細節成就卓越實干創造輝煌

⑴ 細節決定成敗大全集的目錄

第一篇 細節決定成敗
第一章 天下大事，必做於細——改變對小事的觀念和態度
世界級的競爭在於細節
戰略：一切圍繞細節
做人不計小，做事不貪大
萬事之始，事無巨細
要成大事，先做小事
大的利益源於小的付出
第二章 千里之堤，潰於蟻穴——忽視細節的代價
忽視細節讓他屢屢敗走大公司
遲到幾分鍾，丟掉大生意
一頓奢侈的晚餐嚇走了外商
小不忍則亂大謀
莫因小利失荊州
小疏忽帶來大損失
榮華雞為何敗走麥城
一個小閥門釀成大慘劇
第三章 魔鬼在細節中——認清細節的實質
細節是一種創造
細節是一種能力
細節隱藏機會
細節產生效率和效益
細節有時正是事物的關鍵所在
細節貴在執行
第二篇 細節怎樣決定成敗
第一章 用心才看得見——細節隱藏機遇
事事留心皆機遇
不放棄萬分之一的機會
說者無意，聽者有心
看準時機，敢於冒險
獨具慧眼識商機
小信息帶來大驚喜
善於從細節中發現機會
留意生活就有啟發
只要多留心，到處都是客戶
把握時機，秀出自己
第二章 再往細處想一步——財富之門就這樣打開0
細節是開啟金庫的鑰匙
注重小細節，帶來大效益
留心細節，化腐朽為神奇
崇尚節儉，創造財富
點點愛心生財源
不用一文，占盡風流
留心小事，捕捉生意靈感
小智慧帶來大財富
第三章 星星之火，可以燎原——細節點燃創造的火花
處處留心皆學問
在細節上找突破
新的視角新的發現
細心才有靈感
改變細節，與眾不同
從錯誤中尋找機遇
第四章 偉大源於細節的積累——從小事做起
從小事中做出大學問
一生磨一鏡，精益求精
從最小的具體行動開始
成功不僅靠運氣
做好應做之事
想成為珍珠，就要從沙粒開始
做事踏實，一步一個腳印
小錢積累大財富
從平凡小事做起
每天進步一點點，成功從細節開始
第五章 細節人手，贏得人脈
一點一滴累積交際經驗
定期聯絡朋友、親人和同事
規劃出自己的人際關系圈
及時修復關系
以誠信贏得人脈
小事之中見真情
結交貴人，和成功者在一起
第六章 大處著眼，小處著手——領導不僅是做大事
把權力交給這樣的人
細枝末節體現人情味
從細節入手，打造團隊精神
從細微處全面考察下屬
不當緋聞鬧劇的主角
不捲入派系斗爭
責備下屬時不要讓對方無地自容
不在背後評價同事和下屬
開會時切忌人身攻擊
第七章 工作無小事——細節成就卓越
不以卑微的心做卑微的事
工作不只為薪水
以老闆的心態來工作
責任感就體現在細微的小事中
以感恩的心態來對待工作
不為失敗找借口
不把生活中的煩惱帶到工作中
第八章 大禮不辭小讓
握手的細節
自我介紹的禮儀細節
與人交往注重儀容
讓你的表情充滿親和力
衣著是做事的通行證
舉止體現你的風度
乘車有學問
人際交往中要善用稱呼和名片
宴會上應注意的禮儀細節
注重對上司和領導的禮儀
第九章 做人做事，重視細節
記住他人的名字
要事總是第
不因無謂瑣事得罪人
在任何時候要留有餘地
指出他人過錯時一定要講究方法
不要為小事煩惱
每天反省5分鍾
遇事要多考慮3分鍾
過去的事不要全讓人知道
及時原諒別人的錯誤
第十章 電話細節，不可忽視
和上司談話時關掉手機
和重要人物通話後不要先掛掉電話
友善地對待打錯的電話
注意提高聲音的感染力
避免電話中止時間過長
打電話時不要和旁邊的人說話
要確定對方是否具有合適的通話時間
隨時記錄重要的電話
第十章 電話細節，不可忽視
第十一章 會議細節，職場關鍵
第十二章 把握時間，高效人生
第十三章 健康細節，影響一生
第十四章 生活細節，幸福所在
第十五章 細節識人，小中見大
第三篇 細節中的細節
第一章 說服的細節
第二章 拒絕的細節
第三章 傾聽的細節
第四章 宴請的細節
第五章 拜訪的細節
第六章 待客的細節
第七章 送禮的細節
第八章 涉外禮儀的細節
第九章 商務談判的細節
第十章 演講致辭的細節
第十一章 自我推銷的細節
第十二章 面試的細節
第十三章 升職加薪的細節
第十四章 上班穿著的細節
第十五章 辦公桌的細節
第十六章 選才的細節
第十七章 馭人的細節
第十八章 跳槽的細節
第十九章 網路交流的細節
第二十章 識破騙術的細節
第二十一章 花錢的細節
第二十二章 孝敬父母的細節
第二十三章 選擇男友的細節
第二十四章 俘獲芳心的細節
第二十五章 浪漫的細節
第二十六章 運動的細節
第二十七章 睡眠的細節

⑵ 淺談如何提高安全管理的執行力

一、堅持以人為本，強化安全責任心
一說到責任心，大家就會想到很多情形，可能會列舉一大堆，說到責任心我們就必須明白什麼是責任，責任就是人們來到這個世上所必須要完成的任務，必須要完成的擔當，包括工作、生活以及社會責任。具體點來說就是我們所處的工作崗位，「在其位謀其職」就是責任的體現，有了責任我們就必須去盡心做好，努力實現崗位所賦予的責任和義務，我們才能有所回報和收獲。事業需要責任心，因為有了責任心，你才會去想方設法干好自己的本職工作。家庭需要責任心，因為有了責任心，你才會對家庭負責！社會需要責任心，人人有了責任心，我們這個社會才會更加繁榮和諧和穩定。
「責任」是指分內應該做的事情。「責任心」則是指自覺做好分內事，是對待工作的一種整體態度，是立身之本和為事之本，它體現在工作、學習的態度、過程和結果之中。在工作中，責任心是每個員工必不可少的，無論其職位高低，能力大小。責任心不強給公司造成的損失不僅體現在物質方面，更體現在不可估算的企業形象上。所以，我們每一個人都要做好自己的本職工作，對工作一絲不苟，認認真真，兢兢業業。今天，我們的社會在不斷全面發展，構建和諧社會已成為時代的主旋律，黨和國家領導人也曾多次提出了「科學發展、和諧發展、安全發展」，「以人為本」的安全理念在不斷深化，搞好安全工作也在勢在必行。作為我們每一位領導幹部和崗位員工，你的崗位上就賦予了做好安全生產的責任和義務。
安全離不開責任心，因為在我們的日常生產工作中和現有的生產條件下，安全隱患隨處存在，無時不刻、無孔不入地盯著我們脆弱的肉體，麻痹著我們的神經，任何一時責任心的放鬆，隱患得不到消除，就會導致事故的發生，給我們的生命、企業、家庭產生不可挽回的損失，給家人帶來無法癒合的心靈創傷，給和諧社會產生不和諧的因素。而安全責任心，就是要求我們在平時的工作中把「以人為本、安全第一」理念貫穿於工作的始終，干工作時隨時想著「這樣做安全嗎？」「怎樣做才能保證安全？」心中時刻想著個人的安全、家庭的幸福和企業的安全穩定發展，只有了這種強烈的安全意識，安全生產就會得到重視，安全才能有保障。
安全靠什麼？安全靠人，靠員工良好的安全素質、責任心、道德修養、知識水平、崗位技能等。這些都需要我們管理者的高度重視，加大投入，提供良好的工作環境，持續開展全員安全生產法律法規、QHSE管理體系、HSE「兩書一表」知識培訓，持續運行和改進HSE管理體系，重視過程式控制制，實現規范化管理。以科學、適用的制度體系規范員工的行為，做到只有規定動作、沒有自選動作，不斷完善獎懲機制和責任追究機制，促使逐級落實安全責任。
二、安全成敗在於細節管理
有了責任心。我們還必須注重細節。近兩年來，長慶公司處高度重視細節管理，也許我們許多人都讀過《細節決定成敗》、《細節成就卓越》這兩本書。從我們公司發生某起事故的7個細節方面的深刻教訓，給我們再一次敲響安全生產的警鍾，使我們深刻認識到，一個很小的細節問題最終所釀成的重大事故，讓我們明白了「1％的失誤造成了100％的失敗，1％細節可能挽救100％的生命」的道理，那麼我們為什麼不能在每一個工作、生活的細節中，多想一點、多做一點呢？
要想成就大事，就必須從小事做起，注重細節、從自己做起，嚴格落實集團公司反違章「六條禁令」，杜絕任何違章行為，做好崗位本職工作，認真開展崗位檢查，不放過身邊所有的事故隱患。時時刻刻都不忘安全，安全做事，為他人樹立起安全榜樣，帶動全體員工的安全意識和安全行為，為企業的安全持續發展貢獻自己的力量。
安全工作千頭萬緒，做任何事要系統思考，統籌安排，明白安全成敗在於細節管理。石油行業屬於高危行業，影響安全生產的因素多，作業場所分散，帶來了一系列管理上的難題，這就更需要我們每個人要有高度的責任意識。在今天企業發展改革的關鍵時期，生產不斷提速，勢必使我們幹部員工只抓大事，抓生產任務，只重結果，往往在細節管理和過程管理上出現缺失和漏洞，加上部分現場員工缺乏責任心，就會引發安全生產事故，給個人和企業造成損失。只要嚴格按照操作規程工作，從安全細節管理入手，千方百計杜絕、遏制、消除各種不安全現象，使安全隱患消除在萌芽狀態，安全事故是可以避免的。
三、培養責任心，注重細節、提高執行力
1、要抓好集團公司「六條禁令」的貫徹和落實，增強責任意識和自主管理能力
事實證明，70%的安全生產事故都是由於違章引起的，「六條禁令」出台的目的大家心裡明白。「六大禁令」是我們的安全生產的高壓線，是我們工作行為的准則線，是我們思想意識的警戒線，是員工生命安全的保障線。這四條線貫穿一個主題，就是通過生命高於一切原則來體現以人為本的管理理念，是安全文化的補充，是對最基層的生產單位甚至具體個人的安全行為的約束。我們要從保障企業發展，保護職工人身安全的意義上理解《禁令》。落實「六條禁令」，就是要將受控管理貫穿於企業各項工作的始終。受控管理思想是搞好安全生產的一大法寶，其特點是強調程序和預防，能有效使各生產要素始終處於一種受管理、受監督的狀態，實現工作觀念和工作方法的根本性轉變，推動安全管理工作向科學化、規范化邁進。要把受控管理落實到實際工作中，貫徹到基層，就是貫徹落實「四有工作法」。這種工作方法強調「工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事後有總結」。同時要結合工作實際，繼續推廣應用STOP卡等先進管理方法，將「四有工作法」和公司提出的「六想六不幹」有效結合，使安全管理工作真正實現「事前預防、動態管理、過程受控」。 違章雖然發生在職工身上，實質在管理者身上，管理者缺乏科學管理和細化管理，是職工違章違紀的根源，安全管理重心要下移，關口前移，對施工地點的每一個環節以及設備的各個環節，全部劃分為承包管理，明確專人負責，強化現場管理，加強自主管理，最大限度杜絕安全上的漏洞。這樣才能解決安全工作上緊下松，忽冷忽熱的局面。真正使安全工作做到全員參與、自主管理、持續改進的良好局面。
2、從細節做起，開好「班前會」、豐富各項安全活動，抓好培訓和教育
常言道「搞好安全，一是要靠教育，二是要靠管理。」說到教育和培訓，「班前會」是個非常好的方法。上班前，班組成員聚集在一起，利用十幾分鍾開個「班前會」，由班長明確當天的工作任務、交待現場施工條件、作業環境、設備狀態，對當天工作進行危險點分析、明確現場安全技術措施，班組成員也可以對班長下達的任務和分工提出看法，補充完善風險控制措施，大家討論分析，暢所欲言。通過一個班前會，班組成員對自己的工作任務明確了，安全措施清楚了，就不容易出差錯，同時班前會也加強了職工的勞動紀律性，防止了缺席和遲到，激發了職工的勞動熱情，增進了同志之間的團結，提高了職工隊伍的整體素質。要開好班前會，作為負責班組安全的第一責任人――班長，首先要對會議作好充分的准備，班組長應事先了解施工現場的設備和環境。利用班前會嚴格要求按規程施工，其次對現場管理要責任到人，落實安全生產的細節和關鍵環節，開工前，班組安全員要對各崗位安全生產條件進行確認，再次強調安全生產的重要性。基層單位領導和現場監督應本著「以人為本、安全第一」的思想，經常對班組進行安全工作檢查，督促他們開好班前會，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
要認真開展好每周一次的安全活動，要充分利用「安全生產月」、「安全生產大討論」、「低、老、壞整治」等活動豐富活動內容，不斷查找自己身邊的不安全行為，開展安全檢查和事故案例討論，學習崗位操作規程和HSE崗位作業指導書，提高員工安全責任意識，從小事做起，從自身做起。
3、注重細節、追求完美，提高執行力
想做大事的人太多，而願把小事做細、做完美的人太少。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要達到完美，就必須注重細節。環顧我們周圍，大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，「差不多」先生比比皆是，「幾乎」、「將近」、「大致」、「可能」，成了「差不多」先生的常用詞。就在這些詞彙一直在使用的同時，許多制度都停留在了紙上，許多重點工作都落實在了表面上。因此，提高執行力，就要樹立一種再嚴謹些、再細致些、再認真些的作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣的執行好各項重大戰略決策和工作部署，把小事做細，把細節做精。
但是許多企業，普遍存在這樣的現象，企業許多制度和標准，甚至有非常完美的制度規范，可是上至領導下至員工，統統都不能也不想堅持，無所謂，馬馬虎虎，「過得去」、我看還行都是他們經常使用的口頭語；制度規范只是掛在牆上或擺在文件櫃里的一句口號、一段文字。這些企業及其員工這樣做的最後結果，使這些制度流於形式，不能夠真正得到貫徹執行。
因此，應從以下幾個方面加強執行力建設：一是用制度規范執行力。只有嚴謹的制度，才能促使企業強大堅毅的執行力。只有適用、有效、規范化的制度，員工才能按照制度的要求規范行為，避免按各自的理解去做事，才能實現制度調動員工的積極性，提高制度的執行力。二是用制度建立和加強執行力激勵機制。執行力激勵機制包括薪酬體系、考核機制、獎懲機制等。在貫徹執行關於保障安全生產的各項規章制度上，態度必須堅決，措施必須有力，有章必循，違章必究。用制度建立和加強執力激勵約束機制，可以有效保障執行力的最終提升。三是加強企業安全文化建設。企業文化是一種共有的價值觀，是力圖通過影響執行者的意識進而改變他們的心態，最終讓他們自覺改變行為的一種有效的做法。通過企業安全文化建設，讓員工從意識上改變對安全生產的心態，提高責任心和執行力。四是加強行為監督。我們已經認識到目前安全監督的重要性，實施了安全異體監督，因此每一位監督人員都要認真履行崗位職責，實實在在的監督，把監督工作貫穿到執行的每一環節、每一個細節，只有這樣，才能真正起到監控的作用。

⑶ 企業家為什麼要有對細節無限的愛

日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是。30年前，格茨·維爾納白手起家創建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細節的經營理念，有的地方還會為注重細節做出一些特別「古怪」的行為。

當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理疑惑地把掃帚遞給維爾納：「維爾納先生，我不明白您要它做什麼?」維爾納指著地下的燈光說：「您看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。」於是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。

這樣的小事也要由大老闆過問，並且親自動手，豈不把他累死?可就是這樣一個大老闆現已擁有1370家連鎖店、20000名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的，2003年年初時他的個人財產已達到9．5億歐元。

維爾納解釋他注重細節的用意時說：「這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，『商業教皇』布魯諾·蒂茨說得對：『一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛』。」

維爾納的基本經營理念是：員工在面對顧客時越獨立自主，企業就越企業化。然而，DM並不遵守似乎是資本主義社會的一項法則：誰幹得好，就按照他的業績給他提成和發獎金。DM員工的收入在同業中是豐厚的，但是沒有獎金。

對此，維爾納的解釋是：「我認為這（發獎金）是錯誤的。誰發獎金，誰就是對他的員工不信任。如果哪位老闆這樣做，那他的想法大概是：員工本來可以做得更好，但是沒有附加的刺激就做不到。」可以說，維爾納對員工的理解和關懷，深入到了員工的自尊、價值等精神層面的深層次的需要。他的經驗概括起來說就是「奧秘全在細微處」。

兩位企業業務流程的研究者J·佩帕德和P·羅蘭說：「很大程度上是管理者和工人的思想意識決定著生產作業的狀況。」

作為一個公司領導，不需要、也不可能事必親躬，但一定要明察秋毫，能夠在注重細節當中比他人觀察得更細致、周密，像維爾納那樣，在某一細節的操作上做出榜樣，使員工有效法的標本，並形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業的工作才能真正做細。

我在做職業經理的時候，總是擔心一些事沒有抓落實導致企業出問題。我覺得自己不過中人之資，除了勤勉，別無選擇。曾經有一位美國紐約理工大學讀完MBA的朋友，給我列過一個清單，把每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年應做的事都一一做了規定，我始終怕自己工作中抓大放小，掛一漏萬，於是把朋友給的單子始終保存著，並以之作為加強自我約束的鏡子。現抄示於後（見附錄3：《總經理必須做的事》），也許對正在做職業經理的同道有用，對有思路但多忽視細節的管理者應該更為有益。當然，為了事情做到位，把小事做細，我也會採取一些辦法。我覺得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面地答復我何時完成何事，達到何標准；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等；口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。部隊口令也常常口頭傳達，但一般均作復述，出現誤差就少。

——引自延邊人民出版社《激情成就卓越》

⑷ 為什麼要注重細節

有這樣一個寓言：

一群老鼠開會，討論怎樣對付貓的襲擊。一隻被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎?大家都公認為這是一個好主意。可是，由誰去給貓掛鈴鐺?怎樣才能掛得上呢?這些細節問題卻無從解決。於是，「給貓掛鈴鐺」就成了鼠輩空話，人類笑談。

「魔鬼存在於細節中」，任何一個戰略決策和規章法案，都要想到細節，重視細節。任何對細節的忽視，都可能導致決策失誤。美國電信決策失誤，導致寬頻網進人居民家庭緩慢，就是一個例子。

美國是全球網際網路革命的領導者，但寬頻目前在居民家庭中的普及率並不高。據統計，在韓國，近2／3的家庭擁有寬頻接人，而且寬頻網的平均速度達到每秒3兆，是絕大多數美國寬頻系統的2倍左右；在日本，據預測，有40％左右的家庭在2003年底也將採用寬頻上網，速度可快到每秒12兆。而在美國，接入寬頻的用戶只有15％，絕大多數網際網路用戶仍在撥號上網，無法享受資訊革命帶來的成果。

造成美國在寬頻上發展緩慢的原因並不在於基礎設施不健全。其實，美國有80％到90％的人口都已經在寬頻接入的覆蓋范圍之內，只是寬頻接入卻在即將進入用戶的所謂「最後一英里」階段碰到了障礙。

美國以1996年頒布的新《電信法》為基礎的寬頻政策規定：美國各地方電話公司必須將其網路拿出來供寬頻運營商共用，意在通過這樣的管制，鼓勵ADSL（數位用戶線）等採用電話交換系統參與寬頻業務領域的競爭，以大大降低「最後一英里」的連接費用。然而，這一政策忽視了一些細節問題，成為阻礙寬頻網入戶的重要原因。

在幾年前，網路建設過熱，美國曾出現「跑馬圈地」的寬頻建設熱潮。出於對電信容量將迎來爆炸式增長的期待，電信業投資旺盛，然而寬頻業務卻一直未能形成足夠的需求，結果導致電信能力過剩。電信業入不敷出，無法收回投資，日子很不好過，世通、環球電訊等電信巨頭申請破產。

受政策上「最後一英里」障礙的限制，大量閑置的寬頻主幹網路未能接入用戶家庭。因為與窄網不同，寬頻入戶需要更多的設備建設投資。美國各地方電話公司出於自身利益考慮，不願意花錢鋪設線路而讓他人坐享其成，而參與競爭的寬頻網運營商因網路泡沫破滅，本來就自身難保，無力投入巨額資金。此外，寬頻政策中的混亂與不統一，也影響著寬頻最大程度地進入居民用戶，如對於以有線電視方式提供寬頻服務的運營商，就不要求其與競爭對手分享網路設施；而整個寬頻業務行業與影視娛樂業等內容供應商之間也存在矛盾，互相制約。正是這種決策上的失誤，導致了美國寬頻業務發展緩慢。

當初中國從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的?看到了日本的針才發現，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。上海內環高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以後，0．9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了。這些都說明了日本的企業十分注重細節。在實際操作中，要做到這些是不容易的，因為只有營銷部、生產部、物料部、采購部、研發部、製造部通力協作，才能將這件事做好。但是如果你在決策和設計的過程中，根本就沒有考慮過，恐怕你連市場的殘羹剩飯也吃不上一口了。

——引自延邊人民出版社《激情成就卓越》

⑸ 如何在企業的管理中追求細節

在企業的管理中，對細節的追求是無止境的。但對細節追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應的標准和規范。我認為，標准和規范，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。正是基於這一認識，我所在的公司在召開經銷商大會的時候，光規範文件就出台了32份（參見附錄2），幾乎涉及到了會議程序、會議內容、如何接待客人、怎樣對待家屬、怎樣發放禮品、怎樣送客回去等每一個細節，同時派專人負責各項工作的落實。細節完美是整體完美的前提，由於各項細節做得比較到位，使會議開得非常成功，極大地提升了我公司的形象，極大地鼓舞了經銷商對我公司的信心。

河豚在日本被奉為「國粹」，與浮世繪一樣深受日本人的推崇。河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，羨美味而「拚死吃河豚」的人，每年中毒、死亡者都達上千人。但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發生。問題出在哪呢?

在日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。但在中國，加工河豚就跟做其它海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有經過太多的工序，其後果可想而知。

加工河豚為什麼需要30道工序而不是29道?我想這30道工序絕不是平白無故地杜撰出來的，一定是經過精細的科學實驗測試出來的，人家沒有因吃河豚而中毒就是明證。可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序只能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，凡是精細的管理。一定是標准化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化。

麥當勞烤牛肉餅烤出20分鍾內就要消費，沒有賣掉就倒掉。這就是標准。你想想，要達到這樣一條看來是很簡單的標准，背後需要做多少細致的工作!比如，客人多而要的又多時，現烤來不及，要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事；而客人少，而烤的多時，又只好扔掉——這會大大增加經營成本。所以，既要不讓客人等，又不多烤而倒掉，一定要對顧客需求經過詳細分析、預測，找到一個客人數量與烤肉數量的一個合理的比例，這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務還有相應的標准要去執行，可以想見這其中的細節是多麼復雜了。

現在，適應加入WTO的需要，我們的企業也開啟了SOP——標准作業規范。廈門航空公司曾經發生過一起飛行差錯，飛機升空後起落架無法收回。問題處理過後，廈門航空公司寫下了第一張SOP，就是所謂的標准作業規范。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修，都要繫上一條紅絲帶。另外插銷要怎麼拔，拔了以後要後退幾步，手要怎麼舉起，飛行員怎麼看到，大家怎麼打手勢等等都有十分詳細的標准。再出現任何問題就可以查閱SOP，找出問題的所在。

在企業的標准化管理中，我們可以從ISO管理系統中看中德企業細節上的差距。

ISO管理中，有一個要求是：企業與客戶的合同必須經過評審。審核時，審核員發現客戶已經在合同上簽名，而沒有本公司銷售經理的簽名。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經理簽名，所以這是一個不合格項。如果這是一家中資企業，審核員發現問題後，會在「糾正措施」上填寫：沒有簽名的地方補上簽名。接下來的過程是銷售經理補上簽名，再由審核員去驗證。這件事情就算完了。

但這種事情發生在德國企業，處理方法就完全不同：發現沒有簽名，不是簡單地讓責任人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什麼，並進行分析。通過分析發現：程序文件上寫的是要求銷售經理簽名，而銷售經理經常出差，但合同又不能不簽。說明程序文件不具備可操作性，應該修改程序文件為：當銷售經理不在時，要授權給代理人。然後填寫糾正措施：更改×××號程序文件。

同樣一件事情，由於思維和處理的方式不一樣，得出的結果完全不同：前者的責任人是銷售經理，後者的責任人是程序文件編寫者；前者只是就事論事地作整改，後者卻在修改完程序文件之後，還要檢查另外還有沒有類似毛病的程序文件；如果沒有，這個事件才算結束。德國企業就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不苟的做事風格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業巨頭，以及一大批對產品精益求精、有超強競爭力的中小企業，同時也打造了「德國製造」這個幾乎成為產品品質保證代名詞的大品牌。

創業很刺激，管理很平淡

大家都知道「青蛙原理」：

如果把一隻青蛙扔到開水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會在不知不覺中失去跳躍的能力，直到死去。

「青蛙原理」很能說明企業經營管理中的一些問題。在創始階段，創業者激情四溢，敏感性很高，經常處於興奮狀態。在創業成功，企業走入正軌後，企業的管理趨於平淡，企業內部的一些小問題開始被忽略，這些被忽略的細節問題，積漸之久，就會弊重難返，使企業逐步失去解決問題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺中走向死亡。

中國改革開放以來，有多少創業英雄應運而生，又有多少企業風光一時……

不知你還記得那些如雷貫耳的名字嗎?步鑫生、馬勝利、張興讓、關廣梅、年廣九、鍾沛、單華、陳懇國、王遂舟、牟其中……曾在1987年4月獲首屆全國優秀企業「金球獎」的20人中，目前仍然在崗的僅餘3人。

不知你還記得那些輝煌一時的企業嗎?

·巨人集團以4000元漢卡起家，兩年資產就達1億元。

·三株集團以30萬元起家，3年銷售額就達80億元。

·1992年，南德公司用500車皮罐頭、皮衣等商品，從俄國換回4架圖一154飛機，牟其中稱他賺了8000萬元到1億元。

·「紅高粱」燴面，1995年從鄭州到北京，迅速鋪滿全國20餘個城市。

這些「英雄們」創業時的刺激一定是常人難以想像的，也使他們刺激中的創業與平淡中的失落之間的反差之大，更加凸顯，讓人唏噓。

在經濟運行中，從來就不需要什麼英雄。運營良好的企業歷來主張從神經末梢看管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：「管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，並已將它們轉化為例行作業了。」張瑞敏借用這句話來闡述海爾OEC模式的核心思想。他說：沒有激動人心的事發生，就說明企業運行過程中時時處於正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到。

沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓，1918年出生於俄克拉荷馬的金菲舍鎮，是一個土生土長的鄉下人。60多年前，山姆大學畢業的第三天，在一個美國小鎮上的一家連鎖商店裡開始了他的第一份工作，十幾年後他開設了自己的商店。從一個十足的新手起步，他學習生意經、擦地板、寫發票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置設備、搬運貨物、長途開車，並且一直堅持到生命的最後。經過40餘年的經營，他成就了自己的商業帝國。

從山姆的自傳《美國製造》中我們會看到，一個人的一個簡單想法，是如何發展成一個可以觸摸的商業帝國的故事。其中沒有恢弘的戰略，沒有跌宕起伏的傳奇，卻有著一個不甘平凡的人具有的旺盛的創業精神，做簡單的事，進貨賣貨，始終如一。

山姆·沃爾頓的工作時間，90％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開星期六例會討論一個一個分店的具體運營情況等等。現在沃爾瑪公司的高層經理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題。沃爾瑪就在這樣平凡的努力中，創造了商業奇跡。

中國企業也有相當成功的案例，80年代後期以來以海爾、聯想、海信、鄂爾多斯為代表的一大批中國企業身體力行，不斷實踐，努力完善自己，並提出了「創辦百年老店」「辦成長壽公司」的理念。激情過後是平淡，平淡方顯真功夫。我相信，中國的創業者、企業家在激情創業以後，會在平淡中扎扎實實地做內功，抓管理，使我們的企業一步步地向世界500強邁進。

——引自延邊人民出版社《激情成就卓越》

⑹ 細節與創意哪個意義更大

貝聿銘是一位我們熟知的華裔建築師，他認為自己設計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成後一直沒有去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。

實際上，在香山賓館的建築設計中，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什麼樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳的安排，對賓館中不同類型鮮花的數量、擺放位置，隨季節、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。

但是工人們在建築施工的時候對這些「細節」毫不在乎，根本沒有意識到正是這些「細節」方能體現出建築大師的獨到之處，隨意「創新」，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中「調整」了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。

因此，香山賓館建築的失敗不能歸咎於貝聿銘，而在於執行中對細節的忽視。

可見，一個計劃的成敗不僅僅取決於設計，更在於執行。如果執行得不好，那麼再好的設計，也只能是紙上藍圖。唯有執行得好，才能完美地體現設計的精妙，而執行過程中最重要的在於細節。

同樣，對於營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創意和實現創意的過程而言，執行過程中的細節絕對是重中之重。

豐田汽車公司的社長豐田英二曾說：豐田汽車最為艱巨的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中技術工人對一根繩索不高不矮、不偏不倚、沒有任何偏差的擺放和操作。

某乳品企業營銷副總談起他們在某市的推廣活動時說：「我們的推廣非常注重實效，不說別的，每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標志和統一的車型顏色，本身就是流動的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務也要在街上開著轉。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。」

然而，這個城市裡原來很多喝這個牌子牛奶的人，後來卻堅決不喝了，原因正是送奶車惹的禍。原來，這些送奶車用了一段時間後，由於忽略了維護清洗，車身粘滿了污泥，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖過市。人們每天受到這種不良的視覺刺激，喝這種奶還能有味美的感覺嗎?

創造這種推廣方式的廠家沒想到：「成也送奶車，敗也送奶車。」對送奶車衛生這一細節問題的忽視，導致了創意極佳的推廣方式的失敗。

同樣的問題越來越多地出現在各企業的各個營銷環節中。很多企業在營銷出現問題的時候，一遍遍思考營銷戰略、推廣策略哪兒出了毛病，但忽視了對執行細節的認真審核和嚴格監督。

如果從一個營銷活動的執行而言，細節的意義更遠大於創意，尤其是當一個方案在全國多個區域同時展開時，如果執行不力，細節失控，最終很可能面目全非。而每一個細節上的疏忽，都可能對整體的成功形成「一票否決」。這一點與學校的考試完全不一樣。

我在北京大學為學生做報告時曾說過這個問題。在學校的考試中，100分的題如果你錯了一小點，那麼可以得到99分，其計算公式是：100-1=99分；但在實踐中，你所做的事情如果錯了一小點，那麼你可能只得到零分，其計算公式是：100-1=0分。比如，當你填一張增值稅發票時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你只能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據，如果要是涉及到生命安全呢?

2003年2月1日美國「哥倫比亞」號太空梭返回地面途中，著陸前意外發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界感到震驚。美國宇航局負責太空梭計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了26年，並已擔任4年的太空梭計劃主管。

事後的調查結果表明，造成這一災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦。

「哥倫比亞」號表面覆蓋著2萬余塊隔熱瓦，能抵禦3000攝氏度的高溫，以免太空梭返回大氣層時外殼被高溫所熔化。1月16日「哥倫比亞」號升空80秒後，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。

應該說，太空梭的整體性能等很多技術標准都是一流的，但就因為一小塊脫落的隔熱瓦就毀滅了價值連城的太空梭，還有無法用價值衡量的七條寶貴的生命。在這里，一個小小的細節上的錯誤，結果豈止是一個零分了得?

在執行環節，不僅要細致到位，而且也要注重執行過程中的創新與突破。這種執行環節的創新雖然與整體方案的創新相比更加細微，但正是這細微之處更能顯現效果。

如某城市，在「感冒旺季」的時候，各品牌感冒葯都在各個終端葯店派駐了促銷員。但A品牌的感冒葯在執行層面要領先其他品牌一步。當該品牌著裝整齊、佩戴統一校徽、具備豐富產品知識的300名醫科女大學生，出現在各個終端葯店進行促銷的時候，立刻把別的品牌的促銷員比了下去，而且她們的素質與知識以及經過強化培訓的促銷技巧，在與消費者的溝通中更顯優勢。順便說一句，300名大學生的人力資源成本就一定很高嗎?不是的。學生需要企業提供社會實踐的機會，安排一些適合他們的實踐活動，不一定非得掏鈔票不可，關鍵看你的企業有無品牌優勢，你組織的活動能否對他們的簡歷記錄有幫助。

——引自延邊人民出版社《激情成就卓越》

⑺ 國旗下的講話

母校為你們自豪
——國旗下的講話

同學們、老師們：

今天，我們懷著無比喜悅的心情，在這里隆重舉行XX中學200X屆學生畢業典禮，我代表學校黨支部、校務委員會、全體教職員工，向200X屆的XXX名同學表示熱烈祝賀！向辛勤耕耘的班主任、任課教師和工作人員表示感謝。

此時此刻，我想每位同學心裡都會有快樂和悲傷兩種感覺。一方面為自己即將要面對的嶄新生活而高興，另一方面又為我們這個集體的解散而悲傷。我們今天的畢業典禮既代表著我們三年初中生活（或高中生活）的結束，又標志著每位同學的一段新的人生經歷的開始。

200X屆的同學們，你們有著出色的智慧，但你們更注重錘煉自己堅忍不拔的意志；你們渴望優異的成績，但你們知道更重要的是培養自我成長的能力；你們有著自身優秀的個體素質，但你們追求的境界始終是互相攙扶著前進；你們追求著自己的每一點進步，你們也不斷將自我與集體、國家的責任連在一起；你們踏踏實實過著生活的每一天，但你們心中都有著渴望偉大，追求超越的信念。
三年的初中（或高中）生活會給我們帶來了什麼呢？我想除了知識和能力以外，它給我們帶來的最寶貴的就是一個個美好的回憶。我雖不能叫上在座的每位同學的姓名，但我一見到你們熟悉的身影就知道你是我們XXXX中學的一名學生。在我寫這篇發言稿時，又回憶起了一幅幅精彩的畫面：有同學們晨讀時在操場各個部位專心致志的情景；有運動場上一些同學矯健的身影和奪冠時人人臉上的笑容；有首屆藝術周上同學們美妙動聽的歌聲，優美的舞姿以及每個演員十二分投入的表演；更有同學們考場上哪皺眉凝思的表情，當然也有你們貪玩、好動、有時有不遵守紀律的場面……這些畫面是三年的初中（或高中）生活送給我們最珍貴的禮物。當然還有更多的回憶留在了我們每個人的心裡，並化為一股情意，一份友誼。
我認為我們這個集體還是比較棒的集體，每位同學都能從中學到很多，獲得很多。在感謝我們的老師，我們的學校，我希望在座的每位同學也同樣要感謝我們這個集體。沒有它也就沒有我們豐富多彩的初中或高中生活。
今天坐在台上的是教過你們的老師們。其實我們平時也許沒有注意到我們教師的偉大，因為我們把老師為我們所做的一切都看成是理所當然的。三年（或六年）的朝夕相外，使同學們與老師之間產生了一股濃濃的師生情，在老師給予我們知識和能力，教給我們人生哲學的同時，也把他們一顆顆無私的給我們帶來無微不至的關懷的愛心獻給了我們，而我想他們最想得到的回報僅僅是大家從心底喊出的一聲「謝謝老師」，以及當我們每個同學的人生到達最輝煌的時刻時，能自豪地說：那是我教的學生！而我們應該從現在就開始准備我們的這份禮品，我祝願，我也相信同學們能在6月18、19、20日和6月7、8、9的中高考中取得好成績，在今後的學習和事業中創出輝煌業績。
記憶是美好的，但我們不能只沉浸於對回憶的依戀。有緣千里來相會，我們在座的各位都是有緣的。珍惜這份緣分吧，因為過了今天，200X屆初（高）中年級就將成為我校的歷史。天下沒有不散的筵席。我們這個集體不但有輝煌的過去，更應有充滿希望的未來。我相信再次相聚的時候，我們將看到的是一張張精英的笑臉。

就在同學們即將完成學習任務，結束初（高）中生活，離開母校的時候，我想給大家提幾點臨別贈言：
第一，樹立遠大的理想，把個人的前途與祖國的命運緊密聯系起來。
青年人只有樹立了崇高的理想，才能具有永不枯竭的奮斗之源。要成為一個有志和有為的青年，愛祖國、愛人民是首要的要求。你們是承前啟後、繼往開來的重要一代。你們的理想、知識、能力，對於祖國和民族的未來關系重大。我國波瀾壯闊的改革開放和現代化建設，為年青人施展才華、實現志向提供了廣闊的舞台；海闊憑魚躍，天高任鳥飛。希望你們牢記報效祖國、振興中華的神聖職責，擔負起歷史的重任，做一個無愧於時代的社會主義事業的建設者和接班人。
第二，要有清醒的頭腦，獨立的思想，承擔起人生的責任。
人之所以為人，是精神的成熟為他舉行了成年禮。哲人說，「人只不過是一根蘆葦，是自然界最脆弱的東西；但是是一根能思想的蘆葦。思想成就了人的偉大。」走出中學校園的象牙塔，紛紛擾擾的世界，也許會讓我們在茫茫人海中迷失自我；林林總總的人生，可能會讓我們時常面對選擇，甚至是心靈的抉擇。世界上的問題，惟有清醒的頭腦，獨立的思想能夠指引著人生的正確航向。 冰心老人說，「愛在左，情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將人生的長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘不覺得痛苦，有淚可灑，卻不是悲涼。」在我們面前展開的漫漫人生征途，並非全程都是陽光普照的通衢大道，會有荊棘坎坷，冷雨冰霜。對以天下為己任的人來說，我們可能會面臨著更多的困難和苦痛。我們要微笑面對，讓自己的身心多一點健康明朗，讓自己的生活多一點快樂從容；對他人奉獻愛與寬容，你的胸懷會因此而更寬闊，你的世界也會因此而更美麗。
人世間有各種各樣的責任，其他的責任都是可以分擔或轉讓，惟有對自己的人生責任，每個人都只能完全由自己來承擔，一絲一毫依靠不了別人。一個人惟有對自己的人生負責，建立了真正屬於自己的人生目標和生活信念，他才可能由此出發，自覺地選擇和承擔起對他人和社會的責任，才可能自覺地實現人生的價值。
第三、繼續發揚「刻苦求實」精神，不斷學習，勤於實踐，勇於創新。
同學們的學習生活暫時告一段落，新的學習又即將開始。當今科技和社會發展日新月異，希望在今後的日子裡，堅持學習，學習是一個永遠的事業，只有不斷的學習才能不斷的提高，只有不斷的學習才能跟上時代的發展，只有不斷的學習，才能使你以後不管做什麼工作都能得心應手，取得成功和勝利！希望學習的習慣伴你終身，承擔起建設祖國的神聖職責。同學們要加強實踐，在實踐中鍛煉和提高自己。艱辛知人生，實踐長才幹，這是古往今來許多人成就一番事業的經驗總結。在實踐中磨練意志，增長見識，充分發揮你們的聰明才智，為社會的發展作出貢獻。馬克思說過，在科學上沒有平坦的大道，只有不畏勞苦沿著陡峭山路攀登的人，才有希望達到光輝的頂點。要熱愛科學，崇尚科學精神，勇於實踐與創新，努力做科學探索和創新的先鋒。
同學們要腳踏實地，從小事做起，從一點一滴做起，克服好高騖遠的不良作風。在前進的道路上難免會遇到各種各樣的困難，希望大家要有充分的思想准備，要有百折不撓、堅韌不拔的意志。創業維艱，奮斗以成。
同學們，讓我們謹記母校「求真務實」的工作作風，攜起手來，為祖國美好的明天，為母校燦爛的未來，為你們每個人能創造輝煌的成就共同努力奮斗。我們相信：今日你以民中為榮，明日民中將以你為榮。衷心的祝願你們高考成功!人生成功!，歡迎大家以後常回家看看。謝謝大家!

希望大家能記住今天這個時刻，因為它是你奔向成功的一個起點。

再次謝謝大家！

200X年X月XX日

⑻ 一個人怎樣從優秀走向卓越

2012年4月21日，沁陽永威校園內人頭攢動，到處可見行色匆匆的聽課教師從不同的方嚮往報告廳匯集。河南省第四屆「最具成長力教師」頒獎典禮即將在這里舉行。為期兩天。短短的兩天中，我重點聽取了「第四屆最具成長力」教師的報告和專家——餘映潮、趙謙祥、閆學老師的主題報告。其中印響頗深的是餘映潮老師《專項研究的力量》的主題報告。聽後，不禁為餘映潮老師的學識而驚嘆，為餘映潮老師孜孜不倦、永不懈怠的精神所折服，更值得我欣喜的還不止這些，因為此次活動讓我洞悉到：一個教師如何從優秀走向卓越。
餘映潮老師開門見山指出「名師」提升專業素養有效治學方法——讀和寫。讀——讀課本，讀專業雜志，專業報刊。餘映潮老師年逾花甲，依然每天在讀。寫——寫隨筆，寫論文……餘映潮老師10年寫了100篇案例評點，論文、隨筆更是不可計數，但依然每天筆耕不輟。餘映潮老師明確提出沒有「讀」與「寫」，很難做高層次的教師。其實這個道理相信每位同仁早已知曉，但往往都是「心動」卻沒有「行動」。可能因教學任務諸多而擱淺；可能因家庭瑣事繁雜而棄之一旁；可能更因感慨「年齡以大」而忘而卻步……總之，我們總以這樣那樣的借口措辭來停留自己的人生腳步，放縱自己的懶惰與懈怠。直到聽完餘映潮老師的報告，內心波瀾起伏，決心也一點一點變得堅定。於是我開始思考：我們如何從優秀走向卓越。立足點在哪？從何處起步？如何去做？讀什麼？先讀什麼？後讀什麼？這尚且簡單，更為難的是寫什麼？文章千千萬，哪個研究領域都有名家名篇，我們還可以寫出怎樣的有價值的文章？以上眾多困惑在餘映潮老師的專項研究中一一得到解答。
「專項研究」，聽起來似乎高高在上，觸不可及，但餘映潮老師告訴我們：只要與學科教學直接關聯，視點小內容深，例證豐富又不離學術的專門話題的研究，都可以稱為專項研究。每一位教師都可以開展，而且都有可能取得成功。而且專項研究能讓我們收獲頗豐：1、鍛煉自己恆久的堅持力。2、深刻的洞悉某種語文觀象。3、收獲非同尋常的資料性成果。4、最優化把教學的細節做好。5、提升與完善自己的教學特長。6、實踐多種學習與研究的方法。這眾多的「碩果」將引領著我們、激勵著我們去不斷地思索，不斷地探究，不斷地在「讀與寫」中完善自己、發展自己。
在聽取「專項研究的眾多益處」中，我收獲最大的是明確了設計一節好課的要求：1、思想明晰單純。2、提問精粹實在。3、品讀細膩深入。4、學生活動充分。5、課堂積累豐富。餘映潮老師重點指出，一節好課必須少提問多交流、把大量的的時間給學生，把整塊的時間給學生。回眸我們眾多的課堂，有的教師提出問題後反復強調，反復點撥，總怕學生忘記了問題；有的教師提出問題後，容不得學生多思考，一有舉手，馬上交流，不能給予學生充分學習時間，更不關注全體。久而久之，不僅流失了大量的寶貴的課堂時間，也讓學生養成了不積極思考、不深入探究的壞習慣。所以，上好一節課要思路清晰，提問簡潔，充分設計學生活動，讓學生在單位時間內真有收獲、大有收獲。
聽課評課是如今學校里最常見的教學活動之一。我們每位教師都要掌握聽課評課的要領。而只會聽，不會評；甚至不會聽，不會評的教師屢見不鮮。在沒有聽取餘映潮老師的主題報告前，我認為自己的聽課評課水平也算是學校中屈指可數的，但從來沒有想過：如何開展聽課評課？聽課評課要注意哪些細節？餘映潮老師將長期實踐經驗進行總結，讓我們站在巨人的肩膀上快速成長。聽課評課可以關注以下八個方面的細節：1、是不是碎間不斷。2、是不是無切分、無過渡、無事例、無小結。3、是不是讓學生有效的大量的活動時間。4、是不是有形式與角度的變化。5、是不是表現出文學作品的教學特長。6、是不是哆嗦，評價語言重復單調語言極滯。7、課件是不是無層次，太華哨，很喧鬧。8、是不是預習過分，預伏過多。
以上總結，仔細斟酌，受益匪淺。不僅可以指導我們有效開展聽課評課活動，促進教學質量的全面提升，而且更能警醒自己，反思自己的課堂、提高自己的教學技能與課堂的質量。
總結反思——餘映潮老師之所以碩果累累，這一切得益於什麼？得益於專項研究！只有在專項研究中不斷地開展「讀與寫」，堅持「讀與寫」才能讓我們不再平庸，才能讓我們從優秀走向卓越！
行動起來，不再猶豫！讓「讀與寫」伴隨我們的教育事業一生！也伴隨我們的生活一生！

⑼ 為什麼萬事都要從小事做起

要成就一番大事業，必須從小事做起。小事情往往具有大價值。一個人如果有對小事不屑一顧的心態，那麼，碰到大事情是應付不了的，正所謂：「一屋不掃，何以掃天下?」

一個人如果能一心一意地做事，世上就沒有做不好的事。這里所講的事，有大事，也有小事，其實大事與小事，只是相對而言。很多時候，小事就不一定真的小，大事就不一定真的大，關鍵看做事者的認知能力。

東漢時期，陳蕃年少氣盛並頗為自負：「大丈夫當掃除天下，安事一屋?」而薜勤則與之針鋒相對：「一屋不掃，何以掃天下?」提出了一個立志與實踐的觀點。

古語雲：「不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。」因為大是小的積累，而小則是大的基礎，沒有小則不能成其大，不能做小事的人也終不能成就大事。「不掃一屋，也就無從掃天下」。生活中，對於那些不起眼的小事，誰都知道應該怎樣做，但有的人做了，樂此不疲；有的人則不屑一顧，一心只想著干大事。最後，從小事做起的人一步步走向成功，小事不做、一心想一鳴驚人的人只能在更小的事上操勞，最終一事無成。

歌德的《敘事謠曲》中有這樣一則故事：耶穌帶著他的門徒彼得遠行，途中發現一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌讓彼得撿起來，但彼得懶得彎腰假裝沒聽到。耶穌什麼也沒說，自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來三文錢，並用這些錢買了十七八顆櫻桃。出了城，兩人繼續前行，經過茫茫荒野，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。於是耶穌笑著對他說：「要是你剛才彎一次腰，就不會在後來沒完沒了地彎腰。小事不幹，將要在更小的事情上操勞。」

不因事小而不為，想成就一番大事業，必須從小事做起，否則你將永遠會為彌補小事的不足而忙碌在更小的事情上。一位著名的企業家說過：「如果一個人對小事不屑於一顧，即使做了也不情願，每天只想著做大事，是不能委以重任的，因為十有八九他不能把事情做好。每天只想著做大事，而不想著做小事的人，肯定也沒有那個能力和毅力去做大事。」可見，成功的秘訣很簡單，就是把工作中的小事做好了，以小積大，最終獲得成功。

真正偉大的人物從來不蔑視日常生活中的各種小事情，即使常人認為很卑賤的事情，他們都滿腔熱情地對待。居里夫人對待科學研究的每一個細節，從不輕易放過；牛頓對小小的一個蘋果落地都要問其究竟……許多事實都在啟迪我們：切勿因為事小而輕易放過；切勿因事小而不為，重大的成功，重大的突破或許就凝結在這點點滴滴的小事中。子雖賢，不教不明；事雖小，不做不成。小事不想做，不去做，又何談成大事，實現自己的夢想?

「千里之行，始於足下」。要成功就必須從點滴做起，善於做小事，喜歡做小事。我們只有從小事做起，在小事中鍛煉自己，為自己真正的大事鋪平道路。比如建造房子，我們只有打好根基，一層一層地建，而不是任憑自己的主觀「房子只要第二層，一層不要了」，這只是痴人說夢罷了，這樣的空中樓閣是無法建立起來的。

凡成大事業大學問的人，一定是善於為小的人。世上沒有終南捷徑，想一步登天，一鳴驚人只不過是有的人的一枕黃粱罷了。老子說過：「天下大事，必作於細，是以聖人終不為大，故能成其大。」我們如若一味貪戀做大事成大業而不屑於做小事，甚至以做小事為恥，那麼，當真正「掃天下」大事臨到我們的頭上時，我們也會失之交臂，終至後悔不迭。

有的人經常感嘆命運的不公，不甘心做一些平凡的事情，不願做小事。而空談抱負，空談志向。卻不參加實踐，自命不凡，眼高手低，孰不知人人豈能都去掃天下，而掃一屋也就是掃天下。說起來容易做起來難，讓我們把說和做結合起來，掃天下先從掃一屋開始。

——引自延邊人民出版社《激情成就卓越》

⑽ 細節決定成敗的目錄

第一章運籌帷「細」地決勝工作
多做一點點可以讓你步步高「升」
合理安排一天的工作時間
會議細節是職場的關鍵
態度決定著你工作的好壞
小情緒可能擾亂你的大事業
不佔用公司的一紙一筆
跳槽要考慮「細枝末節」
重視創新的作用
第二章小細節成就卓越管理者
管理者應細分權力給下屬
學歷不等於能力，別把「低分高能者」拒之門外
做一個體貼入微的管理者
企業的競爭是細節的競爭
從細節看提供的服務水平
不要輕視一個小的決策失誤
從細節人手，加強團隊溝通機制
第三章絲絲關懷打造人際關系網
與上級相處，取勝於「細」
點點關愛讓下屬擁護你
細致描繪出自己的人際關系圖
點點真誠讓同事喜歡你
完善自己做人做事的細節
做事留一線?日後好見面
字字鏗鏘有力，信守一諾千金
尊重的細節不可少
第四章事無巨「細」決定創業的成功
把夢想細化為具體的事宜
制定有效的細化目標是成功的前提
先做緊急而重要的事
留心小事，捕捉生意靈感
走別人沒有走過的路
尋找小助力，為自己的事業錦上添花
小合作也能為你的成功增加籌碼
第五章美言讓你舌綻蓮花
良好的溝通是成功的第一步
一句幽默的話語可以化解矛盾
一句話往往決定著事情的成敗
口才的最高境界是傾聽
掌握寒暄技巧，懂得察言觀色
說話時多用「我們」
第六章社交禮儀不「拒」小節
社交禮儀需謹拘小節
社交細節體現著你的素質
技高一籌的送禮細節
餐桌小禮儀為你錦上添花
重視自我介紹的細節
和對方通電話後不要先掛掉電話
社交場合學會優雅地拒絕他人