『壹』 急診科優質服務有哪些金點子
急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。眾卓醫院咨詢結合科室特點將「以人為本，以病人為中心」的服務理念和「一切
為了病人，為了病人的一切」的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
一 、實施特色服務，突出「挽救生命、珍愛生命，維護健康」的主題，將「只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力」
的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：「快」、「准」、「好，急救要求病情判斷迅速，採取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。
二、做到四個堅持：堅持「生命第一」原則。先搶救，後收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標准、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到「有求必應，有應必到」。堅持「三明白」、「三到位」服務標准。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標准：做到合理用葯、合理檢查、合理收費。
急診科優質服務培訓：孟老師(I8537IOIO29)
三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，並規定急危重病人先搶救後掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通;實行接診—搶救—住院一條龍服務
。強化急診急救管理，搶救危重症病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的「三無人員」，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，後辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重症患者在第一時間得到搶救治療。
四.提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務
1.強化細節護理
關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人乾乾凈凈做檢查，清清爽爽收入院。
2.強調主動服務意識 急診科是醫院的窗口科室
，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式-即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感，對特殊用葯的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。
3.倡導親情化護理，就是把「視病人如親人」、「急病人所急，想病人所想」的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：
(1)主動迎接病人，引導病人就診，做到「首問首接負責」、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
(2) 提供多種便民措施， 如開水、一次性杯、衛生紙等。
(3) 為病人提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取葯、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。
病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取葯到輸液室注射，往往要經過一段的「長途旅行」，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化「八聲」服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。
(4)不斷提高技術能力
我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些問題，開展相關的技術培訓，根據不同年齡、血管的特性和葯物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率;操作時態度要親切溫和，動作輕柔，並將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。同時排班時做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，並請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的葯物，疾病的治療情況。
4.實行一站式服務
將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供「一站式」服務。使手術室、麻醉科有充分的准備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。
5.提倡奉獻式服務
急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔「二線班」職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將採納，並形成條文，陸續推出。我們的目的在於提高服務質量，提升病人滿意度，做到「病人急救在二院，服務滿意在急診」。
『貳』 急診室護理理念口號 急！！
細心呵護，早日康復。
寶寶需要呵護，家長需要配合。
急診護理，重在及時
呵呵 算是提示一下 其他的自己慢慢去想
『叄』 我簽了急診科.急診科是不是很累很忙
是的，還需要出示病例本以及醫師的簽字。定點醫療機構可以按照規定為參保患者提供急診處方、加蓋急診章的收據、急診（病歷）診斷證明等相關資料。
醫學診斷證明書管理規定：
一、醫學診斷證明包括疾病診斷、治療、出生、死亡等證明文件，是重要的法律依據。
二、出具醫學診斷證明書的人員應為具有主治醫師及以上職稱，在本醫療機構注冊的執業醫師。醫師不得出具與自己執業范圍無關或者與執業類別不相符的醫學證明文件。
三、醫師必須親自診查患者後方可出具醫學診斷證明書，醫學診斷書應客觀、全面，每項診斷都應具備科學的、客觀的診斷依據，並與病歷中記載的病情和檢查結果相符，主要處理意見也應在病歷中記載備查。
四、醫師開具的診斷證明書、休假證明，日期應填寫就診當日，當日蓋章有效。原則上，急診開具病休假時間一般不超過3天，門診不超過1周，慢性病不超過2周，特殊情況不超過1個月。門診病休證明書僅供病人單位參考。
五、診斷證明、休假證明只證明病人疾病診斷和是否需要病休以及時間或醫療建議，不得出現療養、免夜班等非臨床醫學治療內容，不應提及與醫療不相關的其他處理意見。
六、醫師只能出具在本醫療機構死亡患者的死亡證明文件，醫師未經特殊授權不得出具勞動能力、傷殘程度及職業病等專用診斷證明文件。凡涉及司法辦案需要的證明，以及用於因病退休、傷害、殘疾、工傷、勞動鑒定、保險索賠、辦理低保、生育第二胎等特殊診斷證明，由當事人或家屬持公檢法、交通管理、勞動保障等相關部門的介紹信，經醫院管理部門審核後，由相應科室醫師按照相關規定開具診斷證明。
七、診斷證明書應加蓋醫院專用印章方為有效，負責加蓋公章的部門應嚴格按照規定對診斷證明審核、把關、登記、保存。
八、醫學診斷證明嚴禁塗改、偽造、弄虛作假，開具診斷證明的醫師須承擔相應的法律責任。
『肆』 急診室院前急救的口號是什麼
每個醫院不一樣，例如: 急救中心服務口號:高效、快速的綠色通道；過硬、一流的醫療技術；熱情、周到的人性化服務。
『伍』 三級醫院的急診科設置與管理規范
醫院急診科設置與管理規范（徵求意見稿）
第一章 總則
第一條 為規范醫療機構急診科的設置，加強管理，提高急診醫療水平，保證醫療質量和醫療安全，根據《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》和《護士條例》等有關法律法規，制定本規范。
第二條 二級以上綜合醫院設置急診科，並按照本規范建設和管理。
第三條 醫院急診科是社會急救體系的重要組成部分，也是院內急症救治的首診場所。急診科負責24小時為來院的急診患者進行搶救生命、穩定病情和緩解病痛的處置，為患者及時獲得後續的專科診療提供支持和保障。
第四條 各級衛生行政部門應加強對醫院急診科的指導和監督，醫院應加強急診科的建設和管理，提高急診救治水平，保障醫療安全。
第二章 設置與運行
第五條 急診科應具備與醫院級別、功能和任務相適應的場所、設施、設備和葯品等條件，以保障急診救治工作及時有效開展。
第六條 急診科應設在醫院內便於患者迅速到達的區域，並臨近各類輔助檢查部門。
急診科入口應通暢，設有無障礙通道，方便輪椅、平車出入，並設有救護車通道和專用停靠處；有條件的可分設急診患者和救護車出入通道。
第七條 急診科應設醫療區和支持區，醫療區包括分診處、就診室、治療室、處置室、搶救室和觀察室，有條件的可設急診手術室和急診監護室；支持區包括掛號、各類輔助檢查部門、葯房、收費和安全保衛等部門。
醫療區和支持區應合理布局，有利於縮短急診檢查和搶救半徑。
第八條 急診科應有明顯的路標和標識，以方便和引導患者就診。院內緊急救治綠色通道標識應清楚明顯，緊急救治相關科室的服務能夠保持連續與暢通。
第九條 急診科應明亮通風，候診區寬敞，就診流程便捷通暢，建築格局和設施應符合醫院感染管理的要求。兒科急診應根據兒童的特點，提供適合患兒的就診環境。
第十條 急診科搶救室應臨近急診入口，設置一定數量的搶救床，每床佔地面積以14-16平方米為宜。搶救室內應備有完好的急救葯品、器械及處於備用狀態的心肺復甦、監護等搶救設備，並應具有必要時施行緊急外科處理的功能。
第十一條 急診科應根據患者流量和專業特點設置觀察床，收住需要留院觀察的患者，觀察床數量以醫院床位數2-3%為宜。患者留觀時間原則上不超過72小時。
第十二條 急診科應設有專門傳呼（電話、傳呼、對講機）裝置。有條件的醫院可建立急診臨床信息系統，為醫療、護理、感染控制、醫技、保障等部門及時提供信息。
第三章 人員配備
第十三條 急診科應配備足夠數量、受過專門訓練、掌握急診醫學的基本理論、基礎知識和基本操作技能、具備獨立工作能力的醫護人員。
第十四條 急診科應有相對固定的急診醫師，且不少於在崗醫師的75%，醫師結構梯隊合理。
急診醫師應具有2年以上臨床工作經驗，能夠獨立掌握內、外科常見急診處理的基本能力，熟練掌握心肺復甦、氣管插管、深靜脈穿刺、動脈穿刺、電除顫、呼吸機使用及創傷急救等基本技能，並定期接受急救技能的再培訓，間期以2年為宜。
第十五條 急診科應有相對固定的急診護士，且不少於在崗護士的75%，護士結構梯隊合理。
急診護士應具有2年以上臨床護理工作經驗，經規范化培訓考核合格，掌握急診、危重症患者的急救護理技能，常見急救操作技術的配合及急診護理工作內涵與流程，並定期接受急救技能的繼續培訓，間期以2年為宜。
第十六條 急診科以急診醫師及急診護士為主，急診患者較多的醫院，還應安排婦產科、兒科、眼科、耳鼻喉科等醫師、護士參加急診。
第十七條 急診科主任應由具備急診醫學中級以上專業技術職務任職資格並應具有5年以上急診臨床工作經歷的醫師擔任；三級醫院急診科主任應由具備急診醫學中級以上專業技術職務任職資格並應具有8年以上急診臨床工作經歷的醫師擔任。
急診科主任負責本科的醫療、教學、科研、預防和行政管理工作，是本科診療質量與病人安全管理和持續改進第一責任人。
第十八條 急診科護士長應由具備護師以上任職資格並至少從事急診臨床護理工作5年以上人員擔任；三級醫院急診科護士長應由具備護師以上任職資格並至少從事急診臨床護理工作8年以上人員擔任。
護士長負責本科的護理管理工作，是本科護理質量的第一責任人。
第十九條 急診科可根據實際需要配置行政管理、保安和其它人員。
第四章 科室管理
第二十條 急診科應當建立健全並嚴格遵守執行各項規章制度、崗位職責和相關診療技術規范、操作規程，保證醫療服務質量及醫療安全。
第二十一條 急診實行首診負責制，不得以任何理由拒絕或推諉急診患者。
第二十二條 醫院應建立制度，保證相關人員及時參加急診搶救和會診。
第二十三條 急診科應根據急診醫療工作制度與診療規范的要求，在規定時間內完成急救診療工作，確保急診救治及時。
第二十四條 急診實行預檢分診制，建立分診程序及分診原則，按症狀鑒別分診，對可能危及生命安全的患者優先。
（一）需要心肺復甦或生命垂危患者：立即復甦和搶救；
（二）急診危重患者：應在5～10分鍾內接受病情評估和急救；
（三）生命體征相對穩定的急診患者：應在30分鍾至1小時內給予急診處理。
第二十五條 醫院應制定主要常見急危重症的搶救流程和處置預案，做到急診科搶救關鍵措施及相關醫技等科室支持配合有章可循。
第二十六條 急診醫護人員必須應按病歷書寫有關規定書寫急診、留觀患者的醫療文書，確保每一位急診患者都有病歷，記錄診療全過程和患者去向。
第二十七條 醫院應建立制度與機制，保證急診處置後需住院治療的患者，優先及時收入病房，相關臨床科室不得拒絕推諉。
第二十八條 醫院應建立制度與機制，加強對急診科的質量控制和管理，急診科指定專(兼)職人員負責本科醫療質量和安全管理。
第二十九條 急診科在重大搶救時，特別是突發公共衛生事件或群體災害事件的重大搶救，應按規定及時報告醫院相關部門，醫院根據情況啟動相應的處置程序。
第三十條 急診科應遵循《醫院感染管理辦法》及相關法律法規的要求，加強醫院感染管理，嚴格執行標准預防及手衛生規范並對特殊感染病人的隔離。
第三十一條 醫院及醫務管理部門應指定專兼職人負責急診科管理，指揮與協調重大搶救和急診患者出口問題。
第五章 監督管理
第三十二條 衛生行政部門可以設置急診醫學質量控制中心或者有關其他組織對轄區內醫療機構的急診科進行質量評估與檢查指導。
第三十三條 醫療機構應當對衛生行政部門及其委託的急診醫學質量控制中心或者其他組織開展的對急診科的檢查和指導予以配合，不得拒絕和阻撓，不得提供虛假材料。
第三十四條 各級衛生行政部門應當及時將醫療機構急診科的質量、安全管理等情況進行通報或公告。
第六章 附則
第三十五條 不具備條件的醫療機構可以設置急診室，參照本規范設置和管理。
第三十六條 本規范由衛生部負責解釋。
第三十七條 本規范自發布之日起實行。
附件1
急診科儀器設備及葯品配置標准
一、儀器設備：心電圖機、心臟起搏/除顫器、心臟復甦機；呼吸機、攜帶型超聲儀、心電監護儀、吸引器、給氧設備、洗胃機；床旁X線機等。
二、急救器械：一般急救搬動、轉運器械，各種基本手術器械。
三、急救葯品：中樞神經興奮劑；升壓、降壓葯、強心葯、利尿及脫水葯；抗心律失常葯；血管擴張葯；鎮靜劑；止痛、解熱劑；止血劑；解毒葯、止喘葯、糾正水電解質酸鹼平衡失調類葯、各種靜脈補液液體、局部麻醉葯、抗菌素類葯、激素類葯物，各類敷料、包紮固定用材等。
附件2
急診科醫護人員配置表
急診量（日平均人次） 搶救量（日平均人次） 觀察床位數 日觀察人次 醫師（人） 護士長（人） 護士（人） 護工（人）
≤100 4 10 12 12~14 1 25~30 2
101~200 8 15~20 20 18~21 2 40~50 2
201~300 12 21~30 25 24~26 2 50~60 3
301~400 16 31~40 30 27~28 3 60~70 3
401~500 20 31~40 30 29~30 3 70~80 4
≥500 20 31~40 30 31~40 3 80以上 4
附件3
急診科醫師和護士技術和技能要求
一、 急診科醫師應掌握的急救技術和技能
1.獨立處理各種急症（如高熱、胸痛、呼吸困難、咯血、急腹症、上消化道出血、黃疸、血尿、抽搐、眩暈、頭痛等）；
2.掌握通過心電圖判斷室顫、寬QRS心動過速、房室傳導阻滯、嚴重的心動過緩等；
3.掌握心肺腦復甦術、昏迷、各種休克的搶救治療；
4.掌握創傷的初步診斷和處理原則；
5.掌握心力衰竭和呼吸衰竭的初步診斷和處理；
6.對暫時未明確診斷的急危重症給予適當的搶救治療；
7.能開展氣道開放技術、電除顫、急診起搏、溶栓術、深靜脈置管、動脈穿刺、胸腔穿刺、腹腔穿刺、心包穿刺、腰椎穿刺、胸腔閉式引流、導尿、洗胃和放置食道三腔管等；
8.熟練使用輸液泵、呼吸器、多種生理監護儀、血糖儀及分析血氣報告等
二、急診護士應掌握的急救技術和技能
1.掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；
2.掌握急診室的醫院感染預防與控制原則；
3.掌握常見危重症的急救護理；
4.掌握創傷患者的急救護理；
5.掌握急診危重症患者的監護技術及急救護理操作技術；
6.掌握急診各種搶救設備、物品及葯品的管理；
7.掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧；
8.掌握突發事件和群傷的急診急救。
『陸』 急診室院前急救的口號是什麼
再開一條靜脈通路，准備氣管插管
『柒』 急求ICU標語口號
1. 勇挑重擔，發奮圖強
2. 只要獻出一點愛 生命因你而精彩
3. 愛心傳遞生命
4. 以我們的熱心、關心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心——二病室
5. 與您肝膽相照，還您健康本色——三病室
6. 病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費
7. 讓每個患者在該科所接受的治療和護理都滿意，給每位患者一個安靜、安全、周到、愉快的住院環境。——五病室
8. 樹崗位新風，展天使風采
9. 創一流業績，創一流質量，創一流服務
10. 以我真心、關心、耐心，換您放心、安心、舒心
11. 視病人為親人
12. 以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務
13. 創辦青年文明號，從我做起
14. 您的健康就是我們的心願——九病室
15. 救死扶傷、盡職盡責。——急診科
16. 給我一份信任 還您一身健康
17. 燃燒青春歲月 奏響文明號聲——十一病室
18. 「愛崗敬業、無私奉獻」
19. 內強素質，外樹形像
20. 祝大家身體健康，生活愉快，早日康復!
21. 以病人為中心，質量為核心。
22. 人和心誠，德高業精，務實思新，高效低耗，自強不息。
23. 為了您和他人的健康，請勿吸煙。-----省兒童醫院
24. 救死扶傷，實行革命的人道主義。----毛澤東
25. 替患者著想就是為醫院著想，老百姓放心我們才能安心
26. 努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務
27. 病人永遠是第一位的
28. 來到醫院安心，接受醫療滿意順心，離開醫院放心
29. 病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說明工作有差距
30. 團結奮進，無私奉獻，為建設新世紀現代化醫院而不斷開拓創新
31. 視人民為父母、待病人如親人
32. 舒適住院條件 普通收費標准
33. 強化質量意識 確保醫療安全
34. 爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫人形象
35. 我已做好准備，讓您無可挑剔
36. 珍惜每一次服務機會
37. 一點微笑，您能贏得一份真情
38. 大膽創新 銳意進取
39. 刻苦學習 勤勉工作
40. 精誠敬業 創新圖強
41. 帶著感情下病房 想著病人開處方
42. 常將人病當己病 常將他心比我心
43. 以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心
44. 與您肝膽相照，還您健康本色
45. 樹崗位新風，展天使風采
46. 創一流業績，創一流質量，創一流服務
47. 創辦青年文明號，從我做起
48. 您的健康就是我們的心願
49. 救死扶傷、盡職盡責
50. 給我一份信任 還您一身健康
51. 燃燒青春歲月 奏響文明號聲
52. 愛崗敬業、無私奉獻
53. 內強素質，外樹形像
54. 祝身體健康，生活愉快，早日康復!
55. 以病人為中心，質量為核心。
56. 為了您和他人的健康，請勿吸煙。
57. 救死扶傷，實行革命的人道主義。
58. 努力使患者放心滿意 全心全意為患者服務
59. 病人永遠是第一位的
60. 團結奮進，無私奉獻，建設現代化新一醫
61. 視人民為父母、待病人如親人
62. 舒適住院條件 普通收費標准
63. 強化質量意識 確保醫療安全
64. 爭當白衣天使，鑄塑一醫人形象
65. 勇挑重擔，發奮圖強
66. 我已做好准備，讓您無可挑剔
67. 珍惜每一次服務機會
68. 一點微笑，您能贏得一份真情
69. 大膽創新 銳意進取
70. 刻苦學習 勤勉工作
71. 精誠敬業 創新圖強
72. 帶著感情下病房 想著病人開處方
73. 常將人病當己病 常將他心比我心
74. 一次醫療界最新治療進展的推介，一次演繹真情奉獻的健康總動員
『捌』 ★關於急診科（包括急診內科 外科）建設的提問
設立病床
1、防範風險角度
2、增加醫院收入
3、維持人員穩定和提高積極性
4、提升醫院形象，提升醫院層次和級別
5、提高業務技術
6、強化醫院代教能力，
120公享
1、加強醫院影響力
2、提高本院醫生院前急救能力，
3、直接出車增加醫院吸收120病人，為醫院創收。
4、如果能和120醫生做到留觀病床資源共享，除了提高120醫生的技術水平（專職120醫生沒有觀察床，業務退化應該很嚴重），120醫生也會比較願意收病人到你們醫院。
『玖』 三甲醫院晚間（上半夜18點-12點）急診內科、小兒科、外科一般應各有幾個醫生值班，有無硬性規定
一看就知道你們是出現醫療糾紛了。 急診醫學都是一個學科，和心內科 心外科 腦外科 神經內科***************一樣的，一般的18-0.00分是夜班時間段，每家醫院的規模不同科室設置也不同，是急診病情急診大夫都能處置，他們處理不了的有上級醫生或者請相關科室的醫生急會診這些東西倒是有硬性規定。這是核心制度。