客戶心創造

⑴ 客戶服務的宗旨是什麼

尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用「心」去溝通，用「六心」去服務。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。
二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恆心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對於客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恆。
服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裡的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出「全心全力、盡心盡責」的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用「全心全力、盡心盡責」的標准去完成好每一次服務客戶的任務。通過「全心全力、盡心盡責」的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。

⑵ 如何打動客戶的心

提高自身專業度
提高自身的專業度是最硬氣的銷售技能，在和客戶談判的時候，我們經常會聽到很多客戶，讓銷售人員給自己推薦產品，如果你不能以專業的姿態去向他們推薦，那麼就會降低客戶對你的信任。
投其所好
只有摸清客戶的底細和需求，投其所好的講述他們想要聽到的點，然後將客戶帶入到你的產品銷售當中，自然成交就會更加順其自然。
樹立權威產品形象
一種權威的產品形象，會讓客戶肅然起敬，這樣在銷售談判的過程中也能夠輕而易舉地拿下訂單，當然前期也需要做大量的宣傳工作。
價格誘惑
價格誘惑也不是說直接給客戶打折或者優惠、而是在談判的過程中一定要體現這個產品的折扣是很難的，你是費了很大的力氣才弄到的，讓他以為佔了便宜，成交自然是快的。
展示產品賣點
快速將產品的特點和優勢展示出來，根據不同產品的特性選擇最能夠體現效果的展示方法。

⑶ 做銷售要用心服務才能創造價值

客戶在我心中

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的設計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為建築設計行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位聖凱員工面前的一個棘手的問題。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現建築設計院遍地都是，僅煙台地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們聖凱？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細節做起。細節對於企業何以如此重要？就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造聖凱的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標准化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的辦公環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，技術過硬的設計團隊都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位聖凱員工真正做到「誠信、和諧、創新、卓越」。看似簡單的8個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們聖凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，設計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善於發現顧客真實需要，精心設計顧客需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。於是好的服務就成為了聖凱的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心設計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！一切為了客戶，因為客戶就是我們的衣食父母。客戶的滿意度提高了，企業的發展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發揮自己才能、實現自己利益的堅實平台。耕地靠牛，點燈靠油。沒有了客戶，我們聖凱將是無源之水、無本之木。

「客戶永遠是對的」已成為聖凱人自覺的行為准則。全面優質服務對每一位專業的設計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們聖凱的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將建築設備的造價、產品性能達到一個最佳的平衡點。如果遇到甲方提出的違背設計規范及原則的要求應耐心解釋，並予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們聖凱的企業文化精神，體現出我們聖凱的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執行服務與技術領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年聖凱寫下光輝的一頁！

⑷ 堅持以客戶為中心，以創造客戶價值為中心

是保證企業生存的根本。

⑸ 「創造客戶價值」是什麼意思

創造抄客襲戶價值的意思是為客戶創造價值。

⑹ 怎麼給客戶創造最大的需求

客戶的需抄求一般分為具襲體需求和潛在需求。客戶的具體需求是客戶明確知道自己想要什麼，希望要什麼。客戶的具體需求看上去似乎很難挖掘，但其實不是這樣的，它也是有機會開拓和創造的。比如，如果你的產品在功能上更勝一籌，你可以引導客戶，讓他們知道隨著科技的迅速發展，產品的淘汰是很快的。經過比較，客戶一定不想今天買的產品，明天就被淘汰，所以客戶的具體需求是可以繼續挖掘的。客戶的潛在需求比較抽象，它或許只是客戶的一種意識，也許是客戶需要解決某一問題想到的方法，這種意識很抽象、很模糊，卻是電話銷售人員的最好時機。

⑺ 如何與客戶做心與心的溝通

1、准確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

⑻ 如何讓客戶有信心

一線終端商認為，省代的市場人員下市場，往往走馬觀花的多，實際動手能力的少，而終端商需要的是操作一些門店細節的市場「干將」。 市場現狀是：攤子越來越大，許多門店是為他人作嫁衣，或說是炮灰店。尤其是許多新店和分店的生存質量越來越糟糕！ 一、要把成功的案例復制到更多的客戶那裡。 1、靜的樣榜輻射點（硬體）：用優質的產品組合，創造產品價值，通過A級口岸、多店，並與當地資源有效結合，不斷地去實現第一市場地位的目標，並持續優化這種結果。靜的樣榜輻射點，其產生的自然輻射力可以影響周邊城市的招商或市場發展。 2、活的樣榜輻射點（軟體）：這個活的樣榜輻射點就是VIP管理團隊成員，因為店鋪是不能移動的，或復制給別人較慢，VIP管理團隊成員的功能就是創造可以移動的復制功能，把成功的模式及時因地制宜地移到區域的任何位置，指導客戶，讓他能傳播，能開拓，能分享，去創造，去維護，去實現。讓其它客戶都能吸收到不同店的成功元素，從而實現區域市場的全面提升，而不是讓店鋪各自發展，信息不通。 二、要抓住一線經銷商的底線，即盈虧平衡點做足市場文章。 在盈虧平衡分析基礎上，區域市場人員協同督導人員和物流人員，在產品生命周期的不同階段，於門店運營的不同階段，從區域到片，再點，一對一挖空心思地追蹤到位，一般來說，門店的銷售跟進要考慮門店經營的盈虧平衡點，如果業績達到盈虧平衡點，意味成本可以回收了，才能有機會讓客戶從有信心能放心地跟著你走，直到門店的持續良性運營，並考慮做強做大的可能，比如增拓分店或異地擴張。 三、要總結出適合區域作戰的相對成熟銷售體系。 有了銷售體系，就可以讓標准和流程淘汰不適合企業發展的員工，因此，打造銷售體系的標准化流程化對企業的發展很重要！ 成熟銷售體系的「成熟」二字，代表實戰性，代表可行性，代表品牌力。銷售體系的打造不能只停留在書面、口號和「官本位」上，而且強化到執行、培訓和行動中。 這里所說的標准與流程是來自於團隊成功案例的總結與優秀崗位操作過程中的提煉，具有「某某企業特色」的現代管理標准。 實踐證明，成功的銷售體系會帶來終端良性的業績與通路成功的管理。當然，市場不斷地變化，成熟型企業要讓新的線索穿進「思考的針孔」，為標准與流程的完善提供新的內容。 用標准代理盲目的客情，用流程淘汰劣質門店，用管理帶動一線成長，這是一項要常抓不懈的市場工作。銷售體系成熟的企業，不會只圖一些經驗型的人才過來促進企業發展，而是用標准流程代替習慣與經驗，導入學習培訓體系與崗位提升規劃，儲備新人，為市場提供豐富的人才資源。 銷售體系還是粗化的企業，因為模仿與跟隨，有些用高薪去挖成熟企業的某部門高管成員，變相地學習他人的成功，當模仿與跟隨不出效益的時候，也就是下一次引進或挖人的開始，因為沒有自己的創造性，被淘汰的命運有所難免！

⑼ 企業經營方針：關注客戶，用心經營，創造特別，打造品牌這句話是

用心打造特別品牌，創造完善的經營模式才是真正的關注客戶。

以上這句話正專說明了企業的運屬營模式，是完全靠用心經營，才可掌握客戶的消費動機，並牢牢地將其把握在自己的手中，也只有這樣才能談得上是關注客戶，將客戶的心牢牢地關在自己這里。而這也是企業打造品牌的基石。