創造顧客立於不敗之地

A. 企業如何在現代激烈的市場競爭中立於不敗之地

競爭是企業的生命，是促進企業發展的動力，在現代市場經濟中競爭正在全范圍地躍動著。特別是在經濟飛速發展的今天，隨著中國加入WTO，國家貿易壁壘的逐漸消除，競爭將日趨激烈，並更加殘酷，企業將面臨更加嚴峻的考驗和挑戰。為此，企業必須以全新的意識創造全新的競爭條件來適應全新的競爭環境，才能在競爭中立於不敗之地，並獲得持續發展。因此，企業在市場競爭中必須具備以下條件。●人才是企業競爭的首要條件 從古到今，人才決定著歷史的演變，文明的進步。爭天下者，必先爭人。人才體現了企業的競爭力，哪個企業擁有人才並使其各展所長，哪個企業就能飛速發展，並立於市場競爭的不敗之地。 人才根據所學的專業知識，分為各種不同類型。企業在選拔人才時決不應盲目，而是應該根據企業自身的特點和需要進行選拔與培養，才能使人才真正為企業服務。如何選拔人才可採用以下方法：一是推薦。推薦是企業發掘人才最有效的手段，然而推薦必須和企業的特點及今後的發展方向相結合，要有組織，有目的，有計劃地進行，按不同時期對不同人才的需求來進行。第二種方法是公開考試選才。這也是比較科學、公開、合理的選才方法，它能激發所有人的進取精神。第三種方法是公開招聘。當今信息時代可採用上網、電視等多渠道。第四種方法是按業績選拔。沒有才能的人是干不出什麼業績的，而有業績者必是真才實學者。因此，企業在選拔人才時，必須用業績來衡量其才能，還應根據自身的特點，按工作需求給他們安排可以最大限度地發揮才能和創造業績的崗位。有了人才，並適時地進行重點培養，使其各方面不斷完美，定能為企業創造出更好的效益。●科學技術是企業競爭的根本條件 科學技術是第一生產力。在現代市場環境下，企業運用新技術發展生產力的行為能否見效，對企業的命運至關重要。在現代市場經濟中已不是過去單純的生產多和好，而是要生產規格品種數量更多，成本更低，品質更精良的產品，這就必須依靠科學技術開發來對原產品進行改良，從而佔領同行業發展的制高點。從產品來講，以新制勝是參與競爭的前提，產品只有適合市場的需要，滿足消費者的心理需求才能談到競爭。目前社會生產力每天都有提高，消費者的需求更趨高水準，市場正經歷著空前全新的變化。「新」字已成為贏得顧客和生產的重要因素。總之，誰能搶先掌握新技術，誰就能贏得成功。其次，從產品質量來講，它是競爭取勝的又一重要因素，產品的質量與產品的競爭能力呈正比，也就是說產品質量的好壞，就等於產品競爭能力的強弱。因此，質量優良的產品具有強大的競爭力。最後從產品的價格來講，它是企業產品參與競爭的關健因素之一，同等品質的相同產品價格低廉者，首先受歡迎。如何降低產品的價格只有通過應用新科技，提高生產率，節約原料能源，降低生產成本來解決。●創新意識是企業競爭的主觀條件 現代企業的競爭從表面上看是品種、質量、價格、服務、經營信譽、促銷手段的競爭。但其競爭力卻源於企業管理者創新意識。就目前而言，傳統的經營觀念已失去了生存能力，只有創新、超前地著眼於未來，不滿足現狀之思想的企業家，才能對未來市場作出准確的判斷，從而產生各種參與競爭的舉措。在現代市場競爭日趨激烈的今天，對一個企業來講，最高管理者的創新意識對企業的生存起著決定性的作用，因此，企業管理者必須具備創新、超前的市場意識，這種意識決定了企業必須把消費者的各種需求作為開展生產經營活動的中心，使生產經營都圍繞這個中心展開，以適應和滿足消費者的需求。現代市場是瞬息萬變的，消費結構是多層次並存的結構，消費需求也千差萬別，如果一個企業不具有對市場預測的超前意識，就會被市場所淘汰；相反一個企業管理者具有這種超前意識，它就會對未來市場作出准確的評價和判斷，提前與競爭對手作出反應，始終領先新市場的競爭潮流，在未來的市場競爭中立於不敗之地。●社會環境是企業競爭的客觀條件 現在我國正處在市場經濟的發展時期，競爭作為商品經濟的根本法則已被社會所接受，而作為一個企業，如何讓社會接受你，擁護你，就成了與競爭對手展開競爭並獲勝的重要保證。首先，企業必須做到按照現代企業制度要求成為一個自負盈虧，自主經營的獨立的法人，甩開一切不必要的行政干預和控制，摒棄一切束縛商品生產的清規戎律，只有這樣，企業才有權力和動力去開展競爭。其次，隨著競爭的日益加劇，企業競爭的外部條件顯得日益重要。因此，一方面企業要以形象建設為目標，把樹立企業形象當作一項長遠工程來抓。另一方面企業必須樹立品牌意識，實施品牌戰略。品牌的樹立同樣取決於質量、成本、包裝、價格等多方面因素，企業只有夯實自己的基礎，在各個環節做到嚴格控制、科學運作，品牌的樹立才有可能成為現實。第三，企業必須加大宣傳力度，市場經濟從某種意義上也可以說是廣告經濟。多渠道的廣告宣傳對樹立企業形象，擴大產品知名度是十分有效的。 總之，現代企業的競爭已到了白熱化的階段，不同的企業憑借不同的優勢在市場經濟大潮中各領風騷。但對任何一個企業來說，都離不開上述四條最根本的競爭條件，也只有做好以上四方面的工作，企業才能在競爭中立與不敗之地，才能更加穩步發展、前進。

B. 漢譯英翻譯

The first customer marketing; how to effectively overcome the rival, in an invincible position to consider from a long-term point of view; focus on market research, collect and analyze large amounts of information, this is the only way in the environment and the market changes have great uncertainty of the case to make the right decision; actively promote the reform, and the degree of the effect is proportional; decision making in change, the decision makers should have a strong ability to have, like entrepreneurs insight, recognition and decision making. Put A in

C. 如何在激烈的社會競爭現狀中立於不敗之地

經營者要想在激烈的市場競爭中求得生存與發展，就需要不斷地提高管理水平和經營能力，適應市場的變化。而檢驗經營者市場營銷能力的一個重要內容就是看他們頭腦中的消費者觀念，因為有效的市場營銷戰略是建立在對消費者心理認識的基礎上。近十多年來發達國家特別是歐美、日本等國，在爭奪市場中取得了一個又一個成功事例說明：市場營銷戰略思想就是：研究有關市場的消費者心理特點，並依據其特點制定的營銷策略才能在市場中立於不敗之地。相比之下，我們的許多經營者雖也在口頭上說以消費者心理為中心，但長期的思維定勢在頭腦中形成的還是以我為中心的經營觀念，對當代消費者心理並不了解，所以市場越來越小，生意越來越難做。怎樣做才能把握消費者心理，贏得未來市場，讀了本文以後也許會給這些人一些啟示。
一。透視當代消費者心理消費者心理特點是指：消費者所想的東西（認知），他們所感覺的東西（體驗），他們所做的事情（行為）以及能對這些產生影響的事情和地方（環境）。正是上述各個方面的差異性，才使得消費者行為面對營銷策略顯示出多樣性，也使得市場變得多姿多彩。所謂雙方有利可圖不正是基於這一原理嗎。所以經營者的一個重要觀念就是：如何確保商家所做的要與消費者所想、所感、所為是一致的。
如今不少經營者的營銷觀念並沒有真正體現消費者心理特點，而是從自身的角度出發，以我要的消費者為經營理念，制定的營銷策略只是在上述立場下，將產品、價格、地點和促銷（簡稱４Ｐ）加以組合應用於市場中。這樣大多數的營銷活動實際上是產品定位而不是消費者心理定位。
營銷大師們常說：商業的唯一目的是創造消費者。那麼這樣的消費者究竟是什麼樣或者說有什麼特徵呢？我們一時可能很難說清楚。但從根本上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的慾望而驅動的潛在群體構成。市場之所以啟動是因為產品或服務迎合了消費者的需求並滿足了他們的慾望。以往企業常犯的一個錯誤就是只根據自己的主觀意願虛擬出所謂的消費者，而不是依據對市場的調查與研究後做出。這種由錯誤營銷觀念所刻畫出來的消費者不可能存在於現實之中或者只是極個別的也不可能形成市場。
認識消費者心理關鍵要通過市場調研後而逐漸形成。市場調研的一個重要目的是分析消費者心理現狀、特點以及變化趨勢。研究消費者心理關鍵是三個問題：一是消費者買什麼，二是消費者為什麼買，三是消費者怎樣才有買到。然而在現實生活中，消費者的這三個問題受到諸多因素的影響，例如，受年齡、性別、職業、經濟狀況、生活方式等個人因素，受到動機、感知覺、信念、態度等心理因素的影響，也受到社會階層、相關群體、家庭、文化、亞文化以及外來文化等社會因素的影響。由於消費者心理是千變萬化，所以在這些因素共同作用下的購買行為更是多樣的。正因為如此，要想有成功之作就要真正透視消費者心理。
二、滿足當代消費者內心需要如今消費者選擇商品的准則不再基於好或不好這一理性觀念，而是基於喜歡或不喜歡的態度觀念與心理體驗。我們知道有著１００多年歷史的寶潔公司，如今其主要產品已經成為在中國市場佔有份額最大和最受中國老百姓喜愛。寶潔公司成功的關鍵就是，寶潔產品能夠以情入手，循循善誘不斷地教育消費者。這個以恩師出現的企業，將健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齊送給消費者。消費者先是懷著幾分敬意接受，繼而是十分虔誠地禮拜了。
你聽中國人，你好了嗎？--這是寶潔這些年來天天向我們發出的善意的問候。你洗頭了嗎？--我來幫你洗。你會洗頭嗎？--我來教你洗。你洗得好嗎？--我告訴你怎樣洗得更好。寶潔，就像一位溫柔的妻子，依附在丈夫的身邊，不僅好言相勸，而且身體力行；不僅耳提面命，而且從善如流。寶潔不僅教人們洗頭，還教中國一代又一代人刷牙，在獲得經濟效益的同時，獲得的社會效益也是空前的，更是長遠的。因為，在這一切努力的背後，是消費者生活觀念、生活習慣的改變，是人們健康意識和水平的提高，是整個社會的文明增長。
正因如此，當寶潔公司出錢出力聘來廣告明星為中國健康協會做我天天洗頭，你呢？的大型廣告活動時，竟連自己公司的名字都沒有署上，寶潔讓人們天天洗頭，那洗頭水的使用量當然就高了，而寶潔是洗頭水最大的賣家，所以，最終獲利的還是寶潔。
再如聞名全球的聯合利華旗下產品立頓紅茶就有妙招。由於茶包是以茶渣為內容物，一向被地道的品茶族所排斥，為吸引消費者的青睞，２０００年以來聯合利華研發出三角立體茶包，內裝一片片卷過的烏龍茶、文山茶或花茶，一旦泡了開水，該立體茶包便會鼓脹起來，里頭一片片茶葉也舒展成原形，非常符合喜愛中國消費者的口味，一年便創下驚人的營業額，市場佔有率超過５０％，甚至搶走了不少老牌茗茶的風采。立頓通過推出新包裝新內涵的產品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它讓舊的產品永保銷售佳績。最近又推出立頓奶茶，更是火爆，它特別適合於青少年和年輕上班一族。
再如索芙特產品在中國經驗也是一個很好說明。我們知道在１９９２年的中國化妝品的年銷售總額不足百億元。巨大的市場容量，較低的入門檻，相對可觀的利潤，使化妝品行業成為各方投資高手追逐的熱門行業。著名品牌索芙特正是在這樣一個競爭十分激烈的情態下進入化妝品領域的。當時化妝品市場大部分都強調一種精神感受，但真正把功能利益點落到實處的產品還很少，於是，索芙特看準了這一市場，看準了競爭品牌的弱勢。索芙特的市場選擇有兩個要素：其一是特殊利益需求者，其二是有購買能力者。這兩個市場對價格都不太敏感，它們更關注問題的解決。面對清晰的定位，索芙特更關注的是如何使消費者支付的價格達到最大利益化。
針對市場的差異，索芙特率先開發了一種標新立異的香皂--索芙特海藻減肥香皂。索芙特海藻減肥香皂的誕生，率先實現了香皂的功能化，適應了消費者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之後，索芙特又推出了木瓜白膚香皂。具有分解黑色素和去死皮的功能。木瓜白膚香皂受到了消費者的歡迎，從而成為各個品牌競相開發的領域，索芙特再次引領中國市場上的美膚護膚潮流。２００２年，索芙特洗面奶開始全面進入市場，一下子推出了十種解決不同皮膚問題的洗面奶。在用洗臉的方式解決面子問題的營銷策略的推動下，索芙特以獨特的產品在化妝品市場上高歌猛進。２００３年，索芙特洗面奶一躍成為國產品牌銷量的第一名。索芙特的成功，是與其深入研究行業，研究競爭品牌特別是研究消費者心理需要分不開的。可見經營者通過思維發散，製造新的需要與滿足策略是未來市場營銷成功的重要方面。
三。消費者心理有些特點仍然有效，但要融入新的營銷含義早在７０年代，發達國家就開始把消費者心理特點與市場營銷戰略結合起來。美國著名營銷專家約翰？瓊斯就據此提出消費者心理的若干特徵。如今雖然時光流過了幾十年，但這些特徵仍然有效，但要融入新的營銷含義尤其針對中國市場。這里僅舉其中兩個重要特徵予以說明其含義。
最新的一次調查表明（２００４）：年輕女性（３０歲以下）收入明顯高於年齡較大的女性；學歷越高，收入越多，花錢越沖，常常是月光族
。追求時尚，服飾重款式，香水看香型等。僅管這是從若干城市中上萬個數據里歸納出來的，若我們停留在這些數據里是不能帶來無限商機的。所以關鍵是營銷人員如何策劃使之成為商業現實。如近年來興起的瘦身熱、美容熱、整容熱等正說明了現代女性的這些特點已為營銷人員所關注。調查還說明，年輕女性在選擇商品時，一般來說影響她們消費的因素依次是品牌、質量、價格，而年齡較大的女性正好相反。當然也不是千篇一律的，如對首飾重款式而並不看重品牌與價格；對香水則重香型與品牌，所以更青睞於外國貨。以上這些因素我們的經營者考慮到了嗎？所以未來女性市場營銷關鍵是深入了解她們的內心慾望。
（二）兒童包括青少年的用品仍然是潛力巨大的市場經商的人都知道除了賺女人的錢以外，最大的市場可能就是兒童用品市場了。然而今天的兒童用品已發生巨大變化，用美國營銷專家基思？維切歐的話說就是：創造酷勁十足的產品，贏得孩子的心，你就贏得了市場。什麼樣的商品才是酷勁十足呢？這同樣需要調查與研究。下面僅以一份國內中學生心中的酷的調查（１９９９，１０）來說明當今青少年用品市場的特點。
如今國內的青少年所謂的酷，一是：感性多於理性，魅力人士更具有號召力；二是：生動與做派的風格，易為青少年所接受；三是：運動、能力強、氣質冷漠，是他們心中的酷；四是：最喜歡流行與時尚。這些對市場營銷策劃具有什麼含義呢？我個人認為有以下幾點，一是青少年的商品一定要有一個直觀和十分酷勁的形象，如策劃人員可以從認為時尚的雜志中發現，也可以從他們喜歡的影視或體育明星形象中得到啟發，進而加以創新並使之市場化；二是要創造酷勁十足的行為供他們模仿，如商場中要有玩電腦、上網一類的娛樂項目，必要時也可以追求時尚，如化狀染發、穿個性化服裝等，這方面有許多商機等待商家開發。今天，中國的青少年給沉重的各種各樣的考試壓的毫無個性與創造性，我們商人們應考慮一下讓他們放鬆、放鬆，為減輕青少年過重的學習負擔做點實事。今天青少年追求酷不正說明：它既是個性的反映，更是個性的解放。

D. 從實戰營銷來講營銷實質是做兩個鋪貨你認為這句話是否正確為什麼

不正確的，因為目前這種供大於求的市場中，最需要的是經營用戶，而不是把過多的精力放在產品上，很多時候貨鋪出去，但是市場依舊打不開。

市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客；要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對手，立於不敗之地；注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

(4)創造顧客立於不敗之地擴展閱讀：

營銷方案

一、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。

二、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。

三、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。

四、 整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等多種傳播方式。

E. 企業要想在市場競爭中立於不敗之地取決於哪些因素。

概括起來就是：
人才是企業競爭的首要條件
科學技術是企業競爭的根本條件
創新意識是企業競爭的主觀條件
社會環境是企業競爭的客觀條件

競爭是企業的生命，是促進企業發展的動力，在現代市場經濟中競爭正在全范圍地躍動著。特別是在經濟飛速發展的今天，隨著中國加入WTO，國家貿易壁壘的逐漸消除，競爭將日趨激烈，並更加殘酷，企業將面臨更加嚴峻的考驗和挑戰。為此，企業必須以全新的意識創造全新的競爭條件來適應全新的競爭環境，才能在競爭中立於不敗之地，並獲得持續發展。因此，企業在市場競爭中必須具備以下條件。
●人才是企業競爭的首要條件
從古到今，人才決定著歷史的演變，文明的進步。爭天下者，必先爭人。人才體現了企業的競爭力，哪個企業擁有人才並使其各展所長，哪個企業就能飛速發展，並立於市場競爭的不敗之地。
人才根據所學的專業知識，分為各種不同類型。企業在選拔人才時決不應盲目，而是應該根據企業自身的特點和需要進行選拔與培養，才能使人才真正為企業服務。如何選拔人才可採用以下方法：一是推薦。推薦是企業發掘人才最有效的手段，然而推薦必須和企業的特點及今後的發展方向相結合，要有組織，有目的，有計劃地進行，按不同時期對不同人才的需求來進行。第二種方法是公開考試選才。這也是比較科學、公開、合理的選才方法，它能激發所有人的進取精神。第三種方法是公開招聘。當今信息時代可採用上網、電視等多渠道。第四種方法是按業績選拔。沒有才能的人是干不出什麼業績的，而有業績者必是真才實學者。因此，企業在選拔人才時，必須用業績來衡量其才能，還應根據自身的特點，按工作需求給他們安排可以最大限度地發揮才能和創造業績的崗位。有了人才，並適時地進行重點培養，使其各方面不斷完美，定能為企業創造出更好的效益。
●科學技術是企業競爭的根本條件
科學技術是第一生產力。在現代市場環境下，企業運用新技術發展生產力的行為能否見效，對企業的命運至關重要。在現代市場經濟中已不是過去單純的生產多和好，而是要生產規格品種數量更多，成本更低，品質更精良的產品，這就必須依靠科學技術開發來對原產品進行改良，從而佔領同行業發展的制高點。從產品來講，以新制勝是參與競爭的前提，產品只有適合市場的需要，滿足消費者的心理需求才能談到競爭。目前社會生產力每天都有提高，消費者的需求更趨高水準，市場正經歷著空前全新的變化。「新」字已成為贏得顧客和生產的重要因素。總之，誰能搶先掌握新技術，誰就能贏得成功。其次，從產品質量來講，它是競爭取勝的又一重要因素，產品的質量與產品的競爭能力呈正比，也就是說產品質量的好壞，就等於產品競爭能力的強弱。因此，質量優良的產品具有強大的競爭力。最後從產品的價格來講，它是企業產品參與競爭的關健因素之一，同等品質的相同產品價格低廉者，首先受歡迎。如何降低產品的價格只有通過應用新科技，提高生產率，節約原料能源，降低生產成本來解決。
●創新意識是企業競爭的主觀條件
現代企業的競爭從表面上看是品種、質量、價格、服務、經營信譽、促銷手段的競爭。但其競爭力卻源於企業管理者創新意識。就目前而言，傳統的經營觀念已失去了生存能力，只有創新、超前地著眼於未來，不滿足現狀之思想的企業家，才能對未來市場作出准確的判斷，從而產生各種參與競爭的舉措。在現代市場競爭日趨激烈的今天，對一個企業來講，最高管理者的創新意識對企業的生存起著決定性的作用，因此，企業管理者必須具備創新、超前的市場意識，這種意識決定了企業必須把消費者的各種需求作為開展生產經營活動的中心，使生產經營都圍繞這個中心展開，以適應和滿足消費者的需求。現代市場是瞬息萬變的，消費結構是多層次並存的結構，消費需求也千差萬別，如果一個企業不具有對市場預測的超前意識，就會被市場所淘汰；相反一個企業管理者具有這種超前意識，它就會對未來市場作出准確的評價和判斷，提前與競爭對手作出反應，始終領先新市場的競爭潮流，在未來的市場競爭中立於不敗之地。
●社會環境是企業競爭的客觀條件
現在我國正處在市場經濟的發展時期，競爭作為商品經濟的根本法則已被社會所接受，而作為一個企業，如何讓社會接受你，擁護你，就成了與競爭對手展開競爭並獲勝的重要保證。首先，企業必須做到按照現代企業制度要求成為一個自負盈虧，自主經營的獨立的法人，甩開一切不必要的行政干預和控制，摒棄一切束縛商品生產的清規戎律，只有這樣，企業才有權力和動力去開展競爭。其次，隨著競爭的日益加劇，企業競爭的外部條件顯得日益重要。因此，一方面企業要以形象建設為目標，把樹立企業形象當作一項長遠工程來抓。另一方面企業必須樹立品牌意識，實施品牌戰略。品牌的樹立同樣取決於質量、成本、包裝、價格等多方面因素，企業只有夯實自己的基礎，在各個環節做到嚴格控制、科學運作，品牌的樹立才有可能成為現實。第三，企業必須加大宣傳力度，市場經濟從某種意義上也可以說是廣告經濟。多渠道的廣告宣傳對樹立企業形象，擴大產品知名度是十分有效的。
總之，現代企業的競爭已到了白熱化的階段，不同的企業憑借不同的優勢在市場經濟大潮中各領風騷。但對任何一個企業來說，都離不開上述四條最根本的競爭條件，也只有做好以上四方面的工作，企業才能在競爭中立與不敗之地，才能更加穩步發展、前進。

F. 市場競爭如此厲害，公司怎麼才能立於不敗之地

這個世界的生存法則是物競天擇，適者生存，而非強者生存。恐龍高大，但它卻在地球上絕跡了，相對於強者來說，弱者有更多的選擇和妥協，因為懂得適應，他們就有更多的生存機會。
美國通用公司前任總裁傑克·韋爾奇說：這個世界是屬於弱者的，因為弱者最懂得適應。蜥蜴很弱小，比它大的動物幾乎都是它的天敵，但它卻在地球上生活了上萬年。蜥蜴生存之道就是適應，蜥蜴可以隨環境不斷地變換自己的膚色，變色讓蜥蜴逃過一次又一次的生命劫難。
2002年，接近40%的美國CEO被解聘，淘汰率較2001年增加了25%。90年代CEO的解聘率較之80年代要高出3倍。高位、高薪、高風險，即在指出CEO要有本領處理各種變數。一個擁有高度應變能力的CEO應該做到能掌握住組織內部的速度、創新、透明及市場上對手的實力，能洞察科技的變化，並且能夠創造價值，贏得顧客；是一個處理風險的高手，這些風險包括利率、信用、價格等變化及政府政策改變可能造成的影響。應變對政治領導人是適者才能生存；對企業領導人是變者才能獲利；對我們每一個人來說，應變就是從改變中求改善。
對於任何一個企業來說，在競爭激烈的今天，面對市場風雲變幻，只有快速靈敏的反應和調適能力，才能讓企業立於不敗之地。所以，快速的反應和調適能力是企業競爭致勝的法寶。但是，企業要看到自己處在什麼樣的生態環境中，是否找到了最適合你生存和發展的空間。1997年，在席捲亞洲的金融危機中，三星電子也陷入了深深的困境，背負170億美元的債務。但是，三星電子並沒有放棄，而是積極變革。建立結構調整部，專門負責大規模的結構調整，藉此完成從家電型企業向電子型企業的轉變。在全球戰略、企業文化、人力資源、技術研發、品牌形象、監督機制、財務管理、信息管理等方面也做出相應的調整，並取得了顯著成果。集團首席執行官兼會長李健熙曾說：要具備世界一流的競爭力，就必須勇於改變，除妻子和兒子以外，其他什麼都要變。變革，使得三星電子徹底扭虧增盈，1999年到2001年，共贏利高達110億美元。2002年，三星電子已經是全球最大內存晶元、純平顯示器和彩電製造商，以及第三大手機製造商，在47個國家中設立了89個分支機構，並對外宣布要在2010年前成為數字整合革命的主導者，躋身全球三強之列。
在21世紀，企業面臨的環境呈現出三個特點。第一，變化更加劇烈，變化幾乎無處不在。甚至有人預言，在這個不確定性的時代，唯一確定的就是變化。第二，變化更加巨大。很多變化不僅影響的范圍廣，持續時間長，而且影響的深度強。例如，
互聯網和信息、通信技術的廣泛應用，必將影響到各個產業和每一個企業。英特爾公司前任總裁安迪·葛洛夫曾經說過：以後將沒有互聯網企業，因為每一家企業都將是互聯網企業。第三，變化是緩慢發生的，很多企業甚至無法感知到它的來臨，等到企業意識到這種變化再試圖調整時，已經無力應變。如同將一隻青蛙放入涼水中慢慢加熱，青蛙無法感知溫度的慢慢升高，等到它意識到溫度已經很高時，青蛙已經變得非常虛弱，根本無力跳出。
正如達爾文所說：在劇烈變動的環境中，能夠生存下來的不是最聰明的，也不是最強壯的，而是最靈活的。因此，任何一個企業想要在劇烈變動的市場中生存與發展，必須有能力及時察覺組織內外環境的變化，並積極做出調整，學習新的技能，採用新的經營運作模式，成為學習型組織。

G. 如何才能立於不敗之地

以前看過一本小說，叫做《高手寂寞》
男人要立於不敗之地，一定要耐得住寂寞，磨練自己的能力；善於思考，分得清輕重
當然這簡單幾句也是紙上談兵，每個人都有不同的際遇，因此，還要懂得隨機應變

H. 怎麼做才能在社會中立於不敗之地

如何在激烈的市場競爭中求得發展

經營者要想在激烈的市場競爭中求得生存與發展，就需要不斷地提高管理水平和經營能力，適應市場的變化。而檢驗經營者市場營銷能力的一個重要內容就是看他們頭腦中的「消費者」觀念，因為有效的市場營銷戰略是建立在對消費者心理認識的基礎上。近十多年來發達國家特別是歐美、日本等國，在爭奪市場中取得了一個又一個成功事例說明：市場營銷戰略思想就是：研究有關市場的消費者心理特點，並依據其特點制定的營銷策略才能在市場中立於不敗之地。相比之下，我們的許多經營者雖也在口頭上說「以消費者心理為中心」，但長期的「思維定勢」在頭腦中形成的還是以我為中心的經營觀念，對當代消費者心理並不了解，所以市場越來越小，生意越來越難做。怎樣做才能把握消費者心理，贏得未來市場，讀了本文以後也許會給這些人一些啟示。
一．透視當代「消費者心理」

消費者心理特點是指：消費者所想的東西（認知），他們所感覺的東西（體驗），他們所做的事情（行為）以及能對這些產生影響的事情和地方（環境）。正是上述各個方面的差異性，才使得消費者行為面對營銷策略顯示出多樣性，也使得市場變得多姿多彩。所謂雙方「有利可圖」不正是基於這一原理嗎。所以經營者的一個重要觀念就是：如何確保商家所做的要與消費者所想、所感、所為是一致的。

如今不少經營者的營銷觀念並沒有真正體現消費者心理特點，而是從自身的角度出發，「以我要的消費者」為經營理念，制定的「營銷策略」只是在上述立場下，將產品、價格、地點和促銷（簡稱4P）加以組合應用於市場中。這樣大多數的營銷活動實際上是「產品定位」而不是「消費者心理定位」。

營銷大師們常說：「商業的唯一目的是創造消費者。」那麼這樣的「消費者」究竟是什麼樣或者說有什麼特徵呢？我們一時可能很難說清楚。但從根本上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的慾望而驅動的潛在群體構成。市場之所以啟動是因為產品或服務迎合了消費者的需求並滿足了他們的慾望。以往企業常犯的一個錯誤就是只根據自己的主觀意願虛擬出所謂的消費者，而不是依據對市場的調查與研究後做出。這種由錯誤營銷觀念所刻畫出來的消費者不可能存在於現實之中或者只是極個別的也不可能形成市場。

認識「消費者心理」關鍵要通過市場調研後而逐漸形成。市場調研的一個重要目的是分析消費者心理現狀、特點以及變化趨勢。研究消費者心理關鍵是三個問題：一是消費者買什麼，二是消費者為什麼買，三是消費者怎樣才有買到。然而在現實生活中，消費者的這三個問題受到諸多因素的影響，例如，受年齡、性別、職業、經濟狀況、生活方式等個人因素，受到動機、感知覺、信念、態度等心理因素的影響，也受到社會階層、相關群體、家庭、文化、亞文化以及外來文化等社會因素的影響。由於消費者心理是千變萬化，所以在這些因素共同作用下的購買行為更是多樣的。正因為如此，要想有成功之作就要真正透視消費者心理。

二、滿足當代消費者內心需要

如今消費者選擇商品的准則不再基於「好」或「不好」這一理性觀念，而是基於「喜歡」或「不喜歡」的態度觀念與心理體驗。我們知道有著100多年歷史的寶潔公司，如今其主要產品已經成為在中國市場佔有份額最大和最受中國老百姓喜愛。寶潔公司成功的關鍵就是，寶潔產品能夠以情入手，循循善誘不斷地「教育」消費者。這個以「恩師」出現的企業，將健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齊送給消費者。消費者先是懷著幾分敬意接受，繼而是十分虔誠地禮拜了。

你聽「中國人，你好了嗎?」——這是寶潔這些年來天天向我們發出的善意的問候。「你洗頭了嗎?」——我來幫你洗。」你會洗頭嗎?」——我來教你洗。「你洗得好嗎?」——我告訴你怎樣洗得更好。寶潔，就像一位溫柔的妻子，依附在丈夫的身邊，不僅好言相勸，而且身體力行；不僅耳提面命，而且從善如流。寶潔不僅教人們洗頭，還教中國一代又一代人刷牙，在獲得經濟效益的同時，獲得的社會效益也是空前的，更是長遠的。因為，在這一切努力的背後，是消費者生活觀念、生活習慣的改變，是人們健康意識和水平的提高，是整個社會的文明增長。

正因如此，當寶潔公司出錢出力聘來廣告明星為中國健康協會做「我天天洗頭，你呢?」的大型廣告活動時，竟連自己公司的名字都沒有署上，寶潔讓人們天天洗頭，那洗頭水的使用量當然就高了，而寶潔是洗頭水最大的賣家，所以，最終獲利的還是寶潔。

再如聞名全球的聯合利華旗下產品立頓紅茶就有妙招。由於茶包是以茶渣為內容物，一向被地道的品茶族所排斥，為吸引消費者的青睞，2000年以來聯合利華研發出三角立體茶包，內裝一片片卷過的烏龍茶、文山茶或花茶，一旦泡了開水，該立體茶包便會鼓脹起來，里頭一片片茶葉也舒展成原形，非常符合喜愛中國消費者的口味，一年便創下驚人的營業額，市場佔有率超過50％，甚至搶走了不少老牌茗茶的風采。立頓通過推出新包裝新內涵的產品，吸引了新一批的喝茶一族，正是它讓舊的產品永保銷售佳績。最近又推出立頓奶茶，更是火爆，它特別適合於青少年和年輕上班一族。

再如索芙特產品在中國經驗也是一個很好說明。我們知道在1992年的中國化妝品的年銷售總額不足百億元。巨大的市場容量，較低的入門檻，相對可觀的利潤，使化妝品行業成為各方投資高手追逐的熱門行業。著名品牌索芙特正是在這樣一個競爭十分激烈的情態下進入化妝品領域的。當時化妝品市場大部分都強調一種精神感受，但真正把功能利益點落到實處的產品還很少，於是，索芙特看準了這一市場，看準了競爭品牌的弱勢。索芙特的市場選擇有兩個要素：其一是特殊利益需求者，其二是有購買能力者。這兩個市場對價格都不太敏感，它們更關注問題的解決。面對清晰的定位，索芙特更關注的是如何使消費者支付的價格達到最大利益化。

針對市場的差異，索芙特率先開發了一種標新立異的香皂——索芙特海藻減肥香皂。索芙特海藻減肥香皂的誕生，率先實現了香皂的功能化，適應了消費者安全、方便的心理需要。在取得初步成功之後，索芙特又推出了「木瓜白膚香皂」。具有分解黑色素和去死皮的功能。「木瓜白膚香皂」受到了消費者的歡迎，從而成為各個品牌競相開發的領域，索芙特再次引領中國市場上的美膚護膚潮流。2002年，索芙特洗面奶開始全面進入市場，一下子推出了十種解決不同皮膚問題的洗面奶。在「用洗臉的方式解決面子問題」的營銷策略的推動下，索芙特以獨特的產品在化妝品市場上高歌猛進。2003年，索芙特洗面奶一躍成為國產品牌銷量的第一名。索芙特的成功，是與其深入研究行業，研究競爭品牌特別是研究消費者心理需要分不開的。可見經營者通過思維發散，製造新的需要與滿足策略是未來市場營銷成功的重要方面。

三．消費者心理有些特點仍然有效，但要融入新的營銷含義

早在70年代，發達國家就開始把消費者心理特點與市場營銷戰略結合起來。美國著名營銷專家約翰?瓊斯就據此提出消費者心理的若干特徵。如今雖然時光流過了幾十年，但這些特徵仍然有效，但要融入新的營銷含義尤其針對中國市場。這里僅舉其中兩個重要特徵予以說明其含義。

（一）女性仍是最主要的消費與購買群，其中女性購買群中的70%又是30歲以下的年輕女性

如今大多數生產商都知道要把目標消費者定位在「女性」身上，然而僅有這一觀念在市場上仍顯得無力。營銷人員必須要了解作為當代消費主流，女性的錢究竟是怎麼花得呢？

最新的一次調查表明（2004）：年輕女性（30歲以下）收入明顯高於年齡較大的女性；學歷越高，收入越多，花錢越沖，常常是「月光族」。追求時尚，服飾重款式，香水看香型等。僅管這是從若干城市中上萬個數據里歸納出來的，若我們停留在這些數據里是不能帶來無限商機的。所以關鍵是營銷人員如何策劃使之成為商業現實。如近年來興起的瘦身熱、美容熱、整容熱等正說明了現代女性的這些特點已為營銷人員所關注。調查還說明，年輕女性在選擇商品時，一般來說影響她們消費的因素依次是品牌、質量、價格，而年齡較大的女性正好相反。當然也不是千篇一律的，如對首飾重款式而並不看重品牌與價格；對香水則重香型與品牌，所以更青睞於外國貨。以上這些因素我們的經營者考慮到了嗎？所以未來女性市場營銷關鍵是深入了解她們的內心慾望。

（二）兒童包括青少年的用品仍然是潛力巨大的市場

經商的人都知道除了賺女人的錢以外，最大的市場可能就是兒童用品市場了。然而今天的兒童用品已發生巨大變化，用美國營銷專家基思?維切歐的話說就是：創造「酷」勁十足的產品，贏得孩子的心，你就贏得了市場。什麼樣的商品才是「酷」勁十足呢？這同樣需要調查與研究。下面僅以一份國內中學生心中的「酷」的調查（1999，10）來說明當今青少年用品市場的特點。

如今國內的青少年所謂的「酷」，一是：感性多於理性，魅力人士更具有號召力；二是：生動與做派的風格，易為青少年所接受；三是：運動、能力強、氣質冷漠，是他們心中的「酷」；四是：最喜歡流行與時尚。這些對市場營銷策劃具有什麼含義呢？我個人認為有以下幾點，一是青少年的商品一定要有一個直觀和十分「酷」勁的形象，如策劃人員可以從認為時尚的雜志中發現，也可以從他們喜歡的影視或體育明星形象中得到啟發，進而加以創新並使之市場化；二是要創造「酷」勁十足的行為供他們模仿，如商場中要有玩電腦、上網一類的娛樂項目，必要時也可以追求時尚，如化狀染發、穿個性化服裝等，這方面有許多商機等待商家開發。今天，中國的青少年給沉重的各種各樣的考試壓的毫無個性與創造性，我們商人們應考慮一下讓他們放鬆、放鬆，為減輕青少年過重的學習負擔做點實事。今天青少年追求「酷」不正說明：它既是個性的反映，更是個性的解放。

I. 現代市場營銷的基本精神是什麼

現代市場營銷的基本精神是創造顧客，獲取和維持顧客；要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對頭，立於不敗之地；注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。
市場營銷，又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。