消費者價值創造

❶ 消費者才是最終的價值創造者對嗎

實現價值不直接等於創造價值

生產者靠勞動創造（使用）價值----市場----消費者購回買實現（交換答）價值

消費者----市場終端

流通環節----市場中間環節

如果沒有實現價值，生產與消費就不能繼續和再循環下去。

❷ 市場營銷是怎樣為顧客創造價值的顧客跟公眾有什麼區別

當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。

現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。

一、什麼是顧客價值

顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。

❸ 消費是否創造了價值

消費力經濟研究院院長應光榮教授就《消費資本化論綱》做了主題演講：中國經濟的騰飛，改變了全球格局，推動了世界進入了「消費者主導的時代」。以消費為本的消費資本論，推動經濟發展從生產向消費的復歸；恢復消費在經濟學中與生產的平等地位；並以「回到消費本身」的方式，實現經濟學現代性向後現代性的轉變。為了解決經濟社會中各種阻礙經濟發展問題，必須在經濟理論領域進行新的研究、探索、創新。在此背景下，研究獨立的消費理論，具有重大理論意義和實踐意義。

一種商品是否具有消費價值，取決於這種商品是否具有效用，是否具有滿足消費者慾望也就是直接動機的能力，取決於消費這種商品是否能為消費者帶來必要的社會發展能力，取決於這種商品是否能為消費者帶來自主消費的能力。具體消費通過使用價值表現，抽象消費通過消費價值表現。在社會化消費中，消費與消費之間的比較，本身就可以顯示出消費的抽象價值，它是消費社會性的表現。抽象的消費價值，就是消費的交換價值。正是抽象消費這個概念的提出，使具體消費的社會意義得以浮現；並且使消費與消費之間，可以產生交換關系，從而為消費增值提供社會化的價值基礎。

生產只是實現生產目的的手段。離開了生產目的的生產，是盲目的生產。以互聯網為代表的新技術革命的生產力，再一次把消費者拉回到生產者面前，從而在實踐中推近了以人為本的復歸。相應地，經濟學回到需求本身進行研究，也就不再只是需求經濟學的任務，而是整個經濟學本身現代化的要求，是人的復歸的要求。我們不能單純地指望貨幣和金融系統解決有效需求不足的問題，還應允許或鼓勵其他信用方式的中介，介入消費價值的表現。消費擴大再生產的前提條件，是消費資本化。即把消費作為投資，獲得消費資本剩餘價值回報，實現消費增值。而消費增值的價值所在，是對社會生產目的的社會化實現。

消費資本化的根據是消費者與生產者一樣，擁有對擴大的再生產和再消費的剩餘的索取權；只有消費者與生產者在資本層面取得平等地位，才能在生產目的上保持穩定均衡，從而進入和諧產消；消費也是一種投資，消費的倍增，可以對生產的倍增，起到價值實現意義上的平衡作用，從而使生產價值的增值，得到更充分的實現。

我國在進行長達近百年的工業化建設中，一直是以生產為中心，幾乎所有的經濟行為、資源配置和經濟政策導向都是圍繞生產而設計和開展的。如何從體繫上真正重視消費的作用，並且從政策上鼓勵和扶持新的消費模式的發展，促進生產與消費的和諧對接，實現高質量的消費，是當前經濟研究的重要課題，也是我國經濟結構優化和增長方式轉變，逐漸從投資經濟轉向消費經濟，從工業經濟轉向服務經濟的必由之路。

要加快我國經濟從單一的生產中心向消費轉移，必須採取關鍵性措施，促進消費市場的啟動。隨著信息技術的發展，消費中信息成本的降低，服務經濟的逐漸發達，以及消費與生產的關系越來越密切，消費對整個經濟的影響越來越直接而有力，由此正在形成一個嶄新的消費市場。

消費資本市場，是由實體消費資本市場與貨幣消費資本市場構成的。消費資本化，首先是在信用形式之外的實體資本市場上實現的。在具體實踐中，消費利潤，實際來自廠商的剩餘價值。消費資本化的利潤來源，是消費者與生產者協調利益關系的結果。凱恩斯主義是站在生產者主權的立場上，建立一個為生產而生產的過剩經濟王國；信息化將站在以人為本的消費者主權立場上，建立一個用消費滿足人們最終生產目的的循環經濟王國，這就是本課題研究的意義所在。

消費資本論的基本意義就是把消費作為一種重要的經濟增長力量，與生產一樣，具有資本增值的特性，同樣可以為人類經濟增長和促進福利作貢獻。這種理論和基於這種理論下的商業模式(大道和諧經濟模型)對我國經濟增長具有非常重要的意義。

❹ 為什麼說顧客參與價值創造和價值共創是現代企業的戰略決策

你為什麼說顧客成功叫你吵架架架公共到現在睡到建立絕對的，為什麼說姑姑誠意版調就闖過權姑姑家的公主穿的都帶有決策的過程，身上的抉擇都在杭州過的，家家的過程身上絕對都過。不一樣的，這樣的顧客也加點，但又都溝通解決。

❺ 如何為顧客創造價值

❻ 什麼是為創造「顧客價值」而謀略

企業真正做到創造「顧客價值」面向市場，必須正確認識市場。要根據市場或顧客需求改變經營策略，就必須知道哪些客戶看重它的產品，哪些客戶不看重。對這家企業和其他客戶來說，不看重其產品的客戶是價值的破壞者，必須將那些破壞者清除出客戶群並重新加以調整。實現以市場為導向策略。

國外商務學教授喬治·戴列舉了市場為導向的4個「相互交織」的方面：評估、認識市場和同顧客的聯系、戰略性的思維過程以及機構與系統的相互結合。所有的這些綜合起來為刨造「顧客價值」奠定了基礎。

企業決策層的評估制度對創造最高「顧客價值」的其他3個方面的能力有很大的影響。面向市場的評估系統的特徵是靈活，風險耐受力強，富有首創精神和採用企業以外的參考標准。如果公司想有較強的競爭能力，就必須建立評估系統，因為它們一切行動的動機是創造顧客價值。了解市場的活動是藉助這種評估系統帶來競爭優勢的最重要的手段之一。

實現面向市場的企業的戰略性思維過程的顯著特徵是，著眼企業以外，通過溝通客戶、加強聯系來准確把握市場供求趨向，形成准確的認識，希望企業產品領先於本行業，在競爭中擊敗對手。企業經營管理者應發揮積極作用並讓更多顧客參與公司的事務，還應該保持經常性。

❼ 顧客價值創造的價值有哪些

這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

Holbrook的顧客價值構成表

等等，你可以找來看，一般關於顧客價值的博士論文的文獻回顧里也有。

比如說這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

比如，拿Kotler科特勒來說，他認為顧客價值如下圖。可以看到他認為的顧客讓渡價值」是指顧客總價值（TotalCustomerValue）與顧客總成本（TotalCustomerCost）之間的差額。其中顧客總價值它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。

具體的案例分析，你可以看《顧客價值與企業競爭優勢——以手機行業為例》這篇論文，發表在《管理世界》2004年第10期作者王高教授。涉及到別人的版權，我就不復制過來了。

❽ 「創造客戶價值」是什麼意思

創造抄客襲戶價值的意思是為客戶創造價值。

❾ 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。