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怎麼創造酒店文化氛圍

發布時間:2021-07-05 10:42:42

『壹』 如何營造酒店門店氛圍

對連鎖酒店經營來說,門店氣氛的營造是一個很重要但是又容易被忽略的工作。它是一個較為系統的工程,任何一個細節處理的失敗都會破壞酒店門店的整體形象。所謂酒店氛圍指的是什麼呢?人都說第一印象非常重要,人是如此,酒店也是如此,所謂酒店氛圍,通俗來說就是酒店給人的第一印象,即酒店給人的一種感受。
顧客感受包括視覺、嗅覺、聽覺等。就視覺來說,包括酒店的陳列、裝修、燈光、色彩和酒店服務人員的衣著等;就嗅覺來說,酒店的空氣濕度和質量應該保持在一定范圍;就聽覺來說,酒店應該盡量保持整體的安靜,避免大聲的喧嘩。要照顧到客人的感受,酒店經營者就需要在以下這些方面對酒店氛圍營造下功夫。
擺設烘托酒店氛圍
一般來說,酒店內適當的綠色花卉植物和掛畫、擺件等是必須的,並且要和酒店整體的裝修風格進行搭配,起到畫龍點睛的作用。比如,恆8連鎖酒店是一家主打「清雅逸境,暢享生活」,所以,酒店整體的感覺就是清爽、簡潔,和擺放合適的綠植遙相呼應,給人踏入大自然的感覺,牆上掛著的簡單幾何圖案看起來低調簡約,干凈明朗,線條明晰。
促銷助力氛圍提升
酒店門店適量的廣告宣傳和促銷活動信息的發布能夠對門店氛圍進行提升,讓門店總有「動」的感覺,而不是固定不變的。一般來說,酒店經營者進行促銷活動會伴隨著製作精美的海報、紙夾或是其他POP宣傳,甚至會對酒店門店門頭、背景牆等進行改變,比如恆8連鎖酒店聖誕節活動的聖誕公公圖像、聖誕樹、小雪花圖案,或是情人節活動的玫瑰花、氣球等,讓酒店整體如同籠罩在節日的氛圍中,特別的造型和變化也容易吸引路上行人的駐足。
除了這些「硬體」設施,酒店經營者還要注意酒店服務人員的面貌,所謂面貌除了外在形象,還包括精神面貌,整潔的制服、干凈的面容、熱情的微笑都是酒店整體氛圍的重要組成部分。

『貳』 如何將酒店服務形成一種氛圍,一種企業文化,提高客戶滿意率

【湖北群藝】積分制管理是一套打破傳統扣錢模式創新的管理方法:1、可以全方位調動員工的積極性。2、用積分建立優秀的管理團隊。3、可以培養員工的好習慣。4、快速建立健康的企業文化。5、增強制度的執行力。6、用積分增加留住人才的砝碼。7、解決管理人員有責無權的問題。8、可以解決管理中的各種困惑。因為與眾不同,所以更有價值!

『叄』 如何主題酒店文化氛圍的營造

最基本的要看當地的情況的比如是海洋公園 一般是有個海洋主題酒店的。 看你要什麼主題

『肆』 酒店如何提高溫馨的文化氛圍

酒店競爭也很激烈,氛圍很重要,尤其是一些非品牌連鎖類酒店,很難吸引客人,也有一些客棧文化氛圍比較強,其實這些都是裝點出來的,例如有些連鎖酒店,就用了一些簡單的牆畫,還有酒店專用模擬花、來體現溫馨的氛圍,其實市面上也有酒店專用模擬花,如聰明花開模擬花,就有酒店專用的產品。

『伍』 如何建立積極的酒店文化

酒店所應該建立的文化是服務文化,酒店管理提供給賓客的服務是一種文化,也是...如何營造一個好氛圍,有生機的,使員工產生歸屬感的企業文化是解決人力資源...

『陸』 怎麼打造酒店主題和酒店賣點

主題酒店也稱為「特色酒店」,是以某一特定的主題,來體現酒店的建築風格和裝飾藝術,以及特定的文化氛圍,讓顧客獲得富有個性的文化感受;同時將服務項目融入主題,以個性化的服務取代一般化的服務,讓顧客獲得歡樂、知識和刺激。歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為酒店藉以發揮的主題。
至於賣點就得看你准備打造的主題酒店所在的地理位置和人文特點而單獨討論了!!

『柒』 怎麼打造酒店文化

自經濟型酒店發展速度陷入停滯起,酒店未來發展趨勢逐漸向中檔及精品酒店靠攏,就像野蠻生長過後開墾出的一片沃土,暗中積蓄的營養,滋長繁榮的市場,酒店業開始真正的百花齊放,春夏秋冬,梅蘭竹菊,各有千秋的酒店風格令人目不暇接。與此同時,許多投資人對這片藍海趨之若鶩,資本的力量紛至沓來,甚至一些傳統酒店的經營者也走在轉型的路上。

對此,夢旅程酒店小編搜集了一些案例和資料,希望能夠幫助大家解決「如何打造酒店文化」這個問題。

一、裝修與設施

調查市場,瞄準目標群體,制定精準人物畫像,這都是精品酒店打造酒店文化之前的必備流程,不同於粗獷的傳統型酒店,精品酒店更需要將客戶細分,然後才能針對他們的喜好裝修酒店。

同時,酒店的設施也必須與裝修風格保持一致,是走文藝范?還是科技范?又或是重金屬范?就拿拖鞋舉例,各大精品酒店的拖鞋對許多旅客而言是份珍貴的紀念品,盡管麗思卡爾頓的拖鞋版式五花八門,但獅王側臉頭像始終霸氣威嚴;希爾頓x Vivienne Tam限量版拖鞋是極為有趣的跨界;王府半島用包頭模式取代了露趾式,而且底部進行了防滑處理和耐磨處理,升格耐力型選手.......

除拖鞋外,酒店的客房文具、房卡、洗浴用品等等也是別具一格,即時把它們拿出酒店,也能認出它們的出生地,極具標識性,只是在人海中看了你一眼,就再也忘不掉你的臉,有點「眾里尋他千網路,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處」的意思在裡面。

二、小禮物

為了滿足一些收集控,不少酒店在迎接客人的時候,都會提供精緻的伴手禮,有的會作為歡迎禮送出,有的則是夜床服務的時候悄悄放在床頭。

例如,雲南撫仙湖希爾頓,在客人入住的時候,會給一串帶著濃郁民族風的五彩繩手環;悅榕庄的伴手禮,則會根據地方不同,給出不同的禮物,海龜、大象、甚至熏香,都有可能;香港旺角朗豪酒店的小貼心十分動人,從冷冬寒夜裡歸來,看到床上酒店精心准備的襪子與問候卡片,就像深秋黃昏燒遍整個天空的紅雲,是秋天裡最溫暖的場景。

三、服務

日本有兩家「酒店」,可謂是站在了服務概念上的兩個極端。

一個是怪異機器人酒店。無論是前台服務員,又或者行李搬運工,皆由智能機器人代替人力,旅客入住,若有問題,可以咨詢大廳里的機器人,又或者詢問酒店客房裡的機器人助理,幾乎見不到任何工作人員。

另一家是被譽為日本第一酒店的表屋。裡面的工作人員基本都是上了年紀的老爺爺老太太,經驗豐富,各懷本事,只一眼就能看明白客人的身材,然後挑選出適當尺寸的拖鞋和浴衣。不僅如此,入住前和入住後,老太太都會把房間整理好,享用餐點的時間,表屋的工作人員也早就准備好了熱水,離開表屋,換上熱乎乎的鞋子,不禁驚嘆日本人服務的細節。這種細致入微的服務,只有真實入住才能體會得清楚。

兩種服務雖然迥乎不同,但是最能代表酒店的個性,文化也在工作人員的服務中悄聲無息地滲透出來。

四、員工

前三點說的是關於酒店本身的品質,接下來說說員工。除卻機器人酒店,酒店也應該建立相應的企業文化。一個晉升渠道模糊、福利獎勵稀少、高強度管理的酒店得不到員工們的喜愛,同時也缺乏了工作的動力,影響辦事效率,這點,各位酒店管理者應該比夢旅程酒店小編更為清楚。

而我要說的是,不僅要向客戶灌輸酒店文化,也要向酒店員工輸送文化知識,只有自己熟悉,才能影響到別人,對吧?試想一下,如果一個充滿文藝范的酒店,就連服務員也了解莎士比亞的長詩,我思故我在的笛卡爾,會寫幾句「人生如逆旅,我亦是行人」的文藝句子,聊聊羅馬帝國和神聖羅馬帝國,何愁吸引不到文藝青年。

五、經營理念

理論上,每家酒店在大體經營方向上殊途同歸,而在細節處稍有差別。為什麼這么說?異軍突起的民宿業,我們都知道,這是一種主人親自參與接待,讓旅客體驗到當地文化風俗,一種「家」的溫馨氛圍的小型住宿設施。各個知名的民宿都是朝此方向發展,卻因為客戶群體的不同,當地屬性的不同,主人個性的不同,經營方法有些差異。

當下,多元化成為住宿業最為重要的因素,很多酒店不再只提供一張床,而是在其他地方做文章,很多時候,以前最重要的產品資源——床位,反而成了最不需要的東西,「酒店+」將成為精品酒店的發展主流,也是打造酒店文化的重要手段。

如何打造酒店文化?相信看到這里的朋友心裡有了個大概框架,想了解更多關於酒店的資訊,經營管理方法,發展方向及未來趨勢,諸如酒店管理系統等新科技,可以關注夢旅程酒店官網,讓我們一同成長。

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