創造銷售學

❶ 怎樣學習成為一名優秀的銷售

如何成為一名優秀的銷售員
銷售工作是痛苦並快樂著的，長時間在銷售一線工作，難免會遇到各種成長中的煩惱，但不可否認的現實是，我們現在的銷售崗位上一直是年輕人的天下，也就是說當我們年過30歲，我們是否還可以有激情在銷售一線上拼拼殺殺呢?

唯業績論是不可迴避的現實，但是過度的唯業績論，讓銷售人員不得不一切向業績看齊，銷售人員難免急功近利，在客戶面前誇大產品功能，承諾不兌現的情況將不可避免的發生，同時銷售人員也會患上浮躁病。

可能很多企業沒有覺察到銷售人員浮躁病帶來的危害，甚至還沒有意識到，銷售人員身上帶有浮躁病。銷售人員浮躁主要表現在以下幾個方面：

1、推卸責任

在銷售方面出現任何問題，銷售人員都會推卸責任，把銷售業績不佳的原因歸於與已無關的一方，甚至有的銷售人員會掩蓋一些隱性的問題，導致一線銷售問題反饋不到公司決策層，這才是最恐怖的。

2、問題聚焦

銷售人員在看待問題，總是聚焦一點不放，很難從全局角度思考問題，因為全局與已無關，另外信息掌握得不全面，也是一主要原因。比如銷售業績一旦出現下滑，條件反射似的，歸於價格太高，產品質量有問題等這些看似問題的問題上面去，並且容易將這些不是問題的問題放大，動搖軍心。

3、自以為是

銷售業績提升上去，這是自己的本事，銷售業績下滑是其他人的責任，凡事以我為中心，公司任何部門，任何決策必須符合銷售人員的觀點，實際這是很可怕的一件事情，這時不會靜下心來去做一些基礎工作，對於學習再提升更是不屑一顧。

4、原地踏步

正是由於上述問題的存在，再加上在公司的資歷，很難進行再學習，再提升，創造性的工作再也沒有了激情，也沒有動力。

5、疲勞綜合症

銷售過程中的很多問題回顧一下，彷彿很多問題都明白，也都懂了，但真正考核時，很多問題又都解決不了。這是疲勞綜合症的典型特點，什麼東西好像都會，什麼東西又都不會。

一線銷售工作是年輕人的天下不假，但當我們不再年輕時，該如何辦?這個問題在每個銷售人員腦海中時刻縈繞著，時間一久，當沒有很深的積淀，難免會變得浮噪起來，如何消除成長過程中的煩惱呢?實際上一個銷售人員不是單兵作戰，而是依靠團隊完成銷售目標，在這個過程中，銷售人員扮演一個什麼角色非常關鍵。其實在很多的營銷管理培訓過程中，更多傳授的是方法與技巧，並沒有協助銷售人員做好自身定位，製作出階段性目標，並繪出工作發展軌跡所致。

作為一線的銷售人員真的應靜下心來，反思一下目前自己的工作，認真思考一下自己到底在做什麼?是在銷售產品?還是在為客戶提供服務?或是在做銷售管理工作?筆者從事十餘年營銷管理工作中，如果一個銷售人員能全面的認識銷售工作，逐步沉澱積累，會發現自己掌握的知識越多，會覺得自己還需要學習更多的知識來提升自己。

1、業績曲線圖總結

作為銷售人員，特別准備向管理方向發展的一線銷售人員，應該學會繪制業績曲線圖，並堅持每月進行繪制，並對業績曲線圖進行分析，總結得失，並形成書面的總結報告。

銷售曲線圖除了銷售額的統計，還應該有客源數量、客戶來源、成交數量、客戶回訪頻率、促銷活動內容、個人占公司銷售的比重是多少等等系列數據的分析，並且數據與銷售額之間的關系是什麼?都要一一註明。

2、銷售過程的總結

任何一次銷售過程都應該進行總結，成功簽單的客戶，成功簽單的原因是什麼?未簽單的客戶未簽單的原因是什麼?這一看似簡單的問題，很少有銷售人員能總結得比較全面，比較系統的，大部分情況下，僅僅是描述一下銷售過程，最後結論是情感打動客戶，或者拉近客戶距離等一些不痛不癢的總結。實際上這樣的總結表現出來的是在銷售過程中，並沒有仔細研究客戶消費心理的變化，並積極引導與影響客戶的消費心理，並通過細節來完成銷售。說得更嚴重一點，不能很好總結出簽單與否的原因的，本次銷售過程中，銷售即使簽單了，大部分應歸功於公司整體實力，與銷售人員的銷售關聯度不大。

3、五個研究的總結

五個研究是指研究公司、同行、產品、市場、自己，公司與同行的優勢分別是什麼，劣勢分別是什麼，產品組成部分、功效、性價比、服務等是否進行徹底研究，並達到專業水準，我們對市場了解多少?客戶提出的問題，我們是否都研究過了，並在市場調研過程中進行驗證了。我們是否對自己了解，並仔細了解自己的優勢是什麼，自己在銷售過程中還存在哪些方面的障礙，自己給客戶的印象是什麼?自己如何調整在銷售過程中的狀態等等，一系列圍繞這五個問題的研究，細細拋根問底，會有很多有意思的問題值得研究。

4、銷售經驗的積累

在銷售過程中，通過數據分析，五個研究的總結，會有很多經驗沉澱下來，這些經驗將來是我們無形的財富，但是我們又積累了多少的銷售經驗呢?如果沒有，我們還有什麼資格來顯擺自己的資歷呢?

A、銷售業績曲線中的各項數據與銷售額的關系是什麼?這些數據都跟什麼有關聯?

B、自己能分析出下個月的銷售業績是多少嗎?誤差並且保證不超過10%;

C、不同區域市場的客戶特徵是什麼?他們對產品需求的側重點各是什麼?

D、在銷售技巧方面，自己可以靈活運用的有哪些呢?有哪些是自己總結並有自己特色的呢?

E、可以左右銷售業績的關鍵因素是哪些?是否有能力將不利的因素轉化為有利的因素，化被動為主動呢?

……如何成為一名優秀的銷售員- 設友公社文章閱讀

5、銷售風格的形成

經驗可以借鑒，技巧可以學習，能力可以提升，但銷售風格一定要找到符合自己特長的，一個性格穩重內斂的人，你讓他通過情感方式打動客戶，一定是行不通的，你讓一個閱歷不深的小姑娘去通過專業征服客戶，一定是適得其反。

銷售風格在一定階段內可以保持穩定，並根據環境的改變，自己的提升可以適當進行調整。

當我們在銷售過程中，一旦出現上述浮躁現象，我們能否靜下心來問一下自己，五項必修課我們是否做了呢?是否認真做了呢?只要這五項必修課認真去做了，會悟出很多東西，並且會讓自己深深感受到，在銷售方面還有很多很多知識要去學習，要去完善，這時你才會成為一名真正的銷售人員，一名優秀的銷售人員。

❷ 我想學習銷售有什麼方法

．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在「積極者」身上，才能產生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的准備工作。
5．推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6．事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7．最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8.對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼．採取相應對策。
9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶口才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德准則。
12.在拜訪客戶時，銷售代表應一當信奉的准則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13．選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決。
14.強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15．准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說「買」的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。
18．有計劃且自然地接近客戶．並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。
19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21.在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22．相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23.業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24．了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25．對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
26．有三條增加銷售額的法則：—是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。
28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29.推銷的機會往往是——縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30.把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31．推銷的黃金准則是「你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人」；推銷的白金准則是「按人們喜歡的方式待人」。
32．讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。
34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。
35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

❸ 怎麼快速學好銷售

首先：非常感謝您對 「營銷咨詢顧問」 的信任與支持！ 我簡單的說一下銷售吧： 銷售這個行業其實就好像作家行業一樣。 如果想成為真正的作家，並不是一天兩天就可以學成的，更不是你看一篇國際著名的學術論文以後，您就可以成為頂級作家了。 銷售行業也是一樣，想成為優秀的銷售員，也並非是聽一堂頂級營銷大師銷售課程就可以讓您成為優秀的銷售員的。是需要長期的實戰經驗積累與不懈的努力與學習，才能成為一名優秀的業務員。 下面我說一下，作為一名優秀的銷售員，應該具備什麼條件。 第一：職業道德。 第二：內在素質。 1.對於行業的了解。比如汽車行業，首先要具備對汽車的發展史（又包括汽車的構造、品牌、營銷模式等）、目前汽車發展狀況的了解、以及預測與分析未來汽車可能的發展趨勢的能力。 可能您會感覺到納悶，為什麼還要了解汽車的歷史呢？ 其實原因也很簡單，比如有些客戶可能對汽車知識比較感興趣，又或者您在與客戶交流時，「插播」某一段汽車的發展歷史，可能就會讓客戶感覺您比較專業。相對會更依賴和相信您的推薦。 2.掌握不同客戶的需求。察言觀色是一方面，可能有些客戶已經傾向於某一款車，如果您把精力放在介紹其他款的車型上，那麼，浪費時間和精力是一方面，另外，也可能會引起客戶的反感，做無用之功。 另一方面，很多人對汽車了解的並不是很多。那麼就需要咱們去做推薦。如何做推薦呢，那麼首先要掌握不同領域、不同性格、不同階層、不同用途的人群，一般都會選用什麼車型，以及選用什麼顏色的車。 比如：一些公司買車就是為了接待重要客戶，那麼無疑氣派、庄嚴就成了首先推薦的車款。 另外，一些人群比較適合經濟型的車款，除了考慮車的價格以外，還要考慮節能等。 3.要對競爭對手有一個全面的了解。比如：他們的車型、價格、售後服務等 4.了解本公司產品的優點與缺點，以及產品的構造。 5.語言表達與肢體表達能力。 6.全能型人才。 銷售行業，流傳著一句話，就是天上的要知道一半，地上的要全部了解。雖然這句話有些誇張，但也是說明一個優秀的銷售員，不僅僅是掌握他們那一行業的知識，而是全能型人才。未必全部了解，至少也要知道有這么一個東西存在。 為什麼要這樣的呢？ 因為銷售員可能碰到的是不同行業、不同愛好的人群。 比如：一個人比較喜歡炒股票。那麼有可能在與您在談車的時候，無意識的抬出有關股票的話題。如果您對這個金融證券行業有一定的了解的話，您們可能就會有一個良好的談話氛圍。拉近彼此感情橋梁的一個機會。如果您對這個行業一無所知，那麼就有可能錯過這次成交的機會。 7.客戶管理。 有些客戶這次去看車，未必是想買車，而有些客戶這次去買車，可能沒有他所中意的車款，還有一些客戶可能他的人際圈內有很多對車有需求的朋友或是他可能在未來一個階段還有買車的可能。 這個就需要咱們留下客戶聯系號碼。 讓客戶留聯系方式也應該有一些技巧。 比如：一些客戶對現行的車款不是很滿意，那麼您就可以說，過幾天我們就會來一批新型車款，會讓新老客戶免費試駕，到時第一時間通知您等等 如果您認為有一些客戶買過車以後，還有一些潛在資源的話，您可以用一些方式留下聯系方式，並為以後上門或聯系做一個前期鋪墊。 第二：外在素質： 1.服裝。服裝不一定多麼昂貴，但一定要得體。 2.皮鞋。有句話說，頭可斷，血可流，皮鞋不可不上油， 3.發型：同樣有句話是說發型的：頭可斷，發型不可亂。銷售員的發型多以短為主，因為會顯得人有精神、精氣。 4.微笑：微笑是最廉價的投資。 好了，就簡單的說這么多吧，有什麼問題，咱們再交流。

記得採納啊

❹ 做銷售要學什麼東西

如何做一名優秀的銷售？

信心, 人心, 誠心!

銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;

先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!

優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________

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具體一些做法請參考:
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。

※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好

※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，
對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

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電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：

※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

❺ 學習專業銷售技術的意義是什麼

市場營銷的重要性 市場營銷的概念： 市場營銷是個人和群體通過創造並同他人交換版產品和價權值以滿足需求和慾望的一種社會活動和管理過程。市場營銷的最終目標是「滿足需求和慾望」。「交換」是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極尋找機會，滿足雙方需求和慾望的社會過程和管理過程。交換過程能否順利進行，取決於營銷創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。市場營銷主要研究市場營銷活動及其規律性，是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上，也是適應現代商品經濟高速發展而產生和發展起來的一門關於企業經營管理決策的科學，具有綜合性、邊緣性的特點。認真學習和研究市場營銷。對於探討市場營銷的經驗和方法，提高企業營銷素質，增強企業活力和競爭力，在激烈的市場競爭中取勝，具有重要的現實意義。 市場營銷的重要性： 對於我國經濟來說，市場營銷對經濟發展有著重要的作用，隨著我過社會主義市場經濟體制的

❻ 銷售需要學習些什麼

實際工作中總結出來的一些比較有效的方法：
1、 對產品的了解是最重要的環節之一，我的經驗是首先要大致熟悉產品的大概情況，然後在巡迴和訪問中向客戶學習，學習的有兩種方法，一種是開始時客戶會問很多自己回答不出問題，要詳細將它記錄下來，然後回公司問專家，然後要及時將答案告訴提問的客戶；另一種方法是直接向客戶請教，通常客戶們都很願意為虛心的人解答問題的。
2、 巡迴前要有計劃和有步驟，要大致了解巡迴城市的目標顧客的大致情況，我們的標準是什麼，因為符合我們標準的顧客最有可能有需求，等等。
3、 巡迴後要確定下次再次巡迴的時間，
4、 巡迴的效率要高，我個人認為在同樣的時間里訪問的對象越多，可能達成的交易也約多。
5、 對意向要保持跟進，要顧客打電話給你？除非你沒有競爭對手，否則就是不明智的。我有好幾個單都是跟了三個月後才成交的，如果草率放棄，那豈不是太可惜了。定時跟進的另一個好處是你隨時可以了解事態的發展情況，是否有競爭對手的加入？客戶真正現在不買的原因是什麼？這些都可以通過保持跟進了解到，而使我們可以及時地採取相應的措施。
6、 要將每以為顧客當作再一次生意的源泉，你保持銷售聯系不是為了談成 而是為了爭取顧客，與顧客保持聯系，跟蹤調查產品使用情況，以便得知買主對此是否滿意和高興，這種做法非常有效。如果你確實想留住顧客，那麼別忘了保持聯系，顧客不喜歡被忽視。失去顧客的一個主要原因就是：推銷員沒有及時跟蹤銷售。"不要忘記一個顧客，也不要讓一個顧客忘記你。"
7、 在沒有學會了解顧客需求前，沒有任何一個推銷員能夠做成生意。我們沒有必要了解客戶想些什麼。而是要通過提問得到自己想要知道的。提問題是推銷的關鍵所在。對那些滿足的人是沒有希望達成交易的，對於類人，你毫無機會可言。只有找到不滿意的顧客（這很容易）或創造出不滿意（這也很容易）。你才能達成交易。
8、 要帶上足夠的多的資料，報價單和配件宣傳單張對於我來說就象戰場上的彈葯一樣重要。
9、 不要放過宣傳好的新產品的機會，象某種新產品，我們首先向客戶推薦讓客戶覺得我們才識真正專業銷售配件的公司，我們有別的公司提供不了的東西，這能向客戶顯示了我們的優勢。

❼ 以後想做銷售，大學要學什麼專業

可以學市場營銷、外貿、金融等等，這些專業都可以學到銷售方面的知識，並且對於專銷售行業都有很大幫屬助的。

(7)創造銷售學擴展閱讀

市場營銷專業主要課程：

《微觀經濟學》、《宏觀經濟學》、《市場營銷學》、《管理學原理》、《消費者行為學》、《市場調研預測學》、《營銷渠道與物流管理》、《廣告學》、《商務談判》、《營銷組織與推銷管理》、《營銷策劃》、《國際市場營銷學》、《品牌與形象戰略》、《營銷倫理》、《服務營銷》、《網路營銷》等。

國際經濟與貿易專業主幹課程：

政治經濟學、西方經濟學、國際經濟學、計量經濟學、世界經濟概論、國際貿易理論與實務、國際金融、國際結算、貨幣銀行學、財政學、會計學、統計學、管理學原理、國際商法、中國對外貿易、外貿運輸與保險、國際貿易電子化實務、商務溝通與函電（英）、國際投資學、國際貿易模擬等。

❽ 怎麼學好銷售

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢?
一、真誠 態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量.
二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。 要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。 知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人 「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生.
四、韌性 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質 具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。