知識創造的主角案例中層經理

Ⅰ 如何當好部門經理及案例分析

1，要不斷地學習，熟悉部門業務的各個環節，在業務的主要方面，要精通且有高度。
2，要有開闊的胸懷，要允許部門的成員在一些方面比自己強，而且善於用其所長，知人善用，把更多的時間放在內部的管理、與各個部門之間的協調、與上級領導的溝通和本部門今後的發展方向上，而不應陷入日常的瑣碎事務之中,要把培養新人和骨幹做為自己的重要工作之一，要毫不保留的給他們指導、傳授。
3，相對公平。不要憑自己的好惡。與其成員相處，無論脾氣、性格、觀念是否相投，都要一視同仁，以工作為重，做到相對公平，不偏不移，最大限度地發揮每個人的主觀能動性。
4，敢於承擔責任。允許員工犯不知的錯誤，部門出了問題，首先要敢於去擔當，面對老闆、領導要承認是自己的問題，回到部門再去劃分內部的責任，分析問題的原因，提出補救，改進和杜絕的措施。
5，以身作則，嚴於律己。如果一個部門經理不讓部下遲到早退，自己卻無法做到；要求部下上班時間不幹私活，自己卻公私兼顧；讓部下兢兢業業，自己卻缺乏責任，那麼，一切都是紙上談兵！說的再多，都是蒼白的。
6，不拉派別，也不允許部門內出現小團體。因為內耗是一條毒蛇，害人、害己、害集體、害企業，一定不能順我者伍，逆我者斥，自己不拉，也決不允許其他人拉小團體，小派別，一有苗頭就要堅決制止！
7，要不折不扣地執行老闆或領導的指令。一個好的部門負責人，一定要遵循上傳下達，要不折不扣地貫徹和執行老闆和領導的指令（當然違法亂紀的除外），只能做到更好（完成100%、150%、200%），不能打折扣（50%、80%等）。
8，吃苦在前，利益在後，要有良知。好的部門負責人，要有吃苦在先，利益在後的奉獻精神。在乎事業，干好事業，利益不用過分的追求，利益是老闆考慮的重點，另外，一個好的部門負責人，一定是一個有良知的人，有愛心，有良心，有感恩之心。
9，要能理解和推行企業的價值觀，宣揚、推廣、維護企業的核心價值，使自己和部門的言行符合本企業的文化、觀念和核心價值。
顧全大局，要有團隊的精神和合作的意識，不能只維護小集體（部門）的利益，扯皮、拒絕，消極地對待別的部門需要協作的工作，一定要小利益服從大利益，與其他的相關部門通力合作，為企業的共同目標為努力奮斗！
10要善於溝通，首先要懂得與老闆或主管領導溝通，要勤於匯報，徵求領導的意見、意圖，領導交辦的事情，一定要定期匯報進度，出差（不能將在外，不由帥），要電話、或簡訊、e_mail及時溝通；對部門內部的成員一定要定期的進行溝通，不能把矛盾或問題隱藏起來；對於各部門之間也要經常溝通，相互理解，給自己創造出一個祥和，寬松的環境。

Ⅱ 我是一名中層管理者，在會議上高層領導說到本人工作中的一個文案提供有點遲，

中層管理者在企業里起著承上啟下的作用，是企業管理的中堅力量，是企業員工的直接管理者，在企業里既是領導又是下屬的角色。中層幹部都有一定的專業技能，都具備責任心和主人翁精神，然而，很多中層幹部的管理水平較弱，導致整個公司管理水平低下，突出表現在以下幾個方面： 一是向下錯位，忙於具體事務，成為一個大辦事員。有些中層幹部不懂得如何激勵與授權，事無巨細，大包大攬，幹了員工應做的工作，整天忙得焦頭爛額、疲於應付，工作很被動；不僅易造成下屬有依賴感，使下屬不能充分發揮積極性與創造性，同時員工也得不到鍛煉，技能難以提高；有時還使員工無所事事，沒有進取心，只會機械地操作。中層幹部單打獨斗，團隊整體執行能力就偏弱，使整個團隊的工作質量和工作效率不高。中層幹部忙於具體事務，本該中層做的規劃、計劃、總結等就交給了分管領導，分管領導就不得不成為部門經理，導致整個公司角色錯位。 二是規劃能力偏弱，公司經營決策和領導意圖不能有效地得到貫徹執行。有些中層領導計劃能力不夠，走一步看一步，做到哪裡算哪裡，工作重點不明確；總結能力不夠，不能針對實際情況，及時修正整體工作方向。 三是思想僵化，沒有創新意識。有些中層幹部的「自我績效」和「自我保護」意識較為嚴重，認為自己只是打工的，企業的效益、單位的形象、公司發展與我無關。很多問題視而不見，不能發現問題，更不能解決問題。問起來，過去一直是這么做的，現在還是這么做好像沒什麼不對，最後，習慣成自然。 四是固步自封，沒有學習意識。有的中層幹部不能正確自我認知，認為在這個崗位上我專業技能最強，好像這個位置就非我莫屬；有的幹部學習意識淡薄，不知道外面的世界已發生的變化，不知道外面的技術水平已經提高、技術標准已經更新，例如粗銅分析的國家標准早就有1995年版本，而我們還在使用1985年版本，整整落後了十年；有的幹部自認為還不錯，自我感覺良好，不知道過去曾經是徒弟的競爭對手，如今無論是規模上，還是在管理水平、操作水平上，都已經遠遠超過了我們。不願學習，羞於請教，得過且過的思想比較嚴重。 五是有些中層幹部做老好人，不能堅持原則，不敢得罪人，有問題當面不講背後嘀咕。中層管理幹部不同於一般員工，我們素質的高低會在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關繫到企業發展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關注細節、講究原則、以身作則，言出必行、主動創新、全力以赴，具有務實並且積極的態度。中層管理人員是組織機構里的中堅力量，兼有下屬和領導者的雙重身份。作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務的同時，也在領導下屬進行工作；另一方面，作為管理者，在帶領下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的領導。管理者不是天生的，我們可能因為學歷高、資格老而升遷，也可能因為優越的技術水準、良好的人際關系而升遷，更可能因為某次功勞、某人提拔而升遷。然而，中層管理人員不再是技術顧問，也不容靠自己的能力和條件獨善其身，而必須扮演領導者的角色，擔負起團隊績效的責任。也就是說擔任中層領導的起因並不能保證勝任中層領導的職務與工作。這就是為什麼大多數的優秀員工在升任中層後，不能適應角色及任務的原因。管理學上有一個著名的彼得原理告訴我們：在各種組織中，由於習慣於對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向於晉升到其不稱職的地位。那麼，怎麼才能成為一個真正稱職的中層管理人員呢？應做到以下幾點：第一，做好角色定位對高層而言，中層管理者要做到：一是服從者。作為高層管理者的下屬，中層首先要做到的是服從。而服從意味著對企業價值觀的認同和對高層的信任。二是執行者。中層的一個重要職責就是把高層的決策化為執行力。將決策層的思想不折不扣地傳遞下去，把決策層的決定不折不扣地執行下去，是中層義不容辭的責任。三是協助者。企業中無論高層、中層還是基層，都是為了一個共同的目標而努力，因此，中層對高層而言，也是重要的協助者。 對下屬而言，中層管理者要做到：一是計劃者。將高層的要求化為切實可行的工作計劃。二是指揮者。指揮下屬各負其責，對計劃進行實施。三是監督者。在計劃實施過程中進行必要的監督，確保計劃正確實施。四是激勵者。通過對下屬的培訓與激勵，使其在工作中成長並感受到快樂。作為一個部門的主管，必須清楚地意識到培養下屬成長是管理人員的天職，培養下屬有利於提高績效。第二，提升管理技能中層管理者要做好自己的角色定位，履行好自己的職責，必須以一定的能力為基礎。這些能力大致可以分為三類：一是業務技能。每一個崗位都有它所要求的基本業務知識、技能，要做好管理者，就必須對此深入了解。二是概括技能。對於工作不斷出現的各種問題，管理者必須有理性的思考、分析、判斷和決策能力。三是人力資源管理能力。如何把合適的人放在合適的崗位上，通過對員工進行激勵和培訓，調動員工的積極性，使其能愉快地做事，是管理者必須具備的重要技能。四是創新能力。當今世界，唯一不變的就是「變」，市場、客戶、員工，整個環境都在不斷地變化，我們只有根據當前實際情況，順勢應變，否則就會被淘汰。因此我們必須具備創新能力，才能根據環境的不斷變化，創造性地開展工作。第三，學習是提高的惟一途徑每個人的能力不是與生俱來的，而是在不斷地學習和總結中得來的。公司的發展為我們提出了更高的要求，給了我們一個良好的戰略機遇。在企業快速發展的關鍵時期，我們面臨機遇，如何才能適應公司的發展，不被高速前進的列車所拋棄呢？我想，提高自身素質是我們的必然選擇，而學習是提高的惟一途徑。因此，我們中層管理者不能滿足於過去的知識、經驗，必須加強自身學習，優化知識結構，提高綜合素質，及時更新和掌握變革轉型所必需的業務知識，掌握各種專業知識和技能，努力提高自身的職業能力和素養。要充分認識自己肩負的使命，嚴於律己，模範帶頭，與企業同心，與班子同步，貫徹落實公司領導的意圖，以開拓創新的精神抓好本部門、本單位的工作，為企業的進一步發展作出自己的貢獻。（連載之二） 本文轉載自感悟心靈《如何做一個合格的中層管理者（之三）》 做一個合格的中層管理者應具備以下幾點： 第一、作為中層管理幹部，我們必須清楚地知道自己應該做什麼，不應該做什麼。中層管理幹部的主要工作是管理，而不是具體業務和事務。管理就是管人，通過他人完成具體工作。管理者的職責主要體現在計劃、組織、領導、控制。管理的首要職能是計劃，中層管理幹部既要按部就班嚴格執行領導的決策，又要靈活機動地調整局部戰術， 根據部門的目標，結合部門實際情況制定能實現目標的相應計劃，並組織實施。既要上傳下達，還要不遺餘力地做好宣傳、落實組織計劃、激勵員工執行。同時，還要主動尋求其他部門的配合支持，來保障部門目標的實現。不僅如些，還有責任提出部門的發展方向和項目發展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業才會蓬勃發展。 第二、中層管理幹部最重要的是發揮團隊的作用。充分利用人力資源，合理分派員工工作，只有激發全體員工的潛能才能更好地完成工作，而不是靠自己一個人單打獨斗。中層管理幹部還要承擔培訓員工的責任，要向汽車教練那樣，第一次上路時給予鼓勵。利用各種工作時機，進行訓練指導，幫助有潛能的員工充分發揮自己的工作能力；當發生問題、工作受到影響時，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進行雙向討論，甚至於把員工工作上嚴重的失誤公布出來，讓大家一起來解決問題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用；我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業。 第三、我們要正確進行自我認知。培養良好心態、提高自身素質、更新思想觀念，杜絕那種見到好處時，積極踴躍，爭先恐後；發現問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪於上級下屬、同僚、環境，或歸罪於變化、速度、政策、收益等等外在因素的現象。要深入地思考問題，積極地解決問題，徹底排除那些歸罪於外的十分有害的消極思想。 第四、我們要有開放的心態，學習的心態。只有切實排除心理雜念，放下架子，放下成見，虛心學習，坦誠待人，做個開放的管理者，與企業同在，才能徹底走出企業與個人的發展誤區。 第五，做好監控，中層管理幹部要在堅持公司的行為守則、流程和標準的基礎上，不斷「深化、優化、細化、序化」各項工作，對員工進行規范化管理，實行「細節管理」。只有規范化管理，才能對下屬進行合理的監控並做到時刻「糾偏」，只有下屬違反規則的行為進行及時糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。 第六、作為管理者必須要做好表率。管理不善很多人認為是企業戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學的原因，其實關鍵的問題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，因此，我們必須堅持原則，以身作則，說到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊，否則「上樑不正下樑歪」，並會在整個團隊當中製造消極悲觀的氣氛，帶來我們不想見到的結果。要勇於替下屬承擔責任，要嚴格要求自己，事事為先，做到「已所不欲，勿施於人」，我們要通過表率的行為在員工中樹立起威望，這樣，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。如何做一個稱職的中層管理者（之四） 本文轉載自感悟心靈《如何做一個稱職的中層管理者（之四）》 中層管理者必備的5個能力 1、監督力做為一個中層管理者不僅要安排工作，還要檢查監督完成的如何？如沒有認真負責去檢查監督，下屬就不可能很好地完成任務；監督的過程中發現關鍵點，即找出問題的根本原因，並加以分析、處理、解決。2、指導力要想成為基層的表率，中層必須具備基本的指導能力。3、凝聚力具有團隊精神，並能營造團隊的積極向上、和諧共進的氛圍。讓下屬人員願意跟你干。4、親和力要嚴而不苛，威而不嚴。有管理者自身獨有的謙遜、平和的態度，並具備親和感染力。5、創造力多動腦筋，勇於發現能改善效率，促進生產力的方法，敢於在原有基礎上創新，而不是墨守成規。 如何做一個稱職的中層管理者（之五） 本文轉載自感悟心靈《如何做一個稱職的中層管理者（之五）》 做為一個中層管理者，一定要做到以下幾點： 一、主動性 主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善於發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，並有計劃地採取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標准之一就是要看其個人主動發起的行動數量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。 二、用行動去昭示下屬語言的巨人、行動的矮子現象在現實生活中比比皆是，此種做法乃企業領導之大忌。正如日本東芝總裁士光敏夫所言：部下學習的是上級的行動。對企業領導來說，當你希望下屬做什麼時，請拿出你自己的示範行為來。作為領導，當然不可能不「說」，卻更忌諱不「做」。「說」與「做」簡單的組合有五種，其示範作用各有不同：①說了，不做，負作用最大； ②不說，不做，負作用次之； ③不說，做了，有積極作用； ④邊說，邊做，有很好的示範作用； ⑤做了，再說，示範作用次之。這五種基本狀態中，我提倡第④種的「邊說，邊做」，其積極作用最大。做的過程對領導者來說是一個了解真實狀況的過程，對被領導者來說是一個被感召的過程，在這一過程中的「說」更有目的性，更具指導性。著名教育家卡耐基曾說過這么一句話：我年紀越大，就越不重視別人說些什麼，我只看他們做了什麼。中國諺語也有「一個行動抵一萬句口號」的說法，這些樸素的真理值得中層領導銘記。 三、影響力 一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。 影響方式是一種「肯定」的思維，它肯定人的主觀能動性，強調以人為本，承認個性都會有意識地追求自身價值。作為領導者，其主要任務就是運用組織的目標與自身的人格魅力去感召他們，啟發他們，讓下屬產生自我感知，迸發工作的原動力，從而產生巨大的行動能量。持這種觀點的企業領導秉持「影響別人最好的方法就是放棄控制他們」的觀點，其下屬工作的主動性是相當突出的。 張瑞敏曾被入選大陸唯一的「最具影響力的商界領袖」，他的影響在於讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續往前跑，永遠不會有「日出而作，日落而息」的安逸感覺。 四、培養他人的能力 優秀的中層管理者更多的關注員工的潛能的開發，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經歷以提高他的能力，幫助他成長。 松下公司的領導者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養人才。在訓練人才方面，最重要的是引導被訓練者反復思考、親自製定計劃策略並付諸實行。只有獨立自主，才能獨當一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業，而不是成為惟命是從的傀儡。從知識角度來看，現代科學技術的發展導致知識快速更新，一個剛進入企業的大學生，5年以後，其大學時所學的知識將有一半以上被淘汰。因此，企業的各種培訓，對於企業的長遠發展起著至關重要的作用。較之知識的培訓，更重要的是工作能力的培養。這就需要從組織高層領導一直到基層幹部都要有一種信念，一種行為。 某公司的中層經理說：「我經常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經理都能將他們地問題反映給我的助理，他也能夠基本按照我的意思現場處理某些中國需決策的事務，我認為這對於我的助理來說就是最好地培訓。 五、帶領團隊的能力管理從來不是一個人的事情，富有發展潛質的中層管理者表現出團隊取向的工作風格，他們樂於協同作戰，在實際管理工作中，他們是「領頭雁」，是足球場上的「靈魂人物」；他們善於營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l不等於2，善於運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。 團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關系。 六、要注意授權以後的信任 授權以後不信任下屬的突出表現是授權以後再橫加干涉，下屬覺得無所適從，只好靜坐觀望，領導反過來又認為下屬無主動性，要推動，因而愈加有干涉的理由，下屬愈發感到寸步難行，由此形成惡性循環。企業領導者如果能夠認識到授權以後的充分信任不僅對下屬極有好處，同時對領導者自身也利多弊少的話，他就會積極主動地去充分放權。授權以後的充分信任等於給了下屬一個平台、一種機會，給了其受尊重的感覺，讓其有一個廣闊的施展抱負的空間。 授權以後的充分信任對於領導者自身也有莫大的好處：把事情簡單化，有充裕的時間去思考重大決策問題。正如赫茨伯格所說： 1、工作富有挑戰性並且有意義； 2、有發展和使用他們的技能到最大限度的機會； 3、讓他們介入對自己的運作和工作目標有影響的決策。 不要懷疑他們是否能幹，事實上是你對別人的信任在某種程度上決定了他們對自己的信任。 由此可知，人的感情因素是領導者萬萬不可忽略的，只有信任他人者才會被信任，企業領導者如果能夠設身處地想想，得出的結論將是：己所不欲，勿施於人。 七、要注意「公正」第一的威力 公正生「威」。一般來說，大家會尊敬態度強硬但公正的領導人，而強硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。不少企業中領導者的「公正」意識是相當缺乏的。 公正意味著秩序上的公正。如對員工的獎懲要特別強調有據可依，不搞無中生有的獎罰就是一個突出的例子。 公正意味著制度面前人人平等。公正的立足點是制度管人，而不是人管人。 公正強調讓事實說話，讓數字說話，注意精確、有效。 公正是對企業領導人品格的一種考驗。它首先要求領導人品行的端正。 八、實施人性化管理 人性化管理或管理的人性化是現代企業管理的發展態勢，這已經成了一個不爭的事實。但是如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理中的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的文化思考。 所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至於其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。 1、做為一個中層管理者應具備的哪些基本心態？中層應該具備基本的八大心態：目標清晰、意願強烈、主動積極、完全負責、關愛欣賞、信任支持、輔助教導、共贏成長等問：中層應具備的哪些基本技能？中層應具備的基本的六大技能：目標計劃、組織管理、有效授權、溝通協調、培養激勵、執行控制等2、中層管理者應該掌握的六大原則是什麼？組織管理原則、人性的原則、溝通的原則、培育下屬的原則、計劃的原則、自律的原則 3、普通員工向中層管理者過渡的五大轉變是什麼

Ⅲ 中層管理人員的優秀的行為表現有哪些

麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在於高級管理者，而在於一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。可見中層管理人員在企業中起中流砥柱的作用，他們不同於一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關系企業發展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規模的企業在不同的發展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶領團隊的能力以及專業知識與技能。
一、主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善於發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，並有計劃地採取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標准之一就是要看其個人主動發起的行動數量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經理，他們的產品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安於現狀，他仔細調研企業內部的問題並不斷考察和分析競爭者的現狀，認定如果改善員工在服務質量上、專賣店在銷售業績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產品和物流方面的培訓，然後建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務。頂級的專賣店超過銷售指標26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產品。
二、執行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經理的許鋒認為，執行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰鬥力強弱的重要依據，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執行力。中層管理者作為地方區域的決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執行，如果你及你的團隊在執行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經理吳先生曾經在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數不多的製片忙得不亦樂乎，於是吳經理啟用了後備人員擔任製片的角色，但因為後備人員沒有經驗，導致很多環節都出了紕漏，而且由於年紀輕，他也未能重視和導演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經理開始進行類似於信息管理的工作，將大型項目製片的工作流程、職責以及與相關人員必要的協調工作整理下來，固化成表格；同時安排「老」製片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領會製片工作的要義。最後，項目圓滿完成。
吳經理在此過程中，起到了使責權清晰，明確每個人自己應該做什麼的作用。實際上，領導的執行力就在於使員工們做得更出色。
三、關注細節
任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恆的「舉輕若重」，做好每一個細節的務實精神，就達不到「舉重若輕」的境界。
有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據支配地位，經過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急於推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的准備之前就倉促上陣，他說道："我們以後能清除那些細節。"
然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節。數以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什麼原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節中，這樣，非但不能使整個戰略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那麼此想法將會誘使他相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆「小事」帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統意義的領導主要依靠權力，那麼現代觀點的領導則更多是靠其內在的影響力。一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人。並且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。
一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的「最具影響力的商界領袖」，他的影響在於讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續往前跑，永遠不會有「日出而作，日落而息」的安逸感覺。工商管理
五、培養他人的能力
美國GE公司總裁韋爾奇認為，企業領導必須「忙碌」一些有意義的工作。韋爾奇說：「有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：『你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發現，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的』。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業領導贊美『勤奮』而漠視『效率』、追求『數量』而不問『收益』。『勤奮』對於成功是必要的，但它只有在『做正確的事』與『必須親自操作』時才有正面意義。我們不妨在『勤奮』之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？」韋爾奇認為，企業的領導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經理人員並激發他們的工作動機。他強調，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發掘出一些「很棒的想法」，然後「完善它們」，並且「以光速將它們擴展到企業的每個角落」。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

Ⅳ 中層管理者角色認知主要包括哪些方面

1、做經理（打沖鋒)

「做經理」即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創建分企業，從設施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項工作甚至包括細微的工作。

2、坐經理（做管理）

「坐經理」指中層管理者不僅自己做業務還要坐下來設計表單和制度，率領和指導若干員工，為員工制定目標下達任務，引導員工融入到企業團隊中去。

3、作經理（樹威信）

「作經理」即作為分企業經理，已經將企業做到一定規模，業務蒸蒸日上，這時就不需要分企業經理具體從事某項業務，你已可以作為該分企業的精神領袖存在，為團隊確定發展的目標和方向，為企業的發展提供精神動力。

以上三種境界是中層管理者從士兵成長為元帥的過程。前兩個階段是達到第三階段的必要前提。大企業CEO的成長可能越過技術階段直接上升到管理者的角色。跨境界的成長對中小企業的管理者來講是不現實的，必須精通技術方面的基本操作知識。

一名優秀的中層管理者應該用上下思維、前後思維和點面思維三種思維思考問題。一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責任。中層管理者不關心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導致基層的員工看不到目標，感受不到溫暖，最終離開企業。

(4)知識創造的主角案例中層經理擴展閱讀：

1、關注細節

任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恆的「舉輕若重」，做好每一個細節的務實精神，就達不到「舉重若輕」的境界。

2、影響力

一個成功的領導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導和影響別人來完成組織目標的人，並且使組織群體取得了良好績效。領導者的影響力日漸成為衡量成功領導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領導者, 可以在領導崗位上指揮自如、得心應手, 帶領隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領導者, 過多地依靠命令和權力的領導者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領導效能的。

Ⅳ 中層管理一案例分析

你的績效指標是怎樣訂的,如果夠清楚,大家也都同意,就按照計算出來的分數給,就不發生額外的問題了。

以你上面的描述來看,處理得還算恰當,中間的不清不楚是,交期遇到問題,最後是否如期交貨?又是否造成公司損失?又是否損害到公司與客戶的關系? 這種種結果都會是不一樣的評斷,如果沒有造成損失,只是內部的問題,那屬於情結極其輕微,甚至是正面的,如果造成公司金錢損失,那屬於嚴重的錯誤,所以必須分清楚。

總之,要建立數據指標的績效考核,也就是KPI,否則你怎麼評斷個人績效都是有問題的。

Ⅵ 中層經理，怎麼做能起到更好的作用。

轉載以下資料供參考

如何當好一名中層領導者
一、當好中層領導者應處理好的幾方面關系
中層承上啟下，起著二傳手的作用。一個好的二傳手，死球可以變成活球；二傳手不到位，好球可能變成臭球。由此可見，當好中層領導，對於搞好一個單位的工作是至關重要的。要當好中層領導者，應該處理好以下幾方面關系：
第一，責任與權力的關系
當好中層領導者，有沒有責任心，責任心強不強，是能不能當好中層幹部的前提和思想基礎。中層幹部對所擔任的工作應該主動負責、敢於負責和善於負責，即「在其位謀其政」。要有解決具體矛盾的勇氣和能力；有處理棘手問題的方法和魄力。
第二，與上級領導的關系
當好中層領導者，在工作上堅持下級服從上級的組織原則的同時，必須保持自己獨立的工作作風，與上級領導以同志相處，取長補短、相互促進，既可以獲得上級領導的尊重，促進上下級關系，又有益於樹立良好的作風，促進單位工作健康發展。
第三，接受工作部署與同領導研究工作的關系
接受領導工作部署與同領導一道研究工作是不同的，應該加以區分。接受領導部署的工作任務時，領導怎麼交辦就應該怎麼執行，不能說我不辦，或者說我不能辦，如果這樣做，就是違反組織原則，這種人就不適合做中層幹部。研究工作，是同領導一起商量問題，或者領導雖然有了一個基本想法，但是還沒有最後拿定主意，還想聽聽下屬的意見，特別是不同的意見。這時候，有什麼想法都可以提，反對的意見也可以提。討論定下來之後，有不同意見可以保留，但在行動上必須服從。
第四，向領導請示工作與匯報工作的關系
請示工作與匯報工作也有區別。請示工作，第一，要講程序，先向直接分管的領導請示，不能越級，經分管領導同意也可再向上請示。第二，不能搞多頭請示，特別是不能利用多頭請示搞實用主義。第三、不能只講問題不拿解決問題的辦法。第四，中層領導中的副職請示工作，應先同正職商量，經正職同意後可以直接向分管領導請示，否則，不符合組織程序。匯報工作也應講程序，但可以不那麼嚴格，除向分管領導匯報這外，特殊情況下，甚至可以直接向主管領導匯報。但匯報與請示工作兼有時，必須先向分管領導匯報，然後再向主管領導匯報；匯報時，如果主要領導提出了對部門工作的意見，匯報人必須及時向分管領導轉達，以利於貫徹落實。
第五，對上級負責與對下級負責的關系
對上級負責與對下級負責是一致的。只對上級負責，不對下級負責，說明對上級負責也不是真的，是有個人企圖的。只對下級負責，不對上級負責，那麼，對下級負責也不是真的，是假借群眾之勢，與上級分庭抗禮，實現個人的某種目的。這兩種傾向在工作時有發生，應根據實際情況加以糾正。
第六，會上與會下、當面與背後的關系
中層幹部直接面對群眾或員工，在其中有一定的影響力，單位的領導意圖能否實現，既取決於領導意圖是否正確，是否符合實際，也取決於中層幹部的思想作風，取決於中層幹部能否做到會上與會下、當面與背後表裡一致。如果中層幹部在會上說得很好，當著領導的面說得很好，而回到自己所領導的部門里，就自覺不自覺地流露甚至公開散布這樣或那樣的不滿情緒，這是很不好的作風，必須糾正，否則就會影響團結、影響工作。
第七，局部與全局的關系
中層幹部必須樹立全局觀念，立足本職，胸有全局。有些工作在全局看來是可辦的，在局部看來是不可辦的也得辦；在全局看來不可辦，在局部看來可辦的同樣不能辦，這就叫局部服從全局，就是全局觀念。犧牲局部利益，服從全局利益，一些職工可能會有意見，可能一時想不通，這就需要中層幹部做好思想工作，講清楚局部與全局的關系，講清楚根本利益、長遠利益與全局利益的一致性。
第八，原原本本地貫徹上級精神與創造性工作的關系
作為中層領導者，必須認真貫徹上級的決定。原原本本地貫徹上級決定是應該的，但不是最好的，最好的應該是創造性的工作，開創工作的新局面。創造性地工作，需要形成創造的思維方式和敢闖、敢試、敢為天下先的精神，要學會運用「方法論」分析問題和解決問題。
第九，工作與學習的關系
當好中層領導者，既要努力工作，又要善於學習。要善於向實踐學習，向群眾學習，向書本學習。向實踐學習，就是要善於總結實踐經驗，不但要總結成功的經驗，還要注意總結失敗的教訓。向群眾學習，就是要尊重群眾的意見，尊重群眾的首創精神，堅持「從群眾中來，到群眾中去」的工作路線。向書本學習，就是要養成良好的讀書習慣，結合工作實際，需要什麼學什麼，不斷提高馬克思主義基本理論水平和文化知識水平。只有善於學習的人，才能善於工作。
二、中層領導者應具備的心理素質
眾所周知，內因是決定事物前進方向的主要動力，而當好一名中層領導者的內因則是個人的心理素質，只有具備相應的心理素質，才能有成功達到自己目標的可能。心理素質具體包括以下方面：
首先，作為一名中層領導者，要具備開拓創新的意識。大膽嘗試，以超前的眼光看問題，
其次，在日常工作中，中層幹部要有真抓實乾的精神。作為部門的領導，既是指揮員又是戰斗員，應該體現自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎難而上。
第三，要有吃苦耐勞的精神。這是必須謹遵的原則。要做到不畏艱難困苦，扎扎實實地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。
第四，中層領導者必須有包容的心態。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什麼事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應該犧牲小我，成全大我。「為官先為人」，「正人先正己」。
三、當好中層領導者應具備的幾個條件
第一，要有良好的思想政治素質和理論水平。中國共產黨無論是在抗日戰爭、解放戰爭，還是在改革開放中，都取得了偉大的勝利，這些實踐都無可爭辯地證明了，要想沿著正確的方向不斷進取，就應該不斷提高自己的思想政治素質和理論水平。
第二，要有較顯著的工作業績。作為中層領導，在工作中就應該以身作則，比普通群眾做得更加出色，只有拿出令人信服的業績，群眾才會心服口服。
第三，要有較強的組織協調能力。部門是一個整體，如果一個領導者沒有較強的組織協調能力，那麼這個整體就會變成一盤散沙，部門成員之間也就缺乏默契的配合，從而導致工作無法正常開展。因此，學會怎樣充分調動每個人的長處，團結協作，達到相互支持、取長補短的效果，是中層領導必須具備的條件之一。
第四，要努力開展批評與自我批評。每個人都會有自己的優點和不足，只有認清了自身的缺點，才能想辦法彌補它，達到揚長避短的目的。在做自我批評的同時，也要對他人身上存在的問題提出批評，從而不斷提高整體素質。
第五，要具備與本崗位相關的知識。作為一名中層幹部，要開展具體工作，如果對業務一無所知，指揮別人也是空談，要想發揮好領導作用，就必須熟知相關的業務知識。
第六，要善於團結同志，特別是有錯誤的同志和與自己持不同意見的同志。對任何犯了錯誤的同志，只要能改正就是好同志。而對於反對過自己的同志，要搞清楚為什麼人家會反對你？人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現了矛盾，就應該正視矛盾，而不是迴避，更不是激化，只有這樣才能從根本上解決問題。
第七，要有較強的文字總結能力。中層幹部在做好具體事務性工作的同時，還必須經常對各方面的工作作出宏觀的總結歸納，得出相關的經驗教訓，以報告的形式體現出來，為以後的工作提供借鑒。
除此之外，中層領導者還必須具備適應形勢需要的一些知識，以便審時度勢。總的說來，作為一名中層領導者，既然得到了任命，就要在有限的任期里做出無限的努力，創造無限的成績。要多聽、多看、多學；要多調查、多研究、多思考；要多鼓勵、多表揚、多贊美；還要多向兄弟單位或部門學習、交流，相互促進。

Ⅶ 成功的管理者的事例有哪些

張瑞敏把海爾管理模式總結為12個字：「兼收並蓄、創新發展、自成一家」。 在海爾的斜坡球體論中，以OEC命名的基礎管理是企業管理與企業發展的止動力。許多企業到海爾參觀學習，希望借鑒OEC管理模式，但能夠成功的很少。究其原因，這些企業只是單純學習管理制度，沒有認識到：OEC管理制度的成功必須建立在企業文化價值觀的基礎上。
海爾的OEC管理制度是企業現場管理與細節管理的成功典範，體現著源於西方的科學管理精髓。這種管理制度要求員工嚴格遵守制度、絕對服從管理。由於中西文化的差異，按照社會互動的交互主義心理原則，員工對OEC制度的絕對遵守與貫徹，必須建立在管理方「以仁為本」的基礎之上。

海爾的OEC管理制度不是獨立的，與體現儒家「以仁為本」價值觀的其他做法結合在一起，保證了單調、枯燥、嚴格的OEC管理制度得以貫徹、保持。
在海爾，體現「以仁為本」價值觀的做法包括以下幾個。

Ⅷ 中層管理人員應該培訓哪些課程

課程大綱：
第一部分優秀管理者的素質模型和管理者的角色認知--幫你實現管理者的心理定位
1.優秀管理者的素質模型
2.管理的實質意義
3.優秀員工、業務骨乾和優秀管理者的區別
4.從優秀員工、業務骨幹到優秀管理者的五個轉變
5.優秀管理者的正確角色與錯位角色
6.五級領導人的特徵
7.企業發展到不同階段對中層能力的不同要求
8.中層管理者在企業中所處的位置和應起的作用
9.管理者應該有的意識和心態
10.游戲分享：「迷你企業游戲」中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任
第二部分管理者的管理技能
一、系統思考能力---幫你學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
1.作為管理者應具備的全面系統的思維結構
2.系統思考的三個方面
3.系統思考的結構化分解思路
4.案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統思考做整體鋪排
二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1.計劃管理的PDCA管理循環
2.目標管理SMART原則
3.計劃分解的5W2H方法
4.管理工具--甘特圖的應用
5.高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪裡
三、團隊建設與組織管理---讓你帶出優勢互補、精幹高效的團隊
1.優秀團隊的特徵
2.組織形成的五個條件
3.組織的四層次—執行力中常被忽視的重要層次
4.部門組織設計和人員安排上，做到精幹高效的實用方法
5.團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源最大化
6.組織內上下級指揮匯報系統的五原則
7.授權中常見的八種現象
8.有效授權的七個層次
9.游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精幹高效
四、培養員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
1.培育主體應有的心態定位
2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
3.三種方式培養員工的關鍵點：OJT(崗上培養)+OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發）
4.如何制定培育計劃
5.崗上指導的五個步驟
6.工作中教導的六個時機
7.新員工培訓的六個要點
8.案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
五、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
1.以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析
2.達成良好溝通應該具備的五大心態
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
4.溝通行為中的五個注意事項
5.溝通中所蘊含的人性智慧
6.部門間協作的四個關鍵和尋找互利方案的五個方法
7.與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
8.如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
9.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
10.案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決
六、有效激勵員工—讓員工從「要我干」到「我要干」，打造自動自發的高意願團隊
1.激勵的原理：刺激—需求—行動
2.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3.激勵中的常見誤區
4.不同層次員工的不同需求
5.工作中激勵的六種方式
6.案例討論：如何讓員工積極、高意願地接受公司的挑戰性任務
七、執行與控制---幫你加強過程式控制制，提高執行力，確保目標的實現。
1.執行中的常見八大誤區分析
2.如何從心態上提高執行力
3.如何從行為習慣上提高執行力
4.如何從制度的制定與執行上提高執行力
5.控制三環節：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事後（例外事件例行化）
6.案例分析：從「質量事故」和「計劃拖延完成」看，如何進行過程式控制制，以避免死後驗屍
第三部分領導力素質提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰鬥力的精英團隊
1.何謂領導力：道&術
2.領導與管理的五大區別
3.領導的軟權力與硬權利
4.提升個人影響力的五個方面
5.領導的四種類型
6.情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格
7.情境領導：針對不同性格的員工，調整領導風格
8.教練型領導的核心：「人」的問題解決了，才能從根本上解決「事」的問題
9.角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整
10.視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力

Ⅸ 如何當好中層管理者滿分答案

中層管理人員是組織機構里的中堅力量，兼有下屬和領導者的雙重身份。作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務的同時，也在領導下屬進行工作;另一方面，作為管理者，在帶領下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的領導。
管理者不是天生的，我們可能因為學歷高、資格老而升遷，也可能因為優越的技術水準、良好的人際關系而升遷，更可能因為某次功勞、某人提拔而升遷。然而，中層管理人員不再是技術顧問，也不容靠自己的能力和條件獨善其身，而必須扮演領導者的角色，擔負起團隊績效的責任。也就是說擔任中層領導的起因並不能保證勝任中層領導的職務與工作。這就是為什麼大多數的優秀員工在升任中層後，不能適應角色及任務的原因。
管理學上有一個著名的彼得原理告訴我們：在各種組織中，由於習慣於對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向於晉升到其不稱職的地位。那麼，怎麼才能成為一個真正稱職的中層管理人員呢?應做到以下幾點：
第一，做好角色定位
對高層而言，中層管理者要做到：
一是服從者。作為高層管理者的下屬，中層首先要做到的是服從。而服從意味著對企業價值觀的認同和對高層的信任。
二是執行者。中層的一個重要職責就是把高層的決策化為執行力。將決策層的思想不折不扣地傳遞下去，把決策層的決定不折不扣地執行下去，是中層義不容辭的責任。
三是協助者。企業中無論高層、中層還是基層，都是為了一個共同的目標而努力，因此，中層對高層而言，也是重要的協助者。
對下屬而言，中層管理者要做到：
一是計劃者。將高層的要求化為切實可行的工作計劃。
二是指揮者。指揮下屬各負其責，對計劃進行實施。
三是監督者。在計劃實施過程中進行必要的監督，確保計劃正確實施。
四是激勵者。通過對下屬的培訓與激勵，使其在工作中成長並感受到快樂。作為一個部門的主管，必須清楚地意識到培養下屬成長是管理人員的天職，培養下屬有利於提高績效。
第二，提升管理技能
中層管理者要做好自己的角色定位，履行好自己的職責，必須以一定的能力為基礎。這些能力大致可以分為三類：
一是業務技能。每一個崗位都有它所要求的基本業務知識、技能，要做好管理者，就必須對此深入了解。
二是概括技能。對於工作不斷出現的各種問題，管理者必須有理性的思考、分析、判斷和決策能力。
三是人力資源管理能力。如何把合適的人放在合適的崗位上，通過對員工進行激勵和培訓，調動員工的積極性，使其能愉快地做事，是管理者必須具備的重要技能。
四是創新能力。當今世界，唯一不變的就是「變」，市場、客戶、員工，整個環境都在不斷地變化，我們只有根據當前實際情況，順勢應變，否則就會被淘汰。因此我們必須具備創新能力，才能根據環境的不斷變化，創造性地開展工作。