客戶關系管理系統如何為企業創造價值

① 為什麼企業需要CRM，它能為企業帶來哪些價值

CRM管理軟體能夠為企業創造哪些價值？
對於「28理論」，這早已是大家再熟悉不過的理論，世界20%的人擁有著全球80%的財富。而對於一個企業同樣如此，20%的大客戶帶來 80%的企業利潤，同時開發一個新客戶是維護一個老客戶成本的6-8倍。因此，越來越多的企業意識到CRM創造企業價值，開始重視對於老客戶關系的維護，並且期望以最好的服務提供給最有價值的客戶。

那麼，企業最有價值的客戶是哪些人呢？應該提供哪些服務來增加他們的滿意度和忠誠度呢？對於新老客戶是否要採取不同的營銷策略呢？以「客戶為中心」的理念從第一次被提及，就被越來越多的企業所接受。它不僅僅只是一句口號，它需要企業深入的將這一個理念貫穿到企業的每個日常工作中。世界500強企業早知道它的重要性，並且總是走在最前沿。在企業的各個環節從業務流程到售後服務，無時無刻都圍繞著重要客戶，提供最優質的服務。而這，正是CRM能夠幫助企業實現的。

CRM管理軟體所創造的企業價值
客戶關系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數據信息，不斷給客戶帶來價值和附加值，讓客戶產生持續購買的能力。一套完備的客戶關系管理系統幾乎可以對企業與客戶接觸的每一個過程進行詳細的記錄並加以科學的數據分析，為企業提供具有競爭力的決策信息。海宇勇創CRM客戶關系管理軟體，包括市場管理、銷售管理、售後服務與自定義功能，並且可以對競爭對手的各項數據信息進行記錄。簡單易操作的客戶關系管理軟體，可以幫助企業收集市場信息，把握市場動態，了解營銷人員的所有銷售過程，提高售後服務減少投訴率，實現企業個性化需求，從而提升企業競爭力，增加客戶滿意度和忠誠度，為企業持續盈利。

CRM始終圍繞客戶為中心，通過對客戶信息的採集和分析利用，給企業提供極具市場價值的數據信息參考，從而幫助企業制定更具針對性的服務，達到企業與客戶建立長期穩固的合作關系的目的。

② 怎樣通過客戶關系管理提供企業的效益

CRM（客戶關系管理）的產生是市場與科技發展的結果，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基於互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那麼CRM具體有哪些作用呢？
對症下葯解決客戶關系管理中的三大「頑疾」：
症狀一：遺忘老客戶，盲尋新客戶由於公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動。一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利於客戶關系的維護。
配葯：通過八百客CRM系統銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，指定可行性計劃和目標，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。
症狀二：客戶信息散，企業競爭弱傳統的客戶管理中，對於客戶信息的管理十分凌亂。由於採用傳統的手段管理客戶信息，對客戶的信息管理也存在許多問題，如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問題。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業的經營活動造成了極大困擾。
配葯：通過鵬為CRM系統，可以將企業資源進行科學而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作夥伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現了公司內部資源管理計算機化、標准化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率，也有助於企業領導的監控和決策。
症狀三：軟體靈活差，開發升級難
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久，企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。但傳統管理軟體靈活性差，不能滿足企業實際需求，如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護及系統升級困難等，這些都對優化管理客戶資源、最大化客戶價值產生阻礙，不利於客戶周期的長久保持企業的可持續規劃。 配葯：由於我國企業的本地化特色，即使是同一行業的企業，管理流程也會完全不同。因此，中國的多重租賃商業模式必須具備強大的個性化自定製功能。

③ CRM系統能為企業帶來什麼效益

CRM系統能為企業帶來什麼效益？

問題一：由於企業對客戶缺乏統一的管理，所有的客戶信息都集中在銷售人員手中。當出現銷售人員流失時，公司無法聯繫到客戶，導致客戶跟隨銷售人員一起流失。

解決方案：CRM具有客戶管理功能，所有銷售人員手中的客戶信息、聯系人都需要錄入到系統中，統一管理記錄。通過系統的客戶價值管理，分析客戶的成單率、利潤率等，有利於公司對客戶的維系，增加客戶對公司的黏性。

問題二：費用管控不夠，市場活動缺乏管理。

解決方案：CRM具有費用管理功能，企業可以對市場活動的費用進行嚴格管控，確保預算與支出平衡。而且通過客戶細分，可以更准確地針對客戶開展營銷活動。

CRM系統能為企業帶來什麼效益

問題三：項目周期長，進度難把控。

解決方案：CRM具有項目管理功能，可以把銷售人員手中的客戶進行分階段管理，每個階段有相應的任務要求，對項目進行跟蹤，分析項目成功或失敗的原因，項目成交後，按步驟、按階段逐步交付，做到交付可控化、透明化，實現了企業對項目交付的管理。

問題四：銷售撞單，如何解決？

解決方案：CRM有商機管理的功能，並通過撞單分析對銷售人員重復跟蹤進行管理，可對商機重新分配，合理利用資源。

問題五：服務工作的及時有效性問題。

解決方案：CRM具有客服管理功能，可有效‍地將服務任務進行分配和處理，對服務結果進行歸檔、記錄。並設置服務滿意度調查表，嚴控服務質量。

問題六：知識的有效傳遞和管理

解決方案：CRM具有知識管理模塊，將員工的學習心得、產品知識、工作經驗上傳系統，與同事一起分享，從而提升公司整體業務水平

④ 客戶關系管理系統如何給企業提供價值

價值體現在如何更好，更充分地使用好客戶管理系統，而不是僅僅當它是一種記賬工具，可以看看科鎂來電管理系統

⑤ CRM客戶關系管理系統能夠為企業帶來什麼好處

應用客戶關系管理能給企業帶來以下好處： 依.提高市場營銷效果 貳.為生產研發提供決策支持 三.提供技術支持的重要手段 四.為財務金融策略提供決策支持 5.為適時調整內部管理提供依據 陸.使企業的資源得到合理利用 漆.優化企業業務流程 吧.提高企業的快速響應和應變能力 9.改善企業服務，提高客戶滿意度 依0.提高企業的銷售收入 依依.推動了企業文化的變革 客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理

⑥ 客戶關系管理系統如何給企業提供價值

簡單來說能夠：
● 提高銷售額。
● 增加利潤率。
● 提高客戶滿意程度。
● 降低市場銷售成本。
比如，目前大家最喜歡使用「助贏網」客戶關系管理平台，它是基於SAAS模式的客戶關系管理網站，簡單易用。助贏網通過下面幾項：
· 客戶關系管理及人脈資源管理
·銷售機會及重要項目管理
·日常計劃及任務管理
·團隊溝通與協同效能管理
能為用戶實現人與事的高效管理，使買不起或者不敢買及不願買
管理軟體的中小企業，輕松利用這個網站， 大幅提高工作績效！
助贏網的個人版是免費的。

⑦ CRM客戶管理系統能給企業帶來什麼好處

1、大幅改善銷售流程
時間就是金錢，這是任何企業都不否認的定律。企業要及時為客戶服務，這樣有助於贏得好口碑，帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間，長此以往，會讓企業聲名狼藉，丟失客戶。
CRM軟體改善了企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由於潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
2、打破信息孤島
信息是企業管理的基礎，離開對各方面資源的整合，就很難及時解決問題，可能會陷入塔西佗效應。同時，信息資源分散亟待整合，缺乏主動搜集信息的動力機制，對於一些潛在的問題不能及時搜集，更無從預先採取行動。
CRM軟體為企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系，及時判別出客戶未來的需求，並設法滿足這些需求。
3、增強競爭優勢
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。
CRM軟體能幫助企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售，提供個性化服務。

作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，讓企業的發展與時俱進，更適應市場的需求，讓企業隨著客戶的需求的流動而變化。

⑧ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

⑨ 如何通過客戶關系管理提升企業與自身價值

客戶關系管理的目的是要盡可能挖掘每一個客戶的終身價值，因為統計表明開發新客戶的成本是保有老客戶的成本的6倍；客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意願；如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的客戶。

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

企業投資CRM，是因為需要銷售產品，拓展業務以及聯系客戶。隨著銷售工作的開展，銷售人員單憑記憶沒有辦法有效管理如此多的信息，因此企業采購CRM軟體給銷售人員，以幫助銷售人員更有效管理銷售和客戶信息。

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⑩ 客戶關系管理如何為企業建立長遠的競爭優勢

客戶關系管理應該是企業市場營銷實踐的一個有機的組成。 因為目前的市場營銷...這就是，通過建立密切的客戶關系，企業能建立持久的競爭優勢。 因此，在ICRM...