4星創造

1. 三星高中和四星高中有什麼區別

以江蘇省為例三星高中和四星高中，有辦學條件不同；管理水平不同；素質教育不同。

一、辦學條件不同

1、三星高中：獨立設置的高中，或高中班級佔一半以上的農村完全中學；高中規模不少於30個班，每班學生不超過54人。

2、四星高中：獨立設置的高中；規模一般在36個班以上，每班學生不超過 50人。

二、管理水平不同

1、三星高中：積極開展人事、分配、後勤等方面的管理改革，進展情況良好；初步建立適應課程改革要求的管理模式，運行正常。

2、四星高中：大力推進體制改革和制度創新，探索網路環境下的管理改革，基本建立適應課程改革要求的管理模式，在省轄市范圍發揮了示範作用。

三、素質教育不同

1、三星高中：學生身心健康，全面發展。綜合考試和高考成績高於一般；文體、公益活動參與面廣，出現一批學有專長的骨幹，部分學生在各級各類學科競賽、藝術體育比賽等活動中成績良好。

2、四星高中：學生全面發展，各方面素質較好。綜合考試優秀率、合格率高，近三年每年有80%左右的畢業生能夠升入本科院校，一批畢業生為全國一流高校錄取；有一定的創新精神和實踐能力，各類小發明小創造成果豐碩，較多學生在市及以上各類競賽中獲獎。

(1)4星創造擴展閱讀

評估一般按如下程序進行：

1、學校申請。學校學習和對照評估標准，發動教職員工自評，達到目標星級的要求，向教育主管部門提出評估申請。

2、教育主管部門推薦。凡申請星級評估的學校，由縣（市、區）教育主管部門向市推薦；申請三、四、五星級評估的學校，由市教育主管部門組織預評，預評合格的向省推薦。

3、評估機構組織評估。在審核材料等工作的基礎上，委派專家組赴校進行現場評估，專家組通過聽、看、問、查等多種形式逐項檢查達標條件，形成專家組意見。

4、專家評審委員會審核。評估機構組織專家評審委員會對各專家組的評估意見進行綜合評審，形成審核意見。

5、教育行政部門審批。教育部門對評估機構報送的意見進行審批，並向學校頒證和授牌。

2. 四星高中什麼標准

四星級高中學校主要考察以下條件:

1. 獨立設置的高中；規模一般在36個班以上，每班學生不超過 50人。

2. 校園校舍充分滿足當前師生學習、生活的需要，並有一定的發展餘地；新建學校一般不少於100畝。

3. 各類設備設施齊全，配置先進，對學校個性發展形成支撐；達「校校通」工程第三層次要求；生均教學、辦公設備固定資產不低於3000 元。

4. 校園布局合理，環境優美；有獨特的設計，有和諧、健康、積極向上的氛圍，有很高的文化品位。

5. 校長具有先進的辦學理念，主持過省及以上重大課題的研究或改革項目的實施，在省轄市范圍內有較大影響。

6. 領導班子及幹部隊伍整體素質好，團結協作，有前瞻的觀念，服務的意識，實乾的精神，在師生員工中有較高威信。

7. 專任教師學歷達標率100%；有一定數量的教師具有碩士學位或研究生學歷；具中、高級技術職務的教師佔60%以上；圖書館、校醫室、實驗室工作人員多數具中級以上職稱。

8. 優秀教師群體已基本形成。大多數教師兼教一門及以上的選修課程；70%以上的教師具有高中循環教學的經歷；有一定比例的教師能熟練掌握一門外語，勝任雙語教學；有一定數量的教師在省教育教學比賽中獲獎；各主要學科有特級教師、省級有突出貢獻的中青年專家；大部分科目的師資在縣市范圍內享有聲譽，能對外開設示範課、觀摩課，具開發課程的能力；對絕大多數教師的教學，學生比較滿意。

9. 教師培訓、培養力度大，形式多樣。優秀教師傳、幫、帶形成制度；赴外校掛職鍛煉、出國進修渠道暢通；「派出去」、「請進來」活動豐富；個人提高與組織培訓結合較好；每年都有專題培訓；每年用於教師學習、培訓的經費占學校教師工資總額的8%以上；培訓效益顯著。

10. 根據學校實際和社會發展的需要，經充分論證，形成了明確的辦學目標和發展規劃；發展規劃涵蓋全面，重點突出，措施扎實，具先進性，示範性；近期規劃實施情況好。

11. 各項規章制度、崗位職責健全，並在實踐中不斷完善；制度規范符合改革的要求，有學校特色，為師生員工普遍認可，執行情況較好；基本實現管理手段現代化。

12. 大力推進體制改革和制度創新，探索網路環境下的管理改革，基本建立適應課程改革要求的管理模式，在省轄市范圍發揮了示範作用。

13. 經過多年的創建，已形成為廣大師生和社會廣泛認同的優良校風、教風、學風；「三風」建設促進了工作，提高了管理水平，收到了良好效果。

14. 學校校務公開，管理民主。各部門職能作用充分發揮，師生參與性強，教職工權益、利益得到尊重與保障，形成了團結奮進的良好局面；建立與社會溝通合作的機制，主動聽取學生、家長的意見，接受社會各方面的監督，規范辦學行為。

15. 校內校外教育資源得到有效利用；圖書館、實驗室、信息中心等各類設施充分開放，為師生研究、學習提供指導與服務。

16. 德育工作制度化、系列化，針對性強，有特色；重視德育工作在各項工作中的滲透和學生主體作用的發揮，效果明顯。

17. 有符合課程改革要求，切合學校實際的課程發展規劃；有比較完善的課程開發、更新的制度與機制；有豐富的課程資源和校本課程，學生選擇空間大；全面執行國家及地方課程，高質量實施各類課程，有一批深受學生歡迎、能為兄弟學校提供示範的優質課程。

18. 大力推進教與學方式的改革。努力創設民主、平等、和諧、互動的教學環境，全面關注學生的發展，引導學生質疑、調查、探究，在實踐中學習，形成高效、富有個性的學習策略。各類探索蔚為風氣，絕大多數教師有心得，能示範；積極推進信息技術與學科課程的整合，探索網路環境下教學改革，有豐富的成果與經驗。

19. 根據素質教育的要求，積極探索評價制度的改革，初步形成了較為可行的課程評價、學生評價、教師評價等體系，推進教育教學改革。

20. 教科研工作扎實，發動面廣。教研組、年級組有自己的規劃，各教師有自己的目標；學校每年組織骨幹力量，圍繞實踐中的重大問題開展研究，並有所突破；大多數教師每年有研究成果；有多項由本校教師主持或參與的省級以上課題；有一批高水平的論文在省級以上刊物上公開發表；積極進行教改實驗，多項實驗項目取得階段性成果，並在省轄市以上范圍推廣。

21. 積極主辦或參與國內外教育交流；通過互派教師、學生等多種方式，加強與國外學校的聯系，擴大學校開放度。

22. 學生全面發展，各方面素質較好。綜合考試優秀率、合格率高，近三年每年有80%左右的畢業生能夠升入本科院校，一批畢業生為全國一流高校錄取；有一定的創新精神和實踐能力，各類小發明小創造成果豐碩，較多學生在市及以上各類競賽中獲獎。

23. 在先進辦學理念指導下，經多年追求、積淀，形成學校特有的傳統優勢和辦學特色，並成為學校聲譽的重要標志。

24. 學校是所在區域實施素質教育的典範，教科研的基地，教育教學改革的先行者，其經驗在省轄市區域范圍內推廣。

25. 充分發揮學校優勢，服務社區，多渠道為兄弟學校提供支持；學生、家長、往屆畢業生、同行及高等學校對學校評價好。

3. 四星級酒店的評定標准

各級飯店規定分數：
一星級飯店80分；二星級飯店120分；三星級飯店220分；四星級飯店300分；五星級飯店330分。.
中華人民共和國涉外旅遊飯店設施設備評分表
1、地理位置、環境、建築物裝修
101、地理位置
1011、位置極好，處於市中心或旅遊風景區或交通極為便利的地段。8分；位置較好5分；位置一般1分。
102、環境
1021、有庭院和花園5分；有庭院或花園3分。
103、停車場
1031、飯店自備停車樓或停車場，其面積能停放不少於15％客房的汽車8分；在飯店100米方圓內可停放汽車，其面積能停放不少於15％客房的汽車5分；在飯店200米方圓內可停放汽車，其面積能停放不少於15％客房的汽車3分；飯店附近有回車線1分。

104、建築布局
1041、建築布局合理，與管理和服務要求相適應6分；建築布局基本合理2分。
2、設施設備
201～202、前廳
2011、前廳面積0.8平方米/間或更大6分；0.6平方米/間或更大4分；0.4平方米/間或更大2分。
2012、採用大理石材料裝修地面和牆面5分；採用優質木地板和牆板4分；採用滿鋪地毯、牆面使用噴塗材料或牆紙3分；採用水磨石地面，牆面使用噴塗材料或牆紙1分。

2013、天花採用玻璃天花或原結構天花5分；採用木籠天花3分；採用石膏板或塑料板1分。

2014、有可供客人休息的座位及茶幾，吸煙區備煙缸2分。
2015、燈具款式豪華，照明充足並與前廳風格協調2分；有充足照明燈具1分。
2016、擺放花木及有民族特色的裝飾品2分；擺放花木或有民族特色的裝飾品1分。]
2017、有旅行團行李專用通道5分。
2018、有旅行團專用通道5分。
2019、有可供客人開啟存放的雨傘架1分。
2020202～204客房
2021、80％標准間客房凈面積(不含衛生間)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小於12平方米1分。

2022、標准間高度3米或更大4分；2.7米或更大2分。
2023、客房裝飾豪華6分；客房裝飾較好3分；客房裝飾一般1分。

2024、客房使用優質木傢具(紅木、油木、水曲柳等)8分；客房使用木盒板傢具5分；客房使用塑料傢具2分。
2025、燈具(每物1分，共6分)台燈；鏡燈；落地燈；床頭燈(每床一個)；夜燈；走廊燈。
2026、單人軟床墊1.90米×1.30米或更大6分；1.90米×1.20米或更大4分；1.90米×1.00米或更大2分；小於1.90米×1.00米1分。

2027、床頭櫃有八種功能或更多4分；有5種功能或更多3分；有2種功能或更多2分；普通床頭櫃1分。
2028、每物1分，共13分：門鏡；門鈴；沙發椅或扶手椅(每床一個)；茶幾；寫字台；座椅；梳妝鏡；行李架；床頭板；全身鏡；字紙簍；專用小酒吧；藝術品。

2029、衣櫥進深不小於50厘米，長度不小於120厘米4分；進深30厘米或更大，長度不小於100厘米2分。
2030、衣架每床不少於兩個西服衣架、兩個裙架、兩個普通衣架1分。
2031、隔音良好，不受室外雜訊干擾2分；隔音一般，室外雜訊小1分。
2032、18寸彩色電視機或更大4分；16寸彩色電視機或更大3分；14寸彩色電視機或更大2分；有電視機1分。
2033、100％客房有微型酒吧6分；70％客房有微型酒吧4分；50％客房有微型酒吧2分。
2034、微型酒吧軟飲料不少於8個品種，烈性酒不少於5個品種5分；軟飲料不少於5個品種，烈性酒不少於3個品種4分；軟飲料不少於5個品種2分。
2035、80％以上客房有陽台4分；50％以上客房有陽台2分；30％以上客房有陽台1分。
2036、50％以上房間有保險櫃4分；30％以上房間有保險櫃3分。
2037、飲具、煙具(至多3分，少1項扣1分)：暖瓶；涼水瓶；茶杯；涼水杯；茶葉；煙灰缸；火柴。
2038、文具(至多5分，少1項扣1分)：文具夾；信封；信紙；筆；價目表；洗衣單；服務指南；信箋。
2039、客用品(每物1分，共6分)：針線包；電話簿；洗衣袋(每床一個)；「請勿打擾」及「請及時清掃房間」的掛牌或指示燈；擦鞋用具；非常出口指示圖(應在門上)。

2040、卧具(必備品不計分，少1項扣1分)：枕頭；枕套；床單；被單；床罩；毛毯；備用毛毯或薄棉被，特殊地區除外。
205～205、衛生間|
2051、衛生間面積6平方米或更大10分；5平方米或更大6分；4平方米或更大4分；小於4平方米2分。
2052、衛生間全部採用大理石材料裝修6分；部分採用大理石4分；採用釉面瓷磚材料裝修2分；採用水磨石或馬賽克材料裝修1分。
2053、衛生間布局合理2分。
2054、照明良好2分。
2055、通風良好2分。
2056、裝修精緻4分；裝修一般1分。
2057、低雜訊高級恭筒2分；普通恭筒1分。
2058、高級浴缸2分；普通浴缸1分。
2059、可調節水流的淋浴噴頭2分；普通淋浴噴頭1分。
2060、(標准間)每床浴缸面盆2分；(標准間)兩床浴缸面盆1分。
2061、冷熱混合水嘴2分；噴頭水嘴1分。
2062、其它(每物1分，共7分)：梳妝鏡；浴簾；電話副機；晾衣繩；110/220V大於插座；浴巾架；吹風機。
2063、客用品(每物1分，共7分)：浴液；洗發液；牙刷牙膏；擦手紙；浴帽(每床一個)；浴衣(每床一個)；小方巾(每床兩個)。以下為必備品，不計分數：小浴巾(每床一個)；大浴巾(每床一個)；蹋腳巾；衛生紙；衛生袋；紙簍；香皂；漱口杯。

2064、客房電話：程式控制電話2分；縱橫式電話1分。
2065、電話功能：客房內可直撥國際長途3分；客房內可直撥國內長途2分。
301～302、餐廳、酒吧、廚房
3011、裝修精緻8分；裝修較好5分；裝修一般3分。
3012、採用優質傢具(紅木、油木、水曲柳等)5分；採用較好傢具(噴頭木製傢具)3分；採用一般塑料傢具1分。;
3013、餐廳有豪華燈具，能創造豪華氣氛5分；餐廳有高級燈具，你創造較好氣氛3分；餐廳有普通燈具，氣氛一般1分。,
3014、每增加能形成一個菜系的餐廳加2分，至多8分。`
3015、餐廳不獨立與飯店主體建築物、住店客人可直接進入2分。
3016、餐廳布局合理，具有獨特風格5分；布局合理3分；布局基本合理1分。
3017、有旋轉餐廳6分。
3018、餐廳用品：鮮花1分；藝術品1分。以下為必備品，不計分，少1項扣1分：桌布；口布；菜單；調味品。
3019、除有大堂基本，還有單獨的酒吧10分；只有單獨酒吧8分；只有大堂酒吧6分；酒吧與咖啡廳兼用2分。
3020、酒吧裝飾高雅，有豪華吧台、酒吧椅等配套傢具4分；酒吧裝飾較好，有高級酒吧台、酒吧椅等配套傢具2分；酒吧裝飾一般，有較好酒吧台、酒吧椅等配套傢具1分。

3021、酒吧具有高雅寧靜氣氛，並有鋼琴伴奏4分；酒吧具有高雅寧靜氣氛2分；酒吧具有寧靜氣氛1分。
3022、廚房布局合理，洗碗間與廚房獨立分隔4分；廚房布局基本合理2分。
3023、廚房與餐廳之間採用有效的隔音、隔味、隔氣措施6分；廚房與餐廳之間採用隔音、隔味、隔氣措施4分。^
3024、廚房採取有效的通風和排風措施，灶台採取有效的排風措施3分；廚房有通風口，灶台採取排風措施1分。
401～402、公共設施
4011、有觀光電梯2分。
4012、有非住店客人進入飯店公共區域的通道4分。
4013、觀光衛生間使用高級建材，裝飾豪華，採用高級潔具10分；使用較好建材，裝飾良好，採用較高級潔具5分；使用普通建材，裝飾一般，採用普通潔具1分。
4014、公共衛生間設施(必備品不計分，少1項扣1分)：抽水恭筒；分離式廁位；洗手盆；衛生紙；紙簍；衛生袋；男用便器。以下各項共5分：半身鏡1分；干手器2分；紙巾1分；香皂(配有皂盒)或浴液1分。

4015、舞廳(註：裝修材料2分，設備2分，裝修質量2分，氣氛2分)：配備現代化燈光音響設備，裝飾豪華，氣氛高雅的舞廳8分；配備現代化燈光音響設備，裝飾較好，氣氛高雅的舞廳4分；配備普通燈光和音響設備，裝飾一般的舞廳2分。迪斯科舞廳設在餐廳內的減2分。

4016、健身房設備：每類設備1分，至多6分。
4017、有設備先進、齊全的按摩室4分；有普通按摩室2分。
4018、有設計合理、使用高級材料裝修，附沖浪池、基本且男女分設的桑拿浴室12分；有設計合理，使用高級材料裝修，附沖浪池。且男女分設的桑拿浴室8分；有死角合理，使用較高級材料裝修，男女分設的桑拿浴室5分；只有一個桑拿浴室，且男女不分設1分。

4019、有室內游泳池，住宿客人免費10分。有室外游泳池，住店客人免費6分。
4020、有客人可直接進入的游泳池4分。
4021、游泳池水面面積超過400平方米5分；超過200平方米2分；小於200平方米1分。
4022、有現代化理發設備和美容設備的理發美容室6分；有普通理發設備和美容設備的理發美容室3分；有理發設備的理發室1分。
4023、能夠提供召開國際會議，配備同聲傳譯設備的會議廳10分；能提供召開較大會議的正式會議廳5分；能提供一般會議的會議廳3分。
4024、娛樂設施：保齡球(每道1分，至多3分)；壁球室3分；檯球室2分；兵兵球室1分；棋牌室1分；高爾夫球練習場3分；游戲室1分；日光浴室1分。
4025、商務中心：辦公洽談室2分。以下設備每種1分，共5分：電報；電傳；傳真電報電傳

4. 求一篇關於酒店創四星的徵文

省旅遊局評星小組： xx度假村是xx公司投資的按四星級標准設計建造的度假型酒店。度假村位於風景秀麗的xx景區內，東靠xx省道，南接xx，西近xx，北鄰xx。交通便利、環境幽雅、依山傍水，是旅遊休閑度假及舉辦各類活動和會議的理想場所。 度假村以生態、自然、綠色、人文為特色。作為省內及我市較大規模，設施設備較完善的度假村之一，總面積xxx畝，融花草樹木、湖光山色為一體。現有各類客房及豪華別墅共xx間（套）；擁有餐位xx多個，分設宴會廳、大餐廳和xx個以「竹」命名風格各異的餐廳包廂及西餐廳、酒吧、商務吧廊；娛樂中心擁有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx間和以度假村樹木命名的棋牌房xx間，歌舞廳、保齡球、健身房、檯球、乒乓球、室外網球場、籃球場、露天游泳池、桑拿美發休閑中心，會議中心擁有設施先進的大小xx個會議室，功能齊全。 自試營業以來，度假村已接待了各級領導著名人士和各地遊客和來自美國、法國、英國、韓國、日本的國際 友人和港澳台同胞，並作為我縣主要的對外接待和活動場所。 經過近三年的運作與發展，度假村面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟，追求卓越，始終秉承xx集團不斷超越的企業理念，以爭創一流為目標。從一開始就高起點、高標准、高要求，嚴格管理，科學管理，在摸索中前進，並逐步與國際酒店先進的管理模式接軌，形成一套既符合國際酒店標准慣例，又具有濃厚地方特色的模式，以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的贊譽。同時度假村也在激勵競爭的當地酒店市場穩固紮根，作為行業的領頭羊，帶動了整個酒店業的發展。 200x年，酒店管理層根據當地旅遊快速發展和無高星級酒店的現狀，把爭創四星級飯店列入了重要議事日程。雖然評星工作面臨著任務重、工作量大等重重困難，但全體員工還是知難而進，迎難而上，積極參與，爭先創優。隨著創星領導小組、創星辦公室等機構的建立，創星工作圍繞硬體改進、完善功能、創造氛圍、提高員工素質和服務質量等方面有序展開，並根據制訂的創星計劃和實施方案，落實每項工作。酒店把「創四星」的過程作為酒店提高、成熟和發展的過程，通過創星過程中的明察、暗訪，使酒店各個環節都運作起來，前台後台、上上下下、幹部員工形成了一支團結、拼博的團隊，並逐步形成了一種團隊精神。在「創四星」過程中，我們的工作主要集中在以下四個方面： 一、積極改造「硬體」，實現酒店現代化 為了達到四星級飯店的目標，我們對照星級標准硬體部分要求，在硬體設施的整改過程中，合理有序地開展硬體的維修保養和調整整改工作。度假村經理室、「創星辦」根據實際情況制訂了各項整改計劃。為了體現四星級飯店的檔次和規格，度假村於x年建造裝修了獨立豪華別墅，以滿足高檔賓客的需求。同時，按照四星級飯店評定標准，逐步對客房設施設備加以改進，設立了商務洽談室、行政樓層商務吧，改造了殘疾人專用衛生間，配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。在客房衛生間里增添了電話機，房內增添了冰箱，對前廳和所有房間增加了保險箱，為更好地滿足客人居住的舒適度，又對客房及公共通道等區域更換地毯，增加地毯的松軟度，增加立式衣架和晾衣繩，更換衛生間噴淋龍頭，浴室頂棚，增加綠色吊盆。並對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。為提升商務中心的商務服務功能，提供旅遊信息咨詢、電腦觸摸屏、票務服務、導游服務和計程車服務。同時為方便旅客司機的需求，特在停車場旁增設了高壓洗車業務，為使前廳區域的整體美觀化，對商場進行了全面改造，增加了文房四寶等體現文化氛圍的用品，使之與四星級飯店檔次相符。為使餐飲檔次再上一個台階，提高宴會服務規格和檔次，酒店投入xx萬元改造了當地最為豪華的包廂，廳內配備休息間、配菜間和衛生間，面積達到了130平方米，可容納25人就餐的特色包廂。整個包廂體現以竹文化為主題，周圍大落地玻璃，室外景色一覽無遺，充分體現了飯店生態綠色和當地竹文化的特色。為豐富住店賓客的娛樂文化生活，提高綜合服務檔次，在原有的娛樂項目上又引進了沙壺球，更是引來許多好奇的遊客，同時度假村利用其特有的環境優勢，開發xx湖，建造連接xx公園的水景觀光步行木橋，並相繼推出了xx公園休閑茶樓，xx山的登山道路和休息亭，水上高爾夫練習場，野外帳篷和森林吊床等項目。讓顧客有真正體現一番休閑度假村的感覺。 我們一直以來致力於打造「會議之都」的品牌，利用「創四星」的契機，調整提高會議功能，首先對會議中心更換加厚地毯，以滿足客人的舒適度，並對會議部分設備重新購置，引進進口設備，以使會議效果最佳化，同時為滿足一些商務型會議，酒店安裝了寬頻介面，免費為賓客提供上網服務。為符合現代化的潮流，酒店還專門配備了專業設備，改造了專門的培訓課室。 xx度假村不斷對三大營業部門設施設備進行全面整改，同時也對後勤部門的設施設備進行改進，以尋求度假村的整體改造與發展，一改往日的綜合辦公情況，改造行政辦公室和工程辦公室，創造一個良好的辦公環境，使辦公區域更加合理。與此同時度假村非常關注員工生活，為使員工能夠休息的更加舒心，度假村員工宿舍條件進行改善，並改造員工浴室和更衣室，指定專人負責。讓員工們體會到大家庭的感覺。由於當地用電形勢的緊張，為確保客用照明，度假村配備了自備發電設備。 改造後的度假村，硬體配套和服務功能更加完善，整體布局更加科學。進一步強化了酒店設施檔次，豐富了飯店的服務功能，極大地提高了度假村的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。 二、堅持以人為本，加強「軟體」建設 在加大力度開展硬體設備設施改造的同時，度假村緊緊抓住申報四星級飯店的機遇，加大飯店服務軟體建設的力度。 飯店從實施貫徹《度假村管理實務》和員工行為規范》入手，強化飯店的服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級飯店的服務規程，使酒店的服務和內部管理更趨規范化，通過努力使酒店在質量管理方面打下了扎實的基礎。 度假村組建了酒店質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。依照《度假村管理實務》的服務標准和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作。 「顧客滿意」是酒店永恆的主題。在「創四星」過程中，為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質檢員負責店內賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。自今年x月底開始，飯店質檢小組按照服務規范和星級標准對各部門、各區域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發現的各部門對客服務中存在的問題，質檢小組督促各部門整改，並對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。 酒店還根據星級標准，結合飯店現狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務水平，實行了值班經理每日檢查制度，讓每位中層幹部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使酒店的質量管理通過中層幹部層層傳遞。在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規范培訓的基礎上，飯店不斷強化微笑服務，開展了「微笑大使」評比活動、禮儀禮貌月活動、服務技能比武等各項活動，為爭創四星、達到四星級飯店服務標准打下了堅實的基礎。[Page] 以人為本，提高全員素質，是我們加強軟體建設的重點。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質決非一日之功，度假村始終堅持以人為本，採取自己培訓，聘請外來專業人員任教和送外地專業對口培訓相結合，提高員工的整體服務水平，如外請烹飪大師來酒店進行實地培訓，組織廚師參加中式烹調師的專業操作培訓班；組織各崗位骨幹員工分三批到xx大酒店跟班學習，增強員工的星級意識和服務意識；酒店與市旅遊局簽訂了四星級培訓合同，邀請專家學者來度假村授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。 度假村堅持把全員培訓放在一個重要的高度上。今年以來，酒店先後投入xx萬元資金大力開展各類培訓，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓、學歷教育等內外相結合的多層次的培訓教育制度。先後舉辦了各類講座和培訓班，如消防演習、衛生知識講座、保健知識培訓等等。隨著當地旅遊市場已逐步與國際接軌，外賓的大量湧入，度假村結合自身條件，開展形式多樣的外語培訓，以提高員工外語水平，並外請專業英語老師到酒店進行為期兩個月的英語培訓。同時將部門骨幹、特種崗位員工外送參加旅遊局組織的短期英語培訓班，聘請外籍教師對酒店雙語接聽電話等服務進行標准化培訓。 管理是永恆的主題，只有嚴格的管理，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，這在無形中就對管理人員有著更高的要求，度假村也非常地重視，多次組織管理層外出赴廈門、上海、海南、杭州等地考察學習，組織高層管理人員參加省、市總經理培訓班，為度假村規范化管理打下了堅實的基礎。 通過一系列的培訓學習，提高了管理人員、技術人員的管理水平和業務技能，造就了一支適應環境快、工作上手快、整體素質高的員工隊伍。度假村結合自身特點，制定了一整套切實可行的規章制度，並在運營當中加以改進，形成了符合度假村自身發展的新的企業管理制度，編制了《員工行為規范》，全體員工人手一冊，還制定了各崗位工作標准，這樣員工行為規范有準則，工作考核有標准，做到了用制度約束人、規范人。通過各部門的認真學習，貫徹《員工行為規范》的各項標准，穩定了度假村的服務質量，完善了整個度假村的質量管理體系，提高了質量管理水平。 三、營造文化氛圍，體現地方特色 飯店業的不斷發展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升度假村的市場形象，我們把營造酒店的文化氛圍作為「創四星」的一項重要步驟。我們根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地文化和推出近代文化名人作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業文化氛圍和樹立良好的社會形象。 提高飯店文化品位，優化發展環境，增強競爭能力，這是度假村在「創四星」過程中的一大轉變和收獲。我們根據度假村的現狀，制定了度假村文化氛圍設計方案，將地方特色、文化概念與休閑功能滲透到度假村的旅遊、休閑、度假活動之中。 首先是推出文化名人吳昌碩品牌。名人故鄉,吳昌碩作為近代中國書畫篆刻的一代宗師，又是海上畫派後期的領袖、西泠印社首任社長，在上海、長三角地區影響極大，在日本和東南亞也有廣泛的影響。吳昌碩先生影響所及的地區都是度假村客源所在地，因此，酒店經營管理者決定在度假村大堂主要位置擺放吳昌碩的篆刻和石鼓文摹本，並配以相應的說明標牌，增強文化內涵。結合創建四星，把「昌碩文化」作為一個突破工作，專門邀請專家對整體進行布置設計，投資xx萬元對度假村文化環境作了調整，在庭院製作了一批相關的漢白玉雕塑，在大堂總台、走廊、大廳轉角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現出獨特的昌碩文化，尤其是大堂區域製作了一批吳昌碩印章和書畫，強化了酒店的文化特色，受到賓客的廣泛好評。 其次是做深做透竹文化的文章，就地取材，弘揚特色。「川原五十里，修竹半其間」，道出了作為中國竹子之鄉的特色。作為當地的接待窗口，我們在度假村范圍劃出了專門地塊，辟為竹園區。種植了各類竹子6000多支，一是作為飯店的一個文化亮點；其次也作為開發竹筍宴等竹筍食品的基地。在總體綠化布置手法上，統一竹類綠化的空間採用
面植和帶狀列植，使景緻和諧統一，不僅起到掩飾作用，又有統一的效果。在形式上，採用大面積載植成林，利用竹子無明顯落葉的特點，創造出綠竹成蔭、萬竿參天、雲霧繚繞、幽禽爭鳴的生動而清靜的景色。在室內裝飾上，我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，在餐廳內，用根根圓竹排列起來的牆面，工整質朴；用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹製的陳列櫃，典雅大方；再加上竹製的屏風、傢具和竹雕、竹編工藝品，構築了一個竹的世界，體現了竹藝裝飾的自然情趣和清新的風格，充分的運用材料，在飯店內體現了當地竹文化特色和生態保護理念。在度假村的背景音樂中，我們把以竹為題材或以江南絲竹為樂器的音樂運用到背景音樂系統，通過利用廣泛的以竹為題的音樂和歌賦，傳播竹文化，使之與當地的環境融為一體。在餐飲氛圍方面，結合當地情況，弘揚繼承竹文化。酒店對所有包廂都以當地特有的竹類來命名，對包廂內藝術品主要布置了一些有當地特色的竹雕刻、竹工藝品、竹裝飾畫和以竹材做成的抽象畫，每個包廂風格不一，各有特色。針對飯店內范圍較大，在各條道路口就地取材用天然大石做成路標，並鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。 我們希望通過度假村文化氛圍的改進，使賓客處處感受到休閑的文化氛圍，讓賓客在輕松的環境里愉悅身心，體驗真正的休閑度假。四、開展「創綠」工作和微笑服務活動，提高服務質量 度假村以「創建綠色飯店、建立生態家園」為環保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。綠色家園即生態環境優雅舒適的綠色飯店，為此度假村成立了以總經理為組長的「創綠」委員會，推行內外結合，經營與「創綠」結合，「創綠」與「創星」結合的工作模式。各部門也相應成立「創綠」小組，制定工作細則和行為標准，推出綠色餐飲，引導綠色消費；嚴把物品采購和供應關，以低耗、無害、無污染和無有害化學品為基本要求，推行綠色采購；控制一次性消耗物品，提倡再使用物品，積極節能降耗；設立無煙區，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養工作始終圍繞增收節支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利於核算的設施，對物耗的有效節約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。 針對度假村面積較大的情況，酒店斥資xx萬元添置了觀光游覽車，方便賓客，尤其是兒童在飯店庭院內的活動。觀光車屬於綠色產品，環保無污染，穿行在林蔭道上，既可作為飯店的一道景觀，也是飯店檔次的體現。 通過全體員工在工作中不斷深化綠色經營理念和管理，完善綠色服務措施，樹立綠色品牌形象，認真貫徹國家行業標准《綠色飯店等級評定規定》。抓好「安全、健康、環保」工作，打造綠色生態品牌。並於x年x月被中國飯店協會正式授予4A級「中國綠色飯店」，也是全國首批4A級中國綠色飯店之一。[Page] 度假村還配合「創四星」工作，開展了微笑服務活動。微笑服務是滿足客人精神需求、提高賓客滿意程度的重要方式，對飯店服務而言，微笑服務不僅體現出自身較高的禮貌修養和文化素質，更主要的是體現對客人的尊重與熱情，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，才能使服務在良好的氣氛中運行。度假村充分認識到微笑服務的重要性，倡議全體員工微笑服務，在度假村內營造了一個和諧氛圍，並已初見成效。 度假村的「創四星」工作是關繫到酒店長遠發展的一項戰略問題，在「創四星」的過程中，度假村不是搞突擊、搞形式，而是制定了詳細的「創四星」工作計劃，將軟體建設和硬體改造同時改進提高。「創四星」領導小組也各司其職，分別承擔了宣傳培訓、資料起草、服務質量、設施維護保養、清潔衛生等工作，由於這些工作范圍基本上涵蓋了這次「創四星」工作的所有基礎項目，所以整個「創四星」過程是按計劃控制。酒店員工有決心也有信心，在總經理室的帶領下，在省市旅遊局專家的指導下，將「創四星」的各項基礎工作做的扎實有效。 創評四星級飯店活動需要有一定的投入，現在，我們的投入已經取得了良好的回報。我們可以欣喜地向旅遊局領導匯報：在全體員工和管理層的共同努力下，xx度假村「創四星」活動取得了良好的經濟效益和社會效益。xx年，酒店接待住店賓客xx人次。實現營業收入xx萬元。其中接待國際性會議1個、全國性會議3個，全省會議44個，年接待會議團隊700餘個，年接待省部級領導約100人次，市廳級領導約400人次和著名人士等，今年x—x月份，酒店實現營業收入xx萬元，比上年增長21%，酒店的經營和管理已經漸入佳境。 為提高飯店的綜合效益，我們還有許多後續的工作，度假村經營規模將進一步擴大，酒店管理層已經計劃在現有基礎上，擴建酒店貴賓樓和行政樓，增加客房數量，並更加註重賓客的舒適程度和感受，提高客房檔次。同時，酒店將繼續抓好軟體建設，通過邀請省內外飯店管理專家講學和外出考察，提高酒店的經營管理水平，在加強管理層的培訓學習的基礎上，努力把酒店管理隊伍打造成為一個學習型的組織。 最後,我們希望省旅遊局領導對度假村的「創四星」工作給予指導和關懷，我們有信心有決心把xx度假村做成xx地區度假酒店的典範，為我省的旅遊事業的發展做出自己的貢獻。

5. 游戲王里光之創造神的英文名

The Creator God of Light, Horakhty
光の創造神 ホルアクティ
光之創造神 赫爾阿克提

6. 需要一份完整的——四星級酒店策劃方案

----廣州市虹口大酒店公關案例

主辦單位：虹口大酒店
咨詢單位：廣州大學公共關系實踐服務團
項目背景：
虹口大酒店為了適應改革開放的需求，在「老虹口酒店」的基礎上按四星級標准建成了現在的虹口大酒店，並於1997年9月28日開業。
虹口大酒店起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將酒店定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經營管理模式立足市場。由於市場定位的不準確和經濟大氣候的影響，酒店的經營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經營利潤只有4.3萬元。虹口大酒店的經營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了新的領導班子，接手酒店的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。
項目調查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市場調查的基礎上，對自身的基本情況作了全面的分析，認識到：廣州商務酒店星羅棋布，傳統的招待所也為數甚多，虹口大酒店要想異軍突起，必須尋找全新的市場定位；虹口大酒店擁有獨特的酒店資源和接待資源，重新整合這些資源；一個全新的概念應運而生——創立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同於商務酒店的獨特優勢：
第一，公務酒店佔有獨特的公務酒店市場，對於公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。
第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施設備、人員和程序。
第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關系，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的咨詢和服務。
第四，公務酒店承擔著政府對外聯絡的職能，它所發揮的「窗口」和「橋梁」作用，是商務酒店無法替代的。
項目策劃
公關目標：
重塑虹口大酒店品牌形象
公關策略；
（一） 密切聯系目標公眾，創造良好的人際傳播渠道
公務酒店的公關需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎上，虹口大酒店還確定了以公務客人為主、以商務客人為輔的目標公眾群，以公務客人為主，商務客人為輔，制定出一整套密切聯系目標公眾的方法，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通。
（二） 全面強化公務公共關系, 拓展公務市場
要樹立公務酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態幫助、扶持酒店，把酒店當作自己的企業；並通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴大知名度，拓展公務市場。
（三）在服務中傳播，在傳播中營銷
基於公務酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是「在服務中傳播，在傳播中營銷」，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優質的服務所產生的口碑宣傳自身的形象；通過新形象的不斷深化，使目標公眾對酒店產生識別和認同，從而創造顧客的忠誠度和美譽度，提高酒店的社會效益和經濟效益。
虹口大酒店確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規范化的酒店服務為基礎，以鮮明的公務接待為特色的酒店。
項目實施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。
（一）發揮自身優勢，重塑品牌形象
虹口大酒店作為公務酒店擁有不同於商務酒店的獨特優勢，在充分把握這些優勢並對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。
首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以「個性化、人情化」見長，讓公務客人倍感親切、舒適。
其次，為公務酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的「我在廣州有個家」為宣傳口號，並以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉客人，又得到了廣州人的認同。
虹口大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業那樣追求酒店的事業，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現代化中心城市的「窗口」形象。
（二） 強化自身品質，提升品牌形象
虹口大酒店人深深認識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優質服務，因此虹口大酒店首先從強化管理入手，全面實施酒店由商務酒店向公務酒店轉型的策略。
第一、 調整酒店管理機制。
市政府辦公廳與總經理鄺雲弘女士簽訂了《總經理責任書》，
規范了總經理的責、權、利，給了總經理發揮才能的空間；在此基礎上，虹口大酒店堅持以人為本、強化管理，努力建立健全制約機制、競爭機制和激勵機制。
1. 在建立完善各項規章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了「鐵交椅」，形成「能上能下，能進能出」的用人機制，在員工中樹立了強烈的競爭意識和危機感。
2. 實行嚴格的部門經濟考核制，將部門工資總額的提取與部門營業總額、成本、費用掛鉤；實行以員工的崗位責任、勞動技能和貢獻大小為依據的崗位考核工資制。
第二, 強化員工培訓。酒店以全員培訓為手段，向員工灌輸新的思想觀念，並針對公務酒店的市場定位，採取全方位、多層次的培訓方式，全面提高員工的政治素質、服務技能和公關意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓練課程就有279個課時，有3350人（次）參與學習；參加各部門組織的專業訓練課的員工有17480人（次）。通過培訓使全體員工更新了觀念，提高了專業技術和服務水平，強化了職業道德，激發了群體意識，增強了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業形象。
（三）利用各種途徑，宣傳品牌形象
在 總體的形象策略確定後，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：
首先，選取曾經是廣州市市花並被人們譽為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標志，還選取綠色作為企業形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，並很快得到了公眾的認同。
其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內部做起，強化企業形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所製作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調，以紅棉花為標志，設計製作了一系列的宣傳品和客用品，反復強調酒店的形象標志，強化酒店的品牌形象。

hehe

7. 四星高中的標準是什麼呀

普通高中星級評估是對普通高級中學（完全中學）實施的一種等級鑒定。

鑒定標准分為五個等級：

一星級，突出辦學合格性。該類學校有基本的辦學條件和正常的教學秩序。大體相當於建立後有第一屆畢業生的學校水平。

二星級，突出基礎發展性。該類學校在一星級的基礎上有發展，但發展仍屬基礎性質的。大體相當於原市級重點高中的層次。

三星級，突出主體骨乾性。該類學校有較好的辦學條件和常規管理，各方面比較規范和穩定，有一定的聲譽。大體相當於原省級重點高中的層次，是我省高中教育的主體與骨幹。

四星級，突出實驗示範性。該類學校辦學條件基本實現現代化，管理到位，常出新思想、新經驗。教育質量高，社會聲譽好，在一定區域內有較強的示範性。大體相當於原（試評）國家級示範高中的層次。

五星級，突出國際可比性。該類學校有一流的辦學條件、師資隊伍和管理，文化底蘊深厚，在國內有很高的知名度，並與國外名校有很好的合作。屬於四星級高中學校中素質教育的典範、教育改革的樣板、對外交流的窗口。

8. 南通所有的四星五星酒店

4星:
南通百樂門大酒店 (南通市躍龍路48號)
南通瑞吉之星酒店 (南通市青年西路12號)
南通希爾國際大酒店 (南通市崇川區人民西路558號)
南通大飯店 (南通市崇川區青年東路81號)
南通中天黃海大酒店 (南通市如東縣城日暉西路8號)
5星:
南通鵬欣國賓花園大酒店 南通市山水路1號

9. 誰知道四星級酒店的評定標准

四星級飯店必須提供8項以上服務流程管理制度，6項以上支持性流程制度和5項以上全局性職能管理制度.其詳細內容如下：
6.4.1 飯店布局合理；
a.功能劃分合理；
b.設施使用方便、安全。
6.4.2 內外裝修採用高檔、豪華材料,工藝精緻,具有突出風格。
6.4.3 飯店內公共信息圖形符號符合LB/Tool。
6.4.4 有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好。
6.4.5 有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
6.4.6 有背景音樂系統。
6.4.7 前廳
a.面積寬敞,與接待能力相適應；
b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光線充足,
c.有與飯店規模、星級相適應的總服務台；
d.總服務台有中英文標志,分區段設置接待、問訊、結帳,24h有工作人員在崗,
e.提供留言服務；
f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外),
g.提供信用卡服務；
h.18h提供外幣兌換服務；
i.總服務台提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊,
j.可18h直接接受國內和國際客房預訂,並能代訂國內其他飯店客房；
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私；
i.設門衛應接員,18h迎送客人；
m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務。有小件行李存放處；
n.設值班經理,24h接待客人；
o.設大堂經理,18h在前廳服務；
p.在非經營區設客人休息場所；
q.提供店內尋人服務；
r.提供代客預訂和安排出租汽車服務
s.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務；
t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；
u.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。
6.4.8 客房
a.至少有40間(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面積(不含衛生間)不小於20平方米；
c.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、台燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢具。室內滿鋪高級地毯,或為優質術地板等。採用區域照明且目的物照明度良好；
d.有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝台(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸並帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。採取有效的防滑措施。衛生間採用豪華建築材料裝修地面、牆面,色調高雅柔和,採用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、l10/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水；
e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；
f.有彩色電視機、音響設備,並有閉路電視演播系統。播放頻道不少於16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少於2次播放,晚間結束播放時間不早於凌晨1時；
g.具備十分有效的防噪音及隔音措施；
h.有內窗簾及外層遮光窗簾；
i.有單人間；
j.有套房；
k.有至少3個開間的豪華套房；
1.有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；
m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊；
n.客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,並應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品；
o.提供開夜床服務,放置晚安卡、鮮花或贈品；
p.24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡；
q.客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,並在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單；
r.客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務；
s.提供叫醒服務；
t.提供留言服務；
u.提供衣裝乾洗、濕洗、奧燙及修補服務,可在24h內交還客人。16h提供加急服務；
v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐萊式品種不少於10種,飲料品種不少於8種,甜食品種不少於6種,有可掛置門外的送餐牌；
w.提供擦鞋服務。
6.4.9 餐廳及酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應；
b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早於22時；
c.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業時間不少於l8h並有明確的營業時間；
d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；
e.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；
f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。
6.4.10 廚房
a.位置合理、布局科學,保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉；
b.牆面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有吊頂；
c.冷盤間、面點間獨立分隔,有足夠的冷氣設備。冷盤間內有空氣消毒設施；
d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足；
e.有足夠的冷庫；
f.洗碗間位置合理；
g.有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉
h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；
i.採取有效的消殺蚊蠅、蟬郎等蟲害措施。
6.4.11 公共區域
a.有停車場(地下停車場或停車樓)；
b.有足夠的高質量客用電梯,轎廂裝修高雅,並有服務電梯；
c.有公用電話,並配備市內電話簿；
d.有男女分設的公共衛生間；
e.有商場,出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品；
f.有商務中心,代售郵票,代發信件,辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；
g.有醫務室；
h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；
i.提供市內觀光服務；
j.有應急供電專用線和應急照明燈。
6.4.12 選擇項目(共79項,至少具備28項)
6.4.12.1 客房(10項)
a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務,提供語音信箱服務；
b.衛生間有飲用水系統；
c.不少於50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設；
d.不少於50%的客房衛生間干濕區分開(有獨立的化妝間)；
e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛生間；
f.設商務樓層,可在樓層辦理入住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；
g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備；
h.為客人提供免費店內無線尋呼服務；
i.24h提供洗衣加急服務；
j.委託代辦服務(金鑰匙服務)。
6.4.12.2 餐廳及酒吧(9項)
a.有大堂酒吧；
b.有專業性茶室；
C.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的西餐廳,配有專門的西餐廚房；
d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房；
e.有餅屋；
f.有風味餐廳；
g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳,配有專門的宴會廚房；
h.有至少10個不同風味的餐廳(大小宴會廳除外)；
i.有24h營業的餐廳。
6.4.12.3 商務設施及服務(5項)
a.提供國際互聯網服務,傳輸速率不小於64kbit/s；
b.封閉的電話間(至少2個)；
c.洽談室(至少容納10人)；
d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
e.圖書館(至少有1000冊圖書)。
6.4.12.4 會議設施(l0項)
a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間；
b.至少配有2個小會議室；
c.同聲傳譯設施(至少4種語言)；
d.有電話會議設施；
e.有現場視音頻轉播系統；
f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；
g.有專門的復印室,配備足夠的復印機設備；
h.有現代化電子印刷及裝訂設備；
i.有照相膠卷沖印室；
j.有至少5000平方米的展覽廳。
6.4.12.5 公共及健康娛樂設施(42項)；
a.歌舞廳；
b.卡拉0K廳或KTV房(至少4間)
c.游戲機室；
d.棋牌室；
e.影劇場；
f.定期歌舞表演；
g.多功能廳,能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；
h.健身房；
i.按摩室；
j.桑拿浴；
k.蒸汽浴；
1.沖浪浴；
m.日光浴室；
n.室內游泳池(水面面積至少40平方米)；
o.室外游泳池(水面面積至少100平方米)；
p.網球場；
q.保齡球室(至少4道)；
r.攀岩練習室；
s.壁球室；
t.撞球室；
u.多功能綜合健身按摩器；
v.電子模擬高爾夫球場；
w.高爾夫球練習場；
x.高爾夫球場(至少9洞)；
y.賽車場；
z.公園；
aa.跑馬場；
ab.射擊場；
ac.射箭場；
ad.實戰模擬游藝場；
ae.乒乓球室；
af.溜冰場；
ag.室外滑雪場；
ah.自用海濱浴場；
ai.潛水；
aj.海上沖浪；
ak.釣魚；
a1.美容美發室；
am.精品店；
an.獨立的書店；
ao.獨立的鮮花店
ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.4.12.6 安全設施(3項)
a.電子卡門鎖；
b.客房貴重物品保險箱；
c.自備發電系統。