① 如何在十秒的流程裡面做出極致用戶體驗
把它整理成文字，分享給大家。 一、 何為情感 情感是人對外界事物作用於自身時的一種生理的反應。是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。 二、 何為情感化設計 情感化的設計只是一種創意工具,表達和發揮設計師的思想和設計目的,隨著時代的發展,這種創意工具將變得日益銳利。 在《情感化設計》一書中從知覺心理學的角度揭示了人的本性3個特徵層次:"即本能的、行為的、反思的,提出了情感和情緒對於日常生活做決策的重要性 三種水平的設計與產品特點的對應關系 : 本能水平的設計--外形 行為水平的設計--使用的樂趣和效率 反思水平的設計--自我形象、個人滿意、記憶 本能水平 人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受並且喜歡。 行為水平 行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產品來說，講究效用，重要的是性能。使用產品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續，關鍵就要看兩點:是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。 優秀行為水平設計的4個方面:功能，易懂性，可用性和物理感覺。 反思水平 反思水平的設計與物品的意義有關，受到環境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產品長期的價值。只有在產品/服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。 三、為何情感化設計 1、社會的發展，情感的述求 科學技術的發展,使得消費者和製造商對產品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關注，人們已經不在滿足單純的物質需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發展,同時"它又是一種開放式互動經濟形式,主要強調商業活動給消費者帶來獨特的審美體驗!在產品設計中的所佔比重會越來越大，設計出更多滿足消費者心理需求的產品，將會是市場的必然趨勢。 2、 我們喜歡和人交談，而不是和機器 人性化是人機交互學科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本片語，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。 對於情感化的需求可能體現在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時候能有更多的任務提示，或者當我的電源不足時能夠提醒我趕緊充電。這種種對於系統的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對於機器的恐懼和陌生--我們不喜歡冷冰冰的機器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的windows或者 MAC OS--我們喜歡和人交談。 當我們說，"OK，這個按鈕上的文案應該更有操作性"時，我們其實是在說我們的界面應該看起來更像是在教導使用者來怎麼做;當我們說，"這里的文案應該更幽默一些"時，我們其實是在說我們的網站應當看起來更像一位親切的朋友在和你打招呼。而interaction design的目標也正是將人機對話更加的自然化和情感化。 3、一切都是為了打動你 產品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。 當以物品的特殊品質使他成為我們日常生活的一部分時，當它加深了我們的滿意度時，愛就產生了。從而交易也產生了!
② 我們為什麼要追求極致的用戶體驗
「極致」不僅關於產品，也關乎哲學。 這是最好的時代，也是最壞的時代。一夜成功的神話刺激著人們創造者卓越的產品，希望背後的現實又讓可能的美好毀於一旦。我們追求著優雅，我們追求著完美。 有無數的明星產品誕生，竭盡其所能地關注用戶體驗，尋求最高效地滿足用戶。也有一些朴實甚至笨拙的產品出現，挑戰著用戶的感官。我無法回答，到底哪種做法是對的，到底哪種產品好。因為生存，是判斷的唯一標准：追求技術和人文完美結合的蘋果收獲了無數的贊揚，而不斷完成新版、發布補丁的微軟，也同樣站在世界的頂端；我欣賞豆瓣那般追求簡潔的態度，也佩服58同城這樣更關注服務內容的做法。 如果是為了企業的生存，那麼追求極致的體驗顯得並不必要。在許多的場合，「極致」成了一句增加產品最後一抹亮色的廣告詞，成了大餐上面的調味料，成了口號，而多過實質。 然而，真正追求「極致」的人們，是不會在生存面前妥協的，這或許能算一種情懷，一種熱愛。就像《月亮和六便士》中的思特里克蘭德，拋棄生活、家庭，只因為冥冥中感受到了內心的召喚： 我必須得做（畫畫）。 書中一身銅臭的金融巨頭錢三才，決定花1000億資金僱傭最頂級的科學家為他完成一個夢想：將自己的頭像流傳下去。乍一聽，你的想法可能和和小說中的科學家一樣，感到科學在遭受侮辱。然而當「流傳下去」這四個字被放大到「極致」後，這個任務就顯得如此困難而神聖。小說中錢三才對於時間的要求是：150億年 科學已經發現，當某種東西達到了「極致」，常規的思維在它上面已經不起作用。當速度極高時、當空間極大極小時，古典物理學就會完全失效。對極致的解釋，往往和原來事物本身的描述毫不相關，需要「另一個維度」的詮釋。 量變引起質變 之後勤勞善良的勞動人民發明了算盤，西方也出現了簡單的符號計數方法和算式。 之後萊布尼茨打下微積分的基礎，甚至做出了計算機的雛形，那是計算簡單的算式需要用大型水車來驅動。 之後ANIAC出現，人們用紙帶就能完成程序輸入的操作。 之後鍵盤、滑鼠，這些神奇物品出現，人們能在圖形界面中「所見即所得」地操作計算機。 之後Leap Motion、Google Glass出現，人們有希望不經過接觸就完成希望的操作。 再之後呢？語音、表情識別，甚至連接大腦的晶元……再之後呢？重新定義信息流，電腦本身能夠省去……再之後呢？不斷地詢問「再之後呢」，你就會發現想像力總有窮盡之時，物品向前發展的腳步則是不會停止的。每一次「再之後」過程的完成，都像一次量變到質變的飛躍。 原始人無法從結繩記事預見到iPhone的出現，我們也沒辦法預見到未來。今天我們問自己幾個「再之後」，可能就會詞窮，然而「再之後」的過程卻永不停止。或許有一天人們再也無法將「極致」再次向前推進一步，那時或許將是人類的終點，然而推進的過程卻並不一定停止。正如凱文·凱利在《失控》中提到的：或許是進化選擇了人類，而不是人類推動了進化。 從這個意義上講，我們追求「極致」，是為了自身得以更為長久的存續。 產品的極致體驗
③ 楊興平：向喬布斯學習如何把用戶體驗做到極致
喬布斯的辭世，引起了IT界名人的關注。
上海自然道公司總裁，有「多普達之父」之稱的楊興平(微博)通過騰訊微博緬懷喬布斯，其表示：「今天是IT業有史以來最悲哀的一天。全世界為失去一位最偉大的企業家而感到惋惜。因為他改變了IT整個行業，更因為他改變了世界，感動了世界。人類將會永遠紀念他。我們最需要記住他的是：他如何從內心深處感動消費者，從而實現他最偉大的創新。最重要的是學習他是如何創新的原理:將用戶體驗做到極致。」
楊興平通過騰訊微博緬懷喬布斯（騰訊科技配圖）
以下是楊興平緬懷喬布斯的文章，特此刊出以饗網友。
創新原動力源自消費者需求
商業模式和用戶體驗創新是未來最根本的創新，而不是原創技術的創新。
蘋果很少做原創技術的研究。幾十年來，蘋果所做的工作就是把世界上所有好東西進行最完美的組合。
中國的企業不應只是重視傳統意義上的技術創新，而是從市場、從消費者的需要來進行創新。這種主要是用戶體驗的創新，我認為它會非常有效的推動中國製造到中國設計到中國創造。
30年前，英特爾、IBM這樣的企業，是從核心技術進行創新，那是有必要的。因為你做了這個技術，別人無法做，你可以靠這個技術打遍天下。
但是，現在沒有一個企業可以說，他可以把所有的技術做出來。現在，更重要的是找到市場、找到消費者的需求，圍繞這樣的需求做出觸合創新。
微軟、蘋果，其實他們很少在技術上進行原創，主要是在市場的用戶體驗上進行的創新。
將用戶體驗做到極致
30年來，從摩托羅拉到諾基亞、到三星，他們前仆後繼在手機上做了很多努力，尤其是諾基亞。
蘋果的界面設計，從本質上改變了技術導向的方式。iPhone的成功，就是因為用戶體驗上做到了極致。
相信這個創新只是開始，在手機行業，蘋果對整個行業的影響是革命性的。相信再過三到五年，它可能會佔領50%到60%的市場份額。之所以這么說，也是因為蘋果在用戶體驗消費心理學方面做到了極致。
從靈魂深處打動消費者
蘋果的產品很簡潔、很美。蘋果的設計團隊、市場營銷團隊所強調的不僅僅是在外觀上打動消費者，更重要的是在內心深處。如果從心理上、從精神上打動消費者的話，這樣的消費者對你一定是最忠誠的、口碑傳播效果一定是最好的。
蘋果無論是顏色還是形狀、材質，每一個細節不光是做到外在美，更重要的是做到有內涵的美。那種氣質會打動消費者。
如果你的產品可以從靈魂深處打動消費者，讓消費者找到內心深處的寧靜，相信這個產品一定可以打遍天下。所有的消費者會熱愛它。
顏色對精神上和心理上的感受會造成很大的差別，用紅色、黑色還是白色，不同顏色的組合對內心深處的影響是不同的。
如果我們的產品能從內心深處打動消費者，相信我們的企業就可以獲得成功，這是自然而然的成功，不需要我們追求。因為消費者會熱愛、會追捧他。
從一次到多次連續性的盈利模式
蘋果一家企業的利潤，比中國所有IT企業加在一起還要高。這真是一個非常驚人的數字。
蘋果、Google，他們的利潤率、經濟效益會遠遠大於所有單個的中國企業。很重要一點就是商業模式創新。
相信在各行業當中也看到這樣的成功案例：從過去傳統意義的一次性收益模式，到未來多次性、連續的收益模式轉變，也就是像蘋果、Google、Facebook的情況。
用蘋果的iTunes，你下載歌曲，可能是每天、每周、每個月會發生的事。用Google，你每次點擊都為他帶來收益。
一定要從一次性的盈利模式變成多次的盈利模式，哪怕每次都是很少的，像Google，你每次看上去很少，可能只有幾分錢，但是有了聚集效果，就很大。
在未來，我們應該從盈利模式、從運營模式、營銷模式、品牌理念等方面創新。創新，不僅僅是技術的創新。而是用戶體驗創新、商業模式創新和應用技術創新的完美結合。這就是未來所有的企業要進行的創新原理。
④ 極致化顧客服務體驗用一句話概括是什麼
可以理解為：極致化顧客服務就是將服務滲透到每一個細節。比如：海底撈
⑤ 怎樣打造極致用戶體驗，提高用戶粘合度
一、整體顏色一致性
app從下載完成開始從圖標進入後，圖標的確定就是對主色調的確定，也是對app內容的主色調確定。app色調在選擇上也是十分有講究的。電商app顏色選擇上，多為紅色(橘色)。紅色主要能引起人的購買慾望。黑色也是電商的主要選擇，那是因為黑色具有高貴神秘感，多為奢侈品電商app使用的主色調。比如藍色具有自由感覺，適合旅遊的app。又比如綠色更多都是社交IM產品使用。雖然顏色上也有會出入的，但總體的設計理念不會改變。當從點擊app開始到進入app主界面後，整體色調要給人一種過渡和諧的感覺。所以這是我們所要說的顏色一致性。淘寶、京東在app圖標和進入後主界面的主色調保持一致，就是為了這種過渡和諧的感覺。這種整體顏色感官體驗大大增加用戶的好感度。
二、全部結構整潔性
app整體在結構上保持視覺上整潔性。往往我們在瀏覽app時候，都會覺得電商或者O2O的首頁整潔性比較差。因為業務承載量太大，所以無法保持絕對意義上的整潔。而電商首頁設計遵循一定的規則，參考我以前寫的《移動端電商類頁面設計說》文章，本人公眾號第43篇。這一設計規則保障電商類app在設計上保持了一定的整潔度。整潔度並不是在一定程度上保持過分的簡單，過分的簡單可以保持app整潔度，但不能承載業務。所以在產品設計上，整潔度一定是在允許合理范圍之內的。比如：微信的發現功能頁面。它將朋友圈為一列，將掃一掃和搖一搖作為一列，附近的人和漂流瓶作為一列，購物和游戲作為一列。這是在展示上有一定整潔性，幫助用戶快速找到想要的功能。假設這里只是單純的list頁面排序下來，沒有這樣的區別，那用戶的感受會十分糟糕。所以結構整潔性是為了保障了用戶操作的便利性。
三、首頁展示內容完整性
保證了整潔性的基礎上，才能保障展示首頁內容完整性的前提。作為app首頁，你最需要展示給的用戶是你最優質的內容(服務或商品、每個類別app不同)業務。而這個內容是你用戶最大的痛點需求，這個痛點需求能牢牢地抓住用戶心理。即可以達到2秒時間便可以留下來使用app。至於內容完整性，因為基於移動端屏幕小的關系，電商和O2O類產品多半會用Icon作為品類選擇。雖然增加的用戶路徑，但保證了用戶在首屏便能快速了解整體所有業務。而音樂類產品會把最主要的播放器的放在底部，一個是為了功能的快速播放，另一點也是內容完整性展示，如果將播放器移除首頁，後果也不堪設想。包括新聞類app將所有的分類至於頂部，也是一種業務層面上的展示完整性的選擇。首頁內容展示完整性，保障了所有業務能最快速的觸達用戶內心。用戶便留下了你app所能起到什麼作用的第一印象。
四、邏輯思維正確性
人機交互上包括：點擊、輸入、滑動手勢、重力感應、指紋等多種交互。特別是點擊、輸入、滑動手勢上是交互邏輯最為關鍵的幾個操作。我們要做到是用戶可以知道點擊後會展示什麼內容頁面。這種交互邏輯在用戶體驗上有著細致的快感。在電商app中，點擊邏輯多半能構成一套用戶購物路徑。邏輯上的順序必須有正確性，不然無法保證購物流程。在電商支付流程中，用戶姓名、手機號、地址(地址中的從大到小的過程)，都是輸入上的邏輯順序。如果先讓你輸入地址，再輸入手機號，再輸入姓名。這是輸入上的邏輯不準確性，這個准確性中還包括了用戶習慣的邏輯。滑動手勢多用於返回和下拉刷新、上拉滑動登操作。其實簡單的滑動手勢也是很影響邏輯的。某喜歡推送下午茶的軟體中，將刷新方式變為上拉方式，其實是很反人類的設計，邏輯上正確性也大大折扣。保障交互邏輯的正確，是用戶體驗中快感的最主要組成部分。
五、產品交互文案可讀性
app內容中，文字占據了絕大部分內容。我們在產品設計中，會參雜很多產品交互文案。文案可讀性保證了我們的app產品在使用過程中用戶簡單操作的認知度。比如最典型就是IOS或者Android系統級別彈出窗口就很有講究。假設你需要讓用戶更新，你的文案一定是XXX1.01版本更新。然後下方是確定、取消按鈕。但實際上，你多加一句：更新此本會有XX新功能。會幫助你提升用戶升級版本幾率，也保證了可讀性。當然也可以將下方按鈕改為單按鈕：(知道了。)也是讓用戶不用思考進行選擇。交互文案中多半使用通俗易懂的語句，在設計選擇上盡量使用單線程的用戶思考模式。文案可讀性可以把握了更多得小白用戶心裡。
六、輸入框便利性
從這里開始，是更加細小的關注點。首先是輸入框，登錄的時候，我們有輸入框。聊天的時候有輸入框。購買商品或服務的時候，支付填寫信息的時候。輸入框是除了按鈕之外最多的組件。輸入框的便利性是讓用戶使用下去的保證，在輸入時絕對不能讓用戶出現有挫敗感的心理。比如很多的輸入框，登錄名加上一條橫線。當手指觸碰點擊登錄名時候，並未點擊到橫線上時，居然沒有彈出鍵盤。用戶第一反應肯定是卡機了?第二反應是產生強烈的挫敗感。在這種細節把握上，一定不能讓用戶出現挫敗感心裡。在登錄的時候，輸入用戶名字的時候，彈出的是英文鍵盤。輸入手機號的時候，彈出的是數字鍵盤。這些細小的差別，都是用戶在輸入時的便利性的體現。輸入框不僅是技術上的數據交互和抓取，產品設計上的漂亮。更要關注讓用戶使用下去的動力。
七、按鈕交互嚴謹性
按鈕是app交互中最為常見的組件。包括底部導航上，確認或取消按鈕，返回按鈕等等。作為app核心的功能組件，沒有了按鈕幾乎無法生存。手機觸屏的誕生，更加註重了按鈕交互的嚴謹性。嚴謹性不僅包括邏輯上的正確，也包括了用戶文案簡單理解的程度。按鈕幾乎是第四和第五的結合點。在電商購買頁面中，我們會把按鈕購買按鈕作為吸底式按鈕放在底部。一般性是左邊是加入購物車右邊是立即購買。因為這里有邏輯上嚴謹性，右邊更為重要。還有也是用戶操作習慣上的嚴謹性，右邊多為更關鍵的操作。而客服，店鋪，收藏等輔助按鈕需要弱化，因為它對主購買流程不構成影響。這里這樣做的原因還有需要去除用戶過多的思考。按鈕嚴謹性不言而喻，因為每一步流轉，都是一次用戶流失的過程。為了避免用戶在按鈕點擊過程中流失，我們更需要關注按鈕的嚴謹性。
八、表單列表簡潔性
表單列表的組件在app中的使用會很少，即使在web端設計中也是需要更少的展示。因為現在用戶在移動端養成的快速和碎片化瀏覽習慣非常不利於表單和列表展示和輸入。app端中展示表單和列表組件更是對小屏幕一種展示的不簡潔性。所以在app產品設計中，能避免就避免，能用別的方式展示就用別的方式。但是沒有辦法的時候，一定要展示的時候，就要十分注重簡潔性。列表展示時，內容、文字展示要保持整齊。一般多使用除了列表外其他空間展示留白設計的方式。當表單需要填寫時，一定要將填寫內容進行邏輯上劃分層次，讓用戶在輸入完成時有種一個階段完成的成就感在當中。還有就是能少填就少填，能點擊選擇則不選輸入方式。表單列表的簡潔性極大的幫助了用戶在使用時不會產生厭煩感。
九、圖片專注性
instagram的在國外的火爆印證了圖片的重要性。微信朋友圈中直接發圖片的設計也是圖片重要性的體現。圖片需要追求極致的專注性。圖片在社交和電商等很多app上有著極大的重要性。在電商app中，你的商品圖片、banner圖片都是直接轉化購買率最重要的先決條件。在社交app中，你的圖片美觀程度決定了你的點贊數目和瀏覽評論數目。圖片也是更能抓住視覺最重要的體現。特別當你使用移動產品的時候，幾乎一個屏幕就會展示一張圖片或者半張圖片。這里的圖片的專注性不言而喻。特別是Airbnb那樣通過專業的攝像圖片提升了用戶量的按鈕後，也證明了圖片的專業性也是十分重要的。一張好的圖片展示，是很能影響用戶的體驗的。
十、錯誤分支回溯性
錯誤分支的多半體現在否定邏輯上。錯誤分支回溯不僅僅是讓用戶點擊再瀏覽別的網頁，更主要體現在返回和否定邏輯上。回溯性主要是讓用戶集中在主功能中進行很好的體驗。這里回溯性設計上最優秀的是微信在通訊錄和朋友圈上的聊天回溯性。(你可以去點擊通訊錄和朋友圈好友聊天，看返回到了哪裡。)電商中的回溯，是對用戶沉浸瀏覽的一種保障。包括從你不想購買的東西頁面回到在選擇想買東西的頁面。還有就是你取消支付或者購買之後的頁面返回的地方。每一步錯誤回溯都是對用戶心裡把控和認知的過程。
⑥ 如何創造」互聯網+」時代的極致用戶體驗
互聯網+繼李總理提出之後，大多數互聯網企業跟風，想借著這股風，專乘風破浪，殊不知屬，互聯網+發展的前提之一，便是大數據，如今互聯網+更是離不開大數據應用，而想要在這方面創造極致用戶體驗，大數據是必不可少的；
這是所謂的極致的前提條件，至於大數據的重要性，這邊就不再多說，主要談談如何使用大數據，使用大數據，就要找數據平台，如網路apistore，多雲數據等等，這些數據平台可以為創造互聯網+做堅實的後盾；
這邊就初略的談談最主要的點，希望對您有所幫助。
⑦ 如何打造極致用戶體驗
這個問題有些難回來，問的也太廣泛了你說的是vivo的移動產品需要如何打造極致體驗吧1、跟隨設計潮流2、分析用戶行為3、調研用戶，滿足用戶需求
⑧ 揭秘極致用戶體驗是怎麼樣煉成的
網路大事記
2000年 2000年01月 從美國回來的兩個年輕人攜風險資金從矽谷回到中關村，創建網路。 2000年06月網路正式推出全球最大、最快、最新的中文搜索引擎，並且宣布全面進入中國互聯網技術領域。 2000年08月網路開始為搜狐提供服務。 2000年09月 dfj、idg等國際著名風險投資公司為網路投入巨額資金。 2000年10月 網路開始為新浪提供服務。 2000年10月26日網路網路技術有限公司今天宣布已完成第二期融資。 2000年11月16日 網路公司宣布，正式向三大門戶網站之一的新浪網（Nasdaq：SINA）中國區提供中文網頁信息檢索服務，支持其全面推出綜合搜索引擎。 2001年 2001年01月網路為263提供全面搜索服務。 2001年02月網路為tom提供全面搜索服務。 2001年08月發布Bai搜索引擎Beta版，從後台服務轉向獨立提供搜索服務，並在中國首創了競價排名商業模式。 2001年09月網路搜索競價排名浮出水面。 2001年10月22日 正式發布Bai搜索引擎。 2001年10月網路為上海熱線提供全球中文網頁檢索系統。 2001年10月 中國人民銀行金融信息管理中心，採用網路「網事通資料庫檢索」軟體。 2002年 2002年01月央視國際全套引入了網路「網事通」信息檢索軟體。 2002年03月網路總裁李彥宏獲選「中國十大創業新銳」。 2002年06月 網路正式推出IE搜索伴侶。 2002年11月，發布mp3搜索； 並推出搜索大富翁游戲，廣大網民參與踴躍；並為網易提供服務。 2002年12月 中國移動簽約網路企業競爭情報系統；康佳、聯想、可口可樂等國際知名企業成為網路競價排名客戶。 2003年 2003年01月網路總裁李彥宏榮獲首屆「中國十大IT風雲人物」稱號。 2003年02月推出了常用搜索功能，集成常用實用的小功能於一起，方便用戶使用; 2003年03月網路在北京世紀劇院舉行了主題為「活的搜索，改變生活--網路搜索激情夜」的大型活動。 2003年06月由第三方賽迪集團下屬中國電腦教育報舉辦的「萬人公開評測」公布了評測結果。網路超越google，成為中國網民首選的搜索引擎。 2003年06月網路推出中文搜索風雲榜 。 2003年07月網路推出新聞和圖片兩大技術化搜索引擎。 2003年09月 TOM宣布與網路合作 網路為其提供檢索技術。 2003年10月網路總裁李彥宏榮獲「中關村科技園區第二屆優秀創業者」榮譽稱號。 2003年11月網路推出新聞圖片搜索。 2003年12月 12月1日，網路陸續推出地區搜索、「貼吧」等劃時代功能，搜索引擎步入社區化時代；同時發布的還有高級搜索、時間搜索、新聞提醒三個功能。 2004年 2004年01月 網路、胡潤聯合打造「2003中國百富人氣榜」。 2004年01月 網路總裁李彥宏再次榮獲「十大IT風雲人物」稱號。 2004年01月 網路總裁李彥宏獲得「京城十三新銳」的稱號。 2004年02月 光線傳媒、網路聯合打造《全球華人明星人氣榜》。 2004年03月 中國搜索引擎調查揭曉，網路壟斷中文搜索市場。 2004年04月 網路規模進一步擴大，遷入理想國際大廈。 2004年04月 網路推出「下吧」。 2004年05月 據alexa最新顯示網路已經成為全球第四大網站。 2004年06月 網路成功融資。 2004年06月 WAP版網路貼吧面世，通過手機也能方便的去貼吧逛逛。 2004年07月 網路隆重推出「網路營銷之道」全國巡講。 2004年08月 網路推出超級搜霸。 2004年08月 網路收購好123網址之家。 2004年09月 網路廣告每日每字千金，創下中國網路廣告天價。 2004年09月 推出文檔搜索功能，用戶通過高級語法可以在網路中搜索豐富的中文文檔資源。 2004年09月 中國第一部搜索書籍《巧用網路》正式出版。 2004年10月 李彥宏代表中國網路界出席新加坡工業領袖大會。 2004年10月 網路設立「蘋果獎」 全球范圍徵集搜索創想。 2004年11月 推出世界上第一款WAP/PDA中文網頁搜索引擎。 2004年12月 iresearch發布《2004中國搜索引擎研究報告》，網路霸主地位凸顯。 2004年12月 網路發布2004中國網路關鍵詞排行榜。 2005年 2005年01月 網路開放首頁一周救助海嘯受難人民。 2005年01月 網路總裁李彥宏蟬聯三屆十大it風雲人物。 2005年02月 網路發布全球首款支持中英文的硬碟搜索工具。 2005年3月24日 盛大互動娛樂有限公司（Nasdaq：SNDA）與網路在線網路技術有限公司於今天宣布，雙方結成戰略合作夥伴關系。 2005年05月17日 網路與中國電信合作推出網路黃頁搜索測試版，藉此正式進軍本地搜索業務領域，同時將黃頁數據資源引入網路已有的PDA和WAP移動搜索等服務。 2005年 05月 網路榮登2005年最具成長力21家企業榜首 2005年06月23日 網路又推出名為「網路知道」的網上問答服務，進軍「知識搜索」領域。 2005年08月05日 網路在NASDAQ成功上市。同時在alexa排名中超越新浪，成為第一中文網。 2005年08月11日 網路推出「網路傳情」服務，為用戶提供基於人名搜索的情感信息傳遞功能。 2005年08月23日 在印度尼西亞三寶壟市舉行的「東盟青年節」期間，網路在線網路技術(北京)有限公司總裁李彥宏榮獲第12屆「東盟青年獎」。 2005年10月網路聯手北大成立中國人搜索行為研究實驗室。 2005年11月08日 大型互動問答平台網路知道正式版上線。 2005年12月 中國互聯網品牌調查揭曉，網路榮享中文搜索第一品牌。 2005年12月 網路李彥宏榮獲2005中國經濟年度人物。 2005年12月 網路獲「2005年CCTV中國年度最佳僱主」稱號。 2006年 2006年01月 網路開通國學頻道。千年國學，網路一下。 2006年03月 網路首席財務官王湛生當選中國首個傑出CFO 2006年03月 網路與世界領先移動通信製造商諾基亞攜手，在諾基亞手機中植入中文移動搜索服務 。 2006年03月 《電腦報》公布2005年讀者首選搜索引擎品牌調查結果，62.29%的讀者首選網路。 2006年03月15日 網路個人中心後台系統Passport上線。 2006年03月22日 在先後推出「知道」和「國學」兩大知識性頻道之後，網路的另一個頻道「政府網站搜索」正式上線。 2006年04月 繼「網路貼吧」與「網路知道」之後，網路推出第三個社區類搜索產品——「網路」，網路社區知識搜索三駕馬車浮出水面 。 2006年04月 網路捐贈百萬元人民幣，資助河北省生態生態文明村建設 。 2006年04月 網路與IBM展開全方位合作。 2006年05月 網路在全國33個城市成功舉辦以「企業營銷，效果為王」為主題的2006網路營銷百強全國峰會。 2006年06月 網路競價排名調整原先統一起始價規則，「智能起價」系統正式上線 。 2006年06月 國家人事部授予網路博士後科研工作站資質，網路成為中國互聯網行業唯一擁有博士後科研工作站的公司。 2006年07月 網路指數升級，個性化關鍵詞監控儀全新登場 。 2006年07月 網路推出顛覆性廣告模式——精準廣告 。 2006年07月 網路正式發布新產品「網路空間」 。 2006年07月 網路成功舉辦首屆「網路世界大會」。 2006年07月 網路成功簽約中國科學院圖書館 。 2006年08月 網路攜手微笑圖書室，為甘肅藏區貧困小學捐獻圖書。 2006年08月 聯手北京大學，網路推出權威法律搜索。 2006年08月 網路上市一周年 。 2006年08月 網路「新聞免費代碼」 正式上線。 2006年09月 CNNIC和CIC搜索引擎市場報告均顯示：網路市場佔有率遙遙領先。 2006年09月 網路在全國56個城市開始舉辦「尊享營銷利器，成就紫禁之巔」2006網路競價排名金秋營銷盛典 。 2006年09月 網路中國搜索引擎入選中國十大創新軟體產品 。 2006年09月 網路競價排名全面推出智能排名功能，以「綜合排名指數」作為排名的標准 。 20006年09月 國內知名市場咨詢公司艾瑞（iResearch）與搜索引擎服務商網路達成協議，網路搜索風雲榜將為艾瑞網路廣告月報提供數據支持。 2006年10月 網路「更懂中文」系列營銷策劃獲得 「艾菲獎」金獎。 2006年10月 網路公司榮登中國首屆「陽光財富榜」榜單 。 2006年10月 網路與全球傳統娛樂巨頭MTV開展戰略合作，探尋國內數字音樂發展模式。 2006年11月 網路推出新產品「搜藏」 。 2006年11月 網路勝訴mp3搜索侵權案。 2006年11月 網路聯手7家知名網路安全廠商，推出殺毒頻道。 2006年11月 網路宣布同eBay建立了戰略合作夥伴關系，合作內容涉及文字廣告、在線支付、推廣聯合品牌工具條等。 2006年12月 網路推出新產品「博客搜索」 。 2006年12月 網路知道問答過千萬 。 2006年12月 拇指天空與網路合作享受手機搜索服務。 2007年 2007年01月 安全廠商賽門鐵克（Symantec,Inc）與中文搜索引擎網路宣布，雙方正式達成戰略合作夥伴關系。 2007年02月 網路視頻搜索發布。 2007年02月7日 網路沸點首次舉行。 2007年03月20日 網路日文網站首頁測試版上線。有網頁、圖片兩個產品，可檢索到結果。這表明網路國際化戰略構想已邁出實質性第一步。 2007年04月20日 網路圖書搜索正式上線。 2007年04月25日 網路盲道發布。網路盲道包括了7項主要的網路搜索服務，他們是盲道版的網路新聞搜索、網路網頁搜索、網路MP3搜索、網路貼吧、網路知道、網路、Hao123網址導航。 2007年05月29日 網路與湖南衛視正式對外宣布，雙方將以網路搜索社區為依託，在跨媒體平台及內容、產品及品牌、公益及事件、互動電視製作等領域展開深層次的戰略合作。 2007年06月07日 優酷網對外公布與網路達成戰略合作，雙方在搜索領域展開業務合作。 2007年07月03日 滾石唱片與網路今天聯合宣布，雙方達成全面戰略合作，共同拓展中國數字音樂市場，為中國1.44億互聯網用戶提供華語音樂在線服務。 2007年08月09日 網路世界大會召開，「網路世界」大會是網路公司舉辦的一年一度針對用戶、客戶、合作夥伴的行業盛會。作為全球最大中文網站，網路改變著人們獲取信息的方式，從而改變著人們的生活方式。 2007年09月19號 正式宣布游戲頻道上線。 2007年09月21日 網路宣布其奧運互動平台「網路2008總動員」上線。 2007年10月17日 攜程旅行網今天宣布,與全球最大的中文搜索引擎網路攜手開展酒店搜索方面的全方位合作。 2007年10月18日，搜索引擎公司網路宣布進軍電子商務，籌建C2C平台，預計2008年初推出。 2007年11月1日 網路統計系統測試版正式上線。 2007年11月 網路影視攜手聯合網視，推網路影視互動電視。 2007年11月9日 網路財經頻道測試版上線。 2007年12月 網路視頻企業PPLive聯手網路，通過優勢互補的形式進行戰略合作，實現跨領域的強強聯合。 2007年12月21日 網路專利搜索上線。 2007年12月 北京謀智網路技術有限公司與網路公司建立了合作夥伴關系。 2007年12月 網路合作迪斯尼 推出《歌舞青春》官方網站。 2008年 2008年1月12日 網路娛樂正式上線。 2008年2月27日 兼具免費病毒查殺、系統安全檢測、系統漏洞修復、惡意軟體清理等多項功能的網路安全中心正式上線。 2008年2月29日 網路IM軟體「網路HI」開始內測。 2008年3月5日 網路正式宣布，其語音搜索服務正式進入測試階段，用戶通過撥打網路語音搜索服務熱線400-666-8585，連線網路服務工程師提出自己的搜索關鍵詞，工程師根據用戶請求進行搜索，並將相關搜索結果提供給用戶。 2008年3月25日 在經過近1個月的網路內部測試之後，網路Hi進入對外公開邀請測試階段。hi，搶先體驗。 2008年3月28日 網路為流媒體電視用戶專門開通的海爾網路流媒體頻道正式上線了。 2008年03月 網路與中國網通聯手推出「靈通知道」簡訊搜索業務。 2008年03月 網路（NASDAQ：BIDU）與包括中國國際廣播電台在內的全國15家電台合作，正式推出免費的「電台聯盟」在線收聽服務。 2008年04月 網路與中國網通集團簽署合作協議，共推搜索服務。 2008年4月 網路被國家工商總局商標局認定為「中國馳名商標」。 2008年4月21日 網路正式版發布。 2008年6月5日 網路IM（即時通訊）產品 hi 在網路世界大會上正式對外發布 。產品網站頁面更新。 2009年09月10日 網路（NASDAQ：BIDU）今日宣布，已經將其C2C支付平台定名為「百付寶」，百付寶將連同網路C2C平台一起發布。 2008年09月26日 首批10000名獲准進駐網路網路交易平台的用戶昨晚8點已可以正式享受到網路C2C服務。這標志著醞釀1年之久的網路C2C平台正式上線。 2008年09月 網路入股聯合網視 獲1億元現金和8.3％股份。 2008年10月08日 網路網上交易平台正式定名為「有啊」。 2008年10月 網路宣布與和訊網結盟，共同打造網路財經頻道。 2008年12月12日 網路宣布中國下載服務提供商迅雷正式加盟網路聯盟。 2008年12月17日 網路宣布與鳳凰網達成全面合作。 2008年12月18日 網路上海研發中心掛牌成立，同時，網路宣布正在實施「阿拉丁平台計劃」。 2009年 2009年01月05日 網路獲得了100萬的「中國馳名商標」政府獎勵基金。 2009年01月 網路聯合卓越亞馬遜，推出小桔燈網上捐書平台。 2009年01月08日 網路攜手湖南衛視 娛樂沸點正式啟動。 2009年01月 網路日本推出在日本手機租賃服務。 2009年02月 網路日本之窗上線 攜手日企拓展B2C市場。 2009年03月10日 網路在北京宣布與山西省簽署文化品牌宣傳推廣合作協議，網路將為後者搭建品牌專區欄目，助其文化產業發展。 2009年03月10日 網路日本名稱縮寫正式變更，由Inc改成與日本民眾更有親密感的Bai Japan Inc。 2009年04月20日 網路搜索推廣專業版全面上線。 2009年06月25日 由網路主辦的「情系e鄉——全國大學生鄉村信息化創新大賽」在北京大學正式拉開帷幕。 2009年06月 網路獲「中國企業社會責任創新先驅企業」大獎。 2009年06月30日 網路與中國扶貧協會簽署協議，正式加入中國綠色電腦扶貧行動。 2009年07月 北京電信與網路旗下網路購物平台「有啊」聯手，「北京電信官方旗艦店」正式在「有啊」平台上線，主打3G相關產品的銷售。 2009年07月 蘇寧電器已與網路簽訂戰略合作協議，進軍家電B2C市場。 2009年08月10日 網路成立貼吧事業部，企業市場部總監舒迅任總經理。 2009年10月 網路聯手中科院，戰略合作開發「框計算」。 2009年09月 網路搜索框大廈竣工。 2009年10月19日 網路與中國聯通對外宣布，雙方正式簽署搜索戰略合作協議。 2009年11月 網路與音樂下載服務提供商Qtrax達成合作。 2009年11月17日 網路舉辦了盛大的喬遷典禮，慶祝公司正式遷入位於上地信息產業基地的新辦公和研發大廈--網路大廈。 2009年11月18日 「網路日本之窗」升級改版為「網路世界之窗」，增加了「韓國之窗」欄目。 2009年11月 網路榮獲由「2009中國IT兩會」頒發的《2009中國互聯網創新企業獎》。 2009年12月01日 網路全面啟用搜索營銷專業版（即鳳巢系統）。 2009年12月 網路發布了2009年度搜索風雲榜。 2009年12月28日 網路貼吧正式對外宣布，I貼吧正式上線僅一個月用戶數突破1200萬。 2009年12月28日 網路榮獲2009年度精英品牌獎。 2010年 2010年01月 「網路研發框計算」獲09年度影響力時尚事件獎。 2010年01月12日 因網路域名解析在美國域名注冊商處被非法篡改，導致全球用戶不能正常訪問網路。 2010年01月18日 網路首頁改版 新增「地圖」、「網路」鏈接。
⑨ 如何打造極致的用戶體驗
一點一點的優化
⑩ 什麼是極致的用戶體驗
作者簡介：吳偉，資深產品經理，曾就職於新浪，現就職於約瑟網路，旗下產品“企業問答”，一款面對創業者的問答類社區產品。 很多時候，我們並不需要做到極致，我們只要比競爭對手好一點點就可以了。 極致真是一個很難做到的標准。曾經我以為極致就是做的足夠好，後來我發現那與極致有著太本質的不同。當mp3主流容量還是64m、128m的時候，足夠好是512M，而極致就是10G的ipod;當主流郵箱的空間是4M、8M的時候，足夠好就是10M、20M，極致就是1G的Gmail。 當年我看到這兩件產品的時候，給我最大的感受就是四個字：不是真的! 現在每當我回憶起來，還是清晰地記得那種以為自己聽錯了的感覺。所謂極致，不是那種讓人聽了說：“wow!”的產品，而應該是那種讓人聽了說：“你再說一遍，我沒聽錯吧?”的產品。 既然如此，那麼我們為什麼不追求極致呢?因為這樣回報/成本太低。注意，我說的是回報/成本低，而不是回報低。比如主流市場提供128M的mp3，我們使用100萬科研成本就可以把儲存空間提升到512M並佔領80%的市場;但是如果要提升到10G需要1億科研成本，佔領95%的市場——為了15% 的市場份額，多花了100倍的代價。 在經濟學中，有個專門的名詞在描述這個現象，稱為“邊際收益遞減”，這個詞比較嚴格的數學定義是：當收益-成本函數在一個域內連續時，該函數的一階導單調減。用比較通俗的話說就是，同樣花一塊錢的成本，收益越來越少。 在我開始做產品經理的頭幾年，總是想把自己的產品做到極致，為這件事情經常和工程時爭吵，有一個老工程師說了一句話讓我記憶深刻，他說：“我最討厭你們這樣的產品經理，你們讓我們花了很多時間，得到的那一點點性能優化根本滿足不了多少用戶。”這句話我在當時很不服氣，心說你這樣怎麼能取得進步呢。但是隨著經歷的增多，我越來越贊同這句話：當我們用一個很大的成本來取得很小的收益是，當然比不上用一個很小的成本取得很大的收益。作為產品經理，必須要找到一個好的平衡點，這才是符合經濟學規律的。 然而，我們依然看到有公司在追求極致，蘋果、google，他們在不斷的生產那些讓我們感到不可思議的產品，那麼怎麼解釋這個現象呢? 少年，你聽過一個詞叫不計代價么?你知道一種現象叫財大氣粗么? 當一個公司財大氣粗到google、蘋果這個地步的時候，只要啟動一個新的項目，所花費的管理費用、宣傳費用、采購費用、渠道費用是個異常巨大的數字，例如蘋果的A5處理器研發費用高達30億人民幣，那麼在這個數字面前，再多花100萬還是1億已經沒什麼區別了。但是如果多花100萬可以佔領80% 的市場，多花1個億可以佔領95%的市場，怎樣更合算呢?當然是佔領95%的市場。特別是，對於這種規模的公司，頻繁迭代帶來的成本是很高的，不如創造一款產品能夠甩開競爭對手一大段距離，在一段時間內成為市場上的壟斷者。 所以，我有個從小公司跳到阿里巴巴的朋友跟我說：不同的公司做不同的事，我在小公司做的事，在阿里巴巴做就不合理;在阿里巴巴做的事，小公司做也不合理。