提升服務創造品牌價值

Ⅳ 怎樣提升企業品牌價值

品牌：這個要先分析你們企業是面向哪方面的品牌，是面向政府類服務機構的，還是直接面向消費人群的。
品牌是什麼意思，有品（人品，品味）牌（對你們銷售東西的統稱），提高品牌無非兩種形式，第一：社會知名度（人雲亦雲），第二：政府知名度（各項扶持政策會優惠你）。

每個行業都有各自的宣傳方式，但是其中細節還要靠你們自身的盈利方式和銷售渠道的定性還確定。
所以一貫的方式是：1.做展會以薄利的方式在基層宣傳2.做大客戶（每個公司都有一個圈子，在自己的圈子裡先做出名聲來）3.做政府（捐款希望小學，如和政府關系好，還可以電視台免費宣傳一舉兩得）有了這樣的品牌做導向，價值不求而得.
以上觀點是正確，但是還得找好的企業幫助設計好的企業品牌形象才好啊！
上海上知 告訴我們什麼叫品牌....怎樣設計品牌....

Ⅵ 如何提升酒店的品牌價值和服務

提升服務質量：
1、員工滿意從招聘開始
在酒店行業中，員工的流失率應該是相當高的。據統計上海市四星級以上酒店的員工流失率平均為22%-23%.為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時就已經開始。
選擇員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個性與價值觀也必須與酒店自身的文化相符合。只有同時具備了這兩方面，員工才會真正找到歸屬感。所以聘用一個人之前，要多花些心思和精力向他介紹酒店的文化，以及了解他對這里的真實感受。
2、尊重信任的相處之道
營造互相尊重和信任的環境，是讓員工在工作中保持愉快心態的最重要一環。
每位員工的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。只有重視每位員工，員工才會把自己當作酒店的主人，也才會彼此尊重。
每位員工為客人服務的主動性都應被看重，酒店所做的就是信任他們，培養他們，並給予自由發揮才乾的空間。信任是每一個人都需要的東西，給每位員工足夠的自由去去對酒店負責，只有創造相互信任的氛圍，員工才會對工作感到滿意，並把這種信任提升為對工作的積極投入，用出色的服務提高客人的忠誠度，最終給酒店帶來回報。
3、肯定員工的個人價值
根據酒店的調查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把員工當紳士淑女看待"之外，給員工一種作為個人被認可的感覺，就是他們的貢獻得到了充分的肯定和獎勵。這也是他們願意留在酒店並付出更多努力的最重要動因。與單獨對某一個員工說，你這件事情做得很不錯，留下的印象深刻程度是與集體表揚是完全不同的。如果僅僅表揚集體，忽視個人需要，那麼從心理學角度，個人就會產生一種匿名感而被消極影響。
作為管理者，要關注每位員工的工作;應當多花點時間去了解每位員工做了些什麼特別的事情，他需要什麼樣的鼓勵和肯定。注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。
隨時敞開的溝通之門
酒店的進一步提高，來自於不斷從小處著手，改進最基礎的部分。因為影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會影響員工滿意度乃至敬業度。
了解員工的需要和工作狀況的最好方式，就是走到每個員工的實際工作環境中，親身體會他們的感受，一起討論如何更好地改進。而員工們也可以自由地到總經理辦公室來，提出他們的建議和想法。每位員工都被鼓勵來尋找酒店運作中存在的弱點，並共同討論解決。
注意事項：
相信正確掌握了這幾點，員工的滿意了，員工的積極性、工作熱情就會相應的被調動，酒店的服務質量也隨之提高了，為酒店創造了更大的利潤，形成了一個良性的循環。

提升品牌價值：
店集團還必須創新個性化的服務方式，
根據自身的客源定位，
盡可能地打造和提供投客所好的針對性服務，
通過這些為實際需求而設計的服務打造飯店品牌的美譽度和影響力。
2、更新品牌市場形象
能否創造鮮明的品牌形象，是衡量一個品牌成功與否的重要評價指標。國際著名飯店集團品牌之所以
能長盛不衰，與其成功的品牌形象維護和創新是分不開的。品牌形
象是在品牌核心價值和品牌文化的指導下，通過設計品牌標識、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂
品牌傳播方案等各項品牌管理職能的執行，將品牌形象植入消費者心中。因此，飯店品牌形象的更新包括
名稱的更新、產品和服務項目的更新、形象宣傳口號的更新、標志更新、品牌形象核心價值的再定位等多
方面，品牌形象更新必須在嚴謹的市場調查的基礎上進行，要在隨時跟蹤顧客需求變化的基礎上做出形象
變更的決策，以更好地滿足廣大顧客的需求。
3、創新品牌運營模式
掌握成熟的品牌運營和管理模式是品牌價值提升的關鍵，也是品牌生命力得以持續的重要手段。跨國
飯店集團非常善於運用特許經營、委託管理、戰略聯盟等多種品牌運營管理方式成功地進行品牌延伸和擴
張，達到提升品牌價值，獲得持續的品牌競爭優勢的目的。我國飯店集團必須學習和借鑒國際品牌運營模
式的成功經驗，通過進行周密的市場環境調查和分析，在充分了解飯店企業自身的資本實力和市場消費者
的需求的基礎上，選擇與本企業的發展戰略相吻合的品牌運營模式，以構建龐大的品牌結構體系，不斷促
進我國飯店集團品牌資產和價值的提升。
4、注重品牌的法律維護
所謂飯店品牌法律維護，就是運用法律手段，對飯店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商標）實施
各種保護措施，以防範來自各方面的侵害和侵權行為。飯店品牌法律維護的核心是商標權的保護。商標權
的保護，是對商標專用權（經過注冊）的法律保護。商標權保護問題，涉及到商標侵權行為，認定是否是
商標侵權行為，應以商標專用權的保護范圍為標准。
[u] 飯店管理該如何到位？
[/u] 飯店管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內的人員及其它
資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是飯店管理績效的重要體現。它是管理者通過
自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個飯店、整個管理層都希
望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中
與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務到位、質量到位，營銷到位，
維修保養到位等都無從談起。
一、管理是否到位有四種情況
1、是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很
好地去處理問題。
2、是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑
經驗隨意決策。由於管理者不在位，也就很難達到管理到位。
3、是在位又到位。管理者在關鍵時刻都出現在該出現的地方，以自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶
領和團結員工實現既定的目標，這是我們要積極提倡的一種管理方式。
4、是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然，有的飯店管理者不在工作現場指揮，也不
老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。如果一個飯店、一個
部門能達到管理不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。
二、如何實現管理到位?
管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，
這不是單方面通過管理者個人的意願就實現的，而是通過群體的相互作用，機構的高效運用、員工積極性
的發揮以及凝聚力的增強來達到的。
1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。在管理過程中，管理者面臨各種問題：市場的激烈競爭、
設備的老化、資金的不足、員工抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前、
被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目
標沒有實現，這不能說是管理者到位。
2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是
管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。
3、能夠發現問題和解決問題是管理者到位的能力體現。一個好的管理者應通過有關途徑隨時了解下屬的動態，知道下邊發生了什麼事並能幫助，指導員工去解決問題。解決問題一要公正，客觀，二要及時，不要
拖延：三要嚴格管理，對事不對人。
4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的
一點是管理者能把飯店管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事
後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。
5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。
管理到位是全員參與過程，
只有全體員工的積極性調動起來，
有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為
之努力工作。這樣，管理就容易到位。
6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，
管理者不是推卸，指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積
極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見、妥善地解決問
題這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。
7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不
易。這就要求管理者除了自身品德，業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去
處理事、管理人；善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。
總之，能有效地實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。
[u]企業文化是企業的靈魂
[/u] 企業文化是企業發展的重要保證，沒有文化支撐的企業沒有大的發展前途。
所謂企業文化，就是指導和約束企業整體行為以及員工行為的價值理念。是企業體制的一個非常重要的組成部分，如果把治理結構、產權制度、管理制度看作企業體制中的「硬體」，那麼企業文化就是「軟體」。企業文化是一個企業長期的積淀和凝結，它是在特有的實踐中提煉出來的，是企業的精神財富和精神動力，雖然是無形的，但卻是能動的，它時時刻刻滲透為的各個方面。塑造獨特的品牌形象，就應該有相應的理念精神作指導，這樣可以讓員工明確自己的職責是什麼，讓消費者了解企業的服務方向是什麼。在經濟、文化一體化發展的今天，任何一種產品一經推向市場，就意味著要面臨激烈的市場競爭,在競爭中能否處於優勢地位、獲得消費者的認同，取決於其品牌能否在消費者心目中樹立美好的形象,而品牌中非常重要的一個方面就是一個企業的文化。企業不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、並使其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應消費者心理等方面入手，這些方面的挖掘與創造都需要展示文化的感染力。
市場競爭不僅僅是物質因素的競爭，還有精神文化因素的較量。有人說：「名牌的一半是物質，
一半是精神。」其實物質發展到一定程度的今天，精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌注入高品位的文化含量，讓它帶著文化色彩去參與競爭，不僅能引起消費者的一些聯想，產生美好的想像，而且能夠激發消費
者心底的情感，震撼其心靈，從而使品牌平添幾份魅力。
企業經營行為在企業管理中，經常會出現以下的一些問題：
1、公司在市場環境變化，面臨更激烈的市場競爭時，公司各部門沒有建立明確的客戶中心意識，部門間沖突較多。
2、公司內部溝通渠道不暢通，缺乏員工間、部門間聯絡感情的平台，員工因此對工作關系不滿而大量流動。
3、企業缺乏凝聚力，不良的工作關系降低了企業的工作效率。
4、新進員工不能感受和融入到企業文化中。
我們可以把企業文化看作一棵樹，他有根——企業的價值理念、樹干——企業的決策原則和制度體系、樹葉——公司的企業形象和員工行為。因此，通過企業文化的建設，通過對企業文化中精神文化、制度文化、
行為文化和物質文化四個層次的構建與完善，就能解決一些根本性的、重大的問題，並讓企業文化之樹長
青。
當今，文化被時代推向了品牌競爭的前台，透過品牌的文化力去贏得消費者、社會公眾對企業和產品的認
同，已經是一種深層次、高水平、智慧型的現代企業競爭。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企
業精華，又是滲透到企業運行全過程、全方位的理念意志、行為規范和群體風格。企業文化通過品牌將視
野擴展到整個文化領域，對內增強凝聚力，對外增強競爭力，並不斷將其自身轉化為資產。
品牌是企業文化的標識，形象是企業文化的識別因素。人們可以通過品牌和形象透視出一個企業的經營策
略、價值觀、經營哲學等其自身的文化底韻，並從文化底韻中感受該企業的方方面面。
企業文化不僅是企業經營管理者的需求，也是員工的一種需求。現代企業既是人們工作的場所，又是人們
生活的場所。在人的一生中，工作占據了人們生活中近1/3的時間，人們有理由希望工作本身具有意義，希望在工作中實現自己的價值，並且希望這種意義和價值能夠以某種價值觀和標准來判斷。因此企業文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標。
每一個企業都有自己獨特的環境、條件、發展目標、經營管理方式、發展歷程和文化傳統，在這些因素之
上，逐漸的形成有本企業特點的企業文化。
一個企業如果無法塑造出適合企業生存的文化，進而用這種文化來促進企業管理、企業經營和發展的話，
那麼這個企業是難以成為一個知名企業的。
企業文化的進步會自然地進入更高層次，這就是一種精神狀態，不是被動的，是動態的精神狀態，是一種
對所有事情的態度。這種態度看不見、摸不到，但它彌漫在大家之中。
建立企業文化是真正形成適合企業需要並能長期發揮積極作用的企業文化。其目的是：
1、在所有人員中建立共同的行動規范和價值觀，形成健康、內涵豐富的企業文化
2、對基礎制度的建設整合和規范化管理
3、培養員工對公司的向心力和凝聚精神，形成良好的團隊氛圍
4、傳授科學的工具和方法，協助企業培養大量的職業經理人，持續的進行公司提升
5、建立職員的職業生涯企劃，完善目標管理系統
6、規范人力資源的系統管理，建立長遠的團隊學習規劃和操作程序，形成學習型企業
7、加強企業管理執行能力，完善溝通系統加強與供應商和客戶的聯系和管理，建立長期的戰略夥伴關系酒店管理知識

Ⅶ 辯論賽：服務品牌創造價值大於產品品牌創造價值 求大神 超級急~~~

服務所創造的無形價值遠遠大於產品自身所創造的價值

Ⅷ 如何理解「服務創造價值」如何把「服務創造價值」的理念滲透到實際工作中去

1、完善的服務可以樹立和鞏固品牌形象，增加品牌價值；2、完善的服務可以回發現和挖掘市場潛力，充分答利用現有的商品，最大限度地佔領市場；3、完善的服務本身就是企業的利潤增長點。在企業的經營管理中，要以服務為核心，圍繞服務開展經營管理工作，充分滿足服務對產品提出的各項要求；以服務知道產品的設計、生產、管理、銷售。