優質護理服務小發明

① 什麼是優質護理服務

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

二、晨間護理

1、採用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2、腹部手術半卧位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,餵食等。

3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。網路-優質護理服務

② 關於護理的小發明

護士這幾個小發明，真得很給力！

沙袋固定裝置
腹股溝疝是普外科常見疾病，腹股溝疝的手術方式主要為無張力網片修補術，該手術所用時間短，恢復快，可降低術後疝的復發，但手術後血腫發生率較高，因此患者手術後醫囑予傷口壓沙袋。

但是由於患者翻身或是側卧，沙袋容易滑脫或是偏離位置，壓迫止血效果不是很好，因此普外一科護士設計了一個沙袋固定裝置。固定裝置是在腹帶的基礎上增加一個能夠容納沙袋大小的口袋，將沙袋放於口袋中，用尼龍粘扣封口固定，外層腹帶粘扣扣好固定，能夠很好的固定沙袋，即使患者翻身或取半坐卧位，沙袋仍然不容易滑脫或是偏離位置。

尿管固定裝置
留置導尿是常見的護理操作，而多年來硅膠氣囊導尿管固定法被臨床廣泛應用，但其引起的並發症如泌尿系感染、尿道黏膜損傷、疼痛等也很是讓臨床護士困擾。

該科護士發明的尿管固定外固定裝置將尿管置於大腿內側，不接觸床單，不易被糞便污染，阻斷了細菌經尿道逆行進入膀胱的途徑，減少了污染的機會，避免了因牽拉引起的陰莖頭、尿道外口疼痛、潰瘍等並發症，降低了脫管率，增加了患者的舒適度。

護理人員識別標識
株洲市市中心醫院患者在住院期間所有治療護理都由專屬責任護士完成，但在治療護理集中的時段經常會有病人反映 「護士戴了口罩之後分不清誰是誰」。為了使患者更加容易識別自己的責任護士，該科制訂了護理人員識別標識，讓患者及家屬方便快捷識別自己的責任護士。

一次性無菌用品分隔欄
一次性無菌用品的使用，關繫到臨床護理安全，因此護士在使用一次性無菌用品前，應確保在有效期范圍內。但有時把即將超過有效期的物品與剛剛上新的無菌物品混放在一起，結果有的物品還未用完有效期就已到，造成浪費。因此該科在一次性無菌用品框內設計一個分隔欄，規范一次性無菌醫療用品的使用，減少因過期造成的浪費。

③ 優質護理服務溫馨舉措是什麼

1、創建優良的護患關系，護理人員保持微笑、站起迎來新患者，給病人和親屬留有優良第一印象。

2、備好被單元。接送至床前， 妥善解決，並通告醫師。進行住院休重、心電監護的搜集。

3、積極開展簡單自我介紹，住院告之：向患者或親屬詳細介紹管床醫生與護士、病房護理人員，詳細介紹病房自然環境、通話鈴的應用、作息時間表及相關管理規定等。通告輔助護理人員送第一壺沸水到床前。

4、掌握患者的現病史、病症、自控能力、心理狀態情況。

5、如門診住院，依據需要准備好心電監護、輸氧設備等。

6、激勵病人和親屬表述自身的需要和顧慮，創建信任關聯，緩解病人住院治療的戒備心或無力感。

④ 如何做優質護理服務

「
優質護理服務
」是指
以病人為中心
，強化
基礎護理
，全面落實護理責任制，深化
護理專業
內涵，整體提升護理服務水平。
「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；
緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、
低耗
、滿意、放心」的醫療服務。
優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病
人與社會
的滿意度。

⑤ 怎樣做好優質護理服務

護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協助手術，到手術後病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決於護理工作的優劣。 （二）制定開展「優質護理服務示範工程」的理念和重點要求護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環節質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。 重點要求是狠抓管理、創新服務、提高質量。堅持「三貼近」，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環節質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫、便民利民、延伸護理服務、規范收費行為，實行一日清單制。 （三）將「以病人為中心」融入到護理服務中 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環境、治療、用葯等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科 醫務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，嚴格執行操作規范 成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標准、安全管理規章制度、制定突發時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標准實施，加強監管力度，監理護理差錯事故防範網，形成自控、互控、院控系統，並積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發現的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規范化。 二、結論 （一）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作質量開展「優質護理服務示範工程」有利於建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫院護理質量的金標准，開展「優質護理服務示範工程」是貫徹落實「管理年活動」向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環節、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。 （二）開展「優質護理服務示範工程」提高了護理人員工作積極性有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展「優質護理服務示範工程」以來，科里制定了一系列的規章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優化護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數的也隨之明顯下降。 （三）開展「優質護理服務示範工程」提升了醫院的服務品牌 開展「優質護理服務示範工程」有利於護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫環境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施「優質護理服務示範工程」是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓「看病難、看病貴」問題的重要途徑。