企業創造顧客的過程包括兩個方面

A. 企業任務一般包括哪兩個方面的內容

企業任務回答企業所進入的行業，所經營的業務，顧客是誰，企業未來的營銷方向。

企業任務包括的內容：

1.明確指出本企業的主要競爭領域：

(1)行業范圍。公司首腦部門應確定本公司涉足的行業范圍。有些公司只在一個行業內經營;有些公司只限於相關行業的經營;而有些公司則什麼行業都經營。

(2)產品和應用范圍。如一家鋼鐵製造廠可能會把其產品限定在建築行業中。

(3)競爭范圍。指公司將要掌握和利用的技術和其他核心競爭力。

(4)確定公司服務的市場或顧客類型。

(5)垂直范圍。指公司將要從事的從原材料到最終產品和分銷渠道的層次數。

(6)地區范圍。指企業希望開拓業務的區域、國家或國家群。

2.強調公司想要實施的主要政策。

政策是指員工如何對待顧客、供應商、競爭者以及其他重要群體。政策縮小了其自主的范圍，但它使員工在重大問題上保持行為的一貫性。

3.遠景規劃。

任務書中應能提出公司在未來10年或20年的遠景和發展方向。切合企業自身特點的遠景規劃是企業最好的任務。

B. 企業再創造流程的過程有哪些階段

第一階段：初創期
企業剛剛成立，規模小，沒有盈利，還在准備產品研發階段稱之為初創期，創業者帶著興奮的心情開始步入創業的艱辛旅途，企業在初創期有以下特點：企業在創建之初是小規模的、非官僚制的和個人的，高層管理者提供結構和控制系統，組織的精力側重於生存和單一產品的生產和服務。企業組織和流程不正規，但大家高度團結，創業的核心人物能夠對每個人施加影響，因此效率很高，企業在這一時期力求在市場中求得生存，企業將他們所有的精力投入到生產和市場的技術活動中，組織的控制由企業內的個人來監督。創始人是這一階段的核心和重點，創新是企業得以生存和發展的前提。
第二階段：步入正軌，初顯成效
企業經過一段時間的磨練和經濟戰場上的多次拼殺取得了一定的收獲與提高，這時企業即進入初步發展期，企業著力於其環境設計，主要進行股權資源優化和企業利益分享安排，股權資源的配置決定了企業的類型，在形成股權結構之前，有必要根據股東個人偏好進行優先整合，企業需要對財富進行合理的分配，提高企業中管理行為人的積極性，促使企業發展，合理安排組織結構的框架和考慮企業運作機制奠定了企業未來的發展模式。同時，企業業務快速發展，由單一產品轉向多個產品線；人員大量增加，跨部門的協調越來越多，並越來越復雜和困難；企業面臨的主要問題是組織均衡成長和跨部門協同。
第三階段：高速發展期
隨著企業業務、人員、組織、盈利開始進入穩定期，這個階段如同人的青春期一樣，是企業蓬勃發展的階段，企業規模、業績都有很大的發展和提升，擁有了一定的資源和組織能力，開始對公司的內外部環境進行深入的探索，提出問題、做出評價。這一時期企業進入思想設計階段，企業在戰略、決策、信息方面為企業長遠目標尋求發展空間。
第四階段：成熟穩定期
企業經歷了成長期的快速發展以後，逐步步入成長的成熟期。這時，企業已經有了管理經驗的積累。企業制度已經較為健全，增長放慢，進入穩步增長的時期。在這一時期，企業進行系統技能設計，在生產作業、營銷、人力資源等方面全面成熟，形成其核心能力和競爭優勢。因為在企業的發展階段，企業消耗了大量的資源，投入了大量的資金，成長期的企業一般其短期的目標並不是獲利，而是怎樣不斷地壯大，並在此過程中逐步形成自己的核心能力。在企業的成熟期，企業的經營管理有了一定的成效，開始給企業帶來利潤，企業投出的資金也開始回籠，在這一階段企業關注的是利潤的增長，穩固其在市場中的地位以及掌握獨特資源，創建自身的競爭優勢。
第五階段：尋找生態圈 實現可持續發展
進入第五個階段之後，由於企業創新和創業精神的漸漸淡薄，企業組織和流程的僵化日趨嚴重，流程運作困難，效率低下，大部分企業由此走向衰落，企業業績下滑、效率低下、凝聚力降低以及適應性差等老年症出現。問題也是機會，這也是企業重新崛起，獲得新生的機會，企業需要進行全面再造獲得新的發展機會，全面進行革新。在這一時期，企業從根本上重新審視已形成的基本信念，即對長期以來企業在經營過程中所遵循的分工思想、等級制度、經營體系、官僚體制等進行檢查，看是否與新的環境相適應，對不適應的部分進行脫胎換骨式的徹底改造。積極進取，不斷革新的企業通過尋找新的生態圈，經過劇烈的業務變革，進入持續發展期，實現永續經營的追求，表現出更強的生命力和競爭優勢。

C. 市場營銷作業答案

主觀:
1價格沖突、促銷沖突、策略沖突、政策沖突、掌控力度的差異
2物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。
物流構成:商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環節。

D. 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的

一個沒有為企業規劃收益結構的營銷策劃公司不是一個好公司，我們都知道一點的是營銷咨詢創造顧客，也就是說營銷策劃公司為企業創造利潤，這是它的目的和功能。營銷策劃不是一次性的買賣，它不是簡單的推銷，它是個持續性且不斷增強創造的過程，它塑造企業同時它又為企業戰略規劃服務，為什麼這么說？
在一家保險公司中，有多少人會意識到，企業的發展取決於新保險形式的發展和現有保險的修訂，簡單說人們需要更多的保險這等於人們需要更多的產品類似，當然我們也早已知曉保險市場日益混亂，它最關鍵的不是人們不購買保險而是它缺乏誠信，這對保險公司的業務來說是致命的，類似的還有很多。
營銷策劃公司是個不斷創新的有挑戰性的工作，它不光為企業確定市場，還有開發市場，注意是開發市場，它需要為企業下一步和下下一步開發新的市場，這才是營銷策劃的重要和關鍵能力。
打造收益結構是營銷策劃為企業確定一系列和多種盈利項目，它不是單指企業一個產品，如果企業只有一個盈利產品，那麼它的抗風險能力很低，它很容易就會遇到發展瓶頸並且很容易當需要創新新產品的時候出錯造成巨大損失。
收益結構又有哪些，除了多類產品以外還有品牌建立的渠道等其他收益，比如向市場推銷投資的機會和推銷職業以及良好的渠道等。
這里就要問我們的產品是怎樣的，我們的工作是怎樣的，同樣的我們必須採取一些什麼投資形式，我們的企業是什麼，公司即將成為什麼和以後會成為什麼，這些都可以概述企業營銷策劃職能的工作。
收益結構，當然也需要確定核心盈利項目，但並不代表它就只能有一個項目，所謂確定核心盈利項目是為了將更多的資源重心放在某個項目上。
企業永遠無法平均資源同時抓幾個項目，任何企業都不能認為所有的項目都是必須要做的重要項目，從而將資源全部規劃到所有項目上面，這是最愚蠢的，它必須有側重點，工作也要有優先順序，這才是一個企業該有的健康發展的樣子，同時圍繞核心項目建立收益結構，增強企業的抗風險能力和收益以及市場地位產品優勢和品牌提升，所以營銷策劃收益結構對企業來說極為重要。

E. 如何理解 彼得·德魯克的「市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。」

從4p「產品、價格、渠道、促銷」到4C：消費者、成本、便利、溝通。

及艾內略特•艾登伯格提出的容4R理論：關聯、反應、關系、回報，都證明市場是瞬息萬變，競爭對手正在跨界而來，如何發現消費者需求，創造消費者需求，滿足消費者需求，是企業永恆不變的主題。

現代管理學之父,彼得德魯克認為企業的目的只有一個。那就是創造顧客。所以企業只有兩個基本功能，市場營銷和創新。

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市場營銷（marketing）和銷售是一個相對的概念，它使銷售變得非常膚淺。因為市場營銷的目標是去了解和理解消費者，企業提供的產品和服務非常適合消費者、正是消費者所需的以至於根本不需要銷售，消費者主動來要求購買。

創新不應該是一個部門的事情，這是企業每一個人的事情，物流部門有物流部門的創新，管理有管理的創新，客服有客服的創新。而且管理創新人員不能和管理其他人一樣，前面設計了蘋果第一個滑鼠的IDEO一文中的視頻連接就很好的說明創新人員的管理和普通員工的管理是不一樣的。

F. 管理學作業：企業唯一有效的定義：是創造顧客（企業為什麼要考慮顧客的利益)

著名管理學家彼得·德魯克提出企業目標唯一有效的定義是創造顧客。無可否認，企業的存在，需要的是市場為依託。市場，講到底就是顧客量。我們常聽到"開拓市場"的語句，講白了就是創造顧客，企業贏得了顧客，便擁有市場。傳統的企業生存的目的是追求利益最大化。現代企業中由於企業制度的變遷，人們更為注意企業在發展過程中尋求長期穩定的利潤，這樣就需要企業講誠信、有社會承擔意識、有品牌意識，要讓品牌成為貨真價實的標志。企業家必須要有長遠的目光、品牌規劃的意識和大局觀。而不只著眼眼前，做一些"撿了芝麻丟了西瓜"的短期行為，否則企業之路只會越走越窄，甚把企業帶入絕境。

市場經濟中成功和挫敗的歷史反復告訴我們一個最為簡單的游戲規則："守誠者得市場，失信者失人心"。2000年南京有個飲料企業，由於他們的產品上市時營銷得當，該產品在市場上非常火爆，以至供不應求，但企業卻沒有更多原料提供生產。為了解決這個供需矛盾的問題，他們低價收購未經檢測合格的原料，暫時緩和供需緊張的狀況，不巧卻在一次電台和檢測部門的聯合檢查中，被評定為不合格產品，引致經銷商全部退貨。該產品最終以全線告退而草草收場。所謂："機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命。"這種建立在缺乏誠信、缺乏社會責任、沒有品牌意識的企業短期行為，就這樣毀掉了這一市場新"寵兒"的美好前程，再好的策劃也是白搭!

又如南京一個擁有70年悠久歷史的老字型大小—冠生園，一個有口皆碑的著名食品企業，因為"大量使用霉變及退回餡料生產月餅"，走上一條盲目短期行為的不歸路之路。南京冠生園的破產與其說是經營的破產，不如說是信譽的破產。

所謂"欲修其身，必先正其心"，企業家的職業道德和做人風范應該被著重強調，作為企業的"舵手"其個人品質，最重要的是誠信，若然沒有誠信觀念，其他的說法無疑是心口不一，誇誇其談。"滅六國者，非秦也"，兩起案例足以警醒企業：市場已經進入微利和買方時代，企圖通過一次冒險或賭博就可以成就財富的夢想已成過去，欺詐可能暫時蒙蔽消費者的雙眼，但最終會被市場淘汰出局。正如韓國現代集團創始人鄭周永所言："一個企業、一個人，事業受挫，可以爬起再干，還有復興的機會，而一旦名譽掃地，喪失信用，就永遠不得翻身"。

著名的經濟學家吳敬鏈也指出，信用是現代市場的經濟的生命，是企業從事生產經營活動一個必具要素，有著真金白銀般的經濟價值。誠信是一項重要的無形資產，建立在誠信基礎上的企業的文化向顧客傳遞的信息不止是產品形象，價值理念。它更能使顧客體會到被尊敬的愉悅，同時又反過來使企業受到顧客青睞與推崇，提升企業的競爭優勢。

企業要永續經營，就必須摒棄"殺雞取卵，竭澤而漁"式的短期行為，只有贏得顧客理解與支持才能實現長期穩定的利潤和發展，在發展了自身的同時又對社會作出貢獻，形成良性循環，達至雙嬴，企業才能走得更穩、更遠。

G. 創新通常包括哪兩個方面

創新主要包括三個方面的內容：即理論創新、制度創新、科技創新。理論創新是最重要的創新，是整個創新思想的核心，是其他一切創新的基礎。

在經濟和社會領域生產或採用、同化和開發一種增值新產品；更新和擴大產品、服務和市場；發展新的生產方法；建立新的管理制度。它既是一個過程，也是一個結果。

以現有的思維模式提出有別於常規或常人思路的見解為導向,利用現有的知識和物質，在特定的環境中,本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，並能獲得一定有益效果的行為。

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以新穎獨創的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規思維的界限，以超常規甚至反常規的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。

創新構成人類相對於物質世界的解放，是人類自我創造及發展的核心矛盾關系。其代表兩個不同的創造性行為。只有對於發現的否定性再創造才是人類創新發展的基點。實踐是創新的根本所在。創新的無限性在於物質世界的無限性。

從哲學上說是一種人的創造性實踐行為，這種實踐為的是增加利益總量，需要對事物和發現的利用和再創造，特別是是對物質世界矛盾的利用和再創造。人類通過對物質世界的利用和再創造，製造新的矛盾關系，形成新的物質形態。

H. 營銷創新包括哪些方面的創新

營銷創新可分為漸進性創新和根本性創新。

在市場經濟的條件下，市場是企業的根本。沒有市場就沒有企業的生存，沒有市場的發展就沒有企業的發展。市場創新是影響和決定企業命運的關鍵因素，是企業發展的動力源泉，我國相當部分企業與跨國公司進行正面交鋒，是不現實的。正確的選擇是避免與其正面交鋒，在其夾縫中求得生存和發展。

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注意事項：

創新要在分析宏觀，微觀環境的基礎上創造出來的，而非憑主觀想像創造出來，要切實可行、易操作，尤其是要注意文化的影響。營銷創新是就某時某地情況而進行的營銷要素的排列的最佳組合，要注意文化的可控和不可控制性，還可能存在著入鄉隨俗和入鄉不隨俗的問題。

顧客價值不僅表現在產品功能上，還表現在顧客為購買而付的精力、體力、時間及貨幣都屬於顧客價值范疇，甚至包括情感。所以在營銷創新中，必須創造顧客價值，否則難以提高企業的核心競爭力。要注意營銷創新的切實可行性。

I. 創新過程和內容包括幾個步驟

就一般而言，創新工作大體上可以分為以下六個步驟：

(1) 准備階段：
①要有廣博的知識和經驗的積累；
②要有主客觀壓力；
③要有強烈的好奇心；
④敢於推陳出新的心理勇氣。

(2) 尋找階段：
①意外的成功或失敗；
②不一致性。
(3) 提出構思。
(4) 迅速付諸實踐。
(5) 不斷完善。
(6) 形成模式。

J. 如何為顧客創造價值