雀巢創造共同價值

1. 雀巢的品牌價值是什麼

1867年,雀巢公司創始人,一位居住在瑞士的化學家享利享利·內斯特爾雀巢先生,用他研製的一種將牛奶與麥粉科學地混制而成的嬰兒奶麥粉,成功地挽救了一位因母乳不足而營養不良的嬰兒的生命。從此,開創了雀巢公司的百年歷程。「Nestle」的意思是「小小鳥巢」，這個溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標志，深受消費者熟悉和喜愛，它代表著雀巢公司的理念：關愛、安全、自然、營養。作為全球最大的食品公司，雀巢秉承一貫的理念和原則，以人為本，以質量為重，為世界各國的消費者提供優質食品，帶來美好生活。雀巢中國：總部位於瑞士的雀巢集團，是世界上最大的食品公司，在中國有著長久的歷史。一個世紀以來，中國消費者已經非常熟悉並信任雀巢品牌，因為早在上世紀的1908年，雀巢公司就在上海開設了它在中國的第一家銷售辦事處。雀巢是最早進入中國的外商之一，對中國有著堅定的承諾。八十年代初，雀巢就開始與中國政府商談在中國投資建廠，並將其在營養品和食品加工方面的世界上頂尖的專有技術和豐富的專業知識轉讓給中國。1990年，雀巢在中國大陸的第一家合資廠開始運營，隨後又建了多家工廠。雀巢通過利用本地原材料在本地製造同等高品質的食品，替代進口產品，幫助中國在這方面節約了大量外匯。現在雀巢在中國大陸銷售的產品中99%是在本地製造的。在過去的十六年中，雀巢從瑞士對大中華區的直接投資已累計達七十億元人民幣。雀巢大中華區的總部設在北京，經營二十一家工廠，其中四家在上海地區、三家在廣東省、四家在天津地區、三家在四川省、兩家在山東省、一家在黑龍江省、一家在江蘇省、一家在內蒙古自治區、一家在北京地區，還有一家在香港特別行政區。2001年，雀巢在上海成立了上海雀巢研發中心。這一研發中心致力於應用科技和營養研究，並開發中國消費者喜愛的、適合中國人口味和消費能力的營養食品。2005年，雀巢在大中華地區的年度銷售額達一百一十二億元人民幣，繳納各項稅款約十一億元人民幣。雀巢對大中華區庄嚴承諾：我們一定會和中國人民一起，為中國邁向燦爛的明天而做出自己最大的貢獻。 1874雀巢鷹嘜煉奶是香港第一個注冊商標。 1908雀巢在上海開設貿易辦事處。 1920雀巢產品有限公司在香港成立。 1982台灣雀巢股份有限公司成立。 1984雀巢第一家辦事處在廣州成立； 1987雀巢第一家合資公司——雙城雀巢有限公司成立（黑龍江省）。 1990雙城雀巢有限公司投產。 1992雀巢牛奶香港有限公司成立；東莞雀巢有限公司投產。 1996在這一年又有六家工廠投產；雀巢中國總部在北京成立。 1999在上海與太太樂集團合資（雀巢佔80%的股份）。 2000建立雀巢大中華區業務架構（中國大陸、香港、澳門、台灣）。 2001在四川省與豪吉集團簽定合資協議 （雀巢佔60%的股份）；在上海成立雀巢研發中心。 2002豪吉合資企業開始運作。 2004並購梅鹿在額爾古納的牛奶工廠（內蒙古自治區）。企業文化人——我們最有價值的財富 一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的關鍵因素。也正是這種「人」的精神引領雀巢從一個鄉村的作坊發展成今天領先世界的食品公司。員工是雀巢最有價值的財富。雀巢集團今日的優秀業績源於世界各地員工堅強的努力和忠誠。作為一個致力於生產優質食品，創造美好生活的公司，雀巢也十分關心自己的員工。雀巢公司的管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使雀巢成為首選僱主。作為一個不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢歡迎文化和社會的多元化。一個公司擁有這么多國籍的員工，這在世界上是少見的。雀巢堅信，只有將本土和國際人才相結合，才能最好的發揮他們的潛質和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，都能為消費者提供優質的雀巢產品和品牌。 今天，雀巢在大中華區有大約一萬二千名本地固定員工，給他們提供了富有吸引力的工作。每年，公司都會在國內和國外向眾多本地中國員工提供良好的員工培訓，包括在瑞士雀巢國際培訓中心進行的培訓雀巢公司簡介 ：雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品製造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，目前擁有適合當地市場與文化的豐富的產品系列。 目前，雀巢在五大洲的60多哥國家中共建有400多家工廠，所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因而被稱為「最國際化的跨國集團」。 19世紀中葉，瑞士的一個學者型食品技術人員享利·內斯特爾（Henri Nesti）發明了一種育兒用乳製品，即把果糖和營養劑加入奶粉中，是當時很優秀的育兒食品，但產量很少，內斯特爾仍主要從事科學研究工作。 1865年，一位朋友告訴內斯特爾，由於嬰兒喝了他的奶粉，都健康地成長起來，改變了嬰兒不喝牛奶的習慣，為母親們排了憂解了難。聽到這一消息後，內斯特爾在1867年終於創立了育兒奶粉公司，以他的名字Nestle為其產品的品牌名稱，並以鳥巢圖案為商標圖形。因為英文雀巢（Nest）與他的名字為同一詞根，所以中文一並譯為「雀巢」。實際上，內斯特爾（Nestle）英文的含義是「舒適安頓下來」和「依偎」；而雀巢圖形自然會使人們聯想到慈愛的母親哺育嬰兒的情景。因此，「雀巢」育兒奶粉的銷路一直很好。 1905年，雀巢育兒奶粉公司與美國人辦的另一食品公司合並，取名雀巢英瑞煉乳公司；1949年為另一家瑞士公司購進，改為現名雀巢食品公司。20世紀初，公司開始實行多樣化生產，並在世界各地收購並建立企業，成為世界規模最大的食品製造商，其分支機構開設在美國、日本、德國等20多個國家已有1200多家工廠、商號，總部設在瑞士的韋維。公司1990年銷售額達333億美元，主要產品為速溶咖啡、煉乳、奶粉、嬰兒食品、乳酪、巧克力製品、糖果、速飲茶等數10種。 其中的雀巢咖啡銷量最大，主要是因為產品質量過硬，再就是品牌名稱使得消費者在飲用時也確實體會到「舒適」、「依偎」的感覺。1991年，據美國蘭通公司的調查結果，雀巢咖啡這一品牌被列為世界10大著名品牌之一，其品牌價值1994年被確定為115．49億美元。 從總體看，似乎「雀巢」品牌唾手而來，並沒有費多大力氣。內斯特爾（Nesti）用自己的名字為品牌命名，但其名字在英文中卻有「舒適安頓下來」和「依偎」的含義。由於其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的「Nest」（雀巢）相聯系，以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會使人聯系起待哺的嬰兒、慈愛的母親和健康營養的雀巢產品。可見，輕而易舉而來的「雀巢」品牌不但具有其豐富的內涵，而且完全符合商標定位的基本要求。 首先，「雀巢」作為品牌名稱顯著性就很強。雖然這一名詞很一般，但往往人們所熟悉的事物才能加深人們的印象，才能產生很多聯想，從而才貼近生活、貼近消費者。其次，一般中才體現出與眾不同。人人都知道的「雀巢」，卻只有內斯特爾使用在商標上，成了世界上獨一無二的公司代名詞，樹立和壯大了公司形象，從而就變成不一般了。再次，「雀巢」名稱與「雀巢」圖形的緊密結合，這在西方商標史上也是少見的。兩者的緊密結合，可以使人們見圖形而知名稱，見名稱而知其圖形，是名符其實的組合品牌。最後，「雀巢」品牌定位充分體現了具體的功能定位和情感定位。 該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第五十五，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第十八。該企業在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第五十六。
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2. 雀巢的理念

http://61.157.175.21/tsg/2/wenxue/waiguomingren/02700960/qckf_02.htm
雀巢公司的經營理念

——雀巢公司總裁馬哈訪日演講整理

以人和產品為先的企業哲學

在我們進入主題之前，先簡單地介紹一下雀巢公司的概況。雀巢公司的年營業額大約是300億瑞士法郎，換算成日幣大約是3兆日元（這是1983年的數字）。凈利是13億瑞士法郎，大概是營業額的4.5％。員工人數是14萬人，全世界共有280個工廠，其中的100個是在開發中國家。由於匯率變動的關系，多少會有些差異，但大體上來說，在瑞士本土的營業額不到全公司的3％，而總管營業額中的40％是在歐洲銷售。日本目前有5個生產工廠，占雀巢公司總營業額的6.7％。

雀巢公司主要的營業項目是傳統性的食品以及飲料，另外，在葯品及化妝品方面也有投資。譬如，剛才向大家介紹的達爾先生，他是萊雅（L』oreal）公司的負責人，雀巢就是經由這家公司積極地參與化妝品事業，但這家公司的營業額並沒有算人雀巢的總營業額內。現在以及將來，本公司投資其他事業的方針與目前的事業是方向一樣的，我們不打算朝著集團企業的方向前進，我們還是希望在食品加工方面謀求發展。

接著，提到雀巢的企業哲學與方針。聽起來好像有點矛盾，我們畢竟是企業人，不喜歡哲學，我們比較偏向於瑞士的實用主義、現實主義。雀巢的企業分散在世界各個國家，瑞士本身的實質營業額才不過是3％。基於這種現實的情況，我們不願拘泥於任何的哲學、信念或方針……等，我們只希望能適應各個國家、各個市場的需要。

這個精神說明了雀巢企業哲學的大部分。如果硬要說基本哲學的話，那應該是「人本主義」、「產品第一主義」，決不是「組織第一主義」。為什麼呢？我們確信「人」才是成功最重要的關鍵。這里所謂的人不只是意味著特別的專門性技術和經驗，態度、個性、人格等也都是一樣的重要。「人本主義」不單是指企業的人，也包括了顧客、消費者。不管我們在世界任何地方開展事業，首先都要先對當地的人抱著關心、重視的態度。我們經常對人抱著興趣，以「有興趣的心」待人接物，我們確信，對人沒有興趣的人，很難在雀巢擁有活躍的空間。同時，我們也要具有照顧別人的態度。

有關「產品第一主義」，在目前經濟社會的大企業中，職位愈高的人愈容易忽略它。事實上，要爭取消費者的支持，最重要的就是要擁有良好的產品，當然產品的行銷也是很重要的，但無論如何，產品的行銷要建立在良好品質的基礎上。雀巢公司就是抱著這些信念來貫徹「人本主義」和「產品第一主義」。這種道理，說起來很容易，但做起來卻相當困難。大家只要抬頭看看周遭的企業和產品，就可以了解。大多數人都輕視了這些基本道理，日夜忙著無關於人與產品的事務。這些已經被人遺忘的基本理念，可以說是雀巢公司的企業哲學。

我現在人在日本，大家也曉得，日本這個國家擁有非常好的系統、制度。但是，如果把與系統、企業相關的因素除掉的話，這些制度、系統對企業就沒什麼意義了。愈是大企業、復合企業，愈需要制度，這些制度可以幫助企業活動順暢，但制度本身並不是企業的目的。基本上，人、產品、制度，任何一個都不能缺少，但必須判斷適當的優先順位。這就是為什麼我先提這個問題的理由。所以「人本主義」、「產品第一主義」是雀巢公司的基本哲學。

徹底將許可權分散化

接著，第二點我想談的是許可權分散化，亦即是授權的問題。授權是管理人員經常掛在嘴邊的話題，但我們是確實地去執行。事實上，以雀巢公司的結構，事業遍布世界各地，逼得公司不得不徹底授權。一旦面臨問題時，我們經常是朝著「分散」的方向去解決，而不是「集中」處理。因而整個組織具有相當的彈性，大家和工作都有一體感，工作效率佳且有強烈的工作意願。此外，我們所採取的行動和手段都力求能合乎當地的需要、當地的要求。這個行動，不管在任何市場，都可以產生更強的競爭力。因此，雀巢公司里有個說法就是「市場頭腦」（MarK

et Head），也就是想法要和市場實況連結在一起的意思。這種市場頭腦的功能和責任，在雀巢的企業哲學和組織中發揮了很大的效用。這種說法，並不是因為我信賴辛格總經理（掌管日本雀巢公司）的才能才這樣說。事實上，這是我們雀巢公司的信條。雀巢公司在日本能夠成功，除了辛格總經理領導有方外，我們這種基本的態度也是功不可沒。

當然，當我們進行「授權」時，還必須經由實踐性的分析來判斷，而不是根據理論來行動。譬如研究工作的領域，到底是要集中或分散？必須加以判斷。這雖然是很簡單的事情，但經常被我們遺忘掉。當某項工作必須朝著分散的方向進行時，最重要的是要把工作委託給最適當的人，這種事情絕對不可曖昧。當要委以工作、給予責任時，有必要確認這個人是否真正適合該工作。這么一來，比起用些沒才能，需要很多幕僚協助的人，成本要來得低，而且可以得到較佳的結果。

從這個觀點而言，雀巢的國際總部，除了擬定基本理念與經營戰略之外，還肩負員工的培養、當地國的經營經驗以及成功產品的情報交換。如果是從廣義的觀點而言，它則是個管理的監督機構，挑選適當的人來做適當的工作，而所謂適當的人即是值得信賴的人。信賴與信用在雀巢公司是非常重要的因素。

當然，要實現「分散」或「授權」的制度，公司必須確立其方針和指引。但是，誠如前面所指，我們並不固執於理論主義式的指引。我們經常自喻為實踐性的企業人，而不是高唱教條與理論的傳教士。實際上，這個活生生的世界原本就比那些憑空想像的理論具有重大的意義。

放眼長期戰略

第三點要提到的是，雀巢公司經常在做長期性的展望，著眼於長期性的戰略，避免短期性的效率主義。因而，公司必須一直處於良好的狀態。大家都曉得，一個企業要具有長期性的視野和展望，一定要企業本身先具有實際的收益能力，並且整體的狀態要相當健全，否則難以達成。當企業苦於眼前的狀況時，往往會陷於短期性的思考，竟日擔心企業的存亡而無法顧及長期性的展望。因此，一個健全的企業應該在長期性與短期的視野上力求保持適度的均衡。

長期的戰略，如上所述，是企業發展非常重要的因素，但是顧及長期戰略前，企業必須有穩定、健康的現況。經常，我們看到有些企業，比較熱中於各種意識形態運動，對於現實的情況卻視若無睹，因而使這些理想只能流於空論。由此可知，只有企業處於良好的狀況，才可能會具有長期性的展望。而這種長期性的展望、長期性的視野並不是狹隘地只是為了公司的利益，而是應更廣泛地，對整體性的一般社會或意識形態……等也不忽略。為什麼呢？事實上，人類、勞資和團體間的利害沖突，如果追根究底的話，主要都是因著眼於短期、近利的事情而造成的。有些對某企業或多國企業的攻擊或中傷，也是因為把短期的利益當做企業的最優先順位而形成的結果。從長遠的觀點來看，我們都是同一個公司或是社會的夥伴，因此，我們不能以狹隘的企業為目的，而應經常抱著長期性的展望。

重視直線人員

接著，我們談到第四點。過去這25年間，本公司有了飛躍的成長。我們的組織變得更為復雜，需要很多優秀的專門人才或幕僚。這些幕僚人員的運用，就某種意義而言是個非常有效的手段，但從另一方面而言，卻有損效率，而且會使企業陷於組織曖昧不明的危機中。由於這些理由，我們又回復了重視直線人員（指實際行動的人員）之責任的管理方針。重視直線人員是為了讓責任的所在更加明確化。

我們如此想後，就付諸實行。也就是說，一旦哪裡發生了問題，首先經由直線人員來謀求對策。責任是在直線人員的身上，直線人員必須肩負起執行工作的責任。但是，直線人員在執行工作時，有時也需要幕僚人員的專門知識，直線人員的管理者在進入崗位前必須和17類不同部署的幕僚人員討論執行的方法，不過，大多數的直線人員都不喜歡這樣做。

如果直線人員與幕僚人員交換知識、經驗，而讓直線人員覺得自己給幕僚人員找麻煩，甚至覺得不好意思時，這便是一個不能忽視的問題，於是，我們認為必須稍加改良。當然，這也不是說專門職本身沒什麼價值，問題在於把重點放在哪裡？這種改變使整個公司在行動與決策上迅速很多。尤其在競爭這么激烈的社會，時間與行動本身的適當與否同樣重要，是成敗的重要關鍵。我想說明的是，如果我們將制度簡化，我們對直線人員依存度較高時，則決斷和執行的動作必然會加速，可以掌握較佳的時機。

這就意味著，要盡可能減少階層數，並讓各個階層所能控制、管理的幅度加大。這么一來，自然而然地就可達到「分散」或「授權」的原則。當一個主管擁有較多的部屬時，必然地要有較高層次的授權，同時一旦階層減少時，階層間的對立和誤解也會減少，組織中的各種工作可以更迅速地完成。

重視人性的「雀巢精神」

談到第五點，雖然說明起來有點困難，但我姑且把它稱之為「公司的風格和態度」。我們喜歡簡單、直接、公平、正直的態度。這些態度，對大家而言已是陳腔濫調，實際上付諸實行的卻少之又少，因而在此我們再來強調一次。雖然我們說要謙虛、要簡化，但是卻不能太過份而形成偽善。

我們對別人要給予充分的信賴，與其信賴知識，我們更應彼此互相信賴。換句話說，我們應該擁有適當的人才，並尊重各人的專門技術。這種良好人際關系的保持，互相幫助、互相關心的精神，我們稱之為「雀巢精神」，不管在世界任何一個角落，只要有雀巢的地方，就存在著「雀巢精神」。這也可說是雀巢公司的偉大財產。

透過產品，來服務貢獻社會

第六點，我想說明的是社會責任與企業活動。當然，我們必須認識我們所生存、所工作的社會環境以及社會的環境問題，並盡到應盡的責任。我們對每個人都要盡到社會的責任。這個道理不用費時說明都是可以理解的，雀巢的經營理念中也包含了這些責任。

在此，我們有必要重新檢討優先順序的問題。不管是對於人類，或是對於我們工作的各個國家，我們長期性的奉獻就是在產品的品質、價格和成本上，要滿足消費者的要求。這是我們的企業在盡社會責任中最重要且最有效的重點。從這一點來看，我們對於人類的福祉提供了最佳的貢獻。在今天這種對立、批評、攻擊屢見不鮮的世界，我們的產品說明了我們的活動，溝通了彼此的想法，並避免不必要的誤解。因此，對於本身的行動對環境所造成的影響，和對特定群體的反應，我們都抱著敏感的態度。如大多數人所知，我們在過去十年間經歷了非常慘痛的經驗。從這些經驗中，我們學到了很多，只要我們生活在這個世界上，我們在做任何決策時，都必須考慮到世界的反應或是其他群體的反應。我們需要這些不斷地促使我們自我檢討、反省的人們。為了避免這些人的否定性反應，為了進行正確的活動，有必要時，我們得變更、修正我們的決策，或是提出適當的說明。

重視對消費者的態度

第七點是行銷的原理。關於此點，說明起來可能相當費時，在此我盡量長話短說。一般而言，我們比較重視廣義的行銷市場而不是行銷的方法。換句話說，就是比較重視提供消費者適當的產品，並針對產品與消費者進行適當的溝通，且對消費者抱著適當的態度，並進行有效的接觸。與消費者適當地接觸，傾聽消費者和顧客的意見，並不只是為了從他們的意見中找出行銷和銷售的方法，最主要是要了解他們的真正需求、喜歡什麼、期待什麼、有何反應等。我認為這種對消費者的開放態度，對於雀巢也是非常重要的，因而也是企業的方針之一。

這種對消費者的態度，我們認為比復雜的技術、幾個幕僚部門或行銷總部……等這些復雜的知識更為重要。

談到這點，我順便提一下技術革新的問題。「技術革新」非常重要，甚至變成了世界性的口號，但有時也會流於誇大性的評價，不過對於產品生命周期（Life Cycle）的觀念，我本身並不悲觀。我們不斷地使既有的產品能適應消費者的需要，生產較佳品質的產品，改善產品。事實上，產品的改良和技術革新，對於很多的企業都同樣地重要，尤其是在日本，各種產品在競爭的環境中不斷地改良，精益求精，我們從日本的的經驗中受益很多。所謂改良、開發、發展、革新，並不是指戲劇性、革命性的改變，而是日積月累後的成果，這一點也是我們認為很重要而必須納入企業方針的一部分。

從行銷的觀點而言，我們不需要做任何期待性的探索，但是人們真正想要的是什麼？世界會怎麼發展下去？這種現實性的預測和展望是有必要的。我們有時會聽到別人說「你是用科學性的方法在做事？或者是憑直覺在做事呢？」，對我而言，直覺意味著將情報創造性地使用。因此情報和直覺的機能可說是一體的。

追求員工和商品的「品質」

第八點，我要談的是品質。任何一個企業，對於品質都抱著相當程度的關心，每一個人都會注意到品質。我們也是很認真、嚴肅地在追求更高的品質，這也是雀巢咖啡能在日本上市成功的理由。但是，以下我要從各方面來談「質」的問題。產品的品質當然是最重要的，但是品質也包含了員工的品質、宣傳廣告的品質和研究的品質。本公司對於「品質」的觀念屬於比較高的層次。如果某個人只考慮到產品的品質，而沒想到其他有關人或事的品質時，這個人在雀巢公司是無法成功的。

培養中階層管理人員

第九點我想談的是有關人事的方針。前面已經提過，「人本主義」是本公司所堅持的原則。至於人事的方針，則盡可能減少在本部集中管理的情形。這是因為我們重視責任分散的原則，另一方面是我們必須想辦法與當地國的環境、思想、習慣、行為樣式等融合為一。我們決不相信謊言或不正直等短視的作法。我在此提到此點，為了避免讓大家誤解，我還是必須強調，雀巢是具有一些基本理念的瑞士多國籍企業，並且，我並不想否定我們是「雀巢」公司。我們所想的、所說的和我們的行動絕對是一致的。這些若不一致的話，別人一定馬上會察覺。接著，我來說明幾個整體性的人事方針。首先是管理人員的培養，這是人事中最重要的一部分。在這方面，我們力求重質不重量。在人才的選擇上，我們不太重視學校、成績和測驗……等。我這么說，也許會讓那些重視這些因素的人大失所望。但我們確實比較重視這些人將來的潛力，而不是過去的紀錄。另一件重要的事情是中階層管理人員的重要性。他們是世界14萬個雀巢員工的上司，對這些員工而言，這些管理人員可說是「雀巢先生」（Mr.Nestle）。

中階層管理人員是公司內最重要的人，他們被賦予「人際」這種最困難的工作。因此如何協助這些人，給予研修的機會，有計劃地加以培養，對公司而言都是很重要的責任。

我認為，這也帶點政治性的意味。如果不做有計劃、有系統的培養，則這些人有可能會與公司的政策背道而馳。這種事不只是日本如此，在世界各地都是一樣。

這里必須一再強調的是，在人事方針上，我們覺得不應過份依賴技術或制度，如職務分類、評價制度、報酬制度……等這些人事管理技術，而應重視對別人的了解，給予對方必要的情報，盡可能去探討別人內心的期待，花工夫與別人溝通……等。這些都不是制度所能扮演的角色，但在組織中卻是非常重要。

其次是平衡（Balance）的問題。這在任何一個國家都是個很微妙的問題，譬如在國際性的經營和當地國家的經營上要取得平衡時，在人才的選擇和培養上就必須在其間發現一個適當的點，我們不能對某一個國家的人特別禮遇，尤其是對本國人。這種現象在多國籍企業是很危險的。過去，我們也有很多的經驗，非當地人的管理者到別的國家工作時，通常都有些額外的待遇。談到這些國際化的措施時，可能會漫無止境，總而言之，在雀巢公司內並不是只有瑞士人才能參與經營階層，我本身是德國人，這就是一個很好的例子。

大企業對員工的社會責任

有關管理人員的選擇和培養，當然是以企業內的員工為對象，但是也有從外面僱人的情況發生。我們和日本有點類似，比較喜歡終身僱用制度。因為這樣可以增加工作的安定性，也可以增加在公司的經驗。這個措施也是公司對員工的社會責任。我們都希望，每一個員工在退休後亦可享有良好的生活水準，因此對這些長年為公司工作，在各方面對公司有所貢獻的人，我們認為有特別予以照顧的必要。除了公司支付退休金外，長年服務於公司的退休人員，公司也會經常與他們保持聯絡。

接著，我來談點雀巢在日本的情形。如大家所知，雀巢在日本共有5個工廠，年營業額大約是2千億日元。雀巢整個集團的年營業額過去一直都呈現穩定性的成長，其中日本的營業額在所有各國的分公司中大約是排名第四或第五。我們確信，除了產品政策、行銷技巧、技術性的知識外，本公司的基本理念對於營業額本身亦有相當的貢獻。尤其是雀巢想與當地市場融而為一的明確意圖，以及在經營與決策上不採中央集權的作法，對於當地業績的成長都有一定程度的效果。辛格總經理也常說到，我們在日本竭力要做個「好鄰居」。

其次，我再來談一些類似點和相異點。當我談到這里時，希望大家稍加留意一下，因為我個人雖然對雀巢公司有充分的了解，而我對日本也花了很大的工夫在學習，但我卻不敢說我對日本無所不知，因而希望大家聽後稍加判斷、評價或比較。這只表示了我個人的意見，沒有所謂對與錯。

文化和傳統的異同

我認為，當我們把日本和瑞士做比較時，有很多的相似點。如：彼此都生產手錶，勞動時間長，兩個國家都沒有充分的天然資源，甚者，雙方都很尊重人，在待人處事上不會自大驕傲，兩者都比較重視長期性的展望而非短期間的樂觀看法。前面也提到過，兩者在對人際關系的看法上，都知道親密性的接觸及謙虛，比制度和人際關系的管理技術來得重要；兩個社會都比較講究敬老尊賢。對於良好的品質，定義較廣泛，對於個人和工廠的清潔等都有相當的要求。對於別人的要求和希望，盡可能想滿足對方，但不喜歡過度寬容的社會。

至於相異之處，可以從很多書和記載中得知。如：稟議書（即日本公司員工將提案傳送相關人員批閱的一種制度）、品管圈、讓意見一致的方法或使執行能迅速完成的方法……等，這些我不擬在此詳述。在此只提出二、三點來說明我個人認為不同的地方。日本人在學習事務時，為了要繼續不斷地改善、改良，往往抱著現實而開放的態度。而有些歐洲國家和社會，則有「不用別人的發明」的傾向，這種作法對企業而言是個很大的損失。其次，歐洲常主張報酬和社會性權利……等。在法語中的「acquis sociaux」和德語中的「Besitzstand」或「Anspruchsinflation」……等字都是主張社會權利和增加個人資產。另一方面在日本，整個社會的重點是在支持企業或工廠，竭力促成企業能夠成功。今天早上，我才從一個日本朋友那兒聽到，工作是「神聖的活動」。歐洲若要避免將來產生問題，這一點應該向日本多多學習。以上是個人所知，以一個公正的心態向大家說明，其他比較困難的觀點則無法詳述。瑞士和雀巢都是還沒被「現代性」行動和思考污染的地方，我個人認為這是幸運的。

真理存在於相互理解中

最後，我想比較一下日本和歐洲的決策形態，有關此點，在我開口之前，相信大家心中都已相當明白，亦即，日本企業的社長之功能、威信、許可權，以及為了使事情達到最後的決策前，在意見一致上所做的努力……等。在歐洲，一個公司的總裁是非常獨裁的，在決策時具有高壓的傾向。當然，雀巢是例外的，這點我想大家都有相當程度的了解。但也有些企業是采共同管理的方式，由一個小組執行沒有責任、過於寬大的管理方式。我一再重申，我不喜歡極度寬容或嚴格的制度。我們知道，真理經常是在中庸之中。

以上，我已經對雀巢的方針稍作說明，大家可以比較一下你們自己的想法。在此，以德國的一個諺語來和大家共勉，這句話是「隔壁農田的作物往往都比自己的還欣欣向榮」。我們大家都要假想自己是在學習的階段（從別人或其他國家），隨時問我們自己，在日本會產生什麼變化？例如那些年輕人、交通量、商店、服裝……等。我也到過他們的速食店和餐廳，我們心須想像在這個國家會產生什麼樣的變化；並且想想看，日本人的內心深處有什麼根深蒂固的文化或想法。從現在的發展來看，將來會變成如何呢？大致上，可以從世界幾個大而重要的區域，如美國、歐洲、日本……等和朋友交換意見，互相學習，並探尋彼此的經驗。這么一來，一定可以從別人的經驗中找到改善的方法，並且，這也是形成我們的生活態度和整體性觀念的途徑。

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3. 英語翻譯高手請進：請幫我看看下面的翻譯，謝謝，請不要機器翻譯。

1解決辦法存在於共同價值觀的原則,包括在某種程度上創造經濟價值,同時也為社會創造價值通過滿足它的需要和迎接其挑戰。企業的成功必須與社會的進步再相接合。共享價值不是社會的責任,甚至可持續性,慈善事業,而是創造一個新的方法來取得經濟上的成功。這不是在做什麽樣的公司的邊緣,而是中心。我們相信它可以提升你的下一個重大商業思維的轉變。越來越多的以他們固執的方法著稱的公司，像GE,谷歌、IBM、英特爾、約翰遜、約翰遜、雀巢、聯合利華，沃爾瑪已開始把重要的努力放在創造共同價值上，通過重新構思社會與公司績效之間的交叉處。然而我們對共同價值觀的轉變的力量仍在初級階段。實現這一目標需要領導和管理者發展新的技術和知識，例如對社會需要一個更深層次的了解，對公司真正生產力的基礎的深入理解,並有能力在營利與非營利組織之間達成合作。和政府必須學會如何控制調節共享價值的能動性，而不是來反對它。

2。資本主義是一部為滿足人類需求、提高工作效率、創造就業機會,並積累財富的前所未有的機器。但一種狹義的資本主義觀念阻礙了企業治理發揮全部潛力以滿足社會的更廣泛的挑戰。機會去過但被他們一貫忽視了。企業作為公司業務,而不是作為慈善捐贈者,是最強大的力量解決我們所面臨的緊迫問題。這一刻吧,因為一個不同以往的新的科學觀、社會資本主義是現在的需求是巨大且不斷增長,同時客戶、員工、和新一代的年輕人問生意來加快。

4. 雀巢標志的含義

[雀巢公司介紹]企業歷史

雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品製造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，目前擁有適合當地市場與文化的豐富的產品系列。
目前，雀巢在五大洲的60多哥國家中共建有400多家工廠，所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因而被稱為「最國際化的跨國集團」。
19世紀中葉，瑞士的一個學者型食品技術人員享利•內斯特爾（Henri
Nesti）發明了一種育兒用乳製品，即把果糖和營養劑加入奶粉中，是當時很優秀的育兒食品，但產量很少，內斯特爾仍主要從事科學研究工作。
1865年，一位朋友告訴內斯特爾，由於嬰兒喝了他的奶粉，都健康地成長起來，改變了嬰兒不喝牛奶的習慣，為母親們排了憂解了難。聽到這一消息後，內斯特爾在1867年終於創立了育兒奶粉公司，以他的名字Nestle為其產品的品牌名稱，並以鳥巢圖案為商標圖形。因為英文雀巢（Nest）與他的名字為同一詞根，所以中文一並譯為「雀巢」。實際上，內斯特爾（Nestle）英文的含義是「舒適安頓下來」和「依偎」；而雀巢圖形自然會使人們聯想到慈愛的母親哺育嬰兒的情景。因此，「雀巢」育兒奶粉的銷路一直很好。
1905年，雀巢育兒奶粉公司與美國人辦的另一食品公司合並，取名雀巢英瑞煉乳公司；1949年為另一家瑞士公司購進，改為現名雀巢食品公司。20世紀初，公司開始實行多樣化生產，並在世界各地收購並建立企業，成為世界規模最大的食品製造商，其分支機構開設在美國、日本、德國等20多個國家已有1200多家工廠、商號，總部設在瑞士的韋維。公司1990年銷售額達333億美元，主要產品為速溶咖啡、煉乳、奶粉、嬰兒食品、乳酪、巧克力製品、糖果、速飲茶等數10種。
其中的雀巢咖啡銷量最大，主要是因為產品質量過硬，再就是品牌名稱使得消費者在飲用時也確實體會到「舒適」、「依偎」的感覺。1991年，據美國蘭通公司的調查結果，雀巢咖啡這一品牌被列為世界10大著名品牌之一，其品牌價值1994年被確定為115．49億美元。
從總體看，似乎「雀巢」品牌唾手而來，並沒有費多大力氣。內斯特爾（Nesti）用自己的名字為品牌命名，但其名字在英文中卻有「舒適安頓下來」和「依偎」的含義。由於其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的「Nest」（雀巢）相聯系，以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會使人聯系起待哺的嬰兒、慈愛的母親和健康營養的雀巢產品。可見，輕而易舉而來的「雀巢」品牌不但具有其豐富的內涵，而且完全符合商標定位的基本要求。
首先，「雀巢」作為品牌名稱顯著性就很強。雖然這一名詞很一般，但往往人們所熟悉的事物才能加深人們的印象，才能產生很多聯想，從而才貼近生活、貼近消費者。其次，一般中才體現出與眾不同。人人都知道的「雀巢」，卻只有內斯特爾使用在商標上，成了世界上獨一無二的公司代名詞，樹立和壯大了公司形象，從而就變成不一般了。再次，「雀巢」名稱與「雀巢」圖形的緊密結合，這在西方商標史上也是少見的。兩者的緊密結合，可以使人們見圖形而知名稱，見名稱而知其圖形，是名符其實的組合品牌。最後，「雀巢」品牌定位充分體現了具體的功能定位和情感定位。

[雀巢公司介紹]發展戰略 ★★★

[雀巢公司介紹]發展戰略

雀巢人習慣於將自己的性格形容為"沉穩"，作為一家總部在瑞士的公司，雀巢保持了瑞士人一慣嚴謹、認真的特點。一些人把雀巢的這些特點稱為"慢性子"，有時候雀巢甚至被它的競爭對手指責為保守，然而雀巢確實又充滿了活力。
把眼光放遠些
在中國，雀巢一直強調要為中國人提供適合中國人口味的優質食品。配合公司的整體發展策略，從上個世紀80年代雀巢進入中國到現在，雀巢生產的產品已經從奶粉、咖啡，拓展到了飲用水、冰激凌等領域。
然而，雀巢在生產和銷售領域，並不追求短期利潤，而是著眼於長遠。例如當初雀巢在中國推出速溶咖啡的時候，面對中國人傳統的喝茶的習慣，雀巢首先做的是培養中國人喝咖啡的習慣，雀巢用廣告等多種手段，著意來宣傳喝咖啡是一種時尚、潮流，成功的吸引了一群年輕人對茶"背叛"之後選擇了咖啡，接著才是雀巢咖啡在市場上的銷量增加。
雀巢承認，它在培養市場、提高產品品質方面有著足夠的耐心。
上個世紀80年代初，雀巢即開始與我國政府談判黑龍江雙城奶製品的生產項目，但7年後才開始投入生產，真正進入高速發展期則是在90年代。之所以用了如此長的時間，是因為雀巢是把它作為一項系統工程來做的，雀巢花大量時間在當地建起了包括有完善環保設施的生產車間，而且還幫助當地的農戶改良了奶牛。雀巢在東莞建廠生產咖啡也經歷了類似的過程，東莞雀巢公司成立前曾經歷了一年半的談判，而公司開始運行後，並沒有"大幹快上"，而是先到雲南去做咖啡種植的"援助計劃"。
1997年雀巢在涉足中國飲用水市場的時候，根據中國消費者飲用水的特點，決定在北方生產礦泉水，在南方生產純凈水，接下來雀巢在考察水源，決定產地的問題上花了3年時間；雀巢冰激凌項目則把大量的時間用在研究"中國消費者的口味"上，增加中國人喜歡的配料，開發適合中國人口味的產品品種。
從注重親和力到品質訴求
對於雀巢公司來說，2002年可以說是一個多事之秋。五、六月份，雀巢連續被指責產在咖啡和巧克力食品生產方面出了問題；年底，雀巢公司被指責在亞洲銷售的食品中含有不明基因。
盡管雀巢會面臨突發的危機事件，但雀巢仍然在消費者心目中留下了良好的印象。這與雀巢重視"可持續方展"，強調"要溶入所在國家的文化和傳統"密不可分。
20世紀80年代，雀巢產品再次進入中國，在宣傳策略上就強調要使用中國人的形象，讓黃皮膚、黑頭發的中國婦孺，有活力的中國青年出現在雀巢的廣告片、招貼畫中間，一句經久不變的廣告語"雀巢，味道好極了"，拉近了雀巢和中國民眾的距離。
雀巢在宣傳促銷中很注重宣傳自己和中國民眾親和的形象，雀巢在食品包裝設計上既保留了雀巢的特點，又能體現中國的文化。雀巢非常重視在中國傳統節日的宣傳促銷活動，並且在食品禮盒上都印上體現中國傳統的喜慶、祥和的圖案來吸引消費者。
雀巢還積極贊助和中國人息息相關的公益活動。例如：北京申奧，雀巢積極支持。在北京申奧期間，雀巢與全國少工委辦公室合作，共同舉辦了"新北京、新奧運，大家一起來描繪"百萬少年盼奧運知米長卷繪畫創作活動，並贊助6名來自不同民族的少先隊員代表，組團赴國際奧委會所在地也是雀巢總部所在地的瑞士，表達中國少年兒童支持北京申奧的美好願望。樹立了雀巢和中國人站在一起的形象。
雀巢不斷強調自己產品的營養和高品質，1999年，在雀巢中國公司CEO穆立先生的倡導下，雀巢在中國銷售的食品包裝袋上，開始打上了"選品質、選雀巢"的字樣，雀巢把這稱為"雀巢品質證章"，目的在於給消費者一個品質承諾。2001年，雀巢還在上海成立了雀巢研究和研發中心，從事應用科學、營養研究，為中國消費者開發價格合適、營養豐富的食品。
踩著"巨人"的腳印
雀巢公司陸續在中國的天津、青島和東莞等地建起了自己的工廠，1999年秋天，雀巢成功地收購了太太樂集團80%的股份。之後，雀巢又於2001年與中國第二大雞精生產廠家豪吉公司合作，成立了合資四川豪吉食品有限公司。
雀巢在市場上咄咄逼人的態勢，讓它的競爭對手感到巨大的壓力，國內一個乳製品企業的管理人員將雀巢形容為一個食品領域的"巨人"，隨時都可以在相關的競爭領域發起攻勢。
而雀巢的一些競爭策略也正在被雀巢的競爭對手效法。由政府支持發展起來的力神咖啡，就把雀巢作為行業內的領導品牌，強調要學習雀巢培育市場的手法、品牌宣傳策略，甚至包括雀巢在原料選配、加工方面的技術手段，通過學習，來推動自身的發展。

[雀巢公司介紹]雀巢的競爭對手

聯合利華
主營食品，聯合利華食品（中國）有限公司，聯合利華獨資企業，主要品牌包括家樂和立頓。生產家樂牌雞精、雞粉、速食湯料、色拉醬、花生醬、立頓紅茶、綠茶，茉莉花茶等；
冰淇淋，和路雪（中國）有限公司，聯合利華獨資企業，生產夢龍、百樂寶、可麗波、可愛多等和路雪冰淇淋。
蒙牛
集團總部設在呼和浩特市和林格爾盛樂經濟園區。前後四期工程佔地面積
55萬平方米、建築面積14萬平方米、綠化面積11萬平方米，目前擁有總資產近40億元，員工萬餘人。蒙牛乳業集團黨工團組織健全,並積極開展工作,有力地促進公司快速、持續、健康發展，帶動了和林經濟的發展。蒙牛乳業集團在抓企業生產經營的同時，還不忘國防建設，堅持依法辦民兵，率先於2001年9月組建了民兵營。
與此同時，蒙牛生產基地在自治區境內以總部呼和浩特為軸心，向西延伸，進入包頭、巴盟等地區；向東延伸，進入興安盟、通遼等地區；向外省延伸，進入北京、天津、山西、山東、湖北、河南、安徽、蘭州、新疆、浙江、黑龍江等地區。
開發的產品有液態奶、冰淇淋、奶粉及奶片等系列 100多個品種。
五年多來，蒙牛在內蒙古地區扶持和發展奶農約 30萬戶，促進了產業結構調整，推動了內蒙古農業產業化進程。
五年多來，蒙牛直接招收員工萬餘人，創造的間接就業崗位達數十萬個，產業鏈條輻射 120萬農牧民 。
伊利
伊利集團下設液態奶、冷飲、奶粉和原奶四大事業部，所屬企業八十多個，生產的具有清真特色的「伊利」牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶等39類產品600多個品種通過了國家綠色食品發展中心的綠色食品認證。伊利雪糕、冰淇淋連續十年產銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續七年產銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產銷量一直穩居全國前三位
星巴克
美國Starbucks Coffee International公司為全球第一大的咖啡零售業者Starbucks
Coffee Company之經營授權公司；Starbucks Coffee Company
總裁霍華.蕭茲先生經營咖啡事業著重在人文特質與品質堅持，強調尊重顧客與員工，並堅持采購全球最好的咖啡豆烘焙製作，提供消費者最佳的咖啡產品與最舒適的消費場所，經營星巴克咖啡成為當今全球精品咖啡領導品牌，備受國際學者專家推崇，譽為咖啡王國傳奇。

達能
達能集團業務范圍廣泛，產品遍布全球。其乳製品、瓶裝水和甜味餅干三大主導產品銷量均居世界第一。達能集團不斷擴展在中國的業務，目前在中國已擁有十多家合資企業，在餅干、礦泉水、乳製品市場中銷售均位居前列。中國達能餅干在中、高檔餅干市場中銷售額穩居第一。公司在發展業務的同時，同樣注重人力資源的開發。公司擁有較系統的培訓計劃。積極提倡"開放心態，熱忱向上，以人為本"的集團價值觀，為員工提供良好的工作環境。

[雀巢公司介紹]雀巢在中國的發展

雀巢大中華區/在中國的發展
雀巢大中華區北京總部
總部位於瑞士的雀巢集團，是世界上最大的食品公司，在中國有著長久的歷史。一個世紀以來，中國消費者已經非常熟悉並信任雀巢品牌，因為早在上世紀的1908年，雀巢公司就在上海開設了它在中國的第一家銷售辦事處。雀巢是最早進入中國的外商之一，對中國有著堅定的承諾。八十年代初，雀巢就開始與中國政府商談在中國投資建廠，並將其在營養品和食品加工方面的世界上頂尖的專有技術和豐富的專業知識轉讓給中國。1990年，雀巢在中國大陸的第一家合資廠開始運營，隨後又建了多家工廠。雀巢通過利用本地原材料在本地製造同等高品質的食品，替代進口產品，幫助中國在這方面節約了大量外匯。現在雀巢在中國大陸銷售的產品中99%是在本地製造的。

抓住機遇，面對挑戰－我們已為當前和未來做好一切准備。
重要的投資基地
在過去的十五年中，雀巢從瑞士對大中華區的直接投資已累計達七十億元人民幣。雀巢大中華區的總部設在北京，經營二十一家工廠，其中四家在上海地區、三家在廣東省、四家在天津地區、三家在四川省、兩家在山東省、一家在黑龍江省、一家在江蘇省、一家在內蒙古自治區、一家在北京地區，還有一家在香港特別行政區。2001年，雀巢在上海成立了上海雀巢研發中心。這一研發中心致力於應用科技和營養研究，並開發中國消費者喜愛的、適合中國人口味和消費能力的營養食品。
2004年，雀巢在大中華地區的年度銷售額達一百零七億元人民幣，繳納各項稅款超過十億元人民幣。
對社會的貢獻
自公司成立以來，雀巢開展業務的基本方式就一直是向有關各方承諾長期可持續發展的價值。
無論在世界哪個地方開展新業務，雀巢始終關注長期可持續的業務發展，而不是只重視短期利潤。在中國，雀巢通過積極開拓和發展本地可持續的鮮奶生產和咖啡種植業來幫助中國偏遠的農民大大改善了生活水平。
對中國社會的貢獻:
從瑞士引進的直接外國投資累計：70億元人民幣
帶來世界最大食品公司在營養和食品及飲料方面的先進經驗和技術
以本地生產取代進口（中國大陸銷售的產品99%是本地生產的）
發展富有競爭力的出口（2004年超過5億元人民幣）
為本地員工提供富有吸引力的工作機會，並提供國際培訓
對本地產品及相關產業帶來創新
可靠的納稅企業（2004年納稅額超過10億人民幣）
對中國農民的貢獻:
將大量易變質的農產品加工成優質食品
重要而可靠的本地原材料和包裝材料采購商
1.每天收購1500多噸鮮奶
2.每年收購4000噸咖啡豆
為黑龍江、雲南、山東省和內蒙古的農民提供穩定的現金收入
為農民提供日常技術支援，以改善質量、提高產量和效率（累計超過1億元人民幣）
對中國消費者的貢獻:
提供具有足夠營養價值的產品
成立於2001年的上海雀巢研發中心，致力於應用科技和營養研究，並開發中國消費者喜愛的、適合中國人口味和消費能力的營養食品。它是雀巢全球研發系列的一部分，並作為科學技術的交流平台，與中國領先的大學及研究機構在食品與營養領域保持著密切的聯系。

豐富多樣的系列產品
「雀巢」已成為在大中華地區消費者心中最馳名並且最信任的外國品牌之一，該品牌覆蓋了一系列按照國際質量標准製造的產品，包括奶粉、液體奶、酸奶、嬰兒配方奶粉、嬰兒米/麥粉、甜煉乳、成長奶粉、早餐穀物、速溶咖啡、咖啡伴侶（植脂末）、冰淇淋、巧克力和糖果、瓶裝水、飲品、雞精和調味品。屬於雀巢集團的愛爾康公司也在大中華區製造和銷售眼科產品。

5. 原味雀巢咖啡1+2是什麼意思

1是一份咖啡，2是一份糖和一份植脂末（伴侶），就是混合了調味劑的咖啡，一沖就能喝。

雀巢公司在發明速溶咖啡65年後，再次推出此中精品，以更先進的生產工藝創造出咖啡品質的全新標准。

這項在中國率先應用的先進速溶咖啡生產技術，極大限度地保留了咖啡豆中香醇與美味的精華。採用全新工藝生產出的全新雀巢咖啡，配以適量的糖和咖啡伴侶，口味恰到好處。飲用方便，一沖即可，新條裝，外形纖巧，攜帶方便。

(5)雀巢創造共同價值擴展閱讀

2014年，雀巢咖啡1+2全系列以新口味新包裝嶄新上市。同期，雀巢咖啡首次在全球推出統一品牌理念 「今天從雀巢咖啡開始」，從此開啟全球化品牌戰略新篇章。

雀巢在我國西南部是最早進行農業投資的跨國公司，一直秉承「創造共享價值」的經營理念，致力於與從中央到地方的各相關部門合作，共同推動咖啡的產業化進程。

經過多方共同合作，雲南的咖啡產業有了長足發展，已逐步成為一個蓬勃發展、獲利豐厚、深受全球咖啡界關注的優質小粒種咖啡豆產地。不僅如此，雀巢還在咖啡品牌打造和文化發展方面做出很多努力。

6. 雀巢公司的創始人是誰

雀巢公司
1867年,雀巢公司創始人,一位居住在瑞士的化學家享利享利·內斯特爾雀巢先生,用他研製的一種將牛奶與麥粉科學地混制而成的嬰兒奶麥粉,成功地挽救了一位因母乳不足而營養不良的嬰兒的生命.從此,開創了雀巢公司的百年歷程。
「Nestle」的意思是「小小鳥巢」，這個溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標志，深受消費者熟悉和喜愛，它代表著雀巢公司的理念：關愛、安全、自然、營養。作為全球最大的食品公司，雀巢秉承一貫的理念和原則，以人為本，以質量為重，為世界各國的消費者提供優質食品，帶來美好生活。
雀巢中國：總部位於瑞士的雀巢集團，是世界上最大的食品公司，在中國有著長久的歷史。一個世紀以來，中國消費者已經非常熟悉並信任雀巢品牌，因為早在上世紀的1908年，雀巢公司就在上海開設了它在中國的第一家銷售辦事處。雀巢是最早進入中國的外商之一，對中國有著堅定的承諾。八十年代初，雀巢就開始與中國政府商談在中國投資建廠，並將其在營養品和食品加工方面的世界上頂尖的專有技術和豐富的專業知識轉讓給中國。1990年，雀巢在中國大陸的第一家合資廠開始運營，隨後又建了多家工廠。雀巢通過利用本地原材料在本地製造同等高品質的食品，替代進口產品，幫助中國在這方面節約了大量外匯。現在雀巢在中國大陸銷售的產品中99%是在本地製造的。
在過去的十六年中，雀巢從瑞士對大中華區的直接投資已累計達七十億元人民幣。雀巢大中華區的總部設在北京，經營二十一家工廠，其中四家在上海地區、三家在廣東省、四家在天津地區、三家在四川省、兩家在山東省、一家在黑龍江省、一家在江蘇省、一家在內蒙古自治區、一家在北京地區，還有一家在香港特別行政區。2001年，雀巢在上海成立了上海雀巢研發中心。這一研發中心致力於應用科技和營養研究，並開發中國消費者喜愛的、適合中國人口味和消費能力的營養食品。
2005年，雀巢在大中華地區的年度銷售額達一百一十二億元人民幣，繳納各項稅款約十一億元人民幣。
雀巢對大中華區庄嚴承諾：我們一定會和中國人民一起，為中國邁向燦爛的明天而做出自己最大的貢獻。
1874雀巢鷹嘜煉奶是香港第一個注冊商標。
1908雀巢在上海開設貿易辦事處。
1920雀巢產品有限公司在香港成立。
1982台灣雀巢股份有限公司成立。
1984雀巢第一家辦事處在廣州成立；
1987雀巢第一家合資公司——雙城雀巢有限公司成立（黑龍江省）。
1990雙城雀巢有限公司投產。
1992雀巢牛奶香港有限公司成立；東莞雀巢有限公司投產。
1996在這一年又有六家工廠投產；雀巢中國總部在北京成立。
1999在上海與太太樂集團合資（雀巢佔80%的股份）。
2000建立雀巢大中華區業務架構（中國大陸、香港、澳門、台灣）。
2001在四川省與豪吉集團簽定合資協議 （雀巢佔60%的股份）；在上海成立雀巢研發中心。
2002豪吉合資企業開始運作。
2004並購梅鹿在額爾古納的牛奶工廠（內蒙古自治區）。
企業文化

人——我們最有價值的財富
一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的關鍵因素。也正是這種「人」的精神引領雀巢從一個鄉村的作坊發展成今天領先世界的食品公司。員工是雀巢最有價值的財富。雀巢集團今日的優秀業績源於世界各地員工堅強的努力和忠誠。作為一個致力於生產優質食品，創造美好生活的公司，雀巢也十分關心自己的員工。雀巢公司的管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使雀巢成為首選僱主。作為一個不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢歡迎文化和社會的多元化。一個公司擁有這么多國籍的員工，這在世界上是少見的。雀巢堅信，只有將本土和國際人才相結合，才能最好的發揮他們的潛質和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，都能為消費者提供優質的雀巢產品和品牌。
今天，雀巢在大中華區有大約一萬二千名本地固定員工，給他們提供了富有吸引力的工作。每年，公司都會在國內和國外向眾多本地中國員工提供良好的員工培訓，包括在瑞士雀巢國際培訓中心進行的培訓
雀巢公司簡介 ：
雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品製造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，目前擁有適合當地市場與文化的豐富的產品系列。
目前，雀巢在五大洲的60多哥國家中共建有400多家工廠，所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因而被稱為「最國際化的跨國集團」。
19世紀中葉，瑞士的一個學者型食品技術人員享利·內斯特爾（Henri Nesti）發明了一種育兒用乳製品，即把果糖和營養劑加入奶粉中，是當時很優秀的育兒食品，但產量很少，內斯特爾仍主要從事科學研究工作。
1865年，一位朋友告訴內斯特爾，由於嬰兒喝了他的奶粉，都健康地成長起來，改變了嬰兒不喝牛奶的習慣，為母親們排了憂解了難。聽到這一消息後，內斯特爾在1867年終於創立了育兒奶粉公司，以他的名字Nestle為其產品的品牌名稱，並以鳥巢圖案為商標圖形。因為英文雀巢（Nest）與他的名字為同一詞根，所以中文一並譯為「雀巢」。實際上，內斯特爾（Nestle）英文的含義是「舒適安頓下來」和「依偎」；而雀巢圖形自然會使人們聯想到慈愛的母親哺育嬰兒的情景。因此，「雀巢」育兒奶粉的銷路一直很好。
1905年，雀巢育兒奶粉公司與美國人辦的另一食品公司合並，取名雀巢英瑞煉乳公司；1949年為另一家瑞士公司購進，改為現名雀巢食品公司。20世紀初，公司開始實行多樣化生產，並在世界各地收購並建立企業，成為世界規模最大的食品製造商，其分支機構開設在美國、日本、德國等20多個國家已有1200多家工廠、商號，總部設在瑞士的韋維。公司1990年銷售額達333億美元，主要產品為速溶咖啡、煉乳、奶粉、嬰兒食品、乳酪、巧克力製品、糖果、速飲茶等數10種。
其中的雀巢咖啡銷量最大，主要是因為產品質量過硬，再就是品牌名稱使得消費者在飲用時也確實體會到「舒適」、「依偎」的感覺。1991年，據美國蘭通公司的調查結果，雀巢咖啡這一品牌被列為世界10大著名品牌之一，其品牌價值1994年被確定為115．49億美元。
從總體看，似乎「雀巢」品牌唾手而來，並沒有費多大力氣。內斯特爾（Nesti）用自己的名字為品牌命名，但其名字在英文中卻有「舒適安頓下來」和「依偎」的含義。由於其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的「Nest」（雀巢）相聯系，以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會使人聯系起待哺的嬰兒、慈愛的母親和健康營養的雀巢產品。可見，輕而易舉而來的「雀巢」品牌不但具有其豐富的內涵，而且完全符合商標定位的基本要求。
首先，「雀巢」作為品牌名稱顯著性就很強。雖然這一名詞很一般，但往往人們所熟悉的事物才能加深人們的印象，才能產生很多聯想，從而才貼近生活、貼近消費者。其次，一般中才體現出與眾不同。人人都知道的「雀巢」，卻只有內斯特爾使用在商標上，成了世界上獨一無二的公司代名詞，樹立和壯大了公司形象，從而就變成不一般了。再次，「雀巢」名稱與「雀巢」圖形的緊密結合，這在西方商標史上也是少見的。兩者的緊密結合，可以使人們見圖形而知名稱，見名稱而知其圖形，是名符其實的組合品牌。最後，「雀巢」品牌定位充分體現了具體的功能定位和情感定位。

該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第五十五，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第十八。該企業在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第五十六。

7. 雀巢咖啡1+2什麼意思

1是一份咖啡，2是一份糖和一份植脂末（伴侶），就是混合了調味劑的咖啡，一沖就能喝。

雀巢公司在發明速溶咖啡65年後，再次推出此中精品，以更先進的生產工藝創造出咖啡品質的全新標准。

這項在中國率先應百用的先進速溶咖啡生產技術，極大限度地保留了咖啡豆中香醇與美味的精華。採用全新工藝生產出的全新雀巢咖啡，配以適量的糖和咖啡伴侶，口味恰到好處。飲用方便，一沖即可，新條裝，外形纖巧，攜帶方便。

(7)雀巢創造共同價值擴展閱讀:

雀巢在我國西南部是最早進行農業投資的跨國公司，一直秉承「創造共享價值」的經營理念，致力於與從中央到地方的各相關部門合作，共同推動咖啡的產業化進程。經過多方共同合作，雲南的咖啡產業有了長足發展，已逐步成為一個蓬勃發展、獲利豐厚、深受全球咖啡界關注的優質小粒種咖啡豆產地。

不僅如此，雀巢還在咖啡品牌打造和文化發展方面做出很多努力。雀巢公司在雲南的咖啡發展項目獲得了社會各界的認可，曾榮獲聯合國「2012世界商業與發展獎」，同年還被評為聯合國「2012年全球契約中國最佳實踐」。

目前，雀巢所采購的咖啡豆全部通過4C認證，為普洱咖啡的長期可持續發展奠定了基礎。集培訓、實驗、倉儲等為一體的「雀巢咖啡中心」已於2016年3月落成使用。

雀巢公司積極培育消費市場，為廣大消費者提供高品質的產品和咖啡體驗。自從1989年雀巢咖啡第一條電視廣告登陸中國，「味道好極了！」的經典廣告語家喻戶曉。雀巢咖啡針對中國消費者的口味偏好不斷創新，1998年， 雀巢咖啡即飲咖啡上市；2011年雀巢咖啡館藏系列登陸中國市場；2013年，雀巢咖啡膠囊咖啡機多趣酷思上市，帶來全新咖啡體驗。以強勁的勢頭，迅速在高端即溶咖啡市場贏得消費者的青睞。

2014年，雀巢咖啡1+2全系列以新口味新包裝嶄新上市。同期，雀巢咖啡首次在全球推出統一品牌理念 「今天從雀巢咖啡開始」，從此開啟全球化品牌戰略新篇章。希望鼓勵年輕的消費群體，以積極的人生態度用一杯咖啡開啟美好每一天。

8. 探討麥當勞如何創造和衡量共同的經濟和社會價值

麥當勞創造了無數人的就業，這個就是它的社會價值，它的經濟就是增加了一個GDP

9. 雀巢企業的直接競爭對手和間接競爭對手是什麼

聯合利華
主營食品，聯合利華食品（中國）有限公司，聯合利華獨資企業，主要品牌包括家樂和立頓。生產家樂牌雞精、雞粉、速食湯料、色拉醬、花生醬、立頓紅茶、綠茶，茉莉花茶等；冰淇淋，和路雪（中國）有限公司，聯合利華獨資企業，生產夢龍、百樂寶、可麗波、可愛多等和路雪冰淇淋。
蒙牛
集團總部設在呼和浩特市和林格爾盛樂經濟園區。前後四期工程佔地面積55萬平方米、建築面積14萬平方米、綠化面積11萬平方米，目前擁有總資產近40億元，員工萬餘人。蒙牛乳業集團黨工團組織健全,並積極開展工作,有力地促進公司快速、持續、健康發展，帶動了和林經濟的發展。蒙牛乳業集團在抓企業生產經營的同時，還不忘國防建設，堅持依法辦民兵，率先於2001年9月組建了民兵營。
與此同時，蒙牛生產基地在自治區境內以總部呼和浩特為軸心，向西延伸，進入包頭、巴盟等地區；向東延伸，進入興安盟、通遼等地區；向外省延伸，進入北京、天津、山西、山東、湖北、河南、安徽、蘭州、新疆、浙江、黑龍江等地區。
開發的產品有液態奶、冰淇淋、奶粉及奶片等系列100多個品種。五年多來，蒙牛在內蒙古地區扶持和發展奶農約30萬戶，促進了產業結構調整，推動了內蒙古農業產業化進程。 五年多來，蒙牛直接招收員工萬餘人，創造的間接就業崗位達數十萬個，產業鏈條輻射120萬農牧民 。
伊利
伊利集團下設液態奶、冷飲、奶粉和原奶四大事業部，所屬企業八十多個，生產的具有清真特色的「伊利」牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無菌奶等39類產品600多個品種通過了國家綠色食品發展中心的綠色食品認證。伊利雪糕、冰淇淋連續十年產銷量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續七年產銷量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產銷量一直穩居全國前三位
星巴克
美國Starbucks Coffee International公司為全球第一大的咖啡零售業者Starbucks Coffee Company之經營授權公司；Starbucks Coffee Company總裁霍華.蕭茲先生經營咖啡事業著重在人文特質與品質堅持，強調尊重顧客與員工，並堅持采購全球最好的咖啡豆烘焙製作，提供消費者最佳的咖啡產品與最舒適的消費場所，經營星巴克咖啡成為當今全球精品咖啡領導品牌，備受國際學者專家推崇，譽為咖啡王國傳奇。
達能
達能集團業務范圍廣泛，產品遍布全球。其乳製品、瓶裝水和甜味餅干三大主導產品銷量均居世界第一。達能集團不斷擴展在中國的業務，目前在中國已擁有十多家合資企業，在餅干、礦泉水、乳製品市場中銷售均位居前列。中國達能餅干在中、高檔餅干市場中銷售額穩居第一。公司在發展業務的同時，同樣注重人力資源的開發。公司擁有較系統的培訓計劃。積極提倡」開放心態，熱忱向上，以人為本」的集團價值觀，為員工提供良好的工作環境

10. 天津雀巢和雀巢中國有什麼不一樣

雀巢在天津有三家工廠，天津的雀巢應該是雀巢中國旗下的子公司、分公司。
中國是雀巢公司全球第二大市場。雀巢公司在中國的願景是，為消費者提供營養、健康、安全、美味的產品，幫助人們生活得更健康、更幸福，為股東和社會創造共享價值。為了實現這一願景，截止到2015年底，雀巢在華分別投資建設了從原材料采購，到產品研發和生產等各種基礎設施，其中包括34家工廠、4個研發中心、1個食品安全研究院、1個奶牛養殖培訓中心和一個咖啡中心。
回顧歷史，雀巢早期通過在香港從事貿易活動引進雀巢產品。首個商標「鷹嘜煉奶」早在1874年便在市場上出售。之後，雀巢於1908年在上海成立銷售處，並於1920年在香港成立雀巢產品有限公司。
隨著中國改革開放政策的實施，雀巢於1987年開始在黑龍江雙城建立在華第一個奶區和第一家工廠，從而開始了在華的大規模發展。此外，雀巢還先後與太太樂、豪吉、大山、銀鷺、徐福記和惠氏營養品建立合作夥伴關系，為消費者提供多品類的優質產品。目前，雀巢在華共有50,000多名員工。