小米參與感顧客參與創造

㈠ 小米《參與感》PDF或者txt版本哪裡有下載

㈡ 餐廳在增強顧客參與感時要注意什麼

如果說你讓用戶做出的參與行為，並不獨特，而是很大眾化的事情，並沒有讓他們覺得「我做這件事，顯得我在創造一些獨特的體驗」，那用戶就不會感到什麼參與的價值。比如說轉發抽獎雖然是一種參與，但太習以為常了，消費者並不會買賬。
勺子課堂有篇文章做過相關的分析，裡面講到：在商業層面，參與感是一件餐飲企業想做就能做的事情。在堂食中，生產與銷售同時存在於門店中，餐廳只需要在一定程度上開放部分生產環節給消費者，那麼消費者的參與感便會「油然而生」。當然，這並不是要商家一定要學習賽百味的模式，讓顧客自選食物DIY，其實方法很簡單，像西貝、喜家德、木屋燒烤那樣通過明檔將烹飪過程展示給顧客看就是一種參與感，因為這是顧客之前想做，但可能做不了的事情。

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㈣ 如何把小米的【參與感】營銷方法用到一家普通的小餐館里，需是具體的可行計劃，不要說讓顧客去一起做，如

讓顧客提想法，你來實現。

㈤ 小米公司有那些成功戰略

小米的NB無需多言，不管你喜歡不喜歡小米、喜歡不喜歡雷軍，你都無法否認小米獲得了巨大的成功。
很多人在分析、評論小米成功的原因時，或者認為是其營銷的成功，或者是其互聯網思維的成功。
先看所謂的營銷，大眾意義上理解的營銷其實就是推廣或炒作。事實上肯定不是這么簡單，當回看一下小米的市場運作時，你會發現其實小米做的很多事情，大家都會做也都在做，如果只是這些，小米肯定和成功無緣。
如果用教科書定義的營銷4P去分析小米，倒是或許可以從這個角度一窺小米成功的密碼。
首先看產品Proct，從小米1、2、3到低端的紅米。小米一以貫之的就是發燒友手機的概念。對此，我當初是存疑的，認為會屏蔽一部分用戶。但 事實告訴我這是一個成功的定位，也給小米手機留下了深深的品牌烙印。因為，發燒友手機不是一個空中樓閣的定位，而是在小米手機產品更新、升級過程中都有強 支撐的。回憶一下，每一代小米手機的發布，幾乎都離不開兩個大詞「頂配」、「首發」，這是兩個足夠發燒的詞，這是兩個讓發燒友發燒、更讓屌絲大眾發燒的 詞。
頂配、首發的硬體足以捕獲非常多用戶的心。但是智能手機時代，只有頂級的硬體是遠遠不夠的。小米手機產品的最牛逼之處還是MIUI的系統，這是被很 多人認為最好的安卓系統。頂配的硬體，同行不難復制;最好的系統，同行很難企及，更遑論兩者合二為一的小米。頂配的硬體+最好的安卓系統，軟硬結合的產品 力就成了小米的王道。(題外話，現階段再好的安卓，體驗上也無法望iOS項背。)
但是事實上，小米並不是每款手機都是真的「頂級」，比如飽受詬病的小米1的質量問題，比如其實配置並不出色的紅米手機。但從目前看，這並沒有影響小米的形象，因為小米對產品的包裝實在是太「頂級」了。
從4C的角度看，這就是小米精準鎖定了消費者Consumer的慾望和需求，建立了以消費者為核心的零售觀念，小米提供的不僅是產品，而是提供給了一種滿足消費者需求和慾望的服務。
其次看價格Price，小米成功在客戶心中塑造了「頂級」的發燒友手機形象，再輔以1999、799這樣極具殺傷力的價格，對客戶心智帶來的巨大刺 激是可以想像的了。如果僅以低價來理解小米手機的定價策略是錯誤的，小米手機的價格並不是真的低，我們可以輕而易舉的在市場中找到比小米價格更低的手機。 小米的定價是和其產品緊密結合的，核心就是超高的性價比。
當時小米1剛面世，我曾經對其1999元的定價也有所疑問。畢竟初始採用低定價薄利多銷的方式進行銷售對於一個新品牌而言是由很大風險的，因為如果 一旦銷售不利，只有被迫降價一條路，但1999元在當時是缺乏足夠降價空間的。成王敗寇，結果證明了1999元這一招險棋成了一招妙棋，不是絕了自己的後 路，是絕了很多同行的後路。如果說小米手機的1999元是殺伐品牌機的定價，那紅米的799元就是殺伐山寨機的定價。
從4C的角度看，小米考慮的是消費者成本Cost，也就是消費者所能承受的價格「錨點」，也就是消費者為了滿足自己的需求和慾望而願意支持的總成 本。而且，因為小米採用電子商務的銷售模式，又進一步降低了消費者購買的成本。當然，因為小米幾乎一直採用預訂、搶購的方式，其實在這個角度上增加了客戶 的成本。不過，似乎小米的客戶除了口頭上得抱怨之外，似乎並不在乎這種搶不到的購買方式，或許是小米產品對客戶需求和慾望的刺激實在太過強烈了吧。
第三看促銷Promotion，這也就是公眾意義上所說的「營銷」。小米的促銷推廣工作其實花樣不多，但是最可貴的是每項推廣工作都做的非常到位， 組合在一起就迸發出巨大得威力來。很多人包括小米自己都說自己塑造了一種「參與感」，這點我非常同意，正是有了足夠大的參與感，才形成了小米粉絲這一族 群。但是，我倒不覺得小米塑造的參與感是真的是依賴市場推廣獲得的。
這還需要回到產品端，我覺得MIUI及其社區才是米粉「參與感」的源頭。一個不斷吸收用戶反饋、每周迭代更新的產品，這是過往其他企業都不曾有過 的，也是客戶們所不曾擁有過的。MIUI這種運作模式，讓米粉們有了很強的存在感和參與感，好像自己真的參與到了MIUI的工作中的感覺。
這種客戶關系維系的方式非常高明。同時，我們也會發現小米在微博、微信上都投入了巨大得人力來運作，這兩個新通道，雖然一個重在拉新、一個重在客服，但是都在維系小米的客戶關繫上起到了巨大且持續的作用，也進一步提升了米粉的存在感和參與感。
從4C角度看，小米做的其實不是傳統意義上的傳播，而是溝通Communication，從產品端就開始通過對話的方式建立起和消費者之間的聯系。
第四看渠道Place，小米的兩個通道一個是電子商務、一個是運營商。運營商的通道就不說了，只看電子商務的話，消除了傳統的線下渠道，首先這又幫 小米擠出了一塊利潤空間，這或許就是小米一開始就以1999元定價息息相關的環節;其次電子商務的銷售模式給了消費者極大的購買便利性。
從4C角度看，小米通過電子商務的銷售模式消除了中間環節，讓消費者足不出戶就可以購買，為消費者提供了巨大的便利性Convenience。小米 曾經在新浪微博、微信、天貓、QZone上銷售小米、紅米手機，一方面可以理解為這是拓展用戶群的一種市場活動，一方面也可以理解成這是小米為消費者所創 造的更便利的購買方式。
以上就是基於經典營銷理論對小米成功的簡單分析，小米目前的成功核心發端還是產品，沒有超越期待的好產品，一切都是妄言。很多人詬病小米的預訂搶購 是飢餓營銷，以前我也曾有懷疑，但現在看確實是供不應求所致。估計未來會有越來越多的企業會效仿小米的這一銷售模式，但這只是表象，你沒有好的產品支撐， 飢餓刺激不到你的消費者，只會把你自己餓死。
小米的前三年無疑獲得了一種不可思議的成功，但是未來小米會如何其實誰也沒法定論。比如國際化、比如小米電視，能否依然成功，還是一個未知數。國際化是一個坎，一個小米成為國際企業不得不邁的一個坎。
國際化對於中國企業來說尤其難。我曾在今年去台灣的時候和導游交流過小米，他聽說過小米，但不敢買，因為他覺得大陸貨一貫的印象是價廉質次。我剛看 到小米的紅米手機在台灣開售了，我對此表示懷疑。用一個品質不那麼突出的紅米在台灣銷售，搞不好就可能給小米自己留下一個負面的口碑，如果真如此再想挽回 就太難了。希望我的擔心是錯誤的吧。畢竟小米自己肯定有更深入的分析，不是我們外人粗粗一看可比的。
小米電視開端的定位是「年輕人的第一台電視」，挺有新意的，目前看反響也不錯。電視業務所佔用的資金更大、市場中的品牌競爭也更激烈，小米能否佔領客廳這塊戰略要地還是一個問號。或許，小米在國內市場未來的成敗就不再是取決於手機了，而是電視了。
很多人包括雷軍自己都說小米的成功是互聯網思維，我至今沒搞懂什麼算互聯網思維。我覺得雷軍所說的互聯網思維就是一個互聯網行業成功者的思維。
雷軍說過順勢而為，看看搞電商、搞團購的都是一大坨一大坨的順勢而為。失敗者不會被人們看成是互聯網思維，而只會被認為是一窩蜂的失敗復制者。
雷軍說過唯快不破，看看搞電商、搞團購的都是大幹快上，快速關門大吉。失敗者不會被人們看成是互聯網思維，而只會被認為是盲目擴張的失敗燒錢者。
雷軍還說過很多，但那都是基於他自己的資源、能力、團隊對自己成功的總結，這種總結只適用於他自己和小米，或者也適用於和他資源、能力相當的人。沒 有誰的成功是可以復制的，你有自己獨立的思維或許才有可能通過另一個途徑獲得屬於你自己的成功。雷軍覺得蘋果NB，但是雷軍會去復制蘋果的成功嗎?不會 的，他只會選擇一條屬於自己的成功之路。
最後，我想說，踏踏實實把你的產品做到像小米一樣「讓用戶尖叫」才是王道。不要再成天沉迷於從表象上去看小米的市場怎麼做，小米的思維是怎麼互聯網的了吧。
對了，更別再為什麼董明珠和雷軍的十億之賭瞎攙和瞎評論了，你知道格力的23年是怎麼走過來的嗎?你又知道小米的3年的怎麼走過來的嗎?你什麼都不知道，你憑什麼給雷軍下注?就因為你自認為長了一顆互聯網的腦袋嗎?

㈥ 小米MIUI如何激發用戶參與感

在小米MIUI的發展過程中，小米極度重視參與感，那麼小米是如何激發用戶參與的呢？下文是我網摘的一段文章，是我覺得在當代可能需要人人重視的幾個環節。

1、參與感三三法則

物資匱乏的年代已經過去，把廣告刷到全國的各個縣鎮鄉村也一去不復返，體驗消費時代已經到來。如何在體驗消費時代，讓用戶參與，滿足年輕人「在場介入」的心理，抒發情感世界的熱情變得尤為重要。小米為了讓用戶參與，構建一個和用戶共同成長的品牌，結合實際經驗，總結出來三個戰略和三個戰術，即參與感三三法則！三個戰略：做爆品（產品戰略）、做粉絲（用戶戰略）、做自媒體（內容戰略）；三個戰術：開放參與節點、設計互動方式、擴散口碑事件。

《消費者王朝》的作者普拉哈拉德說過：「公司中心」型的創新方式已經消亡。相反，消費者憑借獨一無二的個人經歷在創造價值的過程中發揮越來越大的作用。因此，公司必須建立新的組織架構。今天買東西不是簡單地能在干什麼，而是我用它能做什麼，能讓我參與到什麼樣的新體驗進程中去。「用戶至上，體驗為王」是衡量一個產品，甚至一家公司成敗的關鍵。

2.將參與感融入產品中去

構建參與感，應該盡量減少用戶參與的成本。小米通過MIUI論壇構建了一個10萬人的開發團隊，許多的MIUI功能設計，小米都是通過論壇交由用戶討論或投票確定。基於用戶參與的機制，MIUI收獲令人吃驚的好口碑和增長速度。維基網路就是這種用戶模式的產物。再從參與感三三法則看看小米如何構建MIUI參與感：首先，開放參與節點：除了工程代碼編寫部分，其他的產品需求、測試和發布都開放給用戶。企業可以從中知道用戶的意見而不斷完成更新迭代，用戶也可以拿到自己喜歡的產品。其次，設計互動方式：基於論壇討論來收集需求，通過「橙色星期五」每周更新。最後，擴散口碑事件：基於MIUI產品內部鼓勵分享機制，集中資源做口碑事件。例如，為最早參與測試的100用戶拍攝《100個夢想的贊助商》。

那用戶每天都在論壇裡面提交需求，怎麼排序這些海量碎片化需求的優先順序？小米的方法：首先優先處理浮出水面的需求；其次，第一時間公示需求改進計劃；最後，建立碎片化的團隊結構。對於不適合對外發布的需求，那就動用內部員工來測試（1折賣可樂）。那什麼是用戶體驗的核心：確定為誰設計、好用、好看。在做產品的過程中運用活動運營思維，在做活動的過程中運用設計的產品思維，即產品活動化，活動產品化。如何持續激發團隊的熱愛？小米給出來的答案：讓用戶激勵團隊。做出有愛的產品，用戶就會回報愛，用戶的愛會持續激勵團隊。

3.將參與感融入品牌定位和傳播

做品牌首先要解決的是定位（我是誰）的問題。以前做品牌思維是競品思維，現在是產品思維，以前關注更多的是競爭對手，現在關注更多的是用戶。互聯網思維講的是「專注、極致、口碑、快」。劈開腦海式的砸廣告、洗腦式的品牌傳播以及不是那麼有效，現在更講究的是口碑傳播，讓用戶參與進來。在做品牌定位和傳播的過程中，最不在道的是講我是誰時不敢講真話，整天拿一些高大上的詞來概括自己；還有用戶規模沒有達到一定的規模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，這事都是假大空，歪門邪道。（這個觀點我倒不是怎麼認同：高大上怎麼就成假大空了。）

小米做品牌的路徑：一開始只做忠誠度，通過口碑不斷強化這一過程，到足夠量級後在開始做知名度。粉絲文化最核心的就是粉絲的口碑和忠誠度。對於一個品牌，知名度意味著讓用戶聽見，美譽度意味走到用戶的身邊，忠誠度意味著留在用戶的心裡。小米做品牌的案例有：《100個夢想的贊助商》、《爆米花》線下活動、每個用戶都是明星、小米包裝、吉祥物米兔、盒子兄弟、劇場式的發布會、《我們的時代》電視廣告、10億賭局全民投注贏100台小米8等。每一個品牌活動不拘於傳統形式，事實依據扎實、更有力、更親切，不端不裝有點二，放鬆娛樂消除緊張，在多想一步，怎麼樣才能讓用戶參與其中。

4.將參與感融入新媒體（著重寫品牌傳播通道）

小米的媒體觀是不做廣告、做內容，先做服務，再做營銷！小米做社會化營銷的四個核心通道：論壇、微博、微信、QQ空間。小米對四個媒體通道的定位：微博和QQ空間有很強的媒體屬性，傳播形式是一對多，很適合做事件傳播；微信是基於通訊錄好友的一對一關系，很適合做客服平台；論壇是用來沉澱老用戶的。如何看品牌影響力？可以從網路搜索風雲榜和淘寶牌行榜，前者是市場指數，後者是銷售指數。

微博：社會化媒體第一站。小米做微博的經驗：把微博當做網站一樣去運營；把微博頻道當做網站的頻道一樣去運營；一定要記住，不要刷屏。經典的小米微博運營案例：我是手機控（整理自己的玩機經歷）、150克青春（2012年小米聯合創始人出演的微電影）、來自星星的你的借勢傳播（送啤酒和炸雞）。QQ空間：年輕人的QQ空間。小米做QQ空間的經驗：QQ空間的用戶群體比微博更年輕，內容的點擊率更大。經典的QQ空間案例：紅米線上首發。微信：更好的服務平台。平台變了、玩法也變了。小米考慮到微信是基於通訊錄好友的平台，認為微信更適合做服務平台。經典的微信運營案例：吼一吼（我愛小米手機）。在微信公眾號的運營中，僅靠抽獎是不夠的，需要不斷的創新，設計好玩的活動，再配合資源投入，才能迅速增加粉絲。小米論壇：老用戶的家。讓用戶幫忙管理用戶。小米論壇經典案例：F碼是給老用戶的特權、智勇大沖關，激發用戶好勝心、參與感式的發布會直播。

5.將參與感融入到服務

服務和產品一樣，核心在於人。和用戶做朋友是一切服務的宗旨。小米借鑒的經典服務案例：海底撈面對用戶時會發出來自內心的微笑。曾發生在小米的服務故事：70歲老人找客服買小米！如何第一時間解決用戶的問題？小米的答案是用戶在哪裡就在哪裡服務！而不是傳統的服務方式：我有服務你的方法，你要是想得到我們的服務，請按我的規矩來！另外，小米做的門店很特別，想一個家。小米服務的特點：快、非標准化的服務、參與感！案例：小米之家1小時快修服務現場擲骰子游戲。

6.將參與感融入設計

小米設計思維的原點：一劍封喉！經典設計案例：小米手機就是快、99元聽歌神器、小米移動電源，10400毫安時，69元、年輕人的第一台電視、節日文化（脫光了）、年輕人的第一台豆漿機、情理之中，意料之外。小米設計的特點：有期待感、參與感。好的設計的標准：現場即在哪裡，對誰說，說什麼，如何說！

移動互聯網環境下，用戶真正需要的產品是能讓自己有參與感並能帶來愉悅的產品。不再是產品能為我做什麼，而是我用這個產品做什麼，不再是產品第一，而是「我」第一。小米公司能夠在短短幾年內，從一家沒有名氣的公司成為一家家喻戶曉估值超400億的巨頭，離不開將參與感融入到公司的產品、品牌、服務、設計、媒體傳播中，說到底就是八個字：用戶至上、體驗為王。

㈦ 怎麼讓潛在客戶產生參與感

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通過這感覺刺激，可以讓客戶產生很多其他的聯想，這些聯想讓參與了一次體驗你推銷的產品和服務，這就是參與感注重的感。你不可能讓所有客戶參與，但是你可以讓所有客戶都有參與感。

做銷售缺素材發朋友圈嗎？請關注專注銷售支持的公眾號【莊子大白話】。

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㈧ 為什麼說顧客參與價值創造和價值共創是現代企業的戰略決策

你為什麼說顧客成功叫你吵架架架公共到現在睡到建立絕對的，為什麼說姑姑誠意版調就闖過權姑姑家的公主穿的都帶有決策的過程，身上的抉擇都在杭州過的，家家的過程身上絕對都過。不一樣的，這樣的顧客也加點，但又都溝通解決。

㈨ 如何評價小米出版的《參與感》這本口碑營銷內部手冊

書中的一些核心思想：

1. 產品做到極致，做一至兩個性價比爆棚的產品，而不是做一堆」你有我也有的產品「
2. 用戶體驗做到極致
3. 客服需用「真心「去做，客服應做到海底撈的心態
4. 員工應是產品的第一批粉絲
5. 把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來
6. 新一代用戶更注重參與感，與產品共同成長
7. 關注亞文化，現在的亞文化就是未來的主流文化
8. 產品要含感情，用戶體會到了感情，會對產品自動產生共鳴和認同感
9. 寧缺毋濫， 隊友永遠找最好的，聰明，有經驗，對創業/產品有熱情，三點都需要， 對企業，一個好隊友可能頂10個甚至100個差隊友
10. 團隊扁平化，KPI只是輔助工具，關鍵激發每個人的潛質，並且利益分配合理
11. 在好用，好看之間，好用永遠都是第一位的，
我們的原則是「保證好用，
努力好看「

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