創造品牌體驗

『壹』 如何讓消費者實現品牌化體驗

企業應對品牌的感知、情感、概念（思考）、參與及其之間互動關系這五個要素進行綜合，提供給消費者，據此實現品牌化體驗。這是為消費者創造的一種全新體驗，即通過實現品牌的真正內涵——產品與消費者關系的循環促進，提升品牌價值。可以說消費者品牌化體驗是未來公司業績發展的關鍵驅動力。

『貳』 1.為什麼創造體驗的場景品牌和生態品牌是物聯網時代的新增長引擎呢

產品會被場景取代，行業將被生態覆蓋」，在張瑞敏看來，這是物聯網時代的大勢所趨。

物聯網時代培養出的新一代消費者要的是有「靈魂」的產品，是自由組合出來的全新體驗。場景品牌是自涌現出體驗迭代的新組合，生態品牌是自涌現出共同進化的新物種」。

這套「物聯網時代下的人單合一方案」在海爾已經有了先期的探索實踐。

『叄』 如何塑造品牌

一、
如果你在小市場做到了第一，那在此之後你就必須從裡面沖出來，去到大市場。
你沖到大市場，跟行業領頭者真正與狼共舞的時候，要點究竟在哪?
我們的要點不是學習領頭者，而是要找到行業領頭者無法反擊的差異化。
二、
商業模式相同，必須得避免跟領頭者在同一個池塘共事。
和行業領導者在同一個市場用同一種方法做事，最終你干不過他，只能OUT掉。這也是為什麼與人共舞的前提一定要是做到領頭者無法反擊的差異化。
領頭者無法反擊的差異化可以用不同的方式去做，其中一種有效的方式叫做對立原則。
三、
如果你和行業領頭者在同一個市場，最好能找到和他相反的方向。
其實換一個方向你就是領頭者，主角的背面是反角，反角和主角都是英雄，英雄的背面還是英雄，是不是這個道理?只有英雄才有可能和英雄打，只有你站到領頭者對面你才有可能成為領頭者的替代品。
四、
產品層面的差異化來應對很容易，過一個月半個月的來一次產品策略調整;而價格層面的差異化，很難。
在營銷四P裡面找差異化，你發現會很難找。你可以去差異化，但差異化競爭對對手來說可以進行反擊。
對立原則的基本就是一旦你跟他對立了，他是不能進行反擊的，他不能自己說自己不好。這就叫戰略層面上的差異，而不是戰術層面的。
記住：針對戰略的一定不是組，戰略層面上的是差異化的定位問題。

『肆』 品牌體驗的品牌體驗的產生

哥倫比亞大學商學院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感覺、情感、思維、行動、關系五種類型，即SEMs(戰略體驗模塊)。他認為交流、信譽、產品、品牌、環境、網路和人員構成體驗戰術工具，目口ExPros，每個戰術工具的運用都可以和SEMs的五個層面進行組合。其中，品牌在表面上是企業產品和服務的標志，代表著一定的質量和功能，深層次上則是人們心理和精神層面訴求的詮釋，可以作為一種獨特的體驗載體。體驗營銷者將體驗這一全新的營銷理念運用到品牌中，創造出個性化、互動的營銷方式——品牌體驗。
品牌體驗是品牌與顧客之間的互動行為過程，是通過令人耳目一新的品牌標識，鮮明的品牌個性、豐富的品牌聯想、充滿激情的品牌活動來讓顧客體驗到「快樂」、「酷」、「爽」，從而與品牌建立起強有力的關系，達到高度的品牌忠誠。
品牌體驗是在「全面體驗消費模式」這一大背景下產生的。隨著物質文明進步和生活水平的提高，人們對功能利益的需求已經得到大大滿足，按照馬斯洛的需求層次論，消費者將追求更高層次的滿足，「快樂」、「酷」、「爽」正是這種需求的表達。央視調查咨詢中心結合多年來在消費者研究領域的成果提出了中國消費市場十大趨勢之一就是「全面體驗消費模式」，認為進入21世紀消費者對產品和服務的要求將不止於功能上的滿足。品牌能否超越產品功能而給他們帶來種種的感官、情結或價值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是品牌不但要具備「功能」上的效益，而且還要有「體驗」或「情感」上的效益。

『伍』 想寫一篇畢業論文:顧客體驗的品牌塑造 請高人指點

畢業論文：基於顧客體驗的品牌塑造研究

摘要
市場競爭日益激烈，而消費者卻變得越來越挑剔時，品牌就是實現差別化競爭優勢的重要手段。企業的品牌塑造能力已經成為一個企業是否成熟的標志之一。體驗經濟、體驗營銷、顧客體驗等新概念被提出；為品牌塑造詮釋了一種新的方法。
本文由文獻的整合，建立一個體驗經濟、體驗營銷的系統框架，明確顧客體驗在品牌塑造過程中的作用。指明品牌應該更加註重與消費者之間的互動關系，注重顧客的感官、情感、回憶等因素。因而品牌體驗將成為消費者選擇、識別和認同品牌的重要影響因素，能為顧客帶來獨特體驗的品牌將贏得競爭優勢，並以此給中國品牌的發展帶來參考意義。
本文分為三部分。首先是品牌塑造的綜述，回顧現有的品牌塑造理論，結合中國品牌的現狀和問題提出品牌塑造的新思路：體驗營銷。第二章對顧客體驗和體驗營銷的相關理論進行研究。第三章論述如何基於顧客體驗的品牌塑造。
關鍵詞：顧客體驗；品牌塑造；體驗營銷

Abstract
An increasingly competitive market, consumers are becoming increasingly choosy about the brand is an important means of differentiation competitive advantage. Corporate branding ability has become an enterprise is a sign of maturity. Hugh experience economy, experiential marketing, customer experience and new concepts have been proposed; indicate a new approach to branding.
By the integration of literature, the establishment of an experience economy, experiential marketing framework and a clear customer experience in the branding process. Specified brands should pay more attention to the interaction between consumers, focusing on the customers senses, feelings, memories, and other factors. Hugh and thus brand experience will become a very important factor of consumer choice, identification and recognition of the brands unique experience of the brand will gain a competitive advantage for customers. As a reference for the development of Chinese brands.
This article is divided into three parts. The first is an overview of branding, review of existing branding theory, combined with the status and problems of the Chinese brand new idea: experiential marketing branding. Chapter II of the customer experience and experiential marketing theory. The third chapter discusses how to shape the brand based on customer experience.
Key words: Customer experience; branding; experiential marketing

目 錄
1引 論…………………………………………………………………………1
2品牌塑造及體驗綜述………………………………………………2
2.1品牌及品牌塑造……………………………………………………………2
2.2體驗及其特點……………………………………………………………3
3品牌體驗及其營銷………………………………………5
3.1 品牌體驗………………………………………………………………………………5
3.2 體驗營銷的原則………………………………………………………………………6
3.3 體驗營銷的特點及形式………………………………………………………………7
4品牌塑造設計……………………………………………9
4.1 企業品牌塑造存在的問題……………………………………………………………9
4.2 基於體驗的品牌塑造設計…………………………………………………………10
5 品牌塑造理論與中國品牌
5.1理論與中國品牌的結合問題………………………………………………………11
5.2……………………………………………………………………………………….12
5.3………………………………………………………………………………………13
結 語…………………………………………………………………………15
主要參考文獻…………………………………………………………………16
附 錄………………………………………………………………………17
、

1.引論
當今社會是一個快速變化的社會，也是一個產品過剩的時代。市場競爭變得日益激烈，而消費者卻變得越來越挑剔。在商品對消費者的吸引力逐漸降低，服務所帶來的附加價值對消費者而言又漸不具差異的後現代消費時代，體驗經濟、體驗營銷、顧客體驗等新概念被提出，並引起理論界、企業界的關注。
勿庸置疑，品牌是企業重要的無形資產，也是實現差別化競爭優勢的重要手段。伴隨著消費需求的變化，品牌的內涵發生了深刻變化，品牌不再僅僅是「一種名稱、術語、標記，符號或它們的組合運用，而更加註重品牌與消費者之間的互動關系，注重顧客的感官、情感等因素。品牌之間的競爭也不再局限於品牌所代表的產品或服務功能之間的競爭，品牌體驗將成為消費者選擇、識別和認同品牌的重要影響因素，能為顧客帶來獨特體驗的品牌將獲得競爭優勢。
在品牌競爭時代，消費者接觸的信息越來越多，品牌的競爭也越來越激烈，抓住消費者的眼球、抓住消費者的情感、抓住消費者的感覺成為品牌塑造、品牌管理的一個重要內容。那麼如何讓品牌吸引消費者，促進消費者的購買與消費，從而成功的塑造品牌呢?基於顧客體驗的品牌塑造將是一個發展方向。

2.品牌塑造及體驗綜述
21.1品牌及品牌塑造
2.1.1品牌及其構成
品牌「brand」一詞來自於古挪威語「brandr」，意思是「打烙印」。斯堪的納維亞人給他們的牲口打上烙印以示區別。著名的營銷學家菲利普�6�1科特勒給了品牌這樣的定義：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業提供給某個或某群消費者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品或服務相區別 。品牌顧問公司的艾倫�6�1亞當森認為，品牌是存在於消費者頭腦中的某些東西，是與消費者緊密相連的產品或服務的承諾，無論是文字、形象或情感，抑或三者結合，品牌是一種精神聯系。
現在一般認為，品牌實際上是一個企業或其產品在消費者心目中得到的一種認知和認同。企業要打造一個品牌，建立與消費者之間的聯系，必須形成一個完整的體系。通過有形和無形的信息傳達，在消費者心目中創立一個聯想、形成一個形象，從而幫助他們對產品作出選擇，並使他們產生對企業產品的認同和肯定。
品牌包括產品利益點、品牌形象和消費者的體驗與感受。而產品的利益點是品牌建設的基礎和根本，品牌形象建設是手段，提升消費者體驗與感受並最終形成品牌文化是品牌建設的目的和核心。
隨著社會生產力和技術水平的提高，產品極大豐富，市場已經由賣方市場向買方市場轉變，產品同質化越來越嚴重，產品之間已經沒有太大區別，要從產品方面創造差異化來建設品牌已經非常困難。為了更好地贏得消費者，通過為消費者創造出值得體驗和回味的感覺來建設品牌的體驗營銷方式，已經日趨流行和有效。
2.1.2品牌發展現狀......
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『陸』 品牌創造要經歷了哪些過程

品牌定位包含產品或服務的定位，產品或服務是品牌的載體，是品牌和客戶之間接觸的基礎。一個好的產品或服務是一個好的品牌的堅實基礎。金融企業的品牌定位過程也是一個創造品牌差異的過程。

2.品牌推廣過程：金融企業的品牌推廣主要是通過人員推廣、廣告、公共關系、公共宣傳等方式及其組合來進行的。選擇好的大眾傳媒具有非常重要的意義。目前，金融企業可以選擇的媒體主要有以下三類：一是大眾傳媒，包括報紙雜志、廣播電視等傳統媒介；二是互動式媒介，包括各種公關活動、商業贊助、俱樂部、展銷會等；三是新媒體，如網路、微博、視頻、APP、直播等新媒體。

3.品牌維護過程：品牌作為金融企業的重要資產，其市場競爭力和品牌的價值來之不易。但是，市場不是一成不變的，需要金融企業不斷地對品牌進行維護。

金融企業品牌在競爭市場中的品牌知名度、品牌美譽度提升以及銷售、市場佔有率增加等都是品牌進行良好維護的結果。金融企業品牌的生命力取決於客戶的需求。如果品牌能夠滿足客戶不斷變化的需求，那麼這個品牌就在競爭市場上具有旺盛的生命力。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，加大品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張。在競爭環境中，金融企業品牌的市場表現將直接影響金融企業品牌的價值。因此不斷對品牌進行維護，能夠使金融企業在競爭中不斷保持競爭力。

『柒』 如何打造自己的品牌

【1】定位清晰復

做定位的目的就在於占制領消費者的心智。要想獲得市場，要麼是開創一個新的品類，要麼就是以壓倒性的優勢佔領一個點。區別於其他的競爭產品，你只有了解消費者的需求，你才能生產出針對性的產品，產品才能獲得消費者的認可。

【2】核心內容

品牌的核心在於確定品牌核心價值。如果你的產品是沒有核心價值的，那麼是不可能打造品牌的。你的產品對於消費者一定要有價值，比如消費者購買的理由，情感共鳴的方向等等。找到這種價值，並加強這種價值，提升消費者對價值的認可。

【3】營銷推廣

品牌的打造離不開宣傳和推廣。沒有做到廣告深入人心，讓消費者對產品有著深刻的印象，才有了打造品牌的基礎。要根據自己的目標客戶群體選擇合適的推廣渠道，做出針對性的營銷，才能以最小的成本獲得最大的效果。

【4】品質服務

以前一個好的產品就能獲得消費者的認可，而在如今這個消費市場，如果你不重視自己的服務，不提升自己的服務質量，那麼消費者隨時有可能拋棄你。要知道在互聯網時代，消費者的選擇性太多。只有提升自己的服務質量，讓消費者對產品產生歸屬感，消費者對產品的粘性，才能做好一個品牌

『捌』 品牌體驗的品牌體驗的特點

人們的主動參與比被動觀察學到的東西更多。品牌體驗就是要讓顧客以個性化的、互動的方式參與刻意設計的事件，獲得深刻的感受。在體驗中，顧客處於主體地位，通過親身參與，可以強化對品牌的認知。互動過程，也是品牌和顧客之間的學習過程。通過與顧客的接觸，企業可以深層次、全面地了解顧客，深度的洞察顧客如何體驗品牌旗幟下的產品和服務，從而創造出高峰體驗。
1992年夏天，在柏林的馬克思-恩格斯廣場，阿迪達斯開始了一項獨創的贊助活動的嘗試——在城市裡的露天場所進行一種3人籃球聯賽，比賽被冠以阿迪達斯街頭籃球挑戰賽。在某天或某個周末，歐洲主要城市都會在市中心的開闊地帶舉行籃球賽、投籃或灌籃比賽、街舞表演、街頭雕刻活動和其他特別的運動項目表演，樂隊現場演奏舞曲和Rap等流行音樂。比賽逐漸成為阿迪達斯的品牌慶典，為消費者塑造了一個很有感染力的體驗品牌的情境。比賽現場沒有裁判，參賽的隊伍戴著五顏六色的阿迪達斯的帽子，穿著阿迪達斯的運動短褲、夾克，一副阿迪達斯的舉止做派。精心設計的街頭裝飾營造出歡快而又緊張的氛圍。 在產品和服務越來越同質化的今天，消費者更關注品牌的象徵意義。品牌體驗強調的是顧客心理所發生的變化，要觸動他們的內心世界，目的在於創造喜好的體驗，從而對品牌產生強烈的偏愛。
哈根達斯咖啡屋把自己和浪漫愛情聯系在一起，在亞洲推出一系列浪漫主題的冰淇淋蛋糕，如「華爾茲的浪漫」、「幸福相聚」等。以至馬尼拉一家報紙寫道．「馬卡提城區里香格里拉飯店周圍擠得水泄不通，年輕人和冰淇淋迷們感到哈根達斯的入住並沒有對本地的冰淇淋市場形成威脅，反而增添了活力… 」因為，哈根達斯推銷的是浪漫感受，而非咖啡 品牌體驗的最終目的就是要使品牌與消費者結成某種關系。要建立關系必須對消費者有深刻的了解。先要找到他們的動心之處——他們生活的一部分，能夠表現出自我觀念和認同；其次，把其當作一個個體而非群體來了解品牌是如何與消費者的自我觀念和生活方式發生聯系的，最後要觀察消費者的價值觀、信仰、行為、興趣和所擁有的物品。像哈雷摩托車車主們將哈雷的標志紋在胳膊上或全身，哈雷摩托已成為車主生活的一部分，象徵著一種自由、灑脫、叛逆的生活方式。正如《紐約時報》寫到：「假如你擁有了一輛哈雷，你就成為兄弟會一員；如果你沒有，你就不是。」