Ⅰ 為什麼說德魯克「創造顧客」學說是局限性的
德魯克「刨造顧客」學說的不足
我們發現，通過剖析上述文字，可以明顯發現德魯克「創造顧客」的觀點存在以下不足：
第一，德魯克立論的基礎是值得商榷的。德魯克認為：「要想知道企業是什麼，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外，存在於社會之中，因為企業是社會的一部分。」
明顯地，德魯克拋開了企業主體去談企業存在的目的。正如同個體的人一樣，每一個人存在的目的，並不需要外在的社會去定義，而是由每一個作為主體的人，自己定義自身存在的目的的。也就是說，企業存在的目的，不應當由社會定義，而應當由企業自身定義。只是企業在定義和追求自身的目的時，不能脫離社會的基本准則和社會現實環境。用德魯克的話說，就是「對其功能的考驗，都是來自外部的」。
第二，德魯克混淆了目的與工具。正如人生存不是為了吃飯，人吃飯只是為了生存一樣，企業存在並不是為了創造顧客，創造顧客只是企業存在的必要條件。企業存在的目的是為了滿足企業人自身的需要，這個需要是一個復雜的慾望集合，包括財富、成就以及其他一切人們所嚮往的美好東西，我們將滿足這些綜合的需要統稱為追求幸福。
第三，德魯克將企業經營管理活動中的個別活動如營銷、創新神聖化了。他說：「由於企業的目的是創造顧客，因此，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能——營銷和創新。」在這里，德魯克犯了一個邏輯錯誤。企業的經營管理活動是一個系統工程，它包含著多樣的相互之間有密切聯系的工作內容，營銷和創新只是其中的兩項，而其他的工作內容如生產、原材料的供應等，與營銷和創新在邏輯上居於同等重要的地位，對企業而言都是必不可少的。
第四，從德魯克的學術源流看，德魯克被視為經驗主義學派的代表人物，他的一句名言大致反映了他對管理學的觀念。他說：「管理是一種實踐。其本質不在於『知』，而在於『行』，其驗證不在於邏輯，而在於成果，其唯一權威就是成就。」經驗主義學派以向大企業提供當代的管理企業經驗和科學方法為目標，並認為管理學就是研究管理經驗，通過對管理人員在個別情況下的成功和失敗的經驗教訓的研究，可以使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。不難發現，經驗主義學派的主要缺點，是容易受個別的、特定時代的企業管理實踐的左右，其得出的結論缺乏整體的、理論的、人文的和歷史的高度，因而很可能不具有普適性。德魯克「創造顧客」觀點的缺陷就在於，他只是把一個經驗當做理論，而沒有對其進行理論上的和哲學上的深入思考。
3．德魯克提出「刨造顧客」學說的時代背景
在分析德魯克的「創造顧客」學說之前，需要先了解德魯克在1973年提出「創造顧客」學說的時代背景。
20世紀70年代初有幾個特殊的矛盾「交相輝映」。一是世界大格局的冷戰，美蘇爭霸使得美國深受壓力，二是第二次世界大戰後德日等國快速復甦，加重了美國企業的競爭壓力，三是爆發了第四次中東戰爭；四是美國國內出現了戰後的第六次經濟危機，以美元為核心的世界貨幣體系幾近崩潰。
這一時期，西方國家普遍出現了生產過剩和經濟滯脹的現象，而在第四次中東戰爭中，阿拉伯國家運用石油武器對支持以色列的國家實行石油禁運，削減石油產量，結果石油價格暴漲，導致第一次石油危機爆發。石油危機的出現，嚴重影響了西方國家的經濟發展。
上述的國際國內環境，使得這次經濟危機成為戰後以來美國最嚴重的一次經濟危機，具有兩個突出特點：第一，生產過剩的經濟危機與嚴重的財政金融危機交織；第二，美國的經濟危機與其他主要資本主義國家的經濟危機大體上同時發生，是世界性的資本主義經濟危機。
據美國官方統計，1972年，美國工人年失業人數為484萬，1973年為431萬，比戰後歷次經濟危機時的失業人數都高。一方面是大量的失業，另一方面是生產的增長。1972年全年，美國工業生產總值比1971年增長約9．2％，到1973年11月達到最高點時，比1972年12月增加約4．6％。不難想像，生產總值和失業人數的增加必然導致生產大於需求。表現在微觀上，就是企業普遍感受到市場的壓力。
作為一位經驗主義管理學者，德魯克將管理的重心放在了營銷和顧客上，並提出了「企業存在的唯一目的就是『創造顧客』」這一觀點。因為在那個特殊的時代背景下，德魯克的觀點較好地迎合了當時企業的需要。坦率地講，德魯克的「創造顧客」學說根本就不是一個嚴肅的理論，而更像是為那些因營銷困難而尋求解決方案的企業提供的一個「管理咨詢」建議，這個建議不具有理論特徵，也不該被原封不動地拿來當成我們這個時代的法寶。
最後，有必要簡單地探討一下我們對大師，尤其是國外大師的態度問題。
自工業文明以來，西方國家在科技和工業領域率先獲得了長足的發展，這導致了兩個直接的結果：一是西方國家變得強大，並且通過政治和軍事的手段在世界范圍內進行擴張；二是西方國家在科技發展和實力擴張的過程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的領先優勢，並在意識形態領域逐漸占據了統治地位。
由於上述原因，在封建統治下故步自封的中國不可避免地遭到了西方的侵略、掠奪，也殘留下了崇洋媚外的劣習，在許多方面，我們的一些人唯西方馬首是瞻，失去了主體意識和創造性。
有的人會說，大師之所以能成為大師，他們必有過人之處，不可能犯低級的錯誤。但事實並非如此，不僅是管理學大師，無數比管理學大師還要偉大的人物都不可避免地會犯這樣或那樣的認識錯誤，因為不論是什麼樣的人，在認識上都是有局限的。
今天的中國學者或企業管理者，尤其沒有必要再崇洋媚外。西方管理思想先進並不是因為西方智慧達到了我們無法企及的高度，而是因為企業在西方的出現和發展普遍早於中國，使得西方更早著手於企業管理的研究。說到底，西方企業管理思想的根本特點是早，而不是深刻或完善，因此中國無須盲從。我們應當結合人類發展的時代特點，以及中國自身的需要與歷史文化背景，提出中國式的管理思想、方法和工具。
管理學是一個實踐性很強的學科，其理論和方法都在隨著時代的變遷發生著重要的、有時是革命性的變化。在德魯克提出「創造顧客」學說38年後的今天，環境已經發生了巨大的變化，我們需要站在時代的高度，去探索企業存在的究竟意義。
Ⅱ 如何理解創造和留住每一位客人
首先，要理解顧客為什麼去你這家店，被店裡的那些特質所吸引，要有良好回的特點和優勢才能吸引到答顧客，這是創造顧客的先決條件，如果一家店沒有任何特色，顧客拼什麼去光顧呢？其次，服務態度以及員工的素質培養也是關鍵，如果一家店僅僅是有特色，其服務態度不好，那麼就只能是創造第一撥客人，卻無法留住他們，服務態度和店內特色要相互結合，不斷創新，與時俱進，才能更好的去創造和留住每一位客人
Ⅲ 如何理解以客戶需求為導向，為客戶創造價值
只有滿足了客戶需求，才能盈利；只有為客戶創造了價值，自己才能盈利，這就是雙贏。
Ⅳ 如何深度理解為客戶創造價值這句話
資本的逐利性跟掠奪性驅使資本主義國家積極地開拓世界市場。內15世紀末，航海業空前容發達，冒險家拚命地尋找新大陸，為資本尋找世界市場。英國海岸線很長，得風尚之先，在「圈地活動」和殖民掠奪下，率先實現了資本的原始積聚，使其經濟飛速發展，國庫日益殷實；在以軍事手腕為主、經濟手段為輔的殘暴擴大方法下，英國踴躍開辟世界市場，並強力制訂世界政治、經濟秩序中的各種運行規矩，從而成為世界上第一個超級大國。更強的艦隊，打下了更多的殖民地，帶來了更遼闊的市場，使資本賺得了更豐富的利潤，從而又能夠打造更強的艦隊
Ⅳ 如何理解為顧客創造價值是企業生存與發展的根本
企業是服從市場交換原則的社會團體或者機構，他們必須同周圍的環境即顧客形成良好的互版動關系，權才能獲得貨幣收入。企業與要形成共贏的關系，才能使得兩方面都獲得滿意的結果。企業競爭激烈的今天，沒有任何企業可以單獨壟斷一個行業或者市場。顧客的評價和選擇是企業生存和發展的必要條件。
Ⅵ 如何為顧客創造價值
Ⅶ 如何創造真正的客戶價值
在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。
Ⅷ 創造顧客是企業目標惟一有效定義，這句話怎麼理解
明確企業的價值觀與經營理念，為企業的經營路線導航，為員工發展指明方向。以下是惠普（HP）公司目標的陳述，可以做個參考。
一個組織所取得的成就是組織中每一個人為共同目標而聯合努力的結果。這些目標應該是現實的，應該被組織中的每一個人明確理解，並且應該反映組織的基本特徵和個性。
如果組織要實現其目標，它就應力圖滿足其他一些基本要求
第一、在組織中的每項任命應該選擇所能找到的最能乾的人。而且，這些人應該有機會----通過持續的教育和訓練計劃----來提高他們的技術和能力。這對於一個技術發展速度很快的技術性企業來說，是特別重要的。目前有用的技術，將來就會過時。企業中的所有人員都應該持續地尋求新的和更好的工作方法。
第二，各級人員都應該有熱情。擔任重要管理職務的人員不僅應該自己有熱情，而且應該有能力鼓起他們同事的熱情。不允許存在、特別是不允許在負有管理責任的人員之中存在半心半意的關心和努力。
第三，即使一個組織是由符合於上述兩個要求的人員所組成的，為了得到最大的效率和工作成就，各級人員都應朝著共同目標一致工作而避免互相沖突。
我們休利特一帕卡德（HP）公司的政策是，不採取嚴格的、軍隊型的措施，而是制定通過明確陳述而得到大家同意的全面目標，並使人們在他們自己負責的領域內自由地採用最好的方法來實現這些目標。
我們休利特一帕卡德（HP）公司的目標最初公布於1957年，以後不時地予以修訂，以便反映我們企業和社會環境的變化。這本小冊子中所表明的是我們最新的目標。我們希望這些目標將向你提供有關情況並對你有用。
Ⅸ 何為創造顧客,有哪幾種.最正確的解釋是什麼
從做生意的角度考慮 創造顧客就是指引導顧客的