企業給客戶創造的價值

① 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

② 如何真正為客戶創造價值

這是一個常見的經典的問題，特別是對於企業或企業管理者而言，時常將其掛在嘴邊，有時會有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多，商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業模式新生代碼》，重新理解了價值主張，本文權當讀後感，非阿蒙本人的創新，所謂價值主張，是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的，並表現為一個全新的產品或服務，也可以與現存市場上的產品或服務類似，只是增加了功能和特性。 價值可以是定量的，比如價格、服務速度等，也可以是定性的，比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標，那麼將有助於我們為客戶創造價值。（1）新穎性；有時我們理解的先進性新穎性並不是很准確，我們總在努力地發明或創造一些從未出現過的產品或功能或服務，實際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終於新產品發布了，但你卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本，那也已經是很不錯的了，因此新穎性並不總與技術有關。 （2）高性能；改善產品和服務性能是一個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話，有時候性能是一種陰謀，比如PC行業的摩爾定律，夠牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗錢終於買了台PC ，但用不到一年，他們說OUT了，要更新換代了，速度越來越快，磁碟空間越來越大，應用軟體越來越復雜與佔用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高，但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。 （3）可定製化；定製產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟體應該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與製作與定製是一個非常好的思路，舊社會舊年代裡我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會新年代裡我們要讓客戶變得聰明與主動，也讓他們在爽歪歪的定製與製作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。 （4）好的設計，好的用戶體驗； 這一點不用多說，看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。 （7）風險抑制；當客戶購買產品和服務的時候，幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。 （8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發現價值。這個國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，賓士，寶馬，LV， GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如「表哥」「表叔」們。 （9）可達性；將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另一個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果，也可能是新技術的結果，或者兼而有之。 （10）便利性/可用性。
採納哦謝謝

③ 如何為您的客戶創造價值

這是一個常見的經典的問題，特別是對於企業或企業管理者而言，時常將其掛在嘴邊，有時會有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多，商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業模式新生代碼》，重新理解了價值主張，本文權當讀後感，非阿蒙本人的創新，所謂價值主張，是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的，並表現為一個全新的產品或服務，也可以與現存市場上的產品或服務類似，只是增加了功能和特性。 價值可以是定量的，比如價格、服務速度等，也可以是定性的，比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標，那麼將有助於我們為客戶創造價值。（1）新穎性；有時我們理解的先進性新穎性並不是很准確，我們總在努力地發明或創造一些從未出現過的產品或功能或服務，實際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終於新產品發布了，但你卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本，那也已經是很不錯的了，因此新穎性並不總與技術有關。 （2）高性能；改善產品和服務性能是一個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話，有時候性能是一種陰謀，比如PC行業的摩爾定律，夠牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗錢終於買了台PC ，但用不到一年，他們說OUT了，要更新換代了，速度越來越快，磁碟空間越來越大，應用軟體越來越復雜與佔用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高，但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。 （3）可定製化；定製產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟體應該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與製作與定製是一個非常好的思路，舊社會舊年代裡我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會新年代裡我們要讓客戶變得聰明與主動，也讓他們在爽歪歪的定製與製作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。 （4）好的設計，好的用戶體驗； 這一點不用多說，看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。 （7）風險抑制；當客戶購買產品和服務的時候，幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。 （8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發現價值。這個國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，賓士，寶馬，LV， GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如「表哥」「表叔」們。 （9）可達性；將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另一個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果，也可能是新技術的結果，或者兼而有之。 （10）便利性/可用性。 使事情更方便或容易使用可以創造可觀的價值。一個軟體，如果需要培訓幾天客戶才能使用，那是一個失敗的產品，產品是要為客戶提供便利與提高效率的，簡單性永遠是產品追求的第一目標。 盡管是讀後感，但實際上有很多阿蒙個人吊吊兒郎當的觀點與語言，如果不對，笑而了之，不必煩惱。

④ 一個企業該如何衡量客戶價值

客戶價值就是客戶為企業貢獻的利潤大小，雖然企業的利潤不是由客戶直接創造的，但只有通過客戶的購買才能兌現，不同的企業有不同的客戶價值計算方法，即使是同一個企業本身，不同的部門、不同的人員對客戶價值的判斷也是不一樣的，因為他們對客戶的關注點和關注層面不同，所以計算和判斷客戶價值的因素即不同，得到的結果一定是千差萬別的。

事實上各個部門各個企業也是以相關的業務為出發點判斷客戶價值大小的，只有站在企業角度才能360度審視客戶。下圖所示（圖1）

目前社會上的某些企業判斷客戶價值只是根據當前銷售機會的可能銷售額，即重視眼前利益，不考慮或忽略客戶的其他影響因素，有銷售機會就拚命跟蹤，成交了就一文不值或置之不理，沒有從客戶生命發展周期的各個階段關注客戶，致使與每一個客戶只作一筆生意。企業在不斷的耗資獲取客源的同時部分已有客戶又在不斷的流失，其實這種方式是得不償失的，開發一個新客戶的成本要幾倍於維系已有的客戶，況且老客戶不僅能夠提供使用產品的需求建議，使企業不斷完善改進自己的產品，還會存在關聯產品購買、重復購買的未來需求，同時提升企業在客戶中的口碑影響。在CRM系統中對客戶價值的計算就不能局限於當前銷售額，根據當前銷售大小排名客戶，確定任務的輕重緩急，而要全方位、全階段的分析客戶，計算客戶價值，不要被眼前利益迷惑。

要記住：為企業提出合理需求建議的客戶與購買金額排在A類的客戶同樣重要。所以客戶價值應定義為「客戶價值=累計購買金額+當前銷售機會（可能銷售額）+客戶需求建議+客戶未來需求預測」，採用客戶積分制原則，其中每一項由客戶檔案中的一個或多個基本屬性組成，客戶的「累計購買金額」和「可能銷售額」都是可度量的規范結構，可以按金額比例形成函數關系，例如100萬—10分；50萬—5分等，客戶的需求建議的計算企業可以根據實際情況建立一個評價標准，以建議頻度和建議價值評判，例如高價值建議—10分，如果提出過五次高價值建議，那麼此項為50分；一般建議—2分；從沒有提出過建議--0分等。「客戶未來需求預測」是通過CRM系統中設置的「關聯產品」、「配套產品」、「產品生命周期」、「客戶購買周期」等智能地對照客戶的歷史數據，然後推測客戶未來將有哪些需求，根據客戶未來購買需求的產品價值按比例得出此項的積分，這種方法比較簡單，但是比較實用，管理比較細的企業還可以把客戶的「獲取成本即營銷成本」、「欠款數額」、「接觸年度長短」、「客戶滿意度」等都考慮進去，形成比較細致完善的客戶價值計算體系，幫助企業科學地分類客戶，維系高價值客戶、剔除負價值客戶，觀察客戶價值隨時間進展的曲線走向。及時對低價值走向的客戶予以客戶關懷，使之價值保持最大化。

上圖（圖2）可以看出剛剛獲取客戶時其價值是負數，發生購買後價值迅速提升，企業需要作的就是使之價值維系在最高點，減緩走低的時間，或通過系列活動設法使之提升價值。

希望上述回答對您有所幫助！

⑤ 如何理解為顧客創造價值是企業生存與發展的根本

企業是服從市場交換原則的社會團體或者機構，他們必須同周圍的環境即顧客形成良好的互版動關系，權才能獲得貨幣收入。企業與要形成共贏的關系，才能使得兩方面都獲得滿意的結果。企業競爭激烈的今天，沒有任何企業可以單獨壟斷一個行業或者市場。顧客的評價和選擇是企業生存和發展的必要條件。

⑥ 「創造客戶價值」是什麼意思

創造抄客襲戶價值的意思是為客戶創造價值。

⑦ 如何為顧客創造價值

⑧ 企業到底要創造什麼樣的價值

根據企業成立的原由一般是1.為投資者股東的利益，2.再來是員工的前途;3.如能滿足客戶的需求
4.為社會提供高質量的服務和產品也都是創造價值;謹供參考!