接面對顧客提供服務的人員，其服務質量體現在（ ）方面。
A、禮儀
B、殷勤程度
C、速度與效率
D、周到服務
E、熱情接待
10.對於旅遊從業人員，能否保證和提高旅遊產品質量，一般可從是否有（ ）幾方面進行考察。
A、做好工作的願望
B、做好工作的條件
C、做好工作的本領
D、做好工作的程序
E、嚴格的保證措施
三、填空題（本大題共9小題，每空1分，共16分。）
1、原始社會人類遷徙活動具有____________性和____________性的特點。
2、我國於____________年加入世界旅遊組織，成為該組織的第____________個正式成員國。
3、一個人的收入水平、____________、餘暇時間、____________一起構成影響旅遊需求的客觀因素。
4、造成旅遊資源遭受損害的原因基本上有____________和____________兩方面。
5、旅遊業是____________的重要提供者。
6、旅遊業通過對旅遊的推動、促進和提供____________來獲取收入。
7、上海銀行家於____________年8月在上海商業儲蓄銀行設立了____________。
8、旅遊產品的市場是由其____________或有____________的需求者構成。
9、旅遊出口是一種____________，並且旅遊者必須要來旅遊產品的____________進行消費。
四、判斷說明題（本大題共7小題，每小題2分，共14分。）判斷下列各題正誤，正者在括弧內打"√"，誤者在括弧內打"×"，均說明理由。
1、1816年，美國"克萊蒙特"號輪船已經在哈德遜河上開始定期航行。（ ）
2、餘暇時間多的人當然會經常外出旅遊。（ ）
3、根據"羅馬定義"，判斷是否屬於國際旅遊者應根據其所屬國籍而不是其定居地。（ ）
4、現實的旅遊資源要進行再生性開發說明旅遊資源具有再生性。（ ）
5、旅遊資源開發應遵循經濟的原則。（ ）
6、旅遊業只是旅遊事業中的一個組成部分。（ ）
7、旅遊交通並不是旅遊者完成旅遊活動的先決條件。（ ）
五、簡答題（本大題共8小題，每小題4分，共32分）
1、產業革命對旅遊發展產生了哪些重大影響？
2、廣義的國際旅遊組織和狹義的國際旅遊組織有何區別？
3、旅遊資源開發的可行性研究包括哪些方面？
4、對旅遊資源應如何進行保護？
5、飯店合作集團有哪幾種類型？
6、抗戰開始至解放戰爭結束，中國旅行社做過哪些主要工作？完成哪些主要任務？
7、試述"旅遊乘數"的作用。
8、什麼是客源國市場潛力因素？主要可包括哪幾方面？
六、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
1、試述促使現代旅遊迅速發展的諸因素。
2、目前國家旅遊稅收主要來自哪幾方面？
第二份：
一、選擇題：本大題共30個小題，每小題2分，共60分。在每小題給出的四個選項中只有一項是符合題目要求的，把所選項前的字母在題後的括弧內。
1．旅遊活動的媒介是
A．旅遊資源 B．旅遊交通 C。旅遊宣傳 D.旅遊業
2．現代旅遊不是純粹的遊山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手 段，這表明了現代旅遊的
A．綜合性 B．普及性 C．群眾性 D．社會性
3．春秋時代，孔子帶領幾十個隨從弟子周遊列國，這屬於中國古代旅行形式中的
A．帝王巡遊 B．政治游說 C．學術考察 D．士人漫遊
4．1927年中國出現最早的旅遊組織 中國旅行社，其創始人是
A．陳光甫 B．黃炎培 C．柳亞子 D．章土釗
5．採取由政府機關、工作單位、工會和社會團體提供資助的辦法，組織員工外出旅遊度假， 這便是所謂的
A．社會旅遊 B．公費旅遊 C．大眾旅遊 D．獎勵旅遊
6．旅遊者就是離開自己的常住地到異國他鄉訪問超過24小時的人，但不包括
A．經商貿易的人 B．就業移民的人
C．短期進修的人 D．探親訪友的人
7．世界旅遊組織專家根據旅遊消費的收入彈性系數理論認為，當居民的經濟收入達到旅遊 臨界收入後，經濟收入每增加1967，旅遊消費便會增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上謹小慎微，行動上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅遊者屬於旅客心理類型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出遊次數較頻繁，對旅遊價格不太敏感，要求服務水平較高的是
A．消遣型旅遊者 B．差旅型旅遊者
C．家庭事務型旅遊者 D．自由組合型旅遊者
10．「無論在城市和鄉村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、 知識、責任感和創造力的自由發展」。這段話出自
A．《太平洋亞洲旅遊協會宣言》B．《消遣憲章》
C．《馬尼拉宣言》D．《世界旅遊組織章程》
11．旅遊資源的理論核心是
A．吸引力因素 B．多樣性因素 C．變化性因素 D．季節性因素
12．任何旅遊地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅遊專用概念稱其為旅遊地的
A．生命周期 B．發展周期 C．歷史周期 D．循環周期
13．就某項具體的旅遊資源而言，它可能對某些旅遊者吸引力很強，而對另外一些旅遊者無多大吸引力，甚至根本沒有吸引力，這體現了旅遊資源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．變化性
14．利用交通為旅遊者設計並串聯若干旅遊點和旅遊城市的合理走向，旅遊界稱之為
A．旅遊項目 B．旅遊區 C．旅遊區域 O．旅遊路線
15．微笑服務，熱情周到，耐心細致，面對面進行服務，體現了旅遊服務的
A．直接性 B．規范性 C．應變性 D．藝術性
16．在我國涉外飯店的星級評定工作中，三星級飯店的評定是由
A．各省、自治區和直轄市旅遊局評定
B．國家旅遊局星級評定機構評定
C．省市旅遊局或國家旅遊局評定均可
D．由省市旅遊局初評後，報國家旅遊局確認
17．潛在旅遊需求向現實旅遊需求轉化的基本條件是
A．旅遊動機的產生 B．外部環境的刺激
C．文化教育的普及 D．個人收入的增多
18．旅遊業供求平衡包括三個方面，其中旅遊產品可供量與社會購買力相適應是
A．供需效應上的平衡 B．供需質量上的平衡
C．供需數量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅遊經營者必須採取有效的經營策略，促使旅遊者向特定的旅遊供給流動，形成適應市場需求的旅遊供給。這就是旅遊市場中旅遊需求的
A．整體性 B．指向性 C．高彈性 D．季節性
20．旅遊產品實質上是一種綜合性的群體產品,其核心內容是
A．景點 B．食宿 C．交通 D．服務
21．被人們稱之為「風景名勝」出口的旅遊業，較之其它行業創匯的特殊功能是
A．循環銷售 B．綜合銷售。C．連鎖銷售 D．集團銷售
22．制定旅遊政策必須從實際出發，又要高於實際，並能展望未來的發展趨勢。這表現了游政策的
A．可行性 B．協調性 C．全面性 D．預見性
23．豪華飯店時期的代表人物是
A．美國人希爾頓 B．法國人李茲
C．英國人查爾斯 D．德國人哈爾林
24．為一定的旅遊地或旅遊企業擴大客源和增加旅遊消費而進行的一系列信息傳遞和情報通活動，稱之為
A．旅遊咨詢 B．旅遊公共關系
C．旅遊廣告 D．旅遊宣傳
25．人們外出旅遊最關注的是
A． 旅遊景點 B．服務質量 C．旅遊供給 D．旅遊安全
26．影響旅遊市場競爭勝負的決定性因素是
A． 旅遊產品 B．旅遊營銷 C．旅遊服務 D．旅遊價格
27．衡量一個國家或地區旅遊發展水平的標準是旅遊
A． 投資數量 B．消費結構 C．服務質量 D．污染程度
28．按西餐傳統習慣，用餐前刀叉擺放應為
A．刀叉一並於右 B．刀叉一並於左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．與初次見面的女士握手，應僅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅遊組織宣布每年的旅遊日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空題：本大題共15個小題，30個空，每空1分，共30分。把答案填在題中橫線上。
31．旅遊是社會經濟發展到一定階段的產物，社會生產力的 決定了各個時代旅遊的_______ 、_______內容和方式。
32．近代旅遊業的創始人托馬斯·庫克於_______ 年舉辦世界上第一次團體包價旅遊；於_______年開辦旅行代理業務；於_______ 年正式成立托馬斯·庫克父子旅遊公司。
33．「觀國之光」一語出自《_______》，這便是「觀光」一詞的由來。
34．旅遊資源的價值在量化方面的唯一表現是_______ 。
35．旅遊資源的價值大小取決於其本身固有的_______及其_______ 這兩者的結合情
況。
36．評價旅遊資源的價值，要論證其_______價值、_______價值和_______價值。
37．旅遊業存在和發展的根本基礎是_______。
38．在正式社交場合中的次序和席位，一般以_______為上、為尊；下車、下樓梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的創始人，基督教是；伊斯蘭教是；佛教是_______.
40．與旅遊密切聯系的社會文化包括以下四個部分；即、_______、_______和物質文化。
41．由於旅遊業的發展給旅遊接待國或地區的環境造成損害並對社會文化產生消極的影響， 旅遊界稱之為_______。
42．我國外事接待禮儀中規定，飲酒不得超過自己酒量的_______.
43．職業道德是從事某種職業的人們在職業活動中應遵循的_______原則和_______規范。
44．隨著經濟發展和人民生活水平的提高，我國旅遊業已發展到_______旅遊、_______旅遊和_______旅遊三者共同發展的階段。
45．國際民航組織[ICAD]總部設在_______ (國名)的_______ 市。
三、簡答題：本大題共5個小題，每小題8分，共40分。
46．簡述旅遊學研究的任務。
47．闡述產業革命對旅遊業的產生和發展的影響。
48．家庭及個人事務型旅遊者具有哪些特點?
49．淺析旅遊宣傳的基本原則
50．簡述旅遊在提高區域經濟水平、縮小地區差別方面的作用。
四、論述題：本題滿分20分。
51．試論飯店在旅遊業中的作用及經營管理的發展趨勢。
第三份：
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題乾的括弧內。每小題2分，共20分)
1.PATA是( )的簡稱。
A.世界旅遊織 B.太平洋亞洲旅遊協會
C.國際航空運輸協會 D.國際旅館協會
2.( )具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。
A.汽車 B.飛機C.火車 D.輪船
3.從旅遊目的地的宏觀角度考慮旅遊市場劃分時，往往使用( )標准。
A.地理因素 B.旅遊者的特徵
C.旅遊者的心理特點 D.購買行為特點
4.( )是第一個以立法形式規定就業員工享有帶薪假期的國家。
A.美國 B.英國 C.法國 D.中國
5.麥金托什提出的四種旅遊動機沒有包括( )。
A.身體方面的動機 B.文化方面的動機
C.人際方面的動機 D.購物動機
6.我國於1996年頒布的( )將旅行社劃分為國際旅行社和國內旅行社。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅行社管理暫行條例》
C.《旅行社企業經營規范》 D.《旅行社經營條例》
7.人類有意識的外出旅行活動開始於( )。
A.原始社會早期 B.原始社會末期
C.奴隸社會早期 D.奴隸社會末期
8.將旅遊企業歸為勞動密集型企業是以( )為標準的。
A.職工人數 B.投資數額與職工人數的比例
C.工資成本總額 D.工資成本在全部營業成本和費用中的比例
9.托馬斯·庫克於( )開始組織商業性的旅行業務。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.採用( )對旅遊資源進行評價具有科學性和實用性，應成為評價工作的基本方法。
A.美學標准 B.社會標准
C.歷史標准 D.市場標准
二、填空題(每空1分，共20分)
1.國際旅遊和國內旅遊之間最根本的差別在於______。
2.自然旅遊資源是指以______為吸引力本源的旅遊資源。
3.近距離的國際旅遊具有流量大、______和______的特點。
4.在最初的年代，主要是______開創了旅行的通路。
5.國家旅遊組織是指一個國家中為______所承認，負責管理全國旅遊事務的組織。
6.根據艾斯特定義，旅遊是非定居者的旅行和暫時居留而引起的______。這些人不會導致______，並且不牽涉任何賺錢的活動。
7.旅遊動機是指促發一個人有意於旅遊以及到何處去、作何種旅遊的______。
8.凡屬主要使用者為______但也必須向______提供的設施應劃為旅遊基礎設施。
9.「五大部門」說認為，旅遊業由旅行社、住宿業、交通運輸業、______和______構成。
10.國際旅遊收支最常見的統計方法是______。
11.旅遊服務產品質量的內部標準是指能夠符合並滿足____________。
12.旅遊研究中的現代旅遊是指二戰以來，特別是20世紀______以來，迅速普及於世界各地的社會化旅遊活動。
13.對於自然作用給旅遊資源帶來的危害，應採取必要的______加以預防。
14.世界旅遊組織的成員包括正式會員、______和______三種類型。
15.在飯店業中，人們通常以______在飯店業中所佔的比率來表示其集中化程度。
三、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1.可進入性
2.羅馬會議定義
3.飯店合作集團
4.閑暇時間
5.國內旅遊
四、簡答題(每小題6分，共24分)
1.簡述消遣型旅遊者的基本特點。
2.對旅遊市場進行細分的意義是什麼?
3.簡述旅遊資源的特點。
4.飯店在目的地社會經濟中有什麼作用？
五、論述題(共16分)
結合實際談談如何實現旅遊的可持續發展。
4. 畜牧企業經營管理學試題
一、 名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）
管理
目標管理
預測
決策
人員配備
激勵
控制
二、 單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。
1．管理的性質不包括（）
A.二重性 B.科學性
C.理論性 D.藝術性
2．人們常說，身體是「三分治七分養」，對於這件事（）
A．反饋控制比前饋控制更重要 B．現場控制比反饋控制更重要
C．反饋控制比現場控制更重要 D．前饋控制比反饋控制更重要
3．打電話請供應商來換一台同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）
A. 概念技能和技術技能 B.人際技能和技術技能
C.技術技能 D.人際技能和概念技能
4．差別計件工資制是（）的內容之一。
A．泰羅的科學管理理論 B．法約爾的一般管理理論
C．韋伯的行政管理理論 D．現代管理理論
5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）
A．園型溝通 B．Y型溝通
C．全通道型溝通 D．輪型溝通
6. 根據計劃的明確性，可以將計劃分為（）
A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃
C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃
7．（）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。
A．經營預算 B．投資預算
C．財務預算 D．成本預算
8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（）
A. 差異性 B．層次性
C. 時間性 D．先進性
9．某企業製造並銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（）
A. 3000 B．2000
C. 30000 D．20000
10．按照決策的主體，可以將決策分為（）
A. 長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策
C. 程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策
11．下列關於管理幅度與管理層次的描述正確的是（）
A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模
B. 為了保證管理效果，管理幅度越大越好
C．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系
D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型
12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（）
A．授權藝術 B．決策藝術
C．用人藝術 D．創新藝術
13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）
A．全面考核原則 B．公開招聘原則
C．擇優錄取原則 D．公平競爭原則
14．一個企業的精神文化是指（）
A．廠容廠貌 B．職工風貌
C．沉澱於企業職工心裡的意識形態 D．產品形象
15．領導生命周期理論是（）的典型代表
A．領導特質理論 B．領導行為理論
C．領導周期理論 D．領導權變理論
三、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題後的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
1．管理者的角色包括（）
A．信息傳遞角色 B．人際關系角色
C．領導者角色 D．決策制定角色
2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有（）
A．經濟性 B．適用性
C．可行性 D．可接受性
3．目標的作用有（）
A．導向作用 B．激勵作用
C．凝聚作用 D．考核標准
4．預測的類型有（）
A．社會和政治預測 B．科學與技術預測
C．環境預測 D．經濟預測
5．控制過程應包括以下幾個步驟（）
A．確立標准 B．衡量成效
C．糾正偏差 D．改變計劃
6．激勵的作用有（）
A．有利於調動和激發員工的積極性
B. 有利於將職工的個人目的和企業目標統一起來
C．有利於員工利益的實現
D.有利於增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一
7．組織結構的類型有（）
A．直線一體化 B．垂直一體化
C．矩陣制 D．網路制
8．面試中常見的偏差有（）
A．第一印象 B．面試官支配與誘導
C．個人好惡與偏見 D．相對標准
9．構成領導自身影響力的因素有（）
A．品德 B．水平
C．知識 D．情感
10．有效溝通的技巧有（）
A． 作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧
B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧
C． 作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧
D．信息溝通的障礙及其排除
四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)
1．簡述管理的特徵。
2．簡述計劃工作的程序。
3．組織設計應該遵守哪些原則？
4．激勵的方法有哪些？
5．按照不同的標准可以把溝通分成哪些種類？
五、案例題（本大題共2道，共20分）
一、阿斯旺水壩的災難
規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由於尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽鹼化；由於尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由於缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由於大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的「湖泊」，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性後果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！
1． 阿斯旺水壩的決策屬於什麼類型的決策？為什麼？
2．關於埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。
A．人們在作出決策時，對於決策結果究竟要達到什麼樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關
B．盡管人們可能對決策要實現什麼樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價
C．現實中的決策往往是多目標決策
D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果
3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什麼啟示？
二、亨利的困惑
亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。
一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；「亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。」
亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；「你的工資需按正常的績效評估時間評定後再調。你乾的非常不錯！我相信老闆到時會給你提薪的。」亨利在向愛德華道了聲；「打擾了！」便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什麼樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什麼？
2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。
3． 你認為公司應當對亨利採取些什麼措施？
答案
一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。
3預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，並對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。
4決策是對未來的行為確定目標，並從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。
5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。
6激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動並引導行為指向目標的作用。
7控制是指接受系統內外的有關信息，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，採取正確的措施使系統按預定的計劃運行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。
二、 1-5 CDBAC
6-10 CCDCB
11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
四、簡答
1特徵：管理的載體是組織；
管理具有目的性；
管理的對象是組織資源；
管理是各種職能活動應用的過程；
管理的核心是協調各種人際關系；
管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。
2估量機會；
確定目標；
明確計劃前提；
提出可行性方案；
評價備選方案；
選定方案；
擬訂支持計劃；
編制預算。
3 統一指揮原則；
分工協作原則；
權責一致原則；
集權與分權相結合原則；
有效管理幅度原則；
彈性結構原則；
經濟原則。
4 物質利益激勵法；
目標激勵法；
榜樣激勵法；
內在激勵法；
形象與榮譽激勵法；
信任關懷激勵法；
興趣激勵法；
培訓、信息和改善環境。
5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；
按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；
按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；
按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。
五、案例
一、1. 不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策後果判斷的類型。
2 .C
3.只要涉及到決策的選優標准只要達到足夠滿意、正面效果大於負面效果可酌情給分
二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。
2．不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分。
3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源於純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。可發揮
5. 現代企業管理試題和答案
2010-2011學年第一學期期末試題庫
第一章企業與企業組織
一、名詞解釋：
（中）1、企業
（易）2、管理幅度
（中）3、法人
二、單項選擇
（易）1、管理幅度與管理層次之間的關系是（）。
A 正比例關系 B 無比例關系
C 結構比例關系 D 反比例關系
（中）2、根據《公司法》規定：有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元
（中）3、合夥企業是屬於( ).
A 自然人企業 B 法人企業 C 公司企業 D 企業集團
（中）4、在企業組織結構的設計上，既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導系統，這種組織結構屬於（ ）
A直線制組織結構 B 矩陣制組織結構
C事業部制組織結構 D 直線職能制組織結構
（易）5、最基本的，又是比較簡單的結構形式是( )。
A直線型組織結構 B職能型組織結構
C直線參謀型組織結構 D矩陣型組織結構
（難）6、管理幅度是指主管人員( )
A直接而有效地指揮和管理下級部門的數量
B直接而有效地指揮和管理下屬的數量
C指揮和管理的全部下屬的數量
D職責與權力的范圍
（中）7、根據《公司法》規定：一人有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元
（中）8、根據《公司法》規定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ ）。
A 3萬元 B 10萬元
C 500萬元 D 30萬元
三、判斷題：
（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結構的組織，反之，則會形成扁平結構的組織。（ ）
（易）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關系是反比關系。（ ）
（中）3、個體企業和合夥制企業具有法人資格。（ ）
四、簡答題
（易）1、企業是由哪些基本要素構成的？
（易）2、企業組織結構的基本類型主要有哪些？
（易）3、部門劃分的原則有哪些？
第一章企業與企業組織答案
一、名詞解釋：
1、企業：指集合著各種生產要素，為社會提供產品或服務（1分），以盈利為目的，具有法人資格（1分），實行自主經營，自負盈虧、獨立核算的盈利性（1分）的經濟組織或經濟實體。
2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數（1分）。
3、法人：是社會組織的人格化，是相對於自然人而言的，是指依法成立（1分）並能獨立行使法定權力（1分）和承擔法律義務（1分）的社會組織。
二、單項選擇（每個1分）
1D 2A 3A 4B 5A 6B 7B 8C
三、判斷題（每個1分）
1√ 2√ 3×
四、簡答題
1、企業是由哪些基本要素構成的？
（1）人員 （1分）
（2）資金（1分）
（3）物資設備（1分）
（4）時間（1分）
（5）信息（1分）
2、企業組織結構的基本類型主要有哪些？
（1）直線制 （1分）
（2）直線職能制（1分）
（3）事業部制（1分）
（4）矩陣制（1分）
（5）多維組織（1分）
3、部門劃分的原則有哪些？
（1）有效性原則（2分）
（2）專業化原則（1分）
（3）滿足社會心理需要的原則（2分）
第二章企業制度與企業改革
一、名詞解釋：
（中）1、現代企業制度
（中）2、企業治理制度
二、單項選擇
（易）1、企業治理制度是指為維護以（ ）為核心的相關權益主體的利益。
A 股東 B 員工 C 管理者 D競爭者
（中）2、以下是公司最高權力機構的是（ ）。
A 股東會 B 董事會 C 監事會 D 職代會
（中）3、以下是公司的經營決策機構的是（ ）
A 股東大會 B 董事會 C 監事會 D職代會
三、判斷題：
（中）1、公司制企業是現代企業的典型形態。（ ）
（中）2、股份有限公司是現代企業的主體形態。（ ）
（中）3、以實物形態存在的產權關系發生變化時，不會影響公司財產的完整。（ ）
四、簡答題
（中）1、現代企業的特點？
第二章企業制度與企業改革答案
一、名詞解釋：
1、現代企業制度:指適應社會化大生產需要（1分），符合市場經濟規范（1分），具備現代企業特徵（1分）的企業基本制度體系。
2、企業治理制度：指維護以股東為核心的權益主體的利益（1分），對企業的權力制衡關系（1分）和決策系統（1分）所做出的制度安排。
二、單項選擇（每個1分）
1A 2A 3B
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3×
四、簡答題
1、現代企業的特點？
（1）擁有現代先進技術 （1分）
（2）股權結構的分散化與多元化（1分）
（3）所有權與經營權相分離（1分）
（4）實現管理的現代化（1分）
（5）具有較大的規模、實力和成長能力（1分）
第三章管理系統與管理理論
一、名詞解釋：
（中）1、企業管理
（中）2、企業文化
二、單項選擇
（易）1、古人雲：「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」，這里的「運籌帷幄」反映了管理的哪一個職能？（ ）
A計劃職能 B組織職能 C領導職能 D控制職能
（易）2、在科學管理思想階段，（ ）主張在企業管理中實行「例外原則」。
A梅奧 B 泰羅 C 法約爾 D馬斯洛
（易）3、提出「需要層次理論」的是美國心理學家( )。
A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛
（中）4、在行為科學管理思想階段，（ ）提出了關於「社會人」的觀點。
A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
（中）5、「學習型組織理論」是美國麻省理工學院的教授（ ）提出來的。
A 邁克爾·波特 B 邁克爾·哈默
C 彼得·聖吉 D 安索夫
（易）6、決策學派的創始人，並在1978年獲諾貝爾經濟學獎的是（ ）。
A 巴納德 B 西蒙 C蘆桑斯 D 梅奧
（中）7、屬於企業員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（ ）。
A高層領導者 B 中層領導者
C 基層領導者 D中高層領導者
（易）8、「需要層次論」認為，人的最低層需要是( )
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要
（中）9、最早提出管理的職能，並系統總結管理的14項原則的是( )。
A 歐文 B泰羅 C法約爾 D韋伯
（易）10、企業管理的基本職能不包括( )。
A 計劃 B指揮 C控制 D組織
（中）11、「企業再造」是美國麻省理工學院的教授提出來的。他是（ ）
A 邁克爾*哈默 B 彼得*聖吉
C 巴納德 D 馬斯洛
（中）12、提出「雙因素論」的是美國著名的心理學家（ ）。
A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D瑪素
（難）13、在何種情況下,金錢可以成為「激勵因素」，而不是「保健因素」（ ）
A 那些未達到最低生活標准，急於要養家糊口的人的計件工資。
B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。
C 以上兩種情況均可使金錢成為「激勵因素」。
D 無論什麼情況下金錢都只是「保健因素」。
（易）14、生產車間的工段長、班組長屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）15、人際技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）16、概念技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（易）17、技術技能是（ ）應具備的技能。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D高中基層管理者
（中）18、屬於企業文化核心層的是企業的（ ）文化。
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）19、屬於企業文化表層的是企業的（ ）文化。
A行為或物質文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（中）20、屬於企業文化中間層的是企業的（ ）文化。
A行為文化 B物質文化
C 規範文化 D精神文化
（易）21、一個工廠的生產處處長屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（易）22、一個工商企業的總經理屬於（ ）。
A高層管理者 B 中層管理者
C 基層管理者 D中高層管理者
（中）23、美國哈佛大學的心理學教授，1927年應邀參加並指導「霍桑試驗」的是（ ）。
A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D巴納德
三、判斷題：
（易）1、西蒙是系統管理學派的創始人。（ ）
（中）2、企業文化的本質是企業的「人化」，企業文化是可以移植的。（ ）
（中）3、企業的一般環境對個別企業的影響產生間接的影響，而任務環境對個別企業的影響產生直接的影響。（ ）
（易）4、企業文化是一種客觀存在的文化現象。（ ）
（易）5、企業文化具有明顯的個性特徵。（ ）
（易）6、屬於企業文化核心層的是企業的規範文化。（ ）
（難）7、精神文化決定規範文化，規範文化又決定行為或物質文化（ ）。
四、簡答題
（易）1、企業文化有哪些功能？
（易）2、作為一個企業的管理者，應具備什麼樣的基本技能？
（中）3、管理系統的構成要素有哪些？
（易）4、企業管理的基本職能包括哪些方面？
（中）五、案例分析
升任公司總裁後的思考
郭寧最近被所在的生產機電產品的公司聘任為總裁。在准備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。
他在大學學的是工業管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監督，開始感到手忙腳亂，由於他的好學，加上監督長的指點，很快勝任了工作。之後被提升為裝配部經理。
當助理監督時，主要關心的是每日的作業管理，技術性很強。當上裝配部經理不久，他就發現自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來，他主動到幾個工廠去訪問，並將學到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。
他擔任裝配部經理6年之後，在與5名競爭對手較量之後，被提升為規劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由於高級職務工作的復雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預料1年以後的產品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協調，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應了，並作出了成績。以後又被提升為負責生產工作的副總裁。現在又被提升為總裁。他知道居於最高主管職位的人應該自信有處理可能出現的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能。（3分）
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）
3、結合本例及所學內容，比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。（3分）
第三章管理系統與管理理論答案
一、名詞解釋：
1、企業管理：是通過計劃、組織、領導和控制（1分），協調企業中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實現企業經營目標（1分）的活動。
2、企業文化：指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下（1分），企業在生產經營實踐過程中（1分）所創造或逐步形成的價值觀念、行為准則、作風和團體氛圍的總和（1分）。
二、單項選擇（每個1分）
1A 2B 3D 4A 5C 6B 7C 8A 9C 10B
11A 12B 13C 14C 15D 16A 17C 18D 19A 20 C 21 B 22 A 23 A
三、判斷題（每個1分）
1 × 2× 3√ 4√ 5√ 6× 7√
四、簡答題
1、企業文化有哪些功能？
（1）導向功能 （1分）
（2）凝聚功能（1分）
（3）激勵功能（1分）
（4）約束功能（1分）
（5）輻射功能（1分）
2、作為一個企業的管理者，應具備什麼樣的基本技能？
對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由於所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）
（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）
（2）基層管理者更重視的是技術技能（1分）
（3）對於人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）
3、管理系統的構成要素有哪些？
（1）管理目標 （1分）
（2）管理主體（1分）
（3）管理對象（1分）
（4）管理機制與方法（1分）
（5）管理環境（1分）
4、企業管理的基本職能包括哪些方面？
（1）計劃職能 （2分）
（2）組織職能（1分）
（3）領導職能（1分）
（4）控制職能（1分）
五、案例分析
思考：
1、請分析總結郭寧擔任助理監督時的主要管理職責和應具備的管理技能。
2、你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
3、結合本例及所學內容，比較並歸納基層管理者與高層管理者的職責與技能方面的差異。
參考答案：
1、郭寧屬於一線管理者，負責將公司的決策在基層落實，指定作業計劃，負責現場指揮與現場監督（2分）。
應具備的技能是技術技能。（1分）
2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）
3、高層管理者的職責與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，並對組織的總體目標負責。應具備的技能是概念技能。（2分）
基層管理者的職責與技能：負責將公司的決策在基層落實，指定作業計劃，負責現場指揮與現場監督。應具備的技能是技術技能。（1分）
第四章工作計劃與控制
一、名詞解釋：
（中）1、目標管理
（中）2、決策
（中）3、管理控制
二、單項選擇
（中）1、在管理中，決策是（ ）。
A 高層管理人員所承擔的任務
B 高層主管和參謀人員所承擔的任務
C 高層和中層管理人員所承擔的任務
D每一個管理人員都可能要從事的活動
（難）2、以下有關管理的論述，( )是正確的。
A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質是協調
C 管理協調的中心是日常的事務 D 管理是指對事的管理
（易）3、目標管理(BMO)，是美國學者（ ）於1954年首先提出來的。現已在世界各地廣泛應用。
A 赫茲伯格 B 邁克爾·哈默
C 彼得·德魯克 D馬斯洛
（中）4、當決策方案選定後，其結果有多種可能性，而且各種結果出現的概率無法預測，這種決策方法是指( )。
A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法
C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法
（難）5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什麼？
A 確定型決策 B 風險型決策
C 非確定型決策 D 以上三種都不是
（難）6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對於這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？
A 現實中不存在所謂的最優方案，所以選中的都只是滿意方案
B 現實管理決策中常常由於時間太緊而來不及尋找最優方案
C 由於管理者對什麼是最優決策無法達成共識，只有退而求其次
D 刻意追求最優方案，常常會由於代價太高而最終得不償失
（中）7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）8、在管理控制的三種類型中，能防患於未然的控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ ）。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（中）10、控制有預先控制、同步控制、反饋控制。控制貴在（ ）控制。
A 預先控制 B 同步控制
C 反饋控制 D 以上三種都不是
（難）11、反饋控制所糾正的是（ ）。
A 測定出的各種結果
B 執行計劃的下一過程的資源配置與活動過程
C 是對既成事實的糾正
D 執行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差
（易）12、下列說法不正確的是（ ）。
A決策的結果是選擇一個滿意方案
B決策是領導者的個人行為
C 決策是一項有組織的集體活動
D 決策應有若干個可供選擇的方案
三、判斷題：
（易）1、決策的結果是選擇一個最優方案。（ ）
（易）2、決策是領導者的個人行為。（ ）
（易）3、程序性決策屬於高層管理者的職責范疇。（ ）
（中）4、目標管理是一種「抓住中間，放開兩頭」的科學的管理方法。（ ）
（中）5、預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患於未然。（ ）
（中）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（ ）
四、簡答題
（易）1、目標管理的特點是什麼？
（中）2、計劃職能的基本程序是什麼？
（中）3、目標管理的基本步驟有哪些？
（中）4、管理控制應掌握哪些控制要領？
五、計算題
（難）（一）某企業生產一種產品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產品售價15元。問：
1、當產量為10000件時的利潤？（1分）
2、盈虧平衡點產量？（1分）
3、若企業盈利目標為35000元時的生產量？（1分）
4、若企業固定成本增加10000元，生產量為10000件，盈虧平衡時，單位產品的銷售價格？（1分）
當盈利目標為20000元時，單位產品售價？（1分）
（易）（二）某公司計劃未來3年生產某種產品，需要確定產品批量。根據預測估計，這種產品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現提出大、中、小三種批量的生產方案，求取得最大經濟效益的方案。有關數據如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案 暢銷（0.2） 一般（0.5） 滯銷（0.3）
大批量 40 30 -10
中批量
小批量 32
20 20
18 8
14
（中）（三）某企業生產一種新產品，有三種方案可供選擇，產品銷售5年，其有關資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投資
新建(Ⅰ) 10 4 -3 8
擴建(Ⅱ) 8 5 0 5
改造(Ⅲ) 6 3 1 2
（中）（四）1、某企業生產一種產品，年產量1000件，單價100元，單位變動費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產量和利潤？（2分）
2、某企業生產收音機，年產10萬台，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產量？（1分）
3、某企業生產一種產品，其總固定成本為200000元；單位產品變動成本為10元；產品單價為15元。
求：（1） 該廠的盈虧平衡點產量為多少？（1分）
（2） 如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少？（1分）
（中）（五）某企業生產一種新產品，有三種方案可供選擇，產品銷售5年，其有關資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。
各方案損益值 萬元
自然狀態及概率
年損益值
方案 高需求
（0.3） 中需求
（0.5） 低需求
（0.2） 投資
新建(Ⅰ) 10 4 -3 10
擴建(Ⅱ) 8 5 0 6
改造(Ⅲ) 6 3 1 2
（中）六、案例分析：
格雷格廠長的目標與控制
格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現目標情況的統計資料。廠里各方面工作的進展是出於意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長後第一件事是親自製定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規定：在一年內要把購買材料的費用降低10％－15％；把用於支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。
然而，他剛看過的年終統計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。
他把這些情況告訴負責生產的副廠長，並嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：「我曾對工人強調過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。」人事部門的負責人也附和著說：「我已經為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付。」而負責運輸方面的負責人則說：「我對未能把運輸費用減下來並感到意外，我已經想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3％－4％。」
在分別與有關方面的負責人交談之後，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：「生產部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標准。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結果！」
思考題：
1、格雷格廠長採用的是哪種控制方式？（1分）
2、你認為這個廠明年的目標能實現嗎？（1分）為什麼？（5分）
（6 ）相關法律與
6. 黔東南州2010年政治理論學習統考試卷c卷答案
一、填空題：
1、加大統籌城鄉發展力度；2、250.79億、28.82億、1.25萬、2717；3、旅遊大州、民族文化；4、高速公路、高速鐵路；5、人的素質提高、人的全面發展；6、理論素養、學習能力；7、2010年10月15----18日、中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃；8、執政能力建設、先進性建設；9、書本、實踐、群眾
二、選擇題：
1、D；2、BD；3、D； 4、ABD ；5、ABCD； 6、ABCD；7、ACD； 8、ABCD； 9、 BD； 10、ABCD
三、判斷題：
1、對 ；2、錯，掉「葯品價格虛高」；3、 對 ；4、對；5、錯 ；6、； 對； 7、對； 8、對 ； 9、 對 ；10、錯。
四、簡答題：
1、答：怎麼看發展不平衡、怎麼看就業難、怎麼看看病難、怎麼看看教育公平、怎麼看房價過高、怎麼看分配不公、怎麼看腐敗現象
2、什麼是低碳經濟？答：低碳經濟是指溫室氣體排放量盡可能低的經濟發展方式，尤其是二氧化碳這一主要溫室氣體的排放量要有效控制。
3、對新聞媒體改革提出的要求是什麼（125頁）答：新聞媒體要優化組織結構，整合內部資源，轉變經營方式。要堅持黨管媒體，堅持黨管幹部，堅持正確的輿論導向，始終確保黨和人民喉舌的性質。新聞媒體中的廣告、印刷、發行、傳輸網路部分，以及影視劇等節目製作與銷售部門，可從事業體制中剝離出來，轉制為企業，進行市場運作，為主業服務。
4、如何提高反腐倡廉制度執行力？P116答：1、建立責任制；2、增強制度意識；3、加強督促檢查；4、加大查處力度
五、論述題：為什麼要把建設馬克思主義學習型政黨作為重大而緊迫的戰略任務抓緊抓好？
一個重視學習的政黨，是充滿希望、富有活力的政黨；一個善於學習的政黨，是能夠與時俱進、開拓創新的政黨。
從「必須學會自己不懂的東西」，到「認真建立學習制度」；從「講學習、講政治、講正氣」，到「深入學習實踐科學發展觀」，我們黨歷來勤於學習、善於學習。事實證明，通過學習努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經驗，是我們黨始終走在時代前列引領中國發展進步的決定性因素。黨的十七屆四中全會強調，要「建設馬克思主義學習型政黨，提高全黨思想政治水平」，這是著眼於改革發展大局提出的重大而緊迫的戰略任務，必將進一步促進全黨提高學習能力和實踐能力，推動我們的事業實現大進步大發展。
世界在變化，形勢在發展，中國特色社會主義實踐在深入。昨天的知識未必能解釋今天的現實，今天的經驗也未必能解決明天的問題。不學習、不堅持學習、不刻苦學習，勢必會落伍，勢必難以勝任我們所肩負的重大職責。要始終走在時代前列，不斷提高領導水平和執政水平，就必須不斷學習、善於學習，按照科學理論武裝、具有世界眼光、善於把握規律、富有創新精神的要求，建設馬克思主義學習型政黨。
1、創建學習型領導班子是創建學習型社會的必然要求各級黨政領導班子在整個社會組織系統中處於十分重要的位置，因此創建學習型領導班子是創建全民學習、終身學習的學習型社會的重要組成部分和關鍵環節。同時，領導班子和領導幹部是經濟社會發展的引領者和各項政策的制定者，決定和影響著經濟社會建設的前進方向，創建學習型領導班子對創建學習型單位、學習型社區、學習型城市等具有很強的指導和示範作用。只有重點抓好領導班子和領導幹部的理論學習、業務學習，把學習型領導班子建設作為龍頭，才能帶動學習型社會創建工作不斷走向深入。
2、創建學習型領導班子是貫徹落實科學發展觀的組織保障
首先，學習型組織所倡導的理念反映了科學發展觀的核心內容。學習型組織理論認為，「未來的新社會是以每個人的全面而自由的發展為基本原則的社會形式」，要把以人為本作為價值取向，使人在學習中不斷成長、發展，這是科學發展觀核心內容的具體體現。其次，學習型組織所堅持的原則體現了科學發展觀的根本要求。學習型組織堅持創新性原則、均衡性原則和科學性原則，符合科學發展觀「五個統籌」的根本要求，凸現了全面、協調、可持續的深刻內涵。再次，學習型組織所進行的實踐開辟了貫徹落實科學發展觀的具體途徑。學習型組織以它獨特的學習力、創新力、競爭力聚合而成的推進力，為發展注入強勁的活力。可以說，創建學習型領導班子的過程就是領導班子全面貫徹落實科學發展觀的過程。
3、創建學習型領導班子是構建社會主義和諧社會的必要前提
構建社會主義和諧社會是我們黨執政理念的重要升華，也是我們長期執政的重要使命。要完成這一使命，關鍵在黨，關鍵在有一個團結和諧、堅強有力的領導班子。因為實現黨內和諧需要和諧的班子來維護，構建和諧社會需要和諧的班子來領導，黨內和諧、社會和諧需要和諧的班子來示範，班子和諧是黨內和諧、社會和諧之「芯」。運用學習型組織理論推進班子建設，是在班子成員之間已有的年齡、性別、學歷等剛性結構基礎上，進一步加強班子成員之間的價值觀念、思維方式、行為習慣等軟結構建設，從而把領導班子建設成為一個所有成員為了共同目標，精誠合作、密切配合、開拓進取的理想團隊的最佳載體。
4、創建學習型領導班子是提高班子執政能力的關鍵
不斷學習、善於學習，努力掌握和運用一切科學的新思想、新知識、新經驗，是黨始終走在時代前列引領中國發展進步的決定性因素。各級黨政領導班子的執政能力是黨的總執政能力的重要組成部分，加強領導班子的執政能力建設就要努力把各級領導班子建設成學習型領導班子。創建學習型領導班子就是要使領導幹部成為學習型和創新型的幹部，促進班子成員的全面發展和整體效益的最大實現。作為一種管理理念，創建學習型領導班子可以最大限度地提高領導班子的知識含量和決策水平，使領導班子由傳統型、經驗性向知識型、科技型轉變，使領導班子的執政能力不斷提高。
7. 公共場所從業人員衛生知識培訓試題答案
1，名詞解釋
公共場所：一類在自然環境或人工環境基礎上建成的供公眾使用的生活空間。
微小氣候：公共場所內部由於周圍結構（牆，門，窗）的作用，形成與屋外不同的室內氣候。
公共用具：公共場所中各種供客人反復使用的物品，用品，用具的總稱。
消毒：消除或殺死外環境中的病源微生物及其他有害微生物。
2填空
公共場所的空氣污染來源室外來源的污染物、室內外共存的污染、主要存在於室內的污染物。
【公共場所衛生管理條例】第三條規定：公共場所的空氣質量，微小氣候，飲用水源，採光，照明應符合國家衛生標准和衛生要求。
公共場所衛生許可證應每兩年復驗一次。
傳染病流行過程的三個環節傳染源，傳播途徑，易感人群。
公共用具的污染來源更容易從業人員的污染，病人和講課帶菌者的污染。
理發工具和燙發、染發用的毛巾、圍巾要做到消毒後使用，並不得檢出大腸菌群和金草色葡萄球菌。
公共用具消毒一般程序為去污、清洗、消毒。
單位和住戶應當採取清毒鼠跡、堵塞毒洞、添設防範設施等措施，毒殺、誘捕、等方法消滅老鼠。
對廁所、下水道出庫、垃圾桶（箱）、污物容器、雨水污水蓄積地等一切易於蚊蠅孳生和聚集的場所，必須分別採取沖洗、消毒、打掃、憑證等衛生措施防止蚊蠅孳生、聚集，及時消滅蚊蠅和蚊蠅幼蟲。
3判斷
錯 對錯 對 錯 對 對 對 對
4選擇
F E E F D C D B A F
5問答題
【公共場所衛生管理條例】中第八條規定：經營單位須取得「衛生許可證」後，方可向工商行政管理部門申請登記，辦理營業執照。
公共場所的衛生特徵有哪些：1，環境和物品容易被污染；2，影響健康致病因素傳播快；3，從業人員衛生水平低；4，衛生制度不健全；5，建築和布局不合理