1. 空乘人員整體素質之談 的相關論文1000字
1.良好心理素質對空乘人員的重要性
（1）良好心理素質是一個人綜合素質的基礎，是優秀空乘人員的必備基礎。人與人之間關系是否和諧，關鍵是能不能形成心理相容的氣氛。空乘人員作為一個特殊群體，對單調工作的適應問題，面對危機的處理能力問題，面對特殊顧客的服務問題，以及自己的耐心、恆心、愛心、包容心以及意志的堅韌和穩定是空乘人員必需的，也是其人格特徵的一部分。要想成為一名出色的空乘人員，良好的心理素質是一名空乘人員綜合素質的基礎。
（2）良好心理素質是培養良好人際關系的需要。空乘人員要面對世界各地、各行各業，擁有不同習慣、文化背景、宗教信仰等形色各異的人群。面對這些乘客，要在服務中建立良好和諧的人際關系，這就需要空乘人員具有樂觀、開朗、負責、豁達寬容、自尊尊人、言行一致、樂於交往等品質。這就要求空乘人員在復雜變化的工作環境中必須保持良好的心理狀態。
（3）良好心理素質是面對自我和挫折感的需要。空乘人員每天都在從事單調、復雜且具有一定危險性的服務工作。乘客對服務的苛刻要求以及公司的嚴格要求，使空乘人員面臨巨大的工作壓力。面對生活與工作中的各種挫折，需要空乘人員具備良好的自我心理素質；個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致並具有良好心理素質和交際能力。來調節自己，以飽滿的情緒去面對每一天的工作。
2.空乘人員應具備的心理素質
（1）作為空乘人員首先要真誠。空乘服務人員只有真誠地去關心別人，時刻為乘客的利益著想。每個人都想被人重視，但要想讓別人重視你，必須讓別人感受到被你重視。作為乘務人員，應時刻為旅客著想，為旅客提供高質量的服務，為旅客生命財產安全著想。讓旅客時時感受到來自空乘人員的關心，使旅客下次出行還會選擇這家公司，從而為公司挽留客戶，也有利於空乘人員自身的晉升。
（2）作為空乘人員還應具備其他心理素質。作為空乘人員僅有真誠是不夠的，還要具備其他各種能力。首先，要具備情緒控制能力，就是不能把生活中的情緒帶到工作中去，要對自己的失誤有正確認識，面對工作問題時情緒要穩定、平靜，不驕不躁、鎮定自若。其次，要具備溝通協調能力和應變創造能力。要開朗無私、大度坦誠、注重與人的溝通與協作。最後，要具備良好的語言表達能力，溝通協調離不開語言的表達。
3.如何培養空乘人員的良好心理素質
（1）樹立良好品格是培養空乘人員責任心的基礎。空乘人員的良好品格包括愛心，包容心，同情心。首先，作為乘務人員要富有愛心，乘務工作是一種比較枯燥無味的工作，這就要求乘務人員必須熱愛這項工作，對這項工作富有熱情。其次，要培養乘務人員的包容心，作為乘務人員對自己的要求要高於旅客，要能包容旅客的過失與魯莽，用真誠去打動他們，把工作做到旅客的心坎里。最後，要培養乘務人員的同情心，乘客在外不小心生了病，急需人照顧，老人在外手腳不便，需要幫助，這都需要乘務人員在乘客需要的時候伸出援助之手。
（2）要在教學中注重完善空乘人員的心理素質。空乘人員除了具備良好的品格以外，還需要具備良好的心理品質。例如，自覺性、堅持性、果斷性、自製力、自信心。自覺性是空乘人員比較重要的心理素質，一個人具備了自覺性，他就能在工作中投入自己的熱情和力量。在遇到困難時就會主動想方設法地解決困難，調節自己在工作中的負面情緒。堅持性和自製力也非常關鍵，堅持性能讓一個人克服困難，百折不撓。以頑強的毅力投入到工作中去。自製力，就是能善於調控自己的情緒與行動能力，為自己做好工作打下堅實的基礎。
（3）培養空乘人員良好心理素質還要把握好三個關鍵點。首先要把握好情緒穩定與責任意識的關系。空乘人員是在一個特殊的環境中工作，遇到意外危險在所難免，在遇到突發事件時，乘客的情緒極易受到空乘人員的影響。作為空乘人員要從高度責任感出發，穩定自己情緒，規范自己的行為，從大局出發，給乘客以良好信任感，妥善地處理危機。其次，面對各種各樣的乘客，形形色色的要求，乘務人員要把握好靈活應變和挫折承受的關系。在工作中難免會遇到挫折，要學會調適，增強自己應對挫折的能力。同時在工作中要注意靈活性。最後，把握好興趣與心理調適的關系。興趣是工作動力的源泉，在教學中，注重培養學生對空乘人員職業的崇拜和熱愛。讓興趣作為空乘人員的心理動力，有利於空乘人員的職業適應。
培養空乘人員的良好心理素質已成為提升民航服務質量的關鍵，隨著空乘人員心理素質不斷得到提升，航空事業的未來一定會更加美好。
2. 空乘服務人員為什麼需要豐富的文化底蘊
提到乘務組，空乘人員作為飛行機組人員的重要組成部分，他們為飛機能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優秀的空乘人員應該具備的職業素質有以下幾點：
一、 情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能准確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節和管理情緒的能力。當飛行延誤時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。
二、溝通協調能力
空中乘務員這樣一個特殊的職業，對溝通協調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效的溝通協調，可以想像這樣一種情況還怎麼保證機上人員的安全。
三、 應變創造能力
工作中隨時有可能遇到突發性特殊情況，身為一個空中乘務員，除了能調節好自身沉著的情緒外，還得隨即應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內准確的建立立體思維。
四、 語言表達能力
語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關鍵就在於此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務，所以好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。
3. 空乘人員的基本素質應注意有哪些
1、情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現常常體現在以下幾個方面：
（1）、將生活中的不利情緒帶到工作當中。
（2）、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。
（3）、對自身的工作能力過於自信，近乎狂妄。
因此，情緒控制能力應包括，其一，准確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。
2、溝通協調能力 例如：一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想像這個樣一種情況還怎麼保證安全。首先，在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格准確無誤的執行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。再者，與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務，航空飛行不是兒戲，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協調能力就顯得非常重要，第一執行力是確保整個飛行任務的重中之重。最後，也是最關鍵的，與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。所以，在飛機上，我們不僅僅代表的是自己，更是整個航空公司的整體素質，重任在肩，更加不敢怠慢。
3、應變創造能力 在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，例如：飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。乘務員在能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。
4、語言表達能力 對於我們空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。語言表達能力對於我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。
4. 空乘人員的業務能力主要表現在哪些方面
空中服務工作是航空公司直接面對旅客服務的窗口，優質的乘務人員服務質量直接代表著中國民航和各航空公司的品牌服務，是民航綜合水平的重要體現。在激烈的航空市場競爭中，乘務員的職業素養成為了發展航空服務水平的重要方面，對提高航空公司的核心競爭力具有非常重要的意義。因此，本文分析了空乘人員職業素養的內涵和重要性，探討了空乘人員應具備的職業素養，以及相應的提升對策。
關鍵詞：空乘人員 服務 職業素養
一、前言
伴隨著國家經濟的不斷發展，服務行業在整個國民經濟中的比重越來越大，民航空乘服務是民航運輸服務業中的重要組成部分。近幾年來，我國的民航事業得到了迅猛發展，已經進入到一個高速發展的階段，隨著民航運輸事業的蓬勃發展，乘坐飛機出行已經越來越方便，成為人群出行的一項重要選擇，日益受到人們的關注與青睞。旅客在注重機票價格的同時，對乘坐飛機時的舒適度及服務質量的要求也越來越高，各航空公司之間的市場競爭也是愈演愈烈，如何提升服務質量，怎樣做好服務，如何讓旅客滿意，很大程度上決定了一個航空公司能否爭取到更多的客戶源，進而在激烈的市場競爭中處於不敗之地，也是每個航空公司能夠生存的關鍵所在。
空中乘務作為民航運輸業及各個航空公司的窗口，需要廣泛接觸不同類型的人群，為客戶提供貼心滿意的出行體驗，以專業高標准，優質人性化的服務做好每一個細節。航空公司要想在激烈的市場競爭中贏得更多的旅客，就必須不斷提升服務理念和服務質量，而直接為旅客提供客艙服務的空中乘務人員，其工作態度和服務形象，就顯得尤為重要。因此，我國航空公司應該積極學習先進的經驗，提高乘務員的職業素養，真正以旅客需求為導向，用心為旅客提供優質空乘服務，提高旅客滿意度，進而擴大在市場上的影響力和競爭力。
5. 你認為作為一名空乘人員應該具備哪些素質與能力呢
空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。
由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。
6. 空乘人員應該具備怎樣的品質與素養
提到乘務組，空乘人員作為飛行機組人員的重要組成部分，他們為飛機能夠正常安全的運行起到了不可磨滅的作用，作為一名優秀的空乘人員應該具備的職業素質有以下幾點：
一、 情緒控制能力
良好的情緒控制能力包括能准確的認識和表達自身情緒的能力和有效的調節和管理情緒的能力。當飛行延誤時，乘務人員必須做到不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。
二、溝通協調能力
空中乘務員這樣一個特殊的職業，對溝通協調能力的要求也特別高。當遭遇緊急情況，如果地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效的溝通協調，可以想像這樣一種情況還怎麼保證機上人員的安全。
三、 應變創造能力
工作中隨時有可能遇到突發性特殊情況，身為一個空中乘務員，除了能調節好自身沉著的情緒外，還得隨即應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內准確的建立立體思維。
四、 語言表達能力
語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關鍵就在於此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務，所以好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。
另外，一名合格的空乘人員還需要基本的自身素質，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的，這些都是對空姐的硬性要求 。
7. 航空專業的空乘人員應具備什麼樣的心裡素質
空乘人員應具備的心理素質
一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內容。
其一，准確認識和表達自身情緒的能力。
其二，有效地調節和管理情緒的能力。
當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務 人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被他糟糕的狀態影響的更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全 事件。
情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面：
1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。
2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。
3、對自身的工作能力過於自信，近乎狂妄。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。
二、溝通協調能力
飛行乘務員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要 差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想像這個樣一種情況還怎麼保證安全。
三、應變創造能力
工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如，飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行， 又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。
四、語言表達能力
語言表達能力對於我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每 位空乘人員必須做到的。因為，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同，心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾， 工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。
8. 空乘人員應具備的心理素質有哪些
一、情緒控制能力：應包括兩個方面的內容。
其一，准確認識和表達自身情緒的能力。
其二，有效地調節和管理情緒的能力。
二、溝通協調能力
三、應變創造能力
四、語言表達能力
想要成為一名空乘人員首先你得去考取相應的大學，除去自身條件外，空乘的藝考並不難，如果提前去專業的培訓機構進行培訓，通過率相當高。沈陽的北方模特培訓學校就很不錯！