服務的創造性

❶ 對服務的理解和認識

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。千萬不要看高自己，忍，耐，平，和，笑

一切方便於客戶，一切服務於客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就沖著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。

但如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的「細節服務」，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼，結果必然是共贏。服務體現於細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用「心」去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。

1. 為社會或他人利益辦事。孫中山《民權主義》第三講：「人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，」沙汀《還鄉記》九：「隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！」

2. 猶任職。朱自清《回來雜記》：「回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：『您回來啦！』」鄒韜奮《患難餘生記》第二章：「後來他在上海《商報》，我也在上海《時事新報》服務，算是報界同人。」服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。

3. 貿易方面服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

拓展資料

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確「服務產品」的本質或「服務理念」。

❷ 什麼是創新服務理念

創新 innovation
指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。包括創造、創見、創業等意。美籍奧地利經濟學家J.A.熊彼特在其1912年出版的《經濟發展理論》一書中提出該詞及理論，並在其1939、1942年出版的《經濟周期》和《資本主義、社會主義和民主主義》兩書中使該理論系統化。熊彼特的創新是一個經濟學概念，包括5個方面：①研製或引進新產品；②運用新技術；③開辟新市場；④採用新原料或原材料的新供給；⑤建立新組織形式。熊彼特的創新理論受到經濟學界的重視，尤其是20世紀70年代以後。21世紀初所說的創新，在熊彼特的基礎上有了很大的延伸和發展，已從單純的經濟學概念演變為含義寬廣的哲學概念，包括思想理論創新、科學技術創新、管理創新、經營創新、機制創新、制度創新、知識創新等。
打破陳規，突破框框，以不同以往任何形式的發明創造，產生出新的形式。

創新服務理念就是創新服務的理念,使服務適應現代社會的要求,推陳出新,在市場立於不敗之地

❸ 如何打造學習型服務型創新性工會組織，發揮橋梁紐帶作用

各級工會組織應超前思考，以變應變，進一步凸現工會組織促進企業發展、滿足員工需求、營造凝聚氛圍的優勢，激發和調動每一個員工的生產積極性和創造性，引領和激勵每一個員工為企業的生產經營活動中建功立業，各級工會組織必須以探索的精神、創新的思維、扎實的工作、有效的措施不斷深化群眾性經濟技術創新活動，從而促進工會工作為企業的生產經營活動出實力、出大力、出巧力。
一、新形勢下群眾性經濟技術創新活動面臨著四個變化。
一是企業戰略轉型要求工會群眾性經濟技術創新活動從單一型向綜合型的轉變。企業戰略轉型是要求在積極拓展新業務、增值業務的基礎上，通過多業務、多網路、多終端的融合及價值鏈的延伸，為客戶提供綜合的信息服務，進而成為基於網路的綜合信息服務價值鏈的主導者，在協調發展的基礎上不斷提升企業的價值。那麼為企業中心工作服務的工會經濟工作也就必然要從推進企業向規模效益型發展來籌劃綜合型的配套工作。以往的單打一式的模式就必然要有所改變。所謂綜合型就是要站在全局的高度，精心籌劃、系統思考，而不是零打碎敲的彌補性的活動和工作。二是企業戰略轉型要求工會群眾性經濟技術創新活動從表層型向深層型的轉變。企業的戰略轉型：業務與服務的轉型是關鍵，網路與技術的轉型是基礎，組織與人力資源的轉型是保障。它是一個龐大的系統工程。為促進戰略轉型，工會的經濟工作也就必然要從淺表層次的配合向深度層次的配套推進。在建立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的體系中發揮作用。企業也從過去的由投資成本拉動向規模效益轉變，這樣以往的不顧成本的人海戰術就顯得不合時宜了，必須要有新的方式來替代。所謂深層型是要將企業的發展軌跡、企業發展中心的脈絡和關節點、員工真正的需求研究透，然後抓住重點精心策劃好，使工會在活動過程中突出效果。三是企業戰略轉型要求工會群眾性經濟技術創新活動從突擊型向滲透型的轉變。企業戰略轉型的三大重點舉措都非常明了地有了定性、定量的細化，每一項工作的推進都不是靠突擊性的任務能完成的，不少隨之配套的改革和變化對現有的思想觀念、工作模式、業務流程、支撐保障等都會形成一定程度的沖擊和碰撞。工會的經濟工作也就必須順應這樣的趨勢，在增強滲透性上下工夫，也就是主動貼近、轉變方式、潛移默化、形成特色、廣開渠道、凸現效果。所謂滲透型是要創新形式，做到企業有難時、企業急需時、員工需求時都有工會的身影和聲音。四是企業戰略轉型要求工會群眾性經濟技術創新活動從任務型向素質型的轉變。企業戰略轉型以後對員工隊伍的結構調整提出了更高、更新的要求。要適應戰略轉型三大重點舉措的需要，現有的員工隊伍結構肯定會發生很大的改變，工會的群眾性經濟技術創新活動的重點也無疑必須從完成任務型的角色向提升現有員工隊伍綜合素質的轉變。我們要通過各種渠道和途徑，探索出一條對現有員工隊伍進行打造的方法和模式，爭取讓更多的員工在企業戰略轉型的過程中始終能跟上步伐，不斷拓展在企業中的發展空間。
總而言之，在企業轉型期的工會經濟技術創新活動要始終緊緊圍繞兩個中心：一是著力為推進企業的戰略轉型服務，二是要著力提升員工的綜合素質，增強員工在企業轉型和發展中的生存能力和發展空間。
二、進一步深刻認識和深化群眾性經濟技術創新活動的重要性。
群眾性經濟技術創新活動的內涵：群眾性經濟技術創新活動是工會組織緊貼企業中心、提升員工素質、發揮工會優勢的一項重點工作，是以勞動競賽、合理化建議、崗位練兵、技術革新、技術攻關、技術改進等活動為主要載體，以業務創新、服務創新、技術創新和管理創新為基本內容，以廣大員工為主體，以創新為靈魂的系統性活動。
（一）群眾性經濟技術創新活動是工會工作適應當前形勢、任務的要求，主動為企業發展大局服務，把廣大員工的積極性和創造性更好地引導到為企業戰略轉型、建功立業上來的積極舉措。在企業面臨著傳統固話業務相對趨於飽和，而且在競爭分流和新技術的雙重影響下逐步「低值商品化」，持續增長難以為繼，迫切需要尋求新的發展出路的關鍵時期，工會是不是將工作重心迅速轉移到破解這個難題上來，是不是能引領員工將注意力集中到解決這個難題上來，這對企業的發展、員工的發展，更對工會自身的發展至關重要。
（二）開展經濟技術創新活動是貫徹「三個代表」重要思想，落實科學發展觀，構建和諧企業的根本要求。開展工會的群眾性經濟技術創新活動，可以調動和發揮廣大員工在企業轉型和改革、發展中的主力軍作用，不斷提高每個員工的勞動技能和綜合素質，有利於改善戰略轉型過程中員工隊伍的結構和適應性，有利於增強和鞏固構建和諧企業、和諧社會的物質基礎和群眾基礎，有利於實現企業的全面、協調和可持續發展。
（三）開展經濟技術創新活動是進一步推動企業改革、發展的需要，是工會組織促進企業轉型和精確管理戰略目標實現的一個重要途徑和手段。群眾性經濟技術創新活動是工會組織緊扣企業中心開展工作的最佳結合點，

❹ 什麼是服務的異質性

服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。

由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

(4)服務的創造性擴展閱讀：

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。

由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題，

而且由於服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。

❺ 創新性的公共文化服務開展有哪些內容

一是推進公共文化服務主體多元化。在堅持政府主導的同時引入市場機制，激發社會主體參與公共文化服務的積極性，使之成為參與現代公共文化服務的重要力量。

二是推進公共文化基礎設施運營社會化。建立健全社會力量准入、監督和考核體系，探索公共文化設施社會化運營方式，引導和鼓勵社會力量以各種形式參與公共文化設施建設，確保公共文化設施更好發揮效能。

三是推進公共文化服務群眾參與制度化。建立健全群眾能參與、好參與、樂於參與的工作機制，激勵群眾從「旁觀者」變成「參與者」，使群眾自主參與、自我教育、自我服務，真正成為公共文化的建設主體和服務主體。

(5)服務的創造性擴展閱讀

基本公共文化服務供給不足是現代公共文化服務體系建設面臨的突出問題。滿足人民群眾日益增長的多樣化、多層次、多方面精神文化需求，需要創新公共文化服務供給方式，調動一切可用資源和社會各方面的積極性，提供更加豐富的文化產品和文化服務。

構建現代公共文化服務體系的重點在基層，難點也在基層。推進城鄉基本公共文化服務均等化，應著眼於打通公共文化服務的「最後一公里」，重心下移、資源下移、服務下移，實現公共文化服務方式多樣化，探索數字服務、流動服務、特色服務等新方式。

❻ 服務的特性

1、服務的無形性
商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。
對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這並不意味著乘客擁有了飛機上的座位。
2、異質性
服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。由於這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。
3、生產和消費的同步性
大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。
這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時分享，比如一場音樂會，這也說明了在服務的生產過程中，顧客之間往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
服務生產和消費的同步性使得服務難以進行大規模的生產，服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩，並降低自己或者其他顧客的感知滿意度。另外，服務生產和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程。
4、易逝性
服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。
由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題，而且由於服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。

❼ 服務的基本特徵有哪些

服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：

1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。

2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。

4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。

(7)服務的創造性擴展閱讀：

服務的標准化

以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。

服務的標准化研究領域是服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究。

❽ 什麼是創新服務理念（請結合服務做答）

創新 innovation
指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。包括創造、創見、創業等意。美籍奧地利經濟學家J.A.熊彼特在其1912年出版的《經濟發展理論》一書中提出該詞及理論，並在其1939、1942年出版的《經濟周期》和《資本主義、社會主義和民主主義》兩書中使該理論系統化。熊彼特的創新是一個經濟學概念，包括5個方面：①研製或引進新產品；②運用新技術；③開辟新市場；④採用新原料或原材料的新供給；⑤建立新組織形式。熊彼特的創新理論受到經濟學界的重視，尤其是20世紀70年代以後。21世紀初所說的創新，在熊彼特的基礎上有了很大的延伸和發展，已從單純的經濟學概念演變為含義寬廣的哲學概念，包括思想理論創新、科學技術創新、管理創新、經營創新、機制創新、制度創新、知識創新等。
打破陳規，突破框框，以不同以往任何形式的發明創造，產生出新的形式。

創新服務理念就是創新服務的理念,使服務適應現代社會的要求,推陳出新,在市場立於不敗之地

❾ 如何打造一支創新性的服務團隊

在實際的項目實踐中，不斷地碰到各種項目管理方面的問題，同時在不斷地對這些問題進行探索和總結的時候後也帶著這些問題進行著不斷的學習。尤其是如何打造一支高效的項目經理部，建設一個和諧、士氣高昂的項目團隊進行了大量的探索，現在將我學習到的及總結到的一些項目管理中團隊建設方面的一些知識或體驗拿出來與大家分享。 一、1+12團隊效率? 僅把一組人員集合在一個項目中共同工作，並不能形成團隊，項目團隊是指一組互相依賴的人員齊心協力進行工作，以實現項目目標。要使這些成員發展成為一個有效協作的團隊，既要項目經理付出努力，也需要項目團隊中每位成員的付出。有成效的團隊特點包括：對項目目標的清晰理解、對每位成員角色和職責的明確期望、目標導向、高度的合作互助、高度信任：1.對項目目標的清晰理解 為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質量標准、預算和進度計劃。對於要實現的項目目標，每個團隊成員必須對這一結果以及由此帶來的益處有共同的設想。對每位成員的角色和職責的明確期望。 2.有成效的項目團隊的成員 3.目標導向有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。為樹立一個良好的典範，項目經理需要為大家確定努力工作的標准。團隊成員能積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力。例如，為使項目按計劃進行，必要時成員願意加班、犧牲周末時間來完成工作。? 4.高度的合作互助 一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通。成員願意交流信息、想法及感情。他們不羞於尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限於完成分派給自已的任務。他們希望看到其他成員成功地完成任務，並願意在他們陷入困境或停滯不前時提供幫助。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評。基於這樣的合作，團隊就能解決問題時有創造性，並能及時做出決策。? 5.高度信任一個有成效的團隊的成員理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中的每位成員都是項目成功的重要因素。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會按預期標准完成。團隊成員互相關心，由於承認彼此存在的差異，成員就會感到自我的存在。要鼓勵有不同的意見，並允許自由的表達出來，要尊重這些意見。成員能夠不怕遭到報復，大膽提出一些可能產生爭議或沖突的問題。有成效的項目團隊解決問題的方法是通過建設性的、及時的反饋和積極好正視問題。沖突是無法壓制的，相反，要以積極的態度對待它，把它當作成長和學習的機會。??二、團隊有效工作的障礙 在我們的項目工作中或多或少都存在這樣一些影響團隊有效工作的障礙，以及克服這些障礙的建議。1.目標不明確 項目經理應該詳細說明項目目標以及項目工作范圍、質量標准以及進度計劃。要對項目的結果及其產生的益處作出美好的設想，這些情況要在第一次項目的啟動會議上溝通交流。在項目的各種例會上，如：周例會、里程碑會議等，項目經理要定期討論項目目標。會議中，他（她）要經常了解成員對必須完成的工作任務存在哪些疑問，僅在項目開始時，就項目目標向團隊作一次說明是遠遠不夠的。項目經理一定要經常地、不厭其煩地提及這一目標，並加以宣傳。 2.角色和職責不明確 成員們可能會覺得他們的角色和職責含糊不清，或與一些成員的職責重復。在項目開始時，項目經理要與項目團隊的每位成員單獨會談，告訴他（她）被選上參加項目的原因，說明對他（她）期望的角色及職責，並解釋說明他們與其他成員的角色和職責的相互聯系。項目團隊成員可以自由地要求項目經理闡明模糊不清的地方，以及明顯存在的職責重復。在團隊制定項目計劃時，利用諸如工作分析結構（WBS），職責矩陣、甘特圖或網路圖等工具明確劃分每個成員的任務。把這類文件分發給每個成員，使他們不僅知道自已的任務，還能了解其他成員的任務以及這些任務如何有機結合在一起。?3.缺乏工作投入 團隊成員可能會對項目目標或項目工作不太投入。要解決這一難題，項目經理需要向每個成員說明他（她）的角色對項目的重要意義，以及他（她）能為項目成功做出的貢獻。項目經理也要知道團隊成員的個人及職業興趣，並設法使項目能有助於滿足這些興趣。他（她）應該懂得對每個成員的激勵因素，並創造出一個充滿激勵的工作環境。項目經理需要對每個成員的工作成績進行表揚獎勵，對他們的工作給予支持和鼓勵。 4.領導工作不力 項目經理一定要不時地向項目成員問一些諸如我做得怎樣？或我應該怎樣改進我的領導工作？等這些問題，積極徵求團隊對他（她）工作的反饋，以免使團隊認為他（她）的領導工作沒有做好。然而，他（她）首先一定要創造一個良好的項目工作環境，使人們能自由地做出反饋而不怕遭到報復。項目經理要在早期項目會議上聲明，要求團隊成員經常對他（她）的工作情況做出反饋，並歡迎人們提出建議，提高他（她）的領導能力。 5.不良行為有時，某些成員會做出一些不利於團隊有效發展的行為，例如：懷有敵對情緒、素質低下或誹謗貶低別人等。項目經理就要與他談話，指出他的不良行為，並向他解釋，說明這種行為對項目團隊有不利的影響，所以是無法接受的。如果合適的話，對這個成員進行指導、培訓或咨詢工作。但無論如何，項目經理一定要使成員明白，如果不良行為繼續下去，那隻好讓他離開項目團隊。當然，如果必要，項目經理要做好准備，堅決執行到底。三、做一個有成效的團隊成員 做一個有成效的團隊成員，對每個團隊（Team）面成員來說，都是一種充實而令人滿意的成長經歷。然而，成長是不會自發產生的，需要有責任感，認真工作，思想開放，並要有進一步自我發展的願望。盡管項目經理是項目成功的最終負責人，但項目團隊的每個成員都要分擔這個責任，他們都要協助創造並培養一個積極有效的項目環境。? 有成效的團隊成員會做好計劃、控制並相信他們各自的工作。他們對自已有高度的期望，會爭取在預算范圍內提前完成工作任務。他們能很好地利用時間，促使和推動事情發生，而不是聽之任之。有成效的團隊成員不會埋頭工作直到別人說停才停下來。相反，他們能夠自我指導，出色地完成任務。他們樂於做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而廢，期望其他成員來完成、整理或重做。每個團隊成員都能相信其他成員都能按時完成各自的任務而不影響其他成員的工作。? 有成效的團隊成員積極參與並能有效溝通。他們不會坐等被人問起，而是在會議中積極參與，表達見解。他們主動與其他團隊成員及項目經理進行明確及時而毫不含糊的溝通。他們相互提出建設性的反饋，特別是有成效的團隊成員覺得有責任及早發現問題或潛在問題，而不會因問題的產生而指責其他成員、客戶或項目經理，有成效的團隊成員不但是問題的發現者，更是問題解決者。有了問題後，他們會提出解決方案，願意與其他團隊成員合作來解決問題，即使這已超出他們的職責范圍。有成效的團隊成員不會說：那不是我的問題或那不是我的工作，相反，他們希望進行合作，幫助團隊實現項目目標。 有成效的團隊成員會盡力創造一個沒有爭議、積極而又有建設性的項目環境。他們能覺察到項目團隊組成的差別，尊重團隊的所有成員，也尊重其他人的觀點，他們不會有驕傲、自滿或固執的情緒，這會嚴重影響到合作與互助。有效的團隊成員把項目成功看得比個人獲取更重要。? 團隊中沒有自我的概念，也就沒有個人的勝敗，如果項目成功了，每個人都是贏家。?四、團隊建設?把一組人員組織起來實現項目目標是一個持續不斷的過程，它是項目經理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創造一種開放和自信的氣氛，成員有統一感，強烈希望為實現項目目標做出貢獻。? 使團隊成員社會化會促進團隊建設，團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設得越出色。項目經理要確保全體成員能經常相互交流溝通，並為促進團隊成員間的社會化創造條件。團隊成員也要努力創造出這樣的條件。? 項目團隊可以要求團隊成員在項目過程期間，被安排在同一個辦公環境下進行工作，當團隊成員被安排到一起時，他們就會有許多機會走到彼此的工作區進行交談。同樣，他們會在如走廊這樣的公共場所經常地碰面，從而有機會在一起交談。談論未必總是圍繞工作。團隊成員很有必要在不引起反感的情況下，了解彼此的個人情況。項目過程中會發展起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作，就不會出現因為團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產生我們對他們的思想。

❿ 服務方案的先進性，創新性怎麼寫

服務方案的先復進性，創新性參考範文制如下：

一、工作方案的先進性體現在以下兩個方面：一是項目組對不同專業素質的組織成員搭配合理，按項目的性質和需求定崗定人，保證項目組人員齊全；二是項目進度控制措施周全，全面調動項目部以及公司的人、機、材，合理劃分項目實施階段和調配實施工序的先後順序；

二、工作方案的創新型體現以下三方面：

1、是項目現場勘測人員利用自身專業特長和最新技術要求對綜合能源服務中心展示區進行細致周到的訪談；

2、是項目組在得到現場數據後，利用公司的輔助軟體平台對數進行建模並分析整理製作加工項目材料；

3、是利用科學統籌安排，平行分項工作內容同時開展，給設計和測試留出更充裕時間，保障系統的穩定性和可靠性。

(10)服務的創造性擴展閱讀：

需要注意的事項：

1、服務方案提供基本參考方面，小型服務方案可以直接填充；大型服務方案可以不拘泥於表格，自行設計，力求內容詳盡、頁面美觀；

2、可以專門服務方案製作封頁，力求簡單，凝重；服務方案可以進行包裝，如用設計的徽標做頁眉，圖文並茂等；

3、如有附件可以附於服務方案後面，也可單獨裝訂；

4、服務方案需從紙張的長邊裝訂；

5、一個大的服務方案，可以有若乾子服務方案。