① 如何理解客戶關系管理的的內涵，意義和價值
CRM是一種經營策略，以客戶為中心指導企業全方位的管理，藉助信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業更強的客戶盈利能力和維持能力。同時，CRM也是一套管理系統，實施於企業的營銷、銷售、客戶服務、會員管理與技術支持等領域，對企業所擁有的客戶資源進行深入挖掘和管理，協調和優化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價值，最終提高銷售收入和降低運營成本。
五大核心價值：
一、拓展更多商機
隨時隨地錄入銷售線索，拓展商業機會，並高效管理從各個渠道而來的線索信息，實現客戶信息的沉澱，讓銷售資源信息企業化，並分配給合適的銷售人員，從而產生更多訂單。
二、降低運營成本
CRM系統可以建立、查詢客戶線索。線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。
三、提高客戶轉化率
CRM系統能夠360度展現客戶信息，實現客戶的銷售全程管理，支持深入分析客戶指標，使每個員工實現客戶轉化率的提升，避免企業客戶的流失。系統還可對客戶的銷售定單量、收益等進行劃分，關注重點客戶，貢獻度不高的客戶可以排後。
四、規范企業管理
CRM提供了統一的業務平台，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規范的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統一的資料庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。
五、直觀數據統計分析
CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
② 客戶關系管理的意義有哪些
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個信息技術飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著CRM軟體在國內的不斷發展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太了解，CRM客戶關系管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用CRM系統，客戶的數據都存儲在CRM客戶管理系統中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，管理員只需通過CRM系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。CRM客戶關系管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
③ 客戶關系管理給企業帶來哪些經濟利益
簡單說來，通過顧客的多種多層次的交易行為（交叉購買、升級購買、持續購買）可以給企業帶來穩定的長期現金流。並且由於保持現有客戶的成本低於獲取新顧客的成本，所以在營銷投入方面也可以因為成本降低而帶來收益。
但根據我的研究，經濟利益不是客戶關系管理給企業帶來的最核心利益。企業通過客戶關系管理首先獲得的利益在於更精準的與顧客進行「一對一」互動，從定位的角度看可以做到極度的精準。其次這樣的行動更有利於獲取顧客的認同，可以獲取更大的顧客心理份額。進而獲得錢包的份額和市場的份額。最重要的是客戶關系管理是企業與顧客共同創造價值的最佳契機，是創造顧客獨特體驗的最佳契機。而獨特顧客體驗才是客戶價值的核心內容。才是客戶與企業保持長期關系的本質原因。
④ 客戶關系管理的核心是什麼
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過「一對一」營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
⑤ 客戶關系管理對企業的作用是
客戶關系管理對企業的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關系營銷。我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重復購買的發生。對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關系管理的根本目的。CRM系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對於企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
⑥ 什麼是客戶關系管理
客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
對客戶關系管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。成功的客戶自主權將
產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
西方工業界不斷用各種工具和方法進行產業升級：流程、財務、IT和人力資源，目前進展到最核心的堡壘——營銷，而CRM就是工業發達國家對以客戶為中心的營銷的整體解決方案。同時，CRM在近年的迅速流行應歸功於IT技術的進步特別是互聯網技術的進步，如果沒有以互聯網為核心的技術進步的推動，CRM的實施會遇到特別大的阻力，可以說，互聯網是CRM的加速器，具體的應用包括：數據挖掘、數據倉庫、CALLcenter、基於瀏覽器的個性化服務系統等等，這些技術隨著CRM的應用而飛速發展。
在這個時代，在國際上提供商Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關系管理（ CRM ）軟體服務提供商，Salesforce有譯作軟體營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者；在中國，國內首家SaaS廠商八百客將在線CRM引入中國，是國內首屈一指的CRM解決方案的領導者。
CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
CRM（）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
CRM的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
隨著3G移動網路的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統[1]就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、 身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術於一體的移動客戶關系管理產品。數碼星辰的CRM產品就是典型的移動CRM產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的區域網里進行操作，以可以在員工外出時，通過手機進行操作。八百客推出手機版CRM就是移動CRM的最好體現，它主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟體，客戶只需下載手機版軟體，然後安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內容人員下達工作指示，同時也可以使用平台所提供的所有功能了。
作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。作為一個應用軟體的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟體的基石。
綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念
（2）是創新的企業管理模式和運營機制
（3）是企業管理中信息技術、軟硬體系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。
其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
⑦ 客戶關系管理既是一種理念，也是一種工具，同時也是一種實施方案.怎麼理解
1、作為一種理念的客戶關系管理，是一種價值觀層面的認同。以客戶為中心，不斷創造客戶價值、滿足客戶需求，成為越來越多組織的首要戰略目標，客戶在整個價值鏈與業務鏈中的地位越來越重要。比如阿里巴巴的企業文化被稱為「六脈神劍」，其中第一條就是「客戶第一」。基於客戶價值的重要性，越來越多的組織把建立、維護、管理好客戶關系作為一種理念植入到企業戰略、文化、結構、業務、流程、人員等管理的各個領域、各個環節當中，把客戶關系管理放在重要位置，讓組織中的所有部門、團隊、人員都擁有客戶思維。
2、作為一種工具和實施方案的客戶關系管理，是具體的落地實操實踐。以客戶為中心的觀念已經逐步成為企業界的共識，關鍵問題是如何落實到實際工作中。所以需要一系列實現客戶關系管理的工具與實施方案。比如實施成立「客戶關系管理中心（CRM）」的方案，形成客戶服務的統一便捷介面；實施大客戶營銷方案，做好「頭部客戶」的維護與開發；充分利用「客戶滿意度調查」的工具，全面深入持續的了解客戶需求與客戶價值所在，提升企業核心競爭力，等等。
⑧ 如何創造真正的客戶價值
在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。
⑨ 客戶關系管理給企業帶來什麼價值
可以給企業帶來效益持續增長、有效資源、渠道線索等價值。
⑩ 客戶關系管理的意義是什麼
CRM(客戶關系管理)的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的交互的所有活動，策略和技術。CRM是幫助企業與客戶建立關系，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。因此CRM是一種管理策略，可以提高企業的利潤。CRM的核心工具是為一組數據創造一個簡單的用戶界面，幫助企業以可擴展的方式識別客戶並與客戶溝通。
1、學習，CRM幫助企業了解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什麼購買你的產品，以及客戶采購歷史的趨勢。這可以使企業更好地預測客戶的需求。從而實現這些需求。
有效地使用客戶關系管理也可以提供戰略優勢，組織良好的客戶數據可幫助企業更高效更簡單的管理客戶。
2、組織，CRM使企業能夠通過組織和自動化業務的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動，業務分析以及客戶數據，可自動化並簡化這些業務流程，實現銷售流程標准化。從而使企業可以將這些流程組織成更簡單，更易於理解的數據，並且通過數據分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。
3、優化，CRM允許企業優化客戶交互，通過簡化和簡化許多更復雜的客戶交互流程，CRM提高了客戶滿意度。
現在的CRM系統都增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模塊，不僅可以為客戶提供更好的服務，也可以減輕企業管理上的負擔，提升員工的工作效率。