德魯克創造顧客

㈠ 德魯克強調，企業存在的目的在於「引導消費、創造顧客」,

企業的存在目的在於「創造顧客」，因此只有兩種基本功能：行銷與創新，其他工作都是成本。其中，行銷的目的在於充分了解顧客，將其潛在需求轉化為實際需求；創新則是賦予人力、物力創造更大財富的任務，用超越過去的方法滿足顧客需求。

㈡ 請問德魯克在哪本著作中詳細的介紹了「創造客戶」的方法

創造客戶的概念的首次提出是在《管理的實踐》一書中提出的，原話是「企業的定義是創造客戶」創造客戶需要兩種技能營銷和創新

㈢ 第3章 為什麼說企業的唯一目的是創造顧客

德魯克說，顧客是企業生存的基礎。創造顧客必須先考慮如何滿足客戶的版需求、如何認權知客戶考慮的價值所在，更重要的是究竟如何創造客戶的需求。企業只有贏得了顧客，才能真正擁有市場。
德魯克說，什麼是企業，這是由顧客決定的。因為只有當顧客願意購買商品與服務時，企業才能把經濟資源轉變成財富。要想使企業獲得生存空間，就必須有顧客購買產品。這就需要企業管理者凡事都要站在顧客的角度思考問題。

㈣ 德魯克提出管理的三大任務是什麼，如何理解

德魯克管理學的三大任務：

1、設定組織機構的特定目標和使命（無論是商業企業，還是醫院或大學）

2、確保工作富有生產力，並且使員工有所成就，產生效益。

3、管理組織機構產生的社會影響和應承擔的社會責任。

一、對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協調和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領導、控制五項職能。

上述的早期管理的職能認定，無不是從事情的角度出發，即為了完成了組織的目標，圍繞特定任務的要求來進行的工作。在德魯克的字典里，實現組織的機構的目標只是管理的任務之一而非全部。當然，這也是很重要的。任何機構和組織都有自己的使命，某種特殊的目的，某種特殊的社會職能。對於商業企業來講，這些目的與使命就意味著獲得經濟績效。

這里，德魯克不斷的強調，只有商業企業才把經濟績效作為特殊使命。而且，商業企業必須始終把經濟績效放在首位，而且在每一項行動與決策中都要以經濟績效作為出發點。因此我們可以說，沒有獲得經濟績效的企業是不道德的。管理的職能之一就是通過績效來證明自己的成功和價值。這一點毋庸置疑，在商業企業的競爭和市場實踐中，經濟績效作為最重要的衡量標准早已為我們所接受。但做為任何一個組織，我們都必須首先想清楚，我們獲得經濟績效的途徑是什麼？是任何盈利的方式都可以用，還是一定要通過實現企業的目的和使命來達成。

這里，德魯克為我們提供了三個失敗的樣板:

1、如果一家企業在經濟成效方面沒有獲得足夠的成功，那麼理所當然，它就是失敗者。
2、如果一家企業未能以消費者願意支付的價格向消費者提供他們需要的商品和服務，那麼它就是不成功的。
3、如果 一家企業沒有提高或者至少沒有能夠維持自身所擁有的經濟資源的物質生產能力，那麼它就是不成功的。

總之，企業對有責任獲得利潤，取得經濟績效。

我在初學德魯克之際，在談到企業的宗旨是「創造顧客」時，曾有過困惑，如上文所示，我想德魯克觀點是取得績效是責任，而取得的方法是創造顧客吧。

因此，德魯克關於管理的第一個任務，必須想清楚，我們的顧客是誰？我們的任務是什麼？我們的使命是什麼？

二、除了經濟績效，做為現代管理大師的德魯克還為我們指出了另外兩點管理的任務，這是他之所以區別於早期管理學者，而被加上了「現代」兩個字的原因。

前面我們談過，德魯克的第一個管理原則，管理是關於人的。是人構成了組織，組織對人負有責任。這一點成為管理的第二個任務：確保工作富有生產力，並且使員工有所成就，產生效益。

管理的第一個任務就要靠人來完成，管理工作的目的，就是要讓人有生產力，通過員工的努力和配合，完成管理的第一任務。同時個人也依賴組織的存在。依靠組織的平台取得生計，實現職業的目標和個人的夢想。有數據表明，因為沒有成就感而離職越來越成為離職者最主要的原因。

所以，德魯克說「按照自身的邏輯來組織工作，僅僅只是管理的第一步。第二步比第一步困難得多，它要使工作與人相互配合起來，而人的邏輯與工作的邏輯存在明顯的差異」。這其中的差異就是管理的任務，正視這種差異，把人看成是活生生的人而不是物。然後再去開展管理工作。

因此，管理的第二個任務是：讓工作有生產力，讓員工有成就感。

三、管理的第三個任務，與德魯克所說的管理是社會的器官有關。

社會中的任何組織機構都不僅僅是為了自身存在而存，也不是以自身為目的，它是為了社會的而存在的。雖然商業企業要以經濟績效為使命，但評價一家企業絕不能根據經濟績效本身，只能根據它對社會產生的影響來進行評價。

商業企業之所以存在，就是為了要向顧客提供他們滿意和商品和服務，而不是為了給員工和管理者提供工作的機會。

㈤ 彼得德魯克 如何創造顧客 舉例說明

他已經那麼有名了，不是他來創造客戶了，人家都來找上門了，笨蛋。你先能達到他的那種背景在來看問題吧。

㈥ 如何理解 彼得·德魯克的「市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。」

從4p「產品、價格、渠道、促銷」到4C：消費者、成本、便利、溝通。

及艾內略特•艾登伯格提出的容4R理論：關聯、反應、關系、回報，都證明市場是瞬息萬變，競爭對手正在跨界而來，如何發現消費者需求，創造消費者需求，滿足消費者需求，是企業永恆不變的主題。

現代管理學之父,彼得德魯克認為企業的目的只有一個。那就是創造顧客。所以企業只有兩個基本功能，市場營銷和創新。

(6)德魯克創造顧客擴展閱讀

市場營銷（marketing）和銷售是一個相對的概念，它使銷售變得非常膚淺。因為市場營銷的目標是去了解和理解消費者，企業提供的產品和服務非常適合消費者、正是消費者所需的以至於根本不需要銷售，消費者主動來要求購買。

創新不應該是一個部門的事情，這是企業每一個人的事情，物流部門有物流部門的創新，管理有管理的創新，客服有客服的創新。而且管理創新人員不能和管理其他人一樣，前面設計了蘋果第一個滑鼠的IDEO一文中的視頻連接就很好的說明創新人員的管理和普通員工的管理是不一樣的。

㈦ 管理學作業：企業唯一有效的定義：是創造顧客（企業為什麼要考慮顧客的利益)

著名管理學家彼得·德魯克提出企業目標唯一有效的定義是創造顧客。無可否認，企業的存在，需要的是市場為依託。市場，講到底就是顧客量。我們常聽到"開拓市場"的語句，講白了就是創造顧客，企業贏得了顧客，便擁有市場。傳統的企業生存的目的是追求利益最大化。現代企業中由於企業制度的變遷，人們更為注意企業在發展過程中尋求長期穩定的利潤，這樣就需要企業講誠信、有社會承擔意識、有品牌意識，要讓品牌成為貨真價實的標志。企業家必須要有長遠的目光、品牌規劃的意識和大局觀。而不只著眼眼前，做一些"撿了芝麻丟了西瓜"的短期行為，否則企業之路只會越走越窄，甚把企業帶入絕境。

市場經濟中成功和挫敗的歷史反復告訴我們一個最為簡單的游戲規則："守誠者得市場，失信者失人心"。2000年南京有個飲料企業，由於他們的產品上市時營銷得當，該產品在市場上非常火爆，以至供不應求，但企業卻沒有更多原料提供生產。為了解決這個供需矛盾的問題，他們低價收購未經檢測合格的原料，暫時緩和供需緊張的狀況，不巧卻在一次電台和檢測部門的聯合檢查中，被評定為不合格產品，引致經銷商全部退貨。該產品最終以全線告退而草草收場。所謂："機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命。"這種建立在缺乏誠信、缺乏社會責任、沒有品牌意識的企業短期行為，就這樣毀掉了這一市場新"寵兒"的美好前程，再好的策劃也是白搭!

又如南京一個擁有70年悠久歷史的老字型大小—冠生園，一個有口皆碑的著名食品企業，因為"大量使用霉變及退回餡料生產月餅"，走上一條盲目短期行為的不歸路之路。南京冠生園的破產與其說是經營的破產，不如說是信譽的破產。

所謂"欲修其身，必先正其心"，企業家的職業道德和做人風范應該被著重強調，作為企業的"舵手"其個人品質，最重要的是誠信，若然沒有誠信觀念，其他的說法無疑是心口不一，誇誇其談。"滅六國者，非秦也"，兩起案例足以警醒企業：市場已經進入微利和買方時代，企圖通過一次冒險或賭博就可以成就財富的夢想已成過去，欺詐可能暫時蒙蔽消費者的雙眼，但最終會被市場淘汰出局。正如韓國現代集團創始人鄭周永所言："一個企業、一個人，事業受挫，可以爬起再干，還有復興的機會，而一旦名譽掃地，喪失信用，就永遠不得翻身"。

著名的經濟學家吳敬鏈也指出，信用是現代市場的經濟的生命，是企業從事生產經營活動一個必具要素，有著真金白銀般的經濟價值。誠信是一項重要的無形資產，建立在誠信基礎上的企業的文化向顧客傳遞的信息不止是產品形象，價值理念。它更能使顧客體會到被尊敬的愉悅，同時又反過來使企業受到顧客青睞與推崇，提升企業的競爭優勢。

企業要永續經營，就必須摒棄"殺雞取卵，竭澤而漁"式的短期行為，只有贏得顧客理解與支持才能實現長期穩定的利潤和發展，在發展了自身的同時又對社會作出貢獻，形成良性循環，達至雙嬴，企業才能走得更穩、更遠。

㈧ 著名管理學家彼得.德魯克提出，企業目標唯一有效的定義就是創造顧客。

提出問題，分析問題，解決舉措

㈨ 為什麼說德魯克「創造顧客」學說是局限性的

德魯克「刨造顧客」學說的不足
我們發現，通過剖析上述文字，可以明顯發現德魯克「創造顧客」的觀點存在以下不足：
第一，德魯克立論的基礎是值得商榷的。德魯克認為：「要想知道企業是什麼，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外，存在於社會之中，因為企業是社會的一部分。」
明顯地，德魯克拋開了企業主體去談企業存在的目的。正如同個體的人一樣，每一個人存在的目的，並不需要外在的社會去定義，而是由每一個作為主體的人，自己定義自身存在的目的的。也就是說，企業存在的目的，不應當由社會定義，而應當由企業自身定義。只是企業在定義和追求自身的目的時，不能脫離社會的基本准則和社會現實環境。用德魯克的話說，就是「對其功能的考驗，都是來自外部的」。
第二，德魯克混淆了目的與工具。正如人生存不是為了吃飯，人吃飯只是為了生存一樣，企業存在並不是為了創造顧客，創造顧客只是企業存在的必要條件。企業存在的目的是為了滿足企業人自身的需要，這個需要是一個復雜的慾望集合，包括財富、成就以及其他一切人們所嚮往的美好東西，我們將滿足這些綜合的需要統稱為追求幸福。
第三，德魯克將企業經營管理活動中的個別活動如營銷、創新神聖化了。他說：「由於企業的目的是創造顧客，因此，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能——營銷和創新。」在這里，德魯克犯了一個邏輯錯誤。企業的經營管理活動是一個系統工程，它包含著多樣的相互之間有密切聯系的工作內容，營銷和創新只是其中的兩項，而其他的工作內容如生產、原材料的供應等，與營銷和創新在邏輯上居於同等重要的地位，對企業而言都是必不可少的。
第四，從德魯克的學術源流看，德魯克被視為經驗主義學派的代表人物，他的一句名言大致反映了他對管理學的觀念。他說：「管理是一種實踐。其本質不在於『知』，而在於『行』，其驗證不在於邏輯，而在於成果，其唯一權威就是成就。」經驗主義學派以向大企業提供當代的管理企業經驗和科學方法為目標，並認為管理學就是研究管理經驗，通過對管理人員在個別情況下的成功和失敗的經驗教訓的研究，可以使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。不難發現，經驗主義學派的主要缺點，是容易受個別的、特定時代的企業管理實踐的左右，其得出的結論缺乏整體的、理論的、人文的和歷史的高度，因而很可能不具有普適性。德魯克「創造顧客」觀點的缺陷就在於，他只是把一個經驗當做理論，而沒有對其進行理論上的和哲學上的深入思考。

3．德魯克提出「刨造顧客」學說的時代背景
在分析德魯克的「創造顧客」學說之前，需要先了解德魯克在1973年提出「創造顧客」學說的時代背景。
20世紀70年代初有幾個特殊的矛盾「交相輝映」。一是世界大格局的冷戰，美蘇爭霸使得美國深受壓力，二是第二次世界大戰後德日等國快速復甦，加重了美國企業的競爭壓力，三是爆發了第四次中東戰爭；四是美國國內出現了戰後的第六次經濟危機，以美元為核心的世界貨幣體系幾近崩潰。
這一時期，西方國家普遍出現了生產過剩和經濟滯脹的現象，而在第四次中東戰爭中，阿拉伯國家運用石油武器對支持以色列的國家實行石油禁運，削減石油產量，結果石油價格暴漲，導致第一次石油危機爆發。石油危機的出現，嚴重影響了西方國家的經濟發展。
上述的國際國內環境，使得這次經濟危機成為戰後以來美國最嚴重的一次經濟危機，具有兩個突出特點：第一，生產過剩的經濟危機與嚴重的財政金融危機交織；第二，美國的經濟危機與其他主要資本主義國家的經濟危機大體上同時發生，是世界性的資本主義經濟危機。
據美國官方統計，1972年，美國工人年失業人數為484萬，1973年為431萬，比戰後歷次經濟危機時的失業人數都高。一方面是大量的失業，另一方面是生產的增長。1972年全年，美國工業生產總值比1971年增長約9．2％，到1973年11月達到最高點時，比1972年12月增加約4．6％。不難想像，生產總值和失業人數的增加必然導致生產大於需求。表現在微觀上，就是企業普遍感受到市場的壓力。
作為一位經驗主義管理學者，德魯克將管理的重心放在了營銷和顧客上，並提出了「企業存在的唯一目的就是『創造顧客』」這一觀點。因為在那個特殊的時代背景下，德魯克的觀點較好地迎合了當時企業的需要。坦率地講，德魯克的「創造顧客」學說根本就不是一個嚴肅的理論，而更像是為那些因營銷困難而尋求解決方案的企業提供的一個「管理咨詢」建議，這個建議不具有理論特徵，也不該被原封不動地拿來當成我們這個時代的法寶。
最後，有必要簡單地探討一下我們對大師，尤其是國外大師的態度問題。
自工業文明以來，西方國家在科技和工業領域率先獲得了長足的發展，這導致了兩個直接的結果：一是西方國家變得強大，並且通過政治和軍事的手段在世界范圍內進行擴張；二是西方國家在科技發展和實力擴張的過程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的領先優勢，並在意識形態領域逐漸占據了統治地位。
由於上述原因，在封建統治下故步自封的中國不可避免地遭到了西方的侵略、掠奪，也殘留下了崇洋媚外的劣習，在許多方面，我們的一些人唯西方馬首是瞻，失去了主體意識和創造性。
有的人會說，大師之所以能成為大師，他們必有過人之處，不可能犯低級的錯誤。但事實並非如此，不僅是管理學大師，無數比管理學大師還要偉大的人物都不可避免地會犯這樣或那樣的認識錯誤，因為不論是什麼樣的人，在認識上都是有局限的。
今天的中國學者或企業管理者，尤其沒有必要再崇洋媚外。西方管理思想先進並不是因為西方智慧達到了我們無法企及的高度，而是因為企業在西方的出現和發展普遍早於中國，使得西方更早著手於企業管理的研究。說到底，西方企業管理思想的根本特點是早，而不是深刻或完善，因此中國無須盲從。我們應當結合人類發展的時代特點，以及中國自身的需要與歷史文化背景，提出中國式的管理思想、方法和工具。
管理學是一個實踐性很強的學科，其理論和方法都在隨著時代的變遷發生著重要的、有時是革命性的變化。在德魯克提出「創造顧客」學說38年後的今天，環境已經發生了巨大的變化，我們需要站在時代的高度，去探索企業存在的究竟意義。

㈩ 何為創造顧客,有哪幾種.最正確的解釋是什麼

從做生意的角度考慮 創造顧客就是指引導顧客的