細節創造感動服務

A. 餐飲，感動服務，，簡寫

【感動事跡】
房務部前廳主管朱婷在日常工作中，長期兢兢業業，任勞任怨，保持著良好的工作作風，自酒店收益化小組成立以來，通過敏銳分析和准確預測，截至7月3日，已執行22天超預定，至少190間因超預定成功入住客房。
其中6月11日，電力設計院和中鐵四局兩批會議，更是讓收益化小組印象深刻。當日，華脈會議和機電液壓會議沒有取消房間，但通過朱婷、營銷經理與會務組多次溝通並確認，成功預測到兩批會議會提前退房。而累積之前經驗，考慮到電力設計院的誠信訂房和中鐵四局的高價高質量訂房，收益化小組成功超預定29間房，其中19間豪標、3間套房、若干標間，擠出了客房水分，成功為酒店創造了收益。
在和活動小組溝通時，朱婷說：收益化小組就是要通過創造收益的最大化，來創造感動。通過敏銳預測是否有空房、大膽預測空房、合理安排預定三步走的方式，實現收益的最大化，並不斷完善超預定流程。
【感動理由】
朱婷，一名有著豐富經驗的主管，用她的智慧和靈敏，帶著她的前廳團隊，為酒店創造了收益化最大的感動，她的行為踐行了我們的感動內容：日常工作中長期堅持奉獻，工作積極主動。

【感動事跡】
6月27日中午，實習生楊春花開的是夏池包間一個家庭聚會，入店剛滿一個月的她，通過客人之間的談話了解到幾位客人都是醫生，細心的楊春花注意到了這個細節，在服務中對菜餚的衛生、營養、配菜等作了重點詳細的介紹，用語恰到好處。
由於客人當中有一個小男孩，楊春花在服務小男孩上，更是用心，每上一道菜後都會再重復一次向小男孩介紹，以免小男孩沒有聽清楚，並介紹這道菜是由什麼做成，有什麼營養，有利於身體哪部分的成長等等。通過楊春花自始至終貼切的服務，客人更是以長段表揚信的方式對她的服務給予了肯定。
事後，楊春花向活動小組講述：自己在對客服務的過程中，是試著去嘗試忘記客人與服務員的關系，而更多的是強調朋友關系；丟掉服務人員的拘謹，而更多的是活潑輕松，為客人營造輕松愉快的環境；丟掉自己的原本的心思，而更多的是融入客人話題，以產生共同的話題，讓客人更多的是在享受用餐，享受服務的過程。
【感動理由】
楊春花，就是這樣一位實習生，通過自己細小觀察，提供給客人個性化服務，她的行動感動了客人，同樣也感動了我們。她踐行了我們的感動內容：對客服務中細心觀察，為客人提供個性化服務。

B. 為什麼做好細節服務，就是從小事做起

[經典回顧]

惠普的創始人戴維曾經說過：「小事成就大事，細節成就完美」，就是說，每一件大事都是從小事做起，如果要讓這件事更加的完美，完美就需要從細節入手，如果我們在小事上注重細節，那麼，必然成就大事。

在客戶服務中，為了提高我們的服務質量，都制定有完善的服務程序，幾乎所有的服務人員都是按照這個程序去做，可是在服務的過程中還是會遭到客戶的質疑、不滿甚至投訴，這是為什麼呢？

主要因為很多服務人員認為，在服務的過程中只要按照流程去做就不會有錯，其他的小事跟他沒有關系，當然，遵照服務流程做這是無可厚非的，但是一些突發小事我們是無法在流程上呈現出來的，而某些員工就是正好忽視了這些突發小事，從而使服務的質量直線下降。

比如：有一個服務員在上菜的時候，看見客戶自己不小心將自己的筷子弄在了地上，這個服務員看到這一切後，馬上撿起地上的筷子，從櫃子里拿出一雙新筷子為客戶換上。雖然這只是一件非常微小的事情，客戶卻顯得非常感激，因為客戶在別的飯店遇到這樣的事情後，都是自己叫服務員換筷子，或者自己撿起來用餐巾紙擦乾凈繼續用，也就是因為這樣一件很微小的事，而打動了這位客戶，之後，這位客戶成為了這家飯店的忠實顧客，10年沒有間斷。

在這個例子中，服務員按照程序不主動為客戶換筷子本身也沒有錯，但是，如果在別的飯店服務人員這樣做了，那麼，別人的服務明顯就比你的服務更加的完善，這位客戶就會肯定的流向別處。

影響服務質量還有一個非常重要的因素，那就是心態。很多人對一些小事有排斥的心理，認為做小事是在浪費時間，尤其在客戶服務當中，擁有這種心態的人絕對不在少數。

比如：在一家汽車4S銷售店，有6個銷售顧問，其中有5個老銷售顧問和1個新銷售顧問，這5個銷售顧問喜歡「看人服務」，也就選擇性服務，對一些一看就不是買車的客戶全部推給了新來的銷售顧問，在交車的過程中，為了提高交車的速度，這些老銷售顧問對一些自認為沒有必要的步驟統統地省掉。這個新銷售顧問由於經過公司正式的培訓，對交車的每一個步驟都是按照程序完美的完成，有一次，他還親自為客戶把汽車地板擦了一遍，他認為，只要做好每一件事總是會有回報的，對待每一個客戶都一視同仁，對每一個細節每一件小事都非常認真，新銷售顧問的做法讓這些老銷售顧問覺得：這樣做有意思嗎？純屬一個傻蛋！

一個月之後，這位新銷售顧問的銷售業績和老銷售顧問的業績持平，客戶回訪滿意度遠遠超過了老銷售顧問。

從這個案例中我們可以看到，做好細節服務，首先要端正自己的態度，認為做小事就是在浪費自己時間的心理完全是錯誤的，高樓萬丈平地起，每一件大事都是從一件件小事做起的，同理，每一個完美的細節服務，都是從小事做起的，端正態度，是我們做好小事的前提基礎。

[案例分析]

劉先生是一家跨國公司的總經理，由於業務繁忙，經常在全世界飛。說起服務，他滔滔不絕地講起了發生在他身上、讓他永生難忘的一件事。

那是一個炎熱的夏天，劉先生去泰國談一筆生意，到曼谷下飛機之後已經是深夜12點了，隨即他便找了一家酒店住了下來，由於晚上睡的較晚，這晚他休息的特別舒服。

第二天，他打開門准備去用早餐，剛一開門，一位很是漂亮的泰國姑娘就微笑著向他打招呼：

「早上好，劉先生」，劉先生很是奇怪，為什麼這位姑娘會知道自己姓劉呢？於是就問題：

「你怎麼知道我姓劉？」這位姑娘微笑著說：「我們每一層的服務員都要記住各個房間客人的名字。」

劉先生等到電梯，馬上就到了一樓，電梯門一開，又是一位泰國姑娘微笑著說道：

「早上好，劉先生。」

這讓他很是驚訝，於是有點不相信地問題：「你也知道我姓劉？」這位姑娘微笑著回答說：「是這樣的，上面通知我說您下來了。」劉先生仔細一看，原來她有一個對講機啊！

很快劉先生就吃完了早飯，再看看時間，和客戶約定的時間也快到，於是他來到前台准備退房，又是一位不認識且漂亮的姑娘接待了他，辦完手續這位漂亮的姑娘微笑著說：「謝謝你，劉先生，歡迎您再次光臨，我們馬上為您安排車」，說著一個保安便幫他領著行李走出了大門，很快叫了一部計程車，走的時候，那位保安很有禮貌地說：「劉先生，祝您一路順風」

轉眼之間5年過去了，由於公司發展戰略轉移，劉先生很少再去泰國了，但是那次的完美服務卻讓他難以忘記，有一天他突然收到了一份賀卡，是泰國那家酒店寄過來的，上面這樣寫道：「親愛的劉先生，您於5年前的5月18號下榻我們酒店，自從您第二天離開之後我們就再也沒有見過您，我們酒店的全體員工都非常的想念您，希望下次再經過曼谷時，來我們酒店看看。同時，我們全體員工祝您生日快樂。」劉先生看了看日期，原來今天是自己的生日，自己都差點忘記了。

在這個案例中，我們首先不可否認的是，曼谷這家酒店的服務做得是非常完善的，除了贏得了案例中劉經理的認可之外，相信他還贏得了其他很多客戶的心。他成功的原因在什麼地方呢？下面我們做一個分析：

從劉經理早上起床開門那一刻開始，他就已經感覺到了一種到家的氣氛，因為每一個服務員都知道自己的姓，在其他的酒店這是他沒有遇到過的，在眾多的客戶當中，這讓他感覺到了一種莫名的滿足感。而對於酒店來說，他只是做了一件非常小的事情，那就是讓每個服務員都記住客戶的姓，並適時地打招呼，就是因為這件小事讓很多的客戶從而記住了這家酒店，80%的客戶，下次如果還來到這座城市，肯定會毫不猶豫地選擇這家酒店。

對於有些客戶住了一次之後，可能會相隔很長時間才會再次到那個城市，在這段時間內由於工作的忙碌，客戶很有可能會忘記那個酒店，於是，他們做了第二件小事：就像劉經理一樣，5年之後收到了酒店的生日賀卡，由於這個意外的生日賀卡，再次加深了劉經理對該酒店的記憶，對於酒店，做這件小事能夠達到兩個目的，第一，提醒客戶，曾經住過一個服務非常好的酒店。第二，用這種方式打動客戶，贏得客戶的心。

我們看到，其實酒店做了兩件非常小的事，但是，最終他們得到的經濟效益卻是非常可觀的，相信劉經理以及享受過這樣完美服務的客戶，如果有機會再次來到那個酒店，一定還會再次入住。

[巧手點金]

服務無小事，在客戶服務中，從小事做起，這是做好服務的基礎，我們知道，服務質量的好壞與細節有很大的關系，而細節大多全是一些小事的體現，所以，我們要做好細節服務，首先要做好每件小事。在客戶服務中，我們怎麼樣才能夠做好這些小事呢？

第一，好的心態。在客戶服務過程中，首先我們應該時刻具備一顆服務的心，俗話說：「不以善小而不為，不以惡小而為之」，在服務這個行業，我們應該嚴重地認識到，小事其實就是大事。據調查，在服務行業，如果有1個客戶對你的服務滿意，他會告訴6個人，如果有1個客戶對你的服務不滿意，那麼，他會告訴22個人，如果我們沒有一個事無巨細的態度，勢必會影響到服務的質量，而最終，我們將會付出非常慘重的代價。

第二，善於觀察。在與客戶交流的過程中，我們應該時刻以客戶為中心，急客戶所急，做客戶所需，時刻觀察客戶的需求，如前面我們講的一個例子，當客戶的筷子不小心從餐桌上掉下來時，服務員對於這個細節的發生應該及時地發現，而不是等客戶喊了才過去。

第三，細節服務精細化。在工作的過程中，對於每一個細節我們都應該及時地想到，不到位的應該及時地改正。就好像當客戶辦理好業務，按完手印後，工作人員馬上遞上一張紙巾，提醒其把手上的印泥擦拭乾凈，免得弄臟衣服。就是因為這樣一個小小的紙巾，也會讓客戶多一分感動。如果我們在客戶服務的過程中，能夠把每一個微小的環節都想到並做到，那麼，相信我們的服務將會更上一個層次。

C. 感動老客戶的服務需要驚喜講的是什麼

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對於相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大；不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度；今天賣給所有人，明天可能誰也不買你！

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標准，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標准。

驚喜就像幽默一樣，一定是出乎意料之外的、一定是客戶原來沒有想到、遇到的，一定是神秘十足的。在有些賓館里，人們會在房間內的桌子上或者床上，偶然發現幾個鮮艷的千紙鶴，賓館方雖然沒有增加多少成本，卻讓人感覺到了意想不到的驚喜，感受到了如家般的溫暖。其他一些賓館則會在房間內放置了一些精緻的小花瓶，驚喜的房客會發現裡面放著幾張定額鈔票，和一封賀信，除了恭賀入住外，還會明確說明，這些鈔票是對你的特別優惠，一番小意思，請笑納，房客能不暗地裡偷著樂嗎？這些小小的舉施，難道有什麼難度嗎？難道承受不起嗎？難道不比直接採用打折的活動更能增加客戶的忠誠度，更能夠提高客戶再次入住的幾率，更能夠增加客戶對的偏好嗎？

銷售人員拜訪一位老客戶，第一次毫無進展，第二次，客戶同意把產品畫冊和價格表留下來看看，讓他改天再去。銷售人員知道客戶在敷衍，但又無計可施。

過了三天，銷售人員准備再去拜訪，提前給客戶打電話。哪知道一打電話，客戶的電話停機了。銷售人員靈機一動，這不正是一個好機會嗎？為什麼不先給她交電話費呢？想到這里，他毫不猶豫的去幫客戶交了100塊的電話費。接著就馬上給客戶打電話，說：「我是XX公司銷售員，前幾天您叫我過幾天再聯系您，我剛剛給您打電話您電話停機了，您工作很忙，為了不給您的工作帶來不便，所以我給您交了100的電話費，請問您今天有時間嗎？」客戶一聽，有驚喜也有感動，便讓銷售人員過去。很快，定單拿下了。

【專家點撥】

一個驚喜大於N個滿意，客戶保持的關鍵就是給客戶驚喜。首先，我們要了解弄清為什麼要讓客戶滿意，要將客戶滿意轉變客戶驚喜？

客戶滿意是一種心理活動，是客戶通過對一中產品或服務的可感的效果或結果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀況。客戶滿意的重要性包括以下幾個方面：客戶滿意可以增加其客戶忠誠度，忠誠客戶是銷售人員最寶貴的資產；客戶滿意有利於提高銷售的利潤；客戶滿意可以降低成本，減少費用開支；客戶滿意有利於銷售人員與客戶更親密的接觸，從而更好地挖掘出客戶的真實需要；客戶滿意有利於提高銷售人員的整體聲譽與形象，從而成為未來發展的豐厚資源。

當前市場競爭日益激烈，各個行業的銷售人員都面臨著客戶流失的重大問題。這直接造成銷售人員的損失，這也是為什麼銷售人員要讓客戶滿意，給客戶驚喜的中挽留客戶、吸引客戶、保持客戶，最大限度地讓客戶滿意，讓客戶滿意轉變為客戶驚喜。

如何將客戶滿意轉變客戶驚喜呢？怎麼樣的驚喜給客戶才算是好的驚喜？這些才是我們真正值得思考、探索的問題。所謂驚喜就是超出客戶對產品和服務的基本期望，並提供滿足客戶潛在的需求品質，而這種品質是有一定差異化的。滿意意味著客戶可以得到公司滿意的服務，驚喜從另一方面承諾客戶得到更高的服務水平，如果客戶在滿意的基礎上感到驚喜，那麼就說明銷售的產品或服務符合了客戶的需求。

給客戶的驚喜因不同客戶而異，主要可從以下幾個方面入手：一是提煉產品和服務中能塑造驚喜的品質，不是所有的品質都能塑造驚喜；二是不同的客戶要給不同的驚喜；三是驚喜是隨著市場的變化而變化，要有主流性，獨特性，差異性。比如客戶生日時給予祝福，打電話問候，發祝福簡訊，贈送一些免費的產品和服務等等，客戶生日當天邀請他去公司里唱生日歌，送上一份溫馨的禮物等等。這些往往可以讓客戶感到驚喜，滿足了客戶心理需求，這些也在無形中給客戶帶來莫大的期望和驚喜。

客戶在最平凡的體驗中也期待驚喜，期待被尊重的感覺，只要銷售人員去尋找需求，發現以後去填充他，並給予這樣的事件以感染力，就會給客戶創造這樣的驚喜。總的來說，讓客戶滿意、給客戶一個驚喜是創造一個舒適而值得信任的關系這一堅定承諾的結果。我們只有努力創造屬於客戶的驚喜體驗，在細節中創造驚喜，提供全方位優質的服務，讓客戶真正地感受到驚喜，那麼我們就能夠更好地將客戶滿意轉變客戶驚喜，真正做到感動客戶！

【穩拿訂單精要】

頂尖銷售的7個共同點

通過對500位左右出現在書籍或雜志上的銷售高手的分析、整理，研究他們的觀念、行動和銷售方法，具有以下七項共同之處：

1．行動量甚大。 2．經常針對銷售方法，下創意工夫。 3．認同銷售人生。 4．全心當銷售人員，同時對服務客戶倍感興趣。 5．懂得建立信用和人脈，並且重視經由介紹的訂單。 6．熱愛產品和本職工作。 7．採取同競爭對手和自己的銷售記錄挑戰的姿態。

D. 手術室護士節用心服務創造感動演講稿 好的話多多加分 急需

最可愛的人
一襲綠色洗手衣，一頂藍色手術帽，一張藍色防護口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是**醫院手術室護士們工作時的形象。是的，這就是我們！一個年輕充滿活力的集體，我們雖沒有鮮花和錦旗的環繞，可工作的方方面面，記錄著我們繁忙而緊張的手術任務，生活的點點滴滴，寫滿了無影燈下的天使之情。也曾有許多人對脫下手術衣、換上生活便裝的我們贊嘆不已：原來手術室的護士姐妹好漂亮哦！

手術室—一個神秘的地方，一個讓每一個病人聽來都打怵的字眼，但它恰恰又是維系著病人的生命與健康，承載著病人家屬的希望所在！每天都要接觸到需要手術的病人，許多患者帶著忐忑不安、沮喪的心情進入手術室，陌生的環境往往使他們不知所措，當看著家屬們戀戀不舍地與患者分開，眼神里充滿了期盼，充滿了擔心，是一種責任感，自然的讓我們把病人當作親人般的關心和幫助。我們清楚的知道我們的每一個眼神，每一個動作，甚至連每一次的進出都牽動著他們的心啊！

手術室的工作是一項細致的腦力和體力相結合的工作，一個需要處處注意細節的工作！認真地做好工作中的每一個細節對於我們來說是至關重要的！為術中病人墊好肩墊，蓋好暖被，包裹足心與手臂，術中沖洗使用溫熱液體，棉簽濕潤口唇，一句安慰的話語、一個鼓勵的微笑，等等，微不足道的小事，折射出的卻是對病人的關愛和呵護，增進了病人對醫護人員的信任！

沒在手術室工作過的同事一說起手術室，都會露出羨慕的眼神：「手術室不錯啊，幹活爽快，不像我們病房那麼多瑣碎事，總也做不完……」。然而，在手術室工作的這幾年來，卻真的是感覺是一上手術台，就猶如上戰場！當我們穿好手術衣戴好手套，戰斗就要拉開序幕。手術台邊，我們動作麻利地准備好各種手術器械，全神貫注地盯著醫生的每一個動作，快速而准確地為他們傳遞著托盤上的手術器械。穿針引線、清理物品，手術過程緊張而艱險。在蒼白的無影燈下，手術室顯得異常安靜，有的只是手術器械的聲音，醫療儀器發出的嘟嘟聲，以及醫生護士的呼吸聲。腿腳酸了要站得住，肚子餓了要忍得住，眼皮打架了也必須得頂住。我們的工作不分白天黑夜，手機必須24小時開機，因為隨時都可能有急診手術。有時候，連夢里都是手術，大汗淋漓地在病人一張張痛苦扭曲的臉和家屬聲嘶力竭的哭喊聲中陡然驚醒。

我們每天忙忙碌碌、默默無聞。遇到大手術經常經常一站就是十幾個小時，拖過時間吃冷飯，或者為了接台手術提前匆匆扒幾口飯是常事，日子久了，帶葯上班的姐妹竟超過一半，胃痛的受不了了就悄悄的讓姐妹們往嘴裡塞兩片達喜，繼續一絲不苟的配合著手術的順利進行，一針一線、一刀一鉗一塊紗布都不敢有絲毫疏忽。我們的工作是辛苦的，但當我們認真地配合好手術的每一個步驟，使病人恢復健康時，我們幸福！我們歡樂！手術室又是個團結的大家庭，大家彼此配合、互幫互助。特別是遇到緊急重大搶救時，姐妹們都會主動留下來，你負責輸血輸液，我負責台上的器械配合，她負責手術物品的供給……大家緊張有序，齊心協力，當手術順利結束，在無影燈熄滅的那一剎那，手術室大門一打開，門外的家屬立刻圍上來，看到親人已闖過鬼門關，他們相擁，喜極而泣。雖然見慣了這樣的場面，但每到那一刻，我們依然被深深地感動著！

手術室的工作是無影燈下站立的事業，四方的手術間，三尺的手術台，就是我們揮灑淚與汗的舞台，我們把辛酸埋在心底，把辛苦放在腦後，把同情藏在心窩里，雖然甜美的微笑被裹在淺藍色的口罩里，但那份真誠依然穿透所有的阻隔感染身邊的每一個人，讓心的距離不再遙遠，讓所有的疾病望而止步，讓垂死的生命超越無限……

E. 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

F. 酒店細節感動賓客的文章

感動地點：杭州凱悅酒店

感動原因：站在消費者立場上

在我接觸過的為數不多的酒店中，印象中最深的是杭州凱悅酒店。去年底一次和朋友在那裡吃飯，感覺環境好不說，點菜時服務員不是像個別的酒店一樣去鼓動客人多點菜，而是親切地說，菜點得不要太多，夠吃就行，浪費掉了可惜，如果不夠的話也可以再加，讓我感到酒店始終是站在消費者的立場上，整個消費過程讓我們感到十分地溫馨、愉快。

更加令我意想不到的是在就餐完畢後，服務員很有禮貌地告訴我們，因為點餐合理，沒有多少剩餘，是對酒店的支持和酒店菜餚口味的肯定，送給了酒店的紀念品表示感謝，讓我深受感動。就這樣，我成了這家酒店最忠誠的消費者。

感動地點：杭州維景國際大酒店

感動原因：服務細致周到

經常進出酒店參加各種會議，因此對酒店會議服務比較關注。前段時間在維景國際大酒店21樓參加了一個小型西式懇談會，桌子上擺著各式西點，其中有一盤蛋糕切成略大的長方形，因為在開會，拿蛋糕的動作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面點綴的貝殼巧克力也都掉在盤子里。沒過多久，服務員又端上來一盤同樣的蛋糕，換掉了原先的那盤。蛋糕依然做得很精緻，但是個頭縮小了一半，用叉子拿取非常方便，再也沒有出現碎掉的情況。

平時在賓館參加會議時，很多都會設西點茶歇，但服務員一般只會再添補不足的，很少會在服務當中還在細致地觀察客人用餐情況，及時改變餐點布置以適應現場情況。這次會議讓我改變了對維景國際的印象。

G. 以人為本、細節服務、感動患者 的演講稿- 百度

《以人為本、細節服務、感動患者演講稿》
淺談「感動服務」，貫徹工作始終
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫院已經有5年了，5年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多；從進入醫院的那天起醫院就給我們灌輸要抓好服務質量，提高患者滿意度。從滿意服務到感動服務意識的延伸，這種服務意識已經很自然的印在了我的心裡，但如何將感動服務融入到我們日常的護理工作中，是我一直學習的過程。
我工作在南一科，我們科室服務的對象大多數是軍職以上的首長，由於首長接觸的環境、知識層面的不同使首長對感動服務的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話「工作中一定要學會用心，這樣才能把工作做好」。我自身認為感動服務就是在於用心服務，為每位患者提供個性化服務，讓患者感動是要發自內心的呵護，真正實現：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務、衷心祝福。
首先，增強自身的服務意識，態度決定一切，細節決定成敗，一個人對待工作的心態，是積極地還是消極的，直接影響護理服務質量，我們要增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務。變「被動服務」為「主動服務」就是從「要我服務」向「我要服務」的轉變。注重三前服務，護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然後盡量滿足患者的需求。

H. 細節決定成敗，服務感動顧客讀後感

顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。
不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

I. 如何打造餐飲服務過程中的感動服務

● 從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法 ● 明確感動服務在酒店餐飲服務過程中的重要性 課程大綱一、客戶檔案是實現感動服務的指南 1、了解客戶16歲前的生活 2、具備與時俱進的客戶檔案 二、客戶問題是實現感動服務的機遇 1、不同賓客不同水果 2、轉盤裝飾的創新設計 三、客戶需求是實現感動服務的指令1、百寶箱2、特色打包 3、兒童服務 4、人性化的用餐設計 四、實現感動服務的兩大秘訣 1、注重「四小」 2、兩快、三多、四特殊 五、客戶安全是實現感動服務的保障 1、保護顧客的生命安全 2、維護顧客的財產安全3、提升酒店環境衛生安全的九大標准

J. 感動客戶的服務細節，微商你做到了嗎

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。比如你在賣她護膚品的時候順帶教她化妝變美的方法，這其實就是一種增值服務。